ANALIS DARI ST SIS GRAFI TRATEGI P IK BARBER PEMASAR DR. R. SO R JOHNSO RAN DI RU OEHARSO ON TAHUN UMAH SAK O SURAKA N 2010 – 20 KIT ORTH ARTA 011 DITINJ HOPEDI PR JAU ROF. Skripsi in ni Disusun untuk Mem menuhi Sal Mem PROGR UNIVER mperoleh Ij RI RAM STUD FAKULT RSITAS M jazah S1 K Disusun O F’ANI FAR J410101 DI KESEH TAS ILMU MUHAMMA 2012 Kesehatan M Oleh : REZANI 1007 HATAN MA U KESEHA ADIYAH S 2 lah Satu Sy yarat Masyarakat t ASYARAK KAT TAN SURAKAR RTA
Transcript
ANALIS
DARI ST
SIS GRAFI
TRATEGI P
IK BARBER
PEMASAR
DR. R. SO
R JOHNSO
RAN DI RU
OEHARSO
ON TAHUN
UMAH SAK
O SURAKA
N 2010 – 20
KIT ORTH
ARTA
011 DITINJ
HOPEDI PR
JAU
ROF.
Skripsi inni Disusun untuk Memmenuhi Sal
Mem
PROGR
UNIVER
mperoleh Ij
RI
RAM STUD
FAKULT
RSITAS M
i
jazah S1 K
Disusun O
F’ANI FARJ410101
DI KESEH
TAS ILMU
MUHAMMA
2012
Kesehatan M
Oleh :
REZANI 1007
HATAN MA
U KESEHA
ADIYAH S
2
lah Satu Syyarat
Masyarakatt
ASYARAKKAT
TAN
SURAKARRTA
ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 – 2011 DITINJAU
DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF.
DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIF’ANI FAREZANI
J410101007
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
ABSTRRAK Rif’ani Fa
ANALISIDARI STDR. R. SO
arezani J410
Grafik BpelayananmenentukaBTO yangpromosi, menganalipemasaranini merupadatanya didalam pepenelitian penelitian (internal dgrafik Bakarena adadilakukan adanya peMasyaraka
Kata Kunc
Pembimbi Dwi Linna
S GRAFIKTRATEGI POEHARSO
0101007 K BARBERPEMASARSURAKAR
JOHNSONRAN DI RURTA
N TAHUNUMAH SA
N 2010 – 2AKIT ORTH
2011 DITINHOPEDI P
NJAU ROF.
Barber John kesehatanan tingkat eg didukungharga, tem
isis grafik n di Rumahakan peneliiperoleh darnelitian iniini adalahini adalah
dan eksternarber Johnsanya penuruoleh Ruma
erubahan sat).
hnson digun rumah saefisiensi peg pula dengmpat, karya
Barber Joh Sakit Orthitian deskripri studi dokui adalah ph grafik Bah total popual). Hasil anson menjauunan jumlaah Sakit Orstruktural o
unakan unakit setiap
elayanan rumgan strategawan, dan ohnson tahopedi Prof. ptif kualitatiumen dan w
petugas di arber Johnsulasi sebannalisis menu
uh dari daeah pasien rarthopedi Pr
organisasi d
ntuk membtahun. Ad
mah sakit, yi pemasaraproses. Tu
hun 2010-2DR. R. Soe
if dengan pwawancara mbagian mason tahun
nyak 12 peunjukkan barah efisien wat inap daof. DR. R. di Hukorma
bandingkan da empat yaitu BOR,
an yang meujuan pene2011 ditinjaeharso Suraendekatan rmendalam.
arketing da2010-2011
etugas di bahwa titik-t
dari tahunan kurangnySoeharso S
as (Hukum
perkembaindikator d, LOS, TOIencakup proelitian ini uau dari strakarta. Peneretrospektif Populasi su
an obyek d. Sampel dagian marktitik ordinatn 2010 ke ya promosi Surakarta k
m dan Infor
angan dalam I, dan oduk, untuk rategi elitian f yang ubyek dalam dalam keting t pada 2011 yang
karena rmasi
ci : Grafik BBarber Johnnson, Pemassaran
Suurakarta, Aggustus 20122
ing I
a Suswardan
Ke
ny, SKM, M
etua PrograFak
Yuli Kusum
i
MPH
Mengetaam Studi Kekultas Ilmu K
mawati, SK
Pe Ib
ahui, esehatan MaKesehatan
KM, M.Kes (
embimbing
bnu Mardiyo
II
oko, SKM, MM
asyarakat
(Epid)
Rif’ani Farezani. J410101007 The analysis of the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta ABSTRACT The Barber Johnson’s graph was used to compare the development of the health service of the hospital every year. There were four indicators in determining the level of efficiency of the hospital service, that is the BOR, LOS, TOI, and BTO that were supported also with the marketing strategies that included the product, promotion, price, place, people, and process. The purpose of this research of analysing the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. The research was the qualitative descriptive research with retrospective approach that involving document study and in-depth interview as data gathering technique. The subject population in this research was the officials in the marketing department and the object was the Barber Johnson’s graph in 2010-2011. The sample in this research was the total population totalling 12 officials in the marketing department (internal and external). The results of the analysis showed that the ordinat points of the Barber Johnson’s graph moved further away from the efficient area from 2010 to 2011 because of the existence of the decline in the number of patients treated lodging and the shortage of the promotion that was done by the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta because of the existence of the structural changed in the organisation in Hukormas (Law and Public Information). Key words : Barber Johnson’s Graph, Marketing
i
PERNYAATAAN PEERSETUJUUAN
Skripsi deengan judul :
ANAL
DITIN
ORTH
DisusNIM
Telah kamStudi KMuhamma
Pembimbi
Dwi Linna
LISIS GR
NJAU DA
HOPEDI P
RAFIK BA
ARI STRA
PROF. DR.
ARBER J
ATEGI PE
. R. SOEHA
JOHNSON
EMASARA
ARSO SUR
TAHUN
AN DI RU
RAKARTA
2010 –
UMAH SA
A
2011
AKIT
sun Oleh : Rif’ani F : J410101
Farezani 007
mi setujui unKesehatan adiyah Sura
ntuk dipertaMasyarak
akarta.
ahankan di kat Fakult
hadapan Titas Ilmu
im Penguji Kesehata
Skripsi Proan Unive
ogram ersitas
Suurakarta, Aggustus 2012
ing I Peembimbing III
a Suswardanny, SKM, M
ii
MPH Ibnnu Mardiyooko, SKM, MMM
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Agustus 2012
Rif’ani Farezani
iv
BIODATA
Nama : Rif’ani Farezani
Tempat/ Tanggal Lahir : Klaten, 29 Januari 1988
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Sorowaden RT 02/ RW 01, Kahuman, Ngawen,
Klaten
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Bareng Lor 2 Klaten tahun 2000
2. Lulus SMPN 3 Klaten tahun 2003
3. Lulus SMAN 1 Karanganom tahun 2006
4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis
dan Informatika Kesehatan) Citra Medika
Surakarta tahun 2009
5. Menempuh Pendidikan di Program Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen
Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Grafik Barber Johnson Tahun 2010
– 2011 Ditinjau dari Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof.
DR. R. Soeharso Surakarta”.
Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan
saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH selaku pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam
penyusunan skripsi;
4. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
5. Dra. Nining Setyawati, M.Si, selaku Direktur Umun, SDM, dan Pendidikan
Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta;
vi
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam
penelitian.
7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden
dalam penelitian ini.
8. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu
pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Agustus 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…… ......................................................................... i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN……………………………………… ii PERNYATAAN........................................................................................ PENGESAHAN........................................................................................ iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN .......................................... iv BIODATA ................................................................................................. v KATA PENGANTAR .............................................................................. vi DAFTAR ISI ............................................................................................. viii DAFTAR TABEL ..................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii BAB I PENDAHULUAN................................................................... 1
A. Latar Belakang ..................................................................... 1 B. Rumusan Masalah………………… .................................... 6 C. Tujuan Penelitian…... .......................................................... 6 D. Manfaat Penelitian ............................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 8
A. Rekam Medis……... ............................................................ 8 B. Statistik Rumah Sakit ........................................................... 10 C. Efisiensi Pengelolaan Rumah Sakit…... .............................. 13 D. Indikator Grafik Barber Johnson……... .............................. 14 E. Marketing (Pemasaran)……... ............................................. 19 F. Kerangka Teori……... ......................................................... 23 G. Kerangka Konsep…………………………………………. 24
BAB III METODE PENELITIAN....................................................... 25
A. Jenis dan Rancangan Penelitian……..................................... 25 B. Populasi dan Sampel ……......... .......................................... . 25 C. Lokasi dan Waktu Penelitian……......................................... 26 D. Definisi Konsep……. .......................................................... 26 E. Pengumpulan Data……... .................................................... 27 F. Pengolahan Data…….. ........................................................ 29 G. Analisis Data……... ............................................................. 30
BAB IV HASIL PENELITIAN .............................................................. 32
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta .............................................................. 32 B. Hasil Analisis Deskriptif ...................................................... 34
viii
C. Hasil Analisis Isi (Content Analysis) ................................... 36
BAB V PEMBAHASAN ......................................................................... 47 A. Analisis Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit dari Grafik Barber
Johnson ................................................................................ 47 B. Analisis Strategi Pemasaran dan Kualitas Pemasaran ......... 49
AB VI SIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 61
AFTAR PUSTAKA
BA. Simpulan .............................................................................. 61 B. Saran .................................................................................... 62
DLAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
abel Halaman
tor Pe hitung n BOR LOS, OI, d BTO i Rum h Sak
.
T
1. Indika r a , T an d a it Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Periode Tahun 2010-2011 ......................... 34
2. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2010 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut
Barber Johnson .............................................................................................. 36
3. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R
Soeharso Surakarta Tahun 2011 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut
Barber Johnson .............................................................................................. 36
