วชาพฤตกรรมผบรโภค Consumer Behavior (RTL2302)

ค ำอธบำยรำยวชำ

รำยละเอยดกำรจดกำรเรยนกำรสอน

เนอหา แบงเปน 3 สวน ประกอบดวย 1. การตลาด (STP, IMC, และจรรยาบรรณ) 2. การวจย 3. ลกษณะผบรโภคและพฤตกรรมผบรโภค (ขนตอนการตดสนใจซอ, ปจจยจตวทยา, วฒนธรรม, ครอบครว, ชนชนทางสงคม)

การประเมนผล

รายละเอยด คะแนน กรณศกษา สอบกลางภาค รายงาน การน าเสนอ สอบปลายภาค

10 30 15 15 30

รวม 100 4

ลองคดด 1. คณใชแชมพยหออะไร 2. เหตผลทเลอกใชยหอนน

Pantene

Clinic เคลยร

แคลรอล เฮอรเบล เอสเซนซ

Sunsilk

Head and Shoulders

แชมพสมนไพร

Dove

Feather (แฟซา)

SYOSS

Rejoice

ลอรอล เอลแซฟ

แชมพธรกจขายตรง

Chapter 1

Consumer Behavior

7

Consumer Behavior • The behavior that consumers display in searching for,

purchasing, using, evaluating, and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs.

• พฤตกรรมการแสดงออกของบคคลแตละบคคลในการคนหา การเลอก การใช การประเมนผลหรอจดการกบสนคาและบรการซงผบรโภคคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของตนเองได

8

Two Consumer Entities

9

Personal Consumer

• The individual who buys goods and services for his or her own use, for household use, for the use of a family member, or for a friend.

Organizational Consumer

• A business, government agency, or other institution (profit or nonprofit) that buys the goods, services, and/or equipment necessary for the organization to function.

Development of the

Marketing Concept

10

Production Orientation

Sales Orientation

Marketing Concept

Production Orientation

• From the 1850s to the late 1920s

• Companies focus on production capabilities

• Consumer demand exceeded supply

11

Production Orientation

Sales Orientation

Marketing Concept

Sales Orientation

• From the 1930s to the mid 1950s

• Focus on selling

• Supply exceeded customer demand

12

Production Orientation

Sales Orientation

Marketing Concept

Marketing Concept

• 1950s to current - Focus on the customer!

• Determine the needs and wants of specific target markets

• Deliver satisfaction better than competition

13

Production Orientation

Sales Orientation

Marketing Concept

Societal Marketing Concept

• Considers consumers’ long-run best interest

• Good corporate citizenship

14

The Marketing Concept

• Consumer Research

• Segmentation

• Market Targeting

• Positioning

• The process and tools used to study consumer behavior

เครองมอหรอกระบวนการใชศกษาพฤตกรรมผบรโภค

Embracing the Marketing Concept

15

The Marketing Concept

• Consumer Research

• Segmentation

• Market Targeting

• Positioning

• Process of dividing the market into subsets of consumers with common needs or characteristics

Implementing the Marketing Concept

16

The Marketing Concept

• Consumer Research

• Segmentation

• Market Targeting

• Positioning

The selection of one or more of the segments identified to pursue

Implementing the Marketing Concept

The Marketing Concept

• Consumer Research

• Segmentation

• Market Targeting

• Positioning

• Developing a distinct image for the product in the mind of the consumer

• Successful positioning includes: ▫ Communicating the benefits of the

product

▫ Communicating a unique selling proposition

Implementing the Marketing Concept

The Marketing Mix

Product Price

Place Promotion

Marketing Mix

19

Customer Value, Satisfaction,

Trust, and Retention

20

Successful Relationships

Customer value

ผลตสนคาคมคากบเงนทจาย

High level of customer satisfactionเพมความพงพอใจ

ของลกคา

Strong sense of

customer trust

ความไวเนอเชอใจ

Customer retention

การรกษาลกคา

Top 10 Ranked U.S. Companies in Terms of Consumers’

Trust and Respect of Privacy

Table 1.2

Top 10 Companies

• American Express

• eBay

• IBM

• Amazon

• Johnson & Johnson

• Hewlett-Packard

• U.S. Postal Service

• Procter and Gamble

• Apple

• Nationwide Chapter One Slide 26

Impact of Digital Technologies

Copyright 2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

22

Marketers

• More products and services through customization

• Instantaneous exchanges

• Collect and analyze data

Consumers

• Power • Information • Computers, phones,

PDA, GPS, smart TV

The Mobile Consumer

• Wireless Media Messages will expand as: ▫ Flat-rate data

traffic increases ▫ Screen image

quality is enhanced

▫ Consumer-user experiences with web applications improve

23

Penetration of Internet Usage Among Mobile Subscribers in

16 Countries - FIGURE 1.3

Consumer Behavior Is

Interdisciplinary

Psychology

Sociology

Social psychology

Anthropology

Economics

24

ใหนกศกษำวเครำะหพฤตกรรมกำรซอของผบรโภค : น ำอดลม

กลมท 1

ใหนกศกษำวเครำะหพฤตกรรมกำรซอของผบรโภค : โทรศพทมอถอ

กลมท 2

ใหนกศกษำวเครำะหพฤตกรรมกำรซอของผบรโภค : น ำดม

กลมท 3

ใหนกศกษำวเครำะหพฤตกรรมกำรซอของผบรโภค : ผงซกฟอก

กลมท 4

ใหนกศกษำวเครำะหพฤตกรรมกำรซอของผบรโภค : ธนำคำร

กลมท 5