โครงการอบรมหลกัสูตรการพฒันาแหล่งท่องเท่ียวและการจดัการ

นักท่องเท่ียวต่างประเทศท่ีจะเข้ามาท่องเท่ียวในพืน้ท่ีประเทศไทยและอาเซียนมีแนวโน้มการเปล่ียนแปลงท่ีส าคญั การชะลอตวัทางเศรษฐกิจท่ีถือว่าเป็นกระแสมา 3-4 ปี ตัง้แต่ช่วงท่ีอเมริกาและยโุรปประสบปัญหา ท าให้ลกูค้าท่ีจะเข้ามาใช้บริการนัน้สนใจในเร่ือง ความคุ้มค่าของเงิน

ไม่จ าเป็นต้องราคาถกูเสมอไป

ราคา = ส่ิงท่ีถกูน าเสนอ

ไม่ควรตัง้ราคาท่ีมีก าไรมากจนเกินควร

การเปล่ียนแปลงการพฒันาเศรษฐกิจของประเทศอินเดียและจีน

ความต้องการในด้านการความเป็นท้องถ่ินและเป็นมิตรกบัส่ิงแวดล้อม

การขยายตวัของส่ืออินเทอรเ์น็ตหรอืสงัคมออนไลน์ควรท าให้ตราสินค้า (Brand) ของเรานัน้ชดัเจนขึน้ได้หรือสามารถมีตวัตนท่ีชดัเจน

ปัจจบุนั เป็นยคุท่ีก าลงัเข้าสู่สงัคมคนสงูอายแุละจะเข้าสู่แบบเตม็รปูแบบในอนาคตอตัราการเกิดลดลง ผูค้นแต่งงานมีลกูกนัน้อยลง ผูห้ญิงมีความมัน่ใจสงูและการศึกษาสงูขึน้สามารถดแูลตนเองได้มีโอกาสในการเกิดสินค้าและบริการรปูแบบใหม่ๆขึน้ เช่น เกิด Long Stay

Product – ผลิตภณัฑ ์ผลิตภณัฑก์ารท่องเท่ียว ได้แก่ส่ิงท่ีจะน าเสนอต่อลกูค้าหรอื ผลิตภณัฑท่ี์เก่ียวข้องกบัการท่องเท่ียว เช่น ของท่ีระลึก

การก าหนดราคาให้กบัสินค้าถือเป็นการก าหนดภาพลกัษณ์และสะท้อนต าแหน่งทางการตลาดของสินค้า การตัง้ราคาถกูการรบัรู้ของลูกค้าอาจจะไม่ดีเสมอไป ซ่ึงการตัง้ราคาน้ีจะต้องมีการค านึงถึงต้นทุนเพ่ือให้เกิดก าไรอย่างเหมาะสม

ช่องทางในการกระจายการบริการไปให้ถึงมือลกูค้าเป็นช่องทางในการส่ือสารให้ถึงตวัลกูค้าและสามารถซ้ือบริการผา่นช่องทางนัน้ๆกลบัมาท่ีผูจ้ าหน่ายเช่น การจองออนไลน์

โดยส่วนใหญ่แล้วมกัจะคิดว่าเป็นการลด แลก แจก แถม ความหมายท่ีแท้จริงคือการส่ือสารให้ลกูค้าเข้าใจถึงสินค้าและบริการนัน้ดีเพ่ือไปให้ถึงกลุ่มเป้าหมายหมายถึงทุกส่ิงทุกอย่างท่ีผา่นเข้ามาความรบัรู้จากประสาทสมัผสัทัง้ 5

ลกูค้าต้องการกระบวนการท่ีมีประสิทธิภาพ ปัจจบุนักระบวนการเหล่าน้ีล้วนต้องออกแบบให้ตรงใจผูร้บับริการมากท่ีสดุ

เป็นหวัใจส าคญัส าหรบังานทางด้านบริการ เน่ืองจากคณุภาพบริการท่ีส่งออกไปถึงมือผูร้บับริการนัน้ล้วนถกูส่งผา่นคนเป็นหลกั ควรท าให้บคุลากรในองคก์รนัน้ๆสามารถท างานในวฒันธรรมการท างานขององคก์รได้

บคุลากร เพ่ือนรว่มงาน ออฟฟิศ เวลาในการท างาน

องคก์รล้วนจะต้องค านึงถึงในการบริหารจดัการองคก์รด้านการท างานด้านการตลาดด้วย

มีมิติในการน าเสนอผลิตภณัฑ์ต่างๆอาหารท้องถ่ิน กิจกรรมในชมุชน ผลผลิตของชมุชน กิจกรรมท่ีท ารว่มกบัชมุชน

Brand คือ ลกัษณะทัง้ภายในและภายนอกของสินค้า เป็นส่ิงท่ีท าให้เกิดขึน้ในความทรงจ าของคนการสร้างตวัตนของแบรนดไ์ม่ได้เกิดขึน้โดยไรทิ้ศทาง เป็นการเร่ิมต้นสรา้งจากความเข้าใจในผูบ้ริโภคและเข้าใจในตวัตน

จะต้องมีการศึกษาด้านองคป์ระกอบของการท่องเท่ียว สอบถามความต้องการของผูใ้ช้บริการและความรบัรู้ของลกูค้าด้วย ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง (Transportation) ความปลอดภยั ท่ีพกั (Accommodation) สภาพแวดล้อมทัว่ไป แหล่งท่องเท่ียว ข้อมลูข่าวสาร

ผูบ้ริโภคจะไม่ประเมินเพียงองคป์ระกอบเดียว แต่จะประเมินทุกองคป์ระกอบในแหล่งท่องเท่ียวสามารถถ่ายทอดออกมาได้จากทุกๆส่วน เช่น ร้านค้า พนักงาน เป็นต้น คร่ืองมือตวัช่วยอ่ืนๆท่ีใช้ส่ืออินเทอรเ์น็ตแอพพลิเคชัน่

ก่อนเดินทางเป็นหวัใจส าคญัท่ีจะท าให้ลกูค้าได้รบัประสบการณ์ ผา่นการค้นหาข้อมูลเพื่อสามารถวางแผนการเดินทางออกแบบข้อมลูข่าวสารและวิธีการส่ือสารให้สอดคล้องกบัภาพลกัษณ์ของสินค้า

ระหว่างอยู่ในแหล่งท่องเท่ียวเป็นเร่ืองการเดินทางและสภาพแวดล้อมของพืน้ท่ีนัน้ๆ เช่น ความสวยงาม ศิลปะ แหล่งโบราณสถาน สถาปัตยกรรม

หลงัการเดินทางการท าให้นักท่องเท่ียวเกิดความประทบัใจและอยากกลบัมาท่องเท่ียวอีกครัง้

แนวคิดการสร้างประสบการณ์หลงัการเดินทาง หรือท่ีเรียกว่า CRM (Customer Relation Management) เป็นการสร้างความสมัพนัธก์บัลกูค้า เช่น บตัรสมาชิก (Member Card) การสะสมแต้ม

ฉันคือใคร บคุลิกลกัษณะจะต้องแสดงออกมาอย่างชดัเจนทัง้ภายในและภายนอก ฉันคืออะไร ลกัษณะส าคญั ฉันส าคญักบันักท่องเท่ียวอย่างไร ประโยชน์ทีน่กัทอ่งเทีย่วจะไดร้บั ทัง้ประโยชน์พืน้ฐานทัว่ไปและประโยชน์ทางดา้นอารมณ์ความรูส้กึ