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376. 385estadísticas de. 371-374identificación de las causas de. 372prevención de. 367. 369-371

Actitudes, desarrollo o modificación de.4i7

Actividades, 16Adactación, 23, 31, 62

al ambiente externo, 296proceso de. 23

Adicional por trabajo nocturno, 344Administración. 90. 93, 99. 220

ciertífica. 27. 225de la producción. 94, 95de recursos rumanos. 94, 95de riesgos. 383de salarios, 252. 305. 337de Tay!or, 27enfoque mecanicista de la, 260enfoque sistémico y contingente de ia,

104-105estilo de. 125financiera, 94, 95general. 94, 95mercadoiócica. 94. 95por objetivos. 283sistema de. 125teoría bei aviorista de la. 260

Administración de recursos humanos(AAH1 2, 35. 44. 45. 54, 66. 73. 96.106-132, 167. 360. 474, 493carácter contingente de la. 109-113. 125carácter múltiple de la. 106-109. 125come proceso. 115-117como resconsabiiidad de línea y funciónde staff, 113-115dependencia de, 262dific ltades básicas de !a. 123-124en épocas de cambio, 390enfoque ;-=x',,r-.versivc de !a. 1,06enfoque rtroversivc de la, 106estilos de. 96-104niveles de analisis, 3

de comportamiento indivicuai, 3de ccmpcramiento organizac:cr:al. 3social. 3

objetivos ae la, 123subsistemas del sistema de, y

su nteraccicn. 1 ",,-2

1 -7

t!

528 Índice

alimentación, 125aplicación, 125control. 125desarrollo, 125mantenimiento, 125

técnicas de ¡a, 107Ambiente, 10, 21, 31, 44. 46, 63, 134

organizacional, 134-143psiccicgicc, 46

de trabajo, 235Americar Standards Association, 375Ampliación del cargo, 101Amplitud de variación, 250Análisis:

de ccrreiac:c- n lineal simple de dosvariables, 326

de la fuera de trabajo, 423de la solicitud de empleado. 192de operaciones, 425del cargo, 192, 214. 424, 427

en el mercado, 192estructura del, 241etaU a.o ] en L^Yvn-L251...i. ^ 1

de ejecución. 251-252de planeación, 249de preparación, 251

de las operaciones y tareas, 424-425de íos recursos humanos, 423organizacional, 422. 423

Aprendizaje. 437-439Aptitud, 206

administrativa, 207Área o departamento, 238Argyris, Chris, 34, 78, 299Asistencia médico-hospitalaria, 346

diferenciada, 344y odontológica, 345

Asociación Brasileña de Normas TécnicasIABNT), 375

Aspiraciones. 47Atención concentrada, 207Atkinscn. J. W.. 63Atribución. 238Atracción, 46, 166Auditoria:

amplitud y profundidad de acción de la,490-494

de recursos humanos, 116. 488. 501atente de. 494. 501principales ¡temes de la. 491-492

Ausentismo, 35. 147. 162-165, 181diagnóstico de as causas dei, 162-163

índice de, 147cálculo del, 163-165

Autoabastecimiento, 8Autcevaluación. 263

del desempeño, 101Autocontrol, 231Autcdirección, 231Autonomía, 230, 232Autoridad. 224

de línea. 114Auxilio por enfermedad, 344

Balanza de ircentivosicontribuciones, 297Bailachey. Egerton L., 49Baptista. Hilton, 362, 363Barnard. Chester I., 5, 79Beneficios. 333

espontáneos, 344legales, 344marginales, 344monetarios, 345no monetarios. 345plan de, 348programa total de, 348sociales, 116, 342, 354

investigaciones de, 348objetivos de un plan de. 352-354

objetivos básicos, 353problemas, 353ventajas para la organización, 352,

353ventajas para los empleados, 353

orígenes de los. 343tipos de. 343-348

Benge. Eugene J.. 314Bennis, Warren G., 34Bertalanffy. Von, 15Bonificaciones. 344, 345

Calidad de vida en el trabajo, 235-236Cambio(s). 390-391. 405

de comportamiento, 444en las naciones . 391-392en las organizaciones . 392-393en las pe. .., ¿is. 394-JJJ

impacto de los, sobre la ARH. 395-396Campo psicológico . 46. 73. 273Cara¡. 64, 1 95

y

I'

4

}

I

Índice 529

41

Candidato(s), 171características ofrecidas por los, 214comportamiento del, 199disponibles, 171empleados, 171evaluación del. 199-200perii de las características de los, 186potenciales, 171reales, 171

Capacidad, 206de influir en su productividad, 58

Capacitación de personal. 252y desarroilo, 116

Capital, 90Carácter, 209Cargo(s), 92, 107, 224, 238, 254

análisis y especificaciones del, 186, 214atribuciones o tareas del, 239calificados. 313categorías de, 311

de trabajo por horas. 311de trabajo por mes, 311

ciases de, 329, 330clasificación de, 330-331

per área de servicio, 331por cargos de carrera, 330po, categoría, 331por grupo ocupacional, 330

condiciones de trabajo, 241de prueba. 332de referencia, 310

orden creciente, 310orden decreciente, 310

descripción y análisis de, 116, 186, 305diseño de, 224-236enriquecimiento y ampliación del, 459escalonamiento de, 307especializados, 313especificaciones del, 186estructura de salarios y, 335evaluación y clasificación de, 305. 306exigencias del, 186no calificados, 313orden escalonado de, 311problema de la satisfacción intrínseca

en el. 231-232rediseño del, 459requisitos exigidos por el, 214. 241

fiscos. 241impücites. 241intelectuales, 241

responsabilidades. 241

tipología de, 332Categorías predeterminadas, 307, 311Ciclo mctivacicnal. 3-0 - 52,7 4Ciclos de eventos, 14Clases de cargos, 329Clima motivacicnai, 62Clima crganizacionai, 62Club o gremio, 345Cociente de selección. 213-214Codificación, 14, 68Coeficiente de frecuencia. 371Coeficiente de gravedad, 371, 385

fórmula del. 372Ccr^,erencia. 46Comisión de evaluación de cargos, 329

objetivo político, 329objetivo técnico, 329

Comisión interna de prevención deaccidentes (CIPA), 368

Comparación cargo a cargo, 309Compensación, 51, 52. 116, 302

o administración de salarios, 301. 302y productividad, 298-300

Comportamiento, 46cambio de. 66causado. 49controlado, 222de función, 222factores externos que influyen en el, 73factores internes que influyen en el, 73humano, 46. 205

en las organizaciones, 69-70motivado, 50organizacional, 333orientado hacia objetivos. 50

Compuesto salarial (wage mix), 303capacidad financiera. 303coyuntura económica, 303factores externos (ambientales). 303factores internos (organizacionales). 303legislación laboral, 304pol'd.ca salarial. 303sindicatos y negociaciones colectivas,

304situación del mercado de trabajo. 303tipología de los cargos, 303

Comunicación, 64-69 103. 195barreras en el proceso de, 65. 66

ticos úe:humanas. 66semánticas. 66técnicas. c6

530 Índice

interperscnal, 66-69proceso de. 65sistema de, 65

Concepción tradicioral de laadministración, recría ''X'. 97-98

Concepto de administración de salarios.304-306

Conceptos, desarrollo de. 417Condiciones atmosféricas, 367

humedad, 367temperatura. 367

Condiciones de trabajo. 242. 311. 319ambientales, 363. 385

Conflictos, 397, 405administración del. 404-405condiciones que desencadenan el.

400-402condiciones que predisponen al,

399-400actividades interdependientes.

399-400diferenciación de actividades, 399recursos c mpar+idcs 399

comportamiento de. 401episodio de. 402interpersonaies, 397intrapersonaies. 397noción de. 397-399procesc del. 4C1resultados del, 402

constructivos, 402-403destructivo. 403-404

secuelas del. 402situaciones de, y métodos de resolución,

398Conjunto organizacional, 21Consecución de los objetivos y alta

productividad, relación entre, 58Contenido del cargo, 224Contexto del carga, 230Contrato(s):

formal y escrito, 80psicológico, 80, 84, 199

Contribuciones. 83. 84. 298Control. 103. 483

ciclo de. 472básica. 473

proceso de, 471-471Conversión, 301Cooperación .mutua, 178Costo, 301, 303

de adrríisión ,er cápita. 159

de retiro per cápita, 159del producto:

participación porcentual en el, de lossalarios, 304

Costos secundarios de la rotación depersonal, 159costo extralaboral, 160costo extraoperacional. 160-161reflejos en la actitud del personal, 160reflejos en la producción, 159

Costos terciarios de la rotación depersonal. 161cesto extrainversión, 161pérdidas en los negocios, 161

Criterios, 349de comparación. 309. 350

Cronograma de trabajo, 250Crutchfield. Richard S., 49Cuestionario. 245, 254, 334, 426

de análisis de cargos. 246método de. 246

Cultura organizacional, 117furia salarial 321 323 332

Datos, 107base de, en recursos humanos, 476-479bases de. y sistema de información,

116.474r475conceptos de información y de, 475-476decisiones de ARH basadas en. 108crocesamiento de. 475 476recolección de, 334-335tabulación de tratamiento de, 335técnicas de ARH que suministran, 108

Davis, Keith. 64Decisión de línea. 169Defensa perceptual, 63Demanda, 135

de empieo. 138, 139consecuencias para !as

organizaciones. 138consecuencias para los candidatos.

139situación de. 139

Desarrollo de personal, 412Desarrollo organizacional iDO). 116, 412.

444. 148. 463consultor e interve tcr de. 463objetivos del. 462presupuestcs básicos dei. 449-453

11

Índice 531

1

proceso del, 454técnicas de inter/ención en. 455-461

Descentralización y deiegación. 101Descripción y análisis de ca gcs, 237-258

aspectos extrínsecos de los cargos, 240aspectos intrínsecos de !es cargos, 240atribuciones o tareas del cargo, 239métodos aplícadcs, 239objetives del cargo, 239, 252oericCicidad de la ejecución. 239

Desempeño, 61de la función. 222-224evaluación del. 61relaciones entre esfuerzo y. 261

Destino, 64, 195Diferenciación. 15. 93Diferencias individuales. 45, 70Dinero. 61, 2987 303

acumulado.. 301Dirección de recursos humanos, 109Discreoancia:

en el desempeño, 223en !a expectativa. 223en la `unción. 223

Diseñe de cargos, 224-236Disonancias, 73Disonancia cognitiva. 47, 68Dividendos, 301División del trabajo, 93Dramatización, 210

Educación. 414concepto y tipos de , 4141-4-1 5profesional. 415

Eficacia. 26 , 28. 29, 30, 32. 79 . 90. 91,123empresaria¡. 35organizacional . 32-36; 37relación entre eficiencia y. 33

E`iciencia. 26 . 27. 28. 29, 30. 32. 79. 9C.12n 12-i 259cr-anizacionai. 360relación e ntre eficiencia y. 33

Elemento Lasico, 20Elemento cognitivc. 47Elementos de irabaic. 22Emisor c fuente. 64Empatía. 66Emcieadc, 263Emcresais '^. 8. 25.31 37.48. 220. 2_1

come sistema de `unciones, 222y el ambiente. 31-32

Energía. 32Enfoque:

contingente, 104entrada-procesamiento -salida. 134mecanicista de la administración

científica, 224sistémico. 134

Enriquecimier.to:de las tareas (jcb enrchmert), 56, 231del cargo. 233

electos. 234lateral, 233. 234vertical, 233, 234

y ampliación del cargo. 232-236Entradas ,inputs), 9, 13. 27 , 31. 32. 134.

141, 301, 418Entrenamiento , 412, 414 , 416-418, 444

análisis de recursos humanes comodeterminación de necesidadesde, 423-424

análisis organizacional cornoceterminación de necesidades de,422-423

ciclo del , 418-422, 443como sistema, 419determinación de necesidades de,

420-422. 426ejecución del. 439-441enfoques acerca del. 421evaluación de los resultados del,

441-443medios de determinación de

necesidades de. 426-428métcdos ce. 433objetivos dei. 417planeación del. 431proceso de. 420programación del, 429, 444principales ítemes de una. 430sistema de. 423tecnoiegia educativa del . 432-436y desarrollo de personal, 414

Entrevista(s) , 214. 254. 277con sopen seres y gerentes. 426contenido de la. 199de retiro , 155. 156

ascectcs de las. 156fcrr^ularo de. 1 5 6

de salida, 427

ce seieccíón . 1:5-200

532 Índice

etapas de la, 196-198ambiente, 197desarrollo de las. 197-198preparación, 196-197

directa, 245dirigida. 198libre o no dirigida. 198método de, 247-248terminación de ia. 199

Entropía. 10, 16. 151negativa, 14, 15

Equidad. 298. 337Equifinalidad. 15-16Equilibrio:

(consistencia; externo, 331. 337(consistencia) interno, 331, 337organizacional. 83, 84

Escalas de puntos. 321 322Escalas gráficas:

continuas, 270rlisnnntiniaas. 270semicontinuas, 270

Escalonamiento(s). 309límite inferior. 309límite superior, 309múltiples, 313

Escuela de la administración científica deTaylor. 61

Escuela de relaciones humanas, 26CEsfuerzo humano. 301Especialización de actividades. 93Estado de equilibrio, 15Estereotipos, 68Estímulo, 50Estrategia(s):

de selección, 212directivas, 72

Estructura de funciones. 222Etzioni. Amitai, 34Evaluación de cargos 1100 evaluation),

306, 329. 337comisión de. 329manual de. 322

evaiuación de los cargos mediante el,323

métodos de. 307-329cuantitativos. 307no cut.ntitativcs. 3C 7

Evaluación del desempeño, 222. 252. 259.426bene ficios de la. 267

cara el jefe. 267

para el subordinado, 267para la empresa, 267-268

comisión de. 263-264miembros permanentes. 263miembros transitorios. 264

conceptos básicos. 260-262entrevistas de, 284-285

propósitos de, 286-287factores utilizados en la. 2 7 4humano. 116. 259-291métodos de, 258-269objetivos de la, 265-266

fundamentales, 256intermedios, 266

proceso de, 284responsabilidad por la, 262-264técnicas de, 269

Evaluación de factores. 315Evaluación por puntos. 307Evan, William M., 21Fxamen de PmnleadnS 427Exceilence gap. 458Expectativa. 79. 80

de la función. 222

Factor(es):comparación por, 307de especificaciones. 241, 243. 318

dimensicnamiento de los, 250-251gradación de los. 251

de evaluación, 270. 274, 314. 319definición de cada uno de los. 315elección de los, 314, 318-319elección de los cargos de referencia,

315escala comparativa ae cargos,

317-318escalonamiento de los, 315evaluación de !cs. en los cargos de

referencia, 315^mortaie de la matriz de

escalonamiento y de, 316ponderación de los. 320

de producción. 90. 301exterres. 48genéricos, 314internos. 48G c inteligencia aereral. M7N o numérico, 2C-k1 mPmr.r+a aG^caTiva 7(;'

4

a

índice 533

t

P o rapidez perceptual, 207R o raciocinio, 207S o relaciones espac¡aies

(space rela ticns. 207V o comprensión venal, 207W c fluidez verba¡ (word fluency1. 207

Festinger, Lecn, 46Filosofía organizacional, 117Ficha:

de espec:ficaciones dei cargo, 193individual de selección, 208profisicgráfica, 186, 193

Fliupo, Edwin B., 416Formulario de doble entrada, 270Franjas salariales, 327, 328Frustración. 51, 52. 79Fuente, 195

de renta. 303Fuerza de trabajo calificada, 35Función(es). 46. 220, 222, 238. 254

ccmcortamiento de. 222de staff, 189, 186, 214, 245, 278, 367 ,

41-17,426. 474desempeño de la, 254expectativa de la, 222o papel. 222percibida, 222socia¡. 17técnica, 17

Ganancias. 8. 301Generalizaciones (hale effect), 68Gecrgopoulus, Basii, Mahoney. G. MA..

Jones, N. W., 34Gore. William J., 25Grado:

de satisfacción de !as necesidades, 235de socialización, 221

Gray. Roben D., 350Gráfico de distribución de frecuencias. 324

Habilidades:desarroilc de. 416exigidas, 314

ralo effecr o efecro de este re c tipac: cn.273

t-erzberg, Freder^c k. 54. 56. 232. 34-` i g i e r e -- el trabajo. 361 367 385

objetivos de . 362-363clan de:

organizado, 361prevención de riesgos para la salud.

361servicios adicionales, 362servicios médicos adecuados, 361

Higiene y seguridad. 116dei trabajo. 360industrial, 252

Hipótesis de trabajo. 192Hombre:

administrativo, 70como modelo de sistema abierto, 47como ser que realiza transacciones, 47complejo. 70-72cuyo comportamiento se dirige a unobjetivo, 47diversas necesidades del, 69-70funcional. 70naturaleza compleja del, 47-48, 73organizacional, 70orientado hacia la actividad. 69percibe y actúa, 70piensa y elige. 70posee capacidad limitada de respuesta.

70socia ¡. 69. 70y su ambiente de trabajo, 361

Homeostasis dinámica, 15Homo ecorcrricus, 70Horario móvil, 345Horas extras. 344Hcyler, S.. 41Humanismo i ndustrial, 225

Identificación con la tarea, 230Iluminación, 363

directa. 364indirecta, 364patrones de. 363requisitos de un sistema de. 364semidirecta. 364semindirecta. 364

lmpcrtaciór- ranscrmación -expcrtaciénde energía. 13

rCacac:dad:muerne. 3Tpermanente parcial . 370-371emccra¡. _70

t

534 indice

total permanente, 370Incendios:

catalizador. 378clasificación de. 378-379comburente, 378combustible. 378fuego. 377método de extinción de . 379-380prevención de, 369 , 377-383, 385

Incentivos , 82, 84, 298y contribuciones, 82

Inclusión parcial, 221individuos, 166nOividuo-organización , relación. 78!nepuidad . 298, 337Información, 14. 47

fuentes de, 490procesamiento de, 483recolección de, 334

ingeniería industrial, 225nstituto Tavistock, 18nstrumentalidad, 59, 74nstr imento.

de comparación. 200para descifrar, 195

Integración sinergética. 11-12Interacciones , 20, 79, 84, 134

individuales, 20entre individuos y organizaciones.

20-21,79entre la organización y el ambiente total.

21-22entre !a organización y otras

organizaciones, 21Interferencias. 65inversión. 303Investigación:

de campo, 278externa, 168interna , 168-169salarial , 331-335. 337selección de las empresas participantes,

332localización geográfica, 332Política salarial de !a empresa, 333ramo de actividad de las empresas.332-333!amañe de la empresa. 333

selección de les carces de referencia.3321-

1 temes para el diseño de pruebas . 204-205alternativas senc:llas. 204

apareamiento. 205de compietación. 204elección múltiple. 205evocación. 204-205ordenación, 205

Jaques, E;liot, 299Jerarquía de las necesidades. según

Maslow. 52-54comparación de los modelos de

motivación de Herzberg y, 57de autorrealización, 53, 54de estima, 52. 54de seguridad. 52, 53fisiológicas. 52. 53más elevadas. 53primarias, 53sociales. 52, 54

Katz, Daniel y Kahn. Robert. 13enfoque de. 13-16

Krech, David. 49

Lapso de arbitrio, 299Lawier 111, Edward E- 60Lewin, Kurt, 15. 45

teoría de campo de: 45-46Liderazgo. 103Likert, Rensis. 34. 102, 104Límites (fronteras), 16Línea de tendencia de los salarios,

325. 327Lott, Merrnll R.. 318

Macrosociedad, 31Manera mejor ( the besa way, 58Mano de obra , 32. 143

directa . 32, 143indirecta . 32. 143

Marketing, 92Materiales. 32Matriz de escalonamiento de factores. 31,6Máxima eficiencia, 225McClellar - c. David C., 299

Índice 535

McGeh.ee, W., 4 16Mcuregcr , Douglas M .. 13. 34. 97. 98.

104, 232Mercado, 92

de mano de obra. 140de recursos rumanos . 135-136. 181de trabajo , 135-136 , 181, 332

iguai ala demanda. 138mayor que la demanda , 136-138menor que la demanda , 138-139

dimensión de espacio. 135dimensión de oferta y de demanda.

135-136dimensión de tiempo. 135

Método de categorías predeterminadas(Job classirication). 312-314

Método de comparación:por pares. 282simple, 308

Método cualitativo, 314Método de comparación de factores

(factor comparison), 314-318Métcdc ice descripción y análisis de

cargos , 245-249Método de elección forzada ( torced choice

method, 273características del. 276desventajas del, 277ventajas de!. 276

Método de escala gráfica, 270características del, 270desventajas del. 273ventajas dei, 273

Método de escalonamiento iob ranking),308-312simultáneo, 311

Métcdo de evaluación, 283por puntos (point rating), 318-329

técnica analítica, 318técnica cuantitativa, 318

por resultados, 283Método de frases descriptivas, 282

modelo de!, 283Método de incidentes críticos, 280-291

características del, 280-281Me, todo de investigacion de campo, 277

análisis suplementario, 278características del, 277-280desventajas dei. 280evaluación i nicial. 278c!aneamiento, 278seguimierte, 278

ventajas dei. 290Métcdo de mínimos cuadrados, 325Método nc analítico, 311, 314Métcdc nc cuantitativo, 311Métodos mixtos. 245, 249. 254. 284Métodos y procesos de trabajo. 224Miller. E. J., Rice, A. K., 11Modelo(s):

clásico, 225, 229la mejor manera (the test way), 225

contingente de motivación, de Vrocm,58.60

de clasificación, 189de cerscnal, 191

de colocación, 188de diseño de cargos, 225-232de expectativa. 60de homo economicus. 61humanista. 228de relaciones humanas. 228. 229de recursos humanos, 228-230. 231

dimensiones profundas, 230de se!ecciór., 189

de personal, 190soc!otécnico, 37

Moral, 35Moreno, Jacob 210Motivación, 49, 55, 59, 62, 66, 71, 103

humana. 49-50. 73. 26Cmodelo de expectativa de la, 59para producir, 58poder de. 60

del dinero, 60Motivo, 49, 72Mcvimientc de relaciones humanas. 224

National Industria; Cenference Board, 416National Safety Cot,nc,7, 370Naturaleza. 90

humana, 7C. 96concepciones respecto de ia, i 04

Necesidad(es). 50humanas. 74, 354

Negandhi, Anant R.. 34Negentropia. 11, 16. 32Nivel:

institucional, 29. 91interfurcicral, 111intermedio. 29. 91jerárquico. 238

i

536 Índice

operacional. 29. 91Norma de reciprocidad, 80Nueva concepción de la administración,

reata 'Y". 98-101

Objetivos, 22, 24, 47, 296, 306, 349, 350comunes. 78, 84establecimiento de. 103finales, 303individuales, 58, 78, 84intermedio. 303organizacionales, 19, 24. 78, 84perscnates del individuo, 58, 78scciales, 26

Observación. 254. 425directa, 245

Oferta, 135de empleo. 137 , 138

consecuencias de la, 137, 138situación de, 139

Orden escoioraac de o r;cs 31 1

Organigrama, 238. 249Organismo de staff, 114Organización(es), 2, 5-43, 6, 13. 21, 22,

27, 31, 36. 44, 45, 62, 69, 71, 73. 84.90. 153. 166. 181. 220. 221. 296, 390anonimato, 7como sistemas abiertos, 8-13como sistemas sociales, 8complejidad de. 6-8con animo de lucro, 8definición. 5eiementcs de, 20-22fenómenos externos. 153fenómenos internos, 155grandes (complejas):

anonimato. 7complejidad, 7estructuras personalizadas no

oficiales, 7rutinas estandarizadas. 7tamaño. 7tendencia ala especializacion y

proliferación de funciones. 7participantes en, 22-24racionalidad de, 27-30sin animo de lucro, 8y métodos. 225

Organización Mundial de la Salud (OMS).360.369

Ouchi. William, 102Participación multigrupai. 45Participación y administración consultiva.

101Patrón, 25

de comparación, 187de vida, 303

Pensión, 344, 345complementación de, 345

Percepción. 66, 72de detalles. 207social, 66

aspectos de la:percibido, 67percibidor, 67situación. 67

Perfil organizacional. 103Perrow, Charles, 23Personas, 2, 20. 31, 32. 36, 44, 48. 69, 72,

84. 92. 95, 96. 107. 123, 220. 385, 412como personas, 44como recursos, 44IÍ I e Qli i.il. /I'I U `e :as, 20

Peso de la respcnsabilidad. 299Planes:

asistenciales, 345de beneficios sociales, costo de los.

348-349recreativos, 346supletorios, 346

Planes y beneficios sociales, 342-359en cuanto a su naturaleza. 345en cuantc a sus exigencias. 344-345en cuanto a sus objetivos, 345

Planificación de recursos humanos. 116Poder adquisitivo, 303Política(s):

de recursos humanos, 117-122, 155de alimentación, 118-119de aplicación, 119de control, 120de desarrollo, 120de mantenimiento, 119-120

salarial. 61. 3C5. 324. 333. 335. 336,337

Ponderación, 320Pontual, Marcos. 423. 424Preferencias. 59Préstamos, 344

planes de. 345Prima anual, 344. 345Principio de rever. 174

Índic9 537

Principio de responsabilidad mutua. 351,354

Principio del retorno de la inversión,350-351

Procedimientos, 120Procesamiento, 9. 418Proceso:

continuo de colaboración-competición.23

de decisión, 187, 214de elección, 214de reciprocidad. 79de selección, 200decisorio. 103productivo. 90selectivo, 186

Proceso de selección, 210-214en una sola etapa, 210secuencial en des etapas. 211secuencia¡ en tres etapas. 211

Productividad, 300Programas de seguridad y salud, 360Progresión:

arbitraria. 321aritmética, 321de puntos, 321Geométrica. 321

Proyección, 68Proyecto del cargo, 231Prueba(s):

de aptitud, 207de corocimiento o capacidad. 194.

200-210, 214de realización, 201escritas. 200específicas, 201generales. 201mixtas, 201, 202objetivas. 201, 202

desventajas de las, 202ventajas de !as. 202

orales, 200tradicionales o subjetivas. 201

desventajas de las. 201ventajas de las. 201

de habilidades primarias. 207de personalidad. 194, 209. 214

específicas. 209renéricas o psiccciagncszicas. 209

diseño de, 202-203psiccmétricas, 205-209, 214

Psicodrama, 210

Psicoicgía industrial. 412Psicología crganizacional, 412Racicnaiidad , 27. 1 17

científica. 28económica. 28legal, 28política. 28sociai. 28

Racionalización del trabajo. 225desventajas de la, 226ventajas de la. 225

Reajustes:colectivos, 336individuales, 336por escalafonamlento. 336por méritos, 336por promoción. 336previsión de , salariales, 336

Receptor o decodificador. 64Reciprocidad. 81. 84

entre i ndividuo y organización. 79-82Reclutamiento , 181, 185

detinición, 106de personal . 116. 166-184. 252externo . 175-178, 181

técnicas de , 176-178acencias de reclutamiento. 178avisos en diarios y revistas. 178carteles o anuncios. 177conferencias y charlas en

universidades y escuelas. 178consulta de l es archivos de

candidatos, 175-177contactos con sindicatos y

asociaciones gremiales. 177contactos con otras empresas que

actúan en el mismo mercadc. 178contactos con universidades y otros,

177-178presentación de candidatos, 177viajes de reclutamiento a otras

localidades, 178desventajas dei. 179-180ventajas dei, 179

fuentes de. 167directo, 176indirecto, 175

nterno . 1 7 1. 18'dates básicos cara el. 172desventajas del. 174-175venta ¡as del . 173-174

Medies ce . 11-1-1.81

533 Indica

mixto . 180-181procesc de , 169-171, 181técnicas de , 167. 175-176

Recolección de i nformación acerca deicargo , 192-193

Recompensas, 295sistemas de, 336. 337y castigos, 294. 337

Recta salarial, 321Recursos , 73, 90, 134

administrativcs , 32. 95. 125comerciales, 92financieros, 95, 125materiales , 90, 95, 125mercado de . 14C-143

aplicado. 140disconibie, 140

mercadciógicos, 92. 95, 125naturales. 301organizacicnaies , 90-104

financieros, 91físicos o materiales, 91

Recursos humanos ( RH), 90 . 91, 95. 125.225, 254 . 444. 470contabilidad de, y balance social,

495-499control respecto de Ics. 470función de, centraiizada,.1 10función de , descentralizada, 111función de , en el nivel institucional. 112función de, en el nivel intermedio. 112función de , en la posición de asesoria,

113investigacion del mercado de, 168mantenimiento de los. 294modelo basado en la demanda estimada

del producto, 144modelo basado en el flujo de personal.

144-147modelo basado en segmentos de

cargos, 144modelo de planeamiento de. 143-148modelo i ntegrado, 147patrones de evaiuacion y control en.

488-490planeamiento de, 143políticas de , 125, 268sistemas de Infcrmación de. 479-482suministro, de, 136

Recurscsiin.formacicnesienergia , flujo dde,12

Rea ,ererc : ai ..rnanagerrai yrd . -L57 458

Reembolso o subsidio de medicamentos,345

Relación consonante, 47Relación disonante, 47Relación irrelevante. 47Relaciones:

de intercambio, 80, 84, 298. 302escuela de, 61humanas, 61, 254interpersonales, 35laborales, 116

Remuneración. 299, 302, 342, 348directa, 342, 348global, 348indirecta. 342. 348monetaria global. 348política de, global, 348

Repulsión, 46Requisitos físicos, 242. 314, 318Requisitos intelectuales, 241, 314, 318Responsabilidad, 224, 232, 314

mutua. 351oeso de la. 299social de la empresa, 499-500. 501

Responsabilidad de línea. 114, 125, 187,214, 245. 278. 367, 417, 426. 474y una función de staff, 124. 125, 426

Responsabilidades implícitas. 242. 319Resultado intermedio. 59Resultados finales. 59Restaurante, 344, 345Retroacción, 149, 296Retroalimentación (feedback), 10, 15, 68.

149, 230. 232, 296. 418. 463de datos, 277de la discrepancia, 223negativa, 10, 14positiva, 10

Reuniones interdepartamentales. 426Revolución Industrial, 224Riqueza, 301Robos, prevención de. 369, 376. 377, 385

pian de, 376Rotación, 147

de personal. 35. 148-161, 181costos primarios, 158

costo de desvinculación, 159costo de ingreso. 158coste de reclutamiento y selección.

158costo de registro y documentación,

158

diagnóstico de las causas de, 153índice de. 147. 149

determinación dei costo de . 157-161Ruiacs. 65, 195. 365

control de. 366eliminación de!, 367encerramiento de la fuente de. 367equipos de protección individual (EPI),

367frecuencia 365industriales. 366intensidad. 365

de sonido, 366separación de la fuente de. 367tratamiento acústico, 367

Salario(s), 299. 301, 302, 303, 324. 337administración de, el sistema de, 305carácter múltiple del, 301-304compiementación de, 345ce admisión , 335-336directo, 302estructuras de. 3C5. 332

equilibrio externo, 305equilibrio i nterno, 3C5

familiar, 344indirecto, 302investigación de. 305línea de tendencia de los, 325mercado de. 332nominal. 302para las organizaciones. 303para das personas, 303política de, 301por ,maternidad. 344real, 302y beneficios sociales. 295

Salidas (cutputs), 9, 13. 27. 31, 32. 134,14'. 301. 418

Salud, 360mental. 62

San Ignacio de Loyoia. 259Satisfacció^^. 35, 82

en e! cargo. 55intrrseca. 231

Scheir. Edgar H. 71Seguridad, 360

dei trabaic. 367-384. 385organismo de. 368. 369piar de. 368

Índice 539

programa de, 368Seguro de accidentes de trabaje. 344Seguro de vida colectivo, 344, 345Selección. 185, 213. 214

corro un proceso de:comparación, 186de decisión , 186, 187- 191

concepto de , 185-191criterio de. 186de personal. 116. 185-217, 252diferencias individuales. 186en etapas secuenciales, 214evaluación y conirci de resultados.

212-214indicadores genéricos, 213mediciones de rendimiento y del

subsistema de reclutamiento , 212-213proceso de, 20C. 210-214técnicas de . 186. 192-194

Seiznick, Phiiip, 34Sentimiento de ir.satisfacción. 298Sentimiento de satisfacción. 298Servicio social y consejería. 345Servicios y beneficios sociales, 342

criterios para el planeamiento de.349-352

en el ejercicio del cargo, 343exigencias de los. 344fuera del cargo , pero dentro de la

empresa. 344fuera de la empresa, en la comunidad,

344piares de, 344

Significación. 232Sistema ( s). 8. 31

abierto u orgánico, 2, 10, 13, 31. 134,181modelo de, 36

cerrado (véase . Sistema mecánico odeterminista)

de castigos, 294de cccnicióri. 49de comunicación. 1 95de fi;rciones . 222. 254de recompensas , 294-297cerencial, 18. 19individual, 71, 73Interno. 296mecánico o determinista. 10^r^anizacicnai. 422-423

1 18. 19. 37SC^iciES. 1 6..c cterrlcC 1 1

z540 india

técnico lo de tareas ), 17, 18. 19, 37tecnológico. 17

teoría de los, 11Sistema de administración de recursos

humanos. 89-105Sistema de evaluación dei desempeño

humano. 268Sistema de información y el ajuste de la

política de recursos humanos. 154Sistemas de administración de las

organizacicnes humanas. 102-104sistema 1. autoritario y fuerte , 102. 232sistema 2, autoritario benévolo. 102. 232sistema 3, participativc, consultivo, 102sistema 4, partic:pativo de gruco. 103

Situación de equidad. 298Situación de inequidad, 298Skinner, 297Socialización empresarial, 221-224, 254Solicitud ae empleado, 169Solicitud de superiiscres y gerentes, 426Spencer , Herbert. 11Subordinados. 23MSubsistema(s), 31. 115. 125

de alimentación de recursos humancs,115,133-165

de desarrollo de recursos humanos. 1 15de mantenimiento de recursos humancs,

115.292-300,390de aplicación de recursos humanos.115, 219-236, 254

Superior jerárquico. 238Supervisor directo, 262

Tarea. 237 297Tavistock, enfoque de, 17-19Tayicr, Frederick W., 225Técnica(s):

de los incidentes críticos. 192de selección , 194. 214de simulación . 194. 210

Tecnología ce capital intensivo. 303Tecnología de mano de obra intensiva.

303Temperamento. 209Teoría:

clásica ae la administración, 259de la contingencia, 104

de la disonancia cognitiva, 46-47de la expectativa ( expectación ), 60-62.

298de la inequidad, 298de la información, 195de los dos factores, de Herzberg. 54-57

comparación de los modelos demotivación de Masiow y, 57factores de insatisfacción. 55factores de satisfacción, 55factcres higiénicos , 54-55, 74factores motivacicrales, 55, 74

de los sistemas. 104general de los papeles, 210multifactorial, 207"X" y "Y" de McGregor. 97-101, 462"X". 100, 101. 232"Y", 100, 101, 232Z, 102

Thurstone. L. L., 207Toma de decisión, 23Trabajo, 90, 301, 302

accidentes de. 370con ausencia, 370sin ausencia, 370

modificación del, 427Transformación, 31Transmisión de informaciones. 416Transmisor c codificador, 64, 195Transporte , 344. 345Turncver, 148

Unidad de medida, 25

Vacaciones , 344, 345Valencias, 46, 59

negativa, 46, 59positiva, 46. 59

Valores, 72en puntos. 324

Variedad, 230Vector. 46Vroom. /ictcr. 58

Yoder, Dale. 490