1

Amadeus Agency Internet Engine

(Symphony)

Praktiskā pieredze / FAQ

Maija Pūpola

Rīga, 2009.gada 2.oktobris

Faster &

Stronger

2

Amadeus Master Pricer

Kas tas ir, kā tas darbojas?

Kādi ir galvenie izaicinājumi? Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi?

Amadeus Agency Internet Engine Symphony

Sales Restrict ( BT only)

E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers

Fare updates (campaign fares)

Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket)

Forms of payment (Swedbank, Firstdata)

Validating airlines

Symphony Helpdesk

Agenda

1

3

2

3

Galvenie izaicinājumi, meklējot lētāko cenu?

Jums ir 0,5 sek, lai atrastu…

…lētāko cenu…

…ņemot vērā

datu nepastāvību & komplicētību1

2

3

…un nodrošinātu datu dažādību & precizitāti!

4

Aviokompāniju saraksti

40 Mio lidojumi/gadā

Cenu pieejamība

1 miljrd. aktīvu cenu (atjauno 3/5 reizes/dienā)

A/k availabilityinventory

24 pieejamās klases(tiek mainītas reālajā-laikā)

Cenu ierobežojumi

33 ATPCO cat.

+ IATA checks

4

Kā tikt galā ar datu mainību lidojumu sarakstos?Dažādi risinājumi atkarībā no informācijas, ko nodrošina aviokompānijas

Amadeus Central System – lidojumu sarakstu menedžments

Amadeus Master Pricer – dinamiska sinhronizācija ar Centrālo Sistēmu Informācija par jebkurām izmaiņām lidojumu sarakstos tiek saņemta nekavējoties..

… reālā laikā - brīdī, kad tiek veikta pirkšanas transakcija …

… nodrošinot maksimālu informācijas uzticamību

• 737 aviokompāniju lidojumu saraksti pieejami Amadeus

no kuriem 553 atbalsta Amadeus Dynamic Schedule Update

Lidojumu sarakstu atjaunošanas biežums Amadeus produktiem

Katru nedēļu

Katru dienu

Jebkurā laikā

Amadeus Daily Schedule Update

OAG (Official Airline Guides)

Amadeus Dynamic Schedule Update

5

Kā tikt galā ar datu mainību lidojumu pieejamības (availability) displejā ?

Aviokompāniju revenue management nosaka komunikācijas veidu:

1) uztvert informāciju, ko NOSŪTA aviokompānija AVS (Availability Status) un Numeric AVS ziņojumi

Segmentu līmenī Klase atvērta/aizvērta

2) Sūtīt interaktīvu pieprasījumu aviokompānijai Direct Access pieprasījums

Tiešais savienojums & speciāls protokols Ierobežota informācija

Polling pieprasījums Standartizēts protokols Paplašināta informācija

6

Īsumā apkopojot: Kāda informācija dažādu pieslēgumu aviokompānijām?

Amadeus Standard Access

Pamata minimums aviokompānijai Amadeus sistēmā

Lidojumu sarakstus nodrošina OAG (t.i. Informācija tiek atjaunota 1x nedēļā)

AVS atjaunots, izmantojot AVS Teletype ziņojumu

Amadeus Access Update

Lidojumu saraksti tiek atjaunoti realā laikā pa tiešo no aviokompānijas Inventory

Numeric availability status tiek atjaunots realā-laikā pa tiešo no aviokompānijas Inventory

Amadeus Direct access

AVS tiek atjaunots caur AVS Teletype ziņojumiem, ko nosūta aviokompānija Amadeus

Vietu pieejamība var tikt pieprasīta ar aviokompānijai specifisku pieprasījuma komandu

Amadeus nav kontroles par to, kāda informācija tiek atgriezta

Vietu rezervācija izmantojot Direct Access Availability ir garantēta

Amadeus Dynamic Availability = polling

Reāllaika vietu pieejamība tiek pieprasīta no aviokompānijas Inventory

Amadeus Access Sell

Rezervēšanas brīdī vieta pieprasīta no aviokompānijas Inventory

Apstiprinājums ir nosūtīts nekavējoties

7

Kādi ir revenue management principi?Aviokompāniju mērķis: peļņas palielināšana

Stratēģija 1 : 2 euro

Ieņēmumi = 6 euro

Stratēģija 3: 6 euro

Ieņēmumi = 6 euro

Stratēģija 2: 3 euro

Ieņēmumi = 6 euro

2 euros

John

3 euros

Paul

6 euros

Meg

MĒŖĶIS: Saņemt maksimālo peļņu!2+3+6=11 euros

Papildus pakalpojumi

Dažādu labumu apvienošana

vienotā piedāvājumā

8

Komplicētība, sadarbojoties ar aviokompānijām

Sestd./svētd. nakts

1 nedēļa min.uzt.ilgums…

Nav pieņemams biznesa ceļotājiem

Saite ar a/k inventory ir precīzas informācijas pamatā

CENU NOTEIKUMI: Caur specifiskiem noteikumiem noteikts ierobežojums cenu pielietošanā

VIETU PIEEJAMĪBAS KONTROLE: Aviokompānijas maina vietu pieejamību atkarībā no pieprasījuma

O&D loģika: atkarībā no galamērķa, tiek piedāvāta dažāda vietu pieejamība

Tam pašam lidojumam(piem. AY878), tajā pašā OID, identiskā pārdoš. kanālā (piem. online)

SN13DECCDGNRT/AAY878,AY AY 878 J9 C9 D9 I9 F9 U7 Y9 /CDG2D HEL 2 0735 1135 E0/E90 BS H9 KS M9 PS T9 L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R7 G9 W9 X9 EL A2 AY 073 J9 C9 D9 I9 FL UL Y9 /HEL 2 NRT 2 1720 1000+1E0/340 IR 18:25 B9 H9 K9 M9 P9 T9 LL VL SS NS QS OS ZS RS GL WL XL EL AS

SN13DECCDGOSL/AAY878,AY1 AY 878 J9 C9 D9 I9 F9 U7 Y9 /CDG2D HEL 2 0735 1135 E0/E90 BS HS KS MS PS TS L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R7 G9 W9 X9 EL A2 AY 655 J9 C9 D9 I9 F9 U9 Y9 /HEL 2 OSL 1210 1240 E0/319 IR 5:05 B9 H9 K9 M9 P9 T7 L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R9 G9 W9 X9 EL A6

AY878 CDG-NRT(Narita- Japan) OnD

AY878 CDG-OSL(Oslo - Norway) OnD

9

Amadeus piedāvā

Ierobežojumi, ar ko jāsaskaras, izstrādājot LFS mehānismu (Master Pricer)

Kādu atrisinājumu piedāvā Amadeus?

1A Intelligent caching : kompromisu māksla! Samazina pieslēgumu skaitu a/k inventory (izmaksas/atbildes laiks)Imitē a/k revenue management loģiku datu uzglabāšanai (O&D caching)Panāk kritisko datu atjaunošanu reālajā laikā

Saite ar a/k inventory ir precīzas informācijas pamatāVietu pieejamība mainās nepārtraukti Vietu pieejamības atspoguļojums atkarīgs no piegādātās informācijas

1

Papildus ierobežojumi Piekļuve aviokompāniju datu bāzei ir saistīta ar papildus izmaksām Piekļuve aviokompāniju datu bāzei ietekmē LFS atbildes laiku2

10

Kāda tad ir Amadeus atbilde?

Jums ir 0,5 sek, lai atrastu …

…lētāko cenu…

…ņemot vērā

data nepastāvību & komplicētību1

2

3

…nodrošinātu datu dažādību & precizitāti!4

Aviokompāniju lidojumu saraksti

40 milj lidojumi/gadā

Cenu pieejamība

1 miljrd. aktīvu cenu (atjauno 3/5 reizes/dienā)

Aviokompāniju availabilityinventory

24 pieejamās klases(tiek mainītas reālajā-laikā)

Cenu ierobežojumi

33 ATPCO cat.

+ addl IATA checks

Kompromisalēmums

Tiek strādāts, lai vēl vairāk uzlabotu datu

precizitāti & spēju atrast lētāko cenu

Amadeus Shopping tool architecture

Liels daudzums lidojumu

Mainīga vietu pieejamības informācija

Intelligent caching

mechanismLiels daudzums

cenu, ierobežojumu,

noteikumu

Īssatbildes

laiks

11

Master Pricer iekļauj piedāvājumā vislētākās lidojumu opcijas, kuras var arī norezervēt

Viena transakcija, kas pārbauda Vietu pieejamību, Cenas, Nodokļus un noteikumus attiecībā uz biļetes drukāšanu

Jebkuram maršrutam pasaulē gan publicētiem, gan nego tarifiem Vienā transakcijā tiek pārbaudītas miljoniem cenu kombināciju

Vairāk kā 480 aviokompāniju, kuras pārstāvētas 217 valstīs Ieintegrēti dzelzceļa pārvadātāji un Ticketless Access aviokompānijas

Amadeus Master Pricer : Vienots zīmols, lai nodrošinātu visas ceļojumu aģentūru vajadzības

Pasaulē atzīts know-how aviocenu veidošanā un meklēšanā (jebkura veida lidostu nodokļu & nodevu rēķināšana)

Unikāla pieredze ar aviokompāniju inventory & revenue management sistēmām Atzīts zīmols: Amadeus Altea Inventory Inovatīvi cenu pieejamības pārbaudes risinājumi (piem. O&D cache, Availability Calculator…) Lai nodrošinātu labāko iespējamo kompromisu starp iespēju rezervēt lētāko cenu un izmaksām

Val

ue

Pro

po

siti

on

Key

Sel

ling

Po

ints

12

Biežāk uzdotie jautājumi par Master Pricer?

Bookability

Process

Kāpēc MP neatrod lētāko cenu? Kāpēc Amadeus Master Pricer rāda konkrētu rezervēšanas klasi kā pieejamu, lai arī

zināms, ka tā vairs tāda nav jau vairākas dienas: vai cache nebūtu bijis jābūt atjaunotam?

Lūdzu aprakstiet MP cache mehānismu

Kāpēc rodas cenu starpība vienādos maršrutos, izmantojot dažādus GDS? (pakalpojumu maksas? Kļūdas nodokļu aprēķinos? Saturs GDS?)

Kāpēc jūs izslēdzat no piedāvājumu klāsta maršrutus ar lielu MEFT neskatoties uz atraktīvām cenām, tādi padarot mūs mazāk konkurētspējīgus? Kā šī problēma ar MEFT varētu tikt risināta?

Kāpēc atšķiras MP un VP piedāvājumi? Kāpēc jūs nepiedāvājat lētākos maršrutos, pat ja jāpavada nakts lidostā, tādi ļaujot

izlemt klientam?

13

Amadeus Master Pricer

Kas tas ir, kā tas darbojas?

Kādi ir galvenie izaicinājumi?Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi?

Amadeus Agency Internet Engine Symphony?

Sales Restrict ( BT only)

E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers

Fare updates (campaign fares)

Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket)

Forms of payment (Swedbank, Firstdata)

Validating airlines

Symphony Helpdesk

Agenda

1

3

2

14

Symphony -sales restrictions

Air Baltic nego cenas; Piem. BT/BA RIX-YVR

Sales Restrict paragrāfs: NOTE -

TICKETS MUST BE ISSUED ON BT STOCK

Validating Carrier tiek noteikts, saskaņā ar IATA noteikumiem BA

Risinājums: Piedāvāt klientam citu variantu;

Lūgt BT izņemt šīs cenas no online OID

15

Symphony – e-ticket agreements

Šodien Master Pricer pārbauda e-interline līgumus starp:

Validating carrier un marketing carrier;

Codeshare lidojumu gadījumā NETIEK pārbaudīta līguma esamība starp VC un operating carrier

Uzlabojumus plānots ieviest 2010.g. Q1

16

Symphony - Fare updates (campaign fares)

Aviokompānija atsūta informāciju par kampaņas cenām

Pārbauda zem FaresFares Update Schedule, kad plānots nākamais update konkrētajiem pilsētu pāriem un, ja nepieciešams, izmaina datumu uz sev vēlamo.

Nepieciešamības gadījumā - Priority Fare Update - @ uz Amadeus, norādot:

Pilsētu pārus

Aviokompāniju

Fare basis (cenu)

17

Symphony - Fare updates (campaign fares)

18

Symphony – Forms of delivery

Kāpēc Symphony nepiedāvā lidojumus, ko izpilda konkrētas aviokompānijas (piem., BT un LG)? TGAD – BT/LG

--AIRLINES HAVING AGREEMENT WITH: BT

LG T P

19

Symphony – Forms of delivery

20

Symphony – Forms of delivery

21

Symphony – Forms of payment

Pašlaik LV tirgū integrēti 2 papildus apmaksas veidi:

CC maksājums caur First Data aplikāciju

Maksājums caur Swedbank internetbanku

Lai tos pieslēgtu, nepieciešams:

Ceļojumu aģentūra noslēdz līgumu ar pakalpojumu sniedzēju (attiecīgi FD vai Swedbank)

Nosūta pieprasījumu mums, pievienojot atbilstošu tehnisko informāciju (sertifikātu)

Ieviešanas laiks – 2 nedēļas-1mēnesis

22

Symphony – validating airlines

BSP LV tabula tiek pārbaudīta 1 reizi mēnesī tabulā zem “possible values” automātiski tiek pievienotas visas

jaunās aviokompānijas

ja aģentūra ir saņēmusi autorizāciju no aviokompānijas par biļešu drukāšanu, administrators pēc nepieciešamības pārvieto konkrēto aviokompāniju pie “choosen values”

23

Amadeus Master Pricer

Kas tas ir, kā tas darbojas?

Kādi ir galvenie izaicinājumi?Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi?

Amadeus Agency Internet Engine Symphony?

Sales Restrict ( BT only)

E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers

Fare updates (campaign fares)

Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket)

Forms of payment (Swedbank, Firstdata)

Validating airlines

Symphony Helpdesk

Agenda

1

3

2

24

Symphony Helpdesk

Neliela pienākumu pārdale Amadeus ofisā

Symphony functional helpdesk – Roberts Punka

jauni projekti / izmaiņas (change requests) – Maija Pūpola

E-pastu sūtīt uz online@lv.amadeus.com

25

Jautājumi ???

26