ARE YOU PAYING ATTENTION?

ÍNDICE EMPRESAS ANALIZADAS

• Lush• 30 minutos• A loja do gato preto• Alcampo• Lefties,• Juteco

What types of things had you missed before? 

De esta tienda especializada en jabones desconocía que vendiese champús para el pelo sólidos, es decir, no se ofrece el producto en el clásico bote de plástico y por lo que dicen dura más que un champú normal, por lo que ha parecido una muy buena y original idea.

What were your biggest surprises?

Mi mayor sorpresa tiene relación con los clientes que acuden a la tienda, ya que he podido observar que todos los clientes que entraban eran de género femenino y de todas las edades, pero tenían un denominador común ninguna iba a comprar una producto concreto, acudían atraídas por la variedad de colores, formas y olores con la intención de comprar pero ninguna conocía para que servían los distintos productos ni su uso, a pesar de los letreros explicativos teniendo que abandonar la tienda sin comprar o recurrir al dependiente para una mayor información.

Are there opportunities hidden in plain sight?

Creo que sería una buena idea ofertar el uso de dichos productos en la tienda a través de distintos tratamientos de estética, o agradables baños con las distintas sales y jabones que ofertan, permitiendo así a los clientes conocer más profundamente los productos y proporcionarles un momento de descanso en sus ajetreadas vidas.

What types of things had you missed before? 

• Está muy poco iluminado.• El suelo es de madera, lo cual

no lo es lo más conveniente para un gimnasio.

• Los clientes traen botella de agua de sus casas o la rellenan en los vestuarios pero no la compran en las máquinas expendedoras, observando la falta de algún tipo de fuente para poder beber.

What were your biggest surprises?

• Mi mayor sorpresa fue ver que todas las máquinas del gimnasio están conectadas a enchufes con el correspondiente consumo de energía eléctrica.

Are there opportunities hidden in plain sight?

Se podría diseñar máquinas que acumulasen energía con el uso realizado en ellas por los clientes, de este modo se podría autoabastecer el gimnasio y se ahorraría energía, ello también reduciría las cuotas a pagar por los clientes haciéndolo más atractivo además de tecnológico y menos contaminante.

What types of things had you missed before? 

• Acabo de observar que encima de cada sección ( cocina, baño, etc.) se encuentra un frase que relaciona dicha sección y los gatos, los cuales son la temática de todos sus productos.

“Sardina que lleva el gato, no vuelve al plato”

What were your biggest surprises?

He observado que la parte lateral del escaparate, que no está de cara al público principal, está tapado con letreros de la marca pero no es acristalado ofertando algún tipo de producto como la entrada principal de la tienda.

Are there opportunities hidden in plain sight?

Al ser una tienda de artículos de decoración podría ofrecer presupuestos para decorar la casa de los clientes de manera individual a domicilio con productos de la tienda.

 What types of things had you missed before? 

• El tamaño de los carteles de precios es más grande de lo normal viéndose desde fuera de la tienda.

• La disposición de la ropa haciendo más atractiva la entrada.

• La colocación de la ropa por tonalidades.

• El modo de iluminar la tienda.

What were your biggest surprises?

La iluminación proviene de múltiples focos que aportan gran cantidad de luz a la tienda y concretamente sólo sobre los maniquíes de la entrada se agrupan focos de color rojo. De este modo captan la atención de aquellos conjuntos que especialmente quieren resaltar.

Are there opportunities hidden in plain sight?

He observado que en la mayoría de las tiendas de ropa no se dispone de una cesta en la que poder ir depositando los productos, creo que sería buena idea para evitar los problemas derivados de cargar con varias perchas o zapatos por la tienda.

What types of things had you missed before? 

Es el lugar con mayor número de carteles de oferta que he visto hasta ahora.He observado que hay fuentes pero no cuenta con algún banco pese a que es una hipermercado de grandes dimensiones al que acuden principalmente ancianos a hacer la compra.Los artículos de mayor precio como los cámaras de fotos y video es lo primero que se observa al entrar a la tienda estando incluso alejados del resto de productos de electrónica.Los techos están sin cubrir con cables y tuberías por fuera.

What were your biggest surprises?

Mi mayor sorpresa fue ver que los techos estaban sin cubrir con los cables de la luz y las tuberías al descubierto, lo que demuestra que lo relevante para la empresa es ofrecer una gran variedad de productos a bajo coste y que los clientes no se detienen a observar eso detalles ante tal cantidad de productos.

Are there opportunities hidden in plain sight?

• Encuentro cosas que podrían mejorares como los puntos de comprobación de códigos de barras los cuales no se encuentran señalizados, pudiendo pintar la columna en la que se encuentra de otro color.

• Otra cosa a mejorar sería situar puntos de recogida de cestas en diferentes puntos de la tienda ya que al ser de grandes dimensiones te obliga a ir a la zona de caja para recogerlas con la consecuente pérdida de tiempo.

• Podría crearse una aplicación para el móvil que al introducir el tipo de producto que queremos nos dijese el pasillo exacto en el que se encuentra y no perder tiempo buscándolo.

What types of things had you missed before? 

En esta tienda de cosméticos y perfumería no me había fijado en lo estrechas que son la puerta de entrada y salida, lo cual no es característico de este tipo de tiendas ya que suelen tener entradas amplias y luminosas que inviten al cliente a entrar.

What were your biggest surprises?

Mi mayor sorpresa ha sido observar que mucha gente compraba los productos por impulso situados en la caja cuando ya iban a pagar su compra. Entre ellos encontramos cremas y desodorantes de viaje, así como pequeños frascos de colonia y pasta de dientes.

Are there opportunities hidden in plain sight?

Deberían ofertar la posibilidad de maquillar a los clientes o incluso ofertar cursos de maquillaje todo ello por un módico precio, realizado por profesionales y con la confianza de usar las marcas en que confían.