Avaya IP Office - RECSArecsa.com.mx/es/productos/docs/AVAYA_IP_Office.pdf · 2018. 1. 17. · IP...

1 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 1 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA

Avaya IP Office Entregando Comunicaciones Inteligentes A las Pequeñas y Medianas Empresas

2 © 2005 Avaya Inc. All rights reserved.

AVAYA IP OFFICE 500

1.-Introducción al IP 2.- ¿Plataforma IPO 500? 3.- Teléfonos Digitales 4.- Teléfonos IP 5.- Integración Sitios Remotos 6.- Avaya one-X ™ 7.- Arrendamiento Puro


Beneficios de la Telefonía IP & Convergencia

IP Ofrece nuevas maneras de trabajar: – Integra la Telefonía a los sistemas de negocios – Home-workers, Personal de trabajo a distancia – Virtual enterprise

Reducción de Costos: – Cableado Simple para la Infrestructura de voz & datos – Administración Sencilla & mantenimiento remoto via LAN, WAN or RAS – Unifica al personal de mantenimiento telefonico a datos. – Reducción de movimientos / agrega / cambia a través de direccionamiento IP

dinámico

Optimización de ISDN & WAN líneas arrendadas: – Un enlace a la red pública ahorra los gastos de Servicio medido entre sucursales – Dinamiza el de ancho de banda asignada a voz y datos – Reduce costos via VoIP – La voz viaja por los enlaces actuales de datos

Moderador

Notas de la presentación

Convergence enables businesses to leverage the existing data infrastructure for voice communication – not only by providing for voice to travel across your data network – possibly between sites or for employees working remotely, but also by enabling your business to take advantage of applications that reside on your data network - such as presenting information to your PC screen when that important client calls in. Traditionally you have had a separate voice and data network, sometimes managed by 2 (or more) people. Reducing the cost of ownership is the goal of any good business. Since the data infrastructure is utilized more the overall cost of ownership to enable your data network to support voice is reduced. By joining (converging) your voice and data network, management and optimization of lines contributes to savings in the long run. Bringing voice and data together enables applications to work seamlessly, which increases also productivity and collaboration. IP Telephony also facilitates better customer service through integration with customer records, which enables more personalized discussions. Furthermore, convergence (IP telephony) enables your business to take advantage of expanding your labor pool – you are no longer limited to hiring someone geographically close to your office. IP Office provides the tools for that remote employee to function just like they were in the office. This contributes to real estate savings for you.


IP Office: Los Fundamentos

Core Software Key/Hybrid/PBX 2-384 Extensions Internet Access Router ISDN SIP & Analog Trunks LAN Switch Ports Remote Access Server Firewall H.323 Gateway & Gatekeeper Internet Access Router VPN Support

Applications Comunicaciones Unificadas Auto Attendant Voice Messaging Unified Messaging Operator Positions Contact Center Customer Management Conferencing Call Recording Call Accounting Text-to-Speech IP Telephony Computer Telephony IVR

Moderador


Let’s first start with the platform. The platform is modular supporting expansion modules each with different functionality. For example, a module may support digital or analog telephones, trunks, connections to your Local Area Network (LAN) or the ability to connect multiple sites together over a Wide Area Network (WAN). Customers simply choose what they need, when they need it. The Core Software includes the built-in features (from left of slide) while Applications (from the right hand side) leverage those capabilities into solutions that differentiate you from your competition. Some Applications are included with every IP Office and also offer enhanced versions.

http://www1.avaya.com/enterprise/photo_library/cgibin/show.cgi?show%3AProduct%3Apl-tst-257%3A2420 Digital Telephone%3Apltst257_lo.jpg%3Apltst257.jpg%3Apl-tst-257%3B2420%3Bdigital telephone%3B2420 telephone


IP Office: Aplicaciones

SoftConsole

VoiceMail Pro

Manager

Queue Manager

Conferencing

System Status

Compact Contact Center

Unified Messaging

Phone Manager

Moderador


The IP Office is a rich platform application providing tools to: Manage the business with Manager, System Status Application, Compact Business Center, Compact Contact Center, and Queue Manager options Improve staff productivity with Phone Manager, SoftConsole, Unified Messaging options, robust Conferencing capabilities, and Voice messaging Serve the needs of the customer with VoiceMail Pro and Campaign Manager, among others.


Ayuda para el usuario final

Ayuda por medio de los botones de la aplicación Cuando el mouse pasa por encima de las regiones en la pantalla, las explicaciones aparecen Explicaciones Disponibles Para:

– Phone Manager – SoftConsole – VoiceMail Pro – Conferencing – Customer Management – Call Recording – Manager

Moderador


These Product Tours are intended to show the key functionality of IP Office applications such as Phone Manager, SoftConsole and VoiceMail Pro. Text boxes appear as the cursor moves over key areas of the application screen to explain a particular function. The Product Tours are mostly automated flows but some applications provide the option for user interaction. It is possible to move backwards and forwards through the Product Tour by using the Rewind and Forward icons at the bottom of the Product Tour screen. The Tour can be paused at any time. No special software is required to run the Product Tours and they can be run from PCs and workstations.


IP Office Management & Administration

Facilidad de Uso: Interfaz única de gestión de la PBX, correo de voz y datos de enrutamientoIntuitive Windows-based console Tutorial On-line de la Documentación Diseñado para minimizar el uso, reduciendo los costes de administración

Manejador Remoto: Una consola puede manejar multiples sitios Off-line & Programación remota (LAN, WAN o via analog modem) Proactivo SNMP para Administración Remota Apoyo en la recuperación en caso de desastres

Moderador


Single Management interface: The full IP Office solution — phone system, router, firewall, remote access server and DHCP server— are easily managed through the IP Office Manager. Local and Remote Management: The IP Office Manager is a Windows PC software application that connects to the IP Office system using TCP/IP. It can be on the same LAN as the IP Office, remote on the WAN, or connected via the Remote Access Server with either a Terminal Adaptor, Router or an optional Modem package. Forced database back-up: Whenever the IP Office programming is changed, the Manager application forces a back-up copy of the customer configuration onto a local PC. This ensures that an up-to-date copy is always available when required. Audit Trail and Password Protection: Authorized Administrators are required to enter a password which is authenticated prior to accessing the system to make changes. Access to the system is monitored through the Audit Trail. Automated Software Recovery (BOOTP): In the event of a failure, this protocol is used by IP Office to obtain from a back-up location its operational software (and associated configurations) which it loads in its flash memory.


IP Telephony – LAN & WAN Avaya IP Office ofrece:

– Integral H.323 Gatekeeper – Integral H.323 Gateway

Avaya IP Office soporta DiffServ para activar QoS a través de la WAN Simplifica el despliegue de la tecnología de nueva convergencia IP Office es también compatible con el estándar de la industria en switches capa 2 / 3 También complementa las Avaya Secure Gateways for security

IP Phones

Avaya IP Office + LAN Switch

IP Phones

IP Public or Private Network

Avaya IP Office + LAN Switch

Moderador


Though IP telephones could be plugged directly into the IP Office system, for guaranteed performance on a busy LAN, we strongly recommend the use of layer 2/3 switch that can support QOS such as the Avaya Cajun range. Power over Ethernet is also available.


Y tiene un mucho valor añadido : Networking transparency Audio Control Conferencing Remote worker solutions CTI & ISV Developers Program IP Telephony VoIP Gateway & Gatekeeper VPN support

Desktop Communications Solutions Robust Messaging Conditions-based Auto Attendant Unified Messaging Personal Numbering Contact Center

Data Hub WAN edge device Remote Access Server DHCP Server Firewall Router Internet access RIP-2 protocol support

IP Office Summary

Es una solución simple para cualquier PYMES:

ISP ISDN dial-up, Leased-line

or xDSL

Internet Access

Network Server

Remote Office Router Remote Office

WAN

Internet Analog Modem

ISDN TA ISDN Router

Mobile Phone

Remote Access Server

ISN, T1 GSM, TDMA CDMA

Moderador


IP Office is a complete converged communications platform, providing customers with a complete solution. It can be sold as a simple voice centric communications platform with Lite applications, with the option for customers to seamlessly migrate to IP at your own pace. It can be sold as a converged voice and data application embracing IP to deliver converged solutions. It can be sold as a networked solution delivering seamless integration between remote locations or as a branch location of a larger central site. Or as an advanced applications platform for small call center environments.


¿Qué es IP Office?

Avaya IP Office es una completa solución de comunicaciones inteligentes con todas las funciones de telefonía y comunicaciones de voz, funciona con conmutación de circuitos tradicionales, se pueden añadir datos y capacidades de telefonía IP, según sea necesario y puede funcionar en cualquier PBX, gracias a la mensajería avanzada, centros de contacto, conferencias y opciones de comunicación inalámbrica, * IP Office es un IP / PBX convergentes en un sistema compacto y fácil de implementar la unidad. Hay una gama de modelos para elegir, el apoyo de dos a 384 extensiones. Una amplia selección de teléfonos funcionan con IP Office como estándar de teléfonos analógicos, teléfonos digitales, Teléfonos IP, teléfonos inalámbricos y una opción de teléfono virtual.


IP Office 500


Caracteristicas

Central telefónica convergente con cientos de funcionalidades. Capacidad hasta 12 módulos de expansión. Instalación para pared o rack de 19 pulgadas. Soporte hasta 384 terminales, con interface de puertos analógicos, digitales o IP, Softphone y wireless. Interface para troncales digitales E1 hasta 240 puertos, troncales analógicas hasta 144 puertos y troncales SIP (Session Initiation Protocol) hasta 128 puertos. Correo de voz y operadora automática con 4 accesos simultáneos-Opcional hasta 40. Sala de conferencia hasta 64 participantes.


Front

Back

Compact Flash (Embedded

Messaging, MOH)

Support for 8 IP Office expansion modules

LAN/WAN (Ethernet) Smart Card

slot for feature key

External Relay control

Universal slot interface (x4) Selection of

digital, analogue or IP endpoints

Internal PSU –

DTE Port

External Music on Hold

Reset Button

Diseño flexible, modular Capacidad y funcionalidad


IPO500 – Capacidades Unidad de control IP Office 500: Cantidad máxima Puertos digitales (DS) 24 Puertos analógicos (Phone) 32 Capaciades totales del sistema Puertos digitales (DS) 384 Puertos analógicos (Phone) 384 Terminales IP 384 Capacidades de troncales Analógicos (Unidad de control / total) 16 / 144 Digitales E1R2/E1 ISDN/T1 PRI 240* Canales IP de compresión de voz (H.323, SIP) 148 Capacidad mensajería y conferencia Embedded Voicemail (Correo de Voz / Operadora Autom) 6 Voicemail Pro (Correo de Voz / Operadora Automática)** 40 Sistema integrada de conferencia / Meet-Me** 2 X 64

*A partir del Release R5 ** Requiere un servidor

Moderador


(*) NOTE: Maximum 240 x 4400 series handsets supported – DS expansion modules only 48 Data Channels: 30 of which can be assigned to VM, the rest is for Internet or Remote Access




Teléfonos Digitales Series 1400

Desarrollados específicamente para cubrir las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, los Teléfonos Digitales Avaya 1600 Series incorporan un diseño elegante, han sido mejorados ergonómicamente, proveen flexibilidad y calidad de voz de tipo empresarial. Estos teléfonos digitales de doble hilo se presentan en tres modelos, registro de llamadas locales y directorios de marcado rápido.


Teléfono Digital Serie 1400


Teléfonos Digitales Avaya Serie 1400



Avaya 9504 Digital Deskphone: un teléfono extraordinario para usuarios comunes

Avaya IP Office Release 7.0 o versiones superiores

Botones con etiquetas permanentes: Speaker (Altavoz), Headset (Auriculares), Mute (Silencio), Volume (Volumen), Avaya Menu (Menú de Avaya), Phone (Llamar), History (Historial), Contacts (Contactos), Voicemail Message (Mensaje de correo de voz) • Clúster de navegación con etiquetas permanentes (Arriba, Abajo, Izquierda, Derecha, OK [Aceptar]) • Indicador de mensaje en espera • Cuatro botones administrables • Cuatro teclas programables por el usuario contextuales • Compatible con el módulo de botones BM12 (permite un máximo de tres conexiones) • Compatibilidad con auriculares • Altavoz de dos vías • Interfaz de 2 líneas alámbricas


Teléfono de escritorio digital serie 9508 Avaya Un teléfono elegante y de gama alta diseñado para ejecutivos y directores

Especificaciones de Hardware • Color gris marengo • Microteléfono con cable de 2,7 m aproximadamente • Soporte con dos posiciones • Posibilidad de montaje en la pared • Pantalla gráfica con retroiluminación blanca: 181 x 121 puntos; 8 filas y 32 caracteres • Botones permanentemente etiquetados: altavoz, auricular, silencio, volumen, menú de Avaya, teléfono, historial, contactos y correo de voz • Grupo de botones de navegación permanentemente etiquetados (arriba/abajo, izquierda/derecha, Aceptar) • Indicador de mensaje en espera • 8 botones administrables • 4 botones programables contextuales • Compatibilidad con un módulo de 12 botones; es posible conectar un máximo de 3 • Compatibilidad con auriculares • Altavoz dúplex completo • Interfaz de línea con 2 hilos

Tamaño y peso • Longitud (profundidad) en posición


Teléfonos IP Avaya Series 1600

La Serie 1600 de Teléfonos IP ofrece características familiares a un precio atractivo para empresas con necesidades de comunicación básicas. Son ideales para oficinas, sucursales y call centers. Mediante la combinación de las características de telefonía tradicionales y de tecnología IP, ofrecen características que a menudo se encuentran en modelos de mayor costo. Todos los modelos tienen displays retroiluminados, altavoces bidireccionales de alta calidad y botones con LEDs dobles (rojo y verde) que le brindan al usuario facilidad de lectura de la información. Soportan desde 3 hasta 16 teclas de llamadas/funciones y muestran hasta cuatro líneas. La serie incluye el 16CC Agent Deskphone, diseñado para su uso específico en call centers.






Mantenga la productividad de sus empleados Características tales como acceso one-touch a funciones clave, audio de alta fidelidad y el ordenamiento para acelerar tareas comunes de telefonía ayudan a los usuarios a procesar una mayor cantidad de trabajo en menos tiempo. Optimización de las comunicaciones La Serie 9600 ofrece una calidad de audio excepcionalmente clara que optimiza las conferencias telefónicas y las reuniones. Se ha descubierto que esto reduce el estrés y la fatiga de los empleados.





ISR: Integración de Sitios Remotos Localizar a cualquier persona dentro y fuera de la oficina

Avaya se define de cuatro modos en el trabajo movil:

Road Warrior Teleworker Campus Nomad Hot Desking Principalmente a traves de un aparato movil Normalmente una persona de ventas, admnistracion, soporte, etc.

Trabajan desde una ubicacion remota pero fija con acceso a internet de banda ancha Trabajadores desde casa o habitaciones de un hotel

Mobilidad en los limites de una red dedicada Mas comun en entornos de fabricacion, venta al por menos

Las obras desde un escritorio corporativo movil Para empleados que trabajan en diversas partes de la empresa desde su lap

Users – •Productivity •Accessibility

•Ease of Use •One Number Access

IT – •Complex, multi-supplier solutions •Leveraging existing infrastructure

•Security •Cost Control

Small Business Challenges

Moderador


La movilidad no es sólo inalámbrica dentro del edificio. De hecho, Avaya se definen cuatro modos de trabajo que caracterizan a las diferentes necesidades y estilos de trabajo de los usuarios que abarcan todas las formas de comunicaciones móviles, donde la integración con la Oficina de propiedad intelectual es vital.�La diversidad y la mezcla de los usuarios que caen en estas cuatro categorías, por supuesto, varían según el sector de la industria, tipo de organización e incluso la región geográfica. Sin embargo, la investigación por Avaya demuestra que estos modos de trabajo proporcionan un modelo excelente para la cartografía de usuario en la mayoría de las necesidades de organizaciones con la gama de soluciones de movilidad disponibles que Avaya puede proporcionar.�Road Warriors pasan la mayor parte de su tiempo fuera de los establecimientos y en sus desplazamientos. Personal de ventas y servicio son ejemplos clásicos. Se apoyan en las redes de comunicaciones celulares como su forma de mantener el contacto y la necesidad de poder tener acceso a su buzón de voz.�Los teletrabajadores son típicamente los trabajadores remotos tienen conocimiento de que un lugar de trabajo fijo (por ejemplo una oficina en casa, caliente escritorio en una oficina de servicio) y la necesidad de su estación de trabajo remota proporcionar las mismas capacidades, como si fueran sentados en su oficina principal.�Nómadas Campus tienen funciones orientadas a la oficina-, por lo general trabajan en la sede de las empresas o entornos de campus para las organizaciones del sector público o privado.Estos roles de los trabajadores les obligan a ser frecuentemente ausente de su puesto de trabajo durante el día, pero con una necesidad de estar constantemente localizables.�Deskers calientes son a menudo en puestos de supervisión o de gestión que les obligan a trabajar con frecuencia de diferentes lugares. Dondequiera que se base en cualquier día de la semana, que esperan una experiencia de comunicación consistente, independientemente de su ubicación. Por ejemplo, esperan que su perfil de extensión de la oficina de seguirlos, siempre que sea o la manera en que se produzcan para conectarse a la red.�Los usuarios necesitan para ser productivos, accesible y accesible por un número y las soluciones deben ser fáciles de utilizar. Tiene que ver con aprovechar su infraestructura existente, la seguridad, el control de costes, y se refieren a la gestión de soluciones de múltiples proveedores.


LAN

Desk Worker Road Warrior

Cellular

Telefonia Movil

Teleworker Phone Manager PC Softphone

VPN Phone

56xx IP Phones

Broadband In-Bldg Wireless

Comunicaciones para

empresas

Messaging

Contact Center

IP Telephony

Conferencing

SIP

Recording

IP DECT for IP Office

3616/20/26 phone, AVPP10/20

Campus Roamer

Elección de dispositivos Depende a la experiencia del usuario Integrar diferentes modos de trabajo control centralizado Soluciones optima para cualquier

mercado

ISR: Integración de Sitios Remotos

Moderador


For the IP Office, there are a variety of ways we address the mobility needs of the small and midsize business. Roadwarrior – IP Office offers mobile twinning through licensing. DeskWorker – IP Phones and softphones are available with connection on the Local Area Network. Certainly digital and analog telephones continue to be available. Campus Roamer – IP Office offers the 3616/20/26 IP wireless sets. Newly available is the IP DECT solution. Teleworker – IP Office Phone Manager PC Softphone has been available, and now the newly available IP Phone with optional VPN Client software. This presentation will discuss the IP DECTsolution and the VPN software solution that is available with IP Office R4.0 build 7.


Avaya one-X ™ Mobile para clientes de negocios mobiles

Hacer y recibir llamadas a través de IP Office 500 y su dispositivo móvil

– Control de llamadas – Ahorro en costos

Disponible con: – Symbian Single Mode Version 4.0 – Windows Mobile Version 5.0 – Windows Mobile Version 6.0

Moderador


IP Office provides the ability to download software to compatible mobile devices. This graphical user interface software enables the user to make and receive phone calls through the IP Office system. This provides tremendous benefits to your company: Improved Customer Service – employees no longer need to (or should) provide personal mobile numbers to vendors, suppliers, or customers. This enables you to track all calls and productivity through the IP Office system, and capture all customer records. Capturing these call records is of particular importance in the event of employee/staff turnover. Call Control – the software enables the mobile device to leverage system capabilities such as transfer, hold, and conference. Valuable in conducting business even when away from the office. Cost Savings – since all calls are routed through the IP Office system, your facilities are utilized rather than that of the mobile device. This is illustrated on the following slide.


Avaya one-X de clientes móviles = llamada móvil

internacional

Con Avaya one-X de clientes

móviles = Llamada local

IP Call

Mobile

Moderador


With one-X Mobile you can automatically take advantage of alternate route selection, SCN networking and corporate tariffs to realise cost savings. This illustration shows how calls from the mobile device are routed through the IP Office to another IP Office and out through the local network of the remote IP Office. In similar manner, depending on the destination of the called party, the call could have been routed through the first IP Office.

http://www1.avaya.com/enterprise/photo_library/cgibin/show.cgi?show%3AProduct%3Apl-tst-259%3A4620 IP Telephone%3ARight angle view of 4620 IP Telephone%3Apltst259_lo.jpg%3Apltst259.jpg%3Apl-tst-259%3B4620%3Bdigital telephone%3B4620 telephone


Arrendamiento Puro El arrendamiento puro permite a los clientes "UTILIZAR" el equipo durante un período determinado sin obligación de comprarlo, facilitando el proceso de actualización tecnológica. Según esta característica, el cliente transfiere el 100% del riesgo de la obsolescencia tecnológica y todos los costos de este proceso a CIT. Al término del Arrendamiento, el cliente tiene tres alternativas:

Devolver el equipo y hacer una actualización tecnológica, Renovar el contrato del mismo equipo por un periodo de su conveniencia (los pagos en la mayoría de los casos se reducen según el plazo de la renovación) o Comprar el equipo por un valor justo de mercado (Fair market value). Los arrendamientos de explotación vienen ofreciendo a través de Arrendadora Capita Corporation, S.A. de C.V., desde 1994.


Información adicional

• Aplicaciones Adicionales para IPO500 (se vende aparte) • Correo de voz para todos los usuarios (total 4 canales) PhoneManager lite – Control y administración del

teléfono desde la PC para todos los usuarios CTI Link Tapi Lite – Llamar desde tu PC (p.e. Microsoft

Outlook) para todos los usuarios ACD – Distribución Automática e Inteligente de llamadas

por grupos IP Office Manager/System Status Application –

Administración/Control/Monitoreo SMDR/Firewall/DHCP – Interfaces y aplicaciones de

datos

Date post:	04-Sep-2021
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