7 solucionando problemas de fluxo de dados no black berry attachment service

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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service

© 2010 Research In Motion Limited

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Tópicos

• Pontos de falha durante os fluxos de dados de mensagens de e-mail e anexos do calendário

• Pontos de falha durante o fluxo de dados de anexos de link

• Fatores que afetam o fluxo de dados de anexos

• Ferramentas que podem ser usadas durante a solução de problemas de anexos

• Etapas comuns para a solução de problemas de anexos



Sobre o BlackBerry Attachment Service

O BlackBerry® Attachment Service possui os seguintes componentes:

BlackBerry MDS BlackBerry® Mobile Data System



Exercício: Analisando o fluxo de dados

1. Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server que são necessários para processar uma solicitação para abrir um anexo a partir de uma mensagem de e-mail no smartphone BlackBerry.



Exercício: Analisando o fluxo de dados – Resposta


Etapa Descrição

O BlackBerry Dispatcher envia a solicitação ao BlackBerry MDS Connection Service por meio da porta 3200.

O plug-in do navegador para o aplicativo de visualização de anexos no smartphone BlackBerry permite que o usuário do smartphone BlackBerry visualize o anexo.

1 O usuário de smartphone BlackBerry clica em Obter link no menu para visualizar um anexo enquanto usa o smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Attachment Service formata o anexo para o smartphone BlackBerry, convertendo-o para o formato UCS.

O smartphone BlackBerry descriptografa e descompacta o conteúdo, de modo que o anexo possa ser visualizado no smartphone BlackBerry.

Por padrão, o BlackBerry MDS Connection Service envia o conteúdo ao BlackBerry Dispatcher pela porta 3200. O BlackBerry Dispatcher compacta e criptografa o conteúdo e encaminha-o para o smartphone BlackBerry através do BlackBerry Router.

O BlackBerry MDS Connection Service recupera o conteúdo solicitado.

O smartphone BlackBerry compacta, criptografa e envia a solicitação ao BlackBerry Enterprise Server.

O BlackBerry Attachment Service extrai do anexo as informações de conteúdo, layout, aparência e navegação e depois organiza, armazena e vincula essas informações em um formato proprietário.

Exercício: Analisando o fluxo de dados2. Ordene as seguintes etapas de quando um usuário de smartphone BlackBerry abre um documento de uma página da web no BlackBerry® Browser.

UCS Universal Content Stream



Fluxo de dados de anexos de e-mail e calendário


Etapa Descrição

O BlackBerry Dispatcher envia a solicitação ao BlackBerry MDS Connection Service por meio da porta 3200.

O plug-in do navegador para o aplicativo de visualização de anexos no smartphone BlackBerry permite que o usuário do smartphone BlackBerry visualize o anexo.

O usuário de smartphone BlackBerry clica em Obter link no menu para visualizar um anexo enquanto usa o smartphone BlackBerry.

O BlackBerry Attachment Service formata o anexo para o smartphone BlackBerry, convertendo-o para o formato UCS.

O smartphone BlackBerry descriptografa e descompacta o conteúdo, de modo que o anexo possa ser visualizado no smartphone BlackBerry.

Por padrão, o BlackBerry MDS Connection Service envia o conteúdo ao BlackBerry Dispatcher pela porta 3200. O BlackBerry Dispatcher compacta e criptografa o conteúdo e encaminha-o para o smartphone BlackBerry através do BlackBerry Router.

O BlackBerry MDS Connection Service recupera o conteúdo solicitado.

O smartphone BlackBerry compacta, criptografa e envia a solicitação ao BlackBerry Enterprise Server.

O BlackBerry Attachment Service extrai do anexo as informações de conteúdo, layout, aparência e navegação e depois organiza, armazena e vincula essas informações em um formato proprietário.

Exercício: Analisando o fluxo de dados – Respostas

1

3

8

4

6

9

5

7

2

Fluxo de dados de anexos de link





Solução de problemas de anexos



Solucionando problemas de anexos

Para determinar em qual zona solucionar os problemas, faça as seguintes perguntas:

• O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando?

• Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados?

• O problema está afetando somente um determinado formato de arquivo?

• Os anexos podem ser abertos com o aplicativo adequado no computador desktop?



Solucionando problemas da Zona 1

Pontos de falha:

• Rede sem fio

• Smartphone BlackBerry



A opção para abrir um anexo está presente no smartphone BlackBerry?

• A opção Abrir anexo no menu do smartphone BlackBerry pode não estar presente se

• O aplicativo visualizador de anexos não estiver presente ou

• O formato do arquivo do anexo não for compatível



O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry?

• O aplicativo visualizador de anexos no smartphone BlackBerry é responsável pela formatação e exibição de anexos no smartphone BlackBerry

• Pode ser removido manualmente diretamente no smartphone BlackBerry ou através do Application Loader



O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? (continuação)

• Para verificar se o aplicativo visualizador de anexos está presente no smartphone BlackBerry, a partir da tela inicial, clique em Opções > Opções avançadas > Aplicativos



O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? (continuação)

• Para carregar o aplicativo visualizador de anexos para um smartphone BlackBerry, use o BlackBerry® Desktop Manager para instalar o aplicativo



O formato do anexo é suportado?

• Para verificar se o formato de arquivo do anexo é suportado, execute as seguintes etapas no smartphone BlackBerry:

1. Abra outro anexo com o mesmo formato de arquivo

2. Se outros documentos do mesmo formato não podem ser abertos, abra um anexo de outro formato de anexo



Problemas comuns

• Não há opção Abrir anexo no menu do smartphone BlackBerry para qualquer tipo de anexo



Exercício: Solucionando problemas da Zona 1

1. Descreva duas causas possíveis para esse problema.

2. Descreva as etapas que você tomaria para resolver o problema.




Pontos de falha:

• BlackBerry® Infrastructure

• Acesso à Internet

• Firewall

• Rede da organização

• BlackBerry Router

• BlackBerry Dispatcher




Pontos de falha:

• BlackBerry Messaging Agent

• BlackBerry MDS Connection Service

• BlackBerry Attachment Service

• Rede da organização

• BlackBerry Configuration Database

• Servidor de mensagens

• Servidores de aplicativos ou de conteúdo



Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service?



Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação)

• Porta de envio: Usada para escutar e receber solicitações de conversão de anexos. O valor padrão é 1900.

• Porta de resultados: Usada para retornar resultados de conversão de anexos. O valor padrão é 2000.

• Porta de configuração: Usada para configurar ou obter as informações de configuração de um BlackBerry Attachment Service. O valor padrão é 1999.




Para verificar quais são as portas especificadas para o BlackBerry Attachment Service, no BlackBerry Administration Service

1. Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor

2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja verificar




3. Para modificar as portas, clique em Editar instância




• Para verificar a disponibilidade de portas no computador que está hospedando o BlackBerry MDS Connection Service

1. Abra uma janela de prompt de comando e digite netstat -a -n

2. Certifique-se de que as portas 1900 e 2000 estão relacionadas como Escutando e como Estabelecida

3. Certifique-se de que a porta 1999 está relacionada como Escutando



Os dados de anexos estão disponíveis para o BlackBerry Attachment Service?

O anexo o e-mail ou do calendário não pode ser localizado no servidor

de mensagens

O BlackBerry MDS Connection Service não pode acessar o servidor

de aplicativos ou de conteúdo ou o usuário

do smartphone BlackBerry não tem acesso ao conteúdo

solicitado



Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server?



Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação)

Para otimizar o desempenho do BlackBerry Attachment Service, as seguintes definições podem ser configuradas:

• O tamanho em cache do documento

• O tamanho máximo do arquivo

• Como o BlackBerry Attachment Service recupera, destila e converte os dados de anexos

• Se um formato de arquivo é permitido




Para verificar as configurações do BlackBerry Attachment Server, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service:


2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja configurar

3. Na guia Informações da instância, verifique as configurações da guia Geral




4. Para modificar as configurações, clique em Editar instância




Para verificar o tamanho máximo do arquivo e se um formato de arquivo é permitido, execute as seguintes etapas:


2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja configurar

3. Na guia Informações da instância, verifique as configurações do destilador




4. Para modificar as configurações, clique em Editar instância



O BlackBerry Attachment Service pode processar o arquivo específico?

Para testar se o BlackBerry Attachment Server pode converter um arquivo, use a guia BlackBerry Attachment Service no Painel do BlackBerry Server Configuration:

1. Abra o Painel do BlackBerry Server Configuration

2. Clique na guia

3. No campo Servidor, especifique o nome ou o endereço IP do computador que hospeda o BlackBerry Attachment Server



O BlackBerry Attachment Service pode processar o arquivo específico? (continuação)

4. No campo Enviararquivo,especifique oarquivo que você deseja testar

5. No campo Pasta de saída, especifique o local para o arquivo convertido

6. Clique em Enviar



Problemas comuns

• Todos os usuários de smartphones BlackBerry no BlackBerry Enterprise Server não possuem a opção Abrir anexo para um determinado formato de arquivo

• A mensagem Não foi possível receber mais é exibida no smartphone BlackBerry

• A mensagem Servidor de anexos não encontrado é exibida no smartphone BlackBerry após clicar em Abrir anexo

• A mensagem Formato de documento não reconhecido ou O tamanho do anexo excede o valor do servidor é exibida no smartphone BlackBerry



Exercício: Solucionando problemas da Zona 3

1. Descreva duas causas possíveis para esse problema.

2. Descreva as etapas que você tomaria para resolver o problema.

Laboratório: Solucionando problemas de anexos na Zona 3





Perguntas de revisão



Date post:	28-Jun-2015
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