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« Astroturfing » : l’art de manipuler la vérité

Tijana KojicCommunication multimédia (I)

Université de Fribourg

2Source: http://www.zdnet.fr/i/edit/ne/2015/02/NewYorker-chien-1993.jpg

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• La plus part des internautes consulte des sites Internet avant d’effectuer leur achat– Ils recherchent des avis pour se faire une idée et confirmer

l’intention d’achat ou, éventuellement, changer d’avis• Concept qui repose sur la confiance entre les

internautes • Cependant: tous les commentaires ne sont pas

forcement fiables… – : Astroturfing

Source: http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/buzz-e-astroturfing-le-pratiche-oscure-del-social-media/

L’importance des commentaires en ligne

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❝Astroturfing:

the attempt to create an impression of widespread grassroots support for a policy,

individual, or product, where little such support exists.

Multiple online identities and fake pressure groups are used to mislead the public into

believing that the position of the astroturfer is the commonly held view.

❞(The Guardian, 2012)

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• Le fait de poster de faux avis (positifs ou négatifs) sur des plateformes communautaires, des forums ou des comparateurs de prix

• Aussi: création de faux comptes dans le but de– augmenter le numéro de followers et fans – augmenter les commentaires, les retweets et

les likes sur une page– fabriquer de faux buzz sur leurs contenus

• Stratégie utilisée pour – améliorer l’image en ligne d’une entreprise ou

d’une marque gonfler sa visibilité et la pertinence de ses offres

• Mais: contenu mensonger fraude!

Astroturfing sur les plateformes du Web 2.0

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• TripAdvisor: accusé de ne pas lutter assez contre les faux avis en ligne

• En 2014, l’autorité garante de la concurrence du marché en Italie (AGCM), a condamné le site américain de recommandations touristiques

• Amende de 500’000€• Cause: des commentaires censés être publié par des

touristes étaient postés par des professionnels• Réponse de Stephen Kaufer, le fondateur de TripAdvisor:

« Our technology enables us to detect fake reviews. Our success is founded on the trust of internet users. »

– Une question reste ouverte: cette technologie suffira-t’elle?

Le cas de TripAdvisor

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Ne vous limitez pas à une seule revue sur un hôtel ou restaurant

Lisez aussi les commentaires négatifs Mefiez-vous des commentaires dont le vocabulaire

se rapproche de celui d’une brochure commerciale Regardez le profil de l’utilisateur qui a commenté Privilégiez un établissement qui présente des

évaluations diverses et variées Consultez d’autres sites internet pour vous assurer

de la véracité des informations

Quelques astuces pour trier les commentaires sur TripAdvisor

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• Artionet (2015): Qu’est-ce que l’astroturfing? URL: https://www.artionet.ch/fr/Blog/Online-Marketing/Qu-est-ce-que-l-astroturfing.html, consulté 22.11.2015.

• Balacco, M. (2015). Tripadvisor, recensioni false: come scoprirle. URL: http://www.giornalettismo.com/archives/1686349/tripadvisor-recensioni-false/, consulté le 21.11.2015.

• Gourvennec, Y. (s.d.). Faux commentaires: un ex-dirigeant d’Accor coupable d’un défaut de transparence sur TripAdvisor. URL: http://visionarymarketing.fr/blog/2013/05/faux-commentaires-un-ex-dirigeant-daccor-coupable-dun-defaut-de-transparence-sur-tripadvisor/, consulté le 23.11.2015.

• Khlat, M. (2014). Fake online reviews: Tripadvisor faces a 500,000 euro fine. URL: http://www.tourmag.com/Fake-online-reviews-Tripadvisor-faces-a-500000-euro-fine_a71411.html, consulté le 24.11.2015.

• Le Point (2014). TripAdvisor ne lutterait pas assez contre les faux avis en ligne. URL: http://www.lepoint.fr/high-tech-internet/tripadvisor-ne-lutterait-pas-assez-contre-les-faux-avis-en-ligne-21-05-2014-1826521_47.php, consulté le 23.11.2015.

• The Guardian (2012). Astroturfing: what is it and why does it matter? URL: http://www.theguardian.com/commentisfree/2012/feb/08/what-is-astroturfing, consulté le 22.11.2015.

Bibliographie