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Aula Auditoria de Maketing Aluno

Date post:13-Jun-2015
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AUDITORIA DE MARKETING

Prof. Dr. JOSELITO VIANA

AUDITORIA DE MARKETING Auditoria de Marketing utilizada para examinar os ambientes e detectar novas oportunidades e ameaas para segmentao ou novas aes de marketing.

AUDITORIA DE MARKETING As quatro funes do marketing : Anlise, Avaliao, Ativao e Adaptao: funcionam como uma auditoria de marketing.

AUDITORIA DE MARKETING

A auditoria o: Meio de anlise que ajuda na tomada de deciso em ambientes complexos.

AUDITORIA DE MARKETINGPrincipais tpicos da Auditoria de MKT: Auditar Mercado quanto: A segmentao Ao Mapeamento de Mercado A Anlise do Efeito de Pareto (regra 80/20)

AUDITORIA DE MARKETINGPrincipais tpicos na Auditoria de MKT: Auditar o produto atravs: Da avaliao dos benefcios e percepo junto aos clientes. Da anlise do ciclo de vida do produto Da avaliao dos componentes da marca Da anlise da Matriz BCG;

AUDITORIA DE MARKETING A auditoria incidir sobre: a estratgica de marketing (PE/MKT) a estrutura formal, funcional e interdepartamental os sistemas de informao, o planejamento e o controle a produtividade de marketing e as funes de marketing.

AUDITORIA DE MARKETING Compete a auditoria de marketing: Conhecer os modernos mtodos da Gesto Confirmar e antecipadamente uma crise provvel.

AUDITORIA DE MARKETING1. O auditor de marketing revisa: O Marketing Mix: 4 Cs (Cliente, Convenincia, Comunicao e Custo ) 4 A' s (Anlise, Adaptao, Ativao e Avaliao) 10 Ps (modelo Madia Marketing Matrix) Produto, Preo, Praa, Promoo, Pessoas, Phocus (foco), Posicionamento, Pessoas, Providers (terceirizados/fornecedores) e Ps-Venda .

Os objetivos de marketing e As estratgias para obter vantagens competitivas;

AUDITORIA DE MARKETING1.1 O auditor de marketing analisa a: Realizao de Anlise SWOT (Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas) por segmento, produto ou rea;

Auditoria de: premissas e projees financeiras de marketing/vendas.

AUDITORIA DE MARKETING1.2 O auditor de marketing na prtica: Deve antecipar as necessidades dos clientes Como lida com as tendncias de mercado Quais as habilidades da gesto atual e a passada Quais as polticas estratgicas de marketing.

AUDITORIA DE MARKETING1.2 Ao auditor de marketing na prtica deve: Julgar a consistncia dos projetos Questionar o valor das estratgias escolhida pela alta gesto Assegurar que se utilizou as mais modernas normas e processos

AUDITORIA DE MARKETING2.Da auditoria estratgia de marketing: As estratgias advm dos planos (PEM) e oramentos (OM) Dominar o ambiente geral e o ambiente tarefa Dominar os objetivos e as estratgias de marketing

AUDITORIA DE MARKETING 2.Da auditoria estratgia de marketing: As estratgias advm dos planos (PEM) e oramentos (OM) Dominar o ambiente geral e o ambiente tarefa Dominar os objetivos e as estratgias de marketing impossvel: ao auditor separar as questes estratgicas genricas das questes relacionadas com o planejamento de marketing.

AUDITORIA DE MARKETING3. Objetivos da auditoria estratgia de MKT: Verificar as orientaes estratgicas de marketing Assegurar h relaes com todos os pblicos da organizao. Conhecer o vrtice estratgico Verificar a existncia de planos e a sua reviso peridica.

AUDITORIA DE MARKETING3. Objetivos da auditoria estratgia de MKT: Analisar controle previstos Medir o tempo entre a verificao dos erros e a reao Averiguar se as modificaes realizadas foram comunicadas hierarquia Assegurar que o plano estratgico de marketing corresponde s regras enunciadas

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria poltica estratgica da empresa:

4.1 Questionamentos: A viso estratgica refletida na PE / MKT? A orientao estratgica implcita ou explcita? A misso clara na orientao do mercado?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria poltica estratgica da empresa:

4.1 Questionamentos: Os objetivos estratgicos da poltica geral do inputs claros para o plano de marketing? So os recursos e as oportunidades? Estes objetivos mencionam possui formas de controle para o desempenho da organizao?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria poltica estratgica da empresa:4.3 Objetivos quantitativos e qualitativos para os itens:1. Lucro 2. Volume de vendas 3. Unidades vendidas 4. Carteira de clientes 5. Quota de mercado 6. Taxa de penetrao no mercado 7. Novos produtos 8. Gama coberta 9. Cobertura geogrfica 10. Clientes chave 11. Novos negcios 12. Volume ou densidade da distribuio 13. Satisfao dos pblicos relacionais 14. Novos mercados 15. Notoriedade 16. Exportaes 17. Custos associados 18. Valor acrescentado

AUDITORIA DE MARKETING3. Auditoria poltica estratgica da empresa:3.2 Objetivos quantitativos e qualitativos para os itens: Metas da empresa para os prximos 3 anos? H uma viso do ciclo de vida do produto? Conhece as estratgias dos concorrentes? Qual situao econmica local e global?

AUDITORIA DE MARKETING3 Auditoria poltica estratgica da empresa:3.2 Objetivos quantitativos e qualitativos para os itens: Metas da em presa para os prximos 3 anos? H uma viso do ciclo de vida do produto? Conhece as estratgias dos concorrentes? Qual situao econmica local e global? H estratgias claras e permitindo atingir os objetivos PE?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE/ MKT : 4.1 Os gestores de MKT visionrio? O PE/MKT conhecido pelo operacional? Qual o perodo de cobertura do PE/MKT? Qual a perodo do controle do PE/MKT?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT: 4.1 Todos tm uma cpia do PE/MKT? Quem participou do plano PE/MKT? Todos estiveram de acordo? Quem no foi consultado?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT:4.1 Quem ficou responsvel pela execuo PE/MKT? De quem depende a execuo do plano? Estes elementos externos esto motivados para o PE/MKT? Como planejou a cooperao dos outros departamentos?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT:4.1 Quem ficou responsvel pela execuo PE/MKT? De quem depende a execuo do plano? Estes elementos externos esto motivados para o PE/MKT? Como planejou a cooperao dos outros setores?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT:4.2 Quais os 5 maiores clientes para a expanso da nos prximos 3 anos? Que aes foram planejadas para estes clientes? Que clientes potenciais encabeam a lista de prioridades? Por que? O que leva a pensar que conseguiro fechar negcios com estes clientes?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT:4.3

Como se analisa de desvios das tarefas de marketing e os recursos necessrios? O sucesso do planejado poder garantir o desaparecimento dos desvios?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE/ MKT: 4.3 Como se analisa de desvios das tarefas de marketing e os recursos necessrios? O sucesso do planejado poder garantir o desaparecimento dos desvios? Esto identificados os impactos provocados pelas maiores vulnerabilidades? Que aes foram j tomadas para reduzir as fraquezas do plano? Que oportunidades esto foram apresentadas?

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT:4.4 H recursos para fechar os desvios? Como: 1. Recursos Humanos (habilidades, qualificaes, contactos) 2. Finanas 3. Maquinaria 4. Sistemas 5. Patentes, licenas e marcas registadas 6. Rede de distribuio 7. Inventrio 8. Base de clientes 9. Informao 10. Fabricao medida 11. Contratos 12. Fora de vendas 13. Transportes 14. Imagem 15. Gama

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT: 4.5 Os objetivos para:1. Produto/servio 2. Posicionamento 3. Segmentao 4. Cobertura geogrfica 5. Preos 6. Mercados 7. Canais de distribuio 8. Estrutura de vendas 9. Gamas 10. Mercados teste 11. Amostragem 12. Marcas 13. Instrumentos de correo 14. Concorrncia 15. Previses 16. Comunicao

AUDITORIA DE MARKETING4. Auditoria do PE / MKT:4.6 Como sabe que os clientes gostaro do PE/MKT? Que pesquisa sero realizados? Existem planos de contingncia para o MKT? A estratgia de marketing comunicada por todos? Como se lida com o no cumprimento pelo PE/MKT?

AUDITORIA DE MARKETING5. Auditoria do PE / MKT deve questionar: 5.1 Os meios as orientaes os objetivos os mtodos e processos de trabalho o controle, etc.,

AUDITORIA DE MARKETING5. Auditoria do PE / MKT deve questionar: 5.2 PESQUISA E DESENVOLVIMENTO: Deve ouvir os problemas quanto ao atendimento a clientes? Qual o grau de participao de outros departamentos, quanto as discusso de novos projetos? Existe tabela de performance comparativa ? O comportamento do cliente analisado em vrios instantes?

AUDITORIA DE MARKETING5. Auditoria do PE / MKT deve questionar:5.3 COMPRAS: H demanda constantemente para os melhores fornecedores, ou se limita a esperar que o visitam? V o fornecedor como um parceiro a longo prazo? Sacrifica a qualidade por economia de custo?

AUDITORIA DE MARKETING5. Auditoria do PE / MKT deve questionar: 5.4

PRODUO: Leva os clientes a visitar as instalaes? Visita os clientes, para conhecer seu operacional dos seus produtos? Esfora-se por cumprir prazos? Faz horas extraordinrias com este propsito? Busca melhoria de qualidade com vista ao defeito zero? Atende s exigncias de personalizao quando estas podem ser feitas rentavelmente?

AUDITORIA DE MARKETING5. Auditoria do PE / MKT deve questionar:5.5 MARKETING: Estuda as necessidades dos consumidores em segmentos bem definidos? Esfora-se pelo potencial lucro a longo prazo dos segmentos alvo? Desenvolve ofertas vencedoras para cada segmento alvo? Mede regularmente, o posicionamento e a satisfao dos consumidores ? Gera sempre porteflio de idias inovadores para produtos, melhorias de produtos e servios, levando em conta as necessidades dos consumidores? Est sempre concentrada no consumidor, em pensamento e prtica?

AUDITORIA DE MARKETING5. Auditoria do PE / MKT deve questionar: 5.6 VENDAS: Possui conhecimento sobre o

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