◆AEGISを使用する際の困り事について

-目次-

1. ログイン時に会社コード・ユーザーID・パスワード等入力した内容が消える場合は？

2. ログイン時に【クライアント証明書認証に失敗しました】と表示された場合は？

3. パスワードリセットをクリックした際に【ご利用のユーザーIDは、この機能を利用できません】と表示された場合は？

4. PC端末特定証明書インポート手続きのご案内メールが届かない場合は？

5. データ授受システムでデータダウンロード時にユーザーID・パスワードを求められた場合は？

6. LINKSのPrintControlがインストールされているのに【インストールされていません】と出る場合は？

7. AEGISシステム使用時に画面の文字が二重に表示される場合は？

8. Activeにログイン後【IBM HTTP SERVER】または【JSPにてエラーが発生しました】が表示された場合は？

9. IE11を使用する際必要な設定が足りていない場合は？

10.生技手配システムで図面を検索後、表示ボタンを押すと【画面の表示に失敗しました】と表示された場合は？

11.システムの申請が受付不可・承認が滞っている場合は？

12.Q&A

1.ログイン時に会社コード・ユーザーID・パスワード等入力した内容が消える場合は？

AEGISログイン画面で会社コード・ユーザーID・パスワード等入力し、

ログインボタン押下後入力した内容が消えるのはIE11でAEGISを使用する際に

必須の互換表示設定が設定されていないためです。

また、ログインに3回以上失敗しますとアカウントロックがかかりますので

パスワードリセットボタンよりアカウントロック解除を行ってください。

※パスワードリセットボタン使用も互換表示設定が必須になります。

設定方法は目次3.パスワードリセットをクリックした際に

【ご利用のユーザーIDは、この機能を利用できません】と表示された場合は？

よりご確認をお願い致します。

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2.ログイン時に【クライアント証明書認証に失敗しました】と表示された場合は？

以下の項目の確認を行ってください

1.IE→ツール→インターネットオプション→コンテンツ→証明書 →【個人】に発行者がセコムトラストと記載された証明書が入っているか確認 ※発行先が010＋会社コード＋自分のユーザーIDになっているか確認してください。 失効していたり、個人に証明書が入っていない場合 AEGIS申請責任者に証明書再発行を電子申請で あげていただく必要がございます。 申請方法はシステムを選択してくださいのタブでAEGIS利用申請を選択、 ログイン後の右上のヘルプに記載されておりますのでご確認ください。

2.貴社で使用されているウイルスソフト ウイルスソフト：ESET ENDPOINT ANTIVIRUS 等をご使用されている場合 「SSL/TSLプロトコルフィルタリングを有効にする」が有効であると、今回のような現象が発生致します。 御社セキュリティ担当様ご確認の上、機能を無効にし、 弊社サイト利用可能であれば 弊社サイトをその機能から除外頂きますようお願い致します。 ウイルスソフト：Avast 等を使用されている場合 「HTTPSスキャンを有効にする」が有効であると、 今回のような現象が発生致します。 御社セキュリティ担当様ご確認の上、機能を無効にし、 弊社サイト利用可能であれば 弊社サイトをその機能から除外頂きますようお願い致します。

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3.パスワードリセットボタンをクリックしたときに 【ご利用のユーザーIDは、この機能を利用できません】と表示された場合は？

IE11環境下で必須の互換表示設定が足りていない場合、パスワードリセットボタンを押すと

「ご利用のユーザーIDは、この機能は利用できません」メッセージが表示されます。

その場合、以下設定実施後、再度「パスワードリセット」ボタンから、パスワードリセットをお願い致します。

＜一時ファイル削除方法＞

1.InternetExplorer（以下IE）起動 → ツール → インターネットオプション → 全般 → 削除(D)ボタンをクリック

2. 以下項目のみ有効にし、削除

□インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル

□クッキーとWebサイトのデータ

3．削除クリック後、適応で終了

IE11ご使用の場合は、互換表示設定が必須になります。

※ 弊社システムを表示した状態で以下設定をお願い致します。

1． IE起動 → ツール → 互換表示 をクリック

2． 追加するWEBサイト に現在表示されているアドレス”aisin-aw.co.jp”を追加

3． 【互換表示に追加したWebサイト】に追加されているのを確認しIEを再起動後

パスワードリセットボタンを押す

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4.PC端末特定証明書インポート手続きのご案内メールが届かない場合は？

御社のメール担当者様に以下の設定をご確認ください。

①メールの通知先が、AEGISに登録されているもので間違いないか？

②メールフィルタリングの設定で、セコムからのメール（ca-support@secomtrust.net）を受信拒否していないか？

③ご案内メールが迷惑メールフォルダの中に入っていないか？

もしくはメールサーバー設定に

・添付ファイルの拡張子がzip,exeなどは受付できない

・件名に”禁止ワード”が含まれていると受付できない

等の条件があるかどうか。

上記確認後再度証明書発行を行ってください。

申請方法はAEGIS利用申請にログイン後右上のヘルプに記載されておりますのでご確認をお願い致します。

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5.データ授受システムでダウンロードする際Windowsセキュリティが出て ユーザー名とパスワードを要求してきた場合は？ １．ポップアップブロックの確認 ①Interne Explorerの[ツール] － [ポップアップブロック] から [ポップアップブロックを無効にする]の表示があったら、クリックください。 [ポップアップブロックを有効にする]の表示がありましたら、変更は不要です。 ②Internet Explorerの[表示] － [ツールバー] から Google Toolbar やYahoo!ツールバーなどの各種ツールバーが存在しましたら、 不要な場合は、コントロールパネルからアンインストールを検討ください。 ２．インターネットオプションの設定確認 IE起動 - 「ツール」－「インターネットオプション」－「セキュリティ」タブ－「イントラネット」－「サイト」－「詳細設定」 ・「https://www21.aisin-aw.co.jp」を追加 ・「https://fts.aisin-aw.co.jp」を追加 ＜上記でも改善しない場合＞ 以下手順を実施してください。 IE起動 - 「ツール」－「インターネットオプション」－「セキュリティ」タブ - [信頼済みサイト]を選択し、 セキュリティレベルを”低”にして適用→OKと押してください。 ※グレーアウトしてセキュリティレベルが変更できない場合は、「既定のレベル」ボタンをクリックすると表示されます。

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6.LINKSシステムでPrintControlはすでにインストールされているのに 【PrintControlがインストールされていません】と表示されてしまうときは？

◆互換表示設定の追加

弊社システムを表示した状態で以下設定をお願い致します。

IE起動 → ツール → 互換表示 をクリックしてください。

or

ツール → 互換表示設定 → 追加するWEBサイト に現在表示されているアドレス”aisin-aw.co.jp”を追加する。

【互換表示に追加したWebサイト】に追加されているのを確認

◆信頼済みサイトの追加

1.IE→【ツール】→【インターネットオプション】→【セキュリティ】

【信頼済みサイト】を選択し、【サイト】ボタンを押してください。

2.【次のWebサイトをゾーンに追加する】に

https://www21.aisin-aw.co.jp

と入力し【追加】ボタンをクリック

Webサイトに https://www21.aisin-aw.co.jp が追加されたことを確認し【閉じる】ボタンをクリック

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＜改善が見られない場合＞

1.以前ローカルに保存した旧パージョンのPrint Control.zipが残っていましたら削除下さい。

Print Control.zipをダウンロードする際に、保存先に残っている旧バージョンPrint Control.zipにそのまま上書きしますと

正常にインスト―ルされません。

また、Print Controlをインストール後、OS再起動もお試し下さい。

2.キャッシュ（一時ファイル）の削除を実施ください

1.InternetExplorer（以下IE）起動 → ツール → インターネットオプション

→ 全般 → 「削除(D)ボタンをクリック

2. 以下項目のみ有効にし、削除（※他項目は削除しないで下さい。 ）

□インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル

□クッキーとWebサイトのデータ

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7.AEGISシステム使用時に画面の文字が二重に表示される場合は？

AEGISシステムを開く際に使用するブラウザがIEではない可能性があります。

AEGISシステムはIEのみ動作保証を行っております。

Microsoftedge、Googlechromeからログインされている方は

IEからログインしていただき文字が二重になるかご確認ください。

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8.Activeにログイン後【IBM HTTP SERVER】または 【JSPにてエラーが発生しました】が表示された場合は？ 以下設定の確認をお願いいたします。

＜一時ファイル削除方法＞ 1.InternetExplorer（以下IE）起動 → ツール → インターネットオプション → 全般 → 「削除(D)ボタンをクリック 2. 以下項目のみ有効にし、削除 □インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル □クッキーとWebサイトのデータ 3.以下アドレスから、ログインしたいシステムを選択 https://www21.aisin-aw.co.jp/slogin/select.html ※上記URLをお気に入りかショートカットに登録して下さい。 【IE11環境では、互換表示設定が必須です】 ※ 弊社システムを表示した状態で以下設定をお願い致します。 1． IE起動 → ツール → 互換表示 をクリック 2． 追加するWEBサイト に現在表示されているアドレス”aisin-aw.co.jp”を追加

3． 【互換表示に追加したWebサイト】に追加されているのを確認

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9.IE11を使用する際必要な設定が足りていない場合は？ ◆履歴の削除 1.IE→【ツール】→【インターネットオプション】→【全般】→閲覧の履歴から【削除】ボタンをクリック 2.パスワード以外の全てにチェックを入れる ※チェックを入れてしまうとパソコンが覚えたパスワードが消えてしまいます 3.【削除】ボタンをクリック 4.削除が完了したら【OK】をクリック ◆信頼済みサイトの追加 1.IE→【ツール】→【インターネットオプション】→【セキュリティ】 【信頼済みサイト】を選択し、【サイト】ボタンを押してください。 2.【次のWebサイトをゾーンに追加する】に https://www21.aisin-aw.co.jp と入力し【追加】ボタンをクリック Webサイトに https://www21.aisin-aw.co.jp が追加されたことを確認し 【閉じる】ボタンをクリック ◆ファイルのダウンロードに関する項目を有効にする 1.【信頼済みサイト】をクリックし、【レベルのカスタマイズ】をクリック 2.【ファイルのダウンロード】を有効にするにチェックを入れる 3.【OK】をクリック

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◆互換表示設定の追加 弊社システムを表示した状態で以下設定をお願い致します。 IE起動 → 【ツール】 → 【互換表示】 をクリックしてください。 or 【ツール】 → 【互換表示設定】 → 【追加するWebサイト】 に 現在表示されているアドレス”aisin-aw.co.jp”を【追加】をクリックし 【追加されたWebサイト】追加されたことを確認し【閉じる】ボタンをクリック ◆ポップアップブロックの確認 1.Interne Explorerの[ツール] － [ポップアップブロック] から [ポップアップブロックを無効にする]の表示があったら、クリックください。 [ポップアップブロックを有効にする]の表示がありましたら、変更は不要です。 2.Internet Explorerの[表示] － [ツールバー] から Google Toolbar やYahoo!ツールバーなどの各種ツールバーが存在しましたら、 不要な場合は、コントロールパネルからアンインストールを検討ください。 上記手順で解決しない場合、以下の手順を実施ください。 IE設定を実施ください 1.InternetExplorer（以下IE）起動 → ツール → インターネットオプション → 全般 → 削除 をクリック 2.以下の2項目にのみチェックを入れて”削除”をクリック ・インターネット一時ファイル ・Cookie 改めて動作確認願います。

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10.生技手配システムで図面を検索後、表示ボタンを押すと【画面の表示に失敗しました】と 表示された場合は？

下記互換表示設定後同じ様にエラーが表示された場合、 アドオンの管理の確認以降の設定を行ってください。 ※ 弊社システムを表示した状態で以下設定をお願い致します。 ------------------------------------------------------ 1．IE起動 → ツール → 互換表示 をクリック 2． 【追加するWEBサイト】 に現在表示されているアドレス”aisin-aw.co.jp”を追加 3． 【互換表示に追加したWebサイト】に追加されているのを確認しIEを再起動後 システムが正常に動くか確認 ------------------------------------------------------ 上記の設定でも正常に作動しなかった場合、下記の設定もお願いいたします。 ＜アドオンの管理の確認＞ １．ツール＞アドオンの管理をクリック ２．アドオンの管理画面が表示 [表示]ボックスから「すべてのアドオン」をクリック ３．”Aisin-AW WorkProduct Client Serviceが「有効」になっているか確認。 「無効」であれば、「有効」ボタンをクリック ＜ActiveXフィルターの確認＞ １．ツール＞セーフティ＞ActiveXフィルター が有効でしたら、解除

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ブラウザのインターネットオプション→【セキュリティ】で以下項目の

セキュリティ設定をご確認ください。

・インターネット

・信頼済みサイト

レベルのカスタマイズをクリックし、上記項目のセキュリティの設定が

以下の通りに設定されていることをご確認ください。

・ActiveXコントロールとプラグインの実行

→有効にする

・ActiveXコントロールに対して自動的にダイアログを表示

→有効にする

・スクリプトを実行しても安全だとマークされていないActiveX

コントロールの初期化とスクリプトの実行

→無効にする

・スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールの

スクリプトの実行

→有効にする

・バイナリ ビヘイビアーとスクリプト ビヘイビアー

→有効にする

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・署名されたActiveXコントロールのダウンロード

→ダイアログを表示する

・未署名のActiveXコントロールのダウンロード

→無効にする

改善が見られない場合、インターネットオプション→セキュリティ

→信頼済みサイトでセキュリティレベルを低に

変更しても同様かご確認ください。

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11.システムの申請が受付不可・承認が滞っている場合は？

Q. 申請が受付不可になった理由は何か。

A. システム選択画面で【AEGIS利用申請】を選択しログインし、

【申請書検索】をクリック、申請番号もしくは申請者か

利用者のユーザーID、申請期間を入力していただくと

申請いただいた内容の確認ができます。

受付不可の理由も記載されていますのでご確認ください。

Q. システムの承認はいつ頃下りるのか。

A. システムの承認には複数の承認者を通るため、

1週間ほどいただく場合があります。

それ以上のお時間がかかっている場合は、

AEGIS問い合わせ先にご連絡下さい。

Q. ACTIVE(データ授受)の権限を申請したのに

受付不可・承認がまだされない場合はどうしたらよいか。

A. 申請を行う際は、データの受け渡しを行うAW担当者のメールアドレスを入力してください。

※データ授受はAW担当者から大容量データのやり取りをする旨の案内が来た際に申請するシステムになります。

メールアドレスが担当者のものではない場合は承認はおりません。

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12.Q&A Q. ユーザーIDとパスワードを入力しログインボタンを押しても入力した内容が消えるだけで ログインできない。 A. IE11でAEGISを使用する際に必須の互換表示設定が設定されていないためです。 3回以上ログインに失敗するとアカウントロックがかかりますが、 パスワードリセットボタンで解除が可能です。目次3.を参考に設定してください。 ※パスワードリセットボタンの使用にも互換表示設定が必須です。 Q. 担当者が変更になった場合、入力内容が変わらないため前任者のユーザーIDを新担当者の名前や アドレスに変更してもよいか。 A. ユーザーIDの使い回しは原則禁止となっているため、前任者のIDは削除申請を行い、新担当者の 登録申請を行ってください。 Q. AEGIS利用申請責任者は１人だけしか申請不可か。 A. 過度な人数でなければ複数人登録可能です。端末変更等で不都合が発生する場合があるため、 ２人以上の責

任者登録を推奨しております。 Q. 使用するか分からない権限も登録時に申請してよいか。 A. 申請は可能ですが受付完了までに時間がかかる可能性があるため、必要時に利用変更から追加の 申請を行うようにしてください。

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