การคดเลอกพนกงาน (selection staff)

การคดเลอกพนกงาน เปนขบวนการเลอกบคคลทมคณสมบตตรงกบต าแหนงงานทเปดรบสมคร บรษททคดเลอกบคคลเขาท างานไดเหมาะสมสามารถทจะเพมคณประโยชนไดอยางเตมทเพอเพมผลผลตและคณภาพและการบรการทพอใจของผบรโภค

ความหมายของค าวาการคดเลอกบคลากร ชชย มทธไกร- กระบวนการเกบรวบรวมและประเมนขอมลเกยวกบบคคล เพอตดสนและคดเลอกคณสมบตทเหมาะสมส าหรบต าแหนงงานหนงๆ

มนญ ตนะวฒนา – การคดเลอกเนนคนทมาสมครเขาท างานจ านวนหนง จากผสมครทงหมด เพอจางใหท างานในระยะเวลาทตองการ

ความส าคญของการคดเลอกบคลากร เพอหาผสมครและจางคนทมคณสมบตดทสด องคกรทประสบความส าเรจในการสรรหามกจะใหความส าคญตอคณภาพของการตดสนใจในการคดเลอก การคดเลอกทผดพลาดน ามาซงความเสยหายของงานและคาใชจาย

สงแวดลอมเปนปจจยทมผลตอขบวนการคดเลอก 1.หนาทอนของทรพยากรมนษย เชน ถาการสรรหาทจดท าใหกบองคการซงก าหนดความตองการทไดครบถวนอาจตองท าการฝกอบรม รวมถงคาตอบแทนเพอเปนการจงใจการสมคร

สงแวดลอมเปนปจจยทมผลตอขบวนการคดเลอก(ตอ) 2.พจารณาดานกฎหมาย กฎหมาย ค าสงผบรหาร และค าสงศาล มผลตอ

การคดเลอก ดงนนนโยบายการรบพนกงานตองไดรบความเทาเทยมกนในการจางงาน

3.การตดสนใจทรวดเรว การใชเวลาทเหมาะสมในขบวนการคดเลอกท าใหการตดสนใจถกตอง การคดเลอกทลาชาคนทสมครอาจตดสนใจรบงานอนแทนท าใหองคการขาดผทมความสามารถไป

4. ล าดบขนขององคการ เชน ถาเปนระดบผบรหารCEOการคดเลอกจะเนนทประสบการณและตองใหความส าคญเปนพเศษ เชน เชคประวตการท างาน แตถาเปนต าแหนงอนๆอาจจะท าแคการสมภาษณหรอการทดสอบ

สงแวดลอมเปนปจจยทมผลตอขบวนการคดเลอก(ตอ)

5.กลมผสมคร ผสมครทมคณสมบตตรงอาจมไมมาก ขนตอนการคดเลอกจะตองใชความสามารถของทรพยากรมนษยในการคดคนทเหมาะสมทสด การขยายตวของตลาดแรงงานจะมอทธพลตอการคดเลอก

6.ประเภทองคการ บรษททมงก าไรจะเลอกพนกงานทมลกษณะเฉพาะตว รวมถงบคลกภาพทสมพนธกบงาน เพอมงหวงการท าก าไรเปนเปาหมายหลก

7.ระยะเวลาทดลองงาน โดยระยะเวลาในการทดลองงานนนตองสามารถตรวจสอบไดถงความถกตองเทยงตรงในขนตอนการคดเลอกได

กระบวนการคดเลอก(The Selection Process) 1.การสมภาษณขนตน 2.การตรวจใบสมคร 3.การทดสอบ 4.สมภาษณโดยหนวยงาน 5.ตรวจสอบหนงสออางอง/ภมหลงผสมคร 6.คดเลอกและตดสนใจ 7.ตรวจรางกาย 8.ทดลองงาน

1.การสมภาษณขนตน (The Preliminary Interview) ขนตอนการสมภาษณเบองตน คอ การคดผสมครทไมตรงตามทตองการออก เหลอแตทตองการหรอเผอการส ารองไว

วธการสมภาษณ มดงน 1.1 การสมภาษณทางโทรศพท (Telephone Interview) เปนการประหยดคาใชจาย เปนการลดล าเอยงเนองจากไมมการเหนหนากน ไมเหนการโตตอบ

1.2 การสมภาษณวดโอเทป (Videotaped Interview) เปนการลดตนทนในการสรรหา บรษทจะใชโครางสรางมาตรฐานการสมภาษณของบรษททวาจาง และสามารถอดเทปไวได ไมสามารถแทนการสมภาษณตวตอตวได

วธการสมภาษณ (ตอ) 1.3 การสมภาษณผานทางอนเตอรเนต (Virtual Job Interview)

ผสมครไมสามารถเหนการตอบสนองของผถกสมภาษณ ผสมครสามรถสงใบสมครไปไดหลายบรษทตามทประกาศทางอนเตอรเนต แตบางบรษทกไมใชวธน

ขนตอนการสมภาษณเบองตน ผทมหนาทรบสมครพนกงานเขาท างานจะตองรขอมลเกยวกบองคการ และลกษณะงานทวางและจดผสมครงาน ก าหนดเวลาสอบสมภาษณขนตน เพอดวาผสมครตรงกบต าแหนงทวางนน หรอไม

2.การตรวจสอบใบสมคร(Review of Application) ผรบสมครจะตองตรวจใบสมครวามความเหมาะสมและตรงตามทตองการหรอไมกอนทจะใหผสมครกรอกขอมล ขอความในใบสมครจะตองเนนถงการเปดรบสมครทเทาเทยมกนตามกฎของ EEO ตามความเสมอภาคในการจางงาน

3.การทดสอบ ถาขอมลทไดมาไมพอเพยงกจะมการท าการทดสอบเพอพจารณาผสมคร โดยน าความรความสามารถของผสมครมาประกอบการคดเลอก

3.การทดสอบ(ตอ) 3.1การบรหารการจดการทดสอบการคดเลอก

ถาการทดสอบไมเพยงพอในการตดสนความสามารถของผสมครอยางมประสทธภาพ ตองประกอบดวยวธอนๆ เชน การสมภาษณ

ขอดของการทดสอบ ท าใหเหนทศนคตและทกษะทเกยวของกบงาน การทดสอบสามารถวดความซอสตย ความปลอดภยได

ปญหาจากการคดเลอกโดยวธทดสอบ ผลงานของงานจะขนอยกบความสามารถของคนทถกเลอก และ

แรงจงใจในการท างาน การทดสอบท านายไดวาผสมครมความสามารถและศกยภาพทเพยงพอในงานนนๆ พนกงานอาจไมประสบความส าเรจในการท างาน ถาจะประสบความส าเรจตองมทงความสามารถและความตงใจควบคกนดวย

3.2ลกษณะทเหมาะสมของการออกแบบการทดสอบคดเลอก การออกแบบตองมมาตรฐานและอยในบรรทดฐานทดและส าคญทสด คอ ความเทยงตรง

3.2.1ความเปนมาตรฐาน (Standardization) การสอบคดเลอกตองมมาตรฐานเปนรปแบบของการปฏบตและเงอนไขของการจดการในการสอบ

3.2.2ขอสอบทเปนปรนย (Objectivity) การสอบใหตอบถกหรอผด เปนการใหคะแนนทไมมอคตเกดขน

3.การทดสอบ(ตอ)

3.2ลกษณะทเหมาะสมของการออกแบบการทดสอบคดเลอก(ตอ)

3.2.3บรรทดฐาน (Norm) เปนกรอบแหงบรรทดฐานทสามารถน ามาเปรยบเทยบและคดเลอก สามารถสะทอนความสามารถของบคคลนนออกมาได

3.2.4เชอถอได (Reliable) เปนกระบวนการประเมนคาของการคดเลอกทเชอถอได เปนขอมลทบงบอกถงความนาเชอถอ ถาการทดสอบมความไววางใจต าความมเหตมผลกจะต าดวย

3.2.5ความเทยงตรง (Validity) ขอก าหนดเบองตนของการสอบคดเลอก คอ ความเทยงตรง

3.3ชนดของการทดสอบความเทยงตรง ม 3 วธ ทจะน าไปสการทดสอบเพอคดเลอกบคคลทถกตองและสมบรณ

1.เทยงตรงตามเกณฑ คอ เนอหาของเครองมอทใชในการท านายลกษณะเฉพาะทเกยวพนหรอความรเบองตนของงาน หลกเกณฑพนฐานในการทดสอบความถกตอง ม 2 รปแบบ คอ

1.ความเทยงตรงขณะท างาน (Concurrent Validity) น าคะแนนทไดมาจากการเปรยบเทยบกบเกณฑการประเมนผลทก าหนดไวลวงหนา

2.ความเทยงตรงในการพยากรณ (Predictive Validity) เปนการน าคะแนนทไดมาพจารณาเพอใชการประเมนผลการปฏบตงานในภายหลง

3.3ชนดของการทดสอบความเทยงตรง(ตอ)

2.ความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity)

เนอหาของแบบทดสอบตรงกบลกษณะงานสามารถน ามาวดความสามารถได

3.ความเทยงตรงตามโครงสราง(ความเทยงตรงทก าหนดขน) (Construct Validity) เนอหาของขอมลในการคดเลอกทตรงตามโครงสรางจะเปนขอบเขตของเกณฑเพอคดเลอกหรอเกยวกบบคคลทท างาน

3.4รปแบบการทดสอบการจางงาน แตละบคคลมความแตกตางกนในการปฏบต ความแตกตางนวดไดโดย 1.การวดความรบร(Cognitive Aptitude Tests) การทดสอบในการตดสนใจโดยใชเหตผล ความจ า เปนตน ลกจางตอง

มความสามารถในการปรบตวอยางรวดเรวในการเปลยนงานและการใชเทคโนโลยชนสง

2.การวดความแขงแรงของรางกาย (Psychomotor Abilities Tests) โดยการทดสอบประกอบชนสวนทเลกและทดสอบความประณตเพอดความคลองตวและความแขงแรงของรางกาย

3.ทดสอบความรในงาน(Job Knowledge Tests) เปนการวดความรตองาน แตละบรษทจะใชการวเคราะหงานของ

ตวเองเปนพนฐานในการวด

3.4รปแบบการทดสอบการจางงาน(ตอ) 4.ทดสอบท างานจรง หรอ การเลยนแบบงานทตองท า ผลไดจะเปนหลกฐานเกยวกบการทดสอบผลสอบจะบอกถงความสามารถทแทจรง

5.ทดสอบความสนใจในอาชพ (Vocational Interest Tests) การทดสอบนเปนการเปรยบเทยบความสนใจของแตละบคคลกบพนกงานทประสบความส าเรจในงานเฉพาะอยาง

6.การทดสอบบคลกภาพ (Personality Tests) เพอดผสมครแตละคนวาใครมความสามารถสงในการท างาน มความยดหยน และท างานเปนทมได

3.4รปแบบการทดสอบการจางงาน(ตอ) 7.การทดสอบทางพนธกรรม (Genetic Testing) เพอบอก

ความสมพนธถงโรคบางอยาง เชน มะเรง เพอทนายจางสามารถปฏเสธการจางงานได

8.การวเคราะหลายมอ (Graphoanalysis) เพอเปนการแยกแยะจดต าแหนงของผสมคร

9.เครองจบเทจ (Polograph Tests ) เพอใหไดขอมลทแทจรงของผสมครแตตองไมน าไปใชผดวธเพราะเปนการละเมดสทธ

10.การทดสอบทางอนเตอรเนต (Internet Testing) เพอประเมนทกษะผสมคร ผลทไดรบสามารถวดทกษะของผสมครไดแนนอน

4.การสมภาษณโดยหนวยงาน (The Employment Review)

การสมภาษณเปนการสนทนาเพอแลกเปลยนขอมล เปนการเรยนรวาผสมครมความเปนผน าหรอมความตงใจในการท างานหรอไม

4.1การวางแผนการสมภาษณ(Interview Planning)

เปนสวนส าคญเพอใหการสมภาษณมประสทธภาพ ควรมความรวดเรวในการสมภาษณ สถานทควรมความเปนสวนตว ผสมภาษณควรศกษาขอมลของผสมครในใบสมครดวย

4.2สาระส าคญในการสมภาษณ(Content of the Interview)

ผสมครและผสมภาษณควรใหความสนใจในวาระการสมภาษณ ผสมภาษณตองใหขอมลเกยวกบบรษทงานและสงทคาดหวงจากผสมครเพอการตดสนใจในการคดเลอก

สวนประกอบอนๆในการสมภาษณ

1.ประสบการณในอาชพ(Occupational Experience)

ผสมภาษณตรวจสอบความรความสามารถ ความรบผดชอบและความตงใจในการท างานเพอบอกถงความตงใจในการท างาน

2.ความส าเรจในทางวชาการ(Academic Achievement)

การขาดความสนใจในประสบการณการท างาน การบนทกทางวชาการของบคคลหนงมความส าคญมาก ผส าภาษณกควรจะดจดดอยดานอนดวย

สวนประกอบอนๆในการสมภาษณ(ตอ) 3.ทกษะความสมพนธกบเพอนรวมงาน

(Interpersonal Skills) ซงจะสงผลใหงานประสบความส าเรจ ปจจบนใหความส าคญกบการท างานเปนทมอยางมาก

4.คณภาพของคน(Personal Quality)

ซงสงเกตไดขณะสมภาษณ เชน ทาทางกายภาพ ความสามารถในการพด ความเดดขาด เปนตน

5.ความเหมาะสมกบองคการ(Organization Fit)

การจดการระดบชนทองคการคาดหวงตองเขาไดกบวฒนธรรมขององคการ และเปนผทมคณคาในระบบ

4.การสมภาษณโดยหนวยงาน (The Employment Review) (ตอ)

4.3บทบาทของผสมครและการคาหวง ผสมครควรศกษาขอมลเกยวกบบรษททตนสมคร ถาสมครระดบผบรหารควรศกษาเกยวกบธรกจ จดออน จดแง คแขง ดวย

4.4รปแบบการสมภาษณ(General Types of Interview)

1.การสมภาษณแบบไมมโครงสราง(Nondirective) มกจะเปนค าถามปลายเปดและปด เปนการสนทนาเปนเวลานาน การสมภาษณแบบมทศทางมกจะใชเวลามากกวาและผลลพธของผสมครแตละคนจะตางกน

2.การสมภาษณแบบมโครงสราง(Directive or Patterned) จะเปนค าถามทเกยวกบงาน ค าถามแตละคนจะขนอยกบต าแหนงทสมคร การสมภาษณแบบมโครงสรางจะมความชดเจนและนาเชอถอสง

โครงสรางการสมภาษณงานมโครงสราง 4 รปแบบ ก.ค าถามเชงสถานการณ(Situational Questions)

คอ การสรางสถานการณและดการกระท าตอสถานการณนนๆ

ข.ค าถามเกยวกบความรในงาน(Job Knowledge Questions)

จะสอบถามเกยวกบความรเบองตนการศกษา ทกษะ หรองานบรหาร

ค.ค าถามทจ าลองตวอยางงาน(Job- Sample Simulation Questions) เกยวกบสถานการณทผสมครตองเจอในการท างาน

ง.ค าถามความตองการจากผสมครงาน(Worker Requirment Questions) เปนค าถามผสมครงานวาพอใจทจะท างานซ าซากหรอยายไปต าแหนงอนไดหรอไม

การสมภาษณเชงพฤตกรรม(Behavior Interviews) สมภาษณเชงพฤตกรรม(Behavior Interviews) เปนการสมภาษณแบบมโครงสราง เปนค าถามเพอตรวจสอบพฤตกรรมในอดตในสถานการณเฉพาะเจาะจง เพอดพฤตกรรมในอนาคต

ค าถามเชงพฤตกรรม(Behavioral Questions) ค าถามจะถกสรางขนจากพฤตกรรมตางๆ ค าถามและค าตอบทมมาตรฐานจะไดจากผสมครทประสบความส าเรจ ค าถามนตองการใหผสมครเปดเผยขอมลเกยวกบทศนคตเชาวปญญา

การสมภาษณโดยยดเกณฑเชงพฤตกรรมประกอบไปดวย

ก.การวเคราะหงานเพอก าหนดความร ความสามารถ และพฤตกรรมทส าคญเพอใหงานลลวง

ข.ก าหนดค าถามเกยวกบสวนงานนนๆและพยายามดงพฤตกรรมออกมา

ค.พฒนาโครงสรางใหตรงกบวตถประสงคของแตละงาน

ง.ก าหนดมาตรฐานใหคะแนน เชน ด ปานกลาง ไมด

จ.ฝกอบรมผสมภาษณ

4.การสมภาษณโดยหนวยงาน (The Employment Review) (ตอ)

4.5การประเมนตวผสมคร(Evaluation Candidates)

มาตราวดอตราสวนอาจชวยในการเปรยบเทยบระหวางผสมคร บคคลทเหมอนกนผซงสามารถพฒนาค าถามในการสมภาษณสามารถตอบสนองอยางเหมาะสมแตละขนบคคลเหลานคนเคยกบงาน และจะท าการสมภาษณไดด เทคนคนสามารถชวยในการเลอกตดสนใจขนสดทาย

การสมภาษณโดยพฤตกรรมสามารถใชไดทงพนกงานระดบตนและผบรหารระดบสง

4.6วธการสมภาษณ(Methods of Interviewing)

ขนอยกบต าแหนงทวางและตลาดแรงงาน ซงมดงน

วธการสมภาษณ(Methods of Interviewing) 1.การสมภาษณแบบตวตอตว(One-on-One Interview) การสมภาษณวธนผสมครจะเกดความตนเตน และสามารถท าใหเกด

การเปลยนแปลงอยางมประสทธภาพ 2.การสมภาษณแบบกลม(Group Interview) การสมภาษณแบบนผสมครจะแสดงความสามารถของตนเอง

รวมกบผรวมสมครโดยการสนทนากลม ขอด คอ ประหยดเวลาใหกบผช านาญการและผบรหารระดบสง

3.การสมภาษณโดยคณะกรรมการ(Board Interview) จะมผเขารวมสมภาษณหลายคนเพอท าการสมภาษณผสมครหนง

คน องคการจะเหนผสมครทมศกยภาพทสงพรอมกบการคงอยกบบรษท ผสมครสามารถเรยนรเกยวกบบรษท ซงเปนทนยมในองคการขนาดเลก

4.การสมภาษณโดยการสรางความกดดน(Stress Interview) ผสมภาษณมกจะถามค าถามทท าใหผสมครเกดแรงกดดน เพอด

ปฏกรยาโตตอบ พจารณาถงความอดกลนตอเหตการณ

5.การส ารวจงานทเปนจรง(Realistic Job Preview)

ผสมครสวนมากมกคาดหวงทไมเปนจรงเกยวกบงานและอาชพทตองการ การรบรทผดพลาดท าใหไดคนทไมตรงกบต าแหนง สงทผสมครควรจดท า คอ การรบรงานทเปนจรงและตรวจสอบคณสมบตของผสมครอยางรอบคอบกอนท าการคดเลอก

วธการสมภาษณ(Methods of Interviewing)(ตอ)

4.7กฎหมายทเกยวกบการสมภาษณ(Legal Implication of Interviewing) การสมภาษณไมควรถามเรองสวนตวมากไป ผสมภาษณควรเรมจากการชแจงอยางมไหวพรบและปฏภาณ การตดสนใจในการคดเลอกจะอยบนฐานความถกตองของคณสมบต เมอไดขอมลทจ าเปนแลวควรยตการสมภาษณ

5.การตรวจภมหลงของผสมครและการตรวจสอบจากบคคลอางอง 5.1การตรวจสอบภมหลงของผสมคร จากแหลงขอมลตางๆ เชน

นายจางในอดตและธรกจทเคยท ามา รวมทงฐานะทางการเงนจากหนวยราชการ กอนอนควรไดรบอนญาตจากผสมครกอน

การจางงานแบบไมเอาใจใส(Negligent Hiring) เปนการทนายจางจางงานโดยขาดการตรวจสอบประวตการท างานและขอมลอนๆของผสมคร เมอรบพนกงานเหลานนเขามากจะท าใหเกดความเสยหาย

4.การสมภาษณโดยหนวยงาน(The Employment Review) (ตอ)

การตรวจสอบเบองตน (Elements to Verify)

โดยดจากหลกฐานหลายๆแหลง รวมถงบคคลทอางอง ประสบการณเพอใหเกดประสทธภาพในการตรวจสอบควรประกอบดวยขอมลตอไปน

ก.ประสบการณทผานมา ข.การศกษา

ค.บคคลทใชอางอง ง.ประวตอาชญากรรม

จ.ประวตการขบขยานพาหนะ ฉ.การฟองรอง

ช.ประวตคาชดเชยทเคยไดรบ ซ.ประวตดานสนเชอ

ฌ.หมายเลขบตรประชาชน

5.การตรวจภมหลงของผสมครและการตรวจสอบจากบคคลอางอง(ตอ)

5.2การตรวจสอบจากบคคลอางอง (Personal Reference Checks) คอ หลกฐานซงผสมครไดใหไวในใบสมคร เพอตรวจสอบความถกตอง

6.คดเลอกและตดสนใจ หลงจากผสมครไดรบการคดเลอกแลวกตองท าการตรวจรางกายกอนการจะจางเปนพนกงาน แลวตองมการแจงใหผสมครทราบโดยไมชาเกนไป เพอทจะไมเสยผทมคณสมบตทเหมาะสมไป

กระบวนการคดเลอก (ตอ)

7.การตรวจรางกาย(Physical Examination) โดยมากจะท าหลงการสมภาษณขนสดทาย เพอดความสมบรณของรางกายวาพรอมทจะท างาน

8.ทดลองงาน เปนการสงเกตการณท างานขนสดทายกอนบรรจ ถาไมผานการประเมนองคการสามารถปฏเสธการจางงานได ระยะเวลาสวนมาก คอ 3 เดอนขนอยกบต าแหนงงาน

The End