INTRODUCTION GNRALE

u 02 Aout 2010 au 02 septembre 2010, jai effectu un stage au sein de

lentreprise Tunisie Telecom situe dans le centre de communication

lectronique Msaken. DAu cours de ce stage au dpartement Tunisie Telecom, jai pu mintresser au

domaine de tlcommunications.

Plus largement, ce stage a t lopportunit pour moi dapprhender le travail dune

quipe, de valider un savoir et un acquis, de dcouvrir un secteur dactivit et un

mtier, et dassurer la conduite dun projet.

Au-del denrichir mes connaissances en tlcommunications, ce stage ma permis

de comprendre dans quelle mesure je pourrais trouver ma vocation, sadapter la vie

dune entreprise : horaire, encadrement et discipline, et davoir une premire

exprience concrte en passant de la thorie la pratique.

Mon stage au dpartement Tunisie Telecom a consist essentiellement faire

dcouvrir lentreprise, ses rgles, ses modes de fonctionnement, ses contraintes, et sa

richesse.

Mon matre de stage tant le chef centre et un ingnieur principal, jai pu apprendre

dans dexcellentes conditions excuter les tches relatives la manipulation des

lignes fixes ainsi que le service ADSL.

Llaboration de ce rapport a pour principale source les diffrents enseignements tirs

de la pratique journalire des tches auxquelles jtais affect. Enfin, les nombreux

entretiens que jai pu avoir avec les employs des diffrents services de la socit

mont permis de donner une cohrence ce rapport.

En vue de rendre compte de manire fidle et analytique le un mois passs au sein

du centre de commutation lectronique Msaken, il apparat logique de prsenter

titre pralable des informations gnrales sur Tunisie Telecom et son historique(I),

puis denvisager ses tches principales(II). Enfin, il sera prcis les diffrentes

missions et tches que jai pu effectuer au sein du service Telecom, et les nombreux

apports que jai pu en tirer (III). 1

I. PRSENTATION DU TUNISIE TELECOM

1. INFORMATION GNRALE:

Cration : 17 avril 1995 (Office national des tlcommunications)

Dates cls : 20 mars 1998 : inauguration de la premire ligne GSM

2004 : restructuration en socit anonyme

Forme juridique : socit anonyme

Sige social : Tunis (Tunisie)

Direction : MONATASSAR OUAILI (PDG)

Activit(s) : tlphonie

Filiale(s) : Topent (Tunisie), Mattel (Mauritanie)

Effectif : 8 000

Site Web : http://www.tunisietelecom.tn

Chiffre daffaires : 884 793 000 (TND) en 2008

2. HISTORIQUE:

Avant dtre une socit anonyme partir du 9 juillet 2004 avec un capital sociale de

1400 Millions de dinars et dune dure de 99 ans, loffice national des tlcoms a t

cr le 17 Avril 1995 sous forme dun tablissement public caractre industriel

dot de la personnalit morale et de lautonomie financire et identifi par son nom

commerciale TUNISIE TELECOM.

Loffice est dirig par la lgislation commerciale et il est plac sous la tutelle

du ministre des communications, son sige est fix Tunis et il a pour mission

dassurer les activits relatives au domaine des tlcommunications.

Loffice des tlcommunications exerce deux activits principales savoir :

2

http://fr.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A9gorie:Entreprise_par_date_de_fondationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/2008http://fr.wikipedia.org/wiki/Dinar_tunisienhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Chiffre_d'affaireshttp://www.tunisietelecom.tn/http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_Webhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Mauritaniehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisiehttp://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Topnet&action=edit&redlink=1http://fr.wikipedia.org/wiki/Filialehttp://fr.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9l%C3%A9phoniehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Secteur_d'activit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Pr%C3%A9sident-directeur_g%C3%A9n%C3%A9ralhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Chef_d'entreprisehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisiehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Tunishttp://fr.wikipedia.org/wiki/Si%C3%A8ge_socialhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A9gorie:Forme_juridique_des_entrepriseshttp://fr.wikipedia.org/wiki/2002http://fr.wikipedia.org/wiki/1998http://fr.wikipedia.org/wiki/20_marshttp://fr.wikipedia.org/wiki/1995http://fr.wikipedia.org/wiki/17_avril

Le dveloppement et lexploitation des rseaux des tlcommunications

(installation et maintenance des rseaux locaux dabonns, exploitation et

maintenance des systmes de communication, traitement des demandes

dabonnements, commercialisation des produits.).

La gestion des affaires financires, commerciales et administratives de

loffice.

3. TUNISIE TLCOM AUJOURDHUI:

Depuis sa cration, Tunisie Telecom uvre consolider linfrastructure des tlcoms

en Tunisie, amliorer le taux de couverture et renforcer sa comptitivit. Elle

contribue galement activement au dveloppement des socits innovantes dans le

domaine des tlcoms.

Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonns dans la tlphonie

fixe et mobile, en Tunisie (sur 10 millions tunisiens). Elle joue en outre un rle

important dans lamlioration du taux de pntration de lInternet en Tunisie, ce qui

lui a permis datteindre le nombre 140 mille abonns la toile la fin du mois davril

2009.

Tunisie Telecom se compose de 24 directions rgionales, de 80 Actels (Agences

Commerciales) et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privs. Elle

emploie plus de 8000 agents.

FIGURE 1 : LE LOGO DE TUNISIE TLCOM

3

II. LA VIE DE LENTREPRISE:

A. LE RSEAU TLPHONIQUE:

1. CONSTITUTION DUNE LIGNE TLPHONIQUE:

Pour raccorder un abonn dans le cas le plus gnral, il faut un conducteur lectrique

que nous appelons "Paires" .Ce conducteur est unique et dsigne un abonn. Cette

paire est achemine ensuite vers un coffret pouvant prendre plusieurs aspects appels

les points de concentration (PC).

La partie reliant labonn au PC est appele branchement. Les PC sont leur tour

aliments par des cbles de moyenne contenance et regroups dans des armoires

appels Sous Rpartiteurs (SR). Cest le rseau de distribution.

Les sous rpartiteurs sont relis au commutateur par un systme de cble de grosse

capacit appele rseau de transport.

1.1RSEAU DE TRANSPORT:

O RPARTITEUR GNRAL: Cest le point daboutissement des lignes dabonns. Son rle principal est la

connexion des lignes dabonn aux quipements du central.

Le rpartiteur gnral est constitu par des ttes de cble, chaque tte est

constitue par 16 amorces, chaque amorce est constitue par 7 paires.

O SOUS RPARTITEUR:Les sous rpartiteurs sont des points de rassemblement dartres moyennes ou

faibles (rseaux de distribution) avec une artre dune importance suprieure

(rseaux de transport), donc un sous-rpartiteur comporte deux types de ttes: ttes

de transport et ttes de distribution qui sont relies entre elles par des fils de

jarretires.

Les sous- rpartiteurs sont installs :

Dans des armoires mtalliques ou plastiques, implantes sur la voie publique. Dans des coffres placs dans des parties communes des immeubles. Dans des boites polyvalentes fixes sur murs ou sur les appuis.

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O LES CBLES: Le cble est un support qui permet lacheminement dune communication

tlphonique dun point un autre. Les cbles de transport relient dune part

le rpartiteur gnral, et dautre part les centraux entre eux.

1.2 RSEAU DE DISTRIBUTION:

O POINT DE CONCENTRATION PC:Le point de concentration permet de repartir un cble de disputer en cble de

branchement .Il se prsent comme une boite en plastique qui contient une rglette de

connexion du 7ou 14 paires (14 paires pour rglette dimmeuble).

Un PC peut tre install :

Sur poteau. Sur faade. En immeuble.

O LES CBLES:Les cbles de distribution sont des cbles qui relient le rpartiteur ou le sous

rpartiteur avec les points de concentration.

B. LE COMMUTATEUR TLPHONIQUE

FIGURE 2: RACCORDEMENT DES ABONNESTLPHONIQUES

5

1. DEFINITION:

Dans le rseau tlphonique commut, un commutateur tlphonique met

en relation deux correspondants suivant des rgles fondes sur le numro compos

par l'appelant. En effet, partir des informations donnes par le demandeur, il permet

de le relier au demand travers un centre de transit ou non. Il a des objectifs

fondamentaux:

1 Concentration du trafic tlphonique.2 Acheminement de la communication tlphonique dune source vers

une destination en fonction de la numrotation.

3 Etablir la connexion entre les abonns par un circuit et cette connexiondoit exister durant la dure de la conversation.

Le commutateur assure les communications suivantes :

1 Communication locale : les abonns appartiennent au mme commutateur.2 Communication sortante : le demandeur est sur le commutateur considr.3 Communication entrante : le demand est sur le commutateur considr 4 Communication de transit : le commutateur ne commute que des circuits.

1.1 NOTION DE COMMUTATEUR MULTISERVICE:

Lvolution des rseaux des tlcommunications est permanente. Le

dveloppement rapide du rseau numrique, du rseau mobile, du rseau intelligent

et la multiplication des offres des services aux abonns imposent une adaptation

continue des quipements aux nouveaux besoins. Le commutateur multiservice a t

conu pour faire face lvolution des rseaux et la ncessit doptimiser

lexploitation des quipements. Il peut tre utilis pour tous les services de

commutation :

1 Centre de commutation locale 2 Centre de transit rgional.3 Centre de transit international4 Point daccs aux services du rseau intelligent.

C. PRSENTATION DU CENTRE DE COMMUTATIONLECTRONIQUE MSAKEN

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http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_t%C3%A9l%C3%A9phonique_commut%C3%A9

1 COMPOSANTS:

Le complexe Msaken est un centre assez important de point de vue quipement

est technologie .Il assure toutes les tapes dune communication tlphonique, ainsi

que la commutation et la transmission.

Il comprend :

1 Centre de commutation2 Salle de transmission3 Salle de distribution dnergie4 Table dessai5 Rpartiteur

1.1 SALLE DE COMMUTATION:

Cest la partie la plus intelligente dans le droulement dune

communication elle comporte des quipements du type HUAWEI.Les commutateurs ici permettent de manipuler 22 500 lignes

tlphoniques, rparties entre analogiques, numriques et lignes

spcialiss.

1.2 SALLE DES TRANSMISSIONS :La transmission cest lensemble des techniques relatives aux changes

dinformations entre les centraux. Elle joue un rle de rception est dmission

FIGURE 3: SALLE DE COMMUTATION

7

des donnes entre les diffrentes centres de

commutation.

1.3 SALLE DNERGIE :Elle contient les batteries, qui fonctionnent

comme nergie de secours en cas de coupure du

courant pour maintenir le fonctionnement du central

(pouvant aller jusqu 8 heures).

1.4 TABLE DESSAIS :Le travail effectu est sous forme dtat :

La situation mensuelle : Rapport des diffrentes activits ralises

pendant le mois prcdent. La situation journalire : Rapport des diffrentes activits ralises

pendant la journe prcdente. Les fiches F : Une fiche pour chaque abonn qui contient le numro

tlphonique de labonn, son adresse, N dappel, N dinstallation, la

mise en service, N dabonn, la nature de signalisation et de relev de

drangement.

1.5 RPARTITEUR :Le rpartiteur tlphonique est le lieu situ dans le central tlphonique (aussi

appel NRA, pour Nud de Raccordement Abonn) o se font toutes les

connexions entre le rseau filaire

desservant les abonns. Le rpartiteur

Msaken a une capacit de 13 000

abonns.

Ici, ces connexions se font l'aide de

paires de fil torsad en cuivre appeles

jarretires.

FIGURE 4: RPARTITEUR CT QUIPEMENTS

FIGURE 5:RPARTITEUR CT

TRANSPORT

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http://fr.wikipedia.org/wiki/Cuivrehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Connexion

2. SYSTME DINFORMATION GOGRAPHIQUE

2.1DFINITION:

Le GIS (Systme dInformation Gographique) est un ensemble des

matriels et des logiciels permettant de saisir, corriger, analyser, modliser, et

diter des informations gographiques provenant de sources diffrentes.

Le mot information signifie les donnes qui sont utilises dans le

systme, des donnes organises et apportes aux objectifs

atteindre grce au systme (les donnes gographiques). Le mot gographique indique que le GIS est centr sur des

lments et des relations de nature gographique et ceci se

visualise sous forme de cartes.

2 .2 LES COMPOSANTS DU CIS :

Un Systme dInformation Gographique est constitu de 5 composants

majeurs :

O LES MATRIELS:

Les GIS fonctionnent aujourdhui sur une trs large gamme dordinateurs :

des serveurs de donnes aux ordinateurs de bureaux connects en rseau ou utiliss

de faon autonome.

O LES DONNES:

Les donnes sont certainement les composantes les plus importantes des GIS.

Les donnes gographiques et les donnes tabulaires associes peuvent, soit tre

constitues en interne, soit acquises auprs des producteurs de donnes.

O LES LOGICIELS:

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Cest le composant principal du GIS utilis pour le stockage, lanalyse et

laffichage des informations.

O LES MTHODES:

Ce sont les protocoles et les procdures ncessaires lexploitation du

GIS (La mise en uvre et lexploitation dun GIS ne peut senvisager sans le

respect de certaines rgles et procdures propres chaque organisation).

O LES UTILISATEURS:

Les GIS sadressent au dfrents groupes dutilisateurs depuis ceux qui crent

et maintiennent les systmes, jusquaux personnes utilisant dans leur travail

quotidien la dimension gographique.

Avec lavnement des GIS sur Internet, la communaut des utilisateurs de

GIS sagrandit de faon importante chaque jour et il est raisonnable de penser qu

brve chance, nous serons tous des niveaux diffrents des utilisateurs du GIS.

2.3 LES OBJECTIFS DU GIS:

Le GIS facilite les prises de dcision dans la gestion et la planification. Il

manipule les donnes gographiques sous forme numrique.

Le GIS est conu pour rsoudre certains problmes :

Localisation des saturations rseaux. Disponibilit tout moment dune cartographie de la situation

urbaine. Indication immdiate lACTEL des disponibilits du rseau. Traitement rapide des demandes

2.4 DROULEMENT DUNE DEMANDE NOUVELLE INSTALLATION :

2.4.1 DFINITION:

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O ACTEL: Agence Commerciale des Tlcommunications charge des relations avec

les abonns qui permet :

Lenregistrement de la demande. La collecte des informations concernant la disponibilit des

infrastructures (interrogation du fichier technique des abonns, attribution

dun numro dquipement). Lintroduction en comptabilit de labonn une fois le raccordement est

effectu.

O CCL:Cest le Centre de Construction des Lignes, charg des oprations physiques de

raccordement .Il peut les excuter avec ses moyens propres en personnel et en

quipements ou les sous-traiter des entreprises prives.

Le CCL est charg de grer et tenir jour le fichier technique des abonns, pice

matresse de la gestion des abonns, auquel sadresse lagence pour connatre les

possibilits des ralisations en matire dinfrastructure des lignes, les constitutions

(paires mtalliques utiliser en transport et distribution), les difficults de

construction de labonn.

O CENTRAL:Cest le responsable de la qualit dcoulement du trafic et de lexploitation de

lautocommutateur de rattachement des abonns.

Son rle consiste donc fournir lagence commerciale tous les lments

ncessaires pour que lattribution des numros se fasse en garantissant la fluidit du

trafic. Il communique priodiquement lACTEL des listes de numros pouvant tre

attribus.

Les listes de numros possibles fournis par le central sont classes selon les

catgories du trafic (usage rsidentiel ou usage affaire) pour une adaptation correcte

au trafic prvisible de labonn.

Le Central est en outre charg de la mise en service de la ligne : mesures

lectriques partir de la table dessais, relev initial du compteur des taxes.

Il procde en gnral au tirage des jarretires au rpartiteur gnral.

2.4.2 TRAITEMENT DE DEMANDE:

Le client dpose une demande (Nouvelle Installation, Installation complexe,

11

Transfert, etc.) lACTEL. La demande sera traite par le systme dinformation

gographique en suivant les tapes suivantes :

Saisie de la demande par lagent de lACTEL en prcisant l'adresse

exacte du client afin de faciliter et acclrer la phase d'tude. Traitement des demandes dabonnement tlphonique provenant des

agences commerciales des tlcoms avec lapplication FTA au

niveau du CCL :

Deux cas se prsentent:

Rservation semi-automatique des positions techniques

(Transport/Amorce/Paire - Distribution/Amorce/Paire). Mise en instance en prcision la cause (Saturation, paire dfectueuse, adresse

inconnue).

Si la demande est satisfaite, lACTEL se charge de :

Ldition de la convocation au client. Ldition du contrat pour sa signature (prsence du client). Payement de la demande par le client. Impression de ltat de payement qui sera valid et sign par le chef

dACTEL.

Une fois ltat de payement est valid, le central se charge de :

Laffectation du numro dappel.

Le CCL soccupe de:

Ldition de lordre des travaux. Sortie des agents du CCL sur chantier. Mise jour de la position technique relle (modification de la

rservation). Confirmation de connexion et dition de lordre des travaux

final.

Enfin

Cration de la ligne : affectation dun quipement dabonn au

numro dappel. Indexation au niveau du central. Elaboration de lordre des travaux. Tirage des jarretires au rpartiteur gnral. Essais et mesures ncessaires pour la mise en service de la

ligne.

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III. LENTREPRISE ET MOI:

1. POSTE OCCUPS:

Ds mon arrive au centre de commutation lectronique Msaken, jai cherch me

dplacer dans les diffrents postes quoffre le centre afin de gagner une bonne

exprience malgr la courte dure de mon stage.

1.1 LA TABLE DESSAIS:

Ce travail est fait grce au logiciel C&C08 Switch Client qui permet de tester

ltat des lignes tlphoniques sujet de drangements, et les transfrer au CCL en cas

danomalie, en en prcisant la cause. Dans quelques cas, on procde par des tests sur

la ligne tlphonique de part et dautre du rpartiteur afin didentifier la tranche du

rseau o rside la panne.

Je me suis aussi occupe de ldition et la mise jour des fiches F des abonns.

En effet, ces fiches permettent une suivie assez prcise de ltat de labonn, en

marquant les changements au niveau de sa position au rpartiteur, les dtails des

interventions effectuesCependant, il ma paru quune suivie informatis pourrait

tre plus fiable et plus rapide manipuler.

FIGURE 6: TESTE DE LIGNE TLPHONIQUE

13

1.2 LE RPARTITEUR :

Ici jai excut plusieurs tches relatives la manipulation des lignes fixes ainsi que le service ADSL: tirage des jarretires pour des nouvelles installations de lignes

tlphoniques en suivant les positions de transport et de lquipement donnes par lordre de travaux, raccordement ADSL, traitement des rclamations ADSL en testant

la synchronisation

1.3 LAPPLICATION GIS:

Jai ensuite travaill pendant quelques jours sur lapplication GIS, jtais charg

de la recherche par zones gographiques des nouvelles demandes et de ldition

des ordres de travaux. En effet grce cette application, on peut offrir les services

suivants :

Nouvelle installation Installation complexe Transfert Suspension provisoire Rsiliation (sur demande, doffice,..) Raccordement ADSL

Par ailleurs, le logiciel C&C08 Switch Client (logiciel propritaire HUAWEI,

compatible Windows) permet dexcuter les diffrentes oprations relatives aux

cartes dabonns, par exemple : activation, dsactivation, rtablissement,

ajout/suppression de services supplmentaires, etc.

CONCLUSION En effectuant ce stage, jai pu intgrer la vie ouvrire sous tous ses aspects,

cela ma apport une nouvelle vision de lentreprise, tant au niveau de son

organisation quau niveau humain. Jy ai assimil le fonctionnement

hirarchique de lentreprise ainsi que les relations horizontales et verticales

entre les employs.

Jai beaucoup apprci laccueil de la part de toute lquipe avec laquelle jai

travaill ce qui ma facilit lintgration. Ce contact quotidien pendant un mois

a t trs enrichissant humainement.

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A titre de conclusion, je trouve que ce stage ma t trs bnfique puisque a

ma introduit, en pratique, le monde des tlcommunications, en particulier la

tlphonie fixe, l o tout a commenc.

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Introduction gnraleI. Prsentation du Tunisie Telecom1. Information GNRALE:2. HISTORIQUE:3. Tunisie Tlcom AUJOURDHUI:II. La vie de LENTREPRISE:A. Le rseau TLPHONIQUE:1. Constitution dune ligne TLPHONIQUE:1.1Rseau de TRANSPORT:Rpartiteur Gnral:Sous Rpartiteur:Les CBLES:1.2 Rseau de DISTRIBUTION:Point de concentration PC:Les CBLES:B. Le commutateur tlphonique1. Definition:1.1 Notion de commutateur MULTISERVICE:C. Prsentation du centre de commutation lectronique Msaken1 Composants:1.1 Salle de COMMUTATION:1.2 Salle des transmissions:1.3 Salle dnergie:1.4 Table dessais:1.5 Rpartiteur:2. Systme dinformation Gographique2.1DFINITION:2.2 LES COMPOSANTS DU CIS:Les matriels:Les DONNES:Les LOGICIELS:Les MTHODES:Les UTILISATEURS:2.3 LES objectifs du GIS:2.4 Droulement dune demandenouvelle installation:2.4.1 DFINITION:ACTEL:CCL:CENTRAL:2.4.2 Traitement de DEMANDE:III. Lentreprise et MOI:1. Poste OCCUPS:1.1 La table DESSAIS:1.2 Le rpartiteur:1.3 Lapplication GIS:Conclusion