Date post: | 05-Dec-2014 |
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LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA DIMARKETING PER CREARE VALORE:
LA MARKETING KNOWLEDEGE GOVERNANCE
Ing. Andrea Rossi
Amministratore Unico
innovActing srl – Gruppo CSE-Crescendo
Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business
Milano, 24.02.2010
Concorrenza mondiale agguerrita
Clienti sempre più esigenti
Tasso di innovazione sempre più elevato
Time-to-market sempre più rapido
Bassissima tolleranza per gli errori
Economia della velocità
Logistica globale
Internet
Web 2.0
Il mondo è profondamente cambiato
2Foto: http://www.flickr.com/photos/spursfan_ace/2328879637/
Aumento della complessità
Aumento della necessità di gestirla
Aumento della necessità di gestire la conoscenza di Marketing
L’avvento di internet e del web 2.0 ha enfatizzato l’aspetto della Coda Lunga(Long Tail), ossia:
la possibilità di raggiungereun’audience più ampia e ricca
l’opportunità di soddisfare in modo specifico ciascuna audience
Fattori molto rilevanti: Long Tail
3
L’avvento del web 2.0 e dei Social Network ha aumentato a dismisura la possibilità, per i Clienti, di confrontarsi tra di loro, di confrontare i prodotti, di segnalare giudizi, di relazionarsi tra loro e con i Brand
Fattori molto rilevanti: Socializzazione
4Fonte immagine: www.globaldevelopmentcommons.net
Che fare?
Quali sono le implicazioni per il Marketing?
5Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/
Metodi e strumenti di Marketing consolidati e più recenti
6Fonti immagini: www.flickr.com/photos/arconada/3547494985/
www.flickr.com/photos/wallyg/298573952/
Ai metodi tradizionali del Marketing…
…si affiancano nuovi strumenti e possibilità…
…il tutto combinato conla disciplina del Knowledge Management/ Knowledge Governace,
che ha come obiettivo la gestione dei flussi di conoscenza in azienda
Livello strategicoe livello operativo
Relazione
CLIENTI
CONCORRENTI
PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE
MACROAMBIENTE
Opportunità per il Marketing legate al cambiamento
7
Ricerche di Mercato
Innovazione Ascolto
Comunicazione
MarketingIntelligence
ContenutiFormatiCanali
Fonte: Andrea Rossi e innovActing
AMBIENTE ESTERNOMONDO DELL’AZIENDA – ATTIVITA’ DEL MARKETING
Misure e
analisi
= Integrazione dei Flussi di Conoscenza
Flussi di Conoscenza nel Mktg
8
1
2
5
6 47
3
MARKETINGAZIENDA
AMBIENTE ESTERNO
CLIENTI
CONCORRENTI
PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE
MACRO-AMBIENTE
Fonte: Andrea Rossi e innovActing
Innovazione
Ricerche di Mercato
MarketingIntelligence
Ascolto
ContenutiFormatiCanali
Comunicazione
Misure e analisi
1
2
5
6 47
3
MARKETINGAZIENDA
AMBIENTE ESTERNO
CLIENTI
CONCORRENTI
PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE
MACRO-AMBIENTE
Fonte: Andrea Rossi e innovActing
Processo di assistenza
Alcuni esempi di Conoscenza di Mktg
9
Word ofMouth
Trasferire la conoscenza all’interno
Contenuti
Fonte: Andrea Rossi e innovActing
Metriche di Marketing
Processo di innovazione
Analisi di Marketing
Relazione
Comunica-zione
Info dal macro-ambiente
Info sui concorrenti
Info dai Clienti
Segmentazione più raffinata
Integrazione dei Flussi di Conoscenza :Marketing Knowledge Governance
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AZIENDA AMBIENTE ESTERNO
CLIENTI
CONCORRENTI
PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE
MACRO-AMBIENTE
Raccolta
Conoscenza
Esterna
Grezza
AnalisiIntelligence
Reporting
Comunicazione
EvolutaElaborazione
Raccolta
Conoscenza
Interna
De-strutturata
Miglioramento
della competitività
Investimenti,
miglioramenti,
novità,
risultati
ASCOLTO ATTIVO
COMUNICAZIONE ATTIVA
MARKETING
Fonte: Andrea Rossi e innovActing
Perché l’azienda sfrutti opportunamente i vantaggi legati alle maggiori
opportunità di Marketing, i Flussi di Conoscenza devono essere gestiti in
maniera integrata (Marketing Knowledge Governance)
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Innovazione
Ascolto
Comunicazione
MarketingIntelligence
12
Innovazione
Ascolto
Comunicazione
MarketingIntelligence
Crowdsourcing
=
Crowd (gente comune)
+
Outsourcing
(esternalizzare una parte delle proprie attività)
Crowdsourcing
13Fonte immagine: markholmgren.files.wordpress.com
Crowdsourcing: BootB
14Fonte: www.bootb.com
Crowdsourcing: Feeldude
15Fonte: www.feeldude.com
Open innovation
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L’Open Innovation è l'uso intenzionale dei flussi di conoscenze, in entrata e in uscita all’azienda, allo scopo sia di accelerare l'innovazione interna, sia di espandere i mercati per uso esterno di innovazione.
Henry Chesbrough, “Open Innovation: Researching a New Paradigm” - 2006 - Oxford University Press
Fonte: www.flickr.com/photos/lumaxart/2137737248/
Open Innovation: InnoCentive
17Fonte: www.innocentive.com/
Open Innovation: Procter & Gamble
18Fonte: www.pgconnectdevelop.com, www.pg.com/it_IT/prodotti/index.shtml
Open Innovation: Kraft
19Fonte: www.kraftfoods.com/innovatewithkraft
Open Innovation: BMW
20Fonte: www.pioneering-innovation.de/via/bin/index.html
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Innovazione
Ascolto
Comunicazione
MarketingIntelligence
CLIENTI
CONCORRENTI
PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE
MACROAMBIENTE
Non solo Google… /1
22Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, www.bing.com , www.vctechnetwork.com, www.robbyslaughter.com, innovablog.com, www.masternewmedia.org,
www.milestoneinternet.com, www.creativenonfiction.org, www.subdreamer.com,
Motori di ricerca RSS
Video
Foto
Documenti
Non solo Google… /2
23
Social Network
Social NetworkProfessionali
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Innovazione
Ascolto
Comunicazione
MarketingIntelligence
CLIENTI
CONCORRENTI
PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE
MACROAMBIENTE
I Clienti vogliono attenzione (e oggi possono averla!)
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Oggi, i Clienti hanno la possibilità di comunicare con moltissime altre persone (altri Clienti, potenziali Clienti, influenzatori, detrattori,…) mediante l’abbondanza e la facilità di strumenti Web 2.0 disponibili, che allargano il raggio d’azione del “passaparola” tradizionale
PERTANTO, non sta più nelle mani della imprese consentire o meno ai Clienti di comunicare
CASOMAI, la scelta sta tra “mettere la testa sotto la sabbia” o gestire attivamente le conversazione
La gestione della conversazione, tra l’altro, può comportare ENORMI VANTAGGI per le aziende che la sapranno affrontare con capacità
I moltissimi luoghi della rete
26Fonte: advertisingph.com, www.acceleratewomen.com
Ascoltare i ns. target
Comunicare con i ns. target
Strumenti per l’ascolto delle conversazioni on-line
27Fonte immagine: blog.clickhere.com e nielsen e blogmeter
Marketing Knowledge Governance
L’aumento della ricchezza informativa e l’integrazione degli strumenti tradizionali con quelli
più innovativi
è un’opportunità che deve essere gestita
Conclusioni
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LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA DIMARKETING PER CREARE VALORE:
LA MARKETING KNOWLEDEGE GOVERNANCE
Ing. Andrea Rossi
Amministratore Unico
innovActing srl – Gruppo CSE-Crescendo
Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business
Milano, 24.02.2010