Apresa II - Call Recording - Speech-Enterprise ... DMCC, innovaphone, OpenScape Xpert, OpenScape …...

Apresa II - Call Recording

Speech Enterprise GmbH * www.speech-enterprise.de * 089 / 89458-0

Apresa II - 19" Server (10 - 250 Kanäle) Apresa II - 19" PC (5 - 20 Kanäle) Apresa II - MiniPC (5 Kanäle) Apresa II - System-Software (- 250 Kanäle)


Unterstützte IP-Protokolle: Standard SIP Mitel: 400, 5000, Intelligate, Ericsson Mx-One Alcatel OmniPCX Enterprise R9, R11 Avaya IP Office Avaya Aura (DMCC) Avaya Nortel CS1000 Cisco Call Manager (Skinny, Dual Stream) Microsoft Lync 2013 Microsoft Skpe for Business Server 2015 Panasonic innovaphone Unify HiPath 3000 Unify OpenScape Voice (CSTA) / 4000 / Xpert

Ausführungen

1.) an Mirror Port (passive recording)

2.) in Konferenz

Spiegelung VoIP-Daten LAN-Switch

IP-Telefone

beliebige Telefone

Manuelle / automatische Hinzuschaltung als Konferenzteilnehmer Aufnahme auch verschlüsselter Telefonate,

Spontane Nutzung bei Telefonen mit „Konferenztaste“ Spezielle Anschaltungen: Cisco Dual Stream Recording, Avaya DMCC, innovaphone, OpenScape Xpert, OpenScape …

Selektive Aufnahme bestimmter Telefone, keine Verschlüsselung, keine Hinweisansage

Betriebsarten

CSTA


TK-System

Apresa II

TK-System

Apresa II

4.) in IP-Amt aktiv (Proxy-Betrieb)

Aktive Einschleifung in IP-Amtsleitung

Selektive Aufnahme bestimmter Verbindungen, Hinweisansage möglich

Betriebsarten

3.) in IP-Amt passiv (passive recording)

Spiegelung VoIP-Daten

LAN-Switch


Telefone

Selektive Aufnahme bestimmter Telefone, keine Verschlüsselung, keine Hinweisansage

IP Provider

Apresa II

TK-System

IP Provider

Apresa II

TK-System Telefone

5.) Einschleifung (Routing)

6.) in ISDM-Amt oder TDM-Telefonleitung

Betriebsarten

interner SIP Trunk (Auswahl z.B. mit 9)

Aufnahme durch Routing im TK-System, Hinweisansage möglich

1 / 2 x S2M 4 / 8 / 12 x S0 8 / 16 / 24 x Up0 / UA

mit TDM-Schnittstellenkarte(n)

Patchbox für Up0-Durchschleifung


IP Provider

Apresa II

Beliebige Telefone

TK-System

TDM Telefone

Apresa II

TK-System

oder

Aufzeichnung

• einer Liste von Telefonen (Agenten)

• Automatische oder manuelle Aufzeichnung

• Steuerung wahlweise über

- Telefontasten,

- Browser,

- PC Client Software (Fiducia-sicherheitsgeprüft, auch für Terminal Server Umgebung geeignet)

• Unterstützung von Free-Seating (flexible Arbeitsplätze)

• Einbindung externer Telefone (IP, Analog, S0) über Extender

• Einbindung von Android Handys


• Bedienung über Browser

• Konfigurierbare Ansicht der List von Aufzeichnungen

• Ansicht und Funktionen je nach Benutzerrechten

• Suche nach Zeitraum, Rufnummern, Notizen, Kategorie, ...

• Speicherung von Suchformularen möglich

• Wiedergabe direkt im Browser möglich

• Verlaufsbalken während der Wiedergabe

• Bookmarks mit Notizen innerhalb von Aufnahmen möglich

• Herunterladen, Versand und Löschen je nach Benutzerrechten

Wiedergabe


• Professionelle Linux-basierte Lösung

• Bedienung / Administration über Web-Browser

• Automatische Backups, verschlüsselte Speicherung

• Schutz gegen Manipulation (Hash Key nach MD5 / SHA-1)

• Rechte-Management für Personen/Gruppen, Speicherung Bedienvorgänge

• Passwort-Management, Änderungszwang, 4-Augen (Passwort Teilung)

• Einfache Vernetzung und Einbindung externer Telefone über Extender

• Mandantenfähigkeit, API für Integration in Fremdlösungen

• 19 Zoll Server immer redundant (Raid1, 2-fach Netzteil)

System & Sicherheit


Aufnahmesteuerung (mit PC-Client Software) Fiducia-sicherheitsgeprüft (auch für Terminal Server Umgebung geeignet)

Steuerungsfunktion einstellbar • Start / Stopp • Verwerfen • Speichern • Stumm Zusätzlich möglich: • Bildschirmaufnahme

(außer MiniPC-Ausführung)


Aufnahmesteuerung (mit Web-Browser)

Steuerungsfunktion einstellbar • Start / Stopp • Löschen • Stummschalten

Notiz ergänzen im Gespräch

Notiz ergänzen nachträglich


Aufnahmesteuerung (mit Telefontasten)

Festlegung durch Administrator


Ansicht / Suche / Wiedergabe

Wiedergabeverlauf mit Bookmarks

Suchmaske

Liste Aufnahmen


Administration (Backup & Vernetzung)


Administration (Beispielmaske)


Administration (Statistik)


Kanäle: 5 bis 250 (Lizenz-abhängig), Carrier-grade Ausführungen auf Anfrage Anschluss: über 6 verschiedene Methoden der Anschaltung, TK-Anlagen Protokolle: SIP, H323, Siemens HFA, H.248, Cisco SCCP, Avaya, Ericsson, Nortel UniStim, Skype for Business (Lync) Methode: Passive Recording, Active Recording Aufnahme: Automatisch alle oder selektiv anhand Telefon-Liste (IP, Rufnummer, MAC-Adr.), manuell über PC-Client Free-Seating: über Eingabe der Alias-Rufnummer am Telefon, alternativ über Benutzer-Anmeldung an PC des Arbeitsplatzes Hinweisansage: Automatische Hinweisansage (bei Active Recording) Screen Recording: Aufzeichnungen der Arbeit am PC-Monitor „Screen Recording“ (außer „MiniPC“- Ausführung) Speicherung: Datum, Uhrzeit, Dauer, interne Rufnummer, externe Rufnummer, IP-Adresse, MAC-Adresse (je nach Anschaltung) Suche nach: Datum, Uhrzeit, Dauer, interne Rufnummer, externe Rufnummer, Notizen, IP-Adresse Schnellsuche: durch Speicherung von Sucheinstellungen bzw. Filtern Bedienung: Web-Browser (http oder https) Wiedergabe: über Media Player oder im Browser direkt Bookmarks: Markierung (auch grafisch) von Zeitpunkten im Gespräch mit jeweils einer Notiz Auto-Löschen: automatisches Löschen nach ... Tagen einstellbar Protokoll: Protokollierung aller Ereignisse und Bedienvorgänge Berechtigungen: Aufnahme anzeigen, Wiedergabe, Löschen, Notizen bearbeiten (Zuweisung Einzeln oder Gruppe) No-Manipulation: Quersummenschlüssel als Sicherung gegen Manipulation (nach Standard MD5 oder SHA-1) Sicherheit: verschlüsselte Speicherung der Aufnahmen einstellbar Passwort: Regelmäßig erforderliche Änderung einstellbar, Ausschluss einfacher Passwörter einstellbar 4-Augen Prinzip: über geteiltes Passwort (erste Hälfte / zweite Hälfte) Vernetzung: mehrere dezentrale Apresa Systeme mit einem zentralen Apresa System Statistik: grafisch und tabellarisch: Anzahl Gespräche, Gesprächsdauer, Wartezeit bis Annahme, gleichzeitige Gespräche Live-Monitor: Anzeige aktueller Gespräche Alarm: Supervisor-Benachrichtigung bei Laustärkeüberschreitung Backup: automatisierbar zu externen Speichern z.B. NAS System-Alarm: bei Inaktivität während Geschäftszeiten, überlange Gespräche, unzureichende Aufnahmekanäle, SNMP Steuerung: Telefontasten (MFV) / Web-Browser / PC-Client Software (Win 7/8/10) Sonstiges: Mandantenfähigkeit (für Einsatz z.B. bei Providern) Integration Fremd-SW API zur Steuerung durch Fremd-Software Betriebssystem: embedded Linux Debian 8

Technische Merkmale


DANKE!


Date post:	09-Jun-2018
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