Admon de Empresas 1.1

8/19/2019 Admon de Empresas 1.1

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CAPÍTULO 1

LOS GERENTES Y LA ADMINISTRACIÓN

ORGANIZACIÓNEs un conjunto sistemático e !e"son#s enc#min##s # "e#$i%#" un !"o!&sitoes!ec'(ico) Sus c#"#cte"'stic#s son*

1) Tienen un !"o!&sito e(inio+) Est# inte,"## !o" !e"son#s-) Est"uctu"# sistemátic# .e(ine / $imit# e$ com!o"t#miento e sus miem0"os)

Los miem0"os e un# o",#ni%#ci&n se i2ien en + c#te,o"'#s*

1) Personal Operativo* Son !e"son#s 3ue t"#0#j#n i"ect#mente en un !uesto

o t#"e# / c#"ecen e "es!ons#0i$i# #$,un# !#"# su!e"2is#" $#s $#0o"es eot"os

2) Gerentes* Ini2iuos e un# o",#ni%#ci&n 3ue i"i,en $#s #cti2i#es eot"os) Se c$#si(ic#n en*- Gerentes de Primera Línea* Son $os su!e"2iso"es #$ ni2e$ más 0#jo e

,e"enci#)- Gerentes Intermedios y Speriores* Son toos $os ni2e$es e ,e"enci#

ent"e e$ ni2e$ su!e"io" / $# #$t# ,e"enci# e $# o",#ni%#ci&n- Gerentes de Alta dire!!i"n* Ge"entes en o ce"c# e$ !inácu$o e $#

o",#ni%#ci&n4 "es!ons#0$es e tom#" $#s ecisiones / e est#0$ece" $#s!o$'tic#s 3ue #(ect#n toos $os #s!ectos e $# em!"es#)

Niveles or#ani$a!ionales

G%R%NCIAP"oceso e 5#ce" 3ue $#s #cti2i#es se cum!$#n con e(icienci# / e(ic#ci# !o" meio e ot"#s !e"son#s

%&i!ien!ia* Re$#ci&n ent"e insumos / !"oucci&n 3ue 0usc# minimi%#" e$ costoe $os "ecu"sos) Es e(ini# como 65#ce" 0ien $#s cos#s6

%&i!a!ia* Es e$ $o,"o e $#s met#s4 se e(ine como 65#ce" $#s cos#s co""ect#s6)

4) Gerentes de alto nivel

3) Gerentes intermedios

2) Gerentes de primera línea

1) Personal Operativo


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'(NCION%S G%R%NCIAL%S

• Plani&i!a!i"n* A3u' se e(inen $#s met#s4 se est#0$ecen est"#te,i#s / sees#""o$$#n su0!$#nes !#"# coo"in#" $#s #cti2i#es)

• Or#ani$a!i"n* Se" ete"min# 3u7 e0e 5#ce"se4 c&mo se 5#"á / 3uiene0e"á 5#ce"$o)

• ire!!i"n* Di"i,i" / moti2#" # $os !#"tici!#ntes / "eso$2e" con($ictos

• Control* 8i,i$# $#s #cti2i#es !#"# #se,u"#"se e 3ue se cum!$#n con(o"me# $o !$#ne#o / co""e,i" cu#$3uie" es2i#ci&n si,ni(ic#ti2#)

PAP%L%S G%R%NCIAL%S

Son $#s c#te,o"'#s es!ec'(ic#s e$ com!o"t#miento ,e"enci#$ se,9n Mint%0e",4/ son*

• Papeles interpersonales* P#!e$es 3ue com!"enen #cti2i#es

:i,u"# Dest#c## O0$i,#o # esem!e;#" cie"t#s t#"e#s "utin#"i#s ec#"ácte" $e,#$ / soci#$

L'e" Desem!e;o e #cti2i#es 3ue com!"enen # $ossu0o"in#os

De en$#ce Re#$i%# $#0o"es e

esem!e;o e su o",#ni%#ci&nMei#o" e!"o0$em#s

Em!"enen #cciones co""ecti2#s en "es!uest# # $os!"o0$em#s im!"e2istos

Asi,n#o" e"ecu"sos

Res!ons#0$e e $# #si,n#ci&n e "ecu"soso",#ni%#cion#$es e too ti!o

Ne,oci#o" Res!ons#0$e e "e!"esent#" # $# o",#ni%#ci&n enne,oci#ciones im!o"t#ntes


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*A+ILIA%S G%R%NCIAL%SSe,9n Ro0e"t =#t% $os ,e"entes e0en cont#" con t"es 5#0i$i#es oc#!#ci#es esenci#$es*- ,-!ni!as* >#0i$i#es 3ue inc$u/en conocimientos / e

c#m!o es!eci#$i%#o- *manas* L# c#!#ci# e t"#0#j#" 0ien con ot"#s !e"son#s4 t#nto en $o

ini2iu#$ como en ,"u!o- Con!eptales* L# c#!#ci# e !ens#" / conce!tu#" situ#ciones #0st"#ct#s4

e 2e" # $# o",#ni%#ci&n como un too / $#s "e$#ciones ent"e sus i2e"s#ssu0uni#es4 / 2isu#$i%#" c&mo $# o",#ni%#ci&n se #just# en su ento"no más#m!$io)

N%GOCIO P%.(%/O* Cu#$3uie" em!"es# $uc"#ti2# e un !"o!iet#"ioine!eniente 3ue o!e"# / 3ue tiene menos e 3uinientos em!$e#os)

%SPIRI,( %0PR%SARIALP"oceso mei#nte e$ cu#$ $#s !e"son#s 0usc#n o!o"tuni#es s#tis(#cienonecesi#es / eseos # t"#27s e $# inno2#ci&n4 sin tom#" en consie"#ci&n $os"ecu"sos e 3ue se is!onen en este momento

%0PR%SARIOS- ?usc#n e$ c#m0io #cti2#mente #$ e

,#n#nci# (in#ncie"#- Tienen # tene" !#"tici!#ci&n más i"ect# en $#s #cti2i#es o!e"#cion#$es- Tienen # #ce!t#" $os e""o"es como !#"te no"m#$ e $# conucci&n e$

ne,ocio

G%R%N,%S ,RAICIONAL%S- Tienen # #ctu#" como custoios- Tienen # e2it#" "ies,os- Son moti2#o" !o" !"omociones en su c#""e"# / ot"#s "ecom!ens#s

co"!o"#ti2#s- O"ient#os #$ $o,"o e met#s # co"to !$#%o- Sue$en e$e,#" t#"e#s / su!e"2is#" # 3uienes $#s "e#$i%#n- E2it#n mete"se en situ#ciones en $#s 3ue !o"'#n (#$$#" o comete" un e""o")

CARAC,%RS,ICAS % (N G%R%N,% % 3I,O1) Con2e"ti"se en es!eci#$ist# o e

me"c#e#0$es)


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CAPITULO +

LA E8OLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN*

L# !"ime"# mit# e$ si,$o (ue un !e"ioo e cont"#ste en e$ !ens#miento#minist"#ti2o) P"esent#mos $# cont"i0uci&n e cu#t"o en(o3ues.#minist"#ci&n cient'(ic#4 #minist"#ci&n ,ene"#$4 "ecu"sos 5um#nos /cu#ntit#ti2os)

Administra!i"n Cientí&i!a4En 111 (ue"on !u0$ic#os $os P"inci!ios e $# Aminist"#ci&n cient'(ic#

e :"ee"icB T#/$o") $os cu#$es esc"i0#n $# teo"'# e $# #minist"#ci&ncient'(ic# como* e$ uso e$ m7too cient'(ico !#"# e(ini" $# mejo" (o"m#9nic# e "e#$i%#" un t"#0#jo) :"ee"icB T#/$o" * se $e consie"# como e$ !#"ee $# #minist"#ci&n cient'(ic#)

Los Cu#t"o !"inci!ios e $# Aminist"#ci&n De T#/$o"*• Des#""o$$#" un# cienci# !#"# c## e$emento e$ t"#0#jo e un# !e"son#4 3ue

"eem!$#%#"á $# #nti,u# "e,$# e$ e#%o)• se$eccion#" cient'(ic#mente / $ue,o ent"en#"4 ense;#" / es#""o$$#" #$

t"#0#j#o") .#ntes4 $os t"#0#j#o"es esco,'#n su !"o!io t"#0#jo / se

ent"en#0#n como mejo" !o'#n• Coo!e"#" con entusi#smo con $os t"#0#j#o"es !#"# ,#"#nti%#" 3ue e$t"#0#jo se "e#$ice e con(o"mi# con $os !"inci!ios e $# cienci# 3ue 5#sio es#""o$$##)

• Di2ii" e$ t"#0#jo en !#"tes c#si i,u#$es ent"e ,e"entes / t"#0#j#o"es) L##minist"#ci&n se 5#ce c#",o e $# (unci&n !#"# $# cu#$ est# mejo" !"e!#"## 3ue $os t"#0#j#o"es) .#ntes4 c#si too e$ t"#0#jo / $# m#/o" !#"tee $# "es!ons#0i$i# e"#n ej#os en m#nos e $os t"#0#j#o"es)

'ran5 y Lilian Gil6ret74Estui#"on m#ne"# en 3ue se 5#ci# e$ t"#0#jo !#"# e$imin#" $os

mo2imientos in9ti$es e $#s m#no / e$ cue"!o) T#m0i7n e

cum!$ie"# e$ st#n#" m#s un 0ono #icion#$ si toos $os o0"e"os # su c#",o $ocum!$'#n) Am!$io e$ ám0ito e $# #minist"#ci&n cient'(ic# !#"# inc$ui" e$ t"#0#joe $os ,e"entes / o!e"#"ios) :ue "econocio !o" c"e#" un# ,"á(ic# 3ue $os,e"entes !o"'#n us#" como inst"umento e !"o,"#m#ci&n en $# !$#ni(ic#ci&n /cont"o$ e$ t"#0#jo) L# G"á(ic# e G#ntt* muest"# #$ "e$#ci&n ent"e e$ t"#0#jo!"o/ect#o / e$ te"min#o e un eje / e$ tiem!o t"#nscu""io en e$ ot"o)


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,e"ri!os de la Administra!i"n en General4 Auto"es 3ue es#""o$$#"on teo"'#s ,ene"#$es so0"e $o 3ue 5#cen $os

,e"entes / $o 3ue constitu/e un# 0uen# !"#ctic# ,e"enci#$)

Te&"icos C$ásicos* Te"mino em!$e#o !#"# esc"i0i" # $os te&"icos e $##minist"#ci&n cient'(ic# / $os te&"icos e $# #minist"#ci&n ,ene"#$) Los m#sest#c#os e $os te&"icos e $# #minist"#ci&n ,ene"#$ (ue"on* >en"/ :#/o$ /M#< Fe0e")

*enry 'ayol4Est#0$ece c#to"ce P"inci!ios e $# #minist"#ci&n . 2e"#es uni2e"s#$es

e $# #minist"#ci&n 3ue !ueen se" ense;#os en $# escue$#) Los cu#$esson*• Di2isi&n e$ t"#0#jo

• Auto"i#• Disci!$in#• Uni# e M#no• Uni# e Di"ecci&n• Su0o"in#ci&n e inte"eses

ini2iu#$es #$ inte"7s ,ene"#$• "emune"#ci&n

• Cent"#$i%#ci&n

• C#en# e m#no• O"en• E3ui#• Est#0i$i# e$ !e"son#$• Inici#ti2#• Es!'"itu e ,"u!o

0a9 :e66er4Desc"i0e un ti!o e o",#ni%#ci&n ie#$ 3ue $$#mo 0u"oc"#ci# . (o"m# e

o",#ni%#ci&n c#"#cte"i%## !o" $# i2isi&n e$ t"#0#jo4 je"#"3u'#s4 "e,$#s /"e,$#mentos / "e$#ciones im!e"son#$es)?u"oc"#ci# Ie#$ e Fe0e" • Di2isi&n e$ t"#0#jo• e"#"3u'# e $# #uto"i#• Se$ecci&n (o"m#$• No"m#s / "e,$#mentos (o"m#$es• Im!e"son#$i#• O"ient#ci&n e $# c#""e"#

%l %n&o;e de los Re!rsos *manosEstuio e $# #minist"#ci&n 3ue 5#ce 7n(#sis en e$ com!o"t#miento

5um#no) Cu#t"o (ue"on $os so0"es#$ientes como $os !"omoto"es e$ en(o3ueen $os "ecu"sos 5um#nos* Ro0e" OHen4 >u,o Munste"0e",4 M#"/ P#"Be" :o$$et/ C5este" ?#"n#") L# cont"i0uci&n m#s im!o"t#nte e$ en(o3ue e $os"ecu"sos 5um#nos en $# #minist"#ci&n "esu$to e $os estuios >#Ht5o"ne.se"ie e estuios es#""o$$#os en $# 7c## e $os 2einte / t"eint# 3ue!"ouje"on nue2os escu0"imientos so0"e $#s no"m#s e ,"u!o / e$

com!o"t#miento)


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A/OS R%CI%N,%S4 *ACIA LA IN,%GRACIÓN

• %n&o;e del Pro!eso* L# #minist"#ci&n esem!e;# $#s (unciones e!$#ni(ic#"4 o",#ni%#"4 i"i,i" / cont"o$#")

• %n&o;e del sistema* Teo"'# 3ue contem!$# $# o",#ni%#ci&n como un#se"ie e !#"tes inte""e$#cion##s e inte"e!enientes

• Sistemas !errados* sistem#s 3ue no están in($uenci#os ni inte"#ct9#n cone$ ento"no)

• Sistemas a6iertos* sistem#s inámicos 3ue inte"#ct9#n / "es!onen # suento"no)

• %n&o;e de Consisten!ia* Reconoce" / "es!one" # 2#"i#0$es situ#cionescon(o"me se !"esent#n

,%N%NCIA < PRO+L%0AS AC,(AL%S4

iversidad de la 'er$a de tra6a=o* $os em!$e#os e un# o",#ni%#ci&n son5ete"o,7neos4 en t7"minos e ,7ne"o4 "#%#4 ,"u!o 7tnico u ot"#sc#"#cte"'stic#s)

Administra!i"n por Calidad ,otal4 :i$oso('# #minist"#ti2# 3ue es im!u$s##!o" $#s necesi#es / e

Rein#eniería*Reise;o "#ic#$ e toos o !#"te e $os !"ocesos e t"#0#jo e un#

com!#;'# !#"# mejo"#" $# !"oucti2i# / e$ esem!e;o (in#ncie"o)

La 'er$a de ,ra6a=o +imodal* Los em!$e#os tienen # esem!e;#" t"#0#jos e se"2icio no

es!eci#$i%#os !o" c#si e$ s#$#"io m'nimo4 o !uestos mu/ es!eci#$i%#os 0ien"emune"#os)


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CAPITULO -

LA CULTURA ORGANIACIONAL Y EL ENTORNO* LAS RESTRICCIONES

P(N,O % >IS,A O0NIPO,%N,% % LA G%R%NCIAPunto e 2ist# e 3ue $os ,e"entes son i"ect#mente "es!ons#0$es e$ 7IS,A SI0+ÓLICO % LA G%R%NCIAPunto e 2ist# e 3ue $# ,e"enci# s&$o tiene un e(ecto $imit#o en $os "esu$t#oso",#ni%#cion#$es sust#nti2os #o e$ ,"#n n9me"o e (#cto"es (ue"# e$ cont"o$

e $# ,e"enci#)

PAR?0%,ROS %L ?0+I,O ISCR%CIONAL % LA G%R%NCIASon* L# cu$tu"# o",#ni%#cion#$ / e$ ento"no e $# o",#ni%#ci&n

C(L,(RA ORGANIZACIONALSistem# e si,ni(ic#os com!#"tios ent"o e un# o",#ni%#ci&n 3ueete"min#4 en m#/o" ,"#o como #ct9#n $os em!$e#os) L#s cu$tu"#s !ueen#n#$i%#"se en 0#se # $#s si,uientes ie% c#"#cte"'stic#s)

1) Identidad de los miem6ros* G"#o en 3ue $os em!$e#os se ienti(ic#ncon $# o",#ni%#ci&n como un too4 más 3ue con e$ ti!o e t"#0#jo4e

2) n&asis de #rpo* G"#o en 3ue $#s #cti2i#es $#0o"#$es se o",#ni%#n#$"eeo" e ,"u!os más 3ue e ini2iuos

@) %n&o;e en las personas* G"#o en 3ue $#s ecisiones e $# ,e"enci#tom#n en consie"#ci&n e$ e(ecto e $os "esu$t#os en $#s !e"son#s ent"oe $# o",#ni%#ci&n

) Inte#ra!i"n de nidades* G"#o en 3ue4 en $#s uni#es ent"o e $#o",#ni%#ci&n se (oment# e$ (uncion#miento coo"in#o o inte"e!eniente

B) Control* G"#o en 3ue $#s "e,$#s4 "e,$#mentos / su!e"2isi&n i"ect# seuti$i%#n !#"# 2i,i$#" / cont"o$#" e$ com!o"t#miento e $os em!$e#os

) ,oleran!ia a ries#os* G"#o en 3ue se #$ient# # $os em!$e#os # se" em!"eneo"es4 inno2#o"es / # #sumi" "ies,os)

D) Criterios de re!ompensas4 Grado en 3ue $#s "ecom!ens#s se #si,n#nso0"e $# 0#se e un c"ite"io e esem!e;o en 2e% e so0"e $# #nti,Je# uot"os (#cto"es no "e$#cion#os con e$ esem!e;o

E) ,oleran!ia a !on&li!tos* G"#o en 3ue se #$ient# # $os em!$e#os #en("ent#" sus con($ictos / c"'tic#s #0ie"t#mente)

F) Orienta!i"n a medios y &ines* G"#o en 3ue $# ,e"enci# 5#ce 7n(#sis en"esu$t#os o s#$i#s4 más 3ue en $#s t7cnic#s / $os !"ocesos uti$i%#os !#"#

o0tene" ic5os "esu$t#os


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1) %n&o;e de sistemas a6iertos* G"#o en e$ 3ue $# o",#ni%#ci&n o0se"2# /"es!one # $os c#m0ios en e$ ento"no e

Un# cu$tu"# o",#ni%#cion#$ 3ue (omente / estimu$e $# i2e"si# !e"mite 3ue$os em!$e#os se#n #ut7nticos / $os #$ient# # es#""o$$#" sus !"o!i#s (o"t#$e%#s

/ # 3ue !"esenten ie#s inno2#o"#s ese sus i2e"s#s !e"s!ecti2#s)

%L %N,ORNOInstituciones o (ue"%#s e


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CAPITULO @

ADMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO GLO?AL

PRO>INCIANIS0OPunto e 2ist# est"ec5o / e,o'st# e$ muno4 inc#!#ci# e "econoce" i(e"enci#s ent"e $#s !e"son#s)

CORPORACION%S 0(L,INACIONAL%S C0N)Com!#;'#s 3ue m#ntienen o!e"#ciones im!o"t#ntes en más e un !#'s em#ne"# simu$táne#4 !e"o $#s #minist"# ese un# 0#se en e$ !#'s e o"i,en)

CORPORACION%S ,RANSNACIONAL%S C,N)Com!#;'#s 3ue m#ntienen o!e"#ciones im!o"t#ntes en más e un !#'s em#ne"# simu$táne# / escent"#$i%## $# tom# e ecisiones e c##o",#ni%#ci&n #$ !#'s $oc#$

ALIANZAS CO0%RCIAL%S R%GIONAL%S

• (ni"n %ropea (%)4 Uni&n e 3uince n#ciones eu"o!e#s c"e## !#"#e$imin#" 0#""e"#s n#cion#$es # 2i#jes4 em!$eos4 in2e"siones / come"cio) Sumet# es tene" t#"i(#s #u#n#$es 9nic#s / !o$'tic#s inust"i#$es #s' comocome"ci#$es uni(ic##s4 $o mismo 3ue un# mone# 9nic# / un 0#nco cent"#$"e,ion#$)

• %l tratado de Li6re Comer!io ,LC o Na&ta)4 T"#t#o (i"m#o ent"e USA4M7(%L>%N IN,%RNACIONAL%S LAS ORGANIZACION%S

C#si siem!"e !#s#no !o" - et#!#s*1 L# ,e"enci# # su !"ime" !#so 5#ci# e$ ám0ito inte"n#cion#$ senci$$#mentee

em!$e#" su nom0"e e m#"c#4 tecno$o,'# o es!eci(ic#ciones e !"ouctos)Po" in2e"siones conjunt#s .un# (i"m# omestic# / un# e


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e$ costo e es#""o$$#" nue2os !"ouctos o #0"i" inst#$#ciones e!"oucci&n en un !#'s eida* At"i0uto e un# cu$tu"# n#cion#$ 3ue "e($ej# e$ 7n(#sis 3ue!one en $#s "e$#ciones / !"eocu!#ci&n !o" $os emás)

SOCIALIZACIÓN ORGANIZACIONAL* P"oceso !o" e$ 3ue !#s#n $osem!$e#os !#"# ##!t#"se # $# cu$tu"# e un# o",#ni%#ci&n


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S*OCJ C(L,(RAL* Sens#ciones e con(usi&n4 eso"ient#ci&n / #$te"#ci&nemocion#$ oc#sion##s #$ est#" inme"so en un# nue2# cu$tu"#)

CAPITULO K

RESPONSA?ILIDAD SOCIAL Y TICA GERENCIAL

P(N,OS % >IS,A % LA R%SPONSA+ILIA SOCIAL

• Pnto de vista !lHsi!o o pramente e!on"mi!o)* Es en e$ 3ue $# 9nic#"es!ons#0i$i# soci#$ e $# ,e"enci# es o0tene" $#s má

Inte"eses e $os #ccionist#s.Aument# !"ecio #cciones4 $#em!"es# es menos "ies,os#

Posesi&n e "ecu"sos .#/u# #!"o/ectos

1 Su!e"io"i# e !"e2enci&n so0"e

"emeios)

1 8io$#ci&n e $# o0tenci&n e unmá


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• R%SP(%S,A SOCIAL4 C#!#ci# e un# com!#;'# !#"# ##!t#"se # $#sconiciones c#m0i#ntes e $# socie#)

0%RCAO,%CNIA R%LACIONAA CON (NA CA(SA

Des#""o$$#" #cciones soci#$es 3ue son moti2##s i"ect#mente !o" $#suti$i#es L# in2esti,#ci&n inic# 3ue $# (i$#nt"o!'# co"!o"#ti2# com!$ement# $#!u0$ici# / es moti2## !o" consie"#ciones uti$it#"i#s)

A0INIS,RACIÓN +ASAA %N >ALOR%SEs un en(o3ue en $# #minist"#ci&n en $# 3ue $os ,e"entes est#0$ecen4!"omue2en / !"#ctic#n $os 2#$o"es com!#"tios e un# o",#ni%#ci&n

Prop"sitos de los valores !ompartidos- Los 2#$o"es com!#"tios #ct9#n como inic#o"es e $#s ecisiones

,e"enci#$es / sus #cciones- Es e$ im!#cto 3ue tienen en #" (o"m# #$ com!o"t#miento e $os em!$e#os

/ comunic#" $o 3ue $# o",#ni%#ci&n es!e"# e sus miem0"os- In($u/en en $os es(ue"%os e me"c#otecni#- :o"m# !#"# c"e#" un es!'"itu e e3ui!o en $#s o",#ni%#ciones)

S#eren!ias para !rear na 6ena de!lara!i"n de valores1 In2o$uc"#" # toos en $# com!#;'#+ Pe"miti" $# ##!t#ci&n e $os 2#$o"es !o" e!#"t#mentos o uni#es

ini2iu#$es- Es!e"#" / #ce!t#" $# "esistenci# e $os em!$e#os@ M#ntene"$o 0"e2eK E2it#" ec$#"#ciones t"i2i#$es Dej#" (ue"# "e(e"enci#s e ti!o "e$i,ioso Des#(i#"$# 8i2i"$#

GR(POS % IN,%RS

Cu#$3uie" ,"u!o en e$ ento"no 3ue se 2e #(ect#o !o" $#s ecisiones / !o$'tic#se un# o",#ni%#ci&n)

0odelo de la e9pansi"n de la responsa6ilidad so!ial de na empresaKAnte ;ien es responsa6le la #eren!ia

Meno" Res!ons#0i$i# soci#$ M#/o"

ETAPA 1

Propietarios y

Administración

ETAPA 2

Empleados

ETAPA 3

Grupos del entorno

especiico

ETAPA 4

!a sociedad en

"eneral


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,ICARe,$#s / !"inci!ios e e(inen un# conuct# co""ect# o inco""ect#

P(N,OS % >IS,A % LA ,ICA

1) Pnto de vista tilitario de la -ti!aL#s ecisiones s&$o se tom#n so0"e $# #se e sus "esu$t#os oconsecuenci#s)

L# met# e$ uti$it#"ismo es !"o!o"cion#" e$ m#/o" 0ienest#" !#"# e$ m#/o" n9me"o e !e"son#s !osi0$e) A$ient# $# e(icienci# / $# !"oucti2i# / esconsistente con $# met# e o0tene" e$ máim!o"t#ntes / un sentio ,ene"#$ e 3u7 es $o 3ue e0e es!e"#"se)


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- Prin!ipios* In($uio !o" !"inci!ios 7ticos !e"son#$es e $o 3ue esco""ecto) Esto !uee o no est#" e #cue"o con $# "e,$# o $e/es e $#socie#)

• CARACTERÍSTICAS INDI8IDUALES

>alores* Con2icciones 0ásic#s #ce"c# e$ 0ien / e$ m#$

E


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E2#$9#n $#s ecisiones / $#s !"áctic#s #minist"#ti2#s en t7"minos e$ c&i,oe 7tic# e $# o",#ni%#ci&n e inc"ement#n $# !osi0i$i# e etect#" i""e,u$#"i#es)

CAPITULO

TOMA DE DECISIONES

PROC%SO % ,O0A % %CISION%SSe"ie e !#sos 3ue inc$u/en $# ienti(ic#ci&n e$ !"o0$em#4 se$ecci&n e un##$te"n#ti2# / e2#$u#ci&n e $# e(ecti2i# e $#s ecisiones

PASOS PROC%SO % ,O0A % %CISION%S1) Ienti(ic#ci&n e un !"o0$em#+) Ienti(ic#ci&n e un c"ite"io e ecisiones

-) Asi,n#ci&n e !eso # $os c"ite"ios@) Des#""o$$o e #$te"n#ti2#sK) Aná$isis e #$te"n#ti2#s) Se$ecci&n e #$te"n#ti2#s) Im!$ement#ci&n e $# #$te"n#ti2#) E2#$u#ci&n e $# ecisi&n

PRO+L%0AUn# isc"e!#nci# ent"e un est#o e cos#s e


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• P"e(e"enci#s c$#"#s* C$#si(ic#" e #cue"o # $# im!o"t#nci# $os c"ite"ios / A$te"n#ti2#s

• P"e(e"enci#s const#ntes* Los !esos #si,n#os son est#0$es # $o $#",o e$

Tiem!o

• Sin "est"icciones e tiem!o # costo

• Uti$i# má


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• Pro6lemas 6ien estr!trados* P"o0$em#s i"ectos4 (#mi$i#"es4 (áci$mentee(inios)

• Pro6lemas mal estr!trados* Nue2os !"o0$em#s !#"# $os cu#$es $#in(o"m#ci&n es #m0i,u# o incom!$et#

,IPOS % %CISION%S

• DECISIÓN PROGRAMADAUn# ecisi&n "e!etiti2# 3ue !uee se" m#nej## mei#nte un en(o3ue"utin#"io

Pro!edimiento* Un# se"ie e !#sos secuenci#$es inte""e$#cion#os 3ue!ueen uti$i%#"se !#"# "es!one" # un !"o0$em# est"uctu"#o)

Re#la* Un# ec$#"#ci&n e

• DECISIONES NO PROGRAMADASDecisiones 9nic#s 3ue "e3uie"en un# so$uci&n 9nic#

%S,ILOS % ,O0A % %CISION%S

%vasor de pro6lemas* Un en(o3ue # $os !"o0$em#s en e$ cu#$ $# !e"son# e2it#o i,no"# in(o"m#ci&n 3ue se;#$# 5#ci# ese !"o0$em#)

Sol!ionador de pro6lemas* Un en(o3ue # $os !"o0$em#s en e$ cu#$ $#!e"son# t"#t# e "eso$2e" $os !"o0$em#s con(o"me se !"esent#n)

+s!ador de pro6lemas* Un en(o3ue # $os !"o0$em#s en e$ 3ue $# !e"son#0usc# #cti2#mente !"o0$em#s !o" "eso$2e" o nue2#s o!o"tuni#es 3ueem!"ene")

1) %S,ILO IR%C,I>O* Un esti$o e tom# e ecisiones c#"#cte"i%#o !o" un#

0#j# to$e"#nci# # $# #m0i,Je# / un# (o"m# "#cion#$ e !ens#")

+) %S,ILO ANAL,ICO* Un esti$o e tom# e ecisiones c#"#cte"i%#o !o" un##$t# to$e"#nci# # $# #m0i,Je# / un# (o"m# "#cion#$ e !ens#")

-) %S,ILO CONC%P,(AL* Un esti$o e tom# e ecisiones c#"#cte"i%#o !o" un# #$t# to$e"#nci# # $# #m0i,Je# / un# (o"m# intuiti2# e !ens#")

@) %S,ILO % CO0POR,A0I%N,O* Un esti$o e tom# e ecisionesc#"#cte"i%#o !o" un# 0#j# to$e"#nci# # $# #m0i,Je# / un# (o"m# e!ens#" intuiti2#


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R%(NIÓN %L%C,RÓNICALos ,"u!os e tom# e ecisiones 3ue inte"#ct9#n !o" meio e com!ut#o"#sen$#%##s)

AN?LISIS % AL,%RNA,I>AS % %CISION%SConiciones !#"# #n#$i%#" $#s #$te"n#ti2#s*

1) Certidm6re* Un# situ#ci&n en $# cu#$ un ,e"ente !ue tom#" ecisiones#ce"t## !o"3ue e$ "esu$t#o e c## #$te"n#ti2# es conocio)

+) Ries#o* A3ue$$#s coniciones en $#s cu#$es e$ tom#o" e ecisiones esc#!#% e estim#" $# !osi0i$i# e cie"tos "esu$t#os)

-) In!ertidm6re* Un# situ#ci&n en $# cu#$ e$ tom#o" e ecisiones no tiene $#ce"tium0"e !o" $os estim#os e !"o0#0i$i# "#%on#0$es is!oni0$es)

,O0A % %CISION%S %N GR(PO8ENTAAS DES8ENTAAS

1) P"o!o"cion# in(o"m#ci&n m#scom!$et#

+) Gene"# más #$te"n#ti2#s-) Inc"ement# $# #ce!t#ci&n e un#

so$uci&n@) Inc"ement# $# $e,itimi# .ie#$es

emoc"áticos

1) Quit#n tiem!o+) Domin#ci&n e mino"'#s-) P"esiones !#"# con(o"m#"se .no e

$os !untos e 2ist# !o" est#" e #cue"ocon e$ ,"u!o / no con $# mino"'#

@) Res!ons#0i$i# #m0i,u# .en ,"u!o $#"es!ons#0i$i# se com!#"te !e"o si es

m#$o e$ "esu$t#o (in#$4 se i$u/e

P%NSA0I%N,O % GR(POL# "et"#cci&n e miem0"os e$ ,"u!o con !untos e 2ist# i(e"entes con e$!"o!&sito e #" $# #!#"ienci# e est#" e #cue"o)

,CNICAS PARA 0%MORAR LA ,O0A % %CISION%S %N GR(PO

1) ,ormenta de ideas* Un !"oceso ,ene"#o" e ie#s 3ue #$ient# $#

(o"m#ci&n e #$te"n#ti2#s "etenieno c"'tic#s)

,a6lero de 7istoria* Un# 2#"i#ci&n e $#s to"ment#s e ie#s en $# cu#$ $os!#"tici!#ntes ienti(ic#n $os tem#s !"inci!#$es / ,ene"#n ie#s !#"# c##un# e e$$os con e$ !"o!&sito e (o"m#" un# 5isto"i# com!$et# e$ tot#$ e$!"o0$em#)

+) ,-!ni!a de &lor de loto* Ot"# 2#"i#ci&n e $# to"ment# e ie#s en $# cu#$ es!ens#miento cent"#$ es uti$i%#o como 0#se !#"# ,ene"#" más ie#s en un#c"eciente se"ie e !ens#mientos "e$#cion#os .como $os !7t#$os e un# ($o" e $oto)


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-) ,-!ni!a de #rpo nominal* Un# t7cnic# e tom# e ecisiones en $# 3ue$os miem0"os e$ ,"u!o están ('sic#mente !"esentes4 !e"o t"#0#j#n em#ne"# ine!eniente)

@) ,-!ni!a elp7i4 Un# t7cnic# e tom# e ecisiones en ,"u!o en $# 3ue sus

miem0"os j#más se "e9nen ("ente # ("ente)CAPITULO

:UNDAMENTOS DE LA PLANI:ICACIÓN

%'INICIÓN % LA PLANI'ICACIÓNL# !$#ni(ic#ci&n "e3uie"e e(ini" $os o0jeti2os / $#s met#s e $#

o",#ni%#ci&n4 est#0$ecieno un# est"#te,i# ,ene"#$ !#"# #$c#n%#" es#s met#s /es#""o$$#" un# je"#"3u'# com!$et# e !$#nes !#"# inte,"#" / coo"in#"

#cti2i#es) Se !"eocu!# t#nto e $os (ines .3ue 5#/ 3ue 5#ce" como e $osmeios .como e0e 5#ce"se)

Plani&i!a!i"n in&ormal4 N## 3ue# !o" esc"ito / c#si no se com!#"ten $oso0jeti2os con ot"os en $# o",#ni%#ci&n4 $# !$#ni(ic#ci&n es ,ene"#$ / c#"ece econtinui# / es c#"#cte"'stic# e ne,ocios !e3ue;os)

Plani&i!a!i"n &ormal4 Se e(inen $os o0jeti2os es!ec'(icos !#"# cu0"i" en un!e"ioo e #;os) Estos o0jeti2os están !o" esc"ito / están # is!osici&n e $osmiem0"os e $# o",#ni%#ci&n) E


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L# !$#ni(ic#ci&n (o"m#$ est# #soci## con m#/o"es uti$i#es4 m#/o" "enimiento e $os #cti2os / ot"os "esu$t#os (in#ncie"os !ositi2os) L# c#$i#e$ !"oceso e !$#ni(ic#ci&n / $# im!$ement#ci&n #!"o!i## e $os !$#nes!"o0#0$emente cont"i0u/# # un #$to esem!e;& e $o 3ue 5#"'# $# e


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PLAN%S A COR,O PLAZO CO0PARAOS CON PLAN%S A LARGO PLAZOLos e co"to !$#%o cu0"en menos e un #;o) Cu#$3uie" m#"co tem!o"#$su!e"io" # K #;os es consie"#o # $#",o !$#%o) E$ !e"'oo inte"meio escu#$3uie" !e"'oo ent"e $os os e


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#contecimientos ines!e"#os4 uti$i%#no mejo" !$#nes i"eccion#$es !#"#ento"nos inámicos e incie"tos)

ra!i"n de !ompromisos &trosEst# "e$#cion#o con e$ m#"co tem!o"#$ e $os !$#nes) Cu#no más #(ecte $os!$#nes #ctu#$es $os com!"omisos (utu"os4 m#/o" e0e"á se" e$ $#!so en 3ue $os,e"entes e0en !$#ni(ic#") Este conce!to e !ompromiso si,ni(ic# 3ue $os!$#nes e0en i" $o 0#st#nte $ejos !#"# 5#ce" ("ente # $os com!"omisos 3ue se5#cen 5o/) P$#ni(ic#" em#si#o # (utu"o o !o" un !e"'oo mu/ co"to "esu$t#ine(iciente) Los ,e"entes no están !$#ni(ic#no !#"# ecisiones (utu"#s4 más0ien están 5#cieno !$#nes !#"# e$ im!#cto (utu"o e $#s ecisiones 3ue tom#nen $# #ctu#$i#) L#s ecisiones 3ue se tom#n 5o/ se con2ie"ten en uncom!"omiso !#"# #$,un# #cci&n o ,#sto (utu"o)

O+M%,I>OS4 LOS '(NA0%N,OS % LA PLANI'ICACIÓN

Los o6=etivos o met#s se "e(ie"en # "esu$t#os ese#os !#"# ini2iuos4,"u!os 5#st# o",#ni%#ciones ente"#s) D#n i"ecci&n # to#s $#s ecisiones,e"enci#$es / (o"m#n e$ c"ite"io cont"# e$ cu#$ $os $o,"os "e#$es !ueen se" meios)

MULTIPLICIDAD DE O?ETI8OS A !"ime"# 2ist#4 !#"ece"'# 3ue $#s o",#ni%#ciones tienen un so$o o0jeti2o4,ene"#" uti$i#es) Pe"o un #ná$isis más ce"c#no nos "e2e$# 3ue $#so",#ni%#ciones tienen o0jeti2os m9$ti!$es) T#m0i7n 0usc#n inc"ement#" su!#"tici!#ci&n en e$ me"c#o / s#tis(#ce" e$ 0ienest#" e sus em!$e#os) Loso0jeti2os (in#ncie"os se "e$#cion#n con e$ esem!e;o (in#ncie"o e $# em!"es#4en t#nto $os o0jeti2os est"#t7,icos se "e$#cion#n con ot"#s á"e#s e$esem!e;o e un# em!"es#)

O?ETI8OS REALES EN COMPARACIÓN CON O?ETI8OSESTA?LECIDOS

Los o6=etivos esta6le!idos son m#ni(est#ciones o(ici#$es e $o 3ue un#o",#ni%#ci&n ice / $o 3ue 3uie"e 3ue $os ,"u!os est#0$ecios con ("ecuenci#están en con($icto / tienen un# in($uenci# eo",#ni%#ci&n4 o0se"2e con cui#o $o 3ue $os miem0"os e $# o",#ni%#ci&n5#cen en "e#$i#) L#s #cciones e(inen !"io"i#es)


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%S,A+L%CI0I%N,O ,RAICIONAL % O+M%,I>OSLos o0jeti2os se est#0$ecen en $# cum0"e / $ue,o se i2ien en met#ssecun#"i#s !#"# c## ni2e$ e $# o",#ni%#ci&n) L# #$t# ,e"enci# im!one sus

están#"es en toos $os 3ue se encuent"#n !o" e0#jo e e$$#)

Cadena de medios &ines* Re inte,"## e o0jeti2os o",#ni%#cion#$es 3ue$os o0jeti2os e más #$to ni2e$4 o (ines4 están en$#%#os con o0jeti2os e meno" ni2e$ 3ue si"2en como meios !#"# su $o,"o)

ADMINISTRACIÓN POR O?ETI8OS .APO

Es un sistem# #minist"#ti2o en e$ 3ue $os o0jeti2os e esem!e;o es!eci(ico

$os ete"min#n en conjunto $os su0o"in#os / sus su!e"io"es4 / e$ #2#nce5#ci# $os o0jeti2os se "e2is# !e"i&ic#mente / se #si,n#n "ecom!ens#s con0#se en este #2#nce) M#s 3ue us#" $#s met#s como cont"o$4 APO t#m0i7n $#sus# !#"# moti2#") Inc$u/e @ e$ementos comunes*• Met#s es!eci(ic#s4• Tom# e ecisiones !#"tici!#ti2#s• Un !e"'oo e tiem!o e

L# APO (uncion# e #0#jo 5#ci# #""i0#4 #s' como e #""i0# 5#ci# #0#jo4 e$"esu$t#o es un# je"#"3u'# 3ue en$#%# $os o0jeti2os e un ni2e$ con $ossi,uientes) L# APO !"o!o"cion# o0jeti2os e esem!e;o es!eci(ico e m#ne"#!e"son#$4 si $os ini2iuos #$c#n%#n su met#4 entonces $#s met#s e $# uni#son $o,"##s / #s' 5#st# 3ue $os o0jeti2os ,ene"#$es e $# o",#ni%#ci&n se2ue$2#n "e#$i#) Es im!o"t#nte 3ue est#s met#s se !e"ci0#n como "e#$i%#0$es4sino se esmoti2# # $os em!$e#os) L# ie# es 3ue c## !e"son# 5#,# unm#/o" es(ue"%o !#"# un# met# más i('ci$4 e inc"ement#" e$ ni2e$ e

!#"tici!#ci&n / #s!i"#ci&n e met#s e$ ini2iuo)


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CAPÍTULO

ADMINISTRACIÓN ESTRATGICA

NI>%L%S % %S,RA,%GIA

1) %strate#ia a nivel !orporativo* ?usc# ete"min#" cuá$es son $os ne,ociosen $os 3ue un# co"!o"#ci&n e0e !#"tici!#"

+) %strate#ia a nivel de ne#o!io* ?usc# ete"min#" c&mo e0e com!eti" un#co"!o"#ci&n en c## uno e sus ne,ocios

(nidad estrat-#i!a de ne#o!io en)* Un ne,ocio 9nico o un# co$ecci&ne ne,ocios 3ue es ine!eniente / (o"mu$# su !"o!i# est"#te,i#

-) %strate#ia de nivel &n!ional* ?usc# ete"min#" c&mo #!o/#" $#est"#te,i# # ni2e$ e ne,ocios

PROC%SO % A0INIS,RACIÓN %S,RA,GICAP"oceso e oc5o !#sos 3ue cu0"e $# !$#ni(ic#ci&n est"#t7,ic#4 su !uest# en!"áctic# / e2#$u#ci&n)

PASOS %L PROC%SO % A0INIS,RACIÓN %S,RA,GICA1) Ienti(ic#" $# misi&n #ctu#$ e $# o",#ni%#ci&n4 sus o0jeti2os / est"#te,i#s+) An#$i%#" e$ ento"no-) Ienti(ic#" $#s o!o"tuni#es / #men#%#s@) An#$i%#" $os "ecu"sos e $# o",#ni%#ci&n

K) Ienti(ic#" (o"t#$e%#s / e0i$i#es) :o"mu$#" est"#te,i#s) Pone" $# est"#te,i#s en !"áctic#) E2#$u#" "esu$t#os)

0ISIÓNP"o!&sito e un# o",#ni%#ci&n

CO0PON%N,%S % LA %CLARACIÓN % 0ISIÓN1) Me"c#o e$ consumio"

+) P"oucto / se"2icio-) Dominio ,eo,"á(ico


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@) Tecno$o,'#K) P"eocu!#ci&n !o" so0"e2i2i" ) :i$oso('#) Autoconce!to) P"eocu!#ci&n !o" $# im#,en !90$ic#

OPOR,(NIA%S* :#cto"es e$ ento"no !ositi2os

A0%NAZAS* :#cto"es e$ ento"no ne,#ti2os

'OR,AL%ZAS * Acti2i#es 3ue $# (i"m# es#""o$$# 0ien o "ecu"sos 3ue cont"o$#

%+ILIA%S* Acti2i#es 3ue $# (i"m# no "e#$i%# 0ien o "ecu"sos 3uenecesit# !e"o e $os 3ue no is!one

CO0P%,%NCIA IS,IN,I>A* >#0i$i#es / "ecu"sos e


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'si"n* Cu#no os o más em!"es#s4 ,ene"#$mente e t#m#;o simi$#"4 secom0in#n !#"# (o"m#" un# so$# (i"m# mei#nte un inte"c#m0io e #cciones)

Ad;isi!i"n* Cu#no un# com!#;'# #3uie"e ot"# !o" meio e !#,o ene(ecti2o4 e #cciones o e un# com0in#ci&n e #m0os)

iversi&i!a!i"n no rela!ionada* :o"m# 3ue $#s com!#;'#s e$i,en !#"#c"ece" 3ue com!"ene $# (usi&n con $# #3uisici&n e em!"es#s no"e$#cion##s4 o em!"es#s 3ue no tienen un en$#ce i"ecto con $o 3ue $#com!#;'# 5#ce)

-) %S,RA,%GIA % A,RINC*%RA0I%N,OEst"#te,i# # ni2e$ co"!o"#ti2o 3ue 0usc# "euci" e$ t#m#;o o $# i2e"si#e un# e $#s o!e"#ciones e un# o",#ni%#ci&n

@) %S,RA,%GIA % CO0+INACIÓNEst"#te,i# # ni2e$ co"!o"#ti2o 3ue 0usc# os o m#s e $#s est"#te,i#s

si,uientes* est#0i$i#4 c"ecimiento o #t"inc5e"#miento4 simu$táne#mente)

0A,RIZ % POR,A'OLIO CORPORA,I>O

0atri$ +CG4 *erramienta e est"#te,i# !#"# ,ui#" $# #si,n#ci&n e "ecu"sos0#s## en $# !#"tici!#ci&n e$ me"c#o / e$ c"ecimiento e $#s uni#es e$ne,ocio)

Grpos de ne#o!ios de la matri$ +CG

1) >a!as de e&e!tivo* P"ouctos 3ue emuest"#n un c"ecimiento $ento4 !e"o3ue tienen un# ,"#n !#"tici!#ci&n e$ me"c#o)

+) %strellas* P"ouctos 3ue emuest"#n un #$to c"ecimiento / tienen un# ,"#n!#"tici!#ci&n e$ me"c#o)

-) In!"#nitas* P"ouctos 3ue emuest"#n un #$to c"ecimiento !e"o tienen un#0#j# !#"tici!#ci&n en e$ me"c#o

@) Perros* P"ouctos 3ue emuest"#n un 0#jo c"ecimiento / tienen un# 0#j#!#"tici!#ci&n en e$ me"c#o)

Crva de e9perien!ia a!mlativaSu!one 3ue cu#no un ne,ocio inc"ement# $# c#nti# e !"oucto e$#0o"#o4e$ costo unit#"io e$ !"oucto isminui"á


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0ARCOS %S,RA,GICOS A NI>%L % N%GOCIO

• %S,RA,%GIAS % AAP,ACIÓN

1) e&ensor * Est"#te,i# # ni2e$ e ne,ocio 3ue 0usc# est#0i$i# #$!"ouci" s&$o un n9me"o $imit#o e !"ouctos i"i,ios # un se,mentoest"ec5o e$ me"c#o !otenci#$ tot#$)

+) +s!ador * Est"#te,i# # ni2e$ e ne,ocio 3ue 0usc# $# inno2#ci&n #$encont"#" / e

-) Anali$ador * Est"#te,i# # ni2e$ e ne,ocios 3ue 0usc# minimi%#" e$"ies,o #$ se,ui" inno2#ciones com!etiti2#s un# 2e% 3ue 5#n emost"#osu 7


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CAPITULO

>ERRAMIENTAS Y TCNICAS DE PLANI:ICACIÓN

,%CNICAS PARA %>AL(AR %L %N,ORNOL#s t7cnic#s !#"# e2#$u#" e$ ento"nos son -*1) E$ #ná$isis e$ ento"no+) P"on&sticos-) Com!#"#ciones e


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Pasos del pro!eso de !ompara!i"n e9terna1) L# o",#ni%#ci&n (o"m# un e3ui!o e !$#ni(ic#ci&n !#"# $# com!#"#ci&n

e#ce" 7n(#sis en !"o0$em#s es!ec'(icos ienti(ic#os4 más 3ue entem#s #m!$ios / ,en7"icos)

K) Est#0$ece" tiem!os "e#$ist#s)) Esco,e" $os o0jeti2os !#"# $#s com!#"#ciones e


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• Prespestos de tilidades* Un !"esu!uesto uti$i%#o !o" uni#esistint#s ent"o e un# o",#ni%#ci&n 3ue c#m0i#n in,"esos / ,#stos !#"#ete"min#" $# cont"i0uci&n e $# uni# # $#s uti$i#es)

• Prespesto de e&e!tivo* Un !"esu!uesto 3ue #ntici!# cuánto e(ecti2o

ten"á un# o",#ni%#ci&n # $# m#no / cuánto necesit#"á !#"# cu0"i" sus,#stos)

• Prespestos de #astos de !apital* Un !"esu!uesto 3ue !"onostic#in2e"siones en !"o!ie#es4 ei(icios / e3ui!o !"inci!#$)

• Prespesto &i=o* Un !"esu!uesto 3ue4 #sume un ni2e$ (ijo e 2ent#s o e!"oucci&n

• Prespesto varia6le* Un !"esu!uesto 3ue tom# en consie"#ci&n

#3ue$$os costos 3ue c#m0i#n con e$ 2o$umen)

%N'O.(%S A LA %LA+ORACIÓN % PR%S(P(%S,OS

• Prespesto in!remental o tradi!ional)4 Un !"esu!uesto 3ue #si,n#(onos # $os e!#"t#mentos e #cue"o # $#s #si,n#ciones e$ eje"cicio#nte"io")

• Prespesto de 6ase !ero P+C)4 Un sistem# en e$ cu#$ $#s so$icitues e

!"esu!uesto !#"ten e $# n## sin im!o"t#" $#s #si,n#ciones !"e2i#s)

Pasos del pro!eso del P+C1) C## #cti2i# e!#"t#ment#$ se inte,"# en un !#3uete e ecisi&n

.ocumento 3ue ienti(ic# / esc"i0e un# #cti2i# es!ec'(ic#)+) Los !#3uetes e ecisi&n ini2iu#$es se c$#si(ic#n se,9n $os 0ene(icios

3ue !ue#n #!o"t#" $# o",#ni%#ci&n u"#nte e$ eje"cicio e$ !"esu!uesto)-) Los "ecu"sos e$ !"esu!uesto se #si,n#n # c## !#3uete en $o

ini2iu#$ se,9n e$ o"en e !"e(e"enci#s #si,n#o !o" $# o",#ni%#ci&n

*%RRA0I%N,AS % LA PLANI'ICACIÓN OP%RACIONAL

PROGRA0ACIÓNEs un $ist#o e $#s #cti2i#es neces#"i#s4 su o"en !#"# "e#$i%#"se4 3ui7ne0e 5#ce" c## un# / e$ tiem!o neces#"io !#"# te"min#"$#s)

Ent"e $#s 5e""#mient#s e !"o,"#m#ci&n 9ti$es se encuent"#n*

• GR?'ICA % GAN,,


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Es en esenci# un# ,"á(ic# e 0#""#s con e$ tiem!o en e$ eje 5o"i%ont#$ / $#s#cti2i#es # !"o,"#m#" en e$ eje 2e"tic#$4 $#s 0#""#s muest"#n $#!"oucci&n t#nto !$#ni(ic## como "e#$4 u"#nte cie"to !e"ioo)

• GR?'ICA % CARGA

Un cu#"o e G#ntt moi(ic#o 3ue !"o,"#m# $# c#!#ci# !o" est#cionese t"#0#jo)

• ,CNICA % %>AL(ACIÓN < R%>ISIÓN %L PROGRA0A P%R,)Un# t7cnic# !#"# !"o,"#m#" !"o/ectos com!$ejos 3ue inc$u/en muc5#s#cti2i#es4 #$,un#s e $#s cuá$es son inte"e!enientes)

Red P%R,* Un i#,"#m# e ($ujo 3ue muest"# $# secuenci# e #cti2i#esneces#"i#s !#"# com!$et#" un !"o/ecto / e$ tiem!o o costo #si,n#o # c##uno)

%ventos* Puntos (in#$es 3ue "e!"esent#n $# te"min#ci&n e #cti2i#esim!o"t#ntes e un !"o/ecto PERT

A!tividades* E$ tiem!o o "ecu"sos neces#"ios !#"# #2#n%#" e un e2ento #ot"o en un# "e PERT)

Rta !riti!a* L# secuenci# más $#",# e #cti2i#es en un# "e PERT

Pasos para desarrollar na red pert

1) Ienti(ic#" c## #cti2i# im!o"t#nte 3ue e0e #$c#n%#"se !#"#com!$et#" un !"o/ecto) L# cu$min#ci&n e c## #cti2i# # como"esu$t#o un# se"ie e e2entos o "esu$t#os)

+) Dete"min#" e$ o"en en e$ 3ue estos #contecimientos e0ente"min#"se)

-) E$#0o"#" un i#,"#m# e ($ujo e $#s #cti2i#es e !"inci!io # (in4ienti(ic#no !#"# c## #cti2i# su "e$#ci&n con $#s emás#cti2i#es) Use c'"cu$os !#"# inic#" $os e2entos / ($ec5#s !#"#"e!"esent#" #cti2i#es) Esto # como "esu$t#o un i#,"#m# e ($ujo$$#m#o Re PERT)

@) C#$cu$#" $# estim#ci&n e tiem!o !#"# te"min#" c## #cti2i#) Estose 5#ce con un !"omeio !one"#o 3ue uti$i%# un estim#o etiem!o o!timist# .to e cuánto tiem!o "e3ue"i"'# $# #cti2i# 0#joconiciones ie#$es4 un estim#o !"o0#0$e .tm e$ tiem!o 3ue $##cti2i# e0e"'# tom#" no"m#$mente / un estim#o !esimist# .t! 3ue"e!"esent# e$ tiem!o 3ue $# #cti2i# "e3ue"i"'# 0#jo $#s !eo"esconiciones !osi0$es) L# (&"mu$# !#"# c#$cu$#" e$ tiem!o estim#o .tees entonces

Te to @tm t!


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K) Uti$i%#" e$ i#,"#m# e "e 3ue conten,# $os estim#os e tiem!o!#"# c## #cti2i#4 es#""o$$#" un !"o,"#m# !#"# $#s (ec5#s e inicio/ te"min#ci&n e c## #cti2i# / !#"# e$ !"o/ecto en ,ene"#$)Cu#$3uie" emo"# 3ue ocu""# # $o $#",o e $# "ut# c"'tic#4 "e3uie"e un##tenci&n inmei#t# !o"3ue !uee emo"#" e$ !"o/ecto ente"o)

• AN?LISIS %L P(N,O % %.(ILI+RIOUn# t7cnic# !#"# ienti(ic#" e$ !unto en e$ cuá$ e$ in,"eso tot#$ es #!en#ssu(iciente !#"# cu0"i" $os costos tot#$es)

P#"# c#$cu$#" e$ !unto e e3ui$i0"io .PE4 e$ ,e"ente e0e conoce" e$ !"eciounit#"io e$ !"oucto 3ue se está 2enieno .P4 e$ costo 2#"i#0$e !o" uni# .C8 / e$ tot#$ e $os costos (ijos .TC:)

PE TC:VV P W C8

• PROGRA0ACIÓN LIN%ALUn# t7cnic# m#temátic# 3ue "esue$2e !"o0$em#s e #si,n#ci&n e"ecu"sos)

• ,%ORA % COLASUn# t7cnic# 3ue e3ui$i0"# e$ costo e tene" un# (i$# e es!e"# cont"# e$

costo e se"2icio !#"# #tene" es# co$#)

• ,%ORA % LA PRO+A+ILIAE$ uso e est#'stic# !#" #n#$i%#" !#t"ones !"e2isi0$es #nte"io"es / "euci" e$ "ies,o en !$#nes (utu"os)

• AN?LISIS 0ARGINALUn# t7cnic# e !$#ni(ic#ci&n 3ue e2#$9# e$ inc"emento e costos o in,"esosen un# ecisi&n)

• SI0(LACIÓNE$ moe$o e un (en&meno e$ muno "e#$ 3ue contiene un# o más2#"i#0$es 3ue !ueen m#ni!u$#"se con e$ (in e e2#$u#" su im!#cto)

A0INIS,RACIÓN %L ,I%0PO4 (NA G(A PARA LAPLANI'ICACIÓN P%RSONAL

A0INIS,RACIÓN %L ,I%0POUn# (o"m# !e"son#$ e !"o,"#m#" e$ tiem!o e m#ne"# e(ecti2#


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,I%0PO % R%SP(%S,ATiem!o no cont"o$#0$e eic#o # #tene" so$icitues4 em#n#s / !"o0$em#sinici#os !o" ot"os)

,I%0PO ISCR%CIONAL

L# !#"te e$ tiem!o e un ,e"ente 3ue es cont"o$#0$e)

AN?LISIS % AC,I>IA%S POR S( I0POR,ANCIA < (RG%NCIAE2#$u7 c## #cti2i# !o"

Importan!ia (r#en!ia A) Mu/ im!o"t#nte* e0e 5#ce"se?) Im!o"t#nte* e0e"'# 5#ce"seC) No t#n im!o"t#nte* !uee se" 9ti$4

!e"o no es neces#"ioD) No im!o"t#nte* no $o,"# n##

A) Mu/ u",ente* e0e 5#ce"se #5o"#?) U",ente* e0e"'# 5#ce"se #5o"#C) No es u",ente* !uee 5#ce"se más

#e$#nteD) E$ tiem!o no es un (#cto")

PASOS PARA 0%MORAR LA A0INIS,RACIÓN %L ,I%0PO

1) En$iste sus o0jeti2os+) C$#si(i3ue $os o0jeti2os e #cue"o con su im!o"t#nci#-) Anote $#s #cti2i#es neces#"i#s !#" #$c#n%#" sus o0jeti2os@) P#"# c## o0jeti2o4 #si,ne !"io"i#es # $#s i2e"s#s #cti2i#es "e3ue"i#s

!#"# $$e,#" #$ o0jeti2oK) P"o,"#me sus #cti2i#es e #cue"o con $#s !"io"i#es est#0$eci#s)


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CAPITULO 1

ESTRUCTURA Y DISEXO DE LA ORGANIACIÓN

ORGANIZACIÓNE$ !"oceso e c"e#" $# est"uctu"# e un# o",#ni%#ci&n

%S,R(C,(RA % LA ORGANIZACIÓNDesc"i0e e$ m#"co (o"m#$ o e$ sistem# e comunic#ci&n / #uto"i# e $#o",#ni%#ci&n # t"#27s e - com!onentes*

- Comple=idad* L# c#nti# e i(e"enci# ent"o e un# o",#ni%#ci&n) .M#/o" i2isi&n e t"#0#jo / más ni2e$es 2e"tic#$es

- 'ormali$a!i"n* EL ,"#o en e$ 3ue un# o",#ni%#ci&n e!ene e no"m#s /!"oceimientos !#"# i"i,i" e$ com!o"t#miento e $os em!$e#os

- Centrali$a!i"n* L# concent"#ci&n e #uto"i# e tom# e ecisiones en $##$t# ,e"enci#

es!entrali$a!i"n* L# e$e,#ci&n e #uto"i# e tom# e ecisiones #ni2e$es in(e"io"es en un# o",#ni%#ci&n)

IS%/O % LA ORGANIZACIÓNE$ es#""o$$o o c#m0ios en $# est"uctu"# e un# o",#ni%#ci&n

ALG(NOS PROPÓSI,OS %L PROC%SO % ORGANIZACIÓN- Di2ie e$ t"#0#jo # "e#$i%#" en !uestos / e!#"t#mentos es!ec'(icos- Asi,n# $#s t#"e#s / "es!ons#0i$i#es #soci##s con $os !uestos

ini2iu#$es- Coo"in# $#s i2e"s#s t#"e#s o",#ni%#cion#$es- Conjunt# !uestos en uni#es- Est#0$ece "e$#ciones ent"e ini2iuos4 ,"u!os / e!#"t#mentos- Est#0$ece $'ne#s e #uto"i# (o"m#$es- Asi,n# / uti$i%# $os "ecu"sos o",#ni%#cion#$es)

CONS,R(CCIÓN % LA I0%NSIÓN >%R,ICAL % LASORGANIZACION%S


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• (nidad de 0ando* !"inci!io e 3ue un su0o"in#o s&$o e0e tene" unsu!e"io" #nte 3uien es i"ect#mente "es!ons#0$e es eci" 6uno en m#no6)

• Atoridad y responsa6ilidad* .Dete"min# e$ ti!o / c#nti# Autoridad * Los e"ec5os in5e"entes # un# !osici&n ,e"enci#$ e #" &"enes/ es!e"#")

Responsabilidad * L# o0$i,#ci&n e esem!e;#" $#s #cti2i#es #si,n##s)E


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ele#a!i"n de atoridad* As!ecto e $# escent"#$i%#ci&n 3ue se en(oc#esenci#$mente en 3ue $os em!$e#os "eci0en su(iciente #uto"i# / 2o% !#"#tom#" ecisiones !"o!i#s)

'a!tores ;e in&lyen en la !antidad de !entrali$a!i"ndes!entrali$a!i"n

MAS CENTRALIACIÓN MAS DESCENTRALIACIÓN- E$ ento"no es más est#0$e- Los ,e"entes e 0#jo ni2e$ no son t#n

c#!#ces o e

en e$ "ies,o e$ ("#c#so e $#com!#;'#

- L# com!#;'# es ,"#ne- L# !uest# en !"áctic# e(ecti2# e $#s

est"#te,i#s e $# com!#;'# e!enee 3ue $os ,e"entes ten,#n másinje"enci# so0"e $o 3ue ocu""e)

- E$ ento"no es más com!$ejo e incie"to- Los ,e"entes e 0#jo ni2e$ son

c#!#ces / e

- L#s ecisiones son "e$#ti2#mentemeno"es

- L# cu$tu"# co"!o"#ti2# está m#s#0ie"t# !#"# !e"miti" 3ue $os ,e"entesten,#n 3ue 2e" en $o 3ue ocu""e

- L# com!#;'# está is!e"s#,eo,"á(ic#mente

- L# !uest# en !"áctic# e(ecti2# e $#sest"#te,i#s e $# com!#;'# e!ene

e 3ue $os ,e"entes ten,#n m#/o" !#"tici!#ci&n / ($e


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un ejecuti2o 3ue es es!eci#$ist# / "es!one e too $o 3ue ten,# 3ue 2e" con su $'ne# e !"oucto) Ej) #!#tos e #m#4 e c#0#$$e"o)

- epartamentali$a!i"n por !liente4 A,"u!#" #cti2i#es con 0#se #c$ientes comunes) Ej) 8ent#s #$ m#/o"eo4 o #$ menueo

- epartamentali$a!i"n #eo#rH&i!a* A,"u!#" #cti2i#es con 0#se en sute""ito"io o á"e# ,eo,"á(ic#)

- epartamentali$a!i"n por pro!eso* A,"u!#" #cti2i#es con 0#se en e$($ujo e !"ouctos o c$ientes)

%;ipo Inter&n!ional* Un #""e,$o o",#ni%#cion#$ en e$ cu#$ un#,"u!#miento 5'0"io e ini2iuos 3ue son e

0%C?NICAS ORG?NICASe&ini!i"n*O ?u"oc"#ci#4 es un# est"uctu"# 3uees #$t# en com!$eji#4(o"m#$i%#ci&n / cent"#$i%#ci&n

e&ini!i"n*O A5oc"#ci#4 es un# est"uctu"# 3ue es0#j# en com!$eji#4 (o"m#$i%#ci&n /cent"#$i%#ci&n

Cara!terísti!as*- Re$#ciones je"á"3uic#s "',i#s- De0e"es (ijos- A$t# (o"m#$i%#ci&n- C#n#$es e comunic#ci&n

(o"m#$i%#os- Auto"i# e ecisi&n cent"#$i%##

Cara!terísti!as*- Co$#0o"#ci&n .t#nto 2e"tic#$ como

5o"i%ont#$- De0e"es ##!t#0$es- ?#j# (o"m#$i%#ci&n- Comunic#ci&n in(o"m#$- Auto"i# e ecisi&n escent"#$i%##

:ACTORES DE CONTINGENCIA

a8 %strate#ia y estr!traO",ánic#* Se ##!t# $# est"#te,i# # $# est"uctu"# !o"3ue es ($e


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L#s est"uctu"#s o",#ni%#cion#$es se ##!t#n # su tecno$o,'#

- Categoría de la empresa según Woodward

?#s## en e$ t#m#;o e !"oucci&n1 P"oucci&n Unit#"i#* $# !"oucci&n e #"t'cu$os en uni#es o

!e3ue;os $otes)+ P"oucci&n M#si2#* M#nu(#ctu"# en ,"#nes c#nti#es- P"oucci&n e P"oceso* P"oucci&n e !"oceso continuo4 Ej*

Re(ine"'#

- Categoría de la empresa según Perrow

C#te,o"'# 0#s## en + imensiones*1 8#"i#0i$i# e $# t#"e#* N9me"o e e


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ent"e e$$os)

• %str!tra divisional* est"uctu"# e o",#ni%#ci&n inte,"## !o" uni#es#ut&nom#s #uto conteni#s)

>enta=as esventa=as- Se en(oc# en "esu$t#os- Los ejecuti2os e i2isi&n tienen

"es!ons#0i$i# !$en#

- Du!$ic#ci&n e #cti2i#es /"ecu"sos

- Inc"ement# costos / "eucee(icienci#

%S,R(C,(RAS +ASAAS %N %.(IPOSUn# est"uctu"# e o",#ni%#ci&n inte,"## !o" ,"u!os e t"#0#jo o e3ui!os 3ueesem!e;en e$ t"#0#jo en es# o",#ni%#ci&n)

LA ORGANIZACIÓN SIN 'RON,%RASEs #3ue$$# cu/o ise;o no está e(inio !o" o $imit#o # $#s ("onte"#s im!uest#s!o" un# est"uctu"# !"ee(ini#) T#m0i7n se $$#m# O",#ni%#ci&n e "e4Co"!o"#ci&n Mou$#" o Co"!o"#ci&n 8i"tu#$)

LA ORGANIZACIÓN '%0%NINA1 Consie"# # $os miem0"os e $# o",#ni%#ci&n como se"es 5um#nos

ini2iu#$es+ No es o!o"tunist#* $#s "e$#ciones o",#ni%#cion#$es son 2#$ios#s / o un

meio !#"# #$c#n%#" o0jeti2os)- L#s c#""e"#s se e(inen en t7"minos e se"2icio # $os emás@ >#/ un com!"omiso con e$ c"ecimiento e$ em!$e#oK :oment# e$ es!'"itu comunit#"io Se com!#"te e$ !oe")

,%ORA . .>#""/ Qu#"#cci- Asumi" "ies,os #cti2#mente- Doct"in# e $# "es!ons#0i$i# #sumi#* cu#no 2e# #$,o 3ue e0e

5#ce"se4 e0e #sumi" $# "es!ons#0i$i# e 5#ce"$o

- Actitu #0ie"t# / ($e


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CAPITULO 11

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS >UMANOS .AR>

%L PROC%SO % AR* Acti2i#es neces#"i#s !#"# ot#" # $# o",#ni%#ci&n e !e"son#$ / m#ntene" un#$to esem!e;o e $os mismos

PLANI'ICACIÓN % R*E$ !"oceso mei#nte e$ cu#$ $# ,e"enci# se #se,u"# e tene" #$ !e"son#$co""ecto 3ue se# c#!#%# e te"min#" $#s t#"e#s 3ue #/uen # $# o",#ni%#ci&n #cum!$i" con sus o0jeti2os e m#ne"# e(ic#% / e(iciente) Puee "esumi"se en -!#sos*

1 %valar los re!rsos 7manos a!tales*Ienti(ic#" $os conocimientos4 $#s 5#0i$i#es / c#!#ci#es neces#"i#s!#"# es#""o$$#" e$ t"#0#jo con e(ic#ci#)

Sita!i"n a!tal de R*4 se 5#ce # t"#27s e ,ene"#" un in2ent#"io e R>

AnHlisis de pestos4 Un# e2#$u#ci&n 3ue e(ine $os !uestos / $oscom!o"t#mientos neces#"ios !#"# esem!e;#"$os)

es!rip!i"n del pesto4 Un# ec$#"#ci&n esc"it# e $o 3ue e$ ocu!#nte eun !uesto 5#ce4 c&mo $o 5#ce / !o" 3u7 $o 5#ce)

%spe!i&i!a!i"n del pesto4 Un# ec$#"#ci&n e $#s c#$i(ic#ciones m'nim#s#ce!t#0$es 3ue un #s!i"#nte e0e !osee" !#"# esem!e;#" un !uestoete"min#o con 7


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P"oceso e $oc#$i%#"4 ienti(ic#" / #t"#e" so$icit#ntes c#!#ces) L#s !"inci!#$es(uentes e "ec$ut#miento e c#ni#tos son* ?9s3ue# inte"n#4 Anuncios4"ecomen#ciones e em!$e#os4 #,enci#s e em!$eo4 co$oc#ci&n esco$#"4se"2icios e !e"son#$ tem!o"#$)

%SR%CL(,A0I%N,OT7cnic#s !#"# "euci" $# is!oni0i$i# e m#no e o0"# ent"o e un#o",#ni%#ci&n) Ent"e $#s o!ciones e es"ec$ut#miento se encuent"#n* Des!io4Sus!ensi&n4 Reucci&n4 T"#ns(e"enci#s4 Sem#n#s e t"#0#jo "euci#s / ju0i$#ci&n #ntici!##)

PROC%SO % S%L%CCIÓNP"oceso e e


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- %ntrenamiento en el pesto* com!"enen $# "ot#ci&n e !uestos / $##si,n#ci&n e #!"enices .en o(icin# se $$#m#n #seso"'# o "e$#ci&n emento"

Rota!i"n de pestos* Com!"ene mo2imientos $#te"#$es en $os cu#$es $os

em!$e#os #!"enen i(e"entes !uestos)

0entor * Un# !e"son# 3ue !#t"ocin# o #!o/# # ot"o em!$e#o 3ue ocu!# un#!osici&n in(e"io" ent"o e $# o",#ni%#ci&n

- Ent"en#miento (ue"# e$ á"e# e t"#0#jo* Sesiones e estuio en un s#$&n ec$#se4 !e$'cu$#s / eje"cicios e simu$#ci&n)

%ntrenamiento >esti6lar * Ent"en#miento en e$ 3ue $os em!$e#os#!"enen en e$ mismo e3ui!o 3ue 5#0"án e uti$i%#"4 !e"o en un ento"no et"#0#jo simu$#o)

%SARROLLO %N LA CARR%RA

CARR%RA* L# secuenci# e !osiciones ocu!##s !o" un# !e"son# en e$t"#nscu"so e su 2i# !"o(esion#$

%,APAS % LA CARR%RA* Un ini2iuo u"#nte su 2i# #u$t# seencont"#"#** e

AN?LISIS R%ALIS,A AN,ICIPAO %L P(%S,O* E

$# o",#ni%#ci&n

- M#ntene"se 2isi0$e- No !e"m#nece" em#si#o

- Encont"#" un mento" - A!o/#" # su je(e- M#ntene"se en mo2imiento- Pens#" $#te"#$mente

CO0P%NSACIÓN < +%N%'ICIOS .C#! 1+ e Am&n) De !e"son#$Los com!onentes e un sistem# e com!ens#ci&n son* sue$os / s#$#"ios0#se4 0onos # sue$os / s#$#"ios4 !#,o e incenti2os / 0ene(icios / se"2icios)


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'AC,OR%S .(% IN'L(


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Es !"o0#0$e 3ue un ini2iuo se "esist# #$ c#m0io !o" t"es moti2os*Ince"tium0"e4 !"eocu!#ci&n e su("i" un# !7"i# !e"son#$ / $# c"eenci# e3ue e$ c#m0io no 2# con $os mejo"es inte"eses e $# o",#ni%#ci&n)

,CNICAS PARA R%(CIR LA R%SIS,%NCIA

• Euc#ci&n / comunic#ci&n* Ent"e $os em!$e#os !#"# #/u#"$os # 2e" $#$&,ic# e$ c#m0io) Est# táctic# su!one 3ue $# (uente e "esistenci#!"o2iene e un# m#$# in(o"m#ci&n o m#$# comunic#ci&n)W

• P#"tici!#ci&n* Es i('ci$ 3ue $os ini2iuos se "esist#n # un# ecisi&n ec#m0io en $# cu#$ e$$os !#"tici!#"on) Tiene $# es2ent#j# e $# !osi0i$i# eun# m#$# so$uci&n / e$ tiem!o 3ue "e3uie"e)

• :#ci$it#ci&n / #!o/o* Los #,entes e$ c#m0io !ueen o("ece" un#i2e"si# e e$ementos e #!o/o !#"# "euci" $# "esistenci#) L#es2ent#j# es 3ue e$ tiem!o es sum#mente em#n#nte4 #emás su!uest# en !"áctic# es c#"# / no ,#"#nti%# e$ 7esarrollo or#ani$a!ional O)4 >#ce 7n(#sis en t7cnic#s o !"o,"#m#s!#"# c#m0i#" # $#s !e"son#s / $# n#tu"#$e%# / c#$i# e "e$#cionesinte"!e"son#$es e t"#0#jo) L#s t7cnic#s e$ DO son*

- Entrenamiento de sensibilidad * Es un m7too !#"# c#m0i#" e$ com!o"t#mientomei#nte un# inte"#cci&n no est"uctu"## e ,"u!o) Estimu$# un# mejo"# #


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co"to !$#%o en 5#0i$i#es e comunic#ci&n4 mejo"# $# e

2e"#e"#mente #men#%## si no se 5#ce e$ c#m0io e inmei#to- Desi,n#" un nue2o $ie"#%,o con un# nue2# 2isi&n- Inici#" un# "eo",#ni%#ci&n- Int"ouci" nue2#s 5isto"i#s / "itu#$es !#"# t"#nsmiti" $# nue2# 2isi&n- C#m0i#" $os !"ocesos e se$ecci&n / soci#$i%#ci&n #s' como $os sistem#s e

e2#$u#ci&n / "ecom!ens#s 3ue #!o/en $os nue2os 2#$o"es)

R%ING%NI%RAEs un c#m0io e ise;o "#ic#$ en toos o !#"te e $os !"ocesos e t"#0#jo enun# com!#;'#4 #$ #!$ic#"$# $# em!"es# c#m0i# sust#nci#$mente su est"uctu"#4tecno$o,'# / !e"son#$4 !#"tieno e $# n## #$ 2o$2e" # e


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L# esc"i!ci&n más us## es $# 3ue se conoce como $# icotom'# Ti!oAWTi!o?)- Cond!ta ,ipo A* Com!o"t#miento m#"c#o !o" un sentimiento c"&nico e

u",enci# e$ tiem!o / un im!u$so com!etiti2o e

L# c#!#ci# e com0in#" ie#s e un# (o"m# 9nic# o 5#ce" #soci#ciones !ococomunes ent"e $#s ie#s)

INNO>ACIÓNE$ !"oceso e tom#" un# ie# c"e#ti2# / t"#ns(o"m#"$# en un !"oucto4 se"2icioo m7too e o!e"#ci&n 9ti$es)

PRO0OCIÓN % LA INNO>ACIÓN

Earia6les estr!trales* En !"ime" $u,#"4 $#s est"uctu"#s o",ánic#sin($u/en !ositi2#mente en $# inno2#ci&n) Se,uno4 $# is!oni0i$i# e"ecu"sos #0un#ntes !"ouce un 0$o3ue e const"ucci&n c$#2e !#"# $#inno2#ci&n) :in#$mente4 $# comunic#ci&n ("ecuente ent"e uni#es #/u# #"om!e" !osi0$es 0#""e"#s # $# inno2#ci&n)

2) >aria6les !ltrales4

- Aceptación de la ambig"edad * em#si#o 7n(#sis en $# o0jeti2i# /es!eci(ici# "est"in,e $# c"e#ti2i#- #olerancia de lo impr$ctico

- Controles e%ternos ba&os* Se m#ntiene #$ m'nimo $#s no"m#s4"e,$#mentos4 !o$'tic#s / cont"o$es simi$#"es

- #olerancia al riesgo* Se #$ient# # $os em!$e#os # e

- #olerancia al conflicto* Se #$ient# $# i2e"si# e o!iniones- Enfo!ue en los fines m$s !ue en los medios* >#ce" 7n(#sis en $os (ines

su,ie"e 3ue !o"'#n e


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- Enfo!ue en sistemas abiertos* L# o",#ni%#ci&n #n#$i%# cui#os#mente e$ento"no / "es!one con "#!ie% # $os c#m0ios con(o"me se !"esent#n)

- >aria6les de Re!rsos *manos* Com!"ene un ,"#n com!"omiso eent"en#miento / es#""o$$o4 un# ,"#n se,u"i# en e$ em!$eo / # !e"son#s

c"e#ti2#s)

CAPITULO 1-

:UNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

CO0POR,A0I%N,O* L#s #cciones e $#s !e"son#s

CO0POR,A0I%N,O ORGANIZACIONAL CO)E$ estuio e $#s #cciones e $#s !e"son#s en su t"#0#jo) >#ce 7n(#sis en +á"e#s* com!o"t#miento ini2iu#$ / e$ com!o"t#miento en ,"u!o)

AC,I,(%SSon #(i"m#ciones e 2#$o" .(#2o"#0$es o es(#2o"#0$es4 "e$#ti2#s # o0jetos4!e"son#s o #contecimientos) Re($ej#n e$ com!o"t#miento e un ini2iuo 5#ci##$,o) Est# inte,"## !o" - com!onentes*• Componente !o#nos!itivo* L#s c"eenci#s4 o!iniones4 conocimientos o

in(o"m#ci&n 3ue un# !e"son# tiene• Componente a&e!tivo* E$ se,mento emocion#$ o e sentimiento e un#

#ctitu

• Componente de !omportamiento* Un# intenci&n e com!o"t#"se e cie"t#(o"m# 5#ci# #$,uien o #$,o)

L#s #ctitues "e$#cion##s con e$ t"#0#jo más !o!u$#"es son*• Satis&a!!i"n en el empleo* L# #ctitu ,ene"#$ e un# !e"son# 5#ci# su

t"#0#jo• La parti!ipa!i"n en el pesto* Es e$ ,"#o en e$ 3ue un em!$e#o se

ienti(ic# con su t"#0#jo4 !#"tici!# #cti2#mente en 7$ / consie"# suesem!e;o en e$ t"#0#jo como im!o"t#nte !#"# su #utoestim#)

• Compromiso or#ani$a!ional* Re!"esent# $# o"ient#ci&n e un em!$e#o

5#ci# $# o",#ni%#ci&n en t7"minos e su $e#$t#4 ienti(ic#ci&n / !#"tici!#ci&nen $# o",#ni%#ci&n)


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,eoría de la disonan!ia !o#nos!itiva4 ?usc# e

#ctitues4 o ent"e su com!o"t#miento / sus #ctitues) E$ eseo e "euci" $#ison#nci# está ete"min#o !o" $# im!o"t#nci# e $os (#cto"es 3ue $# c"e#n4 e$,"#o e in($uenci# 3ue e$ ini2iuo tiene so0"e esos (#cto"es / $#s"ecom!ens#s 3ue !ueen !#"tici!#" en $# ison#nci#)

%n!estas de a!titd* O0tene" "es!uest#s e $os em!$e#os mei#ntecuestion#"ios so0"e c&mo se sienten con "es!ecto # su t"#0#jo4 ,"u!os et"#0#jo4 su!e"2iso"es / $# o",#ni%#ci&n)

P%RSONALIA

Es $# com0in#ci&n 9nic# e $#s c#"#cte"'stic#s !sico$&,ic#s 3ue em!$e#os!#"# esc"i0i" # es# !e"son#)Predi!!iones del !omportamiento a partir de los ras#os de personalidadL#s c#"#cte"'stic#s e !e"son#$i# # 2incu$#"se con e$ com!o"t#miento en $#so",#ni%#ciones son*

• Lo!s de !ontrol* A$,un#s !e"son#s c"een 3ue !ueen cont"o$#" su!"o!io estino4 ot"os se contem!$#n como !eones e$ estino) En e$ !"ime" c#so es inte"no est#s !e"son#s c"een 3ue cont"o$#n su estino) En e$se,uno c#so4 es e


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L#s !e"son#s con e$e2## ##!t#0i$i# tienen #!"est#" más #tenci&n #$com!o"t#miento e ot"os / son más c#!#ces e con(o"m#"se 3ue $os e##!t#0i$i# 0#j#)

• Propensi"n a asmir ries#os* Ace!t#" o e2it#" un "ies,o)

Pre6as de evala!i"n de la personalidadSe em!$e#n !#"# "e2e$#" $#s c#"#cte"'stic#s e !e"son#$i# e un ini2iuo4un# e e$$#s es e$ M?TI 3ue co$oc# # $# !e"son# en un# e @ imensiones*

1 nteracción social' e%trovertido o introvertido .E o I- %9trovertido* A$,uien #0ie"to4 omin#nte4 con ("ecuenci# #,"esi2o /

3ue 3uie"e c#m0i#" e$ muno- Introvertido* Ini2iuo t'mio / "et"#'o / concent"#o en com!"ene"

#$ muno

+ Preferencia por recopilar información' sensible o intuitivo .S o N- Sensi6le* Ini2iuo 3ue $e es#,"##n $os nue2os !"o0$em#s # menos

3ue e


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s#tis(#cci&n es m#/o" / $# "ot#ci&n e !e"son#$ meno" cu#no $# !e"son#$i# /$# ocu!#ci&n son com!#ti0$es)

,ipo Cara!terísti!as de personalidadRealista* !"e(ie"e #cti2i#es ('sic#s 3ue"e3uie"#n 5#0i$i#4 (o"t#$e%# / coo"in#ci&n

T'mio4 #ut7ntico4 !e"sistente4 est#0$e4con(o"mist#4 !"áctico

Investi#ador * P"e(ie"e #cti2i#es 3ue"e3uie"#n !ens#"4 o",#ni%#" / com!"ene"

An#$'tico4 o"i,in#$4 cu"ioso4 ine!eniente)

So!ial* P"e(ie"e #cti2i#es 3ue com!"enene2#$u#" / es#""o$$#" # ot"os

Soci#0$e4 #mistoso4 coo!e"#ti2o4 com!"ensi2o

Conven!ional* P"e(ie"e #cti2i#es"e,u$##s !o" "e,$#s4 o"en##s / no#m0i,u#s

Con(o"mist#4 e(iciente4 !"áctico4 !ocoim#,in#ti2o4 in($e

c"e#ti2#

Im#,in#ti2o4 eso"en#o4 ie#$ist#4emocion#$4 !oco !"áctico)

P%RC%PCIÓN4 E$ !"oceso e o",#ni%#" e inte"!"et#" im!"esiones senso"i#$escon e$ (in e #" un si,ni(ic#o #$ ento"no) Inte"!"et#mos $o 3ue 2emos / $o$$#m#mos "e#$i#)

'a!tores ;e in&lyen en la per!ep!i"nEstos (#cto"es !ueen "esii" en e$ observador 4 en e$ o0jeto o en e$ ob&etivo 3uese !e"ci0e o en e$ conte

Pre=i!io de !onvenien!ia propia4 L# tenenci# e $os ini2iuos # #t"i0ui" su!"o!io 7


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%stereotipo4 u%,# # un# !e"son# so0"e $# 0#se e nuest"#s !e"ce!ciones eun ,"u!o #$ cu#$ es# !e"son# !e"tenece)

%&e!to de *alo4 L# im!"esi&n ,ene"#$ e un ini2iuo 0#s#o en un# so$#c#"#cte"'stic#

Aprendi$a=e4 Cu#$3uie" c#m0io "e$#ti2#mente !e"m#nente en e$com!o"t#miento 3ue ocu""e como "esu$t#o e $# e

,eoría del Aprendi$a=e So!ial* L#s !e"son#s !ueen #!"ene" mei#nte $#o0se"2#ci&n / $# e

0odelamiento del !omportamiento* EL "e(o"%#miento sistemático e c##!#so sucesi2o 3ue #ce"c# # un ini2iuo # $# "es!uest# ese##)

CAPITULO 1@

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO

GR(POEst# (o"m#o !o" os o m#s ini2iuos inte"e!enientes 3ue inte"#ct9#n / se"e9nen !#"# #$#n%#" o0jeti2os !#"ticu$#"es) Los ,"u!os !ueen se"* (o"m#$es ein(o"m#$es)

GR(POS 'OR0AL%SSon #,"u!#ciones e t"#0#jos est#0$eci#s !o" $# o",#ni%#ci&n / 3ue tienen#si,n#ciones e t"#0#jo / t#"e#s es!eci(ic#s4 2#n e(inios / i"i,ios 5#ci# $#smet#s e $# o",#ni%#ci&n) Estos !ueen se"18 Grpos natrales4 $os cu#$es están ete"min#os !o" $#s "e$#ciones e

#uto"i# (o"m#$es428 %;ipos inter&n!ionales4 3ue "e9nen e$ conocimiento / 5#0i$i#es e

$os ini2iuos e i2e"s#s á"e#s e t"#0#jo !#"# ,ene"#" so$uciones # $os

!"o0$em#s e o!e"#ci&n4@8 Grpos Atoadministrados4 ,"u!os 3ue #sumen "es!ons#0i$i#es,e"enci#$es t"#icion#$es #emás e sus t"#0#jos o!e"#ti2os /

8 Grpos Comando4 3ue son ,"u!os tem!o"#$es c"e#os !#"# "e#$i%#" un#t#"e# es!eci(ic#)

GR(POS IN'OR0AL%SSon e n#tu"#$e%# soci#$4 tienen # (o"m#"se #$"eeo" e #mist#es einte"eses comunes)

Los moti2os !o" 3u7 $#s !e"son#s se unen en ,"u!os !ueen se"*

se,u"i#4 est#tus4 $o,"o e met#s4 !oe"4 #(i$i#ci&n / #utoestim#) Los !#sose e2o$uci&n e un ,"u!o son*


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1) 'orma!i"n4 A3u' $#s !e"son#s se unen / $ue,o e(inen e$ !"o!&sito e$,"u!o4 su est"uctu"# / $ie"#%,o4 se c#"#cte"i%# !o" $# ince"tium0"e)

+) Con&si"n4 Se c#"#cte"i%# !o" con($ictos ent"o e$ ,"u!o4 #$ se" su!e"#os

se c"e# un# je"#"3u'# "e$#ti2#mente c$#"# e$ $ie"#%,o ent"o e$ ,"u!o / un#cue"o so0"e $# i"ecci&n e$ mismo)

-) Normatividad4 Ese c#"#cte"i%# !o" "e$#ciones est"ec5#s / co5esi&n o#5e"enci#4 e

t#m#;o e$ ,"u!o / $ie"#%,o)• Pro!esos4 P#"# ete"min#" $# e(ecti2i# "e#$ e$ ,"u!o4 es neces#"io

sum#" $#s ,#n#nci#s e$ !"oceso / "est#" $#s !e"i#s e $# e(ecti2i#!otenci#$)

• ,areas4 E


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,ipos de e;ipos mas !ono!idos

28 Los e;ipos &n!ionales4 son un ti!o e e3ui!o e t"#0#jo 3ue est#

com!uesto e un ,e"ente / sus su0o"in#os e un á"e# (uncion#$es!ec'(ic#Q

@8 Los atodiri#idos o ato administrados4 son un ti!o e t"#0#jo 3ueo!e"# sin un ,e"ente / 3ue es "es!ons#0$e e un !"oceso e t"#0#jocom!$eto o un se,mento 3ue !"ouci"á un #"t'cu$o / se"2icio # un c$ientee

• 0uen# comunic#ci&n• 5#0i$i#es e ne,oci#ci&n• $ie"#%,o #!"o!i#o• #!o/o inte"no / e


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CAPITULO 1K

CÓMO MOTI8AR A LOS EMPLEADOS

0O,I>ACIÓNEs e$ "esu$t#o e $# inte"#cci&n ent"e e$ ini2iuo / $# situ#ci&n) Se !ueee(ini" como $# is!osici&n e em!$e#" ,"#nes ni2e$es e es(ue"%o !#"##$c#n%#" $#s met#s o",#ni%#cion#$es4 # conici&n e 3ue e$ es(ue"%o s#tis(#,##$,un# necesi# ini2iu#$) Los t"es e$ementos c$#2e son* Es(ue"%o .es un#mei# e intensi# o im!u$so4 met#s o",#ni%#cion#$es / necesi#es.unest#o inte"no 3ue 5#ce 3ue cie"tos "esu$t#os !#"e%c#n #t"#cti2os)

,%ORAS SO+R% LA 0O,I>ACIÓN

• TEORÍA DE LA ERARQUÍA DE LAS NECESIDADESL# teo"'# e M#s$oH e 3ue e


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i(e"enci# ent"e $os os ni2e$es se est#0$eci& en 0#se en $# !"emis# e 3ue$#s necesi#es e o"en su!e"io" se s#tis(#cen en $o inte"no en t#nto 3ue$#s e 0#jo o"en 0ásic#mente se s#tis(#cen ese e$ eIGIENEL# teo"'# e 3ue cie"tos (#cto"es int"'nsecos están "e$#cion#os con $#s#tis(#cci&n en e$ em!$eo4 en t#nto 3ue cie"tos (#cto"es ei,i7nicos* Son $os (#cto"es 3ue c"e#n ins#tis(#cci&n en e$ t"#0#jo/ no moti2#n # $os em!$e#os)

:#cto"es Moti2#o"es* Son $os 3ue inc"ement#n $# s#tis(#cci&n en e$t"#0#jo)

• TEORÍAS DE LAS TRES NECESIDADES .D#2i McC$e$$#nL#s necesi#es e $o,"o4 !oe" / #(i$i#ci&n son moti2os im!o"t#ntes en unt"#0#jo) E


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• TEORÍA DE LA EQUIDADL# teo"'# e 3ue un em!$e#o com!#"# sus #!o"t#ciones / "esu$t#os esu t"#0#jo con $#s e !e"son#s im!o"t#ntes / 0usc# co""e,i" cu#$3uie" ine3ui#)

%l re&erente* L#s !e"son#s sistem#s o se"es cont"# $os cu#$es un#!e"son# se com!#"# !#"# e2#$u#" $# e3ui#) E

met# ini2iu#$) A$,un#s cuestiones 3ue "oe#n est# teo"'# son*1 >#ce 7n(#sis en !#,os o "ecom!ens#s) Est# 0#s## en e$ #utointe"7s+ O0$i,# # $os ,e"entes !#"# 3ue com!"en#n !o" 3u7 $os em!$e#os 2en

cie"tos "esu$t#os como #t"#cti2os o no #t"#cti2os)- Se concent"# en com!o"t#mientos es!e"#os) L# teo"'# se ocu!# e

!e"ce!ciones)

IS%/O %L P(%S,O

L# (o"m# como se com0in#n $#s t#"e#s !#"# inte,"#" !uestos com!$etos

?m6ito del pesto* E$ n9me"o e t#"e#s i(e"entes "e3ue"i#s en un !uesto /$# ("ecuenci# con $# cu#$ est#s t#"e#s se "e!iten)

Amplia!i"n del pesto* L# e

%nri;e!imiento del pesto* E

Pro&ndidad del pesto* E$ ,"#o e cont"o$ 3ue $os em!$e#os tienen so0"esu t"#0#jo)


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0O%LO % CARAC,%RS,ICAS %L P(%S,O MC0)Un m#"co !#"# #n#$i%#" / ise;#" !uestos ienti(ic# cinco c#"#cte"'stic#s!"im#"i#s e$ !uesto4 sus inte""e$#ciones / e$ im!#cto en 2#"i#0$es e

"esu$t#os) L#s cinco imensiones c$#2es son*

- .ariedad de ,abilidades* e$ ,"#o en e$ cu#$ un !uesto "e3uie"e e un#2#"ie# e #cti2i#es en one e$ t"#0#j#o" !uee em!$e#" 2#"i#s5#0i$i#es / t#$entos)

- dentidad de la tarea* E$ ,"#o en e$ cu#$ un !uesto "e3uie"e 3ue se te"mineun# !ie%# com!$et# e ienti(ic#0$e e t"#0#jo

- Relevancia de la tarea* E$ ,"#o en e$ cu#$ un !uesto tiene un e(ectoim!o"t#nte en $#s 2i#s o e$ t"#0#jo e ot"#s !e"son#s)

- Autonomía* E$ ,"#o en e$ cu#$ un !uesto oto",# su(iciente $i0e"t#4ine!enenci# e in($uenci# !#"# e$ ini2iuo en $# !"o,"#m#ci&n / en $#

ete"min#ci&n e $os !"oceimientos # em!$e#" !#"# "e#$i%#" su t"#0#jo)- Retroalimentación* E$ ,"#o en e$ cu#$ esem!e;#" $#s #cti2i#es e t"#0#jo

"e3ue"i#s !o" un !uesto #n como "esu$t#o 3ue e$ ini2iuo o0ten,#in(o"m#ci&n c$#"# / i"ect# #ce"c# e $# e(ecti2i# e su esem!e;o)

Dese un !unto e 2ist# moti2#cion#$4 e$ moe$o su,ie"e 3ue $#s "ecom!ens#sint"'nsec#s .inte"n#s se o0tienen cu#no e$ em!$e#o #!"ene4 3ue 7$ o e$$#!e"son#$mente 5# es#""o$$#o 0ien un# t#"e# 3ue $e im!o"t#) A$,un#ssu,e"enci#s 3ue es!eci(ic#n e$ ti!o e c#m0ios en $os !uestos mu/!"o0#0$emente #"án como "esu$t#o*@ Com0in#" t#"e#s* Esto inc"ement# $# 2#"ie# e ienti# e $# t#"e#)K C"e#" uni#es e t"#0#jo n#tu"#$es* Esto inc"ement# e$ sentio e

6!"o!ie#6 e$ em!$e#o so0"e su t"#0#jo / #$ient# # $os em!$e#os #!e"ci0i" su !uesto como #$,o si,ni(ic#ti2o e im!o"t#nte / no i""e$e2#nte /#0u""io)

Est#0$ece" "e$#ciones con $os c$ientes E


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#elecomunicación' E$ en$#ce !o" com!ut#o"# / m&em e !e"son#s 3uet"#0#j#n en c#s# con com!#;e"os e t"#0#jo / $# ,e"enci# en un# o(icin#)Tiene como 2ent#j#s $os ec"ementos en tiem!o / tensi&n e tene" 3uet"#s$##"se en á"e#s u"0#n#s / e$ inc"emento en ($e


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• %stilo demo!rHti!o* Desc"i0e un $'e" 3ue tiene # in2o$uc"#" # $ossu0o"in#os en $# tom# e ecisiones4 # e$e,#" #uto"i#4 (oment#" $#ecisi&n e m7toos e t"#0#jo / sus met#s)

• %stilo Laisse$ 'aire* Desc"i0e # un $'e" 3ue !o" "e,$# ,ene"#$ # # su

,"u!o un# $i0e"t# com!$et# !#"# tom#" ecisiones / ete"min#" un t"#0#joen $# (o"m# 3ue mejo" $es !#"e%c#)

%S,(IOS % LA (NI>%RSIA % O*IOL# más #m!$i# / i(uni# teo"'# e$ com!o"t#miento4 (ue e$ "esu$t#o e un#in2esti,#ci&n 3ue 0usc#0# ienti(ic#" imensiones ine!enientes e$com!o"t#miento e un $'e") Se estui#"on + imensiones*

• %str!tra Ini!ial* ,"#o en e$ cu#$ un $'e" e(ine / est"uctu"# su !#!e$ /

e$ e $os su0o"in#os !#"# #$c#n%#" met#s)• Considera!i"n* ,"#o en e$ cu#$ un# !e"son# tiene "e$#ciones e t"#0#jo

3ue c#"#cte"i%#n !o" con(i#n%# mutu#4 "es!eto !o" $# ie#s e $ossu0o"in#os / consie"#ci&n !o" sus sentimientos

Lidero alto Z alto*Un $'e" #$to t#nto en est"uctu"# inici#$ como en consie"#ci&n)

GRI G%R%NCIAL

Un# "e!"esent#ci&n 0iimension#$ e$ $ie"#%,o 0#s#o en $# !"eocu!#ci&n !o" $#s !e"son#s / !o" $# !"oucci&n)

E


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L# teo"'# e 3ue $os ,"u!os e(ecti2os e!enen e un #juste #ecu#oent"e e$ esti$o e inte"#ctu#" e un $'e" con sus su0o"in#os / e$ ,"#o ene$ cu#$ $# situ#ci&n # cont"o$ e in($uenci# #$ $'e")

Este moe$o se 0#s# en e$ cuestion#"io LPC 3ue mie si un# !e"son# tiene

o"ient#ci&n # $#s t#"e#s o # $#s "e$#ciones) P#"# e2#$u#" este cuestion#"ioe


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• Líder dire!tor * Pe"mite 3ue sus su0o"in#os se!#n 3u7 se es!e"# ee$$os4 !"o,"#m# e$ t"#0#jo # "e#$i%#" / !"o!o"cion# un# ,u'# es!ec'(ic# ec&mo cum!$i" $#s t#"e#s)

• Líder apoyador * Es #mistoso / muest"# su inte"7s !o" $#s necesi#es

e $os su0o"in#os)

• Líder parti!ipativo* consu$t# con sus su0o"in#os / consie"# sussu,e"enci#s #ntes e tom#" $# ecisi&n)

• Líder orientado a lo#ros* est#0$ece met#s es#(i#ntes / es!e"# 3ue$os su0o"in#os se esem!e;en # su más #$to ni2e$)

8 0O%LO % PAR,ICIPACIÓN %L L%R

Un# teo"'# e$ $ie"#%,o 3ue !"o!o"cion# un# se"ie e "e,$#s !#"#ete"min#" $# (o"m# / c#nti# e $# tom# e ecisiones !#"tici!#ti2#s eni(e"entes situ#ciones)

%N'O.(%S %0%RG%N,%S SO+R% LI%RAZGO

,%ORA % LA A,RI+(CIÓN %L LI%RAZGOP"o!one 3ue e$ $ie"#%,o es s&$o un# #t"i0uci&n 3ue $#s !e"son#s 5#cen #ce"c#e ot"os ini2iuos

LI%RAZGO CARIS0?,ICOLos su0#$te"nos 5#cen #t"i0uciones e c#!#ci#es e $ie"#%,o 5e"oic#s o

e% % LOS LI%R%S CARIS0A,ICOS1) Con(i#n%# en s' mismo+) 8isi&n-) C#!#ci# e #"ticu$#" $# 2isi&n@) Con2icciones (i"mes #ce"c# e $# 2isi&nK) Com!o"t#miento 3ue 2# más #$$á e $o o"in#"io) P"esent#ci&n como un #,ente e$ c#m0io) Sensi0i$i# #m0ient#$)

LI%R%S ,RANSACCIONAL%S L'e"es 3ue ,u'#n o moti2#n # sus su0#$te"nos en i"ecci&n # $#s met#sest#0$eci#s #$ esc$#"ece" $os "e3ue"imientos e $os "o$es / $#s t#"e#s)

L%R%S ,RANS'OR0ACIONAL%S L'e"es 3ue !"est#n #tenci&n ini2iu#$i%##4 est'mu$o inte$ectu#$ / !oseenc#"ism#)

'(%N,%S O +AS%S %L PO%R


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1) Poder Le#itimo4 E$ !oe" e un# !e"son# es "esu$t#o e su !osici&n en$# je"#"3u'# o",#ni%#cion#$ (o"m#$ t#m0i7n $$#m## #uto"i#)

+) Poder Coer!itivo4 Poe" 3ue "#ic# en $# #men#%# e #!$ic#ci&n es#nciones ('sic#s como e$ in($i,i" o$o"4 es!e"t#" $# ("ust"#ci&n !o" $#

"est"icci&n e mo2imientos o cont"o$#" !o" $# (ue"%# necesi#es 0ásic#s(isio$&,ic#s o e se,u"i#)

-) Poder de re!ompensa4 Poe" 3ue !"ouce 0ene(icios o "ecom!ens#s!ositi2#s

@) Poder de e9perto4 In($uenci# 3ue "esu$t# e $# e


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1) Comni!a!i"n oral* L#s !e"son#s se comunic#n ent"e si) Pueet"#nsmiti"se un mens#je / "eci0i"se "es!uest# en un m'nimo e tiem!o)>#/ m#/o" !otenci#$ e isto"si&n

+) Comni!a!i"n es!rita* Re,ist"o !e"m#nente4 t#n,i0$e / 2e"i(ic#0$e) Tom#

más tiem!o / (#$t# e "et"o#$iment#ci&n

-) Comni!a!iones no ver6ales* Comunic#ci&n t"#nsmiti# sin !#$#0"#s)Puee se" m#$ inte"!"et##)

Len#a=e !orporal* Gestos4 con(i,u"#ci&n (#ci#$ / ot"os mo2imientos e$cue"!o 3ue t"#nsmiten si,ni(ic#o

%ntona!i"n ver6al* n(#sis #o # $#s !#$#0"#s o ("#ses 3ue t"#nsmitensi,ni(ic#o

@) 0edios ele!tr"ni!os4 !orreo ele!tr"ni!o email* T"#nsmisi&ninst#ntáne# e mens#jes esc"itos ent"e com!ut#o"#s 3ue estánen$#%##s)

+ARR%RAS % LA CO0(NICACIÓN %'%C,I>A

1) 'iltra!i"n* L# m#ni!u$#ci&n e$i0e"## e $# in(o"m#ci&n !#"# 5#ce"$#!#"ece" más (#2o"#0$e !#"# e$ "ece!to")

+) Per!ep!i"n sele!tiva* E$ "ece!to" 2e / escuc5# comunic#cionesse$ecti2#mente e!enieno e sus necesi#es)

-) %mo!iones* L# m#ne"# e c&mo se siente e$ "ece!to" #$ "eci0i" e$ mens#jein($u/e en $# (o"m# en 3ue $o inte"!"et#

@) Len#a=e* L#s !#$#0"#s tienen si,ni(ic#os i(e"entes !#"# !e"son#sistint#s) L# i(e"enci# 5o"i%ont#$ c"e# es!eci#$ist#s 3ue es#""o$$#n su!"o!io $en,u#je !"o(esion#$ o t7cnico)

K) Indi!ativos no ver6ales* L# comunic#ci&n no 2e"0#$ siem!"e 2##com!#;## e comunic#ci&n o"#$4 si est# es inconsistente4 e$ "ece!to" secon(une / $# c$#"i# e$ mens#je isminu/e)

S(P%RACIÓN % +ARR%RAS

1) %mplee retroalimenta!i"n* Puee se" 2e"0#$ / no 2e"0#$4 e0ecom!"ene" más 3ue un s' o un no como "es!uest#) No necesit#t"#nsmiti"se !o" meio e !#$#0"#s)

+) Simpli&i;e s len#a=e* Se e0en esco,e" !#$#0"#s / est"uctu"#s $osmens#jes e m#ne"# 3ue se#n c$#"os / com!"ensi0$es !#"# e$ "ece!to")

-) %s!!7e a!tivamente* Escuc5#" e$ si,ni(ic#o com!$eto sin e$#0o"#" juicios !"em#tu"os o inte"!"et#ciones)


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@) Restrin=a las emo!iones* L#s emociones !ueen isto"sion#" $#t"#ns(e"enci# e$ si,ni(ic#o)

K) >i#ile los indi!ativos no ver6ales* Si $#s #cciones icen más 3ue $#s

!#$#0"#s4 entonces es im!o"t#nte 2i,i$#" sus #cciones !#"# #se,u"#"se 3uese#n #co"es / "e(ue"cen $#s !#$#0"#s 3ue $#s #com!#;#n)

R%.(ISI,OS PARA %SC(C*AR AC,I>A0%N,%• Em!#t'#• Ace!t#ci&n• Intensi#• Dis!osici&n e #sumi" $# "es!ons#0i$i# e escuc5#" e$ mens#je com!$eto

%SARROLLO % LAS AC,I>IA%S PARA %SC(C*AR AC,I>A0%N,%1) Est#0$e%c# cont#cto 2isu#$+) Asient# con $# c#0e%# / emuest"e un# e#,# !"e,unt#sK) E2ite inte""um!i" #$ o"#o" ) No 5#0$e e m#s

*A+ILIA%S PARA LA R%,ROALI0%N,ACIÓN

Para&rasear * 8o$2e" # est#0$ece" $o 3ue 5# ic5o un o"#o" !e"o en sus!"o!i#s !#$#0"#s)

esarrollo de las 7a6ilidades para la retroalimenta!i"n• >#,# 7n(#sis en com!o"t#mientos es!ec'(icos• M#nten,# $# "et"o#$iment#ci&n im!e"son#$• M#nten,# $# "et"o#$iment#ci&n o"ient## # $#s met#s• De un tiem!o o!o"tuno # $# "et"o#$iment#ci&n• Ase,9"ese e 3ue $o entien#n

*A+ILIA%S % %L%GACIÓN

ele#a!i"n* L# #si,n#ci&n e #uto"i# # ot"# !e"son# !#"# 3ue esem!e;e#cti2i#es es!ec'(ic#s


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'a!tores de !ontin#en!ia en la dele#a!i"n

• ,amao de la or#ani$a!i"n* Mient"#s más ,"#ne se# $# o",#ni%#ci&ne0e tom#"se m#s ecisiones / 5#/ más e$e,#ci&n

• Importan!ia del de6er o de la de!isi"n* Mient"#s más im!o"t#nte se# e$e0e" o un# ecisi&n menos !"o0#0$e es 3ue se e$e,ue

• Comple=idad de la tarea* Mient"#s más com!$ej# se# $# t#"e#4 m#s i('ci$es 3ue $# #$t# ,e"enci# ten,# in(o"m#ci&n su(iciente !#"# tom#" $# ecisi&ne(ecti2#)

• Cltra or#ani$a!ional* Si $# ,e"enci# tiene con(i#n%# en sussu0o"in#os4 $# cu$tu"# #!o/#"# un m#/o" ,"#o e e$e,#ci&n)

• Calidades de los s6ordinados* L# e$e,#ci&n "e3uie"e su0o"in#oscon 5#0i$i#es4 c#!#ci#es / moti2#ci&n !#"# #ce!t#" $# #uto"i# /eje"ce"$#)

esarrollo de las 7a6ilidades de dele#a!i"n

• %s!lare$!a la asi#na!i"n* Se e0e inici#" !o" ete"min#" 3ue e0ee$e,#"se / # 3uien)

• %spe!i&i;e el ran#o de in&len!ia del s6ordinado* C## #cto ee$e,#ci&n tiene sus "est"icciones4 $# #uto"i# !#"# #ctu#" no es i$imit##)

• Permita ;e el s6ordinado Parti!ipe* Un# e $#s mejo"es (o"m#s eecii" cu#nt# #uto"i# se"á neces#"i# !#"# $o,"#" un# t#"e#4 es !e"miti" 3ue e$ su0o"in#o 3ue se"á "es!ons#0$e e es# t#"e# !#"tici!e en $#ecisi&n

• In&orme ;e se 7a dele#ado* No so$o necesit# s#0e" e$ ,e"ente $o 3ue se5# e$e,#o / "#n,o e #uto"i#4 se e0e in(o"m#" 3ue se 5# e$e,#o #

cu#$3uie"# #(ect#o !o" $# e$e,#ci&n

• %sta6le$!a !anales de retroalimenta!i"n* E$ est#0$ecimiento e cont"o$es!#"# 2i,i$#" e$ #2#nce e$ su0o"in#o inc"ement# $# !osi0i$i# e 3ue seienti(i3uen tem!"#n#mente !"o0$em#s im!o"t#ntes / 3ue $# t#"e# se#te"min## # tiem!o / se,9n $#s es!eci(ic#ciones ese##s)

*A+ILIA%S PARA %L 0AN%MO %L CON'LIC,O

Con&li!to* Di(e"enci#s incom!#ti0$es !e"ci0i#s 3ue #n como "esu$t#ointe"(e"enci# u o!osici&n


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Pntos de vista del !on&li!to

1) Pnto de vista tradi!ional * e$ !unto e 2ist# e 3ue too con($icto es m#$o

/ e0e e2it#"se)

+) Pnto de vista de las rela!iones 7manas * e$ !unto e 2ist# e 3ue e$con($icto es un "esu$t#o n#tu"#$ e ine2it#0$e en cu#$3uie" o",#ni%#ci&n)

-) Pnto de vista intera!!ionista* e$ !unto e 2ist# e 3ue cie"to con($icto esneces#"io !#"# 3ue un# o",#ni%#ci&n (uncione con e(ecti2i#)

Con&li!tos &n!ionales* con($ictos 3ue #!o/#n $#s met#s e un# o",#ni%#ci&n

Con&li!tos dis&n!ionales* Con($ictos 3ue im!ien 3ue un# o",#ni%#ci&n#$c#nce sus met#s

Op!iones para resol!i"n del !on&li!to

1) %vasi"n* "eti"#"se o e2it#" en("ent#" e$ con($icto

+) A!omoda!i"n* "eso$2e" con($ictos #$ co$oc#" $#s necesi#es /!"eocu!#ciones e ot"o #ntes 3ue $#s !"o!i#s

-) Imposi!i"n* s#tis(#ce" nuest"#s !"o!i#s necesi#es # cost# e $#s eot"os)

@) Compromiso* un# so$uci&n #$ con($icto en e$ 3ue c## !#"te cee #$,o e2#$o"

K) Cola6ora!i"n* "eso$2e" e$ con($icto #$ 0usc#" un# so$uci&n 2ent#jos# !#"#to#s $#s !#"tes)

%stimla!i"n de !on&li!tos

1) C#m0ie $# cu$tu"# e $# o",#ni%#ci&nLos ,e"entes t"#nsmit#n # sus su0o"in#os e$ mens#je4 #!o/#o !o" #cciones e 3ue e$ con($icto tiene un $u,#" $e,itimo en $# o",#ni%#ci&n

+) Em!$ee $# comunic#ci&n

-) L$#me # o0se"2#o"es e


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@) Reest"uctu"# $# o",#ni%#ci&nCent"#$i%#" ecisiones4 "e#$ine#" ,"u!os e t"#0#jo4 inc"ement#" $#sinte"e!enenci#s ent"e uni#es se uti$i%#n !#"# inc"ement#" e$ con($icto)

K) Desi,ne un #0o,#o e$ i#0$o

Un A0o,#o e$ i#0$o es un# !e"son# 3ue con to# intenci&n !"esent##",umentos 3ue 2#n en cont"# e $os !"o!uestos !o" $# m#/o"'#)

*A+ILIA%S % N%GOCIACIÓN

Ne#o!ia!i"n* Un !"oceso en e$ 3ue os o más !#"tes inte"c#m0i#n 0ienes ose"2icios e intent#n $$e,#" # un #cue"o en e$ !"ecio e inte"c#m0io

%strate#ias de ne#o!ia!i"n

1) Ne,oci#ci&n ist"i0uti2#* ne,oci#ciones 3ue 0usc#n i2ii" un# c#nti# e"ecu"sos (ij#* un# situ#ci&n e ,#n#" o !e"e"

+) Ne,oci#ci&n inte,"#o"#* ne,oci#ci&n 3ue 0usc# no o más #cue"os 3ue!ue#n c"e#" un# situ#ci&n e ,#n#" Z ,#n#")

Pre=i!ios en la toma de de!isiones en las ne#o!ia!iones

• %s!ala irra!ional del !ompromiso* L#s !e"son#s tienen # se,ui" uncu"so !"e2io se$eccion#o cu/# #cci&n 2# más #$$á e$ #ná$isis "#cion#$4 3ue!ue $$e2#" # un# !e"i# e tiem!o4 ene",'# / ine"o)

• %l míti!o pastel de tamao &i=o* Los ne,oci#o"es #sumen 3ue $#,#n#nci# e0e 2eni" # cost# e $# ot"# !#"te4 !e"o t#m0i7n 5#/ so$uciones,#n# Z ,#n#) Un# !osici&n e $e/ ce"o si,ni(ic# !e"i# e o!o"tuni#es!#"# inte"c#m0ios 3ue 0ene(ici#n # #m0#s !#"tes)

• An!la=e de a=ste* Los ne,oci#o"es e(ecti2os no !e"miten 3ue un #nc$#inici#$ minimice $# c#nti# e in(o"m#ci&n / $# !"o(uni# e $os!ens#mientos 3ue em!$e#n !#"# e2#$u#" un# situ#ci&n / no #n em#si#o!eso # $# o(e"t# inici#$ e$ o!onente en $#s ne,oci#ciones)

• %nmar!a las ne#o!ia!iones* L#s !e"son#s tienen # ej#"se #(ect#" !o" $# (o"m# en 3ue $# in(o"m#ci&n se $es !"esent#)

• isponi6ilidad de in&orma!i"n* Los ne,oci#o"es ,ene"#$mentee!enen em#si#o e $# in(o"m#ci&n (áci$mente is!oni0$e e i,no"#n#tos más "e$e2#ntes)

• 0aldi!i"n del #anador * Re($ej# e$ "emo"imiento es!u7s e ce""#" un#ne,oci#ci&n


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• %9!eso de !on&ian$a* Muc5os !"ejuicios !ueen com0in#"se !#"#inc"ement#" (#$s#mente $# con(i#n%# e un# !e"son# en su juicio o e$ecci&n)Est#s c"eenci#s / e

• Investi#e a s oponente* A3uie"# t#nt# in(o"m#ci&n como !ue# #ce"c#e sus inte"eses / met#s e sus o!onentes)

• %mpie!e !on na apertra positiva* L#s concesiones tienen # se" "ec'!"oc#s / conucen # #cue"os

• %n&";ese en pro6lemasQ no en personalidades * Conc7nt"ese en $os!"o0$em#s e $# ne,oci#ci&n no en $#s c#"#cte"'stic#s !e"son#$es e suo!onente4 e2ite #t#c#" # su o!onente en ne,oci#ciones i('ci$es)

• Preste po!a aten!i"n a las o&ertas ini!iales* T"#te # $# o(e"t# inici#$ comoun !unto e !#"ti#) Est#s tienen # se" e


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no"m#s4 t"#iciones4 "itu#$es4 c"eenci#s / ot"os #s!ectos e $# cu$tu"# e $#o",#ni%#ci&n)

%L >INC(LO PLANI'ICACIÓN CON,ROL

• PLANI:ICACIÓNMet#sO0jeti2osEst"#te,i#sP$#nes

• ORGANIACIÓNEst"uctu"# Aminist"#ci&n e "ecu"sos5um#nos

• DIRECCIÓNMoti2#ci&nLie"#%,oComunic#ci&nCom!o"t#miento Ini2iu#$ / e,"u!o

• CONTROLNo"m#sMei#sCom!#"#ciones Acci&n

PROC%SO % CON,ROLE$ !"oceso e mei" e$ esem!e;o #ctu#$ com!#"áno$o cont"# $# no"m# /tom#no #cci&n ,e"enci#$ !#"# co""e,i" es2i#ciones o no"m#s in#ecu##s)RANGO % >ARIACIÓNP#"ámet"os e 2#"i#ci&n #ce!t#0$es ent"e e$ esem!e;o #ctu#$ / $# no"m#)

,O0AR ACCIÓN G%R%NCIAL

• A!!i"n !orre!tiva inmediata* Co""e,i" un# #cti2i# e inmei#to !#"#3ue e$ esem!e;o 2ue$2# #$ c#mino e0io)

• A!!i"n !orre!tiva 6Hsi!a* Dete"min#" c&mo / !o" 3u7 e$ esem!e;o se5# es2i#o / co""e,i" $# (uente e $# es2i#ci&n

,IPOS % CON,ROL

1) Control preventivo* cont"o$ 3ue !"e2iene !"o0$em#s #e$#nt#os)

+) Control !on!rrente* cont"o$ 3ue ocu""e mient"#s un# #cti2i# sees#""o$$#) co""i,e !"o0$em#s con(o"me se !"esent#n)

-) Control de retroalimenta!i"n* Cont"o$ im!uesto es!u7s e 3ue un##cci&n 5# ocu""io) Co""i,e !"o0$em#s es!u7s e 3ue ocu""en)

C(ALIA%S % (N SIS,%0A % CON,ROL %'%C,I>O1) E


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-) Econom'#@) :$e


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A0INIS,RACIÓN AL IR % (N L(GAR A O,RO 0+:A)Un# t7cnic# e cont"o$ en $# 3ue e$ ,e"ente s#$e e su o(icin#4 inte"#ct9#i"ect#mente con $os em!$e#os e inte"c#m0i# in(o"m#ci&n so0"e $o 3ue

sucee)

LAO IS'(NCIONAL % LOS CON,ROL%SLos cont"o$es !ueen 2o$2e"se is(uncion#$es cu#no #$ej#n e$ com!o"t#mientoe $#s met#s e $# o",#ni%#ci&n) Esto !uee ocu""i" como "esu$t#o e $#in($e


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CAPÍTULO 1

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

A0INIS,RACIÓN % OP%RACION%SE$ ise;o4 o!e"#ci&n / cont"o$ e$ !"oceso e t"#ns(o"m#ci&n 3ue con2ie"te"ecu"sos en 0ienes / se"2icios te"min#os)

%l sistema de opera!iones

PRO(C,I>IAE$ "esu$t#o ,ene"#$ e 0ienes / se"2icios !"oucios4 i2iio ent"e $osinsumos neces#"ios !#"# ,ene"#$ ese "esu$t#o

Pntos de emin# para me=orar la prod!tividad de la Geren!ia

1 P$#ni(i3ue !#"# e$ (utu"o # $#",o !$#%o) No !#"# e$ mes !"&


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L# tom# e ecisiones !#"tici!#ti2#4 $# #minist"#ci&n !o" o0jeti2os4 $os ,"u!ose t"#0#jo 0#s#os en e3ui!os / $os sistem#s e !#,o e3uit#ti2o son ejem!$ose en(o3ues o"ient#os # $#s !e"son#s enc#min##s #$ inc"emento e $#!"oucti2i#)

ORGANIZACION%S % 0AN('AC,(RAO",#ni%#ciones 3ue !"oucen 0ienes ('sicos) Ej) Ace"o4 teICIOSO",#ni%#ciones 3ue !"oucen "esu$t#os no ('sicos como se"2icios euc#ti2os43ue son int#n,i0$es4 no !ueen ,u#"#"se en un in2ent#"io e inco"!o"#n #$usu#"io o c$iente en su !"oceso e !"oucci&n

%SIN(S,RIALIZACIÓNL# con2e"si&n e un# econom'# e un# omin#ci&n !o" $# m#nu(#ctu"# # un#

omin#ci&n !o" ne,ocios o"ient#os # $os se"2icios)

PLANI'ICACIÓN % OP%RACION%SE


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Plani&i!a!i"n A#re#ada* Es un# ecisi&n táctic# e o!e"#ci&n4 one se #P$#ni(ic#ci&n e #cti2i#es e !"oucci&n ,ene"#$es / sus "ecu"sos o!e"#ti2os#soci#os)

Pro#rama 0aestro* Un !"o,"#m# 3ue es!eci(ic# $# c#nti# / ti!o e #"t'cu$os

# !"ouci"4 c&mo4 cuáno / &ne e0en !"ouci"se ni2e$es e m#no e o0"# ein2ent#"io) E$ !"ime" "e3ue"imiento e$ !"o,"#m# m#est"o es $# )esagregación4es eci"4 e$ es,$ose e$ !$#n #,"e,#o en !$#nes o!e"#cion#$es et#$$#os!#"# c## uno e $os !"ouctos o se"2icios 3ue $# o",#ni%#ci&n e$#0o"#)

Plani&i!a!i"n de re;erimientos de materiales 0RP)* Un sistem# 3uei2ie $os !"ouctos en $os m#te"i#$es / !#"tes neces#"ios con (ines e!$#ni(ic#ci&n e com!"#s4 in2ent#"ios / !"io"i#es)

CON,ROL % OP%RACION%S

• CONTROL DE COSTOS

Centros de costos* Un# uni# en $# 3ue $os ,e"entes "es!ons#0$es e toos$os costos #soci#os)

Los costos tot#$es e cu#$3uie" uni# están (o"m#os !o"*- Costos directos* Costos 3ue ocu""en en !"o!o"ci&n con $os "esu$t#os e

un 0ien o se"2icio- %ostos indirectos* Costos 3ue en su m#/o" !#"te no se 2en #(ect#os !o"

c#m0ios en $os "esu$t#os)

• CONTROL DE COMPRAS?usc# #se,u"#" $# is!oni0i$i#4 un# c#$i# #ce!t#0$e / (uentescon(i#0$es / #$ mismo tiem!o "euci" costos4 2#$i7nose e i(e"entessistem#s)

Sistema de reorden o de punto fi&o* Es un sistem# e cont"o$ e in2ent#"ios3ue 6se;#$#6 3ue e$ in2ent#"io necesit# 2o$2e" # su"ti"se cu#no $$e,# #cie"to ni2e$) Su met# es "euci" #$ m'nimo $os costos e in2ent#"ios /

#se,u"#" un ni2e$ "#%on#0$e e se"2icio #$ c$iente)

0ivel de reorden* Ni2e$ e$ in2ent#"io4 su(iciente !#"# so0"e2i2i" e$ tiem!o e"esu"tio / cie"to !$#%o "#%on#0$e #ntes e 3ue e$ in2ent#"io se #,ote)

Sistema de reorden de intervalo fi&o* Un sistem# 3ue em!$e# e$ tiem!o comoe$ (#cto" ete"min#nte !#"# "e2is#" / "esu"ti" $os #"t'cu$os en in2ent#"io)

Sistema A1C * Un sistem# e !"io"i#es !#"# 2i,i$#" $os #"t'cu$os enin2ent#"io)

• CONTROL DE MANTENIMIENTO


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E$ m#ntenimiento !uee se"*- P"e2enti2o* se es#""o$$# #ntes e 3ue ocu""# un# (#$$#- Co""ecti2o* Cu#no es un "e#conicion#miento com!$eto4 e$ "eem!$#%o

o "e!#"#ci&n e$ e3ui!o cu#no ocu""e un# (#$$#- Conicion#$* Se "e(ie"e # un "e#conicion#miento o "e!#"#ci&n como

"es!uest# # un# ins!ecci&n / meici&n e$ est#o e$ e3ui!o)

• CONTROL DE CALIDADSe "e(ie"e # 2i,i$#" $# c#$i# .!eso4 (o"t#$e%#4 consistenci#4 co$o"4 s#0o"4con(i#0i$i#4 #c#0#o o cu#$3uie" c#"#cte"'stic# !#"# #se,u"#" 3ue e$!"oucto o se"2icio s#tis(#,# $# no"m# !"eest#0$eci#)

L# ACT en(#ti%# #cciones !#"# im!ei" e""o"es4 mient"#s 3ue e$ cont"o$ ec#$i# 5#ce 7n(#sis en ienti(ic#" e""o"es 3ue /# !ueen 5#0e" ocu""io)E


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Sistema de inventarios =sto a tiempo MI,)4 Un sistem# en e$ 3ue $os#"t'cu$os en in2ent#"io $$e,#n cu#no son neces#"ios en e$ !"oceso e!"oucci&n en $u,#" e se" ,u#"#os en un #$m#c7n) Su nom0"e en j#!on7ses Jan6an) L# met# (in#$ e$ IT es e$imin#" $os in2ent#"ios e m#te"i#s !"im#s#$ coo"in#" $# !"oucci&n / $#s ent"e,#s e m#te"i#$es con !"ecisi&n) Este

sistem# "e3uie"e e !"o2eeo"es 3ue est7n u0ic#os ce"c# e $# inst#$#ci&n e!"oucci&n e$ (#0"ic#nte / 3ue $os !"o2eeo"es se#n c#!#ces e !"o!o"cion#" consistentemente m#te"i#$es $i0"es e e(ectos)

Sistemas de man&a!tra &le9i6les* Sistem#s en $os cu#$es $os !"ouctos5ec5os # $# mei# !ueen !"ouci"se en m#s# mei#nte ise;o4 in,enie"'# /m#nu(#ctu"# #sistios !o" com!ut#o"#)


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CAPÍTULO +

>ERRAMIENTAS Y TCNICAS DE CONTROL

CON,ROL%S % IN'OR0ACIÓN

CO0(NICACIÓN ORGANIZACIONALE$ ($ujo e in(o"m#ci&n ent"o e $# o",#ni%#ci&n !o" i2e"sos c#n#$es / "ees)

Comni!a!i"n &ormal* Comunic#ci&n 3ue si,ue $# c#en# e #uto"i# o em#no / 3ue es neces#"i# !#"# 5#ce" un t"#0#jo)

Comni!a!i"n in&ormal* Si"2e !#"# os !"o!&sitos4 1Pe"mite 3ue $osem!$e#os s#tis(#,#n su necesi# e inte"#cci&n soci#$ / +t#m0i7n !ueemejo"#" e$ esem!e;o e un# o",#ni%#ci&n #$ c"e#" c#n#$es e comunic#ci&n#$te"n#ti2os / con ("ecuenci# más "á!ios / e(icientes)

ire!!i"n del &l=o de !omni!a!i"n- Comunicación descendente* Comunic#ci&n 3ue ($u/e e un ,e"ente 5#ci# #0#jo

!o" $# je"#"3u'# e $# #uto"i#) Se em!$e# !#"# in(o"m#"4 i"i,i"4 coo"in#" /e2#$u#"# # $os su0o"in#os)

- Comunicación ascendente* Comunic#ci&n 3ue ($u/e e $os su0o"in#os #ni2e$es e ,e"enci# más e$e2#os)

- Comunicación lateral * Se # ent"e em!$e#os e3ui2#$entes # cu#$3uie" ni2e$5o"i%ont#$)

- Comunicación )iagonal * C"u%# ent"e (unciones / ni2e$es en un# o",#ni%#ci&n)

Redes de !omni!a!i"n4 P#t"ones e comunic#ci&n 2e"tic#$ / 5o"i%ont#$)>#/ cinco "ees e comunic#ci&n (o"m#$ comunes* C#en#4 Y4 Est"e$$#4 C'"cu$o/ e C#n#$es m9$ti!$es

Red de Cadena* Re!"esent# un# je"#"3u'# 2e"tic#$ en $# 3ue $# comunic#ci&n

so$o !uee mo2e"se 5#ci# #""i0# o 5#ci# #0#jo

Red informal * E$ "umo") Los cu#t"o !#t"ones 3ue !uee tom#" son*- E$ (i$#mento* C## uno ice #$ ot"o- Rumo"es* Uno ice # toos- P"o0#0i$i#* C## uno ice # ot"os #$ #%#" - R#cimo* A$,unos icen se$ecti2#mente # ot"os es e$ más com9n)


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SIS,%0A % IN'OR0ACIÓN G%R%NCIAL SIG)Un sistem# 3ue !"o!o"cion# # $# ,e"enci# $# in(o"m#ci&n neces#"i# so0"e un#0#se "e,u$#") E$ t7"mino SIG im!$ic# o"en4 #""e,$o / !"o!&sito) Un !"o,"#m#SIG4 cuent# con #tos o",#ni%#os e un# m#ne"# si,ni(ic#ti2# / !ue##ccee" # $# in(o"m#ci&n en un ti!o "#%on#0$e) Un SIG "eco!i$# #tos / $os

con2ie"te en in(o"m#ci&n !e"tinente #$ uso e $os ,e"entes)D#to* >ec5os c"uos sin #n#$i%#" In(o"m#ci&n* D#tos #n#$i%#os / !"oces#os)

Pasos para disear n SIG1) Analice el sistema de decisión* L#s ecisiones 3ue tom#n $os ,e"entes e0en

,ui#" e$ ise;o e cu#$3uie" !"o,"#m# SIG)+) Analizar re!uisitos de información* Un# 2e% 3ue $#s ecisiones son

ienti(ic##s4 necesit#mos s#0e" $# c#nti# e#,# !#"tici!#" # $os usu#"ios .#3ue$$os #(ect#os !o" e$ sistem#K) 8e"i(i3ue $# se,u"i#) Est#0$e%c# "e2isiones "e,u$#"es)

?reas !lave ;e estHn !am6iando !omo resltado de los SIG 6asados en!omptadora- P#"tici!#ci&n i"ect# e $os ,e"entes- C#!#ci# e tom# e ecisiones !o" !#"te e $# ,e"enci#- Dise;o e $# o",#ni%#ci&n .$os SIG están 5#cieno más !$#n#s / más

o",ánic#s # $#s o",#ni%#ciones- Poe" .SIG c#m0i# e$ st#tus je"á"3uico e un# o",#ni%#ci&n- Los !#t"ones e ($ujo e $# comunic#ci&n 5#0"án e c#m0i#" .SIG !e"mite

un# comunic#ci&n más $#te"#$ / i#,on#$ so0"e un# 0#se (o"m#$- L# so0"ec#",# e comunic#ci&n 5#0"á e "euci"se .L# so0"ec#",# ocu""e

cu#no un ini2iuo no !uee !"oces#" $# in(o"m#ci&n t#n "á!io como $#"eci0e

- L# comunic#ci&n c#"# # c#"# tom#"á un !#!e$ más sim0&$ico .Los ,e"entes#5o"# !ueen o0tene" in(o"m#ci&n e


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CON,ROL 'INANCI%ROSus 5e""#mient#s son* $os !"esu!uestos / os #ná$isis e 'nices)

AN?LISIS % NIC%STom#os e $os est#os (in#ncie"os 0ásicos e $# o",#ni%#ci&n4 com!#"#n os ci("#s im!o"t#ntes / $#s e

O6=etivo ndi!e CHl!lo Si#ni&i!adoP"ue0# e$i3uie%

Inice Actu#$ Acti2os #ctu#$es O0$i,#ciones #ctu#$es

P"ue0# e $# c#!#ci# e $# o",#ni%#ci&n !#"# cum!$i" suso0$i,#ciones # co"to !$#%o

P"ue0# e$ ácio .Acti2os #ctu#$es menosIn2ent#"ios O0$i,#ciones#ctu#$es

P"ue0# e $i3uie% con m#/o" !"ecisi&n cu#no $os in2ent#"iosse mue2en $ent#mente o son i('ci$es e es!$#%#"

P"ue0# e#!#$#nc#miento

Deu# # #cti2os Deu# tot#$ Acti2ostot#$es

Mient"#s más #$to es e$ 'nice4 más #!#$#nc## está $#o",#ni%#ci&n

Tiem!osW inte"esesW,#n#os

Uti$i#es #ntes einte"eses e im!uesto c#",os tot#$es !o"inte"eses

Mie 5#st# &ne !ueen ec$in#"

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