Assessment Center Paso a Paso (2008)

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ASSESSMENT CENTER PASO A PASO

ISBN: 958-97836-2-7

Mariela Díaz PinillaAutora

PSICOM Editores

Julio César SalamancaDirector

Revisión Editorial y Comosi!ión "i#italWilliam Castro C

$SIC%& Editores - Bo#ot' "(C( Colom)ia

C*)ierta: +aller Creativo $SIC%& EditoresImresión "i#ital: $SIC%& EditoresE-&ail: edi!ion,si!omeditores(!om

($si!omEditores(!om

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mailto:[email protected]:[email protected]://www.psicomeditores.com/http://c/Users/jcatalan/AppData/Local/Temp/e/68243-070618-072224-31.a2k/presentacion.htmhttp://www.psicomeditores.com/mailto:[email protected]


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A mis hijos, Lukas, Nicolás y Adriana

Presentaci!n

"ado el alto inter.s /*e 0a desertado d*rante los 1ltimos aos la eval*a!ión de las!ometen!ias la)orales so)re todo en ro!esos de sele!!ión se 0a!e ne!esarioa)ordar metodoló#i!amente y de manera ese!ial *na de las 0erramientas /*e m's 0adado de /*e 0a)lar a 4inales del si#lo asado y en este: ssessment Center( an sidom*!0as las in/*iet*des tanto de or#ania!iones !omo de ro4esionales del 'rea de la#estión 0*mana m's /*e todo en lo /*e rese!ta a detalles y ro!edimientos )'si!osara imlementar t.!ni!as avanadas de eval*a!ión a trav.s de esta metodolo#a(

o anterior 0a llevado a la a*tora a analiar detalladamente los di4erentes en4o/*es devalora!ión !ond*!t*al !*yo res*ltado le ermitió lasmar a trav.s de *na revisión)i)lio#r'4i!a y *n es/*ema de ali!a!ión totalmente r'!ti!o ;)asado en el!ono!imiento y la eetivode *n ro!eso de eval*a!ión de !ometen!ias a trav.s de los !entros de eval*a!iónssesement Center(

El o)>etivo 4*ndamental de este +*torial es dar a !ono!er a los le!tores los asos)'si!os ara imlementar esta metodolo#a en s*s or#ania!iones y los modelosese!4i!os de 4ormatos !ometen!ias e in4ormes /*e soortados en *n modeloese!4i!o de Cometen!ias a)orales *edan !ontri)*ir a otimiar los ro!esos de

#estión en Re!*rsos *manos en materia de eval*a!ión de ersonal en s*s emresas(

artir de *na revisión )i)lio#r'4i!a ssessment Center aso a aso e


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"a autora

&ariela "a $inilla es si!ólo#a or#ania!ional de la @niversidad Simón Bolvar de la

!i*dad de Barran/*illa Colom)ia( Con m's de A aos de e


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Reda!!ión de *n in4orme

Re/*isito No( 5 m)iente ade!*ado ara ali!ar la t.!ni!a

Re/*isito No( 6 El moderador

Re/*isito No( 7 El o)servador asistente

Re/*isito No( 8 El o)servador asivo

Re/*isito No( 9 os arti!iantes

Re/*isito No( A Entrenamiento de los o)servadores

E" ASSESSMENT CENTER PASO A PASO

ntes del ssessment Center

"*rante el ssessment Center

"es*.s del ssessment Center

E>emlos de r*e)as sit*a!ionales

&odelos de 4ormatos +io

&odelos de 4ormatos +io B

&odelo de in4orme 4inal ssessmente Center

)i%lio*ra+ía

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ANTES DE" ASSESSMENT CENTER "o #rimero $ue de%es sa%er

"a *esti!n #or com#etencias

Destionar re!*rsos 0*manos )a>o el en4o/*e de Cometen!ias a)orales les 0a ea de er!i)ir los !ar#os!omo *nidades 4i>as destinadas a !*mlir !on las resonsa)ilidades 4*n!ionalesindeendientemente de las ersonas /*e los o!*an e intenta trans4ormarlas en*nidades din'mi!as /*e 4orman arte de los ro!esos imortantes diri#idos asatis4a!er eo( os res*ltados de este ro!eso roor!ionanin4orma!ión /*e *ede ser *tiliada !omo ins*mo en las di4erentes 'reas de re!*rsos0*manos ya /*e !rean *n *nto !om1n de re4eren!ia(

El modelo de !ometen!ia adota este en4o/*e( Es *n modelo /*e )*s!a re!isamenteidenti4i!ar esas !ara!tersti!as /*e ermiten a las ersonas desemearsee


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Kisto de esta 4orma re!ordemos el si#ni4i!ado /*e venimos tra)a>ando so)re!ometen!ias la)orales tal y !omo lo de4ine el "i!!ionario de Cometen!ias a)orales:

,ES E" CONJ(NTO DE CONOCIMIENTOS- .A)I"IDADES / ACTIT(DES 0(E (NAPERSONA DEM(ESTRA POSEER / 0(E PONE A DISPOSICI1N DE (NA2(NCI1N PROD(CTI3A CON A"TOS NI3E"ES DE E2ICIENCIA / E2ICACIA EN

S( DESEMPE4O,Si nos detenemos en este !on!eto odemos darnos !*enta de /*e el t.rminodem*estra oseer 0a!e re4eren!ia a toda a/*ella !ond*!ta o)serva)le /*e en lateora de !ometen!ias la)orales tiene toda *na estr*!t*ra /*e ermite a loseval*adores de ersonal identi4i!ar /*. !ometen!ia se va a o)servar y en /*. nivelse de)e resentar ara ser !onsiderada !ometente(

En este sentido *na !ometen!ia la)oral !omo tal de)e ser demostrada y en estease!to *ede ser er!i)ida or la o)serva!ión de la !ond*!ta( Raón or la !*al arao)servarla analiarla y !onsiderarla ade!*ada al nivel re/*erido se 0a!e ne!esario laali!a!ión de t.!ni!as de eval*a!ión de !ometen!ias !omo es el !aso delAssessment center5 /*e entre s*s *ntos de arran/*e re/*iere tanto la identi4i!a!ión

de las !ometen!ias re/*eridas or el !ar#o !omo los !riterios de !ond*!ta or !ada!ometen!ia a eval*ar? sit*a!ión /*e de *na ve lantea *na rela!ión dire!ta entressessment Center y Cometen!ias a)orales(

0ora )ien 0emos di!0o en !at*los anteriores /*e no ne!esariamente el ssessmentCenter se de)e ali!ar )a>o *n en4o/*e de !ometen!ias la)orales( Sin em)ar#o ses*#iere /*e ara mayor re!isión !*ente !on *n modelo de !ometen!ias la)orales /*e!omo mnimo !ontemle los si#*ientes ase!tos:

- Cometen!ias !ororativas !on s* rese!tiva des!ri!ión y niveles(

- Inventario y des!ri!ión de los !ar#os de la or#ania!ión(

- Cometen!ias re/*eridas ara !ada !ar#o de la or#ania!ión(

- Niveles de desemeo ara !ada !ometen!ia esta)le!ida(

- Comortamientos or o)servar or !ada nivel de !ometen!ia re/*erida(

@na ve diseado el modelo de !ometen!ias la)orales se 0a!e ne!esario disear losro!edimientos )'si!os de Re!*rsos *manos )a>o el en4o/*e de !ometen!iasla)orales tal es el !aso de:

- $ro!edimiento de sele!!ión de ersonal or !ometen!ias(

- $ro!edimiento de 4orma!ión y desarrollo de Cometen!ias a)orales(

- $ro!edimiento de eval*a!ión del desemeo or !ometen!ias(

- $ro!edimiento ara la !omensa!ión or !ometen!ias(

- $ro!edimiento ara la eval*a!ión del oten!ial !on 4ines de romo!ión yJo as!ensos(

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Con esta in4orma!ión 4'!ilmente odremos disear y ali!ar *n ssessment Centerara:

- $ro!esos de sele!!ión de ersonal a nivel eadores !on 4ines de romo!ión as!ensoss*!esión lanes de !arrera(

o anterior nos ermite !on!l*ir /*e ara ali!ar *n asssessment !enter es imortante!ontar !on *n modelo de !ometen!ias la)orales ara lo !*al es imortante a!larar/*e:

(n modelo de com#etencias la%orales es toda do!*menta!ión 4ormal /*e sere/*iere ara oder #estionar los ro!esos de re!*rsos 0*manos: sele!!ión or!ometen!ias !aa!ita!ión desarrollo !omensa!ión et!(

&esti!n #or com#etencias es la oeratividad /*e se da a !ada *no de los ro!esosde #estión 0*mana #*iados todos or las a*tas de !omortamiento de4inidos en elmodelo de !ometen!ias de la or#ania!ión(

l esta)le!er *n modelo de !ometen!ias la)orales es imortante oder !ontar !on:

Com#etencias Cor#orati6as: Es el !on>*nto de !ono!imientos 0a)ilidades a!tit*desy destreas de4inidas or la or#ania!ión y !*ya rin!ial re#la de diseo y #estión es/*e de)en ser osedas or todos los miem)ros /*e la !omonen indeendientementedel !ar#o /*e o!*en ya /*e al tenerlas y desarrollarlas !ontri)*yen s*stan!ialmenteal .an los valores de la or#ania!ión las a*tas de !ond*!ta de servi!io yJo #estión/*e !onllevan al !*mlimiento de s*s o)>etivos estrat.#i!os( s or e>emlo *naemresa dedi!ada a la 4a)ri!a!ión de rod*!tos 4arma!.*ti!os odra de4inir dentro des*s !ometen!ias !ororativas:

- Cono!imiento de los rod*!tos

- %rienta!ión 0a!ia el osi!ionamiento de los rod*!tos(

- Lti!a

- Innova!ión

- Comromiso

s mismo al est*diar !ada !ar#o de la or#ania!ión es imortante analiarlo desdetres *ntos de vista:

Com#etencias co*niti6as: a/*ellos !ono!imientos 4ormales /*e de)e oseer *naersona ara desemearse e4i!amente en *n *esto de tra)a>o? normalmentesoortados or los est*dios a!ad.mi!os /*e as lo a!rediten( a!en re4eren!ia alsa%er(

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Com#etencias técnicas7 a/*ellos !ono!imientos 0a)ilidades yJo destreasese!4i!as /*e de)en demostrar /*e oseen las ersonas ara desemeare4i!amente *na 4*n!ión determinada( &ientras /*e las !ometen!ias !ororativas sonde ali!a!ión #eneral a todos los !ar#os de la or#ania!ión las t.!ni!as de)en ser!lasi4i!adas or 4amilias de *estos de tra)a>o o en 4orma individ*al or !ada *no delos !ar#os dada la !omle>idad de la estr*!t*ra de la emresa( $odran de4inirse or

e>emlo:

- dministra!ión )ase de datos MMM(

- dministra!ión de nómina(

- Re#*la!ión >*rdi!a(

- %4im'ti!a(

- Destión de la !alidad

Este tio de !ometen!ias 0a!en re4eren!ia al sa%er 8acer(Com#etencias Actitudinales7 /*ellas a!tit*des /*e osee *n individ*o /*edem*estran s* !aa!idad ara o)tener res*ltados en 4orma r'ida y e4i!a#arantiando as el .o en e/*io(- "esarrollo de ersonas(- Emoerment(

Este tio de !ometen!ias 0a!en re4eren!ia al ser(

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I#*almente !*ando vamos a ali!ar *n ssessment Center de)emos tener *nades!ri!ión detallada de las !ometen!ias a eval*ar a trav.s de los e>er!i!ios( $or ellose 0a!e ne!esario !ontar !on la en*n!ia!ión detallada de los niveles de desarrollo de la!ometen!ia esta)le!ida !on anterioridad(

a a*tora roone el dominio de los si#*ientes niveles de !ometen!ia:

No osee la !ometen!ia( J Cometen!ia no desarrollada(

25 Cometen!ia desarrollada en *n nivel )'si!o o elemental(

5 $osee la !ometen!ia en *n nivel medio(

75 lto nivel de !ometen!ia(

A E

@na m*estra detallada de lo anterior ermitira des!ri)ir *na !ometen!ia tal y !omose dem*estra en el si#*iente re!*adro(

.

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P"ANI2ICACI1N / OR&ANI9ACI1N DE R.

Cono!imientos de la estr*!t*ra emresarial /*e ermitan disear e imlantarsistemas de or#ania!ión y lani4i!a!ión del re!*rso 0*mano !omo estrate#ia arain!rementar la rod*!tividad del oten!ial 0*mano en a!olamiento !on los o)>etivosde la or#ania!ión(

Ni6el :N*lo !ono!imiento so)re las olti!as y sistemas de administra!iónreseto a la lanea!ión y or#ania!ión del re!*rso 0*mano en lasor#ania!iones(

Ni6el ; Cono!imiento #eneral de la do!*menta!ión y ro!edimientos m's!om*nes de lani4i!a!ión y or#ania!ión del re!*rso 0*mano

Ni6el < Cono!imiento medio so)re estrate#ias de lani4i!a!ión de ersonalrota!ión de ersonal rede4ini!ión de !ar#os et!

Ni6el =Cono!imiento alto so)re la estr*!t*ra or#ania!ional de las!ara!tersti!as y re/*erimientos de los distintos !ar#os de la

misma as !omo de los roye!tos a mediano y lar#o lao de laor#ania!ión(

Ni6el >Cono!imiento eetivosde ne#o!io de la emresa( Con visión #lo)al y !ono!imientoe


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= Ada#taci!n al cam%io7 Caa!idad ara a!etar !on 4a!ilidad y en4rentarse !on4le Administraci!n del tiem#o7 Caa!idad ara esta)le!er !on !riterio rioridades a

la 0ora de e>e!*tar es/*emas )as'ndose en la visión roye!tada ara lani4i!arestrate#ias /*e minimi!en el tiemo de la a!tividad y otimi!en el desarrollo de lastareas(

An?lisis de #ro%lemas7 Caa!idad ara tras!ender de lo ló#i!o a lo a)stra!to yen!ontrar las verdaderas !a*sas y sol*!iones de *na sit*a!ión o ro)lema ese!i4i!o?!*yos res*ltados son s*stentados !on *n alto nivel de e4i!a!ia y !on4ia)ilidad(

B An?lisis numérico7 Caa!idad ara analiar or#aniar y resentar datosn*m.ri!os de manera e: Autocon+ianza7 Caa!idad ara demostrar *n alto nivel de se#*ridad y !on4ianaen las !aa!idades de si mismo ali!'ndolas al lo#ro de los o)>etivos 4i>adosmoviliando todo s* oten!ial !o#nitivo y emo!ional !onven!ido de /*e el .o(

:: Autocontrol7 Caa!idad de mantener las roias emo!iones )a>o !ontrol y evitarrea!!iones ne#ativas ante rovo!a!iones oosi!ión * 0ostilidad or arte de otros o)a>o !ondi!iones de estr.s(

:; Autodesarrollo7 Es la !ometen!ia rela!ionada !on el !re!imiento ersonal y el4ortale!imiento de las !aa!idades ersonales( Caa!idad ara arove!0ar lasoort*nidades de arender de la roia e


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:> )Fs$ueda de in+ormaci!n7 In/*iet*d y !*riosidad or )*s!ar in4orma!ión m'sall' de las re#*ntas r*tinarias o de lo /*e se re/*iere en el *esto(

: )Fs$ueda de la eGcelencia7 Es el !omromiso !on la e4i!ien!ia y e4i!a!ia( asersonas /*e oseen esta a!tit*d se !ara!terian or/*e: a!en s* tra)a>o !ada dame>or a1n si tienen /*e as*mir m's tra)a>o( No est'n satis4e!0as !on las !osas !omo

est'n y )*s!an me>orarlas( No a!etan la medio!ridad(

:B Ca#acidad de an?lisis7 Caa!idad ara identi4i!ar !omrender y eval*ar lasdi4erentes varia)les /*e in!iden en la !onse!*!ión de *n o)>etivo determinando lasosi)les alternativas de via)ilidad y teniendo en !*enta s* reer!*sión en los nivelesde !alidad y e4i!ien!ia eserados(

: Ca#acidad #ara a#render7 a)ilidad ara ad/*irir y asimilar n*evos!ono!imientos y destreas !on el 4in de *tiliarlos en la r'!ti!a la)oral( Caa!idadara !atar y asimilar !on 4a!ilidad !on!etos e in4orma!iones simles y !omle>as(

: Ca#acidad crítica7 a)ilidad ara la eval*a!ión de datos y lneas de a!t*a!iónas !omo ara tomar de!isiones ló#i!as de *na manera imar!ial y desde *n *nto devista ra!ional(

; Ca#acidad de decisi!n7 "isosi!ión y 0a)ilidad ara tomar de!isiones a!ertadas)asadas en an'lisis roios de la sit*a!ión lo#rando as*mir !on resonsa)ilidad ymad*re los ries#os del !aso(

;: Ca#acidad de *esti!n7 Es la 0a)ilidad /*e tiene la ersona ara #estionar lastareas y ro!esos a s* !ar#o en 4orma r'ida y !on4ia)le? 0a!iendo *so de lare!*rsividad y dinamismo /*e re/*iere el 0a!er /*e las !osas res*lten(

;; Ca#acidad de ne*ociaci!n7 Caa!idad ara lle#ar a a!*erdos venta>osos atrav.s del inter!am)io de in4orma!ión de)ate de ideas y *tilia!ión de estrate#iase4e!tivas !on ersonas o #r*os /*e *edan reresentar de alto inter.s ara laor#ania!ión(

;etivo lo !*alimli!a *n alto #rado de inte#ra!ión de la disosi!ión 4si!a emo!ional e intele!t*al de*n s*>eto so)re lo /*e desea !onse#*ir sea a )ene4i!io roio o !om1n(

;> Comunicaci!n e+ecti6a7 Es la !ometen!ia /*e osee el lder ara es!*!0arentender y valorar !on emata in4orma!ión ideas y oiniones /*e s* e/*io le!om*ni/*e siendo !aa de retroalimentar asertivamente el ro!eso !om*ni!ativo(

; Comunicaci!n escrita7 Caa!idad ara reda!tar las ideas !laramente y de 4orma#ramati!almente !orre!ta de manera /*e sean entendidas sin l*#ar a d*das(

;B Comunicaci!n inter#ersonal7 Caa!idad ara #enerar y mantener *n 4l*>o de

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!om*ni!a!ión ade!*ado entre los miem)ros del #r*o o de la or#ania!ión *tiliandolos distintos !anales /*e en !ada !aso se re/*ieran? adem's 4avore!er elesta)le!imiento de rela!iones m*t*amente )ene4i!iosas(

; Comunicaci!n oral #ersuasi6a7 Caa!idad ara ea !ometitiva de la misma enel se!tor siendo !on#r*entes !on la misión visión y el roye!to de emresa(

e o eldesarrollo de los dem's a artir de *n aroiado an'lisis de s*s ne!esidades y de laor#ania!ión( Se !entra en el inter.s or desarrollar a las ersonas no en el deroor!ionar 4orma!ión(

ar e4i!amente en distintas y variadassit*a!iones(


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ar ard*amente(

= Entusiasmo7 Es la ener#a y la disosi!ión /*e se tiene ara realiar *na la)or!olmada or *n ositivismo y otimismo 1ni!o )a>o el !onven!imiento y el dinamismo

ne!esario orientado 0a!ia la !onse!*!ión de *n o)>etivo arti!*lar(

=: Escuc8a7 "isosi!ión y !aa!idad ara re!i)ir y entender !*al/*ier tio dein4orma!ión imortante de *na !om*ni!a!ión oral entre dos o varias ersonas(

=; Es#íritu comercial7 Caa!idad ara entender a/*ellos *ntos !laves del ne#o!io/*e a4e!tan a la renta)ilidad y al !re!imiento de *na emresa y ara a!t*ar de maneraersistente ara al!anar el .etivo de me>orar losro!esos ro!edimientos y m.todos de tra)a>o y !ontri)*ir a la e4i!a!ia y a#ilidad delos sistemas de #estión(

= &esti!n de con+lictos7 Caa!idad ara resolver e4i!amente sit*a!iones 0e!0oso !on4li!tos en los /*e se onen en >*e#o intereses /*e *eden a4e!tar a las rela!iones

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entre ersonas o oner en ries#o los o)>etivos los intereses o la ima#en de laor#ania!ión.

> .a%ilidad de control7 Caa!idad ara disear estrate#ias /*e !onlleven a!ontrolar los m.todos ersonas y as*ntos /*e re/*ieran de medidas de se#*imiento?imli!a la toma de!isiones /*e ase#*ren este !ontrol(

>: Identi+icaci!n con la com#aía7 Caa!idad y vol*ntad de orientar los roiosintereses y !omortamientos 0a!ia las ne!esidades rioridades y o)>etivos de la!omaa(

>; Im#acto7 Se trad*!e en !a*sar )*ena imresión en los otros y mantener esaimresión a lo lar#o del tiemo(

> Inte*ridad7 Caa!idad ara mantenerse dentro de las normas .ti!as y moralesso!ialmente a!etadas? as !omo de a!t*ar en !onsonan!ia !on lo /*e !ada *no!onsidera imortante( In!l*ye el !om*ni!ar las inten!iones ideas y sentimientos

a)ierta y dire!tamente y el estar dis*esto a a!t*ar 0onestamente in!l*so ensit*a!iones ries#osas y di4!iles(

>B Interés #or mantenerse actualizado7 Es la !ometen!ia /*e osee el lderre4erida al arendia>e !ontin*o de ro!esos /*e ermiten imlementar n*evos!on!etos y metodolo#as( Comromiso !on la romo!ión del arendia>eor#ania!ional(

> Interactuarinterrelacionarse7 Caa!idad ara esta)le!er mantener yoten!iar rela!iones de valor en el tra)a>o !on ersonas y #r*os tanto internos !omoeetivos de la or#ania!ión(

> "ealtad @ sentido de #ertenencia7 Se re4iere a de4ender y rom*l#ar losintereses de las or#ania!iones donde la)oran !omo si 4*eran roios( Se are!ia #ransentido de identi4i!a!ión !on los o)>etivos de la or#ania!ión a tal 4orma /*e s*elenanteoner los intereses or#ania!ionales a los intereses arti!*lares y se sientenor#*llosos de 4ormar arte de *na or#ania!ión en arti!*lar(

"ideraz*o7 Caa!idad ara diri#ir a las ersonas y lo#rar /*e .stas !ontri)*yande 4orma e4e!tiva y ade!*ada a la !onse!*!ión de los o)>etivos( Comrometerse en el

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desarrollo de s*s !ola)oradores s* eval*a!ión y la *tilia!ión del oten!ial y las!aa!idades individ*ales de los mismos(

: ManeKo de la incertidum%re @ la com#leKidad7 Caa!idad ara dis!ernireval*ar !on o)>etividad y tomar de!isiones e4e!tivas en es!enarios !ara!teriados orel ries#o la in!ertid*m)re y !omle>idad(

; Meticulosidad7 Resol*!ión total de *na tarea o as*nto 0asta el 4inal y en todas las'reas /*e env*elva indeendientemente de s* insi#ni4i!an!ia(

en *na e

= Ne*ociaci!n @ maneKo de con+lictos7 Es la !ometen!ia /*e osee *n lder aralantear sol*!iones y resolver di4eren!ias de ideas * oiniones de las artesaoy'ndose en la s*4i!iente a*toridad y >*sti!ia !entr'ndose en los intereses!om*nes tratando de !on!iliar y mediar de manera e/*itativa ara las artes

evitando la mani*la!ión y la ar!ialidad de los intereses ersonales(

> Ni6eles de tra%aKo7 Esta)le!imiento de #randes metas o modelos de !ond*!taara *no mismo ara los otros y ara la emresa(

Orientaci!n al cliente7 Imli!a *n deseo de ay*dar o servir a los !lientes desatis4a!er s*s ne!esidades de diri#ir todas s*s a!!iones en la )1s/*eda de satis4a!!iónde los mismos(

B Orientaci!n al lo*ro7 Es la reo!*a!ión or realiar )ien el tra)a>o or !*mlir!on *n o)>etivo ro*esto( $or realiar al#o 1ni!o y e

Orientaci!n al ser6icio7 Es la disosi!ión ara realiar el tra)a>o !on )ase en el!ono!imiento de las ne!esidades y eas(In!l*ye la *tilia!ión de *n raonamiento !reativo ind*!tivo o !on!et*al(

B; Pensamiento creati6o7 Caa!idad ara #enerar des!*)rir y trans4ormar n*evasideas en sol*!iones 1tiles y e4i!a!es ali!a)les en la or#ania!ión(

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B Pensamiento sistémico7 Es la !ometen!ia /*e osee el lder re4eren!iada a *nen4o/*e inte#ral /*e !on!i)e el 4*n!ionamiento #eneral de la emresainterrela!ionando y a4e!tando !ada *na de s*s 'reas y !omonentes y /*e or lotanto toda de!isión in!ide en el sistema en el #r*o de !ola)oradores y en losres*ltados eserados(

B Persistencia7 Es la tena!idad la insisten!ia ermanente ara lo#rar *n roósito

y no des4alle!er 0asta !onse#*irlo(BB Plani+icaci!n @ control7 Caa!idad ara determinar de 4orma e4i!a 4asesetaas metas y rioridades ara la !onse!*!ión de o)>etivos a trav.s del desarrollode lanes de a!!ión in!l*yendo los re!*rsos ne!esarios y los sistemas de !ontrol(

B Plani+icaci!n @ or*anizaci!n7 Caa!idad ara esta)le!er e4i!amente *n ordenaroiado de a!t*a!ión ersonal o ara ter!eros !on el o)>etivo de al!anar *na meta(

B Positi6ismo7 Caa!idad de ensamiento /*e tiene *n s*>eto y /*e est'dire!tamente rela!ionado !on la !on4iana en el .o *na idea o tarea(

Preocu#aci!n #or el desarrollo7 Imli!a la inten!ión de 4omentar el arendia>eo desarrollo de las ersonas !on *n ade!*ado an'lisis de ne!esidades( El .n4asis est'm's en la inten!ión de desarrollar /*e en *n rol 4ormal en el 'rea de 4orma!ión(

: Preocu#aci!n #or el orden @ la calidad7 "isosi!ión or mantener atrones deor#ania!ión y e4i!a!ia en todo lo /*e lo rodea en niveles ersonal y la)oral(

; Preocu#aci!n #or la ima*en @ el im#acto de la or*anizaci!n7 Ser !ons!ientesde !ómo los dem's er!i)en n*estra ima#en y n*estro rol en la or#ania!ión y de la4orma !omo esta in4l*ye en el nivel de a!eta!ión y en la imresión misma de laemresa interna y e


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Ri*or #ro+esional7 Caa!idad ara *tiliar la in4orma!ión las normas losro!edimientos y las olti!as de la emresa !on re!isión y e4i!a!ia !on o)>eto delo#rar los est'ndares de !alidad en tiemo y 4orma !on e4i!a!ia y e4i!ien!ia en!onsonan!ia !on los valores y las lneas estrat.#i!as de la emresa(

B Sensi%ilidad 8acia el cliente7 Caa!idad ara orientar y en4o!ar la a!tividad0a!ia las ne!esidades de los !lientes internos o eorando y resetando las !ondi!iones medioam)ientales a trav.s de la)1s/*eda de la !omati)ilidad entre las demandas so!iales y las lneas estrat.#i!as dela or#ania!ión(

Sensi%ilidad or*anizacional7 Caa!idad ara imli!arse en el $roye!to deEmresa oniendo a disosi!ión de ella los !ono!imientos y 0a)ilidades ara la!onse!*!ión de los o)>etivos esta)le!idos(

: Sentido de e+ecti6idad7 Caa!idad ara orientar la a!tividad en la !onse!*!iónde los o)>etivos revistos e imli!ando de 4orma a!tiva a los !ola)oradores en retos ymetas de e

; Socia%ilidad7 Caa!idad ara me!larse 4'!ilmente !on otras ersonas yesta)le!er !on ellas rela!iones altamente satis4a!torias a nivel ersonal so!ial yla)oral(

etivos )as'ndose en *n an'lisis e


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3isi!n em#resarial7 Caa!idad ara anti!iarse a las ne!esidades 4*t*ras !on!riterios estrat.#i!os sim*lando n*evos es!enarios de a!t*a!ión en mer!ados yrod*!tos 4orm*lando los asos a se#*ir a mediano y lar#o lao !on o)>eto deen!ontrar oort*nidades de ne#o!io /*e s*on#an ara la emresa *na venta>a!ometitiva(

: 3isi!n #ros#ecti6a7 Caa!idad ara vis*aliar el 4*t*ro 0a!ia donde lle#aridenti4i!ando estrate#ias reviendo !onse!*en!ias y anti!i'ndose a los 0e!0os /*e*eden #enerar ries#os en las a!!iones emresariales /*e se imlementen(

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METODO"O&'A ASSESSMENT CENTER

Assessment center como conce#to

El ssessment Center es *na t.!ni!a de eval*a!ión de !ometen!ias la)orales /*etiene !omo 4*ndamento la o)serva!ión y re#istro de las !ond*!tas #eneradas or *naersona a trav.s de la ali!a!ión de *na serie de r*e)as de tio sit*a!ional /*e onena los arti!iantes en sit*a!iones similares a las del *esto o rol a o!*ar(

El m.todo se )asa en la o)serva!ión de la !ond*!ta de los !andidatos or arte devarios eval*adores entrenados en esta t.!ni!a !ond*!ta /*e es rod*!to de *na seriede sit*a!iones ese!ialmente diseadas y ali!adas ara identi4i!ar el nivel de

!ometen!ia de !ada *no de los arti!iantes a artir de sit*a!iones y !ontee4e de Sele!!ión de ersonal nadame>or /*e inter!am)iar roles y !rearle *na sit*a!ión )asada en *na sim*la!ión deentrevista donde .l sea el entrevistador( Si re/*iere mane>ar ersonal le !reamos *nasit*a!ión donde otra ersona /*e *ede ser otro !andidato sea s* s*)ordinado y .l0a#a el rol de >e4e( nte esta sit*a!ión el s*)ordinado 0a de lantearle al s**esto

>e4e *na serie de sit*a!iones !on!retas las !*ales de)en /*edar m*y !laramentee*#ar s* rol de >e4e( "*rante la sim*la!ión los

o)servadores 0an de anotar !lasi4i!ar y eval*ar las !ond*!tas resentadas or losarti!iantes y lle#ar a *na !on!l*sión !on>*nta y !on!ertada(

Kisto de esta manera el ssessement Center se *)i!a !omo *na de las t.!ni!as m'so)>etivas en lo /*e a eval*a!ión de !ometen!ias la)orales se re4iere ya /*e ermiteo)servar re#istrar !ali4i!ar y eval*ar las !ometen!ias demostradas or losarti!iantes en di!0o ro!eso? eviden!iado y !omartido or m's de *n a!tor orm's de *n miem)ro de la or#ania!ión lo /*e lo 0a!e *n m.todo arti!iativo donde

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la resonsa)ilidad so)re las eval*a!iones esta)le!idas es totalmente !omartida yre!ae so)re la resonsa)ilidad de *na sola ersona(

Antecedentes

as rimeras mani4esta!iones de esta t.!ni!a se#1n lvaro de nsorena Cao

s*r#ieron !omo !onse!*en!ia del ro)lema lanteado or el e>.r!ito alem'n d*rantela $rimera D*erra &*ndial: O*. 4a!tores son los /*e 0a!en /*e o4i!iales de i#*al#rad*a!ión y eer!ito deEstados @nidos en !ooera!ión !on los )rit'ni!os re!ono!e la imortan!ia de resolvereste ro)lema !on .


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e>e!*tivos y !ono!er el oten!ial de desarrollo? lo /*e les ermite rede!ir el #rado dero)a)ilidad del .


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a metodolo#a ssesement Center tiene varias !ara!tersti!as:

- Es *na 0erramienta de #estión orientada a la eval*a!ión de las Cometen!iasa)orales de los !andidatos tanto en ro!esos de sele!!ión de ersonal !omo en otrosro!esos de resonsa)ilidad de /*ien lidera la administra!ión del Re!*rso *mano enlas or#ania!iones de 0oy(

- Se )asa en la o)serva!ión anota!ión !lasi4i!a!ión y eval*a!ión de los!omortamientos o)serva)les(

- l ali!arla ara eval*ar !ometen!ias se one en a!!ión la demostra!ión de la!ond*!ta de *n !andidato or lo tanto de)e tener *n *m)ral di4eren!iador or lo /*ede)e ser ali!ada #r*almente y no de manera individ*al(

- Se *ede ali!ar en #r*os de 0asta 3 6 y 0asta A2 arti!iantes o m's en todo!aso se re!omienda /*e si el n1mero es mayor se !on4ormen dos #r*os o m's si esne!esario(

- Es *na metodolo#a 4le


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t.!ni!as /*e la metodolo#a le indi!a y !laro est' las !ometen!ias /*e seretende eval*ar( $r*e)as /*e de)en ser diseadas lo m's !er!ano osi)le a larealidad !on tal de /*e los res*ltados de la eval*a!ión sean lo m's róo de)en estar resentes ara o)servar y eval*ar el rendimiento de losost*lantes y oder esta)le!er !riterios de .o(

Re+erencia a la conducta criterio7 Se 0a)r' a!ordado de antemano losar'metros de eval*a!ión de las !ond*!tas o)servadas mediante elesta)le!imiento de !ond*!tas de !riterio(

E6alFa #otencial @ no s!lo ca#acidad actual7 os res*ltados /*e seo)tienen de las eval*a!ión no se !entran e

ro!esos de arendia>e y entrenamiento ne!esarios en 4*n!ión de las!ond*!tas de !riterio(

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T(TORIA" ASSESSMENT CENTER

RE0(ISITOS )SICOS

artir de este !at*lo daremos ini!io a *na serie de 4orm*la!iones /*e son!onsideradas )'si!as ara disear e imlementar la +.!ni!a de Eval*a!ión deCometen!ias ssessment Center( Como re/*isitos revios a s* imlementa!ión esne!esario !ontar !on:

- $er4il or !ometen!ias del !ar#o a eval*ar(

- istado de !omortamientos a o)servar en !ada !ometen!ia(

- ormatos de re#istro y eval*a!ión de !ometen!ias(

- El diseo de las r*e)as yJo t.!ni!as sit*a!ionales or ali!ar en !ada !aso(

- m)iente ade!*ado ara ali!ar la t.!ni!a sin interr*!iones(

En !*anto a re!*rso 0*mano se re/*iere:

- A &oderador o dministrador(

- %)servadores yJo Eval*adores(

- $arti!iantes(

Re$uisito No :7 El #er+il #or com#etencias

a!e re4eren!ia al !on>*nto de !ono!imientos 0a)ilidades y a!tit*des re/*erido ara!ada !ar#o de la or#ania!ión( o /*e en este !aso !omrende la in4orma!ión de *ntode arran/*e ara disear *n ssessment Center( arte de los re/*isitos )'si!os deed*!a!ión 4orma!ión y dem's este er4il 0a de !ontar !on:

- as !ometen!ias re/*eridas ara el !ar#o(

- a de4ini!ión en t.rminos des!ritivos de !ada !ometen!ia(

- El nivel re/*erido en !ada !ometen!ia(

- El listado de !omortamientos a o)servar en !ada nivel(

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ee t.!ni!oade!*ado ara la o)la!ión yJo!lientes 0a!ia /*ien se diri#e( Sein!l*ye 0a)ilidad oral y es!rita(

EMCEEN+EA "enota 4l*ide ver)al en el mane>o de la in4orma!ión(

o#ra a!larar !on s* roio len#*a>e y !ono!imiento las in/*iet*desde los arti!iantes(

esar de los re!*rsos a*diovis*ales amlia la in4orma!iónroye!tada !on !on!etos r'!ti!os(

RID%R $R%ESI%NCaa!idad ara *tiliar !on re!isióny e4i!a!ia la in4orma!ión las normaslos ro!edimientos y las olti!as de laemresa !on o)>eto de lo#rar losest'ndares de !alidad en tiemo y4orma !on e4i!ien!ia y e4i!a!ia en!onsonan!ia !on los valores y laslneas estrat.#i!as de la emresa(

+% 75

nte los retos de s* !ar#o se do!*menta !on toda la in4orma!iónor#ania!ional re/*erida ara !*mlir !on los o)>etivos lanteados(

+iene en !*enta las normas olti!as ro!edimientos de laor#ania!ión ara la toma de de!isiones(

nte las !ir!*nstan!ias *tilia !omo estrate#ia el #ana-#ana !on el4in de /*e s* or#ania!ión no sal#a a4e!tada(

Niveles: N*la: No osee !ometen!ias25 Ba>o: Ins*4i!iente5 &edio: Normal eserado

75 lto: B*en nivel de desarrollo de la !ometen!iaA E

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MODE"O DE PER2I" TIPO )

A(I"IAR CENTRO DE ATENCI1N A" C"IENTE

PER2I" POR COMPETENCIASO%Keto del Car*o7 %rienta y atiende las soli!it*des de los *s*arios y !lientes oten!ialesro!*rando )rindar toda la in4orma!ión !orresondiente so)re los rod*!tos y servi!ios de laemresa en los ro!esos de ventas !artera yJo otros servi!ios a trav.s de la ventanilla 1ni!a#estión /*e realia !on altos niveles de !alidad e4i!ien!ia y vera!idad #arantiando !on ello latotal y !omleta satis4a!!ión de /*ienes as lo re/*ieren(

Educaci!n7 Est*diantes *niversitarios de !arreras t.!ni!as yJo ro4esionalesen las 'reas de la dministra!ión &er!adeo yJo e/*ivalentes(

EG#eriencia7 6 &eses de E Criterios de desem#eo

:Orientaci!n al Ser6icio

"iri#e toda s* aten!ión a la total y !omletasol*!ión * orienta!ión de las ne!esidades de s*!liente o *s*ario #estionando ara ello todo lo /*esea ne!esario ara #arantiar la total y !omletasatis4a!!ión de s*s !lientes(

;)Fs$ueda de laEGcelencia

"em*estra !omromiso !on el !*mlimiento de losest'ndares de !alidad esta)le!idos en los di4erentesro!esos de la or#ania!ión reo!*'ndose tantoor !*mlir !on los lineamientos le#alesyro!edimentales esta)le!idos !omo or dete!tar yJos*#erir me>oras en los ro!esos en los /*earti!ia(


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de con+lictos

!on s*s !lientes o *s*arios del servi!io !entr'ndoseen los intereses !om*nes tratando de !on!iliar ymediar de manera e/*itativa a trav.s de *naolti!a #ana-#ana /*e )ene4i!ie a am)as artes(

BPensamiento Analítico

Es !aa de entender *na sit*a!ión o ne!esidad

ese!i4i!as de s*s !lientes desa#re#'ndola ene/*eas artes e identi4i!ando s*s imli!a!ionesrioridades y s*s me!anismos de sol*!ión(

Ca#acidad de &esti!n

Es !aa de #estionar las tareas a !ar#o as !omolas ne!esidades del !liente de manera r'ida yoort*na #arantiando !on ello la total y !omletasatis4a!!ión de los !lientes y *s*arios del servi!io/*e o4re!e(

Im#acto @ em#atía

Se reo!*a or s* resenta!ión ersonal y orroye!tar *na a!tit*d ama)le y !ordial #enerandoa!eta!ión y !on4iana or arte de los !lientes y

*s*arios(: Tolerancia

Es !aa de mantener la !alma en sit*a!iones

di4!iles de tra)a>o o de intera!!ión !on s*s !lienteso *s*arios? dando m*estras de *n alto nivel de!ontrol de im*lsos y de toleran!ia 0a!ia el tra)a>o)a>o resión(

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MODE"O DE PER2I" TIPO C

CAR&O7 JE2E DEPARTAMENTO DE CONTA)I"IDAD

IN%R&CIN "E&%DRFIC Se


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%RIEN+CIN %DR% Caa!idad y disosi!ión ara !*mlir !on loso)>etivos y metas esta)le!idas en los t.rminosde tiemo y !ondi!iones esti*ladas(

Criterio de desemeo: es !aa de o)tener losres*ltados /*e le son eo del sistema%44i!e: ord e

Criterio de desemeo: es !aa de mani*lare4i!amente la red te!noló#i!a de /*e disone0a!iendo *so de ella sin nin#1n tio dein!onveniente en sit*a!iones simles y !omle>asde oera!ión(

+%

CFC@% NFISIS "EC%S+%S "E $R%"@CCIN a)ilidad y destrea ara el !'l!*lo de !ostos derod*!!ión s* an'lisis y resenta!ión(

Criterio de desemeo: es !aa de ela)orarin4ormes so)re !ostos de rod*!!ión estimandos*s venta>as y desventa>as dere!ia!iones ein!iden!ia 4inan!iera so)re los ro!esosor#ania!ionales(

EM$ER+%

@"I+%RT BFSIC Cono!imientos en #estión de a*ditora )'si!a enro!edimientos administrativos dire!tamenterela!ionados !on el ro!eso !onta)le(

Criterio de desemeo: es !aa de imlementar*n lan de a*ditoras a todos los ro!esosadministrativos /*e a4e!tan el ro!eso !onta)lede la or#ania!ión otimiando !on ello el !i!lo4*n!ional y los ro!edimientos )'si!os de s*sistema de #estión(

+%

$RES@$@ES+% Cono!imiento en diseo ela)ora!ión y !ontrol deres**esto de inversión y de #astos(

Criterio de desemeo: es !aa de asesorardisear ela)orar div*l#ar s*stentar y roye!tarel res**esto de in#resos y e#resos de la

or#ania!ión !er!ior'ndose !on ello delade!*ado !ontrol y roye!!ión de los re!*rsos dela emresa(

+%

+RBH% EN E@I$% "isosi!ión ara tra)a>ar man!om*nadamente!on s* #r*o de tra)a>o y otras 'reas !omome!anismo ara !*mlir !on los lo#ros yo)>etivos ro*estos(

+%

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Criterio de desemeo: es !aa de !analiar lasdire!tri!es #eren!iales !on s* #r*o de tra)a>oas !omo los ro!edimientos normas y olti!asde tal 4orma /*e s* #r*o de tra)a>o !ontri)*yasatis4a!toriamente !on la !onse!*!ión de loso)>etivos ro*estos or la emresa a s* 'rea de

tra)a>o(

C%NI"ENCII"" $r*den!ia y resonsa)ilidad en el mane>o dein4orma!ión y de re!*rsos /*e re/*ieren de *naalta !on4iden!ialidad(

Criterio de desemeo: es !aa de mane>arin4orma!ión y do!*mentos imortantes )a>oestri!tas !ondi!iones de se#*ridad sin !om*ni!ara los dem's sit*a!iones e in4orma!ión tan sólode valioso inter.s ara la emresa(

EM$ER+%

C$CI"" "E RES$@ES+ Cono!imiento de la #estión a !ar#o de todos los

miem)ros y ro!esos de s* 'rea /*e le ermitenroor!ionar y #estionar in4orma!ión o ro!esosor s mismo de manera !lara y !on4ia)le(

Criterio de desemeo: es !aa de #estionaror s mismo !*al/*ier in4orma!ión t.!ni!a /*e lesea soli!itada de tal 4orma /*e satis4a!e lasne!esidades e in/*iet*des de s*s !lientesinternos yJo e


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Re$uisito No ;7 "istado de com#ortamientos a o%ser6ar en cada com#etencia

Como 0emos odido o)servar !ada !ometen!ia de)e ser o)servada ara lo !*al es

ne!esario determinar /*. !ond*!tas de)en ser tenidas en !*enta or los o)servadoresen s* ro!eso de eval*a!ión( "e a0 /*e es imortante /*e de !ada !ometen!ia ten#ade4inidos s*s !omortamientos( @na 4orma ra!ti!a de 0a!erlo es /*e la or#ania!iónten#a de4inido s* "i!!ionario %r#ania!ional de Comortamientos or Cometen!iaso)viamente diseado de a!*erdo a s* modelo de !ometen!ias( Kale la ena a!larar/*e or !ada nivel de la !ometen!ia se 0an de determinar los !omortamientos ao)servar(

@n e>emlo )'si!o de este re/*isito imli!a /*e !ada !ometen!ia ten#a s*s!omortamientos de4inidos( 0ora )ien a la 0ora de eval*ar ersonal none!esariamente se eval1an todas las !ometen!ias? *sted *ede es!o#er a/*ellas /*e!onsidere m's !riti!as ara la or#ania!ión y el !ar#o(

$or !onsi#*iente esta)le!a los !omortamientos de las rin!iales !ometen!ias aeval*ar(

Keamos el si#*iente e>emlo:

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COMPETENCIAS CR'TICAS DE E3A"(ACI1N ASSESSMENT CENTER

CAR&O7 JE2E DE MANTENIMIENTOCom#etencias

Re$ueridasNi6el

Re$ueridoCom#ortamientos Es#erados

$lanea!ión yor#ania!ión

lto - &etódi!o a la 0ora de lanear s* tra)a>o(- Esta)le!e rioridades o)>etivos metas yresonsa)ilidades(- "etermina re!*rsos.- Se reo!*a or medir res*ltados(- $rev. osi)les o)st'!*los(

+ra)a>o en e/*io lto - Se !omromete !on los o)>etivos y retos de s* #r*o yda e>emlo de ello(

- $arti!ia a!tivamente rooniendo ideas sol*!iones( -Est' atento a las ne!esidades de los di4erentesmiem)ros de s* e/*io(- nteone los intereses del #r*o a los ersonales(- Cola)ora !on los dem's miem)ros in!ondi!ionalmente(

- Se reo!*a or lo#rar a!*erdos y !onsenso )a>o *navisión !omartidas or todos(

Ima!to e!onómi!o delas de!isiones

lto - +oma de!isiones )asado en est*dios estadsti!as et!(- Eval1a di4erentes o!iones y s*#iere la m's)ene4i!iosa ara la or#ania!ión en t.rminos de !alidady !antidad(- S*stenta e4i!amente s*s de!isiones 4inan!ieras(- s*me total resonsa)ilidad or las de!isiones4inan!ieras tomadas(- Con4ronta !on s* res**esto antes de tomar!*al/*ier de!isión(

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Re$uisito No e!*!ión de la t.!ni!a: de)e ser dili#en!iado orel &oderador yJo dministrador y de)e ser entre#ado a !ada *no de los eval*adoresdel ro!eso( "e)e ser ledo a los arti!iantes en el momento en /*e se da ini!io adi!0a a!tividad( "e)e ser dili#en!iado detalladamente teniendo en !*enta todos lostiemos y a!tividades or realiar in!l*sive re4ri#erios alm*eros brake et!(

%R&+% No( 3( IC "E %BSERKCIN REDIS+R% "E S C%&$E+ENCIS( Este4ormato de)e ser entre#ado a !ada eval*ador *no ese!4i!amente or !ada !andidato/*e ten#a /*e eval*ar( En .l se de)en indi!ar los !omortamientos a eval*ar d*rantela o)serva!ión de los e>er!i!ios( Raón or la !*al es imortante entre#arloreviamente >*nto !on los 4ormatos anteriores !on el 4in de /*e sea !ono!ido y!omrendido or los eval*adores(

%R&+% No( G IC EK@CIN C%NS%I"" "E $R+ICI$N+ES( Re!ordemosla s*#eren!ia de /*e !ada eval*ador - o)servador ten#a *no o dos arti!iantes a!ar#o dentro de s* ro!eso de eval*a!ión( Raón or la !*al *na ve re#istradas las!ond*!tas de !ada *no or searado lo#re esta)le!er el mar#en di4eren!iador entre*no y otro? ara lo /*e se 0a!e ne!esario /*e !ada o)servador dili#en!ie la 4i!0a!onsolidada de arti!iantes donde se lo#re esta)le!er el nivel !omarativo de!ometen!ias entre los asirantes a !ar#o(

%R&+% No( 5( IN%R&E IN SSESS&EN+ CEN+ER( @na ve re*nidos loso)servadores 0a)er !omartido los res*ltados desde !ada *nto de vista y l*e#o de0a)er lle#ado a *n !onsenso se ro!eder' a realiar *n sólo in4orme 4inal deeval*a!ión ssessment Center( En a/*ellos !asos de ro!esos de sele!!ión la t.!ni!a

indi!a 0a!er el in4orme !orresondiente a la ersona /*e se !onsidera !ometente arael !ar#o y de)e ser 4irmado or todos los o)servadores #arantiando !on ello s*a!eta!ión so)re el ro!eso de eval*a!ión( ay /*ienes realian *n in4orme or !ada!andidato eval*ado(

Keamos al#*nos e>emlos ti!os de los 4ormatos des!ritos anteriormente:

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NOTA: En los siguientes cuadros encontrará algunos números de color azul. Corresponden a lasexplicaciones que la autora hace para cada elemento señalado en el cuadro.

2undaci!n &esti!n.umana Colom%ia

2IC.ATHCNICA

/ "O&'STICA

Versión No. 1 - --- Página 1 de4.

Preparado por !ariela "#a$Pinilla

%echa Cargo a E&aluar

CARACTERISTICAS )SICAS DE" PER2I"

O)JETI3O DE" CAR&O7

'equisitos de Educación %ormación

Experiencia Conocimientos

PRINCIPA"ES RESPONSA)I"IDADES

O)JETI3O DE" ASSESSMENT CENTER

1

RESPONSA)"ES DE "A E3A"(ACION

ModeradorO%ser6adorAsistente

O%ser6adores Pasi6os

Nom(re Nom(re Nombre Cargo

38


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Cargo

Cargo

EntrenamientoReci%ido

)cti&idad *ntensidad 'esponsa(le del Entrenamiento

PARTICIPANTES

Nom(re Edad Educación Experiencia

A(

2(3(G(5(6(

(

(((((

(

(((((

+,+)- P)'+*C*P)N+E

+,+)- E*,NE P',/')!)")

%EC0) P',/')!)") P)') E- )E!EN+

-/)'

39


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1. "escri(a si el )ssessment Center es para un proceso de selección de personal externo o mixto.i es para e&aluar potencial de los participantes2 si es para detectar necesidades de capacitación2

entre otros.

COMPETENCIAS A E3A"(AR

Competencia Definición Nivel Requerido Comportamientos a evaluar

2 3"escripción 4

Ni&el

5

"escripción

Ni&el

"escripción

Ni&el

"escripción

Ni&el

"escripción

Ni&el

"escripción

Ni&el

2. *ndique el nom(re de la competencia.

3. *ndique el signi3icado de la competencia.

4. Por cada competencia2 descri(a sólo el ni&el esta(lecido señálelo.

5. *ndique los comportamientos a o(ser&ar que corresponden a dicho ni&el de competencias. -apresencia de estos comportamientos son los que se o(ser&arán durante la aplicación de lose5ercicios.

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EJERCICIOS A REA"I9AR

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad

Competencias aEvaluar

Tiempo Recursos

6

7

8

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

O)SER3ACIONES

41


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6. Esta(le$ca el e5ercicio a reali$ar. E5emplo 6ande5a de Entrada.

7. "escri(a detalladamente el e5ercicio a reali$ar7 esta(le$ca las instrucciones. tilice cuantoespacio necesite.

8. 'ecuerde que cada competencia de(e ser e&aluada por dos o tres e5ercicios.

2undaci!n &esti!n .umanaColom%ia

P"AN DEACTI3IDADES

2ormato No ;

Versión

No. 1 - ---Página 1

de 1

Ela(oradopor

!ariela"#a$

Pinilla

Hora Actividad a Realizar Observaciones

9. Programe todas las acti&idades a reali$ar durante el )ssessment Center. +enga en cuenta lashoras de inicio de culminación. i tardará más de cuatro horas2 tenga en cuenta los horarios dedescanso2 almuer$o2 re3rigerio2 etc.

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2IC.A DEO)SER3ACI1N /

RE&ISTRO DECOMPETENCIAS

E6aluador O%ser6ador :

2ormato No <

Versión No. 1Página 1 de 1

Ela(orado por!ariela "#a$ Pinilla

Candidato: UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU UUUUUUUUUU

Nom)re del Eval*ador-%)servador: UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

e!0a: UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU UUUUUUUUUUUUU

Com#etencia Rara3ez

A3eces

CasiSiem#re

Siem#re

!" #A$O EN E%&'(O ) COO(ERAC'*N

Participa )cti&amente en la o(tención deuna meta común.

Cola(ora aún cuando la meta no estárelacionada con el inter8s propio.

Encuentra el inter8s común resuel&elos pro(lemas para el (ien de todos.

Puede representar sus propios intereses ser leal con los del grupo.

Es capa$ de resol&er con discreción lasdi&ergencias con sus colegas.

+" CA(AC'DAD DE AN,-'.'. !!

*denti3ica los pro(lemas !+

'econoce in3ormación signi3icati&a.

6usca coordina datos rele&antes.

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"iagnóstica posi(les causas.

/" (-AN'0'CAC'*N 1 OR2AN'3AC'*N

"etermina e3ica$mente las metas prioridades.

Estipula la acción2 los pla$os losrecursos requeridos para alcan$ar loso(5eti&os.

4" OR'ENTAC'*N A- C-'ENTE

"emuestra sensi(ilidad hacia lasnecesidades o demandas del cliente.

Escucha las demandas del cliente darespuestas consistentes.

Canali$a los requerimientos del cliente.

5" 0-E6'#'-'DAD ) ADA(TA#'-'DAD !odi3ica su conducta para alcan$ar loso(5eti&os cuando surgen di3icultades.

)nali$a los casos particulares (uscandouna solución original e3ecti&a.

Propone di&ersas soluciones ante unasituación de con3licto.

10. Cada o(ser&ador9e&aluador de(erá diligenciar un 3ormato por cada participante. 'ecuerdeque el moderador tam(i8n es un o(ser&ador.

11. 'ecuerde que por cada competencia se de(e esta(lecer los comportamientos a o(ser&ar.12. !arque con una 6 cada &e$ que el comportamiento esperado se presente. El mismo 3ormatode(e ser utili$ado para todos los e5ercicios.

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2IC.AE3A"(ACI1N

CONSO"IDADA DEPARTICIPANTES

2ormato No =

Kersión No( A$'#ina A de AEla)orado or:&ariela "a$inilla

Car#oEval*adoUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

UUUUUUUUUUUUUUU

Eval*adoresUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

e!0a:UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

UUUUUUUUUUUUUUU

Com#etencia Candidato:

Candidato;

Candidato<

Candidato=

Re/( Eval( Re/( Eval( Re/( Eval( Re/( Eval(

TRA)AJO ENE0(IPO COOPERACI1N

P"ANI2ICACI1N/OR&ANI9ACI1N

ORIENTACI1N A"C"IENTE

2"EI)I"IDAD ADAPTA)I"IDAD

CONOCIMIENTOSCONCEPT(A"ES

ANTICIPACI1NA" CAM)IO

13

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PENSAMIENTOESTRATH&ICO

RANQIN& DEPOSICIONES

13. *ndique el ni&el de competencia requerido el ni&el e&aluado por cada candidato. Paraconsiderarlo competente el candidato de(e ha(er demostrado los comportamientos esta(lecidosen el 3ormato anterior.

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2undaci!n

&esti!n.umanaColom%ia

IN2ORME 2INA"ASSESSMENT

CENTER 2ormato No >

Kersión No( A$'#ina A de A

Ela)orado or:&ariela "a $inilla

CandidatoEval*ado(UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

UUUUUUUUUUUU


e!0a:UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU UUUUUUUUUUUUUUUU

Com#etencia Ni6elre$uerido

Ni6elE6aluado

Com#ortamientos 2ortalezasDe%ilidades

TRA)AJO ENE0(IPO COOPERACI1N

P"ANI2ICACI1N/OR&ANI9ACI1N

ORIENTACI1N A"C"IENTE

2"EI)I"IDAD ADAPTA)I"IDAD

CONOCIMIENTOSCONCEPT(A"ES

ANTICIPACI1NA" CAM)IO

PENSAMIENTOESTRATH&ICO

O%ser6aciones

2irmas E6aluadores7

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Re$uisito No =7 El diseo de #rue%as @ técnicas situacionales a a#licar encada caso

@na ve !ontemos !on las !ometen!ias del !ar#o a eval*ar es imortante disear lassit*a!iones( $ara ello la metodolo#a del ssessment Center nos roor!iona *na seriede t.!ni!as a *tiliar or lo /*e es imortante des!ri)ir !ada *na !omo lo 0a!emos a

!ontin*a!ión( Entre ellas odemos men!ionar:

- H*e#o de Ne#o!ios

- "is!*sión en Dr*o

- E>er!i!ios de n'lisis

- E>er!i!ios de $resenta!ión

- Bande>a de Entrada

- Entrevistas Sim*ladas

- Reda!!ión de *n In4orme

Jue*o de Ne*ocios

Sim*la!iones en las /*e *n #r*o de arti!iantes !omiten entre s en *na sit*a!iónde toma de de!isiones !omle>as( Deneralmente *tiliadas ara osi!iones #eren!iales(

Es *na t.!ni!a /*e ermite vis*aliar !omortamientos roios de /*ienes tienen /*edemostrar *na e

trav.s de estos e>er!i!ios *sted *ede eval*ar las si#*ientes !ometen!ias:

- idera#o

- $ensamiento estrat.#i!o

- %ort*nidad de la #estión

- Rela!iones interersonales

- Caa!idad de tra)a>o en e/*io

- Sol*!ión de !on4li!tos

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- Cono!imiento t.!ni!o

- Kisión Emresarial

- Emoderamiento

Ejercicio Juego de negocios

Ejemplo No. 1

Nmero de participantes! "

artir de este momento tres de *stedes reresentar'n !ada *no a *naimortante emresa rod*!tora de le!0e desla!tosada del as(os tresrestantes reresentar'n al #remio de !amesinos de la re#ión de @ra)'(

"e)er'n !onven!er a este #remio so)re las !*alidades del rod*!to de laemresa /*e reresentan y esta)le!er !on ellos *nos m'r#enes de ne#o!ia!ióna 4in de /*e les ermitan a estos de!idir a /*. emresa entre#ar'n toda larod*!!ión de le!0e del rimer eriodo del ao 27(

a ne#o!ia!ión de)er' ser del #r*o? el #remio de !amesinos no tiene eltiemo s*4i!iente ara atenderlos *no a *no or lo /*e les iden /*e si#an a laronda de ne#o!ia!ión de manera !on>*nta(

+ienen 6 &in*tos ara lle#ar a *n a!*erdo entre am)os #remios(

Discusi!n en *ru#o

Sim*la!iones en las /*e se lantean sit*a!iones ro)lem'ti!as a *n #r*o dearti!iantes de modo /*e estos de)an dis!*tir entre ellos y lle#ar a *na sol*!ión!on>*nta yJo individ*al(

- Con Roles

- Sin Roles

Casi todas las sim*la!iones /*e se 0a!en en *n ssessment Center in!l*yen or lomenos *n e>er!i!io de dis!*sión en #r*o( Esta t.!ni!a es tam)i.n !ono!ida !onal#*nos de estos nom)res:

- "is!*siones no diri#idas

- Dr*os de dis!*sión

Este tio de t.!ni!as se *ede ali!ar !on roles o sin roles( El rimero si#ni4i!a ali!ar*n rol o osi!ión a !ada arti!ia!ión d*rante la dis!*sión del #r*o( &ientras /*e sinroles el #r*o !omo *nidad de)e resolver el ro)lema tema de an'lisis o de dis!*siónes!o#iendo entre ellos mismos el rol /*e van a desemear( En !*al/*ier !aso /*ienes

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arti!ian de)er'n resolver el ro)lema o !aso en !*estión y tomar *na de!isión !omo#r*o(

"eendiendo de lo /*e vayamos a eval*ar se de)er' ser eemlo si se re/*iere /*e se lle#*e a *n a!*erdo entre todos sede)er' eer!i!io dese>e todas las d*das a losarti!iantes tal es el !aso de a/*ellas sim*la!iones /*e invol*!ran an'lisis 4inan!ieroo te!noló#i!o de al#*na in4orma!ión /*e sea ne!esaria ara ser in!ororada a ladis!*sión del #r*o( "e !*al/*ier modo !*al/*ier interven!ión de)er' 0a!erse antes yno d*rante la sim*la!ión(

Ejercicio discusi#n en grupo

Ejemplo No. $

Nmero de participantes! %

&nstrucciones para los participantes

@sted es *no de los dire!tores de *na *niversidad( @na de las 'reas ese!4i!amentela de orma!ión Contin*ada se en!*entra en *n m*y mal momento( @sted re!i)ir'aneo /*e se le de)er' dar al mane>o del re!*rso 0*mano /*e 0avenido liderando esta 'rea( $ara todo ello ser' ne!esario /*e e


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- Caa!idad de an'lisis(

- ten!ión al detalle(

- Caa!idad de o)serva!ión(

- Comrensión(

- a)ilidades !om*ni!ativas es!ritas(

- Entre otras(

Ejercicios de análisis

Ejemplo No. '

Nmero de participantes! '


@sted reresenta el !ar#o de $si!ólo#a de Sele!!ión de *na imortante emresa de la!i*dad la !*al tiene s*!*rsales en todas las rin!iales !i*dades del as( @na de s*s!ole#as de otra !i*dad realia el servi!io de eval*a!ión si!ot.!ni!a ara *n imortante!liente el !*al se /*e>a ante la "ire!!ión #eneral del ersonal /*e le es!o#ieron ysoli!ita mediante *n dere!0o de eti!ión /*e le sean revisadas todas las r*e)assi!ot.!ni!as ali!adas ya /*e el ersonal /*e .l re!omendó no 4*e sele!!ionado lo/*e le are!e al#o des!on!ertante ya /*e estos llevan mas de tres aos tra)a>andoara el !liente en la modalidad de resta!ión de servi!ios y !on *n desemeoe

lo !*al le 0a!en lle#ar todas las 0o>as de vida y todas las r*e)as ali!adas ya /*e sere/*iere darle *na res*esta inmediata al !liente( $ara todo ello *sted disondr' de9 min*tos( l 4inal se le edir' /*e eer!i!ios de resenta!iones tam)i.n !ono!idos !on el nom)re de $resenta!ionesorales *eden variar en !*anto a si son !on reara!ión revia o sin reara!iónrevia(

En !*al/*ier !aso *eden ser desarrollados dentro de *n mar!o 0iot.ti!o de a!!ión(Re/*iere /*e !ada arti!iante se diri>a a *n #r*o de ersonas de manera ver)al

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0a!iendo *so de los re!*rsos de /*e dison#a o de los /*e se le asi#nen d*rante ele>er!i!io(

$ara s* e>e!*!ión se *eden s*ministrar re!*rsos tales !omo !om*tador a!etatosretroroye!tor o !*al/*ier otro /*e 4a!iliten al arti!iante oner a disosi!ión de laa*ditora s* mayores y me>ores 0a)ilidades(

@no de los e>er!i!ios m's *tiliados en este tio de sim*la!iones 0a!en re4eren!ia a laKida de la $ersona lo !*al ermite o)servar !iertos ase!tos relevantes del s*>etotal es el !aso de s*s rin!iales lo#ros 4ra!asos er!e!ión de s mismo er!e!iónde s* 4amilia s*s s*eos entre otros(

I#*almente *ede entre#ar !ierto material es!rito ara /*e el arti!iante lo est*dieen determinado tiemo y reare *na resenta!ión so)re el tema 0a!iendo *so de losre!*rsos disoni)les(

"e la misma 4orma se *ede esta)le!er *n tema li)re donde los arti!iantes ten#anla o!ión de es!o#er la tem'ti!a a desarrollar ante s* a*ditorio(

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Ejercicio de presentaci#nEjemplo No. "Nmero de participantes! '&nstrucciones para los participantes

l 4rente tenemos *n ta)lero a!rli!o( Cada *no de *stedes lo dividir' en G re!*adros(En *no de ellos es!ri)ir' los momentos m's 4eli!es de s* vida? en el otro los momentosm's di4!iles /*e le 0a to!ado a4rontar( En el otro es!ri)ir' los s*eos o roye!tos /*edesea realiar en el 4*t*ro y 0a)lar' de !ada *no de ellos? y en el !*arto de)er'es!ri)ir s*s 4r*stra!iones a la 4e!0a( @na ve es!ritos de)er' ee!*tivo(&ide las 0a)ilidades de los arti!iantes ara ro!esar in4orma!ión es!rita temas a los!*ales de)er' d'rseles *na sol*!ión or#ani'ndolos or orden de rioridad( Eval1a la0a)ilidad de !om*ni!a!ión es!rita s* !aa!idad de an'lisis toma de de!isionesmanera en /*e se dele#a las resonsa)ilidades as !omo tam)i.n s* 0a)ilidad deor#ania!ión y !aa!idad de #estión )a>o resión(

Consiste en *na serie de do!*mentos memorandos mensa>es tele4óni!os !orreos

ele!tróni!os imresos o !*al/*ier otro do!*mento /*e de)en ser analiados or losarti!iantes ara /*e den sol*!ión a !ada *no y de manera inmediata(

Es imortante /*e !ada do!*mento /*e se in!l*ya en la )ande>a de entrada !*ente !onla si#*iente in4orma!ión:

- Nom)re de la ersona a /*ien va diri#ido(

- e!0a en /*e de)e resolverse la sit*a!ión(

- In4orma!ión o !ontenido s*4i!iente ara tomar *na de!isión al rese!to(

$odemos aneer!i!io de )ande>a de entrada(Se s*#iere /*e se rearen !on la de)ida anti!ia!ión(

Es imortante tam)i.n tener or es!rito *na osi)le sol*!ión ara !ada *no de losdo!*mentos ane


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)ande>a de entrada reviamente diseada ara a/*ellos !ar#os !on mayor rota!ión enla or#ania!ión(

Ejercicio (andeja de entrada

Ejemplo No. )

Nmero de participantes! "


"*rante los ró*#ar' el rol de He4e de Re!*rsos *manos de*na imortante emresa etrolera m*ltina!ional( a ersona /*e *sted va areemlaar se retiró la semana asada de>ando *na #ran !antidad de tra)a>oendiente? raón or la !*al lo rimero /*e 0a!e s* se!retaria es entre#arle *na)ande>a !on *na !antidad de do!*mentos los !*ales *sted de)er' revisar y darles *na

sol*!ión r'ida a 4in de de*rar todo el tra)a>o a!*m*lado( S* se!retaria no *ededarle mayor eas en )lan!o y re!*rsos /*e *sted odr' *tiliar en !aso de/*e lo !onsidere ne!esario(

Esta es *na rela!ión de do!*mentos ad>*ntos:

- "o!( A: Soli!it*d de va!a!iones(

- "o!( 2: $orta4olio de la %r#ania!ión(

- "o!( 3: istado de ersonal !on va!a!iones endientes remitido or el He4e deNómina(

- "o!( G: In4orme de Destión de la R$

- "o!( 5: Soli!it*d de desido de *n tra)a>ador or arte de la "ire!!ión(

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- "o!( 6: %rden de des!*ento de W2(( or nómina sin 4irma del tra)a>ador(

- "o!( 7: @n re!lamo de a#o de 0oras eador(

- "o!( 8: @n "ere!0o de $eti!ión del sindi!ato(

- "o!( 9: @n !orreo ele!tróni!o /*e !ita a *na re*nión de dire!tores de 'rea(

- "o!( A: @n in4orme de res*ltados de la emresa en el *ltimo trimestre(

- "o!( AA: @na !arta de la "ire!!ión Deneral soli!itando red*!!ión de ersonal(

- "o!( A2: Keinti!in!o o>as de Kida remitidas or el 'rea !omer!ial !on *na re/*isi!iónde ersonal(

- "o!( A3: @n o)se/*io de *n roveedor de dota!ión(

- "o!( AG: @n llamado de aten!ión de la "ire!!ión #eneral rese!to al alto ndi!e dea!!identalidad de la emresa(

- "o!( A5: @n listado del ersonal del 'rea(

- "o!( A6: "os or#ani#ramas de la emresa totalmente di4erentes(

Entre6istas Simuladas

a eval*a!ión !onsiste en realiar entrevistas sim*ladas entre los !lientes #enerandoroles de !lientes roveedores ost*lantes y adem's #enerando a s* ve sit*a!ionesro)lem'ti!as o !on4li!tivas /*e roi!ien la *esta en r'!ti!a de 0a)ilidades arasol*!ionarlas(

- Con Roles- Sin Roles(

Este tio de t.!ni!a e


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Ejercicio Entre*ista simuladaEjemplo No. %Nmero de participantes! %+otal participantes por acti*idad! $

artir de este momento *sted as*mir' el ael de "ire!tor del Frea Comer!ial(

+endr' /*e re*nirse !on *n !liente m*y eno>ado /*e lleva eser'ndolo m's de dos0oras !on tal de /*e *sted le res*elva el ro)lema ya /*e 0a resentado m1ltilesin!onvenientes !on s* ele!trodom.sti!o "K" tal y !omo se des!ri)e a !ontin*a!ión(

El da l*nes 2 de di!iem)re el !liente ad/*irió el "K" en *no de los *ntos de venta(

El mi.r!oles 22 el e/*io !omenó a resentar di4i!*ltades or lo !*al vino al !entrode servi!io ara /*e se lo !am)iaran y ante la eer!i!io ermite eviden!iar la !aa!idad de an'lisis y de !om*ni!a!iónes!rita de *n arti!iante( $or lo #eneral la in4orma!ión entre#ada in!l*ye datosrelevantes ara el !ar#o al !*al se !on!*rsa !on el roósito de /*e el !andidatoreda!te ro4esionalmente *n in4orme detallado !on s*s are!ia!iones(

as mayores !ometen!ias /*e se eval1an en este e>er!i!io son: 0a)ilidad dereda!!ión inte#ra!ión de la in4orma!ión mane>o t.!ni!o de la in4orma!ión e in!l*sive0asta !ono!imiento del mismo(

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Ejercicio de edacci#n de un in-ormeEjemplo No. 1Nmero de participantes! "&nstrucciones para los participantes!

Como "ire!tor de Re!*rsos *manos de *na emresa de tele!om*ni!a!iones *stedtendr' /*e revisar *n ro!edimiento ara el mane>o e4e!tivo de 4altas la)orales /*ediseó *na ra!ti!ante de dere!0o de la @niversidad Na!ional ( @sted de)er' analiars* !ontenido y emitir *n >*i!io al rese!to or es!rito diri#ido al "ire!tor del FreaH*rdi!a ya /*e de s* er!e!ión se !onsiderar' oort*na s* aro)a!ión eimlementa!ión dentro de la emresa( "isone de 3 min*tos ara analiar y ela)orarel in4orme rese!tivo( l 4inal resentar' s*s !omentarios al a*ditorio d*rante 5min*tos( /* est' el ro!edimiento(

Procedimiento #ara el maneKo e+ecti6o de las +altas la%orales

O%Keto7 Esta norma de ro!edimiento tiene !omo roósito de4inir los asos a se#*irara mane>ar las 4altas la)orales !ometidas or los tra)a>adores de la emresa !on el4in de /*e no se v*elvan a resentar(

Alcance7 Este ro!edimiento de4ine los asos /*e se re/*ieren ara #estionar las4altas la)orales(

Descri#ci!n del #rocedimiento

Paso No: 2(NCIONARIORESPONSA)"E DESCRIPCI1N

%BSERKCIN He4e de Frea El He4e de Frea de)er' estar atentoal !*mlimiento de las olti!asinternas de ersonal yJo de servi!ioy dem's normas y ro!edimientosesta)le!idos en la emresa(

&NEH%IN+ERN% EN %ICIN

He4e de Frea *na rimera 4alta !onsiderada leveel >e4e de 'rea odr' 0a!er *naamonesta!ión ver)al al tra)a>ador!on el 4in de evitar s* !ontin*idad yreeti!ión(

nte *na se#*nda 4alta el >e4e de'rea odr' 0a!er *na amonesta!iónes!rita !on o sin !oia a s* 0o>a devida de a!*erdo a si es o no!onsiderada *na 4alta #rave(

Re#istro: monesta!ión Es!rita(

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RE$%R+E He4e de Frea nte *na ter!era 4alta el >e4e de'rea de)er' dili#en!iar el!orresondiente 4ormato de reortede 4altas y enviarlo a la S*)#eren!iaadministrativa y 4inan!iera ara s*rese!tiva eval*a!ión y

determina!ión de los me!anismos dea!!ión a se#*ir(

Kale la ena resaltar /*e toda 4alta;A23= lo#ros dentro del 'reare!ono!imientos internos y dem'seventos tanto ositivos !omone#ativos /*e le s*!edan altra)a>ador en s* *esto de tra)a>ode)er'n ser eador !on el

4in de !ontar !on in4orma!iónrelevante ara !*al/*ier sit*a!ión(

Re#istro: ormato de Reorte aratr'mite dis!ilinario(

ormato de re#istro de eventossi#ni4i!ativos(

EK@CIN$REI&INR

S*)#erente inan!iero(Se!retario Deneral(

Derente Deneral(

He4e de Re!*rsos *manos(

El S*)#erente 4inan!iero elSe!retario #eneral el He4e de 'rea yel Derente #eneral analiar'n losdatos des!ritos en el reorterese!tivo revisar'n la 4i!0a deRe#istro de eventos si#ni4i!ativos deltra)a>ador y determinar'n si la 4altaamerita des!ar#os o *naamonesta!ión es!rita !on !oia a la0o>a de vida( En !aso de /*e sere/*iera amlia!ión del reorte laS*)#eren!ia #eneral soli!itar' al He4ede 'rea mediante memorandointerno la amlia!ión de lain4orma!ión(

Re#istro: ormato eval*a!iónreliminar de 4altas dis!ilinarias(

CI+CIN "ESCRD%S

He4e de Re!*rsos *manos( Si la eval*a!ión determina /*e sede)er'n 0a!er los des!ar#osrese!tivos el S*)#erenteadministrativo !oordinar' larese!tiva !ita!ión a "es!ar#os aralo !*al de)er' dili#en!iar el ormato

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de !ita!ión de des!ar#os esta)le!idoor la emresa(

Re#istro: ormato de !ita!ión dedes!ar#os(

"ESCRD%S Se!retario #eneral dos testi#ostra)a>ador se!retarios*)#erente adm( y 4inan!iero(

Se de)er'n realiar los des!ar#os!orresondientes los !*ales de)er'n/*edar re#istrados en *ndo!*mentos le#almente 4irmado ortodos los /*e en .l intervinieron(

EK@CIN$R +%&"E"ECISI%NES

S*)#erente dministrativoSe!retario #eneral Derente#eneral

He4e de re!*rsos 0*manos(

Se de)er'n analiar los des!ar#os!orresondientes y tomar la de!isiónm's a!ertada al rese!to? ara lo!*al se de)er' dili#en!iar la $lanillaara an'lisis de !asos dis!ilinarios y!oordinar el ro!edimientorese!tivo(

Re#istro: ormato an'lisis de !asosdis!ilinarios(

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Control de tiem#os de las técnicas

Nota: os tiemos anteriores son !onsiderados aroidad de la r*e)a diseada(

Re$uisito No >7 Am%iente adecuado #ara a#licar la técnica

"ado /*e la ali!a!ión de las t.!ni!as del ssessment Center ee!*!ión( %)viamente entre m's !omle>a sea lasit*a!ión m's e


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Re$uisito No 7 El moderador

Es tal ve *no de los re!*rsos 0*manos m's imortantes en la ali!a!ión de estat.!ni!a ya /*e desemea do)le rol dentro del ro!eso: el de administrador yeval*ador al mismo tiemo(

S*s rin!iales resonsa)ilidades son:

- Eetivos de la t.!ni!a(

- "arles a !ono!er la d*ra!ión de la a!tividad(

- "e)er' ear' s*s in/*iet*des al rese!to(

- l i#*al /*e los o)servadores eval*ar' las !ometen!ias de !ada arti!iante(

- +omar' !ontrol de !*al/*ier sit*a!ión ineserada /*e se *eda resentar(

- En !aso de ee!*!ión de las r*e)asde)er' !ontestarlas(

- "e)er' dar !ierre a la a!tividad(

- $roi!iar' la !on!erta!ión de las eval*a!iones or arte de los o)servadores dandos* eval*a!ión rese!tiva(

- Contri)*ir' a la ela)ora!ión del In4orme 4inal(

-Se resonsa)iliar' del in4orme 4inal de eval*a!ión a trav.s del ssessment Center(

Se s*#iere /*e el &oderador sea *na ersona rearada en la t.!ni!a( En m*!0os!asos s*ele ser si!ólo#o !on 4orma!ión y !ono!imiento en la ali!a!ión delssessment Center ya /*e la !omle>idad de s*s 4*n!iones 0a!en de .l *n ro4esional!on m1ltiles !ometen!ias tanto ersonales !omo ro4esionales( @n er4il aro


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Re$uisito No B7 El o%ser6ador asistente

El o)servador asistente es *na ersona /*e 0a!e arte del #r*o de o)servadores /*e!*mle *n rol m*y imortante dentro del ro!eso ya /*e re!isamente es la ersona/*e de)e estar en disosi!ión ara reemlaar al &oderador en !aso de /*e seane!esario(

S* a!tit*d dentro de la ali!a!ión de las r*e)as es totalmente asiva y sólo de)eintervenir en !aso de /*e sea ne!esario( S* er4il en t.rminos de !ometen!ias estotalmente i#*al as !omo la 4orma!ión re/*erida en torno a la ali!a!ión de esta0erramienta de eval*a!ión(

Re$uisito No 7 El o%ser6ador #asi6o

El o)servador asivo al i#*al /*e el moderador y el o)servador asistente son lasersonas /*e o)servan re#istran y eval1an las !ond*!tas de los arti!iantes d*rantela e>e!*!ión de las r*e)as(

"e)en oseer leno !ono!imiento de la metodolo#a del er4il y de las !ond*!tas aeval*ar? normalmente son ersonas de la lnea dire!tiva de la or#ania!ión? s*ele estarsiemre dentro de este #r*o de o)servadores el >e4e del !ar#o /*e se est' eval*andoen ese momento( s* rol es totalmente asivo no *eden intervenir en nin#1nmomento( En !aso de /*e 0*)iese re#*ntas o !*al/*ier sit*a!ión d*rante la r*e)aes el moderador yJo o)servador asistente el en!ar#ado de resonderlas yJosol*!ionarlas(

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Se s*#iere a las or#ania!iones /*e intentan instit*!ionaliar esta t.!ni!a entrenar alos o)servadores mediante !omit.s de eval*adores del ssessment Center lo !*al!onstit*ye *n ro!eso de 4orma!ión /*e 4a!ilita la ali!a!ión dire!ta de esta0erramienta( Se !onvierte enton!es en otro de los re/*isitos 4*ndamentales dentro deeste ro!eso(

Re$uisito No 7 "os #artici#antes

%)viamente sin arti!iantes no 0a)ra ssessment Center? sin em)ar#o sere!omienda tener en !*enta las si#*ientes o)serva!iones:

os arti!iantes de)en ser arte de #r*os 0omo#.neos? es de!ir odremos tener *n#r*o de arti!iantes donde todos sean si!ólo#os !on m's de 5 aos de eas entreellos or lo /*e se !onsidera /*e los res*ltados no seran lo s*4i!ientemente o)>etivos!omo ara !onsiderar valida la ali!a!ión del ssessment Center(

Es imortante /*e los arti!iantes ten#an !laro el tiemo /*e van a dedi!ar a lae>e!*!ión de esta r*e)a /*e !ono!an los o)>etivos de di!0o ro!eso y los asos ase#*ir *na ve !*lminado(

Re$uisito No :7 Entrenamiento de los o%ser6adores

Como )ien se men!ionó anteriormente los o)servadores de)en ser entrenados raónor la /*e *n )*en ro#rama de 4orma!ión y desarrollo de las !ometen!ias del rol deeval*adorJo)servador !ontiene:

- Introd*!!ión a los #r*os de eval*a!ión(

- Revisión del ro!eso de !onstr*!!ión del er4il deseado(

- n'lisis de los indi!adores sele!!ionados(

- "is!*sión del rol de o)servador(

- $r'!ti!a de las t.!ni!as /*e !onstit*yen el sistema de eval*a!ión(

- "is!*sión de las t.!ni!as y de las o)serva!iones(

- &ane>o de los roto!olos de re#istro de las o)serva!iones y de !omara!ión de las

mismas(

- $ra!ti!as ara la ela)ora!ión de in4ormes y entrevistas de devol*!ión(

- Eval*a!ión y resol*!ión de interro#antes(

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E" ASSESSMENT CENTER PASO A PASO

$asos: A ntes 2 "*rante 3 "es*.s

Antes del Assessment Center

ntes de la e>e!*!ión del ssessment Center es imortante /*e *sted ten#a en !*entalo si#*iente:

aso No. 1

Contar !on el er4il del !ar#o a eval*ar ;or !ometen!ias re4eri)lemente=(

aso No. $

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Esta)le!er las !ond*!tas a eval*ar( Re!*erde /*e es imortante tener de4inidos los!omortamientos de !ada !ometen!ia a eval*ar( Es!o>a las m's imortantes ara el!ar#o( os !omortamientos mar!an la a*ta ara el diseo de las r*e)as yo)serva!ión de los mismos(

aso No. '

Esta)le!er la lista de !andidatos a eval*ar( Re!*erde /*e estos er4iles de)en ser0omo#.neos !on ello se #arantiar' mayor o)>etividad y transaren!ia en losres*ltados del ssessment(

aso No. "

"esi#nar al &oderador yJo dministrador de la r*e)a( Si *sted tiene instit*!ionaliadoel assessment !enter dele#*e este rol a /*ien !onsidere /*e osee las !ometen!iasara desemearlo ya /*e se re/*iere de !omromiso ro4esionalismo yresonsa)ilidad ara s* imlementa!ión(

aso No. )

Sele!!ionar a los %)servadoresJEval*adores( "eterminar /*i.n ser' el %)servadorsistente y /*i.nes los o)servadores asivos( Sele!!ione s* #r*o de eval*adores!aa!telos y !on4orme !on ellos *n e/*io eval*ador ara !*al/*ier tio de rol a nivelinterno yJo e


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a!er *na re*nión revia !on los o)servadores a 4in de *ni4i!ar !riterios de eval*a!ióny dese>ar in/*iet*des( Ee!*!ión de la r*e)a( I#*almentea!ondi!ionar el am)iente ne!esario ara s* e>e!*!ión( Re!*erde /*e !ada e>er!i!iosit*a!ional re/*erir' de *nos re!*rsos mnimos y m'o !omo 0o>as l'i!es )orradores et!(

- E


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aso No. 1"! &nicio de la acti*idad

@na ve *)i!ados en el re!into y en s*s rese!tivas osi!iones de)er' darse ini!io a laali!a!ión de las t.!ni!as del ssessment Center ara lo !*al el &oderador >*e#a *nael m*y imortante ya /*e tendr' /*e:

- "ar la )ienvenida a los arti!iantes(

- $resentar a los miem)ros del Comit. de o)servadores y as mismo:

- Eetivo de la sesión y los asos a se#*ir(

- a!er *na )reve resenta!ión de la emresa y del !ar#o en !*estión(

- a!er *na des!ri!ión de las a!tividades or desarrollar el tiemo de d*ra!ión(

- "ar a !ono!er lo /*e se les ermite y no se les ermite !omo arti!iantes(

- @na ve dadas las eer!i!io los asi#nar' a los arti!iantes(

- Se !er!iorar' de /*e las instr*!!iones 0ayan /*edado !laras(

- %)servar' el desarrollo normal del e>er!i!io y 0ar' s*s rese!tivas anota!iones en s*lanilla de eval*a!ión(

- "ese>ar' las in/*iet*des o in!onvenientes /*e s*r>an d*rante la e>e!*!ión de lar*e)a(

- S*sender' la r*e)a !*ando 0aya terminado el tiemo esta)le!ido(

- Cada ve /*e termine *n e>er!i!io y se de ini!io a otro el moderador de)er' dar lasinstr*!!iones !orresondientes(

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- a!er el !ierre de la a!tividad a#rade!iendo la arti!ia!ión de los asirantes dentrodel ro!eso(

Des#ués del Assessment Center

aso No. 1%! 4ali-icaci#n de las obser*aciones

@na ve terminada la ali!a!ión de los e>er!i!ios inmediatamente se ro!eder' arealiar la eval*a!ión individ*al or arte de !ada o)servador ara lo !*al es valioso/*e !ada *no d. s* er!e!ión individ*al de lo analiado or lo /*e de)er' re#istrarloen el 4ormato rese!tivo( ormato No( 3(

En este aso es imortante /*e !ada eval*ador dili#en!ie el rese!tivo 4ormato !on el4in de /*e .ste /*ede de eviden!ia dentro del ro!eso eval*ativo( En .l se re#istraranyJo !ali4i!aran los !omortamientos y todos a/*ellos datos * o)serva!iones relevantesd*rante la e>e!*!ión de la r*e)a(

aso No. 1/! E*aluaci#n 4onsolidada de participantes

+al y !omo se indi!ó !ada o)servador de)er' re#istrar los !omortamientoso)servados a !ada arti!iante en la lanilla No( G? !on el 4in de esta)le!er el mar#endi4eren!iador entre *no y otro(

aso No. 10! 4onsenso de los resultados

os o)servadores 0a)r'n de de)atir los res*ltados y esta)le!er /*i.n es el !andidato!on mayor nivel de !ometen!ia( "e)er'n lle#ar a *n a!*erdo *n'nime y de4inir *nranVin# de osi!iones entre los !andidatos eval*ados tal y !omo se ese!i4i!a en el4ormato No( G(

aso No. 1! El in-orme -inal Assessment 4enter

Es imortante anotar /*e el assessment !enter s*#iere ela)orar *n sólo in4orme 4inalso)re a/*el o a/*ellos !andidatos !on mayor nivel de o!ión o !ometen!ia se#1n loeval*ado en las sim*la!iones( "i!0o in4orme de)e ser 4irmado or todos loseval*adores resentes d*rante la e>e!*!ión del mismo(

El assessment !enter no es de4initivo a la 0ora de es!o#er eso lo de!ide la emresa($*ede /*e ara *na sea la etaa del ro!eso de sele!!ión a la /*e se le s*man losres*ltados de otros instr*mentos yJo 0erramientas ali!adas? mientras /*e ara otraor#ania!ión *ede ser determinante ara la toma de de!isión 4inal(

aso No. $2! &n-orme y5o retroalimentaci#n sobre los resultados

@na de las venta>as del assessment !enter !onsiste en /*e los arti!iantes lo#raner!i)ir !ómo le 4*e as mismos 4rente a s*s !ometidores( C*ando se 0a!e a nivelinterno es sano dar *na retroalimenta!ión de los res*ltados a /*ienes en elarti!iaron so)re todo *n in4orme tio "% y se de)e tner siemre !*idado en no0erir s*s!eti)ilidades( C*ando se 0a!e a nivel e


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res*ltados a las otras etaas del ro!eso de sele!!ión !on el 4in de /*e se tome en!*enta ara la toma de de!isión 4inal(

EKem#los de #rue%as situacionales

1. 4asos de la (andeja de entrada

4argo a e*aluar! Je-e de ecursos 6umanos

&nstrucciones para el 7oderador!

- todos los arti!iantes se les entre#a !oia del material(

- "*rante los A min*tos ini!iales se les soli!ita /*e lo lean y /*e lanteen las d*das/*e *edan s*r#ir(

- Cada arti!iante disone de 6 min*tos ara resolver !ada !aso lasmado en di!0os

do!*mentos ara lo !*al tendr'n /*e de>ar or es!rito la 4orma !omo res*elven !adasit*a!ión(

- *n/*e el e>er!i!io en este !aso es individ*al al 4inal se *ede realiar *na dis!*sión#r*al donde !ada *no de los arti!iantes resente s* 4orma !omo mane>o !adasit*a!ión a 4in de /*e sea de)atido or todos los miem)ros del #r*o( Si se de!ide0a!er este 1ltima etaa? destinar ara ello 3 min*tos(

&nstrucciones para el articipante!

"*rante los ró*#ar' el rol de He4e de Re!*rsos *manos de*na Ca>a de Comensa!ión amiliar: S* nom)re es lvaro &i#*el $a!0e!o Kiana?

ro4esional en $si!olo#a ese!ialiado en Deren!ia de Re!*rsos *manos !on m's de7 aos de ea de vida al !orreo ele!tróni!o del "eartamento deRe!*rsos *manos( l darnos !*enta de /*e *sted re*ne el er4il ne!esario aradesemear el !ar#o en !*estión se de!idió !itarlo a *na re*nión de !ar'!ter *r#entedonde se le noti4i!ó /*e in#resara a tra)a>ar el da l*nes( Sin em)ar#o se le noti4i!ó/*e sera imortante /*e esa misma tarde *sted *diese venir a la emresa ara /*ela ersona /*e se retira)a del !ar#o 0i!iera el emalme( Sin em)ar#o al resentarse ala !ita *sted en!ontró la noti!ia de /*e la ersona 0a)a ren*n!iado ese medioda demanera irrevo!a)le de tal 4orma /*e se le idió /*e se re*niera !on /*ien sera s*se!retaria ara /*e ella le ear s*o /*e la se!retaria esta)a in!aa!itada ara lo !*al t*vo /*e onerse de*na ve a tra)a>ar( En!ontró en s* )ande>a de entrada *na serie de do!*mentos !on*na nota /*e de!a avor revisar !on !ar'!ter *r#ente(

@sted de)er' enton!es !omenar a tra)a>ar !on los do!*mentos /*e se en!*entran ens* )ande>a dili#en!iando or es!rito la 4orma !omo mane>ara o resolvera !ada !aso yen*merando en orden s*s rioridades en las 0o>as en )lan!o /*e se le ad>*ntan a estedo!*mento(

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Re!*erde /*e sólo tiene 6 min*tos(

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MEMORANDO INTERNO

"e: Deren!ia inan!iera(

$ara: He4e de Re!*rsos *manos(

Con la resente soli!ito se a!laren los motivos or los !*ales d*rante los 1ltimos 6meses se 0a resentado *n retardo en el a#o de los aortes a la se#*ridad so!ial lo/*e 0a o!asionado ara la emresa el tener /*e !an!elar intereses or mora lo !*al noesta)a !ontemlado en el res**esto de la %r#ania!ión(

En esera de la in4orma!ión soli!itada

tentamente

MEMORANDO INTERNO

"e: Centro Re!rea!ional$ara: He4e de Re!*rsos *manos(

d>*nto rela!iono el edido endiente de dota!ión del ersonal de meseros soli!itadoor *sted(

C&ISS: 38 @nidades +alla (

22 @nidades +alla &(

$N+N: 26 @nidades +alla 3G

A8 @nidades +alla 36

X$+%S: A6 $ares +alla 39

22 $ares +alla G

tentamente

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SeoresDPTO DE REC(RSOS .(MANOSCi*dad

Con la resente soli!ito a *stedes a*toriar la li/*ida!ión ar!ial de mis !esantas delresente ao or valor de W55((oo ya /*e me son ne!esarias ara !an!elar mis

est*dios *niversitarios de dministra!ión de Emresas(

tentamente

Estela Cama!0o Rodr#*e(

MEMORANDO INTERNO

"e: Deren!ia inan!iera$ara: He4e de Re!*rsos *manos

Con la resente in4ormamos a *sted /*e d*rante el 1ltimo mes s* 'rea 0a e

res**esto de #astos esta)le!ido ara el resente ao en *n 28(5? raón or la !*alsoli!itamos enviar las rese!tivas >*sti4i!a!iones ara los a>*stes rese!tivos(

tentamente

2ORMATO DE SO"ICIT(D DE 3ITICOS

Nom)re: Cla*dia Rodr#*e(

Car#o: $si!ólo#a Re!*rsos *manos(

e!0a: "i!iem)re 29 del 2G

R*ta esta)le!ida Barran/*illa-Bo#ot'-Barran/*illa(

e!0a de ida: "i!iem)re 3J2G

e!0a de re#reso Enero 22J25

+otal vi'ti!os soli!itados: W885((oo

&otivos: ert*ra Sede Sal*d !i*dad de Bo#ot'(

%)serva!iones: No in!l*ye alimenta!ión(

irma Soli!itante(

4laudia odr8gue9.

ro)ado or:

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MEMORANDO INTERNO

"e: Deren!ia de Servi!ios$ara: He4e de Re!*rsos *manos

Con la resente soli!ito !an!elar el Contrato de tra)a>o a la est*diante en ra!ti!a *elena lores del Sena ya /*e a la 4e!0a no resenta el desemeo eserado en elmomento de s* !ontrata!ión( I#*almente soli!ito sea reemlaada a la mayor)revedad osi)le(

tentamente

ina %rti(

S(RATEP

dministradora de Ries#os $ro4esionales(

Seores

CAJA DE COMPENSACI1N"to( de Re!*rsos *manos

Ci*dad

Con la resente lo estamos invitando a arti!iar del lanamiento del ro#rama deCaa!ita!ión ara n*estras emresas a4iliadas raón or la !*al soli!itamos !on4irmars* asisten!ia a los tel.4onos 3G6829- 3G689A- Ea me ermito in4ormar a *stedes /*e el emleado /*etienen tra)a>ando en la dministra!ión de la sede de Re!rea!ión S*r es *na ersona dela /*e se admite *na .sima re*ta!ión dentro del medio emresarial y so!ial de la!i*dad de Barran/*illa ya /*e en varias o!asiones *n #r*o de a4iliadas la 0emos visto!on !omortamientos o!o .ti!os y morales( $or esta raón nos ermitimos soli!itarles

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/*e tomen las medidas ne!esarias ara evitar /*e este tio de ersonas a4e!ten laima#en de di!0a emresa( "e lo !ontrario nos veremos en la enosa sit*a!ión deden*n!iarlo ante las a*toridades !orresondientes(

Clara "a4iliada No( 3289A3A5A23

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Modelos de +ormatos Ti#o A


2IC.ATHCNICA

/ "O&'STICA

Versión No. 1 - --- Página 1 de4.

Preparado por !ariela "#a$Pinilla

%echa Cargo a E&aluar

CARACTERISTICAS )SICAS DE" PER2I"

O)JETI3O DE" CAR&O7

'equisitos de Educación %ormación

Experiencia Conocimientos

PRINCIPA"ES RESPONSA)I"IDADES

O)JETI3O DE" ASSESSMENT CENTER

RESPONSA)"ES DE "A E3A"(ACION

Moderador O%ser6adorAsistente

O%ser6adores Pasi6os

Nom(re

Cargo

Nom(re

Cargo

Nombre Cargo

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Entrenamiento

Reci%ido

)cti&idad *ntensidad 'esponsa(le del Entrenamiento

PARTICIPANTES

Nom(re Edad Educación Experiencia

A(2(3(G(5(6(

((((((

((((((

+,+)- P)'+*C*P)N+E

+,+)- E*,NE P',/')!)")

%EC0) P',/')!)") P)') E- )E!EN+

-/)'

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COMPETENCIAS A E3A"(AR

Competencia Definición Nivel RequeridoComportamientos a

evaluar

"escripción

Ni&el :

"escripción

Ni&el :

"escripción

Ni&el :

"escripción

Ni&el :

"escripción

Ni&el

:"escripción

Ni&el :

EJERCICIOS A REA"I9AR

Tipo deEercicio

Descripción

de laactividad

Competencias aEvaluar Tiempo Recursos

Tipo de Descripción Competencias a Tiempo Recursos

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Eerciciode la

actividadEvaluar

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

Tipo deEercicio

Descripciónde la

actividad


Tiempo Recursos

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2undaci!n &esti!n .umanaColom%ia

P"AN DEACTI3IDADES

2ormato No ;

Versión

No. 1 - ---

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Ela(oradopor

!ariela"#a$

Pinilla

Hora Actividad a Realizar Observaciones

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2IC.A DEO)SER3ACI1N /

RE&ISTRO DECOMPETENCIAS

E6aluador O%ser6ador

2ormato No


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2IC.AE3A"(ACI1N

CONSO"IDADA DE

PARTICIPANTES

2ormato No =

Kersión No( A

Ela)orado or:&ariela "a$inilla

Car#oEval*adoUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

UUUUUUUUUUUUUUU


e!0a:UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU UUUUUUUUUUUUUUU

Com#etencia Candidato:

Candidato;

Candidato<

Candidato=

Re/(%

Eval(%

Re/(%

Eval(%

Re/(

Eval(%

Re/(%

Eval(%

RANQIN& DEPOSICIONES

2IRMA O)SER3ADORES

Nom%re 2irma

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Assessment Center Paso a Paso (2008)

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