社内ヘルプデスクの自動化に最適なＡＩバーチャルエージェント

LOOGUE FAQ Ver1.4

ＡＩチャットボット

サービスご紹介

資料 Ver19

ルール不要！ Q と A だけあれば AI が最適回答！

A I チャットボット

選ばれるポイント！”Of f ice365等のクラウドサービス連携” で安心のセキュリティ！エンタープライ環境に適応しています！

質問と回答の２列のみでAIが最適回答！煩雑なルール作成から開放されます！

アウトライン

のポジション

低コスト＋低負荷＝投資対効果・ROI大

立ち上げが簡単

運用の労力がかからない

ユーザー満足度の獲得

コストはさほどかからない

最少のインプットと労力で最大のアウトプット(ROIの最大化)を目指しているのがLOOGUE FAQです

ベストイメージのチャットボットは存在しませんが、求める費用対効果を明確にすることで、選択の方向性は定まります

サービスコンセプト

社外利用（コンシューマ）

社内利用

高コスト・高精度（ルールベース）

低コスト・中精度（機械学習ベース）

金融

通信

医療

ターゲット

現在の業種共通の社内利用が主力

現在は運用コスト削減重視のユーザおよび業務にマッチング

★社内ヘルプデスク

★Web24h予約 サービス 流通

製造コールセンタ 公共IT

★業務マニュアル共有 ★公共窓口

今後は業種毎の特有業務へ拡大

★コミュニケーション

サービスご紹介

テクニカルトピックスマルチテナントプラン登場！

機械学習および自然言語処理ベースのAIエンジン搭載

シンプルで使いやすいインターフェース

ダッシュボードによる管理＆分析

質問と回答の２列でAI が最適回答！

ルール不要！煩雑なルール作成から開放されます！

複数のチャットボットを同時に管理できランニングコストも抑えられます！

Active Directory 連携

SharePoint連携

Microsoft Azure を採用

Microsoft Teams 連携

コミュニケーション 大容量データ共有 運用&セキュリティ インフラストラクチャ

API公開Bot Framework 連携

Cognitive Services 連携

多言語 マルチUI つながる

聞き返し&辞書補正固有辞書登録 付帯情報表示既存FAQはそのまま

スピード導入 専門用語 自動学習 PDFや動画も

テクニカルトピックス

24時間 365日

稼動時間

システム概要

• LLDSとは、機械学習および自然言語処理アルゴリズムをベースにお客様のFAQデータやFAQログによる強化辞書を自動生成するため開発されたAI学習エンジンです

ARI担当者による一般単語の更新作業

お客様固有情報

会話ログ

LLDS：Log Learning Dictionary System「こんにちは」には答えませんが、AIがしっかり学習しています

※LLDSで生成されるお客様固有の辞書はお客様のためだけに使用されます※弊社オリジナルの辞書データが含まれるため、辞書データのみのご提供はしておりません

LLDSとは

Azure

回答精度向上

取込み

• LOOGUE FAQはパブリッククラウドから提供いたします。急なパフォーマンス改善も短時間で自在にご対応可能です。お客様専用のSaaS環境となり、メンテナンスやトラブルの影響を受けにくい環境をご提供いたします

※お客様のホームページ、チャット等からLOOGUE FAQサーバに接続できる環境をご用意いただく必要があります※データベースはご予算に応じて２系統（A系、B系）を搭載することが可能です※２系統の場合は学習処理が走っている間もオンラインに影響を与えることなくサービス提供が可能となります

AP Server API Server AI Server

FAQ DB

A B A B

基本構成

マルチテナント

FAQデータ

チャット

FAQデータB

チャットB

FAQデータA FAQデータC

チャットA チャットC

シングルテナント マルチテナント

• マルチテナントとは、複数のFAQデータを1ライセンスで管理することができる機能になります• 1テナント＝1FAQデータとなります

機能トピックス

• 従来型のチャットFAQは、運用の前に、前提条件の策定や質問毎にカテゴリ等のデータ作成が必須 となり、更に質問や回答の内容が変わる度に関連する項目全ての修正や変更が必要でしたがLOOGUEは想定される質問と回答のQＡの２列の準備が完了し、質問や回答の更新を行う際も該当箇所の修正だけで日々の運用が可能となります

機能トピックス

コンテンツQAデータ

正規辞書データ単語辞書

データ

Ｑ1, Q2, Q3, Q4, Q5,・・・ A1, A2, A3, A4, A5・・

QA2列でLLDSが言葉の揺らぎを吸収し回答するため、運用コストに差がでます

FAQメンテナンスの負荷を極限まで最小化

LOOGUE FAQ ルール型チャットボット(一例)

ユーザのインプット 聞き返しで言葉の揺らぎを自動吸収

聞き返しを実現するために事前のFAQデータ編集作業は必要ありません

• 質問者からの問い合わせに対して理解できない部分があれば、関連しそうな情報を提示したり聞き返しを行います。聞き返しで得た情報は有益な情報であれば学習し、次回以降の回答精度向上に役立てます

機能トピックス

聞き返しによる自動学習機能

付帯情報となるPDFファイルを取り込むだけで導入可能です

• 例えば社内の運用マニュアルや製品の取扱説明書等、FAQデータの回答に補足情報として関連する情報を提示することが可能です。FAQデータのメンテナンスが滞った場合でも付帯情報が最新化できていれば回答度が高まることを期待できます

機能トピックス

付帯情報表示

付帯情報表示

Webサイトにコンパクト設置

既存でご利用のグループウェアやチャットアプリと組み合わせも可能です

機能トピックス

選べるインターフェース

見やすい全画面

• LOOGUEでは主に以下の管理機能をお客様にご提供いたします• ダッシュボード ：利用状況が可視化できます• データ取り込み ：FAQデータ、付帯情報データの取り込み• 各種コンフィグ ：アカウント、固定文言、利用者へのお知らせ等

機能トピックス

シンプルで使いやすい管理機能とダッシュボード分析

グラフ等表示メニュー一覧

機能トピックス

loogue.net にてトライアルのお申し込みができます

どちらかご選択いただき是非お試しください 直接のお電話でもご相談賜ります

1週間トライアル※最大2週間まで

無料※営業の訪問にて手厚くサポートいたします※2週間以上の利用の場合はご相談ください

QAデータ500件まで 関連ドキュメント10MBまで

180分トライアル

無料※WebサイトからFAQを登録して簡単に

お試しできる簡易トライアルです

QAデータ100件まで 関連ドキュメント10MBまで

導入の流れ

導入の流れ

標準導入（動作仕様カスタマイズなし）

運用開始本番環境への導入（動作確認含）

FAQ画面作成FAQデータ調整LOOGUEサーバ構築

アセスメントFAQデータ受け取りFAQ画面イメージ確認

1w～ 2w～ 1w～

• お客様• 当社

• 当社 • お客様• 当社

（オンラインor立会い）

• お客様• 当社(運用保守)

前提条件：※上記の導入の流れではFAQの元データはお客様にご用意いただくことを前提としています※FAQデータ作成から弊社で行う場合は別途ご相談となります※標準導入ではLOOGUE FAQの動作仕様のカスタマイズはありませんが、お客様のご要望により

動作仕様のカスタマイズをご提供することも可能です※LOOGUE FAQのインフラ基盤は指定がなければパブリッククラウドを使用します※パブリッククラウドの利用料金はお客様への月々のご請求料金に含まれます※パブリッククラウド上の仮想マシンサイズは性能、キャパシティ、ご予算を考慮したうえで決定します

お問い合わせはWebより ： https://loogue.net/メールより ： ari-marketing@ari-jp.comお電話より： 03-6450-6080

※プロダクトセールス ローグ担当宛にご用命ください