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ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E.
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DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
I. INTRODUCCIÓN.
La Audiencia Pública de Rendición de Cuentas es un espacio de participación ciudadanía idóneo
para el intercambio de información que busca consolidar la participación continua e incluyente de
los grupos de interés frente al desarrollo de los objetivos estratégicos de la entidad.
Esta estrategia se suma a los esfuerzos de la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente
E.S.E al fortalecimiento del principio de transparencia en la Administración Pública y lucha contra
la corrupción; propicia los espacios para socializar y retroalimentar la gestión pública y permite
construir conjuntamente el camino para consolidar el nuevo modelo de salud en el Distrito.
Este informe presenta los resultados del ejercicio de Rendición de Cuentas realizado el 10 de mayo
de 2019, en el cual se entregó información relacionada con la gestión realizada por la Entidad en la
vigencia 2018.
Este ejercicio siguió la metodología presentada en el Manual Único de Rendición de Cuentas del
Departamento Administrativo de la Función Pública y el Manual de Rendición de Cuentas de la
Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente ESE (Código ET-DE-MN-01).
Este proceso, inició en el mes de enero del presente año, desde la formulación del Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, donde se determinó que se realizaría la rendición de
cuentas en cumplimiento de las normas vigentes, y en aras de facilitar la participación ciudadana.
Este informe presenta los resultados del desarrollo de la ruta metodológica, los resultados de la
encuesta de evaluación de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas y da respuesta a las
preguntas realizadas por los diferentes grupos de interés.
La presente evaluación es realizada por la Oficina de Control Interno como tercera línea de defensa
y responsable del seguimiento y evaluación de la misma.
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II. MARCO NORMATIVO
Constitución Política de Colombia:
Artículo 23: “El derecho de petición permite a las personas acceder en forma oportuna
a la información y documentos públicos. Obliga a la entidad a facilitar la información
y el acceso a documentos que no son de reserva legal”.
Artículo 74: “derecho de las personas y organizaciones a acceder a los documentos
públicos”.
Artículo 209: “obligación de cumplir con el principio de publicidad de la
administración - dejar ver lo público”.
Ley 152 de 1994
Artículo 43: “Informe del gobernador o alcalde. El gobernador o alcalde presentará
informe anual de la ejecución de los planes a las respectiva asamblea o concejo o la
autoridad administrativa que hiciere sus veces en los otros tipos de entidades
territoriales que llegaren a crearse”.
Ley 489 de 1998
Artículos 32 y 33: “todas las entidades y organismos de la administración tienen la
obligación de desarrollar su gestión acorde con los principios de la democracia
participativa y la democratización de la gestión”; de igual forma podrán convocar
audiencias públicas para discutir lo relacionado con la formulación, ejecución y
evaluación de políticas y programas a cargo de la entidad”.
Ley 617 de 2000
Artículo 79: “Control social a la gestión pública territorial. El Departamento Nacional
de Planeación publicará en medios de amplia circulación nacional con la periodicidad
que señale el reglamento y por lo menos una vez al año, los resultados de la evaluación
de la gestión de todas las entidades territoriales, incluidos sus organismos de control,
según la metodología que se establezca para tal efecto”.
Ley 715 de 2001
Artículo 90: “Evaluación de gestión de los recursos del Sistema General de
Participaciones. Las secretarías de planeación departamental o quien haga sus veces,
deberán elaborar un informe semestral de evaluación de la gestión y la eficiencia, con
indicadores de resultado y de impacto de la actividad local, cuya copia se remitirá al
Departamento Nacional de Planeación y deberá ser informado a la comunidad por
medios masivos de comunicación. El contenido de los informes deberá determinarlo
cada departamento, garantizando como mínimo una evaluación de la gestión
financiera, administrativa y social, en consideración al cumplimiento de las
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disposiciones legales y a la obtención de resultados, conforme a los lineamientos que
expida el Departamento Nacional de Planeación”.
Ley 850 de 2003 (reglamenta las veedurías ciudadanas),
Artículo 17: “las veedurías tienen derecho a conocer las políticas, proyectos,
programas, contratos, recursos presupuestales asignados, metas físicas y financieras,
procedimientos técnicos y administrativos y cronogramas de ejecución (…)”. Esta
información es de obligatoria respuesta.
Ley 962 de 2005 (anti trámites),
Artículo 8: “Todos los organismos y entidades de la administración pública deberán
tener a disposición del público, a través de medios impresos o electrónicos de que
dispongan, o por medio telefónico o por correo, información actualizada sobre:
Normas básicas que determinan su competencia, funciones y servicios; trámites y
actuaciones para que el ciudadano adelante su labor de evaluación de la gestión
pública y así intervenir en forma argumentada en los procesos de rendición de
cuentas”.
Decreto 1018 de 2007:
Artículo 3…”Objetivos: 9. Promover la participación ciudadana y establecer
mecanismos de rendición de cuentas a la comunidad, que deberá efectuarse por lo
menos una vez al año, por parte de los actores del Sistema”.
Artículo 20. Funciones de la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y
la Participación Ciudadana: 11. “Establecer los mecanismos de rendición de cuentas a
la comunidad, que deberá efectuarse por lo menos una vez al año, por parte de los
actores del sistema”
Circular Externa 052 de 2008 (Superintendencia de Salud): Adiciones, modificaciones y
exclusiones de la Circular Única 47 de 2007, modificada por las circulares 48, 49, 50 y 51 de 2008.
Título VII.
CONPES 3654 de 2010: Política de rendición de cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos. se
orienta a consolidar una cultura de apertura de la información, transparencia y diálogo entre el
Estado y los ciudadanos.
Ley 1438 de 2011: Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en
Salud y se dictan otras disposiciones.
Ley 1474 de 2011: Estatuto anticorrupción – Establece los lineamientos metodológicos y
contenidos mínimos definidos en el artículo 78.
Ley 1712 de 2014: Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso
a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
Ley 1715 de 2015: Título IV (artículos 48 – 57) Por medio de la cual define rendición de cuentas,
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establece los principios y lineamientos del proceso de Rendición de Cuentas.
Circular Externa 008 de 2018 (Superintendencia de Salud): Por la cual se hacen adiciones,
eliminaciones y modificaciones a la circular 047 de 2007
OBJETIVOS.
Realizar evaluación de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas efectuada por la Subred
Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E respecto de la vigencia 2018, contribuyendo a
fomentar el dialogo con los usuarios y permitiendo la retroalimentación de los mismos.
Promover el desarrollo de la cultura de la Rendición Pública de Cuentas, adoptando
comportamientos institucionales tendientes a fortalecer la participación ciudadana en la gestión de
la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E.
III. PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS.
Para el desarrollo de la proceso de rendición de cuentas la Subred Integrada de Servicios de Salud
Centro Oriente E.S.E. siguiendo los lineamientos de Manual Único de Rendición de Cuentas del
Departamento Administrativo de la Función Pública y la Ruta Metodológica para el proceso de
Rendición de Cuentas definida en el Manual Institucional, a saber:
N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
1. ETAPA DE APRESTAMIENTO
1.
Conformar del equipo
encargado de elaborar y
desarrollar la estrategia de
Rendición de Cuentas
Enviar propuesta a Gerencia y comunicar
por correo electrónico al comité directivo
a reunión para evaluar la estrategia de
rendición de cuentas.
Para el desarrollo de las
actividades de la ruta
metodológica de
Rendición de Cuentas
2 Capacitar a los
colaboradores
1. Jornada de capacitación al Equipo
Directivo en comité directivo.
2. Capacitar a los colaboradores por medio
de pieza comunicativa a los correos
Con el fin de adelantar
acciones que
contribuyan a la
interiorización de la
cultura de rendición de
cuentas en los
servidores públicos y
ciudadanos.
3.
Capacitar en público en
general con interés en la
gestión pública local
Socializar en página web mediante pieza
comunicativa que es la rendición de
cuentas con enfoque de derechos humanos
y paz.
4.
Identificar los actores y
grupos de interés
relevantes en la rendición
de cuentas
Realizar la identificación y clasificación
de los actores y grupos de interés de
acuerdo a su naturaleza.
Para vincular a todas
las personas sujetos de
derechos para asegurar
la participación
efectiva.
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N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
1. ETAPA DE APRESTAMIENTO
5.
Identificar, recopilar y
sistematizar de la
información necesaria
para el procesos de
Rendición de Cuentas.
a. Realizar inventario de la información
que genera la entidad
b. Consulta a los actores identificados
sobre la información que quieren conocer
y dialogar mediante encuesta
C. Valorar y organizar la información
recopilada
a. Registrar la
información que se
tiene y la que hace falta
para incluir en el
informe de rendición de
cuentas.
B. Para identificar las
necesidades, intereses,
expectativas y
preferencias de la
población
N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
2. ETAPA DE DISEÑO
6.
Realizar el
autodiagnóstico de
Rendición de cuentas
Aplicar el instrumento definido por el
Departamento Administrativo de la
Función Pública.
Para evaluar los
procesos de rendición
de cuentas que ha
realizado la entidad
durante al año anterior
para identificar
fortalezas, debilidades,
aspectos a mejorar en
los nuevos procesos
7. Elaborar la estrategia de
Rendición de Cuentas
Definir mecanismos de diálogo de acuerdo
al Manual Único de Rendición de Cuentas
del DAFP y los 12 mecanismos que
pueden utilizarse en el proceso de
rendición de cuentas.
Para identificar el
mecanismo idóneo para
el ejercicio de
rendición de cuentas.
N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
3. ETAPA DE PREPARACIÓN
8. Consultar a los grupos de
interés
Mediante el instrumento suministrado por
la Secretaria Distrital de Salud.
Para identificar las
necesidades de
información los
diferentes grupos de
interés.
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N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
1. ETAPA DE APRESTAMIENTO
9. Elaborar y publicar del
Informe de Gestión
Organizar y clasificar la información
según lo establecido en el Manual Único
de Rendición de Cuentas.
Con el objetivo de que
las grupos de interés
conozcan previamente
la gestión de la
vigencia antes de la
Audiencia Pública.
10.
Inscribir la fecha de la
Audiencia de Rendición
de Cuentas en la Página
web de la
Superintendencia de Salud
Inscribiendo en el aplicativo de la
Supersalud la fecha de la Audiencia de
Rendición de Cuentas
En cumplimiento a la
Circular Única 47 de
2007 y la Circular
Externa N° 008 de la
Superintendencia de
Salud.
11. Convocar a la ciudadanía
y grupos de interés
Realizar y enviar invitaciones:
personalizadas, por correos electrónicos,
boletín institucional y página web
Se requiere garantizar
asistencia a la
Audiencia Pública de
Rendición de Cuentas.
12
Habilitar correo
institucional para que los
ciudadanos realicen
preguntas y/o inquietudes
a la administración
Correo definido
y formato inscripción de preguntas APRC
ET-DE-FT-006
(Anexo 6)
Para que los
ciudadanos realicen
preguntas y/o
inquietudes a la Subred
14.
Atender los requerimientos logísticos
Lugar:
UMHES Santa Clara
CAPS Primero de Mayo
UMHES La Victoria
USS Candelaria
Sede Administrativa (Diagonal 34 No. 5-43)
10 de mayo 2019
Duración:
8:30 a.m. a
11:00 a.m.
Definir y verificar los
suministros necesarios
para el desarrollo de la
Audiencia Pública (punto
de red - equipos - planilla
asistencia - impresos)
Soporte técnico de sistemas para las
conexiones y adecuaciones que fueron
necesarias para la rendición de cuentas
Se requiere el apoyo
logístico para la
Audiencia Pública de
Rendición de Cuentas
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N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
1. ETAPA DE APRESTAMIENTO
15.
Definir agenda de la
Audiencia de Rendición
de Cuentas.
Según lo estableció en el Manual único de
Rendición de Cuentas.
Tener reglas de juego
claras (tipo de
intervenciones,
moderador del evento
etc.)
N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
4. ETAPA DE EJECUCIÓN
16. Realizar jornadas de
dialogo
1. Jornadas de capacitación en los
espacios de las formas de participación de
la Ruta metodológica de Rendición de
Cuentas.
Con el fin de adelantar
acciones que
contribuyan a la
interiorización de la
cultura de rendición de
cuentas en los
servidores públicos y
ciudadanos.
17.
Realizar la jornada de
Rendición de Cuenta
Según el mecanismo definido realizar la
jornada de rendición de cuentas
N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
5. ETAPA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
18. Evaluar el Proceso de
Rendición de Cuentas
Elaborar el informe según Manual Único
de Rendición de Cuentas - Teniendo en
cuenta el formato de inscripción de
preguntas o propuestas de la Audiencia
Pública de Rendición de Cuentas (Anexo
8) el formato de evaluación de la
Audiencia Pública de Rendición de
Cuentas (Anexo 9)
Informar el desarrollo y
conclusiones del
evento.
19.
Publicar el informe de
evaluación del proceso de
Rendición de Cuentas en
la página web
En la página web en el link de
transparencia
En cumplimiento a la
normatividad vigente
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N° ACTIVIDAD - ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
1. ETAPA DE APRESTAMIENTO
20. Publicar del informe de
evaluación Supersalud
en el aplicativo de la Supersalud la fecha
de la Audiencia de Rendición de Cuentas
En cumplimiento a la
Circular Única 47 de
2007 y la Circular
Externa N° 052 de la
Superintendencia de
Salud.
21. Retroalimentar al interior
de la entidad
En el comité directivo socializar los
resultados del proceso y audiencia de
Rendición de Cuentas
Identificar las
oportunidades de
mejora
22.
Responder las preguntas
de los ciudadanos en el
marco del proceso de
Rendición de Cuentas en
la página web de la
entidad
Publicación de respuestas en el informe de
evaluación
Con el fin de dar
respuesta a las
inquietudes que no
fueron resultas en la
Audiencia Pública de
Rendición de Cuentas.
IV. DESARROLLO DE LA RUTA METODOLÓGICA PARA LA RENDICIÓN DE
CUENTAS.
La ruta metodológica presentada anteriormente se desarrolló de la siguiente manera de acuerdo a cada una de las etapas.
i. Etapa aprestamiento
En la etapa de aprestamiento se desarrollaron actividades para la identificación del estado actual de
rendición de cuentas, se realizaron capacitación, y se organizó el equipo de trabajo para el
desarrollo de la rendición de cuentas.
Para la definición del mecanismo a utilizar para la rendición de cuentas, la Oficina Asesora de
Desarrollo Institucional presentó a la Gerencia, documento con cuatro propuestas para el desarrollo
de la jornada teniendo en cuenta las metodologías dispuestas por el Departamento Administrativo
de la Función Pública. Con esta información la Gerencia selecciono el mecanismo de audiencia
pública participativa, dado que este tiene como objetivo evaluar y dialogar sobre la gestión del
periodo inmediatamente anterior a través de un acto público que permite la interlocución y diálogo
entre los servidores públicos-ciudadanía y permite la circulación de información de interés público.
Adicional dado que la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E. tiene
influencia en seis localidades, hace uso de la tecnología y comunicaciones para acercar este
ejercicio de rendición de cuentas a sus grupos de interés.
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El desarrollo de este ejercicio estuvo liderado por un equipo de trabajo multidisciplinario
conformado por la Oficina Asesora de Comunicaciones, la Oficina Asesora de Desarrollo
Institucional, la Oficina TICS y la Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al ciudadano.
Dentro de esta etapa se incluyó la capacitación a colaboradores y público en general, para lo cual se
dispuso en la página web institucional un link exclusivo para la rendición de cuentas.
Se identificó los actores relevantes para desarrollo de la Audiencia Pública, para ello se recopilo la
información de cada presidente de las 18 formas de participación con las que cuenta hoy en día la
Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E, se revisó las bases de datos de los
veedores ciudadanos inscritos y se incluyó los entes de control
Con la identificación de los grupos de valor definida, se procedió a identificar, recopilar y
sistematizar la información necesaria para el proceso de rendición de cuentas. Se verificó la
información requerida por el Manual Único de Rendición de Cuentas y la Circular Externa 008 de
2018 de la Superintendencia Nacional de Salud. Igualmente, se consultó a los miembros de las
diferentes formas de participación mediante el instrumento “Consulta expectativas de información
en la Rendición de Cuentas de la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E
vigencia 2018”, de los cuales participaron 86 usuarios.
ii. Etapa de diseño
En esta etapa se realizaron dos actividades que permitieron el diseño de la estrategia de
relacionamiento y comunicación para la rendición de cuentas. Se realizó el autodiagnóstico de
gestión de la rendición de cuentas obteniendo como resultado el siguiente:
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Este resultado fue orientador para el desarrollo de la estrategia presentada en el apartado III
“Planeación del proceso de rendición de cuentas”, en el que se tuvo en cuenta el Manual Único de
Rendición de Cuentas – versión 2 Nivel Perfeccionamiento.
iii. Etapa de preparación
Esta etapa consistió en disponer los recursos, documentos, entre otros elementos que fueron
utilizados en la etapa de ejecución. Entre las actividades destacadas están: generación y análisis de
la información, informe de gestión, mecanismos de difusión y capacitación de los actores
interesados.
Como mecanismo para identificar la información necesaria para la rendición de cuentas se verificó
la información requerida por el Manual Único de Rendición de Cuentas y la Circular Externa 008
de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud. Igualmente, se le consultó a los usuarios
miembros de la diferentes formas de participación mediante el instrumento “Consulta expectativas
de información en la Rendición de Cuentas de la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro
Oriente E.S.E vigencia 2018”, de los cuales se realizaron con las formas de participación la
consulta obteniendo como resultado la participación de 86 usuarios.
El informe se elaboró y publicó el 31 de enero 2019 de acuerdo con lo estipulado en el artículo 74
de la Ley 1474 de 2011.
Dentro de esta etapa la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E inscribió la
Rendición de Cuentas en el aplicativo de la Superintendencia Nacional de Salud mediante el
formato GT003, en cumplimiento de la Circular Externa 008 de 2018.
Los mecanismos de difusión seleccionados para la convocatoria a la audiencia pública fue: carta de
invitación, publicación en el banner principal de la página web, publicación en pantallas y
digiturnos de la Subred y redes sociales.
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
Las cartas estuvieron dirigidas a los presidentes de las 18 formas de participación, los veedores
ciudadanos y entes de control, en total se enviaron 71 oficios por aplicativo Orfeo. La publicación
en la página y pantallas en las Unidades de Servicios de Salud se realizó desde el 10 de abril de
2019. Y el mes anterior a la Audiencia Pública se publicó en redes sociales la invitación.
En esta etapa se capacitó a las formas de participación de manera presencial en rendición de
cuentas, para que conocieran la ruta metodologica y el enfoque en derechos humanos y paz que
incluye la nueva metodología, logrando una participación de 94 usuarios. En estas capacitaciones se
le informó a la comunidad que para la recepción de preguntas antes de la audiencia pública se podía
realizar a través del correo electrónico [email protected]
iv. Etapa de ejecución
Esta etapa consistió en la puesta en marcha de la estrategia de rendición de cuentas de acuerdo con
las actividades definidas. En la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E la Rendición de Cuentas de la vigencia 2018 se realizó mediante Audiencia Pública el 10 de mayo de
2019, en las sedes UMHES Santa Clara, CAPS Primero de Mayo, UMHES La Victoria, Candelaria y Sede Administrativa (Diagonal 34 No. 5-43). En cada una de las sedes se dispuso de un equipo
multidisciplinario liderado por un representante del equipo directivo.
La dra. Martha Yolanda Ruíz Valdés Gerente de la Subred Centro Oriente realizó la Rendición de Cuentas donde presentó la gestión de la vigencia 2018 por medio del skype corporativo. Esta
estrategia facilitó tener disponibles 5 espacios para acercar aún más la administración a su seis localidades.
A continuación se presentan los equipos de cada una de las sedes:
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
SEDE ADMINISTRATIVA
USS CANDELARIA
UMHES LA VICTORIA
CAPS PRIMERO DE MAYO
UMHES SANTA CLARA
ALCALDÍA MAYOR
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
La audiencia convocó a todas las partes interesadas y contó con la asistencia y participación de 311
personas entre las que se destacan usuarios, representantes de las formas de participación,
funcionarios y entes de control.
La agenda desarrollada en Audiencia Pública fue la siguiente:
N° Tiempo
estimado Actividad
1. 8:00 – 8:30 Recepción de los participantes en la unidades
2. 8:30 – 8:35
Saludo de Bienvenida, explicación que es rendición de cuentas, lectura del
orden del día y las reglas de oro.
3. 8:35 – 8:45
Himno de Bogotá
Canción Te amo Bogotá
Videos logros sector salud
4. 8:45-8:50
Presentación del equipo Directivo
5. 8:50 – 9:00 Apertura de la Rendición de Cuentas por parte de la Gerencia
6. 9:00 – 10:00
Primer Vídeo Subgerente de Servicios de Salud
Intervención de Gerencia Transmisión
Segundo Vídeo Directora Hospitalización
Intervención de Gerencia Transmisión
Tercer Vídeo Directora Ambulatoria
Intervención de Gerencia Transmisión
Cuarto Video Directora Urgencias
Intervención de Gerencia Transmisión
Quinto Vídeo Director Complementarios
Intervención de Gerencia Transmisión
Sexto Vídeo Directora Gestión del Riesgo
Intervención de Gerencia Transmisión
Séptimo Vídeo Referente PIC
Intervención de Gerencia Transmisión
Octavo Video UEL
Intervención de Gerencia Transmisión
Intervención Vídeo Participación Comunitaria
7. 10:00 – 10:10 Pausa - Refrigerios
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N° Tiempo
estimado Actividad
8. 10:10 – 11:00
Reinicio a cargo de la GERENCIA para introducción Corporativa
Primer Vídeo Subgerente Corporativa
Segundo Video Contratación
Tercer Vídeo Directora Financiera
Intervención de GERENCIA Transmisión
Cuarto Video Oficina Sistemas
Intervención de Gerencia Transmisión
Quinto Video Oficina de Calidad
Intervención de Gerencia Transmisión
Sexto Video Gestión del Conocimiento
Intervención de Gerencia Transmisión
Séptima Vídeo Jefe Oficina Asesora Desarrollo Institucional
Intervención de Gerencia Transmisión
Octavo Video Jefe Oficina Asesora Comunicaciones
Intervención de Gerencia Transmisión Dificultades
9. 11:00 – 11:15 Espacio recolección de preguntas
10. 11:15 - 11:30 Intervención de la Oficina de Control Interno
11. 11:30 – 11:45 Intervención de la Dra. Martha Yolanda
12. 11:45 – 11:50 Evaluación de la jornada (formatos)
13. 11:50 – 12:00 Fin de la Rendición de cuentas
Se anexa al final de este informe la presentación de rendición de cuentas.
v. Etapa de seguimiento y evaluación
La etapa de seguimiento y evaluación permite evidenciar el avance de la entidad e identificar
aquellos aspectos a mejorar, para ello la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente
E.S.E. suminstró a los asistentes el formato “Evaluación de la Audiencia Pública de Rendición de
Cuentas”, el cual contempla (7) preguntas relacionadas con la comunicación, informe, lenguaje,
información de la gestión de la vigencia, organización logística, nivel de satisfacción general y
sugerencias y/o aportes a la jornada.
Esta encuesta fue contestada por 94 participantes, es decir el 30% de los asistentes, la información
allí registrada se consolidó, sistematizó y organizó, obteniendo los siguientes resultados:
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PREGUNTA 1. Grupo de interés al que pertenece
Frente las respuestas obtenidas se tiene que el 41% de las personas que contestaron la encuesta se
identificaron como usuario de la Subred, seguido por otro y comunidad en general.
PREGUNTA 2. En una escala de 1 a 5 (siendo 1 malo y 5 excelente) ¿Cómo calificaría la
Audiencia Pública de Rendición de Cuentas realizada el día de hoy?
1% 0%
4%
41%
12%5%
1%
2%
0%0%
25%
9%
Pregunta 1: Grupo de interés al que pertenece
Juntas asesoras comunitarias
COPACOS
Veeduría ciudadana
Usuario de la subred
Comunidad en general
Asociación de usuarios
Junta directiva
Organizaciones Sociales
Junta Administradora Local
Consejo Local
OTRO
No responde
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
Los asistentes calificaron el ejercicio de rendición de cuentas en promedio en un 52% como
excelente, esta percepción permite retroalimentar a la Administración frente a los aspectos a
mejorar.
PREGUNTA 3. ¿Considera que los temas tratados durante la Audiencia Pública de Rendición de
Cuentas reflejaron la Gestión de la entidad durante la vigencia a evaluar?
0
10
20
30
40
50
1 2 3 4 5 Noresponde
Pregunta 2: ¿Cómo calificaría la Audiencia
Pública de Rendición de Cuentas realizada el
día de hoy?
69%
22%
7%
2%
Pregunta 3. ¿Considera que los temas tratados
durante la Audiencia Pública de Rendición de
Cuentas reflejaron la Gestión de la entidad
durante la vigencia a evaluar?
De acuerdo
Parcialmente de acuerdo
En desacuerdo
No responde
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El 69% de los encuestados manifestó estar de acuerdo con los temas tratados en la audiencia pública
de rendición de cuentas, lo que evidencia que en la etapa de preparación donde se consultó a los
usuarios los temas que deberían ser tratados en la audiencia pública de rendición de cuentas de la
Subred es un buen insumo que debe seguir utilizándose.
PREGUNTA 4. ¿Cómo califica la organización de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas
en cuanto a organización, presentación y logística?
Frente a la anterior pregunta, 89 de 94 personas que evaluaron el ejercicio de rendición de cuentas,
calificaron la organización de la misma como buena, esto permite a la Subred continuar
implementando estrategias innovadoras mediante el uso de la tecnología y comunicaciones.
PREGUNTA 5. ¿Cómo se enteró del evento?
0
20
40
60
80
100
Buena Regular Mala
Pregunta 4. ¿Cómo califica la organización de
la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas
en cuanto a organización, presentación y
logística?
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Sobre este particular, se tiene que el 57% de las personas que asistieron y evaluaron el ejercicio de
rendición de cuentas, se enteraron de la realización de la misma, debido a la invitación escrita que
les fue enviada por la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E..
PREGUNTA 6. ¿Consultó el informe de Rendición de Cuentas publicado en la Página web de la
Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente?
9%
3%5%
57%
6%
18%
2%
Pregunta 5. ¿Cómo se enteró del
evento?
Sitio Web
Redes Sociales
Correo electrónico
Invitación Directa
Miembros de formas departicipación
Otro
No responde
SI28%
No68%
No responde4%
Pregunta 6. ¿Consultó el informe de Rendición de
Cuentas publicado en la Página web de la Subred
Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente?
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
Es importante anotar que si bien la Subred publicó el informe de rendición de cuentas en su página
web, únicamente el 27% de las personas que asistieron y evaluaron el ejercicio, manifestaron haber
consultado dicho documento.
PREGUNTA 7. Considera importante el evento de Rendición de Cuentas como espacio para el
diálogo entre la Administración de la Subred Centro Oriente y los ciudadanos:
De los resultados obtenidos, se tiene que la ciudadanía considera muy importante la realización de
estos espacios, los cuales entre otras consolidan el diálogo en doble vía entre la Entidad y sus
usuarios y les permite conocer de primera mano los resultados obtenidos en la vigencia
inmediatamente anterior.
87%
11%
1% 0%1%
PREGUNTA 7. Considera importante el evento
de Rendición de Cuentas como espacio para el
diálogo entre la Administración de la Subred
Centro Oriente y los ciudadanos:
Muy Importante
Parcialmente importante
Poco importante
Nada importante
No responde
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
V. RESPUESTA PREGUNTAS RENDICIÓN DE CUENTAS
PREGUNTAS ASOCIACIÓN USUARIOS SAN CRISTÓBAL:
1. En que va el proyecto CAPS Libertadores?
CAPS Libertadores
Se suscribió el Convenio No. 1199 en 2017, por un valor de $101. 096.333, la SDS aportó
$91.905757 y la Subred Aportó $9.190.576.
Descripción Inversión Unitario
Actualización de Estudios y Diseños $75.490.191
Licencia de Construcción $1.317.528
Interventoría de Estudios $15.098.038
Total $91.905.757
Consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal con quien se suscribió el contrato No. 02-BS-
0091-2018, involucra los estudios de Antonio Nariño y Libertadores (Contrato suscrito el 17 de
agosto de 2018) con Acta de inicio 19 de septiembre de 2019 por valor de $146.282.000, (dado
que incluyo también la ejecución de Antonio Nariño).
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de
Inicio: 11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la
interventoría.
El consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal hizo entrega de los productos previo aval de
impresión por parte del Interventor el 8 de marzo de 2019, a continuación:
Diseño arquitectónico, diseño estructural, componente eléctrico, Sistema de detección de
incendio, Instalaciones red contra incendios, Seguridad Electrónica (CCTV - Circuito Cerrado
de Televisión), Telecomunicaciones, Especificaciones Técnicas, Presupuesto, APU Análisis de
precios unitarios.
PRESUPUESTO - Descripción Valor
Costos Directos de Obra $963.146.762, 05
Costos indirectos A.I.U $289.224.205.72
Administración 24% $231. 435.400
Imprevistos 2% $19.262.935, 24
Utilidad 4% $38.525.870, 48
Valor Interventoría 10% $96.314.676
Equipos $363.882.878
Total $1.712.568.521,98
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
La interventoría, realizó observaciones al componente hidrosanitario el cuál será entregado el día
15 de mayo. Se encuentra pendiente respuesta de la EAAB - Empresa de Acueducto y
Alcantarillado de Bogotá sobre la disponibilidad del servicio.
El 20 de marzo fueron entregados los productos a la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá,
quien emitió observaciones, las cuales fueron atendidas por el Consultor, se encuentran en
revisión por el Interventor. Se estima tener todo entregado a satisfacción antes de finalizar 20 de
mayo de 2019.
2. En que va la contratación de los siguientes especialistas: medicina interna, cardiología,
urología, oftalmología, nutrición, endocrinología y gastroenterología.
Me permito informar que en la actualidad la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro
Oriente E.S.E cuenta con 50 Profesionales en Medicina Interna; y está en proceso 1 un nuevo
internista para el servicio de urgencias, el cual gestionará conductas médicas en este servicio
con el propósito de mejorar la resolutividad médica del servicio de urgencias de la UHMES
Santa Clara.
En cuanto al servicio de urología se cuenta en la actualidad con 2 especialistas y se está
adelantando el proceso de contratación de otros 2 profesionales.
El servicio de Oftalmología con el que cuenta la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro
Oriente, lo garantiza mediante el contrato No. 02 BS 0122 2017 con Servisual, el cual está
vigente y desarrolla actividades como: consultas, procedimientos diagnósticos y terapéuticos y
cirugías, se presta en las unidades Jorge Eliecer y Gaitán, San Blas, Victoria e IMI y respuestas
a interconsultas a todas las demás unidades de la entidad.
En la actualidad contamos con 20 Nutricionistas contratadas en la Subred y 6 profesionales más
de planta. De las siguientes especialidades la Subred Centro Oriente cuenta con (2)
Endocrinólogos, (8) gastroenterólogos adultos y (1) un gastroenterólogo pediatra.
3. Es cierto que el 31 de diciembre de 2019 desaparecerán las Subredes y sólo quedará la
Red Distrital de Salud?
Es una información sin fundamento, no se tiene conocimiento de directriz alguna al respecto, por
el contrario, estamos en la Consolidación del Modelo de Atención Integral en Redes para
Bogotá, en consonancia con lo definido en el Acuerdo 641 de 2016.
4. ¿Cómo se ha venido preparando la Subred Centro Oriente para la implementación de
la Resolución 3280 de 2018?
Se ha venido preparando con el ajuste de historias clínicas (a partir de la inclusión de escalas de
riesgo por momentos del curso de vida), el fortalecimiento de capacidades del talento humano, y
la negociación con Aseguradoras para ofertar los servicios que propone el Modelo Integral de
Atención en Salud. Así mimo, ha venido desarrollando en convenios con la Secretaria Distrital
de Salud para el fortalecimiento de capacidades en temas específicos de la Ruta de Promoción y
Mantenimiento, la Ruta Materno Perinatal, y las Rutas priorizadas (Ruta Salud Mental, Cardio-
cerebro-vascular, EPOC, Alzheimer, Sustancias Psicoactivas, Enfermedades Huérfanas y Ruta
de Promoción y Mantenimiento con énfasis población Diferencial) y se cuenta con Rutas de
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
Riesgo a través de seguimiento a Cohortes.
5. ¿Por qué hay disminución de nutricionistas?
Para el componente ambulatorio se cuenta en la actualidad con una nutricionista de planta
tiempo completo realizando consulta ambulatoria según indicación médica y para programas de
atención, está pendiente la vinculación de una nutricionista para apoyar la consulta ambulatoria
la cual está en proceso de contratación, se realizó la vinculación de una que apoya las
actividades en Bravo Páez pero está hospitalizada e incapacitada.
6. ¿Por qué no hay oportunidad de citas en el call center?
Existen diferentes mecanismos de asignación de citas dentro de ellos el call center es una
estrategia, se evidencia un comportamiento de agendamiento en el call center conforme con la
capacidad instalada y la oferta concertada con Capital salud, y se captura usuarios a los cuales en
el momento por algún razón ya sea dificultades tecnológicas, se supere la oferta contratada, no
disponibilidad del médico entre otros se hace un ejercicio de asignación y gestión de la lista
posteriormente. Es importante tener en cuenta que las especialidades básicas como pediatría,
ginecoobstetricia y medicina interna están por debajo de los estándares normativos y las otras
especialidades y supraespecialidades no cuentan con estándar normativo de oportunidad dado
principalmente por la baja oferta de estos en el país.
7. ¿Cómo se gestionan las citas para la población colombiana y cómo para los
venezolanos?
La asignación de citas para la población colombiana y también venezolana en condición regular en
el país (con permiso especial de permanencia y afiliación a una EPS), se lleva a cabo a través de los
siguientes canales de comunicación:
Call Center Distrital (Teléfonos: 3078181 - línea nacional gratuita 01800118181)
Chat virtual por la página web de la Subred Centro Oriente:
http://www.subredcentrooriente.gov.co/.
Kioscos virtuales, ubicados en las UHMES San Blas y Santa Clara
Punto presencial en el CAPS Primero de Mayo ubicado en la Cl 22 Sur # 8ª-58
Oficinas de Atención al usuario en todas las unidades para información y orientación
general de nuestro portafolio de servicios.
Para la población venezolana que se encuentra en condición irregular en el país y conforme a la
Circular 025 de 2017 expedida por el Ministerios de Salud y Protección Social y los lineamientos
dados por la Secretaria Distrital de Salud, esta población accederá exclusivamente al servicio de
urgencias, incluyendo la atención de los casos de violencia sexual y reporte de trata de personas.
8. ¿Cuál es la oportunidad de citas con especialistas?
Oportunidad 2019 ENERO FEBRERO MARZO ITRIMESTRE
ANESTESIA PRIMERA_VEZ 15,00 11,83 11,32 12,78
CARDIOLOGIA PRIMERA_VEZ 23,38 9,71 8,02 11,27
CARDIOLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 19,43 13,99 9,34 14,33
CIRUGIA CARDIOVASCULAR PRIMERA_VEZ 17,53 11,16 8,76 13,44
CIRUGIA DE TORAX PRIMERA_VEZ 15,73 15,52 10,10 14,15
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
CIRUGIA GENERAL PRIMERA_VEZ 9,42 8,00 7,07 8,17
CIRUGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 3,92 3,92
CIRUGIA PLASTICA PRIMERA_VEZ 8,66 7,10 6,29 7,34
CIRUGIA VASCULAR PERIFERICA PRIMERA_VEZ 17,46 12,09 11,21 13,72
COLPOSCOPIA PRIMERA_VEZ 6,59 6,97 10,15 8,01
CONSULTA DE NUTRICION PRIMERA_VEZ 11,44 8,33 10,58 10,01
CONSULTA MAXILOFACIAL PRIMERA_VEZ 11,86 10,61 10,38 10,94
CONSULTA VIH PRIMERA_VEZ 16,14 13,23 9,30 13,36
DERMATOLOGIA PRIMERA_VEZ 20,24 16,45 11,45 16,47
ECOGRAFIA PRIMERA_VEZ 15,13 13,61 6,47 12,27
Electrofisiología Cardiaca PRIMERA_VEZ 15,19 16,52 11,23 12,72
ENDOCRINOLOGIA PRIMERA_VEZ 13,52 12,24 10,87 12,44
ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 16,11 18,89 17,06 17,43
ENDODONCIA PRIMERA_VEZ 16,63 13,78 9,17 13,65
ENFERMERIA PRIMERA_VEZ 4,89 5,58 4,60 5,03
FARMATERAPEUTICA PRIMERA_VEZ 15,67 7,22 4,93 9,27
FISIATRIA PRIMERA_VEZ 15,09 8,22 8,11 10,15
GASTROENTEROLOGIA PRIMERA_VEZ 12,24 14,16 10,70 12,38
GASTROENTEROLOGIA APOYO PRIMERA_VEZ 4,33 14,63 16,12 12,78
GENETICA PRIMERA_VEZ 3,61 3,47 3,87 3,64
GINECOLOGIA PRIMERA_VEZ 5,90 7,78 9,66 7,73
HEMATOLOGÍA ADULTO PRIMERA_VEZ 21,69 18,16 11,04 19,53
HEMATOLOGÍA PEDIÁTRICA PRIMERA_VEZ 13,72 17,00 9,73 13,99
HEMODINAMIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 4,24 1,87 3,65
HIGIENE ORAL PRIMERA_VEZ 5,58 4,80 3,96 4,82
INFECTOLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 14,85 10,39 6,91 11,38
MAMOGRAFIAS PRIMERA_VEZ 3,92 3,92
MEDICINA ALTERNATIVA PRIMERA_VEZ 9,49 5,58 6,58 7,36
MEDICINA GENERAL PRIMERA_VEZ 6,30 4,10 3,95 4,85
MEDICINA GENERAL PYP PRIMERA_VEZ 7,54 5,59 4,90 6,04
MEDICINA INTERNA PRIMERA_VEZ 10,66 9,67 10,26 10,18
NEFROLOGIA PRIMERA_VEZ 5,73 6,86 3,38 5,21
NEFROLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 13,85 18,38 8,75 14,55
NEUMOLOGIA ADULTO PRIMERA_VEZ 18,99 13,81 13,19 15,47
NEUMOLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 15,70 18,87 7,15 14,89
NEUROCIRUGIA PRIMERA_VEZ 18,83 22,15 14,80 18,96
NEUROLOGIA PRIMERA_VEZ 16,93 13,45 12,37 14,58
NEUROLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 19,04 16,80 15,27 17,37
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
OBSTETRICIA PRIMERA_VEZ 4,22 1,64 2,44 2,66
ODONTOLOGIA GENERAL PRIMERA_VEZ 5,64 5,34 3,87 4,95
ODONTOLOGIA PYP PRIMERA_VEZ 3,12 5,85 5,10 4,68
ODONTOPEDIATRIA PRIMERA_VEZ 18,82 15,39 15,29 16,39
OFTALMOLOGIA PRIMERA_VEZ 9,45 7,48 8,26 8,28
OPTOMETRIA PRIMERA_VEZ 5,77 6,21 9,65 6,78
ORTODONCIA PRIMERA_VEZ 6,85 12,55 7,81 8,35
ORTOPEDIA PRIMERA_VEZ 14,91 13,09 11,60 13,33
OTOLOGIA PRIMERA_VEZ 16,07 15,90 12,75 15,06
OTORRINOLARINGOLOGIA PRIMERA_VEZ 16,98 12,82 10,91 13,85
PEDIATRIA PRIMERA_VEZ 4,05 5,55 4,97 4,83
PROCEDIMIENTOS CARDIO PRIMERA_VEZ 1,58 2,30 3,66 2,61
PSICOLOGIA PRIMERA_VEZ 13,79 13,67 12,61 13,32
PSIQUIATRIA PRIMERA_VEZ 10,49 9,91 9,99 10,11
RADIOLOGIA PRIMERA_VEZ 10,47 10,81 7,31 9,53
REUMATOLOGIA PRIMERA_VEZ 17,75 18,62 11,77 16,95
REUMATOLOGIA PEDIATRICA PRIMERA_VEZ 5,24 11,70 9,78 8,84
TOMOGRAFIA PRIMERA_VEZ 12,81 9,13 8,21 9,82
TOXICOLOGÍA PRIMERA_VEZ 4,38 5,29 3,98 4,53
TRABAJO SOCIAL PRIMERA_VEZ 6,73 6,79 6,23 6,57
UROLOGIA PRIMERA_VEZ 16,47 11,60 9,18 12,29
PREGUNTAS ASOCIACIÓN USUARIOS SAN BLAS
9. En qué estado se encuentra la construcción del nuevo edificio de Santa Clara?
Se firmó el convenio No. 1201 de 2018 suscrito el 21 de diciembre de 2018. Con Acta de inicio
del 26 de diciembre de 2018.
1-Definición del Cronograma para la vigencia 2019 a fin de llevar el proyecto a buen término en
el cual se contempla los tiempos para el desarrollo de componentes tales como la gestión predial
(prospectiva arqueológica), gestión para la financiación, gestión técnica, gestión de financiación
y gestión contractual.
2-Se realizó solicitud a la Secretaria Distrital de Salud respecto a la información y tramite a
seguir para el fortalecimiento del equipo de trabajo técnico soporte para la ejecución del
convenio Interadministrativo 1201 de 2018. (Radicado N° 20191000020921)
3-Se solicitó a la Secretaria Distrital de Salud la actualización de conceptos de viabilidad del
proyecto de Inversión "Reposición y Dotación de la nueva UMHES Santa Clara y CAPS del
conjunto Hospitalario San juan de Dios".
4- Se recibe concepto N° 06 "Ajuste de recursos provenientes del convenio Interadministrativo
N° 12-01 de 2018 Suscrito por el FFDS y la SISS Centro Oriente (Radicado N°
20193500023382). Respuesta dada por la Secretaria Distrital de Salud con Radicado
Institucional N° 20193500023462.
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
5- Se realizó la gestión para la aprobación de la Operación Presupuestal por parte de la
Secretaria de Hacienda Distrital para el proyecto del Conjunto Hospitalario san Juan de Dios.
(Radicado SHD N° 2019 EE17305).
6- Se recibió Aval Fiscal
10. En qué estado se encuentra el proyecto CAPS Libertadores, CAPS Diana Turbay,
Altamira, y Antonio Nariño?
CAPS Diana Turbay
Se suscribió el Convenio 1018-2017, por un valor de $162.687.957, la SDS aportó $98.621.860,
y la Subred Aportó $64.066.097. Posteriormente se dio una adición de en el primer semestre de
2018 se gestionó adición por valor de $40.380.689 dado el mayor alcance de la modificación de
Diseños avalado por la SDS, para un total de $130.036.041.
Descripción Aporte SDS
Actualización de Estudios y Diseños $89.656.236
Interventoría de Estudios $8.965.624
Total $98.621.860
Adición para diseños $40.380.689
Adición para interventoría $16.712.876
Total $155.715.425
Consultor Carvajal Gómez Servicios & Soluciones Ltda. Contrato No. 02-BS-0278-2017 Acta
de inicio de 5 de enero de 2018 por valor de $89.655.352, en el primer semestre de 2018 se
gestionó adición por valor de $40.380.689 dado el mayor alcance de la modificación de Diseños
avalado por la SDS, para un total de $130.036.041.
Interventor Consorcio Interventoría CAPS DT. Contrato No. 02-BS-0163-2018 Acta de inicio de
12 de Septiembre de 2018 por valor de $25.678.500.
Se encuentra radicada la Licencia de Construcción en la Curaduria Urbana No 2. con expediente
No. 11001-2-19-0309.
El día 9 de abril se recibió el Acta de Observaciones No. MT 2-19-0523, Rad. No. 21-9-0309
Categoría III.
El día 09 de mayo se radico ante la Curaduría Urbana No. 2 la solicitud de Prórroga que registra
el Acta de Observaciones con fecha máximo de radicación 7 de junio, para dar respuesta a las
observaciones. Se cuenta con un presupuesto estimado:
PRESUPUESTO - Descripción Valor
Costos Directos de Obra $ 9.087.918.650
Costos indirectos A.I.U $ 2.726.375.596
Administración 24% $2.181.100.476
Imprevistos 1% $90.879.187
Utilidad 4% $454.395.933
Valor Interventoría 10% $908.791.865
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
CAPS Altamira
Se suscribió el Convenio 1206-2017, por un valor de $223.031.565, la SDS aportó
$202.755.968, y la Subred Aportó $20.275.597
Descripción Aporte SDS
Estudios de Vulnerabilidad Sísmica,
Estudios técnicos y diseños arquitectónicos
para reordenamiento de servicios
$167.865.367
Licencia de construcción y permisos
necesarios para las obras
$1.317.528
Interventoría $33.573.073
Total $202.755.968
Consultor Consorcio GyG Inver San Cristóbal. Contrato No. 02-BS-0090-2018 Acta de inicio de
19 de septiembre de 2018.
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de
Inicio: 11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la
interventoría.
Se realizó el estudio de Vulnerabilidad Sísmica, se encuentra radicada la Licencia de
Construcción en la Curaduria Urbana No 3 con expediente No. 11001-3-19-0606. Se realizó el
Programa Médico Arquitectónico y los productos requeridos para radicación de Curaduría.
CAPS Antonio Nariño
Se suscribió el Convenio 1198 en 2017, por un valor de $545.924.754, la SDS aportó
$496.295.231 y la Subred Aportó $49.629.523.
Descripción Inversión Unitario
Etapa 1 Actualización de Estudios $70.393.919
Etapa 1 Licencia de Construcción $1.317.528
Etapa 1 Interventoría de Estudios $14.158.784
Total $86.270.231
Etapa 2 Ejecución de obra eléctrica $372.750.000
Etapa 1 Interventoría de Estudios $37.275.000
Total $ 12.723.086.111
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
Total $496.295.231
Consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal con quien se suscribió el contrato No. 02-BS-
0091-2018, involucra los estudios de Antonio Nariño y Libertadores (Contrato suscrito el 17 de
agosto de 2018) con Acta de inicio 19 de septiembre de 2019 por valor de $146.282.000, (dado
que incluyo también la ejecución de Antonio Nariño).
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de
Inicio: 11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la
interventoría.
El consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal hizo entrega de los productos previo aval de
impresión por parte del Interventor el 8 de marzo de 2019, a continuación:
Diseño arquitectónico, diseño estructural, componente eléctrico, Sistema de detección de
incendio, Instalaciones red contra incendios, Seguridad Electrónica (CCTV - Circuito Cerrado
de Televisión), Telecomunicaciones, Especificaciones Técnicas, Presupuesto, APU Análisis de
precios unitarios.
PRESUPUESTO - Descripción Valor
Costos Directos de Obra $ 1.607.284.574
Costos indirectos A.I.U 30% $ 478.232.417
Valor Interventoría 10% $ 160.728.457
Total $ 2.246.245.448
La interventoría, realizó observaciones al componente hidrosanitario el cuál será entregado el día
15 de mayo. Se encuentra pendiente respuesta de la EAAB - Empresa de Acueducto y
Alcantarillado de Bogotá sobre la disponibilidad del servicio.
El 20 de marzo fueron entregados los productos a la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá,
quien emitió observaciones, las cuales fueron atendidas por el Consultor, se encuentran en
revisión por el Interventor. Se estima tener todo entregado a satisfacción antes de finalizar 20 de
mayo de 2019.
11. ¿Qué hacer para tener nuevas agendas y cómo se encuentra la contratación con
especialistas?
Se cuenta con la disponibilidad de los servicios habilitados y reportados en REPS, pendiente la
contratación de urólogos en la Subred, aunque se sigue garantizando la atención ambulatoria de
dichas especialidades, ya se realizó la vinculación de nuevo neurólogo y gastroenterologa
pediátrica, al igual que de medicina interna y pediatría.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS CENTRO ORIENTE Y COMITÉS DE PARTICIPACIÓN
COMUNITARIA EN SALUD COPACOS CANDELARIA, SANTA FE Y MÁRTIRES
12. Porque la gerente no asiste a los COPACOS Candelaria, Santa Fe y Mártires?
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
Al respecto nos permitimos informar que los Comité de Participación Comunitaria –COPACOS,
son espacios de participación liderados por las Alcaldías locales, razón por la cual la participación
de la Gerente de la Subred, depende de la invitación de ese espacio para el tratamiento de temas
específicos que se consideren pertinentes.
No obstante, la Gerencia y su equipo directivo de manera sistemática y trimestralmente se reúne con
los líderes de las distintas formas de participación, incluyendo las invitaciones realizadas por la JAL
de cada localidad, en donde participa la comunidad e integrantes de los COPACOS, entre otras
formas de participación, quienes expresan sus inquietudes y a quienes se les notifica avances en la
prestación de los servicios, con el ánimo de que estos a su vez repliquen la información en los
espacios en los cuales hacen parte.
13. ¿Cuántos profesionales especialistas hay en Medicina Interna, pediatría, Oftalmología,
Urología, Cardiología, Gastroenterología, Dermatología, ginecología, Ortopedia,
otorrinolaringología?
La totalidad de los CAPS cuentan con las especialidades básicas de medicina interna y pediatría,
al igual que ginecoobstetricia, el número de especialistas es variable, el cálculo es más fácil en
relación al número de horas contratadas, A continuación se relacionan las horas contratadas en
marzo de cada especialidad relacionada
OTORRINOLARINGOLOGIA 218
CARDIOLOGIA 181
GASTRO 62
DERMATOLOGIA 94
GINECOOBSTETRTICIA 797
OFTALMO 443
UROLOGIA 144
PEDIATRIA 878
14. ¿Cada especialista cuantos usuarios atiende al mes?
Cada especialista atiende un número variable de consultas conforme a las horas contratadas y al
estándar definido de actividades por hora, el cálculo es la multiplicación de las horas contratadas
por el número de consultas a atender en una hora, por ejemplo si el pediatra tiene 180 horas en
consulta y son 3 consultas promedio por hora, el resultado de consultas a atender corresponde a
540 consultas promedio mes.
15. ¿En cuánto tiempo se debe garantizar citas de especialistas a los usuarios?
Las únicas especialidades que están normadas en relación a oportunidad son las especialidades
básicas, como son pediatría que corresponde a 5 días, medicina interna 15 días, ginecología 15
días, obstetricia 5 días y cirugía general 15 días. Las otras supraespecialidades no presentan
términos o estándares de oportunidad dado principalmente por la baja oferta y alta demanda en
el país.
16. ¿Se ha reducido el lapso de tiempo para citas de especialistas?
Las especialidades en la Subred presentan un comportamiento adecuado por debajo de los
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estándares normativos y con especialidades con tendencia a la mejoría como ginecoobstetricia y
medicina interna al realizar la comparación año 2018, y 2019
17. ¿Porque la Subred no contrata un Retinologo?
La red Distrital presta servicios especializados de oftalmología, de los cuales la mayor parte se
encuentran concentrados en nuestra Subred Centro Oriente, en la UMHES Jorge Eliecer Gaitán,
la demanda de consulta de Retina, no es tan alta, y la presta la Red Distrital en la Subred Sur
Occidente, razón por la cual no está dentro nuestro portafolio de servicios como un servicio
habilitado
18. ¿Solamente hay un médico en el servicio de urgencias del CAPS Samper Mendoza, ya
se gestionó otro médico, teniendo en cuenta la congestión en la atención de los
pacientes?
De acuerdo a la revisión estadística del número de consultas en el Servicio de Urgencias de la
Unidad Samper Mendoza durante la vigencia 2019 ha sido de 450 consultas mensuales, con un
promedio aproximado de 112 consultas por turno acorde con los tiempos establecidos para las
Unidades de baja complejidad, sin embargo contamos con planes de contingencia cuando por
situaciones especiales se nos presenten contingencias o incremento de pacientes por alertas
epidemiológicas.
19. ¿Porque el Call Center Distrital contestan las llamadas y luego la remiten a otra área
para la asignación de citas y no contestan o se cae las llamadas?
La contratación del operador del call center distrital corresponde a la Subred Sur, quien a la fecha
tiene contrato con un proveedor llamado Konecta, experto en call center, quienes tienen diferentes
indicadores de medición y seguimiento dentro de los cuales se encuentra el de satisfacción el cual
ha estado en promedio dentro de los estándares definidos; con cada llamada se cuenta con dos
anillos donde se direccionan las llamadas a los operadores que se asignaron a cada Subred. Sin
embargo desde el Comité distrital de Call center se está revisando la necesidad de ajuste del
procedimiento y la posibilidad de dejar un solo anillo para la reducción de los tiempos. En relación
al componente tecnológico se pueden trasladar las dudas a la Subred Sur para una respuesta más
amplia.
20. ¿ Que vamos hacer para el Call center funcione adecuadamente, dándole la
oportunidad y calidad a todos los usuarios? (se lleva 2 años aproximado esperando)
La contratación del operador del call center distrital corresponde a la Subred Sur, quien a la fecha
tiene contrato con un proveedor llamado Konecta, experto en call center, quienes tienen diferentes
indicadores de medición y seguimiento dentro de los cuales se encuentra el de satisfacción el cual
ha estado en promedio dentro de los estándares definidos; con cada llamada se cuenta con dos
anillos donde se direccionan las llamadas a los operadores que se asignaron a cada Subred. Sin
embargo desde el Comité distrital de Call center se está revisando la necesidad de ajuste del
procedimiento y la posibilidad de dejar un solo anillo para la reducción de los tiempos. En relación
al componente tecnológico se pueden trasladar las dudas a la Subred Sur para una respuesta más
amplia. El call center cuenta con procesos y procedimientos definidos para manejo de agendas,
gestión de listas de espera entre otros. Sin embargo las agendas están ajustadas a las tipologías o
actividades contratadas con Capital Salud. Se está revisando con la EPS como acción de mejora
definir estrategias de control y direccionamiento de autorizaciones de servicios conforme a las
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actividades ofertadas y contratadas con ellos.
21. ¿Porque no hay ambulancia permanente en el Jorge Eliecer Gaitán para el traslado de
Pacientes de urgencias a otra UMHES?
La Subred Integrada de Servicios cuenta con 10 ambulancias de las cuales 7 son básicas y 3
medicalizadas que tienen como objetivo trasladar los pacientes de acuerdo a la oferta de camas y al
nivel de complejidad entre las diferentes unidades respetando la integralidad de los servicios, sin
embargo se cuenta con un plan de contingencia para garantizar oportunidad y permanencia en el
caso de que una Unidad la requiera por algunas horas.
22. ¿Por qué los hospitales de primer nivel, se volvieron CAPS?
En la implementación del Nuevo Modelo de Atención para Bogotá, acorde con el mandato del
Concejo de Bogotá según el Acuerdo del 641 de abril de 2016, contempla como una de sus
estructuras, los CAPS- Centro de Atención Prioritaria en Salud, lo que ha llevado a la Subred a su
creación utilizando las estructuras con las que ya contaba la Red Hospitalario de Bogotá, para el
caso de la Subred al cierre de la vigencia 2018 cuenta con 8 CAPS, ya funcionando, en horarios
ampliados, con consulta de especialidades básicas, con entrega de medicamentos y con rutas
especiales para prestar servicios de apoyo diagnóstico.
23. ¿Dónde van a colocar los centros de odontología que hacen partes de los CAPS?
Cada uno de los CAPS cuenta con unidades odontológicas en las que se continua prestando los
servicios, adicional a esto la Subred Centro Oriente cuenta con la Unidad de Candelaria, donde
además de la consulta de Odontología, se encuentran algunas especialidades odontológicas.
24. ¿Dónde está la central de Urgencias de la Subred?
Se estima su ubicación en el Proyecto de la Nueva UMHES Santa Clara y CAPS del Conjunto
Hospitalario San Juan de Dios., mientras tanto, las urgencias son asumidas por las Unidades
Médicas Hospitalarias Especializadas UMHES y algunos Centros de Atención Prioritaria en Salud –
CAPS.
25. ¿Qué pasa con la oportunidad de agendas en la Unidad de los Laches en general e
instituto Materno Infantil Canguro?
En la USS Laches Se cuenta con agenda disponible de medicina general, enfermería, odontología
conforme a los servicios habilitados, con oportunidad variable de 3 a 7 días, según servicio, con
posibilidad de asignación de citas a cualquier USS y CAPS con posibilidad de ampliación de
horarios o disponibilidad de consulta prioritaria de medicina general en todos los 8 CAPS de la
Subred .
En relación al programa canguro la mayoría de niños ingresan de las UMHES Victoria y Materno
posterior al egreso de la atención obstétrica, con un plan de tratamiento conforme a la edad y fase
en la cual se encuentran dentro del programa hasta el egreso del mismo cuando se completan las
fases, las consultas requeridas son ordenadas conforme a cada fase y el agendamiento se realiza
desde las mismas sedes según la indicación establecida por el pediatra, sin embargo se presentó una
contingencia con la consulta de pediatría dado la solicitud de terminación de un contrato, situación
que ya se subsanó vinculando el nuevo pediatra al programa generando la oportunidad adecuada en
la actualidad.
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26. ¿Que se está haciendo con los líderes, jefes de cada área para fortalecer la
humanización?
Se implementaron dos grandes estrategias PAUSA HUMANIZADA que consiste en realizar
sensibilizaciones individuales en puestos de trabajo y PUERTO HUMANIZADO que consiste en
sensibilizaciones grupales y lúdicas en las que además de socializar la Política de Humanización se
convierte en un mecanismo de escucha para Líderes y Colaboradores en general, para fortalecer la
aplicación del Decálogo de Humanización con actividades lúdicas, tales como la aplicación de
Vacuna con Amor.
27. ¿Porque sigue el problema con los medicamentos, no los entregan completos, quedan
pendientes y no los están llevando a las casas según norma?
Aun se debe fortalecer la comunicación y articulación de las USS, para facilitar la gestión y
distribución de insumos de medicamentos. Las estrategias emprendidas son: la comunicación
oportuna entre las diferentes sedes con el fin de trasladar medicamentos de acuerdo con la demanda
de las sedes. Se viene fortaleciendo los mecanismos de comunicación y sensibilizando a los
colaboradores para trascender de hospitales a la subred de la que hacemos parte.
28. ¿Se tiene el portafolio actualizado de la Subred y se socializa a los usuarios
permanentemente?
Si, se tiene publicado en la Página WEB (www.subredcentrooriente.gov.co), y constantemente
se informa a través de Atención al Usuarios y Orientadores.
29. ¿Cuáles son los sitios aparte de las Unidades para recoger a los Usuarios y cuánto
tiempo se demora las rutas en los sitios de encuentro para dirigirse a la Unidades?
El programa de la ruta de la salud, es una estrategia implementada por el distrito capital para la
disminución de barreras de acceso económicas, geográficas, administrativas e institucionales de la
población de mujeres gestantes, personas mayores, personas con discapacidad y menores de edad
realizando el traslado de los usuarios desde un sitio aproximado a su domicilio hasta la USS, CAPS
o UMHES donde solicitó el servicio de salud.
Opera de forma programada a través de tres canales de comunicación:
Presencial (orientadores de cada USS).
Telefónico (fijo y celular por las líneas telefónicas 5966600 ext. 1034 y 3026405617)
Whats app (3023405617).
La programación debe ser realizada el día previo a la necesidad del traslado, teniendo en cuenta que
los recorridos se realizan de forma organizada de acuerdo a una sectorización y se debe realizar de
6:30 am a 3:00 pm.
Se establece un punto de encuentro cercano a la casa que puede ser un parque, colegio, iglesia,
centro cultural o un espacio de referenciación ciudadana del sector que habita, y es trasladado a la
USS, CAPS o UMHES donde solicitó el servicio de salud.
Para las localidades de Los Mártires, Candelaria y Santa Fe, los puntos de encuentro autorizados
son:
Lugares de Encuentro
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
CAI Dorado
CAI Girardot
CAI Laches
CAI Cruces
Cancha la Roca
Parque el Parejo
Parque Policarpa
Hogar de Cristo
Parque Sta. Rosa de lima
Hogar Hermanitas de los pobres
Hogar Amigos del abuelo
Hogar Geriátrico San Pedro Claver
Av. Caracas can calle 39 (Clínicos)
IMI
INC
Hospital San José Centro
USS La Fayette
USS Laches
USS Candelaria
CAPS Perseverancia
CAPS Samper Mendoza
HOMI
Hospital Samaritana
UMHES Jorge Eliecer Gaitán
UMHES Santa Clara
USS Cruces
Actualmente se cuenta con una tripulación de 17 orientadores, 14 auxiliares de enfermería, 14
vehículos de los cuales 12 operan de forma continua en el traslado de los grupos poblacionales
priorizados y 2 vehículos operan para incidir positivamente en la implementación del plan choque,
que está relacionado a la adherencia del programa canguro de la UMHES Victoria e IMI realizando
un promedio de 950 traslados promedio.
El programa de la ruta de la salud, durante el año 2018, realizo un promedio de 12000 traslados
mensuales con la flota y tripulación completa.
La Ruta 1 comprende las localidades de Los Mártires, Candelaria y Santa Fe, dando cobertura a los
centros de salud que integran la Unidad Centro Oriente y los territorios como tal del centro histórico
de la ciudad.
COPACOS SAN CRISTÓBAL
30. ¿Qué va a pasar con el CAPS Libertadores y el CAPS Altamira?
CAPS Libertadores
Se suscribió el Convenio 1199 en 2017, por un valor de $101. 096.333, la SDS aportó $91.905757 y
la Subred Aportó $9.190.576.
Descripción Inversión Unitario
Actualización de Estudios y Diseños $75.490.191
Licencia de Construcción $1.317.528
Interventoría de Estudios $15.098.038
Total $91.905.757
Consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal con quien se suscribió el contrato No. 02-BS-
0091-2018, involucra los estudios de Antonio Nariño y Libertadores (Contrato suscrito el 17 de
agosto de 2018) con Acta de inicio 19 de septiembre de 2019 por valor de $146.282.000, (dado
que incluyo también la ejecución de Antonio Nariño).
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de Inicio:
11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la interventoría.
El consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal hizo entrega de los productos previo aval de
impresión por parte del Interventor el 8 de marzo de 2019, a continuación:
Diseño arquitectónico, diseño estructural, componente eléctrico, Sistema de detección de incendio,
Instalaciones red contra incendios, Seguridad Electrónica (CCTV - Circuito Cerrado de Televisión),
Telecomunicaciones, Especificaciones Técnicas, Presupuesto, APU Análisis de precios unitarios.
PRESUPUESTO - Descripción Valor
Costos Directos de Obra $963.146.762, 05
Costos indirectos A.I.U $289.224.205.72
Administración 24% $231. 435.400
Imprevistos 2% $19.262.935, 24
Utilidad 4% $38.525.870, 48
Valor Interventoría 10% $96.314.676
Equipos $363.882.878
Total $1.712.568.521,98
La interventoría, realizó observaciones al componente hidrosanitario el cuál será entregado el día 15
de mayo. Se encuentra pendiente respuesta de la EAAB - Empresa de Acueducto y Alcantarillado
de Bogotá sobre la disponibilidad del servicio.
El 20 de marzo fueron entregados los productos a la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, quien
emitió observaciones, las cuales fueron atendidas por el Consultor, se encuentran en revisión por el
Interventor. Se estima tener todo entregado a satisfacción antes de finalizar 20 de mayo de 2019.
CAPS Altamira
Se suscribió el Convenio 1206-2017, por un valor de $223.031.565, la SDS aportó $202.755.968, y
la Subred Aportó $20.275.597
Descripción Aporte SDS
Estudios de Vulnerabilidad Sísmica,
Estudios técnicos y diseños arquitectónicos
para reordenamiento de servicios
$167.865.367
Licencia de construcción y permisos
necesarios para las obras
$1.317.528
Interventoría $33.573.073
Total $202.755.968
Consultor Consorcio GyG Inver San Cristóbal. Contrato No. 02-BS-0090-2018 Acta de inicio de
19 de septiembre de 2018.
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de
Inicio: 11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la
interventoría.
Se realizó el estudio de Vulnerabilidad Sísmica, se encuentra radicada la Licencia de
Construcción en la Curaduría Urbana No 3 con expediente No. 11001-3-19-0606. Se realizó el
Programa Médico Arquitectónico y los productos requeridos para radicación de Curaduría.
31. ¿Cuál ha sido el avance de salud pública?
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E. desarrolla actividades de salud
pública desde el punto de vista colectivo, en el marco de un contrato con la Secretaria Distrital de
Salud, que contempla intervención desde diferentes espacios, para el año 2018 se garantizó una
ejecución del 99% en este contrato.
Por otro lado y desde la Dirección de Gestión del Riesgo, se vienen fortaleciendo los diferentes
programas de Promoción y Prevención, con base en una caracterización de la población asignada y
el establecimiento de unas Cohortes a las cuales se les hace seguimiento permanente.
32. ¿Qué estrategias se están implementando para la asignación de citas al adulto mayor,
puesto que el Call Center no es eficiente?
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E., cuenta para el proceso de
asignación de citas médicas, la Línea única Call Center Distrital 3078181, la Línea gratuita
018000118181, y el Chat Virtual
https://asistencia.webv2.allus.com.co/webAPI802/ChatSecretariaDistritalDeSalud/AdvancedChat/h
orario.html de lunes a sábado de 6:00 a.m a 8:00 p.m.
De igual manera se cuenta con el punto presencial en el CAPS Primera de Mayo en la Cl 20 Sur # 8
A -58 y los kioskos virtuales ubicados en las UMHES Santa Clara y San Blas, que cuentan con
auxiliares de atención al usuario con el fin de brindar apoyo a población adulto mayor que presenten
dificultad para el uso y asignación de citas a través de los diferentes canales.
Adicionalmente para cualquier información relacionada con rutas de atención y portafolio de
servicios, se cuenta con las Oficinas de Servicio al Ciudadano y los espacios de vivienda de Salud
pública, donde se apoya el proceso de asignación a través de los gestores.
Cabe anotar de igual manera que las citas de los programas especiales se asignan directamente en
las unidades, en donde se cuenta con ventanillas para atención preferencial a mujeres embarazas,
adultos mayores y personas en condición de discapacidad.
33. ¿Qué está haciendo la Subred Centro Oriente para manejar las crisis en la atención del
servicio de urgencias?
Si bien es cierta la alta demanda de consulta de urgencias, especialmente en las UMHES, y
particularmente en Santa Clara, se tiene establecido como atención de Urgencias el apoyo de
consulta de urgencias en el CAPS Olaya, se han fortalecido la consulta prioritaria en los CAPS,
buscando direccionar allí los pacientes con clasificación inicial de Urgencias como Triage 4 y 5, por
otro lado se han realizado algunas adecuaciones a la infraestructura y a los procesos buscando que
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el servicio de urgencias pueda resolver con mayor oportunidad la situación de cada uno de los
pacientes
34. ¿Qué posibilidad hay de que se contraten más médicos generales y especialistas?
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E, monitorea permanentemente, la
producción de la Subred y realizada seguimiento a indicadores de calidad como accesibilidad y
oportunidad, con los cuales se toman las decisiones frente a tener balance entre la oferta y la
demanda de servicios tanto en medicina general como en medicina especializada, por lo que si es
necesario en el marco de la eficiencia se contrataran más médicos generales y especialistas.
Igualmente es de aclarar que en algunas especialidades y subespecialidades, a pesar de la
autorización para la contratación no es posible dado a la poca disponibilidad de estos especialistas.
35. ¿Qué posibilidad hay de que la asignación de citas sea sólo presencial en las unidades
de servicios de salud?
Existen diversos canales para la asignación de citas médicas, tales como la Línea única Call Center
Distrital 3078181, la Línea gratuita 018000118181, y el Chat Virtual que fueron implementados
para proporcionar diferentes medios para la consecución de citas y disminuir las filas en las
unidades de atención, aspecto que ha logrado la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro
Oriente E.S.E dado que en ninguna unidad se presentan filas.
No obstante, se cuenta con el punto presencial en el CAPS Primera de Mayo en la Cl 20 Sur # 8 A -
58, los kioskos virtuales ubicados en las UMHES Santa Clara y San Blas desde donde se apoya el
proceso de asignación.
AUDITORIO UMHES LA VICTORIA
36. Es muy favorable en concientizar a las personas de cuidar y asistir a las citas, para
beneficiar a los usuarios, por eso la importancia de la rendición de cuentas. Tal como lo refiere nuestro usuario(a), es fundamental el compromiso de los usuarios y la
corresponsabilidad en la asistencia a las citas asignadas, razón por la cual continuamente se
socializan en los diferentes servicios de nuestras unidades los derechos y deberes de, entre los que
se encuentran la importancia de “cumplir las citas médicas, terapias, procedimientos y ayudas
diagnósticas o cancelarlas oportunamente en casi de no poder asistir.
De igual forma se realizan los talleres pedagógicos a los usuarios que presenten incumplimientos a
sus citas médicas de manera reiterativa, como pre requisito para la asignación de nuevas citas, todo
esto con el fin de disminuir el porcentaje de citas incumplidas que incide en la oportunidad ofrecida
de los servicios y afecta la posibilidad de otro usuario para lograr la consecución de sus citas
médicas.
37. ¿Cuál es la posibilidad de ayudar a la población vulnerable en el deporte como tenis
de mesa y física contando con las mesas instaladas en Parque las colunas? Dr. Pineda
ALCALDÍA MAYOR
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de Salud Centro Oriente E.S.E.
De acuerdo con nuestra misión enfocada en la prestación de los servicios de salud las ayudas a
población vulnerable en el deporte es de competencia Instituto Distrital de Recreación y Deporte -
IDRD
AUDITORIO SEDE ADMINISTRATIVA
38. Cómo logro la Subred Centro Oriente avanzar en la implementación de todos los
servicios humanizados, de calidad y oportunidad?
Se implementaron dos grandes estrategias PAUSA HUMANIZADA que consiste en realizar
sensibilizaciones individuales en puestos de trabajo y PUERTO HUMANIZADO que consiste en
sensibilizaciones grupales y lúdicas en las que además de socializar la Política de Humanización se
convierte en un mecanismo de escucha para Líderes y Colaboradores en general, para fortalecer la
aplicación del Decálogo de Humanización con actividades lúdicas, tales como la aplicación de
Vacuna con Amor.
39. El indicador de atención de citas médicas ha subido de una manera notable, el
porcentaje de no asistencia se bajó considerablemente y es debido a que?
La atención se continúa prestando acorde con la demanda de servicios, se tiene establecido varias
estrategias, para disminuir la inasistencia de pacientes a la consulta, como son informarles a los
usuarios y familiares que deben llegar antes del a hora de la consulta, hay recordación telefónica y
por mensaje de texto de la fecha y hora de la consulta, se tiene establecido que ante la inasistencia
se debe asistir a un taller pedagógico.
40. Felicitar a la Dra. Martha Yolanda y a todo el excelentísimo equipo asistencial, técnico,
administrativo que han logrado implementar ante el nuevo modelo de salud en toda la
Subred Centro Oriente con evidentes resultados de gestión, destacando la
humanización, calidad y oportunidad en los servicios. Felicitaciones!
Agradecemos al usuario su felicitación, la Subred Centro Oriente continuará brindando a la
población usuaria servicios integrales e integrados de salud, que den respuesta a sus necesidades y
expectativas, y que promuevan, protejan y mejoren su salud, con altos estándares de calidad,
orientados en criterios de humanización, atención segura para el paciente y su familia, enmarcados
dentro del Modelo de Atención Integral de Salud Distrital y la normatividad vigente.
USS CANDELARIA
41. Yo sugiero que sea más organizado, que el taller se inicie a la hora que dicen.
La Audiencia Pública de Rendición de Cuentas de acuerdo a la agenda planteada inició a las 8:30
con trasmisión en simultánea en las unidades UMHES Santa Clara, UMHES La Victoria, CAPS
Primero de Mayo, USS Candelaria y Sede Administrativa (Diagonal 34 No. 5-43).
42. Porque en Candelaria, donde están todos los servicios de odontología no hay cirugía
maxilofacial?
Para realizar cirugía maxilofacial se requiere disponer de salas de cirugía, infraestructura con la que
no cuenta la USS Candelaria, por lo tanto este procedimiento se presta en la UMHES Santa Clara.
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
43. ¿Cómo se puede continuar el mejoramiento de la Urgencias con tanta población
venezolana?
Por lineamiento Distrital y Nacional la Subred continua garantizando la atención de urgencias a
toda la población venezolana que se encuentra en la ciudad de Bogotá, sin embargo es de aclarar
que esta migración si ha contribuido a aumentar la demanda del servicio de urgencias y por ende
alguna sobreocupación que se da en algunas sedes.
UMHES SANTA CLARA
44. ¿Qué pasara con el segundo piso del CAPS Olaya, teniendo en cuenta que abajo solo
hay una habitación y no es suficiente?
En el segundo piso del CAPS Olaya se cuenta con el área de esterilización y la Subred Integrada de
Servicios de Salud Centro OrienteE.S.E está revisando la infraestructura y capacidad instalada para
determinar su uso y poder aumentar los consultorios y fortalecer así la prestación de los servicios de
salud.
45. ¿Qué va a pasar con el espacio del centro de salud Quiroga?
La infraestructura de la unidad Quiroga es de propiedad del Departamento Administrativo del
espacio público DADEP, con quien se está adelantando las gestiones reiteradas para la respectiva
entrega y goce de su uso, según corresponda.
46. ¿Qué los servicios de programación de cirugía son más agiles, mi hijo requiere que lo
operen del ojo izquierdo y esperando desde el año pasado?
Nuestra programación quirúrgica depende entre otras de la disponibilidad de las salas de cirugía,
pero en gran parte de la autorización de la EPS, es importante conocer el caso puntual para hacerle
seguimiento y poder dar la respuesta personalizada a este evento.
47. Propongo mejor servicio con las citas. Nunca la hay llevo 6 meses, para una cita de
urología, llamo y nada. También llevo 6 meses para una radiografía panorámica y
también necesito medicina interna control.
Lamentamos las incomodidades que usted vivió en su proceso para la consecución de sus citas
médicas, por cuanto la oferta de consulta se vio afectada en las especialidades de urología,
neurología y gastroenterología pediátrica, debido a la alta demanda de pacientes y a la
disponibilidad de estos especialistas en la Subred, situación que afectó la agenda en estas
especialidades.
Cabe anotar que ya se cuenta con la contratación del recurso humano, para la programación de las
citas que tenga aún pendientes, para lo cual le recordamos los canales con los que cuenta la subred
para el proceso de asignación de citas médicas, entre los que se encuentra la Línea única Call Center
Distrital 3078181, la Línea gratuita 018000118181, el Chat Virtual, nuestro punto presencial en el
CAPS Primera de Mayo en la Cl 20 Sur # 8 A -58 y nuestros kioskos virtuales ubicados en las
UMHES Santa Clara y San Blas, que cuentan con auxiliares de atención al usuario con el fin de
brindar apoyo a los usuarios que presenten dificultad para el uso y asignación de citas a través de
los diferentes canales.
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
48. Sugiero que por favor en cuanto a las solicitudes de citas y exámenes médicos, se
verifique bien ya que muchas veces el personal no lo hace bien y nos ponen en vueltas
infructuosas. Examen de tórax desde el mes de noviembre del año pasado hasta la
fecha y no ha sido posible.
Presentamos excusas y se retroalimentará su sugerencia tanto a los agentes del Call Center Distrital
como de nuestros servidores que se encargan de realizar la asignación de citas médicas de manera
presencial en las diferentes unidades, con el fin de verificar los datos que se le suministran a los
usuarios en la notificación de sus citas programadas. Respecto a la asignación de su cita de
radiografía de tórax, nos permitimos informarle que esta se asigna de manera presencial en la
UMHES Santa Clara ubicada en la Cra 14 B # 1-45 Sur.
49. Les agradecería que para una cita con médico especialista fuera más corto el tiempo
puesto que hay controles que requieren de más urgencia.
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E, monitorea permanentemente, la
producción de la Subred y realizada seguimiento a indicadores de calidad como accesibilidad y
oportunidad, con los cuales se toman las decisiones frente a tener balance entre la oferta y la
demanda de servicios tanto en medicina general como en medicina especializada, por lo que si es
necesario en el marco de la eficiencia se contrataran más médicos generales y especialistas.
Igualmente es de aclarar que en algunas especialidades y subespecialidades, a pesar de la
autorización para la contratación no es posible dado a la poca disponibilidad de estos especialistas.
Es importante conocer el caso puntual para hacer el seguimiento respectivo.
50. Tengo una sugerencia es para adquirir las citas médicas, llevo un mes llamando para
adquirir una cita médica y nadie contesta. Vengo al Hospital Santa Clara y las
personas encargado del mismo de mala gana lo manda a llamar citando el número
3078181 que nadie contesta. Sera que no se puede cambiar este sistema para acabar de
una vez este sistema. Qué debo hacer? Para sacar una cita, quiero que esta sea
personal, no sean mal educados con el cliente.
Lamentamos las incomodidades que usted vivió en su proceso de atención, presentamos excusas y
reiteramos nuestro compromiso para satisfacer sus expectativas.
De igual manera le recordamos los canales con los que cuenta la Subred para el proceso de
asignación de citas médicas, entre los que se encuentra la Línea única Call Center Distrital
3078181, la Línea gratuita 018000118181, el Chat Virtual.
Adicionalmente se cuenta con el punto presencial en el CAPS Primera de Mayo en la Cl 20 Sur # 8
A -58 y los kioskos virtuales ubicados en las UMHES Santa Clara y San Blas, que cuentan con
auxiliares de atención al usuario con el fin de brindar apoyo a población adulto mayor que presenten
dificultad para el uso y asignación de citas a través de los diferentes canales.
51. Se demora demasiado conseguir con ortopedia y medicina interna.
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E, monitorea permanentemente, la
producción de la Subred y realizada seguimiento a indicadores de calidad como accesibilidad y
oportunidad, con los cuales se toman las decisiones frente a tener balance entre la oferta y la
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
demanda de servicios tanto en medicina general como en medicina especializada, por lo que si es
necesario en el marco de la eficiencia se contrataran más médicos generales y especialistas.
Igualmente es de aclarar que en algunas especialidades y subespecialidades, a pesar de la
autorización para la contratación no es posible dado a la poca disponibilidad de estos especialistas,
para el caso puntual mencionado, la dificultad está en la especialidad de Medicina Interna, la
consulta de ortopedia esta con el recurso suficiente y la oportunidad es buena
Es importante conocer el caso puntual para hacer el seguimiento respectivo.
52. Me gustaría que se ayudara a las personas con discapacidad cognitiva con ayudas
económicas. Soy paciente con esquizofrenia.
Las ayudas económicas no son nuestra competencia, sin embargo es importante conocer el caso
puntual para escalonarlo al sector social del Distrito Capital
53. Es muy cierto que hay mucha cobertura pero las citas son muy difíciles muchas veces
para sacar, cuando son con especialistas duran dos meses y para llamar son muy
complicado y el cambio de especialista.
Lamentamos las incomodidades que usted vivió en su proceso para la consecución de sus citas
médicas, por cuanto la oferta de consulta se vio afectada por la alta demanda y la disponibilidad de
algunos especialistas en la Subred, situación que afectó la agenda en estas especialidades.
Cabe anotar que ya se cuenta con la contratación del recurso humano, para la programación de las
citas que tenga aún pendientes. Así mismo en caso de requerir cambio de especialista, lo puede
manifestar en la solicitud de agendamiento de su cita médica, para que sea revisada la
disponibilidad y la programación de la cita con el médico deseado.
54. Demasiada negligencia en las oficinas para pedir citas y mucha demora no son
amables.
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E cuenta con diferentes canales para
la asignación de citas médicas, entre los que se encuentra la Línea única Call Center Distrital
3078181, la Línea gratuita 018000118181, el Chat Virtual y nuestros kioskos virtuales ubicados en
las UMHES Santa Clara y San Blas, que cuentan con auxiliares de atención al usuario con el fin de
brindar apoyo a los usuarios que presenten dificultad para el uso y asignación de citas a través de
los diferentes canales.
De igual manera le informamos que actualmente la Subred, viene adelantando acciones de mejora y
fortalecimiento a través de piezas comunicativas de buen trato tanto en el cliente interno como el
externo, que junto con el área de humanización se brindan capacitaciones en temas de atención al
usuario, humanización, protocolos de bienvenida y amabilidad en aras de mejorar la calidad del
servicio
Adicionalmente, desde la Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano, con los
orientadores de salud vienen divulgando los derechos y deberes de los usuarios con el fin de brindar
herramientas que nos permitan mejorar el trato dentro de la misma comunidad.
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
55. Que en los del call center den la información correcta y completa, nombre del barrio y
la dirección correcta, que por la mala información perdí mi cita de oftalmología.
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E retroalimentará su solicitud tanto a
los agentes del Call Center Distrital como a nuestros servidores que se encargan de realizar la
asignación de citas médicas de manera presencial en las diferentes unidades, con el fin de verificar
los datos que se le suministran a los usuarios, dando claridad así de la ubicación donde tiene la cita
programada,
56. Como paciente recomiendo que las terapias en el Bravo Páez sean como antes, que si
son 10 que no toque ir hacer 5 madrugadas para que se las programen, no es justo que
toque hacer esas filas y madrugadas y gasto de transporte y pérdida de tiempo, que se
den de una sola vez.
Las diferentes tipos terapias no solo se realizan en el CAPS Bravo Páez, también se realizan en la
UMHES San Blas y como parte de las fases del plan canguro en la UMHES La Victoria y Materno
Infantil. El procedimiento de asignación de citas se realiza también desde la línea del Call Center
Distrital 3078181 y la línea Gratuita en Bogotá 018000118181.
57. Realizan llamado al call center sin obtener la programación de las consultas con
especialistas, llaman y les informan que no hay agenda.
La operación del Call Center Distrital la realiza un operador llamado Konecta contratado por la
Subred Sur y un convenio de cooperación con las otras 3 Subredes. Las agendas de la Subred se
encuentran disponibles con excepción de enfermería y odontología, algunos procedimientos. Si en
el momento no se encuentra disponible alguna agenda y no se realiza la asignación, los agentes
capturan los datos del usuario y el servicio requerido para posteriormente realizar la asignación de
la cita.
58. Teniendo en cuenta que cada día hay más demanda y la infraestructura de Santa Clara
no es suficiente cual es el plan de contingencia?
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E firmó un convenio para la
reposición y dotación de la nueva UMHES Santa Clara y CAPS del Conjunto Hospitalario San Juan
de Dios con el cual se contará con una infraestructura hospitalaria y ambulatoria amplia,
moderna, para la atención de la población de la Subred y de todo el distrito. Desde los servicios de
viene optimizando los indicadores hospitalarios, buscando mejorar la resolución en los pacientes
hospitalizados, disminuir el promedio días estancia, y aumentar el giro cama, por otro lado se
trabaja en equipo con las demás unidades buscando la utilización de toda la infraestructura
hospitalaria que en algunos casos su ocupación es muy baja
59. Yo quisiera saber si los afiliados de Medimas pasaran a Capital Salud, también
quisiera informar que las citas de especialistas, yo llamo y nunca encuentro cita, cada
vez los operadores están ocupados por cuento se comunican el sistema no funciono y
queremos ayuda para solucionar este inconveniente.
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E no posee información de los
traslados de los usuarios de Medimas hacia capital, la redistribución de los usuarios se realiza a
través de la Superintendencia Nacional de Salud. Adicionalmente, se le informa al usuario que la
Subred cuenta con diferentes canales para la asignación de citas médicas, entre los que se encuentra
la Línea única Call Center Distrital 3078181, la Línea gratuita 018000118181, el Chat Virtual y
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
nuestros kioskos virtuales ubicados en las UMHES Santa Clara y San Blas, que cuentan con
auxiliares de atención al usuario con el fin de brindar apoyo a los usuarios que presenten dificultad
para el uso y asignación de citas a través de los diferentes canales.
60. Doctora deseamos saber si ya esta los contratos del CAPS Libertadores para su
terminación y servicio al público, que llevamos en el proceso más de 10 años.
CAPS Libertadores
Se suscribió el Convenio 1199 en 2017, por un valor de $101. 096.333, la SDS aportó
$91.905757 y la Subred Aportó $9.190.576.
Descripción Inversión Unitario
Actualización de Estudios y Diseños $75.490.191
Licencia de Construcción $1.317.528
Interventoría de Estudios $15.098.038
Total $91.905.757
Consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal con quien se suscribió el contrato No. 02-BS-
0091-2018, involucra los estudios de Antonio Nariño y Libertadores (Contrato suscrito el 17 de
agosto de 2018) con Acta de inicio 19 de septiembre de 2019 por valor de $146.282.000, (dado
que incluyo también la ejecución de Antonio Nariño).
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de
Inicio: 11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la
interventoría.
El consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal hizo entrega de los productos previo aval de
impresión por parte del Interventor el 8 de marzo de 2019, a continuación:
Diseño arquitectónico, diseño estructural, componente eléctrico, Sistema de detección de
incendio, Instalaciones red contra incendios, Seguridad Electrónica (CCTV - Circuito Cerrado
de Televisión), Telecomunicaciones, Especificaciones Técnicas, Presupuesto, APU Análisis de
precios unitarios.
PRESUPUESTO - Descripción Valor
Costos Directos de Obra $963.146.762, 05
Costos indirectos A.I.U $289.224.205.72
Administración 24% $231. 435.400
Imprevistos 2% $19.262.935, 24
Utilidad 4% $38.525.870, 48
Valor Interventoría 10% $96.314.676
Equipos $363.882.878
Total $1.712.568.521,98
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
La interventoría, realizó observaciones al componente hidrosanitario el cuál será entregado el día 15
de mayo. Se encuentra pendiente respuesta de la EAAB - Empresa de Acueducto y Alcantarillado
de Bogotá sobre la disponibilidad del servicio.
El 20 de marzo fueron entregados los productos a la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, quien
emitió observaciones, las cuales fueron atendidas por el Consultor, se encuentran en revisión por el
Interventor. Se estima tener todo entregado a satisfacción antes de finalizar 20 de mayo de 2019.
61. Realmente quiero felicitarlos por el mejoramiento de todo el servicio prestado por
usted. Mi sugerencia es que el servicio de citas por vía telefónica realmente es muy
malo, toca esperar hasta 2 meses para la asignación de una cita. Como usuaria quisiera
que mejorara este servicio, gracias.
Le agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten fortalecer la prestación de los servicios de
salud y le reiteramos que la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E., y todos
sus colaboradores seguirán trabajando en la política de Calidad buscando el camino de la excelencia
prestando servicios con oportunidad e integralidad
Le ofrecemos excusas por las incomodidades que usted vivió en su proceso para la consecución de
sus citas médicas, por cuanto la oferta de consulta se vio afectada por la alta demanda y la
disponibilidad de algunos especialistas en la subred, situación que ya se corrigió tras la contratación
del recurso humano para la programación de las citas que tenga aún pendientes.
62. El sistema de citas por llamada es bueno pero a mi no personalmente no me ha
funcionado. También sugiero cuando abran agenda para saber mejor si funciona la
llamada.
Le agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten fortalecer la prestación de los servicios de
salud y le reiteramos que la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E., y todos
sus colaboradores seguirán trabajando en la política de Calidad buscando el camino de la excelencia
prestando servicios con oportunidad e integralidad. Lo invitamos a seguir utilizando los servicios de
salud que usted requiera en la Subred Centro Oriente.
63. Creo que hizo falta hablar del hospital Los Libertadores en el barrio San Rafael.
CAPS Libertadores
Se suscribió el Convenio 1199 en 2017, por un valor de $101. 096.333, la SDS aportó $91.905757 y
la Subred Aportó $9.190.576.
Descripción Inversión Unitario
Actualización de Estudios y Diseños $75.490.191
Licencia de Construcción $1.317.528
Interventoría de Estudios $15.098.038
Total $91.905.757
Consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal con quien se suscribió el contrato No. 02-BS-0091-
2018, involucra los estudios de Antonio Nariño y Libertadores (Contrato suscrito el 17 de agosto
de 2018) con Acta de inicio 19 de septiembre de 2019 por valor de $146.282.000, (dado que incluyo
también la ejecución de Antonio Nariño).
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
Nombre Interventor: Consorcio Interventoría CAPS y UPA, contrato No.02-BS-0162-2018
$62.829.895, incluye la interventoría de Antonio Nariño, Libertadores y Altamira, Acta de Inicio:
11 de septiembre de 2018. Se tuvieron dos procesos de declaración desierta la interventoría.
El consultor Consorcio GyG-Inver San Cristóbal hizo entrega de los productos previo aval de
impresión por parte del Interventor el 8 de marzo de 2019, a continuación:
Diseño arquitectónico, diseño estructural, componente eléctrico, Sistema de detección de incendio,
Instalaciones red contra incendios, Seguridad Electrónica (CCTV - Circuito Cerrado de Televisión),
Telecomunicaciones, Especificaciones Técnicas, Presupuesto, APU Análisis de precios unitarios.
PRESUPUESTO - Descripción Valor
Costos Directos de Obra $963.146.762, 05
Costos indirectos A.I.U $289.224.205.72
Administración 24% $231. 435.400
Imprevistos 2% $19.262.935, 24
Utilidad 4% $38.525.870, 48
Valor Interventoría 10% $96.314.676
Equipos $363.882.878
Total $1.712.568.521,98
La interventoría, realizó observaciones al componente hidrosanitario el cuál será entregado el día 15
de mayo. Se encuentra pendiente respuesta de la EAAB - Empresa de Acueducto y Alcantarillado
de Bogotá sobre la disponibilidad del servicio.
El 20 de marzo fueron entregados los productos a la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, quien
emitió observaciones, las cuales fueron atendidas por el Consultor, se encuentran en revisión por el
Interventor. Se estima tener todo entregado a satisfacción antes de finalizar 20 de mayo de 2019.
64. ¿Por qué la demora en agenda de especialistas? Los felicito por que ha mejorado la
prestación de servicio en salud pero falta más efectividad. En qué documento se encuentra
que cubre el servicio de odontología?
La Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente E.S.E, monitorea permanentemente, la
producción de la Subred y realizada seguimiento a indicadores de calidad como accesibilidad y
oportunidad, con los cuales se toman las decisiones frente a tener balance entre la oferta y la
demanda de servicios tanto en medicina general como en medicina especializada, por lo que si es
necesario en el marco de la eficiencia se contrataran más médicos generales y especialistas.
Igualmente es de aclarar que en algunas especialidades y subespecialidades, a pesar de la
autorización para la contratación no es posible dado a la poca disponibilidad de estos especialistas.
Frente a la otro pregunta del usuario se informa que la Subred cuenta con un proceso de Gestipon de
Consulta Externa y se cuenta con u procedimiento de odontología que incluye las actividades de
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D. C .. SALUD _ . Subred Integrada de Servicios
de Salud Centro Oriente E.S.E.
odontología general, especializada y salud oral, las cuales se realizan conforme a la Resolución
3180 de 2018.
