Atendimento ao Cliente.
If you are not thinking costumer, you are not
thinking.
3 freios3 condições
Que diferentes papéis representamos no atendimento
e serviço ao cliente?
Embaixador Médico
Criar a atmosfera adequada.
Como?
Atitudes Vs.
Comportamentos
Os primeiros 5 segundos.
Únicos
Capitais=
Preparação
Atitudes e comportamentos
standard e de excelência.
Exercício
Atitudes Comportamentos
Ferramentas da Comunicação
Eficaz.
A Escuta.
ExercícioA Escuta Activa
As questões.
Exercício
Questões Abertas
Questões Fechadas
A Reformulação.
Exercício
Reformulação Técnica
Reformulação Positiva
Exercício
TH2- Turismo & Hotelaria, LdaAv. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 [email protected] |
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Próximas Formações• Workshop Finger Foods: 19 Abril• Public Speaking & Personal Conciergerie: 5-21 Maio• Marketing e Atendimento em Hotelaria: 6-20 Maio• Luxo em Serviços: 22 Maio a 5 Junho• Escrita de Viagens: 12-26 Junho
Exercício
Atitudes Comportamentos
Exercício
Reformulação Técnica
Reformulação Positiva
Exercício
Questões Abertas
Questões Fechadas
ExercícioA Escuta Activa
ExercícioF.I.P.