Date post: | 13-Jan-2017 |
Category: |
Marketing |
Upload: | frankwatching |
View: | 1,758 times |
Download: | 3 times |
© Behavioural Insights ltd
Schiet communicatie tekort? Nudgen helpt!Gedragsinzichten toepassen op communicatie
Het Communicatiecongres 2015
© Behavioural Insights ltd
Behavioural insights in everyday life
Je gaat een riem kopen en vindt een mooie voor €12.
Je hoort dat je €5 kunt besparen op dezelfde riem bij een anderewinkel op 5 minuten loopafstand. Loop je 5 minuten om geld tebesparen?
A. JaB. Nee
© Behavioural Insights ltd
Behavioural insights in everyday life
Je gaat een TV kopen en vindt een mooi voor €220.
Je hoort dat je €5 kunt besparen op dezelfde TV bij een anderewinkel op 5 minuten loopafstand. Loop je 5 minuten om geld tebesparen?
A. JaB. Nee
© Behavioural Insights ltd
Two types of thinking
SLOW•Moeizaam•Heeft aandacht nodig•Controleerbaar•Analytisch
FAST•Automatisch•Weinig of geen moeite•Weinig control•Intuitief
Systeem 1 Systeem 2
© Behavioural Insights ltd
Traditioneel beleidmaken
Regulering
Stimulansen
Informatie
Behavioural Insights£
© Behavioural Insights ltd
BIT Academia
Economics
Anthropology
Advertising
Engineering
Psychology
Neuroscience
Business Admin
Philosophy
Politics
Law
English Literature
Classics
Experimental Methods
History
Health
Natural Sciences
© Behavioural Insights ltd
Hoe moedig je kinderen van lagere sociaal-economischeachtergrond aanom aan de universiteit tegaan studeren?
Source: Bettinger et al, 2011
© Behavioural Insights ltd
Brieven naar aanhoudende wanbetalers van wegenbelasting
WEGENBELASTING WAARSCHUWING
Onze database laat zien dat uwwegenbelasting nog niet betaaldis.
BETAAL WEGENBELASTING OF VERLIES UW [AUTOMERK]
We hebben u zien rijden in uw[automerk] zonderwegenbelasting te hebbenbetaald.
Image captured on traffic camera of untaxed car stapled on the front of the letter
Original New New + image
© Behavioural Insights ltd
% registraties van aanhoudende wanbetalers
40,4% 42,4%48,8%
Original New New + image
© Behavioural Insights ltd
Met HM Revenue and Customs haalden we £200 miljoen aanbetalingen naarvoren in 12 maanden.
9 van de 10 mensen betaalt op tijd belasting.
© Behavioural Insights ltd
Sociale normen gebruiken om belastingbetalingen teverhogen binnen 23 dagen
33,6% 35,1% 35,9% 37,2% 39,0%
Control(8,558)
UK Norm(8,300)
Local Norm(8,403)
Debt Norm(8,779)
Local + DebtNorm (8,643)
© Behavioural Insights ltd
Gedragsinzichten toepassen in “Jobcentres”
1. Verwijder frictie 2. Vooruit plannen“Co-creating” met Jobcentre coaches:
© Behavioural Insights ltd
Toename in het aantal werklozen dat het uitkeringssysteemverlaten binnen 13 weken
51% 56%
Control Treatment
5% Treatment effect
© Behavioural Insights ltd
750 jobcentres
Met success gerepliceerd and geimplementeerd in Singapore en
Australië
© Behavioural Insights ltd
Een Behavioural Insights Team project bestaat uit 4 fasesT.E.S.T.
Target
Explore
Solution
Trial
© Behavioural Insights ltd
Niet de assessment zelf maar de email uitnodiging verbeteren
Variant Inhoud
Verbeterd Vriendelijkere toon (bijvoorbeeld “Succes!”)&“Voor dat je aan de assessment begint, neem wattijd om na te denken over wat een politie agent worden voor jou betekent. Bijvoorbeel, watbetekent het voor jou en de mensen om je heen?”
Control Business as usual email
© Behavioural Insights ltd
Wrapping up
Apply EAST
TEST
Nudge for good!1. Misleid niet en wees transparent2. Maak het makkelijk om je “uit te schrijven”3. Verbeter welzijn
© Behavioural Insights ltd
We tested a range of text messages
Control Telephone number
Costs £160
Appt at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. To cancel or rearrange call the number on your appointment letter.
Appt at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. To cancel or rearrange call 02077673200.
We are expecting you at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. 9 out of 10 people attend. Call 02077673200 if you need to cancel or rearrange.
Social Norm
We are expecting you at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. Not attending costs NHS £160 approx. Call 02077673200 if you need to cancel or rearrange.
© Behavioural Insights ltd
Percentage of patients missing their appointments
11,1% 9,8% 10,0% 8,5%
Control Phone number added Social norms Costs to NHS
5,800 fewer missed appointments in one site 400,000 across England if rolled out
© Behavioural Insights ltd
1. Control 2. Norm
3. Norm & Picture 4. Norm & Logo
Meldt u aan voor het NHS Orgaan Donor Register
Elke dag registrerenduizenden zich
© Behavioural Insights ltd
5. Three Die 6. Nine Lives
7. Reciprocity 8. Action
Elke dag sterven driemensen vanwege een tekortaan orgaan donoren.
Als orgaan donor kun je tot 9 levens redden.
Als je een orgaantransplantatie nodig had, zouje er dan een hebben? Help anderen.
Als je orgaan donatie steunt, verander je steun in actie.
© Behavioural Insights ltd
Name Message Image1. Control2. Norm Elke dag registreren duizenden zich.
3. Norm & Picture Elke dag registreren duizenden zich. Group mensen
4. Norm & Logo Elke dag registreren duizenden zich. NHS Logo
5. Three Die Elke dag sterven drie mensen vanwege eentekort aan orgaan donoren.
6. Nine Lives Als orgaan donor kun je tot 9 levens redden.
7. Reciprocity Als je een orgaan transplantatie nodig had, zouje er dan een hebben? Help anderen.
8. Action Als je orgaan donatie steunt, verander je steunin actie.