Arquitecturas para la felicidad

UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 1

ARCHITECTING HAPPINESS

WORLD IA DAY 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION

Silvia Calvet@silviacalvet

Nicole Neuefeind@nicneuvision

@ArchitHappiness


"All men seek happiness. This is without exception. The cause of some going to war, and of others avoiding it, is the same desire in both, attended with different views. This is the motive of every action of every man, even those who hang themselves.”

— B. Pascal (1623-1662)


Felicidad¿Está de moda?

Source: Google Trends











FelicidadInforme de las Naciones Unidas

http://unsdsn.org/resources/publications/world-happiness-report-2013/

http://unsdsn.org/resources/publications/world-happiness-report-2013/


FelicidadWorld well-being

http://www.happyplanetindex.org/data/

Experienced well-being

Life expectancy

Ecological footprint


¿Creamos Arquitecturas para

la Felicidad?


TODOS queremos ser felices


Los servicios y productos que nosotros creamos impactan

en la felicidad de las personas que los usan.


Pero… • ¿Creamos productos/

servicios pensando en la felicidad?

• ¿Somos felices diseñando?


¿Las empresas quieren hacer felices

a sus clientes?

Titulo


[Happy] Usuarios

Stakeholders [Objetivos

de Negocio]

[Happy] Creadores

Diseñadores, Desarrolladores,

Creadores, Gestores [& Others]

Servicios & Productos

La relación de todo esto

Icons: The Noun Project:Tuk Tuk Design (creadores), David Waschbüsch (caja), Francesco Termini (objetivo); Freepik (happy usuario)


Decidimos explorar


Explorando Happiness

Encuesta online

Entrevistas Referencias

+ 100 respuestas

+ 20 países

Participantes:

De: compañías, agencias, consultorías y startups

Especialistas, Líderes de equipo, Project Managers y Emprendedores

Con experiencia en AI, UX, VD, Coding, Management y Comunicación.

15+ participantes de USA, España, Holanda.

De: agencias, consultoras y startups

Libros

Videos

Artículos y Posts


Cómo diseñar para usuarios/clientes felices

Cómo trabajar en equipos/organizaciones felices

Cómo ser más feliz

Descubre lo que nos han contado diseñadores, creadores y emprendedores de todo el mundo sobre la felicidad y clientes/usuarios felices

Perspectivas sobre la felicidad en

la creación de productos/servicios

AKA: Insights

Todo lo que

deberías saber sobre

felicidad

Psicología positiva

Happiness at work

Positive Design

2 1 3 3 propuestas para practicar la

felicidad en tu día a día

UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION

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Perspectivas sobre la felicidad en

la creación de productos & servicios AKA: Insights


Perspectivas¿Qué es la felicidad para los creadores?

“Well-being cannot exist just in your own head. Well-being is a combination of feeling good as well as actually having meaning, good relationships and accomplishment.”

— Martin Seligman

“Thousands of candles can be lighted from a single candle, and the life of the candle will not be shortened. Happiness never decreases by being shared.”

— Buddha

42% 33%


¿Nuestro trabajo está relacionado con dar

felicidad?

PerspectivasEl Creador y la Felicidad de los usuarios


Los que creamos productos/servicios para otros, creemos que nuestro trabajo está relacionado con dar felicidad a quien los usa.


How much do you think that making stuff for others is linked to happiness?

Very much. We try to produce positive emotions and engagement.

54%

A lot

64%Making customers/users happy makes me happy.

How much impact do you think your work has on overall customer happiness?

44%

Do you believe that your work is related to any of these concepts?

*

46% Some*


“ Our projects are somehow based on happiness, because the goal is to improve something. And this makes people happy.

Happiness is not formally on the agenda as a topic, but everything we do and design touches people lives and organisations.“

El Creador y la Felicidad de los usuarios Perspectivas

Aunque la palabra “felicidad” no esta formalmente presente en las conversaciones, si lo está en el objetivo de los proyectos.


¿Qué creemos que hace felices a las personas?Perspectivas

People are NOT looking to make life more efficient and automated. People are looking for entertainment, relationships. So it's not about the functionality, it's about the experience.

“Creemos que lo que hace felices a las personas es: Ser Humanos. Vivir experiencias.

The effort in making sure everybody involved has the same understanding of what we are trying to achieve.

3.57

Availability of detailed information about users.

3.3



Para impactar en la felicidad de los usuarios es necesario conocerlos.

La actitud del equipo es importante. El producto es importante.

El producto necesita servicio al cliente.

What do you think is most important when creating websites, mobile apps or digital services that aim to make a positive impact on users/customers?

High fidelity documents.2.54

Good code.3.39

The team attitude towards user needs and happiness.

3.65

Great Customer Service3.63

1

2

3

4

5

6

1

5 54

3

6

*

*

*

*

*

*


Perspectivas

Según la experiencia de muchos creadores, las empresas no buscan “la felicidad” de sus clientes.

Las Empresas y la Felicidad

In your experience, do you think that business looks for happy customers?

Not always. They don't understand that happy customers are key for profitability.

Only sometimes. They don't care enough about customers.

50%

32%

Las empresas no ven el valor de impactar en las emociones positivas.


Companies should look for functional satisfaction and emotional happiness. And here is where many companies go wrong. They only go for functional satisfaction.

The majority of the processes/projects that I've worked on in the past were pain killers. We worked on the medicine that was stopping the pain.

Las Empresas y la Felicidad Perspectivas

““


Perspectivas

“ Business is not explicitly asking for that. But they want happy customers, loyal customers, loyal employees... They don't use that vocabulary, but implicitly they do ask for that.

Las Empresas y la Felicidad

Hay experiencias claramente opuestas sobre si las empresas buscan la Felicidad de sus clientes.

“ Most businesses put business goals ahead of making people happy. It's about extracting the maximum value and making lots of money. Because business culture doesn't define happiness as a goal by itself, it's hard to sell a project about "making people happy."


Perspectivas

The funny thing about happiness is that we don't use that word, but it makes a lot of sense. If you ask someone what is the higher, higher, higher goal that she/he is pursuing, the answer is 'happiness'. Why not use that when you create work?

Felicidad en el trabajo

“

Es importante ser felices en el trabajo.


Perspectivas¿Sabemos suficiente?

The next time I hear someone talk about happiness at the office … I will explore more to encourage talk about happiness.

31%

There are a lot of different perspectives and approaches on happiness. Test yourself and check all the ones that you ever heard about… (check all that apply) "Flourish". The Authentic Happiness and Well-being Theory by Martin Seligman

7% *


2 36

Todo lo que deberías saber

sobre felicidad

Vale, vale, no todo…

Una selección de lo que

creemos relevante.


FelicidadPsicología positiva

37

Psicología positiva

Well-being theoryMaslow

1980-90s

Piramide Maslow de J. Finkelstein, traducido por Mikel Salazar González

Concepto “Flourishing”

Set point “50+10+40”

1954

Flow

1998 20122005

Ahora hablamos de

Bienestar


Pleasant life

(placer)


Áreas de investigación

Good life

(involucra-miento)

Meaningful life

(afiliación)

Concepto de Martin Seligman et alThe Noun Project icons: Christopher Reyes (heart), Ana María Lora Macias (world), Tina Habi Achem (cake)


Mihaly Csikszentmihalyi: Flow


Óptimo

Nivel de habilidad

Niv

el d

e r

eto

Se parece al

Engagement en el

diseño


Adapted from Lyubomirsky “Pursuing Happiness: The architecture of sustainable change”


S. Lyubomirsky: Determinants of Happiness

Nuestra felicidad depende un 40%

de nosotros mismos

Factores de influencia en los niveles de felicidad crónicas

Tendencias genéticas

Actividades intencionadas

Circunstancias

10%

50%

40%


Adapted from Lyubomirsky 2013


S. Lyubomirsky: Happiness inducing activities


Flourishing … refers to optimal human functioning. It comprises four parts: goodness, generativity, growth, and resilience

Prosperar


Fredrickson & Losada: Flourishing

Fredrickson, B. L., & Losada, M. F. (2005). Positive affect and complex dynamics of human flourishing

poder de recuperación

estar bienmejorar la vida para generaciones futuras

crecimiento

“



Martin Seligman: Well-being theory

placer felicidad emoción satisfacción

La combinación de pasión y concentra-ción crea un estado de absorción en la actividad

Busca relaciones auténticas.

Encuentra dónde sumar.

La búsqueda del dominio y del éxito

EP

R

MA

Positive emotions

Accomplishments

Meaning

Engagement

Relationships

Icons: The Noun Project - Christopher Reyes (heart), Ana María Lora Macias (world), iconsmind.com (handshake); Freepik (thumb)

Freepik (happy usuario)

http://iconsmind.com


Study after study shows that happiness precedes important outcomes and

indicators of thriving, including fulfilling and

productive work.

Source: “The Benefits of Frequent Positive Affect: Does Happiness Lead to Success?”, S. Lyubomirsky et al.

FelicidadPsicología positiva aplicada al trabajo

“


Tony Hsieh: Delivering happiness movement

Source: adapted from http://deliveringhappiness.com/

FelicidadPsicología positiva aplicada al trabajo

Tiempo

Placer

Pasión (flow)

Propósito superior

Fe

licid

ad

The Noun Project icons: Christopher Reyes (heart), Ana María Lora Macias (world), Tina Habi Achem (cake)

http://deliveringhappiness.com/


Diseñar para la felicidadFelicidad

Bienestar

Largo plazo

Well-being

Psicología Positiva Emociones Positivas

Relaciones

Sentido (Propósito)

Logros

EngagementFlow /


Felicidad

Diseño para emociones

No es nuevo para los diseñadores

Diseñar para la felicidad


Diseñar para la felicidadFelicidad

Source: Marco VanHout, Quantifying happiness workshop

?


FelicidadDiseñar para la felicidad

Meaningful

Delightful

Usable


Source: UX Week 2014 | Anna Pohlmeyer | From User Experiences to Human Experiences on Vimeo

FelicidadDiseñar para la felicidad - positive design


Felicidad

http://vimeo.com/107170653

A. Pohlmeyer presenta el concepto de Positive Design

Anna Pohlmeyer ‘From User Experiences to Human Experience’

Diseñar para la felicidad - positive design




FelicidadDiseñar para la felicidad - positive design

http://issuu.com/delftinstituteofpositivedesign/docs/issuu/1


3 53

3 propuestas para practicar la felicidad en tu día a día


#1. Profesionalicémoslo.


#2. Recuerda el 40%

Are you Permalicious? Activities for Happiness


http://issuu.com/delftinstituteofpositivedesign/docs/issuu/1

#3. Escoge qué añadir a tu toolbox


Para saber más…


architectinghappiness.orgSilvia [email protected] | @silviacalvet

Nicole [email protected] | @nicneuvision

www.architectinghappiness.org

@ArchitHappiness

GRACIAS

http://architectinghappiness.org

mailto:[email protected]?subject=

mailto:[email protected]

http://www.architectinghappiness.org

Date post:	06-Aug-2015
Category:	Design
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