Приложение Supervisor системы отчетности и управления AvayaВерсия 13Отчеты

07-300334-RUИзд. 1.0

Май 2005 г.

© февраль 2005 г. Avaya Inc. Все права защищены.

ПредупреждениеНесмотря на большую работу, проделанную для обеспечения полноты и точности приведенной в данном документе информации, компания Avaya Inc. не несет ответственности за любые возможные ошибки. Изменения и исправления могут быть внесены в будущие выпуски данного документа.

Отказ от обязательств по содержанию документацииКомпания Avaya Inc. не несет ответственности за любые изменения, добавления или сокращения, сделанные в оригинальной опубликованной версии настоящей документации, если только они не были выполнены самой компанией Avaya.

Отказ от обязательств по содержанию ссылокКомпания Avaya Inc. не несет ответственности за содержфние и достоверность веб-сайтов, на которые имеются ссылки в данной документации, и наличие какой-либо ссылки не означает, что компания рекомендует описываемые или предлагаемые на соответствующих веб-сайтах продукты, услуги или информацию. Мы не гарантируем постоянную работу ссылок и не обеспечиваем доступность соответствующих страниц.

ЛицензияУСТАНОВКА ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА ОЗНАЧАЕТ АКЦЕПТ (СОГЛАСИЕ) КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ, ПРИВЕДЕННЫХ НА ВЕБ-САЙТЕ КОМПАНИИ AVAYA ПО АДРЕСУ http://support.avaya.com/LicenseInfo/ ("ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ"). НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОДУКТ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ БРАТЬ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ОПИСАННЫЕ В ОБЩИХ УСЛОВИЯХ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ. В ДОПОЛНЕНИЕ К ОБЩИМ УСЛОВИЯМ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ К ДАННОМУ ПРОДУКТУ ПРИМЕНИМЫ ОПИСАННЫЕ НИЖЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ. Компания Avaya предоставляет Конечному пользователю лицензию в рамках описанных ниже типов лицензионных соглашений. Количество лицензий и лицензируемых элементов, для которых выдается лицензия, считается равным 1 (одному), если в Документации или других, имеющихся у Конечного пользователя, материалах не указано другое количество лицензий или лицензируемых элементов. "Выделенный процессор" означает одно автономное компьютерное устройство. "Сервер" означает Выделенный процессор, на котором работает прикладное программное обеспечение, доступ к которому имеют несколько пользователей. "Программное обеспечение" означает компьютерные программы в объектном коде, первоначально лицензированные компанией Avaya, а затем используемые Конечным пользователем либо в качестве автономных Продуктов, либо с предварительной установкой на Оборудовании. "Оборудование" означает стандартные аппаратные Продукты, первоначально проданные компанией Avaya, а затем используемые Конечным пользователем.

Типы лицензий: Лицензия для совместного использования (Concurrent User License - CU). Конечный пользователь вправе устанавливать и использовать Программное обеспечение на нескольких Выделенных процессорах, а также на одном или нескольких Серверах, при условии, что в любой момент времени только ограниченное количество Единиц будет иметь доступ к Программному обеспечению, так и возможность его использования. "Единица" означает элемент, по отношению к которому компания Avaya по своему собственному усмотрению рассчитывает стоимость своих лицензий, и такой единицей, в частности, могут быть агент, порт или пользователь, учетная запись электронной или голосовой почты на имя лица или корпоративной службы (например, вебмастера или службы технической поддержки), а также элемент каталога в административной базе данных, используемой Продуктом, позволяющим одному пользователю взаимодействовать с Программным обеспечением. Единицы могут быть подсоединены к определенному указанному Серверу.

Авторское право Кроме особо оговоренных случаев Продукт защищен законом об авторских правах и другими законами, относящимся к защите прав собственности. Несанкционированное воспроизведение, передача и использование Продукта является правонарушением, наказываемым в соответствии с уголовными и гражданскими нормами применимого права.

Компоненты сторонних производителейНекоторые программы или их компоненты, входящие в состав Продукта, могут содержать программное обеспечение, распространяемое в соответствии с соглашениями сторонних производителей ("Компоненты сторонних производителей"), которые могут содержать положения, расширяющие или ограничивающие права по использованию определенных частей Продукта ("Условия сторонних производителей"). Информацию о Компонентах сторонних производителей и применимых к ним Условиях сторонних производителей можно найти на веб-сайте компании Avaya по адресу: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/

Пресечение мошенничества компанией AvayaЕсли Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, и Вам необходима техническая поддержка, позвоните по горячей линии технического сервисного центра по борьбе с мошенничеством по телефону +1-800-643-2353 (для США и Канады). Пользователям из других стран необходимо обратиться к своему поставщику продуктов компании Avaya или позвонить по телефону +1 908-953-7276 для получения поддержки. Если Вы обнаружили слабые места в защите Продуктов компании Avaya, пожалуйста, сообщите нам о них электронной почтой по адресу: securityalerts@avaya.com. Дополнительные номера телефонов можно узнать на веб-сайте компании Avaya: http://www.avaya.com/support

Товарные знакиAvaya является товарным знаком компании Avaya Inc.ВАЖНО. Редакторы должны добавить все остальные товарные знаки Avaya в данный раздел, а затем удалить этот параграф. НЕ включайте товарные знаки других компаний. Все товарные знаки, не принадлежащие компании Avaya, являются собственностью их владельцев.Информация для заказа документации:Центр публикаций компании AvayaТел.: +1-207-866-6701

1-800-457-1764 (бесплатный, только для США и Канады)Факс: +1-207-626-7269

1-800-457-1764 (бесплатный, только для США и Канады)Адрес: Globalware Solutions

200 Ward Hill AvenueHaverhill, MA 01835 USAAttention: Avaya Account Manager

Веб-сайт: http://www.avaya.com/support Электронная почта:totalware@gwsmail.com Заказ: документ № 07-300334-RU, выпуск 1.0

май 2005 годаСамые последние версии документации можно найти на веб-сайте поддержки компании Avaya:

http://www.avaya.com/support

Служба поддержки компании AvayaДля сообщения о неисправностях и получения интересующей Вас информации о центре контактов Вы можете использовать специальный номер телефона, предоставленный компанией Avaya. Телефон службы технической поддержки в США: 1- 800- 242- 2121. Дополнительные номера телефонов можно узнать на веб-сайте компании Avaya: http://www.avaya.com/support.

http://support.avaya.com/LicenseInfo/http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/mailto:securityalerts@avaya.comhttp://www.avaya.com/support

Изд. 1.0 Май 2005 г. 3

Содержание 3

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Назначение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Для кого предназначен данный документ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Обозначения и терминология . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Причины переиздания документа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Доступность документа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Связанная документация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Описание изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Программная документация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Документация по администрированию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Документация по аппаратному обеспечению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Документация по Системе отчетности и управления Avaya. . . . . . . . . . . . . . 22Документация на обновления версий Avaya CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Обновления базового выпуска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Обновления платформы и миграция данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Экспресс-обновление Системы отчетности и управления Avaya (CUE) . . . . . . 23

Web-сайты с документацией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Поддержка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Система Avaya CMS и программное приложение Supervisor . . . . . . . . . . . . 27Доступные отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Взаимодействия с функциями сервера связи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Как система CMS осуществляет отслеживание данных ACD . . . . . . . . . . . . 33Коды причины ПЕРЕРЫВА (AUX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Терминология . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Словарь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Администрирование операторского центра . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Полномочия пользователя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Установка системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Приложение Supervisor системы отчетности и управления AvayaВерсия 13Отчеты

Содержание

Содержание

4 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor

Взаимодействия с другими подсистемами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Расписание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Система отчетности и управления CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Словарь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Недопустимые события . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Сценарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Полномочия пользователя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Состояния оператора, навыка и соединительной линии . . . . . . . . . . . . . . . . 39Состояния операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Состояния навыков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Состояния СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Частота обновления отчетов реального времени и интегрированных отчетов . . . . . 42Максимально допустимая частота обновления . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Частота обновления по умолчанию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Работа с отчетами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Организация настоящей главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Способ доступа к отчетам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Функции создания пользовательских отчетов Report Designer и Сценарии . . . . . . . 44Программа создания пользовательских отчетов Report Designer . . . . . . . . . 44Сценарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Выбор и запуск отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Сведения о выборе дат запуска хронологического отчета . . . . . . . . . . . . . . 45

Различные способы выбора дат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Сведения об окнах обзора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Использование окна Поиск даты (Browse Date). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Использование окна Поиск дат (Browse Dates) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Использование окна Поиск месяца (Browse Month). . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Использование окна Поиск месяцев (Browse Months) . . . . . . . . . . . . . . . . 49Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Сведения о выборе времени запуска хронологического отчета. . . . . . . . . . . . 50Выбор значений времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Использование окна Поиск времени (Browse Time). . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Выход из отчетов и перезапуск отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Способ выхода из отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Способ перезапуска отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Строка меню Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Cодержание

Изд. 1.0 Май 2005 г. 5

Меню Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Меню Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Браузеры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Выбор местоположения операции Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . 55Использование операции Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Файлы вывода. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Шаблоны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Работа без использования шаблонов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Использование имеющихся шаблонов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Теги шаблона Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Шрифты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Правка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Меню Правка (Edit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Формат. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Меню Формат (Format) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Инструменты (Tools) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Меню Инструменты (Tools) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Параметры. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Меню Параметры (Options) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Редактирование и отображение отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Макеты отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Типы отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Состав отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Таблицы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Графики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Форматирование табличных отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Доступ к окну Параметры формата таблиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Вкладка Общая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Параметры вкладки Общая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Вкладка Сортировать (Sort) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Использование вкладки Сортировать (Sort) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Сведения об окне Параметры формата графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Сведения о графиках . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Доступ к окну Параметры формата графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Влияние внесенных Вами изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Дополнительные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Окно вкладки Общая информация (General) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . 69Навигационный путь. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Поля вкладки Общая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Окно вкладки 3D-эффектов (3D Effects) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Дополнительные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Навигационный путь. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Поля вкладки 3D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Содержание

6 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor

Окно вкладки Ось (Axis) и его поля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Поля вкладки Ось (Axis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Окно вкладки Тип (Type) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Поля вкладки Тип (Type). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Окно вкладки Заголовок (Title) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Поля вкладки Заголовок (Title). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Окно вкладки Условное обозначение (Legend) и его поля . . . . . . . . . . . . . . 73Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Поля вкладки Условное обозначение (Legend) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Окно вкладки Метки данных (Data Labels) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Поля вкладки Метки данных (Data Labels) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Сворачивание окон вывода данных отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Пиктограммы, связанные со свернутыми окнами отчета . . . . . . . . . . . . . . 75Пиктограммы, связанные со свернутыми пороговыми значениями . . . . . . . . 76

Меню, которые появляются при нажатии правой кнопки мыши . . . . . . . . . . . . 77Поворот трехмерного графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Экспорт данных отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Значения по умолчанию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Формат отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Способ экспорта данных из отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Копирование графических отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Изменение размеров окон и столбцов отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Изменение размера окна . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Окно стандартного отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Окно графического отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Изменение ширины столбца. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Установка цветовой индикации пороговых значений отчета . . . . . . . . . . . . . 84Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Объекты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Включение и выключение параметров цветовой индикации пороговых значений . 84Пример . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Установка параметров цветовой индикации пороговых значений отчета . . . . . . . 86До начала установки параметров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Рекомендации по установке параметров цветовой индикации пороговых значений отчета 89Доступные установки порогов оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Доступные установки порогов группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Сведения об установках порогов группы split/skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Таблица группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Доступные установки порогов VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Параметры отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Вкладка Общая информация о параметрах (Options General) . . . . . . . . . . . . 100

Параметры (Options) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Вкладка Параметры цветов отчета (Options Report Colors) . . . . . . . . . . . . . . 102

Цветовая схема . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Вкладка Параметры цветов порогов (Options Threshold Colors). . . . . . . . . . . . 104

Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Cодержание

Изд. 1.0 Май 2005 г. 7

Вкладка Параметры формата имени (Options Name Format) . . . . . . . . . . . . . 105Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Создание новой цветовой схемы отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Создание новой цветовой схемы порогов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Создание нового формата имени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Отчеты реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Организация отчетов реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Сведения об отчетах реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Презентация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Схема системы отчетов реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Отчеты операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Общая информация об отчетах операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Содержание отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Организация отчетов операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Окна выбора отчета оператора и поля ввода данных. . . . . . . . . . . . . . . . . 114Поля ввода данных отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Отчет группы операторов (Agent Group report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Описание отчета группы операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Отчет оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Описание отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Информационный отчет оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Описание информационного отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Графический информационный отчет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Описание Графического информационного отчета . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Прочие отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Общая информация о прочих отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Содержание прочих отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Организация прочих отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Окно выбора прочего отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Отчет сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Взаимодействия с другими подсистемами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Окно ввода данных сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Поля ввода данных сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Описание отчета сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Отчет по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Окно ввода данных отчета по мульти-ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Поля ввода данных отчета по мульти-ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Описание отчета по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Содержание

8 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor

Отчет по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Окно ввода данных отчета по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . 145Поля ввода данных отчета по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . 146Описание отчета по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . 146

Отчеты по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Общая информация об отчетах по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Содержание отчета по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Организация отчетов по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Окно выбора отчета по очереди/оператору и поля ввода данных. . . . . . . . . . . 152Поля ввода данных отчета по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Отчет статуса очереди/основного оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Описание отчета статуса очереди/основного оператора . . . . . . . . . . . . . . 153

Отчет статуса очереди/оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Описание отчета статуса очереди/оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Отчет сводки очереди/оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Описание отчета сводки очереди/оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Отчеты по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Общая информация об отчетах по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Организация отчетов по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Окно выбора отчетов по группе Split/Skill и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . 171

Окно выбора отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Поля ввода данных отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Отчет Фактический по отношению к заданному для группы Split/Skill . . . . . . . . . 172Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Отчет состояния оператора в группе Split/Skill по местоположению . . . . . . . . . 174Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Описание отчета состояния оператора в группе Split/Skill по местоположению . . 175

Отчет профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Описание отчета профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Графический отчет активных операторов реального времени . . . . . . . . . . . . 181Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182Описание графического отчета активных операторов . . . . . . . . . . . . . . . 183

Графический отчет по выделенным операторам реального времени . . . . . . . . . 186Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186Описание графического отчета выделенных операторов . . . . . . . . . . . . . 187

Отчет операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill в графическом режиме . . . . . . . 190Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Форматы отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Описание отчета операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill в графическом режиме 191

Графический отчет основных операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill . . . . . . . 193Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Описание графического отчета основных операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill 194

Отчет графического профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 195Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Описание отчета графического профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . 197

Cодержание

Изд. 1.0 Май 2005 г. 9

Отчет графического представления EWT группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . 200Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Описание отчета графического представления EWT группы Split/Skill . . . . . . . 201

Отчет графического представления очереди по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . 203Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203Описание отчета графического представления очереди по группе Split/Skill . . . . 204

Отчет графического представления перегрузки навыка по группе Split/Skill . . . . . 205Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Описание отчета графического представления перегрузки навыка по группе Split/Skill . 206

Отчет графического профиля занятости группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . 207Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Описание отчета графического профиля занятости группы Split/Skill . . . . . . . 208

Отчет графического состояния группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211Описание отчета графического состояния группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . 212

Отчет графического представления состояния основного навыка группы Split/Skill . 215Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Описание отчета графического представления состояния основного навыка группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Отчет операторов ПЕРЕРЫВА резерва 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Описание отчета операторов ПЕРЕРЫВА резерва 1. . . . . . . . . . . . . . . . 220

Отчет операторов ПЕРЕРЫВА резерва 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Описание отчета операторов ПЕРЕРЫВА резерва 2. . . . . . . . . . . . . . . . 224

Отчет ПЕРЕРЫВА по навыку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Описание отчета ПЕРЕРЫВА по навыку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Отчет состояния навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Что следует знать об этих отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Описание отчета состояния навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Отчет по основному оператору навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Описание отчета по основному оператору навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Отчет статуса группы Split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Описание отчета статуса группы Split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Отчет по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Описание отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Отчет Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Описание отчета Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . 252

Отчет состояния основного оператора в группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . 253Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Описание отчета состояния основного оператора в группе Split/Skill . . . . . . . . 253

Отчет по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Содержание

10 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor

Окно выбора отчета по группе СЛ и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . . . . 258Окно выбора отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Поля ввода данных отчета по группе СЛ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Отчет по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Описание отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Отчеты VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Общая информация об отчетах VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Организация отчетов VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Окно выбора отчета VDN и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Окно выбора отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263Поля ввода данных отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Отчет профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Описание отчета профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Отчет графического профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Описание отчета графического профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . 270

Отчет по группам, приписанным к VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Описание отчета по группам, приписанным к VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Отчет VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Описание отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Отчет по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277Окно выбора вектора и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277Окно выбора отчета по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277Поля ввода данных отчета по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Отчет по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279Описание отчета по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Многоуровневые отчеты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Общая информация о многоуровневых отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Доступ к многоуровневому отчету . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281ID местоположения как поле отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Поиск многоуровневой информации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Типы многоуровневых отчетов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282Внесение изменений в многоуровневые отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Многоуровневый отчет о состоянии основного оператора . . . . . . . . . . . . . . 283Содержимое отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Использование отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Элементы базы данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Описание многоуровневого отчета о состоянии основного оператора . . . . . . . 284

Cодержание

Изд. 1.0 Май 2005 г. 11

Многоуровневый отчет о состоянии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Содержимое отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Использование отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Элементы БД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287Описание многоуровневого отчета о состоянии . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Хронологические отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289Организация хронологических отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Общие сведения о хронологических отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Представление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Схема системы хронологических отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Представление информации отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292Как долго система отчетности и управления сохраняет данные? . . . . . . . . . 292

Отчеты оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293Общие сведения об отчетах оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Содержание отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293Организация отчетов оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293Окно выбора отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Поля ввода в отчете оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295Поля ввода в отчете оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Отчет оператора ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297Описание отчета оператора ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Отчет о рабочем времени оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298Описание отчета о рабочем времени оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Отчет о счетчике событий оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Описание отчета о счетчике событий оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Графический отчет о затраченном оператором времени за день . . . . . . . . . . . 304Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304Описание графического отчета о затраченном оператором времени за день . . . 304

Отчет об использовании рабочего времени в группе операторов . . . . . . . . . . . 308Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Описание отчета об использовании рабочего времени оператора . . . . . . . . . 308

Отчет группы операторов ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312Описание отчета группы операторов ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Итоговый отчет по группе операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Описание итогового отчета по группе операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

Отчет по входящим/исходящим вызовам оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . 318Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318Описание отчета по входящим/исходящим вызовам оператора . . . . . . . . . . 318

Отчет о входе в систему/выходе из системы оператора (навык) . . . . . . . . . . . 322Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322Описание отчета о входе в систему/выходе из системы оператора (навык) . . . . 322

Содержание

12 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor

Отчет о входе в систему/выходе из системы оператора (Split) . . . . . . . . . . . . 324Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324Описание отчета о входе в систему/выходе из системы оператора (Split) . . . . . 324

Отчет оператора по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326Описание отчета оператора по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Итоговый отчет оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329Обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329Описание итогового отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Отчет о трассировке оператора по местоположению . . . . . . . . . . . . . . . . 335Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335Описание отчета о трассировке оператора по местоположению . . . . . . . . . . 335

Отчеты "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Общие сведения об отчетах "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Какую информацию содержит отчет "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Организация отчетов "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Окно выбора отчета "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Отчет "Записи о вызовах" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339Поля ввода отчета "Записи о вызовах" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340Описание отчета "Записи о вызовах" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Отчет о кодах регистрации вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Поля ввода отчета о кодах регистрации вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . 347Описание отчета о кодах регистрации вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Отчеты по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Общая информация об отчетах по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Содержание отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Организация отчетов по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Окно выбора отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Окно выбора отчета по группе Split/Skill и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . 351Поля ввода данных отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Отчеты "Фактический по отношению к заданному" . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353Отчет за день . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353Отчет за интервал. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Отчет профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354Описание отчета профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 354

Графический отчет ASA по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357Поля ввода данных графического отчета ASA по группе Split/Skill . . . . . . . . . 357Описание отчета графического интерфейса ASA по группе Split/Skill . . . . . . . 359

Графический отчет о среднем количестве занятых позиций по группе Split/Skill . . . 359Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359Описание графического отчета о среднем количестве занятых позиций по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Графический отчет ASA за день по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 361Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361Описание графического отчета ASA по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . 361

Cодержание

Изд. 1.0 Май 2005 г. 13

Графический отчет профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 362Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362Описание отчета графического профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . 363

Графический отчет об уровне обслуживания мульти-ACD по группе Split/Skill . . . . 365Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365Поля ввода графического отчета об уровне обслуживания мульти-ACD по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Описание графического отчета об уровне обслуживания мульти-ACD по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

Графический отчет об уровне обслуживания по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . 368Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368Описание графического отчета об уровне обслуживания по группе Split/Skill . . . 368

Графический отчет представления перегрузки навыка по группе Split/Skill . . . . . . 370Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370Описание графического отчета перегрузки навыка по группе Split/Skill. . . . . . . 370

Графический отчет затраченного времени группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . 372Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372Описание графического отчета времени, затраченного навыком, по группе Split/Skill . 373

Отчет об исходящих группах Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374Описание отчета исходящих по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

Отчет по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Описание отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Отчет Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382Описание отчета Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . 382

Итоговый отчет по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388Описание итогового отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Отчеты системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Общие сведения об отчетах системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Содержание отчетов системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Организация отчетов системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Окно выбора отчета системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

Графический отчет системы о максимальных задержках . . . . . . . . . . . . . . 397Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397Окно ввода данных графического отчета о максимальных задержках . . . . . . . 398Поля ввода в отчете системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398Описание графического отчета системы о максимальных задержках . . . . . . . 399

Отчет системы мульти-ACD по группам Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Поля ввода данных отчета мульти-ACD по группам Split/Skill . . . . . . . . . . . 401Описание отчета системы мульти-ACD по группам Split/Skill . . . . . . . . . . . . 402

Отчет системы по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Окно ввода данных отчета по мульти-ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Поля ввода отчета по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406Описание отчета системы по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Содержание

14 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor

Отчет системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410Окно ввода данных в отчете системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410Поля ввода в отчете системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411Описание отчета системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Отчеты по СЛ/группе СЛ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Общие сведения об отчетах по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

Содержание отчета по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Организация отчетов по СЛ/группе СЛ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Окно выбора отчета по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418

Поля ввода отчета по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419Поля ввода отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

Отчет по ЧНН соединительной линии/группы соединительных линий . . . . . . . . 421Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421Описание отчета по ЧНН соединительной линии/группы соединительных линий . 421

Отчет по соединительной линии (СЛ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423Описание отчета по соединительной линии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Отчет по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426Описание отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427

Итоговый отчет по группе соединительных линий . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Описание итогового отчета по группе соединительных линий . . . . . . . . . . . 430

Отчеты VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Общие сведения об отчетах VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

Содержание отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Организация отчетов VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Окно выбора отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434

Поля ввода отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435Поля ввода отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435

Отчет о ЧНН VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436Описание отчета о ЧНН VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Отчет профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Описание отчета о профиле вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Графический отчет VDN о сравнении занятых/потерянных/разъединенных . . . . . 441Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441Описание графического отчета о потер