COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR
DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO
REGINA GARRIDO
@reginagarrido
O que é e principais vantagens
Principais objetivos do email marketing
Os 4Ps do email Marketing
Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing - CAPEM
Como planejar uma campanha de marketing por email
Como resolver os principais desafios do email marketing:
Construção do mailing
Envio e Entrega
Boas práticas em Design
Teste A/B
Integração do email marketing as mídias sociais
Métricas e ROI
Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que utilizam o email marketing
AGENDA
Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;
Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;
Relação one-to-one;
Relação personalizada.
MARKETING DIRETO
O que é?
Mala direta;
Catálogo;
Telemarketing;
Televendas;
Email Marketing
MARKETING DIRETO
Principais formas de marketing direto:
EMAIL MARKETING
As Redes Sociais vão matar o email?
PANORAMA
X
PANORAMA
Trazem melhores resultados juntos!
+
EMAIL NO BRASIL
Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012
64% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS
CONSIDERAM O EMAIL UM CANAL MELHOR PARA
RECEBER INFORMAÇÕES MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS.
87% DOS CONSUMIDORES ONLINE VERIFICAM SEUS
EMAILS PELO MENOS 1 VEZ AO DIA.
68% DOS BRASILEROS ONLINE JÁ FIZERAM
UMA COMPRA COMO RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL.
53% DOS CONSUMIDORES SE DIZEM MAIS PREDISPOSTOS A COMPRAR DE UMA EMPRESA APÓS SE INSCREVEREM PARA
RECEBER EMAIL.
Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, e Worldata Email Usage Study
O PERCENTUAL DE CONSUMIDORES ONLINE QUE SÃO ASSINANTES DE EMAIL E TAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR
DO QUE SÃO APENAS ASSINANTES DE EMAIL (18%).
EMAIL É TAMBÉM USADO COMO FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA POR 74% DOS
CONSUMIDORES ONLINE.
USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS TEM TAXA DE ABERTURA DE EMAIL
ACIMA DE 30% MAIOR.
EMAIL NO BRASIL
É um canal
poderoso para a
divulgação, venda e
relacionamento
com os clientes,
com baixo custo
operacional.
Custo/Benefício
Agilidade
As mensagens
alcançam
rapidamente o seu
público-alvo, e
possibilitam a
atualizalção da
informação durante
a campanha.
Interatividade
Gera uma resposta
e interatividade
imediata com seu
público, integração
com outros canais,
além de alta
capacidade de
viralização.
Popularidade
É um dos canais
mais populares
entre os
internautas.
Mensuração
Facilidade para apurar
retorno sobre
investimento (ROI).
VANTAGENS
O email Marketing funciona
As pessoas gostam de receber o que é relevante
Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias
digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o email Marketing
saiu de moda...
... mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele
continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos
marketeiros
O setor de compras coletivas alavancaram novamente o email
Marketing
VANTAGENS
DADOS DE MERCADO
AQUELES QUE COMPRAM PRODUTOS OFERTADOS
POR EMAIL GASTAM 138% MAIS DOS QUE OS NÃO
LEITORES DE EMAIL. Fonte: Forrester Research, 2011
93% DOS USUÁRIOS DE INTERNET USAM O EMAIL
PARA COMPARTILHAR CONTEÚDO.
Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de
2011
PRINCIPAIS
OBJETIVOS
GERAÇÃO DE LEADS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Tem caráter promocional
Atrai para um cadastro oferecendo benefício
Alimenta um banco de dados
Tem necessidade de continuidade
AÇÃO PROMOCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Tem caráter comercial
A promoção deve ser relevante
A comunicação deve ser direta
VENDAS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Apresenta preço
Mostra diferenciais
Produtos devem ser relevantes ao
público
Usa segmentação
INFORMATIVO/INSTITUCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Informações relevantes ao público
Notícias
Destaques
Não pode ter um caráter comercial
Não pode ter foco em venda
TRANSACIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Resposta à uma interação
Atendimento à uma solicitação
Aviso importante
Manutenção de um contrato existente
RELACIONAMENTO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Não pode ter um caráter comercial
Deve oferecer conteúdo interessante
OU
Prestar um serviço
FIDELIZAÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Campanha que oferece benefícios aos
clientes cadastrados
Comunicação deve ser direta
RETENÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Mostre que está preocupado com o
cliente
Ofereça benefícios para o cliente
continuar com você
Seja simpático
Mostre que vale a pena
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING
Proposta
Pertinência
Permissão
Permanência
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PROPOSTA
COMPOSTO DE
MARKETING
MENSAGEM OFERTA
OBJETIVO
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PERTINENCIA
SEGMENTAÇÃO
TIMING PERSONALIZAÇÃO
PÚBLICO
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PERMISSAO
ESCOLHA
CLAREZA CONFIRMAÇÃO
CONSENSO
CONFIANÇA CONTROLE
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PERMANENCIA
CICLO DE
RELACIONAMENTO
CONTINUIDADE DA
EXPERIÊNCIA EM
OUTROS CANAIS
REENGAJAMENTO
EM RESPOSTA AO
COMPORTAMENTO
OU INTERESSE
EMAIL MARKETING
vs.
SPAM
Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que
optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um
relacionamento pré existente.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
EMAIL MARKETING
Base soft opt-in.
Base opt-in;
Double opt-in;
Relevante;
Segmentado.
Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram
por receber esse tipo de comunicação.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
SPAM
Base desconhecida;
Base de outra empresa;
Sem relevância;
Sem segmentação.
spiced ham
(presunto condimentado)
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
BOATOS OU HOAXES
Histórias falsas;
Ameaças;
Difamação;
Urgência.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
CORRENTES
Prometem milagres, sorte, riqueza;
Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;
Urgência.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROPAGANDA
Produtos e propaganda política;
A maioria das vezes são produtos ilegais;
Anunciam software ilegal e/ou pirata;
Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
GOLPES OU SCAM
Ofertas que prometem resultados enganosos;
Pede informações sigilosas;
Participação em pirâmides;
Federal Trade Commission: oferece uma lista dos
principais golpes praticados por email.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
ESTELIONATO / PHISHING
Finge que é um email marketing real;
Ilude o destinatário;
Solicita dados pessoais e senhas bancárias.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROGRAMAS MALICIOSOS
Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o
sistema;
Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu;
Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do
computador, permitindo que outros computadores acessem seus
arquivos e informações confidenciais.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
O SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.
Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a
longo prazo.
Portanto, VAMOS APRENDER EMAIL MARKETING...
COMO NÃO SE TORNAR
UM SPAMMER
AUTORREGULAMENTAÇÃO
CAPEM
CÓDIGO DE
AUTORREGULAMENTAÇÃO PARA
A PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
ABA
ABEMD
ABRADI-SP
ABRADI-RS
ABRANET
ABRAREC
AGADI
CGI.br (anuente)
APADI
FECOMERCIO-RS
FEDERASUL
IAB
INTERNETSUL
PRO TESTE
SEPRORGS
CAPEM - Entidades Signatárias
Regulamentação das práticas de Email Marketing
Destinado à todos os envolvidos na cadeia de
envio e recebimento de Email Marketing
Fonte subsidiária no contexto da legislação
CAPEM - Finalidade e Abrangência
Definição de regras para utilização de email como
ferramenta de marketing
Definição do que caracteriza utilização com ética,
pertinência e responsabilidade
CAPEM - Objeto
CAPEM - Banco de Dados
Envio somente para bases de dados Opt-in *ou Soft Opt-in**.
O primeiro envio para obtenção de Opt-in não é permitido.
Os dados dos destinatários não poderão ser divulgados a terceiros, sem expressa
autorização dos próprios destinatários.
O remetente deve divulgar a Política de Privacidade em seus sites.
Ações de parceiros: o opt-in é obrigatório, e o pedido de autorização deve ser claro e
específico.
Ações de Marketing Viral: pode-se comunicar com o indicado apenas através da
mensagem redirecionada pelo destinatário original, não gerando qualquer relação opt-
in ou soft opt-in com o responsável pela mensagem original.
* com permissão prévia do destinatário, comprovável pelo remetente ** coletadas por meio de um relacionamento comercial ou social existente
CAPEM - Identificação do remetente e
destinatário
O remetente da mensagem deve ser identificado no campo “De/From” e no corpo da mensagem.
O endereço de email do remetente deve ser com nome de domínio próprio, ou seja,
registrado pela própria empresa.
Deve-se sempre utilizar um endereço eletrônico válido, ou seja, que permita a interação com o remetente, detentor da base de dados.
Ações de parceiros: o endereço eletrônico no campo “De/From” deve permitir o
contato entre o destinatário e o detentor da base de destinatários.
Ações de Marketing Viral: o endereço do destinatário prévio deverá constar no campo “De/From” ou no corpo da mensagem a ser enviada. Na última condição, o
endereço do remetente deverá ser do responsável pela mensagem original.
Ações de Marketing Viral: no campo “Para/To” deverá constar o endereço do destinatário.
CAPEM - Descadastramento e
Recebimento de Reclamações
É obrigatório o recurso de descadastramento através de um link no corpo do email (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 2 dias úteis.
É obrigatória a disponibilização de um segundo canal, que não através de link no
corpo do email, para o descadastramento (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 5 dias úteis.
É necessário disponibilizar a política de Opt-out, ou seja, a informação sobre os
canais disponíveis para tal e seus respectivos prazos de efetivação.
CAPEM - Descadastramento e
Recebimento de Reclamações
O recursos para opt-out não são necessários nos casos de email para execução contratual ou pós-contratual (ex. boletos, avisos, extratos).
Manter endereço [email protected] ativo, tanto na empresa remetente, como na empresa de email marketing.
Ações de parceiros: além das regras de descadastramento (Opt-out) já apresentadas, deverão ser disponibilizadas outras duas:
Opt-out para o parceiro ao qual o email se refere; Opt-out para todos os parceiros deste remetente.
Ex.: ( ) Não desejo mais receber emails do “Nome do Parceiro”. ( ) Não desejo mais receber emails dos parceiros da “Nome da Empresa”. ( ) Não desejo mais receber emails da “Nome da Empresa” e seus parceiros.
CAPEM - Conteúdo da Mensagem
O assunto da campanha deve estar relacionado ao conteúdo do email.
O corpo da mensagem deve conter identificação do remetente.
Os arquivos anexos devem ter autorização expressa para envio.
O conteúdo para não conter link para código malicioso.
Uso somente de HTML ou TXT, sem recursos que ocultem o código da mensagem.
Hospedagem de imagens e vídeos somente em empresas próprias ou contratadas para este fim. Este procedimento visa assegurar o controle do conteúdo.
Assinatura e Certificação Digital são permitidas.
Ações de Marketing Viral: o conteúdo enviado deve ser escolhido pelo destinatário prévio.
CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos
Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs (Request for Comments) em vigor.
Não utilizar IP dinâmico.
Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do email utilizado como Return Path.
Possuir DNS direto e reverso devidamente configurados.
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS
www.antispam.br
www.abemd.org.br
www.iabbrasil.org.br
www.capem.org.br
PLANEJAMENTO DE UMA
CAMPANHA
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA
Ciclo de Vida do Cliente
Obtenção do Negócio Manutenção do Negócio
Conhecimento
do Produto
Avaliação
Do Produto
Aquisição
do Produto
Recompra/ Renovação
Fidelização/
Lealdade
Uso do
Produto
Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente,
venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site,
etc.).
Associe o objetivo da campanha com o público-alvo.
Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial,
etc.) e crie uma oferta atrativa.
Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais,
hotsites, etc.).
Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de
acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).
Tageie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).
Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre
mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA
Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com
continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action
com base na validade da promoção.
Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando
melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.
Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).
Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção,
se possível identificar?
Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional),
criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-
to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos
de comunicação para participação em ações futuras.
Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.
Continue aprimorando os resultados...
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA
OS PRINCIPAIS
DESAFIOS DO
EMAIL MARKETING
CONSTRUÇÃO
DA BASE
Avalie se é importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia
Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu público
Não se deixe enganar por estereótipos
IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA
Há tempos que o mundo está mudando...
CONSTRUÇÃO DO MAILING
Não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais
Coletar dados em todos os pontos de contato :
Dados de perfil
Hábitos e estilo de vida
Preferências
E o mais importante: Dados Comportamentais => Aberturas, Cliques, Perfil de Compra, Compartilhamento
IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA
CONSTRUÇÃO DO MAILING
IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA
CONSTRUÇÃO DO MAILING
Case GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:
SOFT OPT-IN
Vantagens
Gera grande
volume de OPT-INs
Não requer
interação dos
usuários
Múltiplos pontos
de aquisição, sem
custo
Desvantagens
Não é claro para o
usuário
Pode gerar altas
taxas de OPT-OUT
SINGLE OPT-IN
Vantagens
Gera bons volumes
de OPT-INs
Simples
implementação e
gestão
Desvantagens
Risco de uso
indevido
DOUBLE OPT-IN
Vantagens
Evidencia claramente
o OPT-IN
Testa o endereço
fornecido de imediato
Previne o uso
indevido
Desvantagens
Gera menor volume
de OPT-Ins
Maior complexidade
na implementação e
gestão
CONSTRUÇÃO DO MAILING
COLETAR: PERMISSÃO
Mais de 60% dos sites não acusam quando um email inválido é digitado
A grande maioria dos sites não testa erros comuns de digitação
( ex. yaho.com, hotmial.com)
30% à 35% das pessoas pertencentes à determinada lista terão trocado de email ao final de 1 ano – ALTO CHURN
COLETAR: MEIOS ONLINE
CONSTRUÇÃO DO MAILING
CONSTRUÇÃO DO MAILING
Visível, claro, objetivo, poucos campos...
COLETAR: MEIOS ONLINE
CONSTRUÇÃO DO MAILING
COLETAR: MEIOS ONLINE
Campo pequeno dificulta
visualização do endereço
digitado pelo usuário
CONSTRUÇÃO DO MAILING
COLETAR: MEIOS ONLINE
Apesar de permitir copiar e colar o e-mail
no campo de confirmação, foi efetuada
consistência identificando duas “@” no
endereço digitado
Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente do
email:
Verificar sintaxe
Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos
Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir cópia
Confirmar existência do domínio
Preferencialmente, utilizar double opt-in
Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário,
que serão importantes para o processo de segmentação,
definição do conteúdo e personalização das comunicações.
CONSTRUÇÃO DO MAILING
COLETAR: MEIOS ONLINE
• Promoções
• Sorteios
• Pesquisas
• Eventos
• Ponto de Vendas
• SAC
• Help Desk
• Registro de Produtos
CONSTRUÇÃO DO MAILING
COLETAR: FONTES
• Mobile
• Telemarketing
• Mala Direta
• Search Engines
• Hot Sites
• Redes Socias
• Assinatura de
Newsletter
CONSTRUÇÃO DO MAILING
COLETAR: CASES PONTO DE VENDA
American Appaprel
Bed, Bath & Beyond
New York & Co.
Gap
Os seus formulários online estão integrados em 1 único banco de dados? Se não, atenção para a velocidade das atualizações e das suas ações de marketing
Mas eu já informei o meu
email para o SAC...
Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente!
Vou ligar e pedir desconto no meu
contrato!
CONSTRUÇÃO DO MAILING
ORGANIZAR OS DADOS
Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
CONSTRUÇÃO DO MAILING
SEGMENTAR PARA SER RELEVANTE
CONSTRUÇÃO DO MAILING
SEGMENTAR PARA SER RELEVANTE
ENVIO
E
ENTREGA
ESP X
ESP Z ESP Y
ESPs Anunciantes/
Agências
ISPs
Destinatários
ENVIO E ENTREGA
OS ATORES NO EMAIL MARKETING
Entregar mensagens de email para seus usuários
Filtrar conteúdo malicioso
Filtrar conteúdo potencialmente indesejado
Evitar ao máximo os falso-positivos
ENVIO E ENTREGA
O PAPEL DOS ISPS
REPUTAÇÃO
ENTREGAB I L I DADE
RO I
ENVIO E ENTREGA
REPUTAÇÃO X ENTREGABILIDADE
Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de
e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem
quanto a sua aderência às boas práticas no envio de
mensagens, como elemento que compõe a decisão de
classificação ou não como SPAM.
ENVIO E ENTREGA
O QUE É REPUTAÇÃO
FILTROS DE
CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
RECLAMAÇÕES
DE SPAM
ENVIO E ENTREGA
OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
ASPECTOS
TÉCNICOS
ENVIO E ENTREGA
OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
QUALIDADE
DA BASE DE
DADOS
ENVIO E ENTREGA
OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
QUALIDADE
DA BASE DE
DADOS
ENVIO E ENTREGA
OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de
assunto:
Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras
com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo
em letras maiúsculas
Vagas abertas
Curso on-line/Curso
Hospedagem
Promoção/promocao/promoçao
Dinheiro
Dinheiro + Enviando
Renda/Renda extra
Ganhe dinheiro
Urgente
Sua propriedade
Grátis
Inicia com a palavra “Olá”
Você
Oportunidade
ENVIO E ENTREGA
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: ASSUNTO
ENVIO E ENTREGA
Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser
evitados no corpo da mensagem:
Clique aqui
“Clique abaixo” em letras maiúsculas
Grátis
Curso
Tenha seu site na Internet / Hospedagem
Dinheiro + Enviando
Renda/Renda extra
Crédito
Tempo Limitado
XXXXX agora/já
Imperdível
Não responda
Visite nosso site
Oportunidade
Aproveite
Saiba mais
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
Algumas palavras, expressões, caracteres e características que
devem ser evitados em links:
Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif
Links para sites no cjb.net
Links para sites no cjb.net no kit.net
Links para sites de hospedagem grátis
Links para sites no HPG
Links para produtos no Mercado Livre
Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.)
Links com textos sobre ofertas, promoções
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
Textos, expressões e características que devem ser evitados e que
falem sobre/contenham:
Venda de listas de emails
Telemarketing
Trabalhar em Casa
Ganhar dinheiro enviando emails
Liberdade financeira
Imperdível
Retirar seu email da lista
Aproveite nossa promoção
Não perder tempo
Inclui texto para remover email
Agência de Aproximação/Modelos
Não responder o email
Remover o email
Perder peso/emagrecimento
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
Textos, expressões e características que devem ser evitados e
que falem sobre/contenham:
Termos quantitativos com a palavra
“mais” seguida de uma exclamação
(ex.: venda mais... durma mais... ganhe mais... )
Sorte acompanhado de interrogações
Termos sobre pechincha ou oportunidade única
Texto contendo termos sobre grande quantidade
de pessoas (ex.: junte-se a comunidade do Orkut)
Texto contendo termos sobre exclusividade como
se a mensagem fosse apenas para você
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
TAG´s que devem ser evitadas:
<meta> Não serve para mensagens em HTML.
<title> É utilizado somente para páginas HTML, evite usar em mensagens.
<link> Evite usar ela para referenciar arquivos de css, o certo é usar css inline ou
colocar as classes de css dentro do <style></style>, como no exemplo abaixo:
<p style="font-family:Arial; font-weight:bold; font-size:11px; color:red;">texto</p>
Dica de ferramenta para converter HTML em código com CSS
inline: http://inlinestyler.torchboxapps.com
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
Uso de imagens:
Não utilize uma única imagem grande como conteúdo do email, pois é
considerado uma prática spam.
Divida a imagem em pedaços menores, e não use apenas imagens - ideal 60%
texto e 40% imagens.
Ao usar textos alternativos em imagens, atenção para as palavras que pontuam
nos anti-spam.
Não utilize imagens de 1x1 pixel no template para criar espaços.
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem:
Fontes muito grandes e com cores fortes.
Fontes com a mesma cor do fundo.
Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados
pelos antivírus dos principais provedores.
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
BOAS PRÁTICAS EM
DESIGN DE EMAIL
MARKETING
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
O nome do rementente deve ser
facilmente identificável pelo Destinatário
(conter o nome da empresa que o
destinatário se cadastrou)
Deve haver uma coerência entre o nome
e email do remetente.
Atenção para nomes muito grandes
IDENTIFICAÇÃO DO REMETENTE
Cerca de 56% dos
destinatários reportam que
abrem os emails com base
na identificação do
remetente.
Cerca de 73% dos
destinatários clicam em
“isto é spam” com base na
não identificação do nome
do remetente.
Influencia diretamente para gerar interesse
de abertura
Precisa ser objetivo
Não pode enganar ou ser diferente do
conteúdo da peça de email
Tem que ter algum atrativo claro
Evitar assuntos longos(máximo de 60
caracteres, entretanto, a mensagem
principal deverá ser passada nos primeiros
20 caracteres
ASSUNTO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Cerca de 35% dos
destinatários abrem
as mensagens com
base no assunto.
Cerca de 69% dos
destinatários clicam em
“isto é spam” com base
no assunto.
Inclua um Logo ou Marca reconhecida no topo
Use um título em HTML que mostre algum
benefício
Certifique-se que a mensagem será transmitida
mesmo que as imagens estejam bloqueadas
Faça uso de Preheaders – versão web, Mobile,
F2F, SMS
PREVIEW PANE
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.
Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.
Cerca de 59% dos usuário
têm, por padrão, o bloqueio
das imagens.
Cerca de 69% dos usuários
corporativos visualizam os
emails através do “preview
pane”.
DIMENSÃO MÉDIA DO
PREVIEW PANE:
300px POR 300px
Será que o seu conteúdo acima da dobra
apresenta motivação de resposta?
Motiva o destinatário a mover a barra de
rolagem?
O QUE É VISTO SEM MOVER A BARRA DE ROLAGEM?
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
DIMENSÃO MÁXIMA
HORIZONTAL:
600px Px
Segundos - não minutos - para ver um
email inteiro
VISÃO COMPLETA DO EMAIL
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Apenas 11% dos que abrirem
verão o conteúdo abaixo da
linha de visualização.
MESMO NESTE MODO DE
VISUALIZAÇÃO O EMAIL
NÃO PODE SER VISTO DE
UMA VEZ!
Confirmar se os meios (chamadas, links,
call-to-action, etc.) para levar ao objetivo
da comunicação (conversão) estão bem
posicionados e claros.
Pode-se posicioná-lo duplamente, com
visual, localização e apelos diferentes.
O email e página de destino devem ser
sinérgicos.
CALL TO ACTION
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Website
A experiência do destinatário não termina na caixa de
entrada
Não ignore a transição para o seu site, página de
destino (Landing Page, ou Site, ou outros).
Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis
no seu site - melhor ainda, mapear os produtos
individuais do e-mail para uma página de produto.
É a continuidade da peça de email marketing.
A ação que você quer que o cliente faça deve estar
nessa página, de forma clara e destacada.
DESTINO DOS CLIQUES
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens).
Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e /
ou imagem) e call to action de acordo com a sua importância.
DISTRIBUIÇÃO E HIERARQUIA DO CONTEÚDO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
WIREFRAME PREVIEW PANE
ABAIXO DA LINHA DE
VISUALIZAÇÃO
TÉCNICAS DE ENGAJAMENTO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Texto com Prévia de
um assuntio na área
“preheader”
Nesta Edição
Imagens que representem um
estilo de vida para
identificação com o público
Link para Vídeo
Externo
Envie para um
amigo/Compartilhe
nas Redes Sociais
Perguntas e
Respostas dos
Leitores
Altere seus dados/
Centro de
Preferências/
Contato por outros
canais
Leia Mais
Cor de Fundo
Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e
conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links,
gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.
Personalização
IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
HTML para email é diferente do HTML para a web
Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts
bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML.
O CÓDIGO PAROU EM 1999!
Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail.
A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros gerais.
Cuidado com:
Imagens de fundo (body background=”file”, body style=”background-image:url, td background=”file”,
td style=”background-image:url);
TAGs style, div, span e form;
Float ou position commands;
CSS => Se utilizar, não adote a TAG <tyle> dentro de <head>></head>, use o CSS inline, dentro
da própria TAG.
Javascript;
Gifs animados
Ilayer;
Iframe;
Vídeo/Flash;
Anexos.
TESTE
A/B
TESTE A/B
Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes
antes da campanha real
O que testar?
TESTE A/B
INTEGRAÇÃO
COM AS
MÍDIAS SOCIAIS
3 Maneiras de usar as mídias sociais no email
Mídias Sociais no Email
Anúncio Social
Interessante / Desafiante
Chato / Muito Fácil
MELHOR
Insira as redes sociais em sua página
Fonte: EEC 2011
Compartilhamento Social
Compartilhando partes específicas do
Interessante / Desafiante
Chato / Muito Fácil
MELHOR
Compartilhamento Social
COMPARTILHAR = Curtir,
Compartilhar ou Twitar
1. Curtindo no Facebook
2. Compartilhando no Facebook
3. Compartilhando no Twitter
Anúncios Sociais
Anúncios Sociais são partes de mídias
sociais inseridas no Email para tornar o
conteúdo mais interessante, atrativo e
dinâmico.
Inserindo Anúncios sociais em partes do Email
Interessante / Desafiante
Chato / Muito Fácil
MELHOR
Anúncios Sociais
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Balões de Conversa
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Avatares
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Fotos do Autor
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Ícones das Redes Sociais
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Grandes Aspas
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Descrever tudo em 140 Caracteres ou menos
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Separação – faixas horizontais
Anúncios Sociais
Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
Anúncios Sociais
Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da
Loja
Anúncios Sociais
Exemplo 3 – Minhas Recompensas
Anúncios Sociais
Exemplo 5 – HP Newsgram
Anúncios Sociais
Exemplo 6 – Sephora
Anúncios Sociais
Porque incluir Anúncios Sociais
1. Aparência moderna, oportuna e nova.
2. Mostra o ponto de vista de sua “comunidade”.
3. Se feito corretamente, será muito relevante.
4. Pode ser uma ótima fonte de conteúdo.
Anúncios Sociais
Como fazer isso?
1. Você é o editor / tutor.
2. Procure no Twitter, Facebook, Blogs, YouTube por
posts que se apliquem ao seu conteúdo.
3. Preferencialmente post publicados nos últimos 60
dias.
4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter
seu post selecionado.
Anúncios Sociais
Nova palavra - Editweetor
Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta”
conteúdo do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou
qualquer outra rede social no Email.
Anúncios Sociais
1. Convide os seus “seguidores” para responder:
a) Tweets com #hashtag
b) Posts no Facebook
c) Emails
2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social.
3. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.
Crie o seu próprio Anúncio
Anúncios Sociais
Crie uma ação promocional
1. Siga a @ExactTargetBR no Twitter
2. Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike.
3. Aproveite o seu cupom de 10% de desconto
Siga os seguintes passos:
Anúncios Sociais
MÉTRICAS
E
ROI
MÉTRICAS
• POR QUE MEDIR?
• O QUE MEDIR?
• COMO MEDIR?
Métricas de Envio
Bounces (definitivos e temporários)
Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam)
Taxa de entrega (entregues / enviados)
Métricas de Desempenho
Taxa de abertura (abertos / entregues)
Taxa de click-though (cliques / entregues)
Taxa de click-to-open (cliques / abertos)
Taxa de opt-out (opt-outs / entregues)
Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos
distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes
inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores).
Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional,
institucional, informativa, editorial).
MÉTRICAS
Métricas de Conversão
O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais
de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos
culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados.
Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o
investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto
deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em
códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics,
devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros.
Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsites
exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google
Analytics).
Inscrição em concursos culturais e promoções.
Atualização de dados.
Resposta de pesquisa.
Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.
MÉTRICAS
MÉTRICAS E ROI
ROI - RETURN ON INVESTIMENT
VAMOS PRATICAR
UM POUCO?
CASES
CASES
“FORA DA CAIXA”
CASES
MELHOR USO DE ABAS
CASES
ABRAÇANDO UMA CAUSA
Quase 8 em 10
consumidores mudariam
de marca se esta toivesse
associada à uma boa
causa.
Fonte: Duke University e eMarketer
CASES
MELHOR CASO DE INTERAÇÃO
CASES
MELHOR CASO DE TEMPLATE DINÂMICO
Home
Theater
Recomendações personalizadas de
produtos
Informações sobre o programa
de fidelidade
A loja Best Buy mais próxima
Mensagem para os que possuem o cartão de crédito
da Best Buy
Mensagens Gerais
Eventos
Mobile
Exemplos de outros temas personalizados
10 – 12 temas segmentados por perfil do
cliente
Mensagens de parceiros
CASES
MELHOR CASO DE CICLO DE RELACIONAMENTO
Agradecimento
Cross Sell
Comentários e avaliações
Boas-vindas: 0-4 mês
•“Like a new toy.”
•“I love to show it off”
•“I feel responsible for making it great”
Ciclo 1: 4-8 mês
• The swagger fades
• Joy turns to dependence
• “A great tool”
Ciclo 2: 9-15 mês
•“The wandering eye.”
•“Rationalizing the relationship”
•“Coveting the neighbor’s phone”
CASES
MELHOR CASO DE EXIBIÇÃO SEM IMAGENS
Sem Imagens Com Imagens
CASES
O MAIS SIMPLES E EFICIENTE
CASES
O MELHOR CENTRO DE PREFERÊNCIAS
• Estudo de Caso Sky Mall:
– 37% de taxa de abertura
– Os emails de abandono de carrinho são 0,3% do total do volume de emails, porém, representam 18% das vendas
– 25-30% de taxa de conversão
• Pode representar até 20% das vendas de uma empresa
MENSAGEM NO MOMENTO CERTO
CASES