Achmad Dwi Saputro, S.Kom., M.M.

Semua servis yang mendukung pelaksanaan e-Commerce,

untuk menjamin :

-Keandalan

-Kepercayaan

-Kerahasiaan

-Kepemilikan yang sah

-Keamanan

Infrastruktur E-Commerce

Services

Directory

Services

Public Key

Infrastruc

ture

PKI

Certificati

on

Authority

CA SP

Privacy

Enhanced

Mail

PEM

Security

Protocol

DS

Services

Directory Service

Directory services menyediakan informasi tentang pelaku bisnis dan end user, seperti

halnya buku telepon dan Yellow Pages. Ada beberapa standar yang digunakan untuk

menyediakan directory services. Salah satu standar yang cukup populer adalah LDAP

(Lightweight Directory Access Protocol) yang kemudian menimbulkan OpenLDAP. Salah

satu permasalahan yang mengganjal dalam penggunaan directory services adalah

adanya potensi security hole, yaitu ada kemungkinan orang melakukan

spamming. Spamming adalah proses pengiriman email sampah yang tak diundang

(unsolici ed emails) yang biasanya berisi tawaran barang atau servis ke banyak orang

sekaligus. Seorang spammer dapat melihat daftar user dari sebuah directory services

kemudian mengirimkan email spamnya kepada alamat-alamat email yang dia peroleh

dari directory services tersebut.

Services

Public Key Infrastructure

Untuk menjalankan e-Commerce, dibutuhkan tingkat keamanan yang dapat diterima.

Salah satu cara untuk meningkatkan keamanan adalah dengan menggunakan teknologi

kriptografi, yaitu antara lain dengan menggunakan enkripsi untuk mengacak data. Salah

satu metoda yang mulai umum digunakan adalah pengamanan informasi dengan

menggunakan public key system. Sistem lain yang bisa digunakan adalah private key

system. Infrastruktur yang dibentuk oleh sistem public key ini disebut Public Key

Infrastructure (PKI), atau diterjemahkan dalam Bahasa Indonesia menjadi Infrastruktur

Kunci Publik (IKP), dimana kunci publik dapat dikelola untuk pengguna yang tersebar (di

seluruh dunia).

Services

Certification Authority

Merupakan sebuah body / entity yang memberikan dan mengelola sertifikat digital yang

dibutuhkan dalam transaksi elektronik. CA berhubungan erat dengan pengelolaan public

key system. Contoh sebuah CA di Amerika adalah Verisign (www.verisign.com). Adalah

merugikan apabila perusahaan di Indonesia menggunakan fasilitas Verisign

dalam transaksi eCommerce. Untuk itu di Indonesia harus ada sebuah (atau lebih) CA.

Services

Secure Protocol

Open Profiling Standard (OPS) OPS adalah untuk menolong memproteksi privasi

pengguna tanpa menutup kemungkinan untuk transaksi informasi untuk proses

marketing dsb.

Secure Socket Layer (SSL) Protokol ini didisain untuk membangun sebuah saluran

yang aman ke server.

Secure Electronic Transaction (SET) SET akan mengenkodekan nomor kartu kredit

yang di simpan di server merchant.

Truste Adalah sebuah partnership dari berbagai perusahaan yang mencoba

membangun kepercayaan public dalam e-commerce dengan cara memberikan cap

Good Housekeeping yang memberikan approve pada situs yang tidak melanggar

kerahasiaan konsumen.

Services

Privacy Enchanced Mail

PEM merupakan standar pengamanan email yang diusulkan oleh Internet Engineering

Task Force (IETF).PKCS. Public Key Cryptography Standards.S/MIME. Selain

menggunakan PGP, pengamanan eMail dapat juga dilakukan dengan menggunakan

standar S/MIME. S/MIME sendiri merupakan standar dari secure messaging, dan tidak

terbatas hanya untuk eMail saja. E-Commerce banyak menggunakan teknologi Internet.

Salah satu teknologi yang digunakan adalah standar TCP/IP dengan

menggunakan socket. Untuk meningkatkan keamanan informasi keamanan layer

socket perlu ditingkatkan dengan menggunakan teknologi kriptografi. Netscape

mengusulkan pengamanan dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) ini. Untuk

implementasi yang bersifat gratis dan open source, sudah tersedia OpenSSL project.

Selain SSL ada juga pendekatan lain, yaitu dengan menggunakan Transport Layer

Security (TLS v1)A

Tahapan e-Commerce

Start

Brochurware

Customer

Interraction

Transaction

Enabler

Communities of

Interest

Real Time

Organization

One-to-One

Relationship

Brochur ware

Pada tahap pertama, perusahaan biasanya

menggunakan internet sebagai medium

untuk berpromosi (marketing). Istilah

“brochurware” sendiri memiliki makna

dipergunakannya internet sebagai sarana

untuk mengembangkan brosur elektronik.

Jenis – jenis informasi standar yang biasa

diletakkan dalam situs perusahaan adalah

profil perusahaan, informasi produk dan

pelayanan yang ditawarkan, nomor telepon

yang dapat dihubungi, dan sebagainya.

Customer Interacti

vity

Sesuai dengan namanya, pada tahapan

berikut perusahaan mulai mengembangkan

kemampuan aplikasi situsnya untuk

memungkinkan terjadinya komunikasi dua

arah (dialog) antara perusahaan dan para

konsumennya (atau calon pelanggan).

Contohnya adalah fasilitasinteractive

chatting yang memungkinkan pelanggan

untuk secara interaktif berdiskusi dan

melakukan tanya jawab dengan

bagian customer-service perusahaan.

Prinsip yang dikembangkan disini adalah

menciptakan relasi atau hubungan interaktif

dengan konsumen sebagai salah satu faktor

yang menentukan aspek kepuasan dan

loyalitas pelanggan.

Transaction Enabler

Tahap selanjutnya adalah pengembangan

suatu aplikasi yang memungkinkan

terjadinya transaksi bisnis secara elektronik

(e-Commerce). Paling tidak terdapat dua

jenis transaksi bisnis yang umunya

terjadi. Pertama, mekanisme pembelian

produk atau jasa oleh konsumen melalui

internet. Aktivitas perdagangan, seperti

pemilihan barang melalui katalog,

penawaran harga, sampai dengan

pembayaran, dilakukan melalui fasilitas

yang tersedia di situs perusahaan. Kedua,

transaksi yang terjadi antara perusahaan

dan rekanan bisnisnya.

One-to- One

Relationship

Dengan tahapan ini diharapkan terjadinya

transaksi perdagangan antar individu. Secara

prinsip, yang terjadi disini adalah mekanisme

penjualan produk atau pelayanan berbasis

individu yang memungkinkan masing – masing

konsumen untuk berhubungan secara ekslusif

dengan individu lain secara bebas. Contohnya

adalah bisnis pelelangan, atau penjualan mata

uang (money changer). Dampak mekanisme

perdagangan seperti ini adalah dimungkinkannya

seorang konsumen untuk memperoleh harga

spesifik yang berbeda dengan konsumen –

konsumen lainnya.

Real-Time Organiza

tions

Pada tahap kelima ini yang terjadi adalah

bisnis non-stop 24 jam. Saat ini seluruh

transaksi diambil alih secara otomatis oleh

komputer. Secara real time calon penjual

dan pembeli, melalui situs perusahaan,

dapat bertemu atau melakukan transaksi

saat itu juga.

Communities of Interest

Tahap terakhir dalam tahapan menuju e-

commerce adalah kemampuan perusahaan

dalam membentuk sebuah komunitas

didunia maya, yang terdiri dari para

konsumen dan rekanan bisnis yang saling

bekerja sama untuk menciptakan value di

Internet. Kecepatan evolusi perusahaan

dalam memanfaatkan Internet untuk

mengembangkan e-commerce sangat

ditentukan oleh kesiapan manajemen dan

ketersediaan sumber daya yang memadai.

Framework e-Commerce

People : penjual, pembeli, perantara, Spesialis S.I., staff lain,

dan pihak-pihak lain yang termasuk dalam area pendukung

utama.

Public Policy :Peraturan legal maupun regulasi lainnya, seperti

perlindungan privasi dan kewajiban yang ditentukan oleh

pemerintah. Termasuk hal-hal sehubungan dengan standar-

standar teknis yang ditetapkan pemerintah pembuat ketetapan.

Marketing and Advertising : Khususnya pada transaksi online

B2C dimana pembeli dan penjual tidak saling mengenal. Cth

: Market research, promosi, isi web

Support Services :Banyak service yang dibutuhkan dalam E-

commerce, mulai dari kejelasan isi web, pembayaran sampai

pengiriman barang.

Business Partnership : penggabungan usaha, pertukaran, dan

kerjasama bisnis merupakan hal biasa dalam E-commerce

5 area (pilar) pendukung