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Connecting Brands with Customers Aumentar las ventas con Marketing Automation @MakingEx #WebinarExperience
| Date post: | 18-Jul-2015 |
| Category: |
Marketing |
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Connecting Brands with Customers !
Aumentar las ventas con Marketing Automation
@MakingEx #WebinarExperience
¿Conoces la diferencia entre algo manual y automático aplicado a su negocio?!
+35% de ventas!
Herramientas + Procesos
Exito
• Inbound Marketing • Performance Marketing • Email Marketing Service • Marketing Automation • Customer Intelligence
Roberto Jasinski Chief Executive Officer, Making Experience @RobertoJasinski
Marketing Automation
Jonathan Baldovino Chief Marketing Officer, Making Experience @jbaldovino
Marketing Automation
“Marketing Automation te permite grabar, ejecutar ciertas!Actividades, enviar comunicaciones y ofertas
consolidando en tiempo real el compromiso de los leads y los clientes en función de su comportamiento y
de sus intereses”!!
¿Marketing Automation?
“Ahora vender toma más tiempo y recursos que antes. El ciclo de venta se ha convertido un 22% más largo,
ya que los compradores se están tomando más tiempo para considerar sus decisiones.”!
!
Hechos alrededor del Marketing Automation!
• Sólo el 25% de los clientes potenciales son legítimos y generan ventas directas!
• El 50% de los clientes potenciales son calificados pero no están listos para comprar!
• El 25% al 50% de las ventas van al proveedor que responde en primer lugar!
• El 74% de los formularios online no se contestan!
Fuente: http://bit.ly/leadNurturing
Marketing Automation!
Representan sólo el 5.4% del volumen de mensajes enviados, pero pueden generar un 40% de las ventas y ganancias.!
¿El funcionamiento de su negocio se basa en completar una gran cantidad de hojas de cálculo
de Excel que le consumen todo su tiempo? !
!
¿Se niega usted a cambiar su tradicional metodología de trabajo, a pesar que sepa que hay mejores y más
efectivas maneras?!!
• ¿Continúa repitiendo las mismas tareas de gestión de clientes una y otra vez? !
!• ¿Tiene usted tiene un largo ciclo de ventas, en el cual
es fácil perder la pista de las oportunidades de ventas? !!
• ¿Es incapaz de medir con precisión el ROI de sus esfuerzos de promoción? !
!
Si quieres:! • Conseguir más y mejores leads.!
• Realizar un follow up automático de sus prospectos.!
• Hacer a sus clientes más felices.!
• Eliminar tareas que son innecesarias en el proceso de ventas y que a la larga le generan perdidas.!
!
Ciclo Normal de Vida del Cliente!
$1000 inversión en tráfico
+ 10hs
opera6vas
Tráfico Proceso de Ventas
100 Leads
10 Clientes X
20
Tráfico Proceso de Ventas
Tráfico Perdido
Hot Leads
“Leads malos”
1 2 3 4 5 6 7
Lead Perdido
Clientes Perdidos
65% X
Ciclo Normal de Vida del Cliente!
Tráfico Perdido
Lead Perdido
Clientes Perdidos
X
Ciclo Perfecto de Vida del Cliente!
Lead Perdido
Clientes Perdidos
Ciclo Perfecto de Vida del Cliente!
$
Clientes Perdidos Educación a
largo plazo
1 2 3 4 5 6 7
Wow!
Ciclo Perfecto de Vida del Cliente!
$
Educación a largo plazo
1 2 3 4 5 6 7
Wow!
Ciclo Perfecto de Vida del Cliente!
Definir Target
Atraer Interés
Conseguir Leads
Educar Ofrecer Cerrar
-‐ Crear un perfil ideal de cliente y desarrollar una estrategia de comunicación
-‐ U6lice información demográfica como la edad , el ingreso anual y el nivel educa6vo .
-‐ U6lice psicográfica como: comportamiento aficiones y valores
-‐ Atraer interés a través de contenido , boca a boca y medios decomunicación social
-‐ Otros métodos para atraer el interés : SEO , contenido, anuncios , PPC , PR correo directo..
-‐ U6lizar imanes cupones , concursos, pruebas gratuitas
-‐ Fomente para que sus Leads se inscriban para recibir contenido.
-‐ Métodos para capturad Leads. Formularios web, demostraciones, etc
-‐ Organizar la información del cliente (base de datos , CRM etc.)
Entrega & Sorprende
Ofrece Más Toma Referencias
-‐ Crear una experiencia que conecte a los compradores con soluciones.
-‐ Responde a las preguntas que los clientes 6enen antes de comprar
-‐ Abordar sus preocupaciones en: Blogs , Emails & Redes, sociales, etc.)
-‐ Desarrollar un proceso de ventas que se alinee con su perspec6va del proceso de compra.
-‐ Proporcionar soluciones a los clientes.
-‐ U6lice Lead-‐Scoring, Call to Ac6on, etc.
-‐ Implementar tac6cas que se alineen para cerrar el ciclo de venta.
-‐ Proporcionar una forma facil de comprar (Procedimientos, documentos, pagos, etc)
-‐ Desarrollar una buena experiencia del cliente y proporcionarle valor añadido
-‐ U6lice encuestas a clientes tales como puntuación NPS para mejorar la experiencia del cliente.
-‐ Sorprender en los primeros 30 dias de forma personal, con notas de agradecimiento, emails, etc.
-‐ Desarrollar una estrategia para ayudar a generar ventas adicionales y ingresos recurrentes con el 6empo.
-‐ Nuevos productos: Nuevo elementos que mejorarán sus vidas
-‐ Cross & Upsell : tratamiento especial , garanjas o programas mensuales
-‐ Incen6var al cliente a que generar referencias
-‐ Pida referencias (encuestas , tarjetas , etc.)
-‐ Genere recompensas a los clientes que le generen referencias (descuentos, regalos, cupones, etc.)
Atraiga Mas Leads a su negocio Iden6fique su target de mercado y atráigalo como lead
IdenBficar y Atraer
¿Quién es mi cliente ideal? (use variables de comportamiento, demográficas u otras)
¿Qué es lo que les interesa? (eficiencia, fácil de usar, ahorro de 6empo, etc)
¿Qué es lo que les interesa? (eficiencia, fácil de usar, ahorro de 6empo, etc)
¿Qué consideran atracBvo? (material educacionales, cupones, etc)
¿Cómo podemos captar a aquellos clientes potenciales? (Base de datos, CRM, etc)
Venda más, Gane más Organice y eduque sus Leads y genere/cierre mas ventas.
1. ¿Qué preguntas se hacen mis clientes potenciales antes de comprar? (Detalles del producto/servicio, Costo, Garan6a, Aceptacion social, etc.)
3. ¿Cómo puedo generar una propuesta de valor educando a mis clientes potenciales? (Enviando mas información, Mostrando diferencias entre nuestro producto y otros, Ofertas especiales, etc.)
2. ¿Cómo/Donde pueden obtener dicha información? (Email, White papers, Si6o Web, Video, etc.)
Venda más, Gane más Organice y eduque sus Leads y genere/cierre mas ventas.
1. ¿Cuál va a ser mi oferta convincente?
3. ¿Qué realiza un cliente listo para comprar? (Mira videos, lee los E-‐book, etc.)
2. ¿Cuándo debo extender mi oferta? (Luego de leido el E-‐book, Luego de una conferencia, Luego de iniciar el contacto con un representante e ventas etc.)
Venda más, Gane más Organice y eduque sus Leads y genere/cierre mas ventas.
1. ¿Cómo pueden los clientes conseguir mi Producto o Servicio? (Online, Personalmente, Representante de Ventas, etc.)
4. ¿Cuáles son los 2 o 3 aspectos que puedo cambiar para mejorar mi sistema de ventas?
2. ¿Son éstas formas fáciles de comprar?
3. ¿Cómo puedo mejorarlas?
Sorprenda a sus Clientes Cree una cultura que le permita repe6r las ventas, generar referencias y tes6monios.
1. ¿Cuáles son las 5 acciones que puedo realizar para sorprender a mi cliente durante los primeros 30 dias? (Detalles del producto/servicio, Costo, Garan6a, Aceptacion social, etc.)
2. ¿Cuáles son las 5 acciones que puedo realizar para seguir sorprendiendo a mi cliente? (Escuestas periodicas, Saludar por su cumpleaños, Anuncios vacacionales, etc.)
Sorprenda a sus Clientes Cree una cultura que le permita repe6r las ventas, generar referencias y tes6monios.
1. ¿Cómo puedo conocer como se sienten mis clientes? (Encuestas, Email o Contacto Telefonico, etc.)
2. Cuando un cliente no esta contento ¿Qué puedo hacer para cambiar esa situacion?
Items adicionales para trabajar.
3. Cuando un cliente esta contento ¿Cómo puedo hacer para que deje su referencia o tesBmonio y repita su compra?
Muchas Gracias!Roberto Jasinski Chief Executive Officer, Making Experience @RobertoJasinski [email protected]
Jonathan Baldovino Chief Marketing Officer, Making Experience @jbaldovino [email protected]
