QLIKVIEW: МОДНОЕ ЗЕРКАЛО БИЗНЕСА INCITY

«Сегодня для нас QlikView — это зеркало работы бизнеса: решение для бизнес-анализа позволяет нам видеть, что происходит в компании в целом. В системе сразу можно увидеть пробелы, сферы деятельности, которые особо не затронуты вниманием, или дублирующую информацию. Так, наше аналитическое зеркало отразило возможности запуска мужской коллекции, что мы и сделали вначале 2014 года»,

– Борис Михалин, начальник отдела бизнес-аналитики INCITY.

INCITY – международный fashion

brand, созданный в 2005 году. Это

сеть магазинов одежды, состоящая из

около 500 магазинов в более чем 180

городах России, Украины, Казахстана,

Белоруссии и Киргизии. Концепция INCITY

– это модная, удобная и качественная

одежда, отражающая последние

мировые тенденции, в сочетании с

доступными ценами. Ассортимент

стилевых направлений бренда очень

насыщен и обновляется каждый месяц.

Собственное производство женской и

мужской одежды позволяет добиться

максимального качества. Кроме того, в

рамках каждой коллекции представлены

основные линии: Blue label, White label,

Basic, Form+, Gold, Black, Resort, а также

линии нижнего белья, домашней одежды

и аксессуаров. Бренд INCITY имеет

один из самых высоких показателей

узнаваемости среди одежных брендов

в России (по данным Nielsen, 2012 год).

Офисы, дизайнерские, производственные

и дистрибуционные центры компании

находятся в Москве, Киеве, Алма-Ате,

а также в Китае и Бангладеш. Общее

количество сотрудников превышает

3000 человек.

Выбор QlikView: пришел, увидел, победил

История INCITY на российском рынке

впечатляет: спустя 7 лет после открытия

первой торговой точки компании

география магазинов женской одежды

насчитывает уже более 400 магазинов

в России, Украине, Казахстане,

Кыргызстане и Белоруссии, а количество

сотрудников превысило 3 тысячи.

Стремительный рост компании породил

не только преимущества для бизнеса,

но и определенные проблемы: нагрузка

на транзакционную систему сильно

возросла, а количество данных уже не

позволяло оперативно анализировать

деятельность организации. «С

ростом компании количество

данных, которое обрабатывается

системой, увеличивается не прямо

пропорционально количеству новых

магазинов, которые открываются, а в

геометрической прогрессии. Серверы

ERP-системы начинают использоваться

все более и более интенсивно. Мы

пробовали ограничить запросы, то

есть не давать пользователям делать

большие выборки по датам, по

продукции — но ни к чему хорошему

это не приводило: аналитическому и

операционному отделу данные нужны

были здесь и сейчас», - говорит Борис

Борис Михалин, начальник отдела бизнес-аналитики INCITY

ОБЗОР РЕШЕНИЯ

Компания

INCITY (ООО «Модный континент»)

Индустрия

Розничная торговля

Функции

• Руководство

• Продажи

• Маркетинг

• Финансы

• Управление персоналом

• Управление цепочками поставок

География

Россия

Задачи

• Снижение временных затрат на разработку аналитических отчетов

• Оптимизация нагрузки на ERP-систему

• Улучшение качества аналитики для различных групп пользователей – от топ-менеджмента до среднего звена управления

Награды

• Лучший BI-проект 2013 года (премия крупнейшего российского сообщества ИТ-директоров России GlobalCIO)

Партнер

«Консультационная группа АТК»

Решение

Аналитическое решение компании INCITY на платформе QlikView разработано для пяти бизнес-областей всего за 2,5 месяца, включая отдел маркетинга и продаж, финансов, логистики, управления персоналом и безопасности. Спустя год после запуска проекта платформу QlikView используют более 60 сотрудников.

Преимущества

• Платформа бизнес-анализа QlikView стала единым центром отчетности INCITY

• Быстрота внедрения платформы

• Высокая скорость адаптации сотрудников

• Минимальные затраты на внедрение и поддержку платформы

• Новые возможности по оперативному реагированию на изменение рыночной ситуации

Источники данных

• ERP-системы 1С (конфигурации – Управление торговлей, Розница, Зарплата и управление персоналом);

• Системы складского учета;

• Система сбора данных со счетчиков посетителей;

• Корпоративный портал;

• Excel-файлы.

заказчик, и благодаря скоростному

первому этапу внедрения удалось сразу

продемонстрировать сотрудникам

пользу проекта и заинтересовать их

в результатах: «На примере первых

довольно сложных отчетов мы смогли

показать коллегам, как быстро и

хорошо теперь можно выполнять те

задачи, на которые раньше тратилось

значительное время. Интерфейс

QlikView с некоторыми нюансами

также достаточно близок к тому, с чем

привыкли работать пользователи, и в

итоге получилось, что практически вся

компания заинтересована в бизнес-

аналитике», - комментирует Борис

Михалин.

В течении 2013 года в компании

оперативно реализовали весь цикл

внедрения платформы: от разработки и

тестирования до обучения сотрудников

и включения QlikView в рабочие

процессы. По итогам года проект

по внедрению QlikView в INCITY был

признан «Лучшим BI-проектом 2013

года» по версии сообщества ИТ-

директоров России GlobalCIO. Сейчас

Михалин, начальник отдела бизнес-

аналитики INCITY.

В итоге в 2012 году было принято решение

о том, что постоянная модернизация

«железа» не даст нужного эффекта

— данные растут в геометрической

прогрессии, и частичное решение

проблем производительности сейчас

не решит проблему обработки данных

в будущем. Возникла потребность

в таком приложении, которое

помогло бы объединить работу со

всеми используемыми в INCITY

информационными подсистемами.

Аналитическое решение при этом

должно было быть незатратным для

компании и простым в использовании для

сотрудников, а результаты требовалось

получить быстро. В качестве кандидатов

рассматривались SAP BO, «самописное»

решение на базе MySQL и платформа

бизнес-аналитики QlikView. «В итоге

выбор был сделан в пользу QlikView

в силу соотношения цена-качество.

Кроме того, пилотный проект на базе

QlikView от Консультационной Группы

АТК был единственным, реализованным в

требуемые сроки», - подчеркивает Борис

Михалин.

Путь аналитики с QlikView

Во внедрении системы бизнес-аналитики

были в первую очередь заинтересованы

топ-менеджеры и отдел продаж.

«Внедрение мы начали в январе 2013

года вместе с нашим партнером,

Консультационной Группой АТК. У

АТК значительный опыт в рознице, в

том числе в «модной рознице», и это,

конечно, помогло реализовать проект в

сжатые сроки. За 2,5 месяца подрядчики,

разработали нам ключевую аналитику

по продажам, логистике, маркетингу,

финансам и кадрам», - рассказывает

Борис Михалин, начальник отдела

бизнес-аналитики INCITY.

Первые результаты в INCITY получили

сразу по окончанию проекта, т.е. уже

в апреле 2013 года пользователи

получили около 40 визуализаций данных

и 60 вариантов отчетов по ключевым

показателям. У каждого отчета был свой

По итогам 2013 года проект по внедрению QlikView в INCITY был признан «Лучшим BI-проектом года» по версии сообщества ИТ-директоров России GlobalCIO.

На фото: Александр Артюхов, Директор по технологиям и развитию бизнеса INCITY 2012 – 2014.

INCITY самостоятельно развивает

аналитический функционал, причем

большая часть новых отчетов создается

именно по инициативе самих сотрудников

INICTY, что, безусловно, говорит о

востребованности BI-платформы.

Продажи на контроле с QlikView

Первые пользователи QlikView появились

в отделе продаж — им нужны были

регулярные отчеты по чекам, с глубокой

и разносторонней аналитикой. Для

INCITY очень важны повторные покупки

и долгосрочные отношения с клиентами,

поэтому компания много внимания

уделяет персонификации продаж и

коммуникаций. Участником Клуба INCITY

можно стать при любой покупке как

по карте, так и в интернет-магазине,

сообщив о своем возрасте, размере

одежды и предпочитаемом стиле.

Дальше в работу для сбора данных о

клиентах вступает QlikView: к каждой

карте привязываются чеки, с учетом

количества и наименований товаров,

товарной категории, суммы чека,

количества акционных товаров и т.д.

В соответствии с этими данными

маркетологи выстраивают коммуникации

с клиентами, разделяя при помощи

QlikView клиентскую базу на сегменты

по размеру одежды, частоте покупок,

интересу к аксессуарам и т.д. Ну а

далее круг замыкается: по итогам

очередной e-mail или смс-рассылки

маркетинг анализирует эффективность

коммуникаций, среднее время реакции

на специальные предложения, общее

влияние рассылок на продажи

и планирует новые, еще более

эффективные активности.

Кроме того, в департаменте маркетинга

и продаж аналитические данные

используются для составления

прогнозов продаж, где учитываются

изменения в структуре сбытовой

сети и пропускная способность

магазинов, периодичности

маркетинговых акций. Помимо

этого INCITY совершенствует

мерчандайзинг магазинов также

с опорой на аналитику: изучается

динамика конверсии после

внесения изменений по выкладке.

Результаты внедрения QlikView: инсайты для развития

На сегодняшний день QlikView

в INCITY интегрирует большие

объемы данных: ежедневное

обновление в INCITY – от 0,8 до

1,5 Тб информации. В компании

уже разработано более 50

аналитических моделей и примерно

200 модификаций отчетов для

топ-менеджеров, департаментов

продаж, маркетинга, логистики,

закупок, безопасности, финансов,

HR и ИТ. При этом в компании

продолжается активное развитие

функционала аналитики по всем

бизнес-областям.

«Аналитика в QlikView выгодно отличается от того, чем пользователи обычно привыкли пользоваться. Отличие в том, что система позволяет анализировать ситуацию как «в целом», так и по различным, заранее неизвестным аналитикам»,

– Борис Михалин, начальник отдела бизнес-аналитики, INCITY.

© 2014 QlikTech International AB. All rights reserved. Qlik®, QlikView®, QlikTech®, and the QlikTech logos are trademarks of QlikTech International AB which have been registered in multiple countries. Other marks and logos mentioned herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners.

Продажи и маркетинг используют

QlikView для детальной аналитики

покупок, эффекта от маркетинговых

инициатив по акциям, влияния бонусных

карт на продажи. В департаменте

логистики с помощью QlikView

отслеживают путь товара от отгрузки

до прибытия в магазин, отслеживают

потребности в товаре, проверяют

состояние складских остатков.

Появилась возможность оперативно

реагировать на изменение ситуации

гибкой политикой скидок. Продакт-

менеджеры используют оперативный

инструмент оценки собственных

действий путём специализированного

анализатора продаж. В отделе финансов

с помощью QikView анализируют бюджет

компании, прибыли и убытки, оценивают

маржинальность магазинов с учетом

ограничений их пропускной способности.

«Сегодня для нас QlikView — это

зеркало работы бизнеса: решение для

бизнес-анализа позволяет нам видеть,

что происходит в компании в целом. В

системе сразу можно увидеть пробелы,

сферы деятельности, которые

особо не затронуты вниманием, или

дублирующую информацию. Так, наше

аналитическое зеркало отразило

возможности запуска мужской

коллекции, что мы и сделали вначале

2014 г. Подчеркну, что продуманная

аналитика помогает расти компании

INICTY сбалансированно и осваивать

новые рынки. Уверен, что инвестиции

в аналитику – инвестиции в успешное

будущее всего бизнеса, в конечном

итоге это позволяет снизить и

финансовые риски, и операционные

затраты, а также расширить число

магазинов нашей модной одежды»,

рассказывает Борис Михалин.

Планы развития QlikView: глобальная аналитика

«Наша стратегическая цель – сделать

так, чтобы все сотрудники INCITY,

которым аналитика поможет улучшить

результаты своей повседневной

работы, получили ее. Причем

получили аналитику именно в той

форме, в которой им будет удобно

работать с данными и извлекать из

них пользу. Создать такую систему

аналитики, ориентированную на

любые группы пользователей (от

топов до среднего и нижнего уровня

управления), – это действительно

большая работа, и мы уже сделали

очень многое на этом пути», -

комментирует Борис Михалин,

начальник отдела бизнес-аналитики

INCITY.

Менеджмент компании также в

ближайшей перспективе будет

расширять число участников

аналитического процесса, которые

не только будут иметь доступ к

приложениям QlikView, но и смогут

получать аналитические данные

в виде презентаций и отчетов

через универсальный инструмент

рассылки отчетов QlikView NPrinting.