Administração Mercadológica

ESTÁCIO-FIB2011.1

OBJETIVOS

Introduzir conceitos sobre o surgimento e evolução do Marketing;

Capacitar o aluno a entender os principais conceitos de Marketing;

Capacitar o Aluno a analisar e desenvolver o mix de marketing;

Mostrar a realidade de Marketing no Brasil e no Mundo.

Augusta Krejci Mestre em Direito Público Especialista em Processo Civil augustakrejci@hotmail.com

Bibliografia Básica Kotler, Philip e Armstrong, Gary - “Princípios de

Marketing”, Ed. LTC

Cobra, Marcos - “Marketing Básico”, Ed. Atlas

Rocha, Ângela e Christensen Carl - “Marketing, Teoria e Prática no Brasil”, Ed. Atlas

Bibliografia Específica Tynan, Kevin B. - “Marketing de Multicanais”, Ed.

Atlas

Ries, Al - “Foco: Uma questão de vida ou morte para sua empresa” , Makron Books

Accuf, Frank L. - “Como Negociar Qualquer Coisa com Qualquer Pessoa em Qualquer Lugar do Mundo”, Ed. SENAC

Publicações periódicas e Sites Recomendados Revista Exame

www.hbr.com Revista Voce S/a

www.fastcompany.com Revista HSM management

www.hsm.com.br Jornal Meio & Mensagem

www.mmonline.com.br

Histórico / Introdução A troca foi sem dúvida o primeiro ato de mercar;

Ela se confunde com a própria história do mundo e o comércio é uma das mais antigas atividades humanas;

Séc. X – Reaparece no cenário Europeu uma classe constituída comercial, grande parte formada por vagabundos e desrespeitados pela nobreza;

Histórico / Introdução

São Tomas de Aquino – 1260 “Ora, já que o objetivo dos comerciantes é

especialmente voltado ao enriquecimento, a aridez é despertada no coração dos cidadãos que se dedicam ao comércio. Daí resulta que tudo nas cidades seja oferecido à venda, a confiança será destruída, os caminhos serão abertos para todos os tipos de fraudes, cada um só trabalhará para seus próprios lucros, desprezando o bem comum”.

Histórico / Introdução Séc. XII – Idade Média – fatores determinam a

binômia produção, comércios podem ser sintetizados em cidades auto-suficientes, produção mediante encomendas e identidade entre produtos e comerciantes.

Séc. XV e XVl – marcado por: Alargamento dos serviços postais, organização de mercados através do aparecimento da Bolsa de Antuérpia, surgimento das empresas capitalistas, descobertas dos mercados orientais, criação do processo de produção de altos fornos, a invenção da contabilidade de dupla partida.

Histórico / Introdução Nesta época, porém existia uma polêmica corrente

contrária através dos líderes Eclesiásticos – Martin Lutero – Criador do protecionismo “Tenho desejado oferecer uma advertência às instituições sobre esta grande malévola e difundida atividade de comercialização”.

Séc. XVII e XVIII são sublinhados pelo mercantilismo nas suas diversas formas – fiduciário, comercialista, industrialista, bulonista e colonialista – No sistema mercantilista a principal figura da atividade econômica é o comerciante, especialmente o exportador.

Histórico / Introdução 1776 – Surge a Riqueza das Nações de Adam Smith

– Obra que adota como problema econômico central o trabalho.

2ª metade do Séc. XVIII ficou caracterizada pelo conjunto de fatores que foi denominado Revolução Industrial – O artesanato é substituído por processos fabris / unidades de produção feita por encomenda são substituídas pela produção em série.

Histórico / Introdução Séc XIX - Base nas teorias de Malthus, Ricardo e

Smith foram introduzidas à premissa de um mercado livre que se autocontrolava, distanciando de interesses políticos.

STUART MIL – Retoma a lei da oferta / procura.

1874 – Na Inglaterra Henry A. Sampson lança sua “Introduction of Advertising” a primeira obra sobre propaganda.

Histórico / Introdução Bom Marche de Paris – Aparece com a primeira

grande loja de departamento no período de 1852 a 1871.

1880 – Surgem as primeiras máquinas de vender nas estações ferroviárias instaladas pela Tuti-Frutti.

Surgem as grandes lojas de departamento e de venda pelo correio – Montgomery Ward – 1872 e Sears Roebuck -1886.

Histórico / Introdução 1925 – A Sears inaugura sua primeira loja no varejo.

1910 a 1930 – Aparecem lojas de preço único.

Década de 30 – Aparecimento dos supermercados.

Histórico / Introdução Séc XX – Século da Revolução Comercial e

Mercadológica.

Os estudos sobre comercialização foram surgindo – 1904 – OHIO STATE UNIVERSITY, o Prof. Hargery ditou o primeiro curso de marketing, versando sobre problemas agrícolas, sob o título “A distribuição de safras”.

Histórico Brasil / IntroduçãoBrasil Séc. XVI – Vilas e vilarejos surgidos próximos a

ribeirinhas eram redutos de população numericamente inexpressiva e economicamente paupérrimas – o povo vivia exclusivamente de ofertas domésticas e o comércio sedentário de varejo era inexistente.

A mecânica no Brasil foi de responsabilidade de vendedores ambulantes que percorriam as arruadas ruas para vender objetos remanufaturados, panos, jóias, miudezas, especiarias.

Histórico Brasil / Introdução O 2º Império O alargamento do Comércio fixo.

Houve a ativa participação do comércio no Rio e em São Paulo através de propaganda em jornais e revistas baseados em classificados.

1906 – A família Lundgreen inaugura em Recife a primeira unidade das lojas paulistas.

1913 – O grupo abre a primeira filial no Rio chamando-se Casas Pernambucanas (A principal rede varejista do país com atividade de venda de tecidos).

Histórico Brasil / Introdução 1912 – Instala-se a empresa francesa EtAblisiment et

Blatgé, mais tarde transformando-se em Mesbla.

1913 - 1914 – Instala-se a primeira agência de propaganda em São Paulo – A Eclética.

1942 – É lançado a revista Publicidade, que mais tarde mudaria para PN - Publicidade e Negócio, e surge a primeira Lei específica sobre Propaganda destinadas a médicos/ dentistas e veterinários.

Histórico Brasil / Introdução

Após a 1º guerra surgem os lançamentos de grandes lojas de varejo – Lojas Brasileiras, Lojas Americanas, Mappin, Casa Alemã, Slopper e Park Royal.

1957 – Acontece o 1º congresso de propaganda. Década de 50 – O ensino de marketing foi

estimulado através da Escola Superior de Administração e Negócios e da escola Superior de Propaganda.

Anos 70 – Surgimento dos supermercados e de lojas de mostruários (Shopping Center´s).

Evolução do MKT

1960 – A Ama (American Marketing Association) definia marketing como desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou utilizador.

O mundo mais desenvolvido viu-se a necessidade de conceituar o mkt explicando sua natureza – observa-se a caracterização dos conceitos de uma forma mais ampla.

Evolução do MKT 1965 - “Ohio State University” definiu-se mkt como o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção de promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.

1969 - Philip Kotler/ Sidney Levy sugeriram que o conceito de mkt deveria abranger as instituições não lucrativas.

1969 – William Lazer define que o mkt deveria reconhecer as dimensões societárias, isto é deveria levar em conta as mudanças verificadas nas relações sociais.

Evolução do MKT A expansão do conceito tornou-se irreversível quando o jornal of marketing passou a dedicar atenção às regras das mudanças sociais e ambientais.

Kotler - Propõe que a assistência do marketing é a transação definida como troca de valores entre duas partes através do Conceito de que é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação.

Popularização do Termo

•Substituição da economia agrícola pelas importações;

•Inovações por meio das escolas de ensino superior que formam missionários;

•Sistema de comunicação.

Deboche - MKT

Imagem distorcida:

Marketeiro =

Malandragem, Sabedoria

MarketinMarketing?g?

“O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva e venda por si próprio”.. Peter Drucker

“São as atividades sistemáticas de uma organização humana voltada para a busca e a realização de trocas com seu meio ambiente, visando a benefícios específicos.” Raimar Richers

““... O processo de conquistar e manter clientes.”... O processo de conquistar e manter clientes.” Theodore Levitt

“É o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca.”Philip Kotler

“A intenção de entender e atender o mercado.”Raimar Richers

“É o processo social e gerencial com objetivo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos com lucratividade, ética e responsabilidade social.”

“É o processo (dinâmico) de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias (passível de ser aplicado em qualquer tipo de atividade), mercadorias e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais” (American Marketing Association)

Conceitos Centrais do MKT O Marketing é a função dentro da empresa que

identifica as necessidades e os desejos do consumidor. Determina quais os mercados alvo que a organização pode servir melhor e planeja produto, serviços e programas adequados a estes mercados.

Marketing é uma filosofia de toda organização. Departamento de Marketing não atinge a meta

sozinho, precisa ligar-se intimamente a todos departamentos.

Marketing exige que toda a organização pense no cliente e não é apenas propaganda ou venda.

É necessário vender e saber o que será produzido. O Marketing existe a nossa volta e precisamos saber

sobre ele. Vendas/ Propaganda é apenas 01 elemento no

Composto do mix de marketing. Os estudantes precisam conhecer marketing

Conceitos Centrais do MKT

As companhias de todos os níveis que tem sucesso hoje apresentam uma coisa em comum – fortemente centradas no cliente e comprometidas com o marketing (compreendendo suas necessidades) e tentando identificá-las e satisfazê-las.

Desenvolver produtos com valores relevantes definir bem os preços estabelecidos - Fazer uma boa distribuição - Realizar uma boa promoção.

Conceitos Centrais do MKT

O homem de marketing trabalha com decisões através da informação para satisfazer necessidades partindo através das ações .

Fazer as coisas que as pessoas precisam e não vender as coisas que você faz.

Perguntar ao mercado se ele quer o produto antes de lançá-lo. Só vai ter sucesso se você fizer o que o público quer comprar.

Conceitos Centrais do MKT

Razões pelas quais os seres humanos não compram:

1. Ou o produto não serve para nada – PRODUTO2. Ou é muito caro – PREÇO3. Ou eu não acho – PRAÇA4. Ou ninguém conhece – PROMOÇÃO/ COMUNICAÇÃO

Às vezes temos 01 só razão e as vezes temos as 04.

Não existe uma hierarquia. Dar prioridade a partir das necessidades atuais. Se o seu produto não é bom, trabalhar para que fique.

Conceitos Centrais do MKT

O atendimento das necessidades humanas pelas organizações produtivas, no sistema capitalista, se realiza principalmente na esfera das relações econômicas – através do marketing.

Todo dia alguém cria algo, novos serviços para atender às necessidades humanas.

A compreensão do comportamento humano se faz principalmente através de suas necessidades.

Conceitos Centrais do MKT

Necessidade Humana É o estado em que se percebe alguma privação/

carência. Quando se está com fome e não tem o que comer. Passa alguém de carro, você nunca viu e precisou, você passa a perceber a utilidade, conhece a privação que você não tem, aí cria a necessidade.

Todo processo de tomada de decisão se alinha na sensação das necessidades satisfeitas.

Conceitos Centrais - Necessidade

Conceitos Centrais - Necessidade Maslow - Identificou 05 necessidades básicas

comuns a todas as pessoas com uma hierarquia de importância assim apresentada:

Fisiológicas

Estima

Sociais

Segurança

Auto-realização

Hierarquia das necessidades - Maslow

Na verdade esses fatores podem aparecer no ser humano isolados,hierarquizados ou em conjunto, isto é o individuo ter de realizar várias necessidades ao mesmo tempo.

As pessoas tem uma variedade incrível de necessidades que não podem ser satisfeitas todas ao mesmo tempo – ex. nós temos sempre necessidade de nos alimentarmos para satisfazer a fome mas não se pode comer constantemente.

Conceitos Centrais - Necessidade

Desejos - É a necessidade humana moldada pela cultura e pelas características individuais.

Ex: Americano - Hamburger, Brasileiro – Feijão. Uma pessoa que não conhece o feijão nunca vai ter o desejo de comê-lo por não conhecê-lo.

Os desejos são descritos como objetos que satisfazem as necessidades.

A medida que o homem vai sendo exposto a objetos que despertam seu interesse e desejo, as empresas tentam fornecer produtos e serviços que satisfaçam esses desejos.

Conceitos Centrais - Desejos

Desejos ilimitados - Recursos limitados (escolha de produtos que ofereça mais satisfação).

As pessoas escolhem seus produtos cujos benefícios lhe proporcionem o máximo de satisfação, conforme seus desejos e recursos financeiros.

02 pessoas estão com fome: 01 nativo e um outro americano. O americano vai desejar um hambúrguer e o nativo um cacho de bananas. A privação é a mesma, mas o desejo é o resultado do repertório cultural + privação.

Conceitos Centrais - Desejos

• Demanda : É o desejo viabilizado pelo poder de compra.

Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se “DEMANDAS”

• As empresas devem se preocupar ao máximo

compreender as necessidades, desejos e demandas de seus clientes = Importante subsídio para o planejamento de estratégias de marketing.

Conceitos Centrais - Demanda

Satisfação das necessidades e desejos com PRODUTOS

Produto: É qualquer coisa tangível ou intangível que se possa ser oferecida a um mercado e que seja capaz de satisfazer uma necessidade ou desejo (bens, serviços, pessoas, lugares, organizações, idéias...)

É importante pensar no produto com benefícios propiciados para atender uma necessidade do cliente.

Conceitos Centrais - Produtos

Muitos vendedores cometem o erro de concentrar-se mais nos produtos físicos do que nos benefícios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o produto e não em atender uma necessidade.

O produto é físico é apenas uma ferramenta para resolver um problema de determinado cliente. Esses vendedores tem problemas quando surge um novo produto que atende melhor às necessidades ou é mais barato. O cliente com a mesma necessidade irá adquirir outro produto.

Conceitos Centrais - Produto

É necessário que o produto tenha valor para o cliente.

O produto é escolhido na base do valor para o cliente. É quando a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter este produto.

Os clientes em geral não julgam os valores e os custos do produto com exatidão e objetividade. Eles agem sobre o valor percebido.

Conceitos Centrais - Valor

O produto tendo um desempenho recebido favorável em relação ao valor relativo às expectativas do comprador ele gera uma SATISFAÇÃO.

Se este desempenho excede ele fica encantado. Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam

aos outros sobre sua experiência com o produto. O ideal é equilibrar as expectativas do cliente com o

desempenho da empresa. As empresas inteligentes têm como encantar os clientes prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais do que prometeram.

Conceitos Centrais - Satisfação

A Satisfação está ligada à qualidade do produto.A mesma tem um impacto direto sobre o seu desempenho, portanto também afeta a satisfação do cliente.

“A qualidade tem de fazer alguma coisa pelo cliente... Para nós, existe defeito quando o cliente não gosta do produto” (Vice-presidente de Qualidade da Motorola).

Conceitos Centrais - Satisfação

Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos através da troca.

Troca - É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição.

A Troca é o conceito central do marketing. Para que haja uma troca várias condições devem

ser satisfeitas. Duas partes (pelo menos) devem participar. Cada uma delas tem algo de valor para a outra.

Para que a troca ocorra é preciso que as partes cheguem a um acordo com uma unidade de medida que definimos como Transação.

Troca / Transação

Transação – É a unidade de medida e consiste na troca de valores entre as duas partes.

Nem toda transação envolve numerário. Marketing de transação faz parte da idéia mais

ampla do marketing de relacionamento. Além de criar transações em curto prazo, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos em longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores.

Precisam construir fortes laços econômicos e sociais prometendo e realmente fornecendo produtos de alta qualidade, um bom serviço e preços justos.

Troca / Transação

Conceito de troca – Leva ao conceito de Mercado MERCADO: Lugares onde compradores e

vendedores se reúnem para trocar bens (Praça/ Vilarejo).

Mercado para economistas – Conjunto de compradores e vendedores que fazem transações com uma classe específica de produtos.

Mercado é o grupo de compradores reais e potenciais de um produto .

Profissionais de marketing vêem os vendedores como uma indústria, e os compradores como um mercado.

Conceitos Centrais - Mercado

Industria (vendedores)

Mercado

(conjunto de compradores)

Produtos/Serviços

Dinheiro

Comunicação

Informações

Sistema de Marketing Simples

Necessidades

Desejos

Demandas

ProdutosTroca

Transações

Mercados

Conceitos Centrais do MKT

Marketing significa: Administrar mercados para chegar a trocas com

propósito de satisfazer necessidades e desejos do homem ou o processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que precisam e desejam através de troca de produtos e valores.

Os vendedores devem buscar seus compradores, identificar suas necessidades, criar bons produtos e serviços, determinar seus preços, promovê-los, armazená-los e entregá-los.

Atividades como desenvolvimento de produtos, pesquisa, distribuição, preços são atividades centrais do MKT.

Conceitos Centrais do MKT

Fornecedores

Empresa (prof. de mkt)

Mercado

(conjunto de

compradores)

Mercador

Consumidor Final

Moderno Sistema de Marketing – Principais forças

Concorrentes

O Marketing significa servir a um mercado de usuários finais em meio a uma série de concorrentes.

A empresa e os concorrentes enviam seus respectivos produtos e mensagem diretamente aos consumidores ou através de intermediários de marketing aos usuários finais. Todos os agentes do sistema são influenciados pelas principais forças ambientais (demográficas, econômicas, físicas, tecnológicas, políticas / legais,sociais/culturais).

Cada uma das partes do sistema acrescenta valor ao próximo nível. O sucesso depende não só das próprias ações, mas também de que forma como toda cadeia de valor serve às necessidades do consumidor final.

Conceitos Centrais do MKT

Administração de MKT

Tarefa de desenvolver as trocas desejadas

• Demanda administrada;• Relacionamentos administrados com o cliente.

Analise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, manter trocas de benefícios com os compradores alvo a fim de atingir os objetivos organizacionais envolvendo uma demanda administrada (Procura), que por sua vez envolve relacionamentos com os clientes.

Administração da Demanda – Significa não só encontrar bastantes clientes que atendam à produção da empresa.

A organização tem um nível desejado de demanda para seu cliente.

Algumas vezes a administração de marketing deve lidar com esses diferentes tipos de demandas.

Administração de MKT - Demanda

Tipos de Demanda

ADEQUADA – Produz 100 e a demanda consome 100;

REDUZIDA - Produz 100 mas a demanda consome menos;

IRREGULAR – Consumo de forma irregular dependendo do período do ano;

INEXISTENTE – O consumo não existe; EXCESSIVA – Demanda maior que a produção. O

preço sobe e a produção deve ser aumentada.

Administração de MKT - Demanda

A demanda de uma Cia origina-se através de 02 Grupos - CLIENTES NOVOS / CLIENTES ANTIGOS.

Existe as estratégias de planejamento para atrair novos clientes e fazer transações – As companhias preocupam-se em manter os clientes existentes e desenvolver com eles relacionamentos duradouros.

Antigamente as Cias se preocupavam, diante de uma economia em expansão e mercados de rápido crescimento podiam abordar a prática do balde furado, pois existia grande suprimento de clientes.

Administração de MKT - Demanda

O balde continuava a encher de clientes sem se preocupar em perder os antigos através dos furos.

Hoje esta realidade está um pouco distante, pois com a economia em crescimento lento, os concorrentes mais sofisticados, o excesso de produção das industrias possibilitam o aparecimento de poucos clientes novos.

As empresas estão percebendo que perder um cliente significa mais do que uma venda perdida e sim perder todas as compras que o cliente faria ao longo da vida.

Administração de MKT

Atrair novos clientes continua ser uma importante tarefa de administração de mkt. Porém o enfoque hoje é manter os clientes antigos e desenvolver com eles um relacionamento a longo prazo.

A chave para manter isto é dar-lhe um valor superior a sua satisfação.

Custa 05 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito

Custa 10 vezes mais perder um cliente antigo.

Administração de MKT

Filosofias de Adm de MKT

05 conceitos alternativos, de acordo com os quais as organizações conduzem suas atividades de marketing.

Quais as filosofias que devem orientar o esforço de marketing ?

Filosofia - Produção CONCEITO DE PRODUÇÃO Consumidores preferem produtos acessíveis e baratos.

A adm deve melhorar a produção e a eficiência da distribuição;

Este conceito é útil em 02 oportunidades: a 1ª quando a demanda por um produto excede a oferta – o gerenciamento deve procurar formas de aumentar a produção

A 2º o custo do produto é alto demais – assim sendo é necessário melhorar sua produtividade para diminuir seu custo

Filosofia - Produto CONCEITO DE PRODUTO Um conceito importante que orienta

vendedores. Sustenta que os consumidores preferem produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. As organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente

Neste conceito a cia só preocupar-se com a melhoria contínua do produto

Filosofia - Venda CONCEITO DE VENDA – Os consumidores só

compram bastantes produtos quando ele depende de um grande esforço de venda, promoção

Muito praticada em produtos de baixa procura, também em empresas sem fins lucrativos. Ex Partido Político (Venda de candidato a eleitores).

O objetivo é conseguir a venda sem se preocupar com a satisfação posterior do consumidor

A maioria das empresas prática o conceito de venda quando tem excesso de produção sendo seu objetivo vender o que fazem e não fazer o que o mercado deseja

Filosofia - Marketing O mkt baseado em vendas apresenta

grande risco. Concentra-se em desenvolver transações de vendas e não em construir relacionamentos lucrativos a longo prazo com os clientes

CONCEITO DE MARKETING - Para atingir as metas da organização é preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente

Vendas

Marketing

= ?

Fábrica

Ponto de Partida

Produtos

Existentes

Foco

Venda e

Promoção

Meio Fins

Lucros através do

Volume de Vendas

MercadoNecessidades

do cliente

Marketing

Integrado

Lucros através da

Satisfação do cliente

Conceito de Venda

Conceito de Marketing

Vendas x Marketing O conceito de venda tem uma perspectiva de dentro

para fora Fábrica – Produtos existente – enfatiza venda e

promoção para obter vendas lucrativas È centrado na conquista de clientes Realiza vendas a curto prazo sem se preocupar com

quem compra e para que compra

Vendas x Marketing O conceito de Marketing Tem uma perspectiva de fora para dentro Começa com um mercado bem definido Concentra-se nas necessidades do consumidor Coordena todas as atividades de mkt que afetam o

consumidor Obtém lucro através de sua satisfação A empresa produz o que os consumidores desejam. “SATISFAZER OS CLIENTES DE TODAS AS

MANEIRA POSSÍVEIS”

Vendas x Marketing No entanto o conceito de Mkt não significa que a

empresa deve tentar dar a todos os clientes tudo o que eles desejam

Os profissionais de marketing devem equilibrar a geração de mais valor para os clientes com a obtenção de lucros para empresa

A definição mais sucinta de mkt – atender às necessidades lucrativamente. O propósito é gerar valor para o cliente com lucro. A verdade é que o relacionamento será interrompido se o valor acabar. È preciso dar o valor sem entregar a empresa

Filosofias – Marketing Societário CONCEITO DE MKT SOCIETÁRIO A organização deve determinar as necessidades,

desejos e interesses dos mercados alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar seu bem estar e da sociedade.

O conceito de mkt societário é a mais recente das filosofias de mkt exige que equilibrem 03 fatores na sua política de mercado; Lucro da empresa Desejos do consumidor Interesse da sociedade

Filosofias – Marketing Societário O Este conceito questiona o conceito de mkt tradicional,

pois o mesmo será adequado a uma época com problemas ambientais, escassez de recursos naturais, rápido crescimento populacional, problemas econômicos no mundo inteiro e serviços sociais negligentes.

Segundo o mkt societário o conceito tradicional de mkt não percebe os possíveis conflitos entre os desejos a curto prazo do consumidor e seu bem estar a longo prazo

Finalidades - MKT•Identificar nichos de mercado / oportunidades de demanda inadequadamente satisfeitas pelas ofertas existentes;

• Conquistar e preencher esses nichos com o mínimo de recursos e custos operacionais, garantindo a lucratividade à empresa.

Marketing: Principais Erros Equiparar marketing a vendas; Enfatizar a conquista de clientes e não a manutenção; Tentar lucrar em cada transação e não lucrar

gerenciando o valor do tempo de vida de um cliente; Planejar cada ferramenta de comunicação

separadamente e não de forma integrada; Vender o produto e não tentar compreender os

clientes, atendendo às necessidades.

Administração de MKTEtapas do Processo:PM SDP MM I

C

PM = Pesquisa de mercadoSDP = Segmentação, definição de público

alvo e posicionamentoMM = Mix de MarketingI = ImplementaçãoC = Controle

Brasil Estrutura Político Econômica Sistema de Distribuição e Logística Produto e Comunicação Valores e cultura: o que é importado é melhor?

Baixa Produtividade

Dificuldade de relacionamento com o mercado global

Brasil: Ações Isoladas

X

EUA: Sistema Integrado