ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , HARGA DAN

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG

KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS BERKAH JAYA MOTOR II

Astikaningrum Fardiani , Drs.M.Naely Azhad1 , Akhmad Fahrur Rozi2

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Jember

Email : astikaningrum03@gmail.com, naelyazhad52@gmail.com, fahrurrozi@unmuhjember.ac.id

ABSTRACT

The growing development of the automotive industry can now be seen from the number of

maintenance and repair services for motor vehicles that are under the auspices of well-known product

brands such as Honda. One of the workshops that stands under the auspices of Honda is Ahass Berkah

Jaya Motor II. This study aims to determine the effect of (1) service quality, (2) price, (3) location on

consumer repurchase decisions at Ahass Berkah Jaya Motor II workshop. The sample taken is 100

respondents using the method Purposeive Sampling. The analytical tool used to analyze the effect of service quality, price and location variables on repurchase decisions is multiple linear regression

analysis with the help of statistical program SPSS for Windows v.17. The results of this study indicate

that service quality has no significant effect on repurchase decisions, price has a significant positive effect on repurchase decisions, and location has a significant positive effect on repurchase decisions.

Keywords: service quality, price, location, repurchase decision

1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era ini , perkembangan teknologi transportasi yang mengalami peningkatan pesat

baik dalam hal bentuk , jenis dan merek yang beranekaragam dengan spesifikasi masing-masing

produk terutama kendaraan bermotor. Dengan pesatnya perkembangan kendaraan bermotor

tersebut, maka membuka peluang bermunculannya bengkel-bengkel jasa service. Guna

menunjang strategi perusahaan untuk bersaing dalam hal mempertahankan pangsa pasar seorang

pemilik usaha harus meningkatkan kualitas pelayanan , memperthitungkan harga , serta memilih

lokasi yang strategis agar menarik para konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.

Semakin berkembangnya industri otomotif kini dapat dilihat dari banyaknya usaha jasa perawatan

maupun perbaikan kendaraan bermotor yang bernaung di bawah merek-merek produk terkenal

seperti Honda. Salah satu bengkel yang berdiri dibawah naungan Honda adalah Ahass Berkah

Jaya Motor II. Ahass Berkah jaya II merupakan salah satu bengkel resmi milik Honda yang

melayani jasa perawatan dan perbaikan sepeda motor Honda yang beralamatkan di Jl.Ahmad

Yani No.36 , Dusun Petahunan , Jajag , Gambiran , Banyuwangi. Ahass Berkah Jaya Motor II

berdiri sejak tahun 2005 dan masih eksis sampai sekarang meskipun banyak usaha sejenis yang

mulai bermunculan yang otomatis menjadi pesaing.

Fenomena yang terjadi pada Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II sehingga dilakukan

penelitian dengan variabel kualitas pelayanan , harga , lokasi dan keputusan pembelian adalah

menurunnya jumlah konsumen yang melakukan service di Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II

selama 3 tahun terakhir. Penurunan konsumen Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II dapat dilihat

dari jumlah pengunjung Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II pada grafik di bawah ini :

Sumber : Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II

Berdasarkan data di atas, sepeda motor (unit) yang masuk terjadi penurunan setiap

tahunnya, dan penurunan cukup besar terjadi pada tahun 2019. Dengan demikian , persoalan

keputusan konsumen untuk melakukan service ulang merupakan persoalan yang menarik untuk di

teliti. Hal ini juga sangat bermanfaat bagi perusahaan agar dapat meningkatkan performance

dalam melayani konsumen untuk memberikan kepuasan bagi konsumen agar konsumen yang

sudah di dapat tidak beralih ke tempat lain. Sehingga hal ini perlu dievaluasi kembali dan menjadi

dasar dalam mencapai kemajuan perusahaan.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan data diatas yang menunjukkan adanya permasalahan yang dialami oleh

bengkel Ahass berkah Jaya Motor II , yakni penurunan penjualan drastis pada tahun 2019.

Sehingga perumusan masalah berdasarkan latar belakang di atas adalah :

1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian

ulang konsumen pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II ?

2. Apakah harga berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian ulang konsumen

pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II ?

3. Apakah lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen

pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II ?

1.3 Tujuan Penelitan

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian ulang konsumen pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II .

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian ulang

konsumen pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II .

3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian ulang

konsumen pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II .

2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Teori

Kata manajemen sering di artikan sebagai sebuah proses perencanaan, pengorganisasian,

pelaksanaan, dan pengawasan (controlling) yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan atau

target yang telah ditentukan di dalam suatu perusahaan, manajemen mempunyai arti penting

untuk mencapai tujuan perusahaan Menurut Kotler (2005) pemasaran adalah proses sosial secara

individu maupun kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan dengan

77117702

7671

7640

7660

7680

7700

7720

2017 2018 2019

Total Unit Masuk Per Tahun

Total Unit Masuk

Per Tahun

menciptakan , menawarkan dan menukarkan produk maupun jasa yang memiliki nilai dengan

pihak lain. Manajemen pemasaran adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan

kelangsungan suatu usaha dengan cara berkembang dan mendapatkan keuntungan dari kegiatan

pertukaran tersebut.

Menurut Shiffman dan kanuk (2000) perilaku konsumen adalah perilaku yang

diperhatikan oleh konsumen dalam mencari , membeli , menggunakan, mengevalasi dan

mengabaikan produk , jasa atau ide yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen

dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.

Kualitas pelayanan ini menjadi penting karena akan berdampak langsung pada citra

perusahaan. Menurut Tjiptono (2005:112) Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan

pelanggan

Menurut Kotler dan Amstrong ( 2008:345) harga adalah jumlah uang yang ditagihkan

atas suatu barang atau jasa dari nilai yang ditukar para konsumen untuk memperoleh manfaat

dari penggunaan suatu barang maupun jasa. Terbentuknya harga merupakan kesepakatan antara

penjual dan pembeli dalam proses tawar menawar. Tujuan penetapan harga secara umum dapat

mencakup bertahan hidup , maksimalisasi keuntungan saat ini , kepemimpinan pangsa pasar ,

atau mempertahankan konsumen dan membangun hubungan. Pada tingkat spesifik lagi,

perusahaan dapat menetapkan harga untuk mencari konsumen baru atau secara menguntungkan

mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Kotler, 2008:355).

Menurut Kasmir (20016:129) lokasi merupakan tempat melayani konsumen , dapat pula

diartikan sebagai sebagai tempat dimana kegiatan operasional perusahaan dijalankan. Secara

umum faktor-faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi perusahaan

adalah lokasi dapat dengan mudah dijangkau dan ditemukan oleh konsumen , letaknya strategis ,

tersedia tempat untuk parkir konsumen.

2.2 Penelitian Terdahulu

Berikut adalah beberapa penelitian pendukung yang digunakan sebagai referensi pada

penelitian yang dilakukan. Melisa (2012) dengan peneitian yang berjidul Pengaruh Bauran

Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan

Payakumbuh dengan hasil peneitian yang menyatakan bahwa persediaan barang , harga , lokasi ,

bauran komunikasi , desain dan tampilan toko , berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian ulang. Walukow, dkk (2014) dengan judul pengaruh Kualitas Produk , Harga ,

Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Bentenan Center Sonder

Minahasa dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa kualitas produk , harga , promosi dan

lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen , dan beberapa

penelitian lainnya.

2.3 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah suatu model yang menerangkan bagaimana hubungan suatu teori

dengan faktor-faktor yang penting yang telah diketahui dalam suatu masalah tertentu. Dalam

hal ini kualitas pelayanan , harga dan lokasi adalah salah satu variabel yang berpengaruh

terhadap keputusan pembelian ulang. Sehingga kerangka konseptual dalam kasus ini adalah :

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual

Sumber: Data Olahan 2020

Keterangan :

H1 : Pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap keputusan pembelian ulang (Y).

H2 : Pengaruh harga (X2) terhadap keputusan pembelian ulang (Y).

H3 : Pengaruh lokasi (X3) terhadap keputusan pembelian ulang (Y).

2.4 Hipotesis

H1 : Terdapat pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

ulang.

H2 : Terdapat pengaruh secara signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian ulang.

H3 : Terdapat pengaruh secara signifikan antara lokasi terhadap keputusan pembelian ulang.

3. METODE PENELITIAN

3.1 Identifikasi Variabel

Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel , yakni variabel bebas (independent

variable) dan variabel terikat (dependent variable). Adapun definisi dari kedua variabel tersebut

menurut (Kuncoro , 2001 : Bab 1) yaitu:

1) Variabel Bebas (Independent Variable) adalah variabel yang dapat berpengaruh terhadap

variabel terikat , yang mana variabel ini dapat berpengaruh secara positif maupun negatif.

Lambang yang digunakan untuk variabel bebas adalah X.

2) Variabel Terikat (Dependent Variable) adalah variabel yang menjadi pusat dalam proses

penelitian , yang mana nilai dari variabel ini akan dipengaruhi oleh variabel bebas. Lambang

yang digunakan untuk variabel terikat adalah Y.

Berkaitan dengan penelitian ini , maka variabel bebas dan terikat diuraikan sebagai berikut :

1) Variabel Bebas (Independent Variable) , yaitu :

X1 : Kualitas Pelayanan

X2 : Harga

X3 : Lokasi

2) Variabel Terikat (Dependent Variable) , yaitu :

Y : Keputusan Pembelian Ulang

3.2 Definisi Operasional Variabel

1). Kualitas Pelayanan (X1)

Indikator dari variabel ini adalah (Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) dalam Tjiptono

(2005)) :

Keputusan Pembelian Ulang

(Y)

Kualitas Pelayanan

(X1)

Harga

(X2)

Lokasi

(X3)

H1

H2

H3

1. Ketersediaan berbagai macam jenis pekerjaan (service lengkap / service ringan / ganti

oli).

2. Kenyaman dan kebersihan Bengkel.

3. Keramahan karyawan saat memberikan pelayanan.

4. Pengetahuan dan penjelasan terkait hal-hal teknis sepeda motor.

5. Perilaku dan tutur bahasa dalam memberikan pelayanan pada konsumen.

6. Pelayanan dalam menghadapi keluhan konsumen.

2). Harga (X2)

Indikator dari variabel ini adalah Kotler dan Armstrong (2008:278) :

1. Keterjangkauan harga service

2. Daya saing harga jasa service

3. Kesesuaian harga dengan kualitas pelayanan yang ditawarkan

3). Lokasi (X3)

Indikator dari variabel ini adalah (Tjiptono dan Chandra : 2005):

1. Kelancaran arus lalu lintas

2. Mudah untuk di akses

3. Dekat dengan fasilitas umum

4). Keputusan Pembelian Ulang (Y)

Indikator dari variabel ini adalah :

1. Kemantapan membeli sebuah produk atau jasa

2. Kebiasaan melakukan pembelian di tempat tersebut

3. Tidak ingin berpindah ketempat lain

3.3 Desain Penelitian

Desain Penelitian yang digunakan adalah desain penelitian deskriptif kausalitas dengan

pendekatan kuantitatif. Menurut Azwar (2005,p.7) penelitian deskriptif bertujuan untuk

menggambarkan secara sistematik dan akurat pada fakta dan karakteristik mengenai populasi atau

mengenai bidang tertentu. Berdasarkan teori tersebut , penelitian deskriptif kausalitas merupakan

data yang diperoleh dari populasi dan sampel para konsumen untuk mendapatkan gambaran dan

suatu hubungan sebab akibat terhadap keputusan pembelian.

3.4 Jenis Data

Pada penelitian ini data yang digunakan adalah data sekunder dan data primer menurut

Prof. Mudrajat Kuncoro ( 2013:148 ) data sekunder merupakan sekumpulan data yang telah

dikumpulkan oleh lembaga pengumpulan data dan di publikasikan kepada masyarakat luas

sedangkang data primer didefinisikan oleh Prof.Mudrajat Kuncoro sebagai data yang

dikumpulkan dari sumber-sumber asli untuk tujuan tertentu. Adapun yang termasuk dalam data

sekunder dan data primer pada penelitian ini adalah:

1) Data primer

Data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang diberikan kepada konsumen di Bengkel Ahass

Berkah Jaya Motor II

2) Data sekunder

Data yang diperoleh dari buku ataupun literatur yang membahas beberapa aspek yang sama

dengan penelitian , dan juga beberapa jurnal ilmiah dari penelitian terdahulu yang memiliki

keterkaitan dengan penelitian ini.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka.

3.6 Populasi dan Sampel

Populasi adalah totalitas dari semua objek atau individu yang memiliki karakterstik

tertentu , jelas , dan lengkap yang dianggap bisa mewakili populasi (Arikunto , 2006 : 131).

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II.

Dalam penelitian ini teknik yang digunakan untuk mendapatkan sampel penelitian adalah

dengan teknik purposive sampling artinya peneliti mempunyai pertimbangan tertentu di dalam

pengambilan responden (Ferdinand,2006). Pengambilan sampel penelitian minimal yaitu dengan

mengalikan variabel dengan angka 5 sampai dengan 10 (Ferdinand,2006). Berdasarkan acuan

tersebut bahwa jumlah sampel minimal yang harus diambil , maka indikator yang ada adalah

sebanyak 12 dikalikan dengan angka 5 yaitu sebanyak 60 responden, akan tetapi dalam penelitian

ini digunakan sebanyak 100 responden agar hasil penelitian lebih akurat.

3.7 Teknik Analisis Data

Metode analisis data merupakan salah satu cara yang digunakan oleh seorang peneliti

untuk mengetahui sejauh mana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Tujuan metode

analisis data adalah untuk menginterprestasikan dan menarik kesimpulan dari sejumlah data yang

terkumpul. Agar data yang telah dikumpulkan dapat bermanfaat bagi peneilitian, maka data yang

diperoleh harus diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga dapat dijadikan sebagai dasar

pengambilan keputusan. Adapun metode analisis yang digunakan adalah uji instrument , analisis

linear berganda , uji asumsi klasik ,uji hipotesis, dan analisis koefisien determunasi R2.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Responden

Hasil perhitungn menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menjadi konsumen di

bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II adalah responden berjenis kelamin pria yakni sebanyak 57

responden , sedangkan 43 responden berjenis kelamin wanita. Berdasarkan rentang usia mayoritas

responden berusia 17-27 tahun dan jika dilihat berdasaekan jenis pekerjaan mayoritas responden

adalah mahasiswa dan pegawai swasta.

4.2 Hasil Analisis Data

4.4.1 Hasil Uji Instrumen

1. Hasil Uji Validitas

Uji validitas merupakan alat uji yang diugunakan untuk mengukur valid atau tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dapat dikatakan valid apabila nilai r hitung > r tabel.

Pengujian validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.19

Hasil Uji Validitas

Variabel Pernyatan Nilai Korelasi r tabel Keterangan

Kualitas

Pelayanan

(X1)

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

X1.5

X1.6

0,600

0,576

0,682

0,801

0,754

0,770

0.195

Valid

Harga

(X2)

X2.1

X2.2

X2.3

0,855 0,759

0,693

0,195 Valid

Lokasi

(X3)

X3.1

X3.2

X3.3

0,757

0,793

0,685

0,195 Valid

Keputusan

Pembelian

Ulang

(Y)

Y1

Y2

Y3

0,748

0,768

0,735

0,195

Valid

Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan tabel 4.19 dapat diketahui bahwa nilai korelasi atau r hitung > r tabel, hal

tersebut menunjukkan bahwa semua indikator tersebut adalah valid.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Uji realibilitas merpakan alat untuk mengukur kehandalan suatu kuesioner. Suatu

kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila nilai Croncobach’s Alpha > 0,60 .Pengujian

reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.20

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Kualitas Pelayanan (X1) 0,789 Reliabel

Harga (X2) 0,642 Reliabel

Lokasi (X3) 0,585 Reliabel

Keputusan Pembelian Ulang 0,612 Reliabel

Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan tabel 4.20 dapat diketahui bahwa nilai Croncobach’s Alpha pada masing-

masing variabel cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat diartikan bahwa kuesioner yang

digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.

4.4.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda merupakan analisis yang digunakan untuk mengukur

kekuatan hubungan variabel kualitas pelayanan , harga dan lokasi terhadap variabel keputusan

pembelian ulang. Hasil analisis regresi linear berganda pada penelitian ini dapat dijelaskan pada

tabel berikut :

Tabel 4.21

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1.(Constant)

Kualitas

Pelayanan

3,284 1,003 3,273 0,001

0,018 0,049 0,035 0,361 0,719 0,531 1.885

Harga 0,234 0,086 0,259 2,722 0,008 0,565 1.771

Lokasi 0,505 0,072 0,557 7,010 0,000 0,808 1.237

a. Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan tabel 4.21 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:

Y = 3,284 + 0,018 X1 + 0,234 X2 + 0,505 X3 + e

4.4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk melihat data yang digunakan terdistribusi normal atau tidak.

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas

Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan gambar diatas tampak bahwa nilai residua cenderung tersebar di sekitar

garis diagonal yang mengindikasikan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini

terdistribusi normal.

2. Hasil Uji Multikolinieritas

Suatu variabel yang menunjukkan gejala multikolinieritas apabila nilai VIF > 10 dan

jika nilai VIF < 10 maka tidak ada unsur multikolinieritas.

Tabel 4.22

Hasil Uji Multikolinieritas

Variabel Tolerance VIF Keterangan

Kualitas Pelayanan 0.531 1.885 Bebas Multikolinieritas

Harga 0.565 1.771 Bebas Multikolinieritas

Lokasi 0.808 1.237 Bebas Multikolinieritas

Sumber : Data Olahan 2021

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas yaitu dilakukan menggunakan Scatter Plot.

Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan hasil pengujian heteroskedastisitas pada gambar diatas bahwa tidak

terdapat pola yang jelas. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada

model regresi.

4.4.4 Hasil Uji Hipotesis

Pengujian ini dilakukan sengan dua arah untuk mendapatkan t tabel dengan tingkat

keyakinan sebesar 95% dan tingkat signifikansi sebesar 5% atau 0,005 .Suatu variabel dikatan

berpengaruh dan hipotesis diterima apabila nilai signifikansi < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel.

Hasil uji t pada penelitian ini dapat dijelaskan pada tabel berikut :

Tabel 4.23

Hasil Uji t

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std.

Error Beta

1. (Constant) 3,284 1,003 3,273 0,001

Kualitas Pelayanan 0,018 0,049 0,035 0,361 0,719

Harga 0,234 0,086 0,259 2,722 0,008

Lokasi 0,505 0,072 0,557 7,010 0,000

Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan tabel 4.23 dapat diketahui bahwa besar dari pengaruh masing-masing

variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut :

1. Variabel kualitas produk memiliki nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (0,719 > 0,05) dan

nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (0,361 < 1,988). Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis

yang menyatakan kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian ulang dan hipotesis ditolak.

2. Variabel harga memiliki nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05 (0,008 < 0,05) dan nilai t

hitung lebih besar dari t tabel (2,722 > 1,988). Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang

menyatakan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dan

hipotesis diterima.

3. Variabel lokasi memiliki nilai signifikasi lebi kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) dan nilai t hitung

lebih besar dari t tabel (7,010 > 1,988). Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang

menyatakan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dan hipotesis

diterima.

4.4.5 Hasil Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi R2 digunakan untuk mengukur seberapa besar variabel independen

dapat menjelaskan variabel dependen pada model regresi.

Tabel 4.25

Hasil Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 0.714a 0.510 0.495 1.01025 2.110

Sumber : Data Olahan 2021

Berdasarkan tabel 4.25 diketahui bahwa nilai R2 adalah 0,510 , hal ini berarti bahwa

variabel kualitas pelayanan , harga dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian

ulang sebesar 51,0% , sedangkan sisanya (100% - 51% = 49%) dipengaruhi oleh variabel lain

yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti promosi , kepuasan pelanggan dan lainnya.

4.3 Pembahasan

4.3.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif

tetapi tidak signifikan. Hal ini dapat diketahui pada nilai koefisien regresi (+ 0,018) dan nilai

signifikansi lebih besar dari 0,05 (0,719 > 0,05) serta nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (0,361 <

1,988). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II. Hasil

penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Festy Oktavin Demanda : 2018)

bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Hal ini

berbeda dengan penelitian dari (Sarini Kodu : 2013) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian . Krajewski dan Ritzman (1990)

membedakan pengertian kualitas menurut pandangan produsen dan konsumen. Kualitas

pelayanan sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis , karena dengan kualitas pelayanan

yang baik inilah yang bisa menjadi salah satu cara untuk menarik perhatian konsumen. Konsumen

juga akan memberikan nilai plus bagi perusahaan tersebut sehingga memunculkan minat untuk

kembali menggunakan produk jasa tersebut.

4.5.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara positif dan signifikan pada

variabel harga terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada bengkel Ahass berkah jaya

Motor II. Hal ini dapat diketahui pada nilai koefisien regresi (+ 0,234) nilai signifikan lebih kecil

dari 0,05 (0,008 < 0,05) dan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,722 > 1,988) , dengan

demikian hipotesis kedua diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori Kotler dan Amstrong

(2008:439) menyatakan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk

atau jasa , atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki

atau menggunakan produk maupun jasa tersebut. Harga berpengaruh terhadap keputusan

pembelian ulang, hal ini berarti bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan harapan konsumen .

Untuk menetapkan harga diperlukan strategi-strategi khusus agar harga yang ditawarkan dirasa

cukup ideal oleh konsumen.

Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Sarini Kodu : 2013) yang

menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini

juga didukung oleh penelitian dari (hesti Widiastuti , Sri Yuni Widiowati : 2014) bahwa harga

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

4.5.3 Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara positif dan signifikan pada

variabel lokasi terhadap keputusan pembelian ulang konsumen bengkel Ahass berkah jaya Motor

II. Hal ini dapat diketahui pada nilai koefisien regresi (+ 0,505) , nilai signifikansi lebih kecil dari

0,05 (0,000 < 0,05) dan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (7,010 > 1,988) , dengan demikian

hipotesis ketiga diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan Swastha (2000) yang mengatakan

bahwa letak suatu usaha di daerah strategis dapat memaksimalkan laba. Hal ini dapat disebabkan

karena lokasi yang mudah dijangkau dan dekat dengan fasilitas umum seperti sekolah , rumah

makan , pertokoan dan rumah sakit sehingga dapat memudahkan konsumen untuk melakukan

kegiatannya. Selain itu lokasi juga mudah ditemukan secara langsung.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ainur Rofiq , M Hufrom .

2017) bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian , dan didukung oleh penelitian

dari (Yulia Melisa . 2012) bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhdapa keputusan pembelian

ulang.

5. PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh kualitas

pelayanan , harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada bengkel Ahass

Berkah Jaya Motor II , maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian ulang (Y).

2. Berdasarkan hasil uji t pada variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian ulang (Y).

3. Berdasarkan hasil uji t pada variabel lokasi (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian ulang (Y).

5.2 Saran

Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan pada penelitian yang telah dilakukan

maka diajukan saran sebagai berikut :

1. Bagi pengelola bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II bahwa hasil yang diperoleh dari

penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel harga dan lokasi

terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada bengkel Ahass Berkah jaya Motor II ,

oleh sebab itu diharapkan untuk menerapkan strategi-strategi khusus agar harga yang

ditawarkan dirasa cukup ideal oleh para konsumen dan bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II.

DAFTAR PUSTAKA

Agustina , Nur Amalia , Seno Sumowo & Bayu Wijayantini . (2018) . Pengaruh Kualitas Produk ,

Citra Merek , Dan Harga TerhadapKeputusan Pembelian . Jurnal Penelitian IPTEKS

Volume 3 Nomor 2 Halaman 186-196 . Universitas Muhammadiyah Jember .

Demanda, Festy Oktavin . (2018) . Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan

pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Di Throwback Coffe + Kitchen Cikarang .

Skripsi . President University.

Dinawan , M Rhendaria . (2010) . Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengarui Keputusan Pembelian

Pada Konsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semaran . Tesis . Magister Manajemen

Universitas Diponegoro.

Faradiba , Sri Rahayu Tri Astuti . (2013) . Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Lokasi Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen ( Studi Pada Warung Makan

“Bebek Gendut” Semarang . Diponegoro Journal Of Management Volume 2 Nomor 3

Halaman 1-11. Universitas Diponegoro.

Idris , Dicka Prambudi . (2019) . Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Ulang Pada Pelanggan Mobile & Electronics di Situs Online Bukalapak . Diponegoro

Journal Of Management Volume 8 Nomor 4 Halaman 13-27. Universitas Diponegoro.

Kodu , Sarini . (2013) . Harga , Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza . Jurnal EMBA Volume 1 Nomor 3 Halaman

1251-1259 . Universitas Sam Ratulangi Manado.

Kuncoro , Mudrajad Ph.D . (2013) . Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi . (Edisi 4) . Jakarta .

Erlangga.

Melisa , Yuda . (2012) . Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh. Jurnal Manajemen Volume 1 Nomor 1 .

Universitas Negeri Padang.

Mukti , Mohamad Yusuf Dana . (2015 ) . Pengaruh Kualitas produk Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Mebel CV Jati Endah Lodoyo Blitar . Riset Mahasiswa

Ekonomi (RITMIK) Volume 2 Nomor 1 . STIE Kesuma Negara Blitar .

Putri , Laurensia Hanjani . (2016) . Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang

Konsumen Terhadap Produk Naget Delicy . PERFORMA : Jurnal Manajemen & Start-Up

Bisnis Volume 1 Nomor 2. Universitas Ciputra Surabaya.

Riduwan, Adun Rusyana, Enas . (2011) . Cara Mudah Belajar SPSS 17.0 dan Aplikasi Statistik

Penelitian . Alfabeta . Bandung.

Rofiq , Ainur & M.Hufrom . (2017) . Pengaruh Kualitas Produk , Harga Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian Di Powernoise Store. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen .

Universitas Negeri Islam Malang.

Suryana , Popo ,Eliyandi Sumar Dasuki . (2013) . Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Pada Minat Beli Ulang . Trikonomika Volume 12

Nomor 2 Halaman 190-200 . Universitas Pasundan.

Walukow , Agnes Ligia Pratistia , Lisbeth Mananeke & Jantje Sepang . (2014) . Pengaruh Kualitas

Produk , Harga , Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di

Bentenan Center Sonder Minahasa . Jurnal EMBA Volume 2 Nomor 3 Halaman 1737-

1749 .Universitas Sam Ratulangi Manado.

Bengkel Ahass Berkah Jaya Motor II 2020

https://drive.google.com/file/d/1DfQA56hI7lQcBP__REA4j-WQsOzGz-T5/view

https://drive.google.com/file/d/1FjQqGDeyLkRCsfsMOWMnwqQx7HgS1aan/view

https://www.spssindonesia.com/

https://coecoesm.wordpress.com/2011/11/28/perilaku-konsumen/