802 SI en La Empresa

8/14/2019 802 SI en La Empresa

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2.1 2006 by Dario Davila

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

SISTEMAS DESISTEMAS DE

INFORMACION ENINFORMACION EN

LA EMPRESALA EMPRESA

22Chapter


2/51



Cules son los principales tipos deCules son los principales tipos desistemas empresariales? Qu papelsistemas empresariales? Qu papel

juegan?juegan?

Como los sistemas empresariales apoyanComo los sistemas empresariales apoyanlas principales funciones empresariales?las principales funciones empresariales?

Por que los gerentes deben prestarPor que los gerentes deben prestaratencin a los procesos de negocios?atencin a los procesos de negocios?

OBJECTIVES



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Cuales son los beneficios y retos del usoCuales son los beneficios y retos del usode sistemas empresariales?de sistemas empresariales? Cuales son los beneficios del uso deCuales son los beneficios del uso de

sistemas de informacion para apoyar lasistemas de informacion para apoyar la

administracin de la cadena deadministracin de la cadena deabastecimiento y el comercioabastecimiento y el comerciocolaborativo?colaborativo?

Cuales son los beneficios empresarialesCuales son los beneficios empresariales

de utilizar SI para la administracin de lade utilizar SI para la administracin de larelaciones con el cliente y larelaciones con el cliente y laadministracin del conocimiento?administracin del conocimiento?

OBJECTIVES



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1.1. Integracion:Integracion: Diferentes sistemas sirvenDiferentes sistemas sirvena una variedad de funciones, conectandoa una variedad de funciones, conectandodiferentes niveles organizacionales dediferentes niveles organizacionales de

manera dificultosa y costosamanera dificultosa y costosa2. Ampliacin del ambito del2. Ampliacin del ambito del

pensamiento administrativo:pensamiento administrativo:GrandesGrandes

inversiones en SI se desarrollan porinversiones en SI se desarrollan porlargos periodos de tiempo y deben serlargos periodos de tiempo y deben serguiados por una visin comun de losguiados por una visin comun de losobjetivosobjetivos

MANAGEMENT CHALLENGES



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DATOSDATOS

CLASES DE SIE GRUPOS QUE SIRVECLASES DE SIE GRUPOS QUE SIRVE

NIVEL ESTRATEGICO GERENCIA SUPERIORNIVEL ESTRATEGICO GERENCIA SUPERIOR

NIVEL ADMINISTRATIVO GERENCIA MEDIANIVEL ADMINISTRATIVO GERENCIA MEDIA

NIVELNIVEL PERSONALPERSONAL

OPERACIONALOPERACIONAL OPERATIVOOPERATIVO

NIVEL DENIVEL DE TRABAJADORES DETRABAJADORES DE

CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

VENTAS PRODUCCION FINANZAS CTB RECURSOSVENTAS PRODUCCION FINANZAS CTB RECURSOSHUMANOSHUMANOSMARKETINGMARKETING

Types of Information Systems


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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMASPRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMSEXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)(ESS)

sistemas de apoyo a ejecutivossistemas de apoyo a ejecutivos DECISION SUPPORT SYSTEMSDECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)(DSS)

sistemas de apoyo a decisionessistemas de apoyo a decisiones

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMSMANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)(MIS)sistemas de informacion gerencialsistemas de informacion gerencial

KNOWLEDGE WORK SYSTEMSKNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)(KWS)

sistemas de trabajo de conocimientossistemas de trabajo de conocimientos

OFFICE AUTOMATION SYSTEMSOFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)(OAS)sistemas de automatizacion de oficinassistemas de automatizacion de oficinas

TRANSACTION PROCESSING SYSTEMSTRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)(TPS)

sistemas de procesamiento de transaccionessistemas de procesamiento de transacciones


7/512.7 2006 by Dario Davila


MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Figure 2-2






Transaction Processing Systems (TPS):Transaction Processing Systems (TPS):

Sistemas basicos de negocios que sirven aSistemas basicos de negocios que sirven alos niveles operacionaleslos niveles operacionales

Un sistema computarizado que optimiza yUn sistema computarizado que optimiza yregistra las transacciones diarias deregistra las transacciones diarias denegociosnegocios





APLICACIONES TIPICAS DE TPSAPLICACIONES TIPICAS DE TPS

Sistemas de Ventas & MarketingSistemas de Ventas & Marketing

PRINCIPALES FUNCIONESPRINCIPALES FUNCIONES Administracion de ventas, investigacionAdministracion de ventas, investigacion

de mercados, promociones, precios,de mercados, promociones, precios,nuevos productosnuevos productos

PRINCIPALES APLICACIONESPRINCIPALES APLICACIONES

Informacion de pedidos, investigacion deInformacion de pedidos, investigacion demercados, fijacion de preciosmercados, fijacion de precios




APLICACIONES TIPICAS DE TPSAPLICACIONES TIPICAS DE TPSSistemas de ProduccionSistemas de Produccion

PRINCIPALES FUNCIONESPRINCIPALES FUNCIONES Programaciones, compras, envios,Programaciones, compras, envios,

recepciones, ingenieria, operacionesrecepciones, ingenieria, operaciones

PRINCIPALES APLICACIONESPRINCIPALES APLICACIONES Planificacion de los recursosPlanificacion de los recursos

materiales, control de ordenes demateriales, control de ordenes de

compra, ingenieria, control decompra, ingenieria, control decalidadcalidad

f i S /





Finanzas & ContabilidadFinanzas & Contabilidad

PRINCIPALES FUNCIONESPRINCIPALES FUNCIONES

Presupuestos, contabilidad general,Presupuestos, contabilidad general,

facturacion, costosfacturacion, costosPRINCIPALES APLICACIONESPRINCIPALES APLICACIONES

Contabilidad General, Cts. porContabilidad General, Cts. por

cobrar, Cts. por pagar,cobrar, Cts. por pagar,Presupuestos, TesoreriaPresupuestos, Tesoreria

M I f i S 8/




APLICACIONES TIPICAS DE TPSAPLICACIONES TIPICAS DE TPSRecursos HumanosRecursos Humanos


Expedientes del personal,Expedientes del personal,beneficios, compensaciones,beneficios, compensaciones,relaciones laborales, capacitacionrelaciones laborales, capacitacion


Planillas, historia personal,Planillas, historia personal,beneficios, promociones,beneficios, promociones,capacitacioncapacitacion

M I f i S 8/M t I f ti S t 8/





Otros Tipos (v.g., Universidad)Otros Tipos (v.g., Universidad)


Admision, calificaciones, grados,Admision, calificaciones, grados,registro de cursos, alumnadoregistro de cursos, alumnado


Admision, certificaciones, control deAdmision, certificaciones, control de

estudiantes, control curricular,estudiantes, control curricular,control de becas, ex alumnoscontrol de becas, ex alumnosbenefactoresbenefactores

M t I f ti S t 8/M t I f ti S t 8/M t I f ti S t 8/M t I f ti S t 8/




Types of TPS Systems

Figure 2-4



M t I f ti S t 8/M t I f ti S t 8/




OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)

Sistemas de automatizacion de oficinasSistemas de automatizacion de oficinas

Hacia una PAPERLESS OfficeHacia una PAPERLESS Office

Rediseamiento del flujo de trabajoRediseamiento del flujo de trabajo

Software integradoSoftware integrado Diseo ergonomicoDiseo ergonomico

Iluminacion y adecuamiento del areaIluminacion y adecuamiento del area

de trabajode trabajo

Ejemplo: Reportes graficos contablesEjemplo: Reportes graficos contables





Knowledge Work Systems (KWS):

Knowledge levelKnowledge level

Inputs:Inputs:Especificaciones de diseoEspecificaciones de diseo Processing:Processing:ModeladoModelado Outputs:Outputs:Diseos, graficos, modelosDiseos, graficos, modelos

Users:Users:Personal tecnico y profesionalesPersonal tecnico y profesionales

Example: Engineering work stationExample: Engineering work station







Management Information System (MIS):

Management levelManagement level

Inputs:Inputs: Datos de gran volumenDatos de gran volumen ProcessingProcessing:: Modelados simplesModelados simples Outputs:Outputs: Informes resumidosInformes resumidos

Users:Users: Gerencia mediaGerencia media

Example: Annual budgetingExample: Annual budgeting



M t I f ti S t 8/Management Information Systems 8/e




TPS

SISTEMA DE

ORDENES DE

PROCESOS

SISTEMA DE

PLANEAMIENTO DE

RECURSOS

MATERIALES

SISTEMA DE

CONTABILIDAD

GENERAL

ARCHIVO ORDENES

ARCHIVO PRODUCCION

ARCHIVOCONTABLE

TPS DATA PARA MIS APLICACIONES

MISMIS

MIS FILESMIS FILES

DATOS

DE

VTAS

COSTOS

UNITARIO

PRODUCC

CAMBIOS

EN LA

PRODUC

DATOS DE

GASTOS

MISREPORTE

GERENTES

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/e




Decisiones estructuradas y semi-Decisiones estructuradas y semi-estructuradasestructuradas

Orientado a Reportes de controlOrientado a Reportes de control

Informacin pasada y presenteInformacin pasada y presente

Orientacion internaOrientacion interna


Management Information System (MIS)






Decision Support System (DSS):

Management levelManagement level

Inputs:Inputs: Bajo volumen de datosBajo volumen de datos Processing:Processing: InteractivoInteractivo Outputs:Outputs: Analisis de DecisionesAnalisis de Decisiones Users:Users: Profesionales, plana gerencialProfesionales, plana gerencial

Example: Contract cost analysisExample: Contract cost analysis



Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/e




FLEXIBLE, ADAPTABLE, RAPIDOFLEXIBLE, ADAPTABLE, RAPIDO USUARIOS CONTROLAN LOSUSUARIOS CONTROLAN LOS

INPUTS/OUTPUTSINPUTS/OUTPUTS

PROGRAMADORES NOPROGRAMADORES NOPROFESIONALESPROFESIONALES

SOPORTA EL PROCESO DE TOMASOPORTA EL PROCESO DE TOMADE DECISIONESDE DECISIONES

SOFISTICADAS HERRAMIENTAS DESOFISTICADAS HERRAMIENTAS DEMODELACIONMODELACION

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

Sistemas de apoyo a las decisionesSistemas de apoyo a las decisiones





Figure 2-7


Decision Support System (DSS)




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Executive Support System (ESS):

Strategic levelStrategic level

Inputs:Inputs: Datos AgregadosDatos Agregados Processing:Processing: InteractivoInteractivo Outputs:Outputs: ProyeccionesProyecciones

Users:Users: Gerentes SeniorsGerentes Seniors

Example: 5-year operating planExample: 5-year operating plan





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DIRIGIDO AL NIVEL SUPERIORDIRIGIDO AL NIVEL SUPERIORGERENCIALGERENCIAL

DISEOS INDIVIDUALESDISEOS INDIVIDUALES RELACIONA EL CEO CON TODOSRELACIONA EL CEO CON TODOS

LOS NIVELESLOS NIVELES

BASTANTE COSTOSO DEBASTANTE COSTOSO DEMANTENERMANTENER EXTENSIVO APOYO AL STAFFEXTENSIVO APOYO AL STAFF

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)

Sistema de apoyo a ejecutivosSistema de apoyo a ejecutivos



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RELACIONES ENTRE LOS SISTEMASRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Sist. de

apoyo a

ejecutivosESS

Sist. de Proces.de Transac.

TPS

Sist. deConocimiento yAutomatizacion

KWS/OAS

Sist. de apoyoa decisiones

DSS

Sist. deInformacion

Gerenc.

MIS



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Procesos de negociosProcesos de negocios

La forma en que cada labor es organizada,La forma en que cada labor es organizada,

coordinada y dirigida a darle valor a uncoordinada y dirigida a darle valor a unproducto o servicioproducto o servicio Procedimientos concretos del uso de losProcedimientos concretos del uso de los

materiales, la informacin y el conocimientomateriales, la informacin y el conocimiento(actividades)(actividades)

Maneras unicas de coordinar el trabajo, laManeras unicas de coordinar el trabajo, lainformacin y el conocimientoinformacin y el conocimiento

Maneras en que cada gerente escogeManeras en que cada gerente escogecoordinar el trabajocoordinar el trabajo

Procesos de negocios y sistemas de informacin

ENTERPRISE APPLICATIONS




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Business Processes and Information Systems

Como los SI ayudan a las organizacionesComo los SI ayudan a las organizaciones

Lograr mayores eficiencias por laLograr mayores eficiencias por la

automatizacin de los procesosautomatizacin de los procesos

Replantear y racionalizar procesosReplantear y racionalizar procesos





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Manufacturing and production:Manufacturing and production:Ensamblaje, verificacin de la calidad,Ensamblaje, verificacin de la calidad,requisiciones de materialesrequisiciones de materiales

Sales and marketing:Sales and marketing: IdentificarIdentificarclientes, fidelizar los clientesclientes, fidelizar los clientes Finance and accounting:Finance and accounting: Procesos deProcesos de

pagos, elaboracin de reportes,pagos, elaboracin de reportes,

administrar la contabilidad del efectivoadministrar la contabilidad del efectivo Human Resources:Human Resources: Contrataciones,Contrataciones,

evaluaciones de rendimiento, control deevaluaciones de rendimiento, control deplan de beneficiosplan de beneficios

Examples of Business Processes





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Relaciones funcionales entre los procesos deRelaciones funcionales entre los procesos denegociosnegocios

Supera los limites entre las ventas,Supera los limites entre las ventas,

marketing, produccion e investigacin ymarketing, produccion e investigacin ydesarrollodesarrollo

Los trabajadores de diferentes areasLos trabajadores de diferentes areas

funcionales trabajan como una sola unidadfuncionales trabajan como una sola unidad

Example: Proceso de la orden de pedidoExample: Proceso de la orden de pedido

Business Processes and Information Systems





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Proceso de ejecucion de un pedido





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Management Information Systems 8/ege e o o Sys e s 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

Enterprise ApplicationsEnterprise Applications

Enterprise systemsEnterprise systems

Supply chain management systemsSupply chain management systems Customer relationship managementCustomer relationship management

systemssystems

Knowledge management systemsKnowledge management systems

Management Information Systems 8/ege e o o Sys e s 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise




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a age e t o at o Syste s 8/eg yChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

Dentro del negocio:Dentro del negocio: Existen funciones, y cadaExisten funciones, y cadauna tiene su propio sistema de informacionuna tiene su propio sistema de informacion

Fuera de los limites de la organizacion:Fuera de los limites de la organizacion: HayHayclientes y vendedoresclientes y vendedores

Funciones tienden a trabajar aisladamenteFunciones tienden a trabajar aisladamente

Traditional View of the Systems

a age e t o at o Syste s 8/eg yChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise




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g yg yChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

Figure 2-13

Traditional View of the Systems





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Figure 2-14

Enterprise Systems





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Estructura de la empresa:Estructura de la empresa: UnaUnaorganizacionorganizacion

Administracion:Administracion: Cultura empresarialCultura empresarialbasada en la administracion debasada en la administracion deprocesosprocesos

Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificadaPlataforma unificada

Negocios:Negocios: Mas eficiencia en lasMas eficiencia en lasoperaciones y el manejo de clientesoperaciones y el manejo de clientes

Benefits of Enterprise Systems





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Dificultad de construir:Dificultad de construir: Requiere deRequiere decambios fundamentales en la forma decambios fundamentales en la forma dehacer negocioshacer negocios

Tecnologia:Tecnologia: Requiere de complejasRequiere de complejaspiesas de software y grandes inversionespiesas de software y grandes inversionesde tiempo, dinero y experienciade tiempo, dinero y experiencia

Organizacion centrada en laOrganizacion centrada en lacoordinacin y toma de decisiones:coordinacin y toma de decisiones:Para algunas empresas no es la mejorPara algunas empresas no es la mejormanera de operarmanera de operar

Challenges of Enterprise Systems





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Supply Chain Management (SCM)Supply Chain Management (SCM) Close linkage and coordination of activitiesClose linkage and coordination of activities

involved in buying, making, and moving a productinvolved in buying, making, and moving a product

Integrates supplier, manufacturer, distributor, andIntegrates supplier, manufacturer, distributor, andcustomer logistics timecustomer logistics time

Reduces time, redundant effort, and inventoryReduces time, redundant effort, and inventorycostscosts

Supply Chain Management (SCM)





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g yChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

Supply ChainSupply Chain

Network of organizations and businessNetwork of organizations and business

processesprocesses

Helps in procurement of materials,Helps in procurement of materials,

transformation of raw materials intotransformation of raw materials intointermediate and finished productsintermediate and finished products


g yChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise




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Chapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

Limitations:Limitations:

Inefficiencies can waste as much as 25% of companysInefficiencies can waste as much as 25% of companysoperating costsoperating costs

Bullwhip Effect: Information about the demand for theBullwhip Effect: Information about the demand for theproduct gets distorted as it passes from one entity to nextproduct gets distorted as it passes from one entity to next






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Supply Chain Management

Figure 2-15





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Helps in distribution of the finishedHelps in distribution of the finishedproducts to customersproducts to customers

Includes reverse logistics - returned itemsIncludes reverse logistics - returned itemsflow in the reverse direction from theflow in the reverse direction from thebuyer back to the sellerbuyer back to the seller






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Decide when, what to produce, store, moveDecide when, what to produce, store, move

Rapidly communicate ordersRapidly communicate orders

Communicate orders, track order statusCommunicate orders, track order status

Check inventory availability, monitor levelsCheck inventory availability, monitor levels Track shipmentsTrack shipments

Plan production based on actual demandPlan production based on actual demand

Rapidly communicate product design changeRapidly communicate product design change

Provide product specificationsProvide product specifications Share information about defect rates, returnsShare information about defect rates, returns

How Information Systems Facilitate Supply Chain Management





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Supply chain planning system:Supply chain planning system:Enables firm toEnables firm togenerate forecasts for a product and to developgenerate forecasts for a product and to developsourcing and a manufacturing plan for the productsourcing and a manufacturing plan for the product

Supply chain execution system:Supply chain execution system:Manages flow ofManages flow ofproducts through distribution centers and warehousesproducts through distribution centers and warehouses






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Uses digital technologies to enable multipleUses digital technologies to enable multipleorganizations to collaboratively design, develop,organizations to collaboratively design, develop,build, move, and manage productsbuild, move, and manage products

Increases efficiencies in reducing productIncreases efficiencies in reducing productdesign life cycles, minimizing excess inventory,design life cycles, minimizing excess inventory,forecasting demand, and keeping partners andforecasting demand, and keeping partners andcustomers informedcustomers informed

Collaborative Commerce



Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eC f i S i iCh 2 I f i S i h E i

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eC f i S i iCh 2 I f i S i h E i


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Figure 2-16

Collaborative Commerce



Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCh 2 I f i S i h E iCh t 2 I f ti S t i th E t i

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCh 2 I f i S i h E iCh t 2 I f ti S t i th E t i


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Private Industrial NetworksPrivate Industrial Networks

Web-enabled networksWeb-enabled networks

Link systems of multiple firms in an industryLink systems of multiple firms in an industry

Coordinate transorganizational businessCoordinate transorganizational business

processesprocesses

Industrial Networks



Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCh t 2 I f ti S t i th E t iCh t 2 I f ti S t i th E t i



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Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management (CRM)

Manages all ways used by firms to deal with existing and potential newManages all ways used by firms to deal with existing and potential newcustomerscustomers

Business and Technology disciplineBusiness and Technology discipline

Uses information system to coordinate entire business processes of aUses information system to coordinate entire business processes of afirmfirm

Customer Relationship Management (CRM)






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Provides end-to-end customer careProvides end-to-end customer care

Provides a unified view of customer across the companyProvides a unified view of customer across the company

Consolidates customer data from multiple sources andConsolidates customer data from multiple sources andprovides analytical tools for answering questionsprovides analytical tools for answering questions




Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCh t 2 I f ti S t i th E t iChapter 2 Information S stems in the Enterprise

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCh t 2 I f ti S t i th E t iChapter 2 Information S stems in the Enterprise


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Figure 2-17



Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information S stems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the EnterpriseManagement Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/e

Chapter 2 Information S stems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise


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Knowledge Management SystemsKnowledge Management Systems

Creating knowledgeCreating knowledge

Discovering and codifyingDiscovering and codifyingknowledgeknowledge

Sharing knowledgeSharing knowledge

Distributing knowledgeDistributing knowledge



22Chapter


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INFORMATIONINFORMATION

SYSTEMS IN THESYSTEMS IN THE

ENTERPRISEENTERPRISE

22Chapter

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802 SI en La Empresa

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