Social Media Marketing(Marketing truyền thông xã hội)

Developed by Thanh Pham Phu I Strategy Consultant I ATD Multimedia Communications

@amc1.tv I www.amc1.tv

Tổng quan

I. Social Media Marketing là gì?

II. Vì sao lại phải sử dụng Social Media?

III. Lợi ích từ Social Media Marketing

IV. Các kênh Social Media & Ứng dụng

V. AMC là ai?

VI. Dịch vụ của AMC

VII. Liên hệ

I. Social Media Marketing là gì?

• Social Media Marketing là “kéo” chứ

không phải “đẩy”

• Social Media Marketing là marketing

“chậm”

• Social Media Marketing là “liên kết nội

dung”

• Social Media Marketing là dựa trên “đối

thoại” chứ không phải “độc thoại”

…website thì xã hội hơn

…và

Social Media Marketing

không phải là truyền

thông đại chúng…

…mà đó là:

Sự tham

gia

Kết nối

Mối quan

hệ

…mà đó là:

Con người kết nối

với con người

…mà đó là:

…và là cái mà ảnh hưởng tới quyết định mua hàng

…Thống kê của Nielsen, tháng 10/2007

14%tin vào quảng cáo

tin vào sự giới thiệu của

người tiêu dùng khác 78%

vs

II. Vì sao phải sử dụng Social Media?

• Bắt kịp với bạn bè và gia đình

• Gặp gỡ những người mới, xây dựng mối quan hệ bạn

bè

• Giao tiếp và hấp dẫn hơn với mọi người

• Thảo luận của cùng bạn bè về niềm đam mê, sở

thích, vv…

• Học tập, giảng dạy,…

• Chia sẻ và khám phá.(*) Người dùng/Khách

hàng

Vì họ đang nói về bạn ngay lúc này!

34% post quan điểm về sản phẩm/dịch vụ trên blog

36% có cảm tình hơn với nhữngcông ty có có blog

32% tin vào quan điểm của các blogger về sản phẩm/dịch vụ

Vì thế giới đã thay đổi!

THƯƠNG HIỆU=

NHỮNG GÌ GOOGLE TÌM THẤY

Mỗi người dùng = 1 đơn vị truyền thông (media

unit)Gồm

Xem/ĐọcViết, Giao tiếp, Sử dụng

Phần dành cho web trong các chiến lược marketing-

mix đang tăng

Ngân sách cho quảng bá trên web đang tăng nhanh

chóng

Không tin vào quảng cáo mà tin vào lời khuyên của bạn bè

Những con số biết nói

• Facebook, Twitter, LinkedIn: đạt 2,5 tỷ lượt truy cập trong tháng

9/2009

• Facebook: hơn 450.000.000 người dùng

• LinkedIn: 65.000.000 tài khoản

• Twitter: 44.000.000 người dùng

• Hơn 700.000 doanh nghiệp địa phương đã tham gia hoạt động trên

facebook

• Youtube đã đăng tải hơn 7,5 tỷ dòng video

• Đã có hơn 200.000.000 blog

• Trung bình có 900.000 blog có bài viết trong một ngày

• 38% blogger đăng bài nhận xét về sản phẩm/dịch vụ

Những con số biết nói

• 73% người online đọc blog

• 57% người dùng internet tham gia vào 

social networks

• 45% người dùng internet có một blog

• 83% người dùng internet truy cập một  

video online

• 39% người dùng internet đăng ký  RSS feeds

• 36% người dùng internet có thiện cảm với các

công ty có blogSource: Universal McCann Wave3 research into social media

The Social Media Share www.google.com/alerts

World Map Of Socia Networks

© Vincenzo Cosenza “World Map of Social Networks” www.vincos.it

Độ tuổi trung bình của người dùng các phương tiện truyền thông xã hội

Độ tuổi người sử dụng theo các mạng xã hội

III. Lợi ích từ Social Media Marketing

• Thu hút khách hàng, theo dõi, và truyền

thông thương hiệu

• Làm cho Doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn với

khách hàng và ngược lại

- Có được kết nối nhiều địa phương và hơn thế

nữa

- Tạo dẫn được khách hàng

• Chia sẻ thông tin với bạn của khách hàng

III. Lợi ích từ Social Media Marketing

• Tạo mạng lưới quan hệ

- Tuyển dụng

• Kết nối thị trường và quảng bá thương hiệu của Doanh

nghiệp

- Một giọng nói khác hơn là từ công ty quảng cáo/đội

ngũ bán hàng

- WOM (Marketing truyền miệng)

• Dịch vụ khách hàng tốt hơn/Hỗ trợ khách hàng nhanh

hơn

- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng

IV. Các kênh Social Media Marketing & Ứng dụng

Phuc vụ tốt. Truyền cảm hứng cho thị trường từ thương hiệu của Doanh nghiệp

Khách hàng/ Người dùng là VUA trong Đối thoại trong Social Media Marketing

Facebook Fan

Facebook Fan Page

Đăng ảnh

Ảnh của fans đăng

Hồ sơ fans

Liên kết với một nhãn hiệu/Facebook ứng dụng

Khuyến mãi (Đặc biệt)

Thông báo sản phẩm mới

Nhận thông tin phản hồi từ khách hàng/góp ý

Thảo luận nhóm & Phản hồi từ cộng đồng

Ví dụ:

Toàn bộ ứng

dụng được

thiết kế full

flash như

dạng banner

quảng cáo,

người dùng

khi click vào

sẽ link trực

tiếp tới

website

doanh nghiệp

hoặc web

campaign

…quảng bá các chương trình khuyến mãi

…hay chia sẻ trình diễn ảnh hoặc profile công ty

Tạo link trực tiếp tới website công ty

Twitter

• Miễn phí trang web mạng xã hội và micro-

blogging cho phép người dùng gửi và đọc các tin

nhắn được gọi là “tweets”

• Tweets có thể có không quá 140 ký tự và được

giao cho các thuê bao của tác giả, được gọi là

“những người theo”

• Hơn 44.000.000 người dùng

• 72,5% tham gia trong nửa đầu năm 2009

Twitter background

…Twitter background campaign

Lợi ích từ Twitter

• Chi phí thấp

• Tốc độ phản hồi nhanh

• Tiềm năng tiếp cận của tin nhắn

• Khách hàng tham gia / dịch vụ

• Theo dõi những gì mọi người đang nói về doanh

nghiệp của bạn

• Tạo dư luận xung quanh sự kiện sắp tới

• Thúc đẩy doanh nghiệp của bạn và các nội dung

mà bạn tạo ra tới người dùng.

Twitter công cụ của bên thứ ba

• Tweetdeck - desktop giúp khách hàng tổ

chức các tài khoản Twitter của bạn

• HootSuite - định hướng nhóm khách hàng

mục tiêu

• TwitterCounter - số liệu thống kê của tài

khoản Twitter của bạn

• TweetStats - phân tích hoạt động của

Twitter của bạn

Tweetdeck - desktop giúp khách hàng tổ chức các tài khoản Twitter của bạn

HootSuite - định hướng nhóm khách hàng mục tiêu

Twitpic chia sẻ phát tán hình ảnh

Tweetmeme

YouTube

Những ngôi sao trên cộng đồng mạng thông qua youtube

Cấu trúc một kênh video trên youtube

Top banner

Video channel

Profile

Friend list

http://youtube.com/cocacola

http://youtube.com/hp

Nếu bạn được trả 1$ cho 1 lần 1 chủ đề được post lên Wikipedia…

bạn sẽ kiếm được 156,23$/giờ.

Wikipedia

…xuất hiện hàng đầu trong các công cụ tìm kiếm

Và kết quả nội

dung được tạo

sẽ xuất hiện

tại đây khi

khách hàng

tìm kiếm

thông tin liên

quan

Khung cơ bản cho chiến lược Social Media Marketing

Mục tiêuTăng số lượng khách

hàng?Tìm kiếm cơ hội bán

hàng?Tăng doanh số?

Xây dựng nhận thức?Kiếm tiền từ nội dung?Xây dựng hình ảnh dẫn

đầu?

Chiến lượcXác định không làm gì trước khi làm gìTác động vào những người có ảnh hưởng?Tăng cường sự ủng hộ đối với thương hiệu?

Chiến thuậtBloggingMicrobloggingSocial networksVideoForumsQuan hệ blogger

Công cụWordPressFacebook or MySpaceTwitterYouTubeLinkHay…

Thước đoMốc, số liệu nào?Công cụ nào?Báo cáo cho ai?

Công chúng mục tiêuGiao tiếp như thế nào trên social web?Tham gia mạng xã hội nào?Chia sẻ nội dung truyền thông nào?Quan tâm tới giá trị gì?Làm như vậy để làm gì?

Tiếp cận chiến lược theo phương pháp POST

Chiến lược & Chiến dịch

• Trước:– Ít nhất trước 6 tháng– Phân tích– Gắn kết với cộng đồng– Không đòi hỏi gì

• Sau:• Đi ra từ chiến lược• Hiểu mối quan tâm của khách

hàng về thương hiệu/sp• Biết nơi khách hàng thường tập

trung• Đã trải qua giai đoạn cung cấp

nội dung tốt và phát triển lượng người theo đuôi

• Có mục tiêu đo lường được• Khởi động mọi người để đạt

được cái mình muốn

Social Media Strategy Toolkit

Top 10 tactics and tools…

V. AMC là ai?

Là Công ty tiên phong

và hàng đầu Việt Nam

về Tư vấn & Triển khai

tổng thể các giải pháp

Social Media Marketing.

Hoài bão của chúng tôi

“Trở thành Tập đoàn

Truyền thông ĐA

PHƯƠNG TIỆN Top 2

Thế giới trong 50 năm

tới”

Sứ mệnh của chúng tôi

“Góp phần sáng tạo

giá trị cho khách hàng

bằng các Sản

phẩm/Dịch vụ SÁNG

TẠO và KHÁC BIỆT”

Triết lý kinh doanh của chúng tôi

“Thấu hiểu XÃ HỘI,

Sáng tạo giá trị,

KHÁC BIỆT để THÀNH

CÔNG”

VI. Dịch vụ của AMC

1. Tư vấn tổng thể Chiến lược Social Media

Marketing

2. Tư vấn phát triển nội dung Social Media

Marketing

3. Phát triển các ứng dụng trên nền web và

mạng xã hội

4. Concept Art

5. Thiết kế sáng tạo

Liên hệ

ATD Multimedia Communications Co.,Ltd

H.O: 04 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

O.F; I3-5 Hưng Vượng 2 – Phú Mỹ Hưng, Quận 7, Tp HCM

(+848) 3570.2503 - (+848) 5410.1038

www.amc1.tv

Thanh Pham Phu – CEO

Direct - (+848) 3507.2501 – 0909.875.196

thanhphamphu@amc1.tv

Cảm ơn đã theo dõi!