Avaya IP Office Release 6.1 Guia de Usuario Ip Office Softphone

ESM Issue 02a - (14/09/2010)

Guía del usuario de IP OfficeSoftphone

IP Office Release 6.1

Guía del usuario de IP Office Softphone Página 2ESM Número 02a (14/09/2010)IP Office Release 6.1

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El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del UsuarioFinal. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otradesignación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamenteestablecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. 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Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberíancomunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comercialesAvaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otrasjurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen asus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support


Contenido

ContenidoIntroducción1.

..................................................................... 71.1 Modo de aplicaciones de IP Office

..................................................................... 81.2 Preparación

..................................................................... 91.3 Inicio de sesión de IP Office Softphone

..................................................................... 101.4 Solución de problemas

Utilizar Softphone con video de IPOffice

2.

..................................................................... 122.1 Iniciar IP Office Softphone

..................................................................... 122.2 Cerrar

..................................................................... 132.3 Las ventanas de %SOFTPHONE%

..................................................................... 152.4 Hacer una llamada

..................................................................... 162.5 Hacer otra llamada

..................................................................... 162.6 Finalizar una llamada

..................................................................... 172.7 Manejar llamadas entrantes

..................................................................... 182.8 Respuesta automática

..................................................................... 182.9 Manejar una llamada establecida

..................................................................... 192.10 Transferir una llamada

..................................................................... 222.11 Manejar llamadas de video

..................................................................... 242.12 Correo de voz

..................................................................... 242.13 Llamadas de conferencia

Fichas de marcado3...................................................................... 273.1 Ficha Contactos

............................................................................ 283.1.1 Administrar contactos y grupos

............................................................................ 313.1.2 Utilizar contactos

..................................................................... 323.2 Ficha Historial

..................................................................... 333.3 La ficha Directorio

..................................................................... 353.4 Ficha Funciones

..................................................................... 373.5 Ficha de marcados rápidos

Configurar preferencias4...................................................................... 404.1 Aplicación

..................................................................... 414.2 Alertas y sonidos

..................................................................... 424.3 Privacidad

..................................................................... 434.4 Dispositivos

............................................................................ 444.4.1 Dispositivos HID: Configuración de botonesde dispositivos USB

..................................................................... 454.5 Teclas de acceso directo

..................................................................... 454.6 Códecs de video

..................................................................... 464.7 Calidad de medios

..................................................................... 474.8 Automatización de llamadas

...............................................................................49Index


Introducción

Capítulo 1.


Introducción:

1. IntroducciónIP Office Softphone de Avaya le permite hacer llamadas telefónicas de voz y video por medio de estándares basados enSIP.

Funciones de teléfono estándarIP Office Softphone de Avaya ofrece todas las funciones de teléfono estándar, como por ejemplo:

· Visualización de llamada e indicador de mensaje en espera (MWI).

· Altavoz y silencio.

· Volver a marcar (Redial), espera, y función No molestar

· Historial de llamadas: lista de llamadas recibidas, perdidas y marcadas.

· Acceso al directorio de IP Office

· Reenvío de llamadas.

· Transferencia de llamadas.

Funciones optimizadasIP Office Softphone también admite las siguientes funciones:

· Video

· Compatibilidad con varios idiomas además del inglés: francés, alemán, italiano, portugués y español.

· Lista de contactos del usuario

· Directorio con nombres del directorio personal y central de IP Office.

· Detección automática y configuración de dispositivos de audio y video.

· Cancelación de eco acústico, control automático de ganancia, detección de actividad de voz.

· Compatibilidad con DTMF (RFC 2833, DTMF en banda o mensajes de SIP INFO).

· Compatibilidad con los siguientes códecs de audio: G.711, G.723.1, G.729a

· Compatibilidad con los siguientes códecs de video: H.263, H.263+, H.264

· Cumplimiento del estándar SIP 3261.

· Compatibilidad con estas soluciones para atravesar el firewall: STUN, TURN o ICE.

Funciones adicionales para la versión 6.1 de IP Office· Ahora IP Office Softphone incluye un icono para indicar su estado de no molestar. Se puede hacer clic en él para

cambiar el estado.

· Está disponible una nueva ficha de Marcados rápidos. Contiene botones a los que puede asignar números paramarcar y etiquetas de nombre. Para los botones que coinciden con otro número de extensión, el color del botónindica cuando ese usuario está ocupado.

1.1 Modo de aplicaciones de IP OfficePara los usuarios de las aplicaciones de productividad IP Office, como por ejemplo one-X Portal para IP Office, IP OfficeSoftphone puede utilizarse con la aplicación.

Para todas las llamadas estándar, con la aplicación IP Office Softphone minimizada en la bandeja del sistema, el usuariopuede responder, hacer y finalizar llamadas por medio de one-X Portal para IP Office. Todas las funciones de one-X Portalpara IP Office, como por ejemplo el registro de llamadas centralizado y el indicador de ocupado, están disponibles para elusuario. Un usuario puede realizar una preselección para aceptar llamadas de audio o seleccionar llamadas como llamadasde video cuando recibe y hace llamadas desde una aplicación como one-X Portal para IP Office.

El manual no cubre este modo en detalle; consulte el manual del usuario de la aplicación de productividad como porejemplo one-X Portal para IP Office.


1.2 Preparación

Información de cuenta SIPNecesitará la información que se detalla a continuación:

· Nombre de usuario y contraseña

· Servidor de inicio de sesión (IP Office)

Si no se le ha proporcionado esta información, comuníquese con el administrador de IP Office para obtenerla.

Requisitos del sistema

Procesador · Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente.

· Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible conDirectX 9.0c.

Memoria · Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

Espacio en el discoduro

· 50 MB

Sistema operativo · Microsoft Windows XP Service Pack 2

· Microsoft Windows Vista, 32 bits y 64 bits

· Microsoft Windows 7

Adicional · Microsoft Windows Installer 3.1

· Microsoft .NET 3.5 SP1

· Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1

Cabe observar que el instalador se encargará de instalarlos si no los tiene.

Conexión · Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

Tarjeta de sonido · Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB

· Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

Requisitos de dispositivos multimediaPara hacer llamadas, IP Office Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrófono. Cualquiera de las siguientesconfiguraciones es aceptable:

· Altavoces externos y micrófono

· Altavoces integrados y micrófono

· Auricular multimedia de doble conector

· Auricular multimedia USB

· Teléfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con IP Office Softphone para que por ejemploadmitan la función del interruptor de conexión/ desconexión.

Cámaras de videoLas llamadas realizadas con IP Office Softphone funcionarán sin una cámara de video, pero se necesita una para permitirque otras personas vean su imagen. IP Office Softphone funciona con la mayoría de las cámaras de video USB.


Introducción: Preparación

1.3 Inicio de sesión de IP Office SoftphoneLa ventana de Inicio de sesión de Softphone aparece una vez que IP Office Softphone se ha iniciado.

1.Ingrese el nombre de usuario, la contraseña y el servidor de inicio de sesión en los campos que corresponda.

2.Seleccione el perfil de ancho de banda para su red.

· Utilice la configuración estándar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad detransmisión disponible.

· Seleccione Bajo ancho de banda si, por ejemplo, trabaja de forma remota o en un lugar donde el ancho debanda es limitado.

· Seleccione Alto ancho de banda sólo si está seguro de que está conectado a una red sin límite de ancho debanda.

3.Si usted es la única persona que utiliza la computadora, puede usar la configuración Recordar información deinicio de sesión para que IP Office Softphone recuerde el nombre y la contraseña.

4.Al seleccionar la opción Iniciar sesión automáticamente, podrá omitir el proceso de inicio de sesión la próximavez que inicie IP Office Softphone. El proceso de inicio de sesión se muestra por unos segundos para permitirle lainterrupción de ser necesario.

5.Minimizar a la bandeja del sistema hará justamente eso luego de que el inicio de sesión se haya completadocon éxito. Use esta opción si no desea utilizar IP Office Softphone inmediatamente pero quiere que esté ejecutado ydisponible.

6.Haga clic en Iniciar sesión. Se muestra el proceso de inicio de sesión y también la información sobre quédispositivos de audio está utilizando IP Office Softphone .

Escritorio compartido con IP Office SoftphoneSi por lo general trabaja desde un teléfono en el sistema telefónico IP Office o se encuentra en sesión en éltemporalmente, iniciar sesión en <%NAME%> lo desconectará en forma automática de ese teléfono y redirigirá susllamadas a su IP Office Softphone.


1.4 Solución de problemasIP Office Softphone incluye tres herramientas para ayudarlo a solucionar problemas:

· Puede verificar que el micrófono, los altavoces y la cámara funcionen y puede establecer el volumen a un nivelagradable sin necesidad de hacer una llamada.

· Puede verificar que se haya establecido una conexión exitosa con la red.

· Durante una llamada telefónica, puede evaluar la calidad del audio. Cabe observar que para realizar una pruebaválida, debe encontrarse en una llamada establecida (no un intento de llamada).

Nota: La calidad de audio depende de varios parámetros que IP Office Softphone no puede influenciar completamente.Cuando solucione problemas, también debe considerar esos parámetros.

A.Calidad de red:

a.Si se producen problemas de audio, intente seleccionar la opción de configuración "Bajo ancho de banda"cuando inicie sesión en IP Office Softphone. Softphone utilizará una transmisión de flujos de audio de bajoancho de banda.

b.Si utiliza video, seleccione una resolución de video más baja en la ficha Softphone > Preferencias > Red.También, de ser posible, puede intentar utilizar el códec H.264 en lugar de H.263 (para obtener laconfiguración, consulte Red y Códecs de video )

c. No utilizar video

B.Procesos y recursos competitivos Aunque se han llevado a cabo todos los intentos posibles para dar a IP Office Softphone prioridad sobre otrasaplicaciones, existe una posibilidad de que esas aplicaciones, como por ejemplo el software de escaneo de virus,tengan un impacto sobre el rendimiento de Softphone, en cuyo caso podrán tomarse las medidas que figuran acontinuación.

a.Cerrar las aplicaciones que no estén en uso con el objeto de, por ejemplo, evitar el intercambio de memoria.

b.Posponer actividades, tales como los escaneos de virus, para un momento en el que IP Office Softphone no senecesite

c. De ser posible, utilizar una computadora con una sola pantalla, no un monitor doble.

d.El uso paralelo de otras herramientas de comunicación, como por ejemplo NetMeeting para compartiraplicaciones, puede tener un impacto en la calidad de voz, especialmente si se utiliza con una red de bajoancho de banda. Si se producen problemas con la calidad audio, no utilice otras aplicaciones de comunicación

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Utilizar Softphone con videode IP Office

Capítulo 2.


2. Utilizar Softphone con video de IP Office2.1 Iniciar IP Office SoftphoneSi IP Office Softphone aún no se está ejecutando, inícielo como lo haría con cualquier otro programa: Utilice el menú Inicio de Windows o haga doble clic en el icono de escritorio. Aparece IP Office Softphone.

IP Office Softphone puede configurarse para iniciar automáticamente cuando se inicia Windows. Esto se controla mediantelas preferencias IP Office Softphone.

2.2 CerrarPara cerrar IP Office Softphone, seleccione Softphone > Salir o presione Ctrl-Q.

· Cabe destacar que al hacer clic en el icono de la barra de título de Softphone, IP Office Softphone se minimizaa la bandeja del sistema; esta acción no le permite salir de IP Office Softphone.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Cerrar

2.3 Las ventanas de %SOFTPHONE%Puede organizar la ventana de IP Office Softphone para que se ajuste a sus necesidades, para que muestre u ocultemuchos de los controles.

· / No molestar inactivo/activo Este icono indica si la opción No molestar está activa o inactiva. Al hacer clic en el icono, se realiza una llamada al

sistema telefónico IP Office para cambiar el estado actual. Cuando No molestar está activo ( ), las llamadas parausted son redirigidas a su correo de voz, si está disponible. De lo contrario, reciben el estado de ocupado.

· Mostrar/ ocultar el teclado. Puede escribir los números y nombres directamente en el campo de entrada de llamada o puede mostrar y utilizar elteclado en pantalla.

· Botones de control de llamada Estos botones aparecen debajo del teclado cuando está visible. Para mostrarlos u ocultarlos, seleccione Softphone> Preferencias > Aplicación > Mostrar botones de llamada en el teclado.

· Ver opciones de menú El menú de visualización proporciona las siguientes opciones:

· Mostrar contactos e historial Mostrar u ocultar las fichas Contactos , Historial , Directorio y Funciones .

· Separar/ volver a adjuntar las fichas Cuando están visibles, puede utilizar estos iconos para seleccionar si cada ficha aparece como parte de laventana principal o como una ventana separada modificable y posicionable.

· Siempre visible Configure IP Office Softphone para que permanezca en la parte superior de las demás ventanas de aplicaciones.

· Zoom Modifique el tamaño del texto y los controles que se utilizan en las ventanas de IP Office Softphone.

· Minimizar a la bandeja del sistema Ejecute IP Office Softphone como un icono en la bandeja del sistema de Windows (normalmente en la parte inferiorderecha del escritorio de Windows). Para volver a abrir IP Office Softphone, haga doble clic en el icono.

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· Mientras está minimizada en la bandeja del sistema, puede utilizar las alertas emergentes para manejar llamadasentrantes. Seleccione Softphone > Preferencias > Alertas y sonidos > Activar visualizaciones de alertapara activar o desactivar alertas.

· Como alternativa, minimice IP Office Softphone a la bandeja del sistema si desea utilizar otra aplicación de IPOffice, como por ejemplo el portal one-X Portal para IP Office, para hacer y responder las llamadas.

· Minimizar a la barra de tareas Minimiza IP Office Softphone a la barra de tareas de Windows. Si sale de la aplicación IP Office Softphone cuando estáminimizada, la próxima vez IP Office Softphone se iniciará como minimizada.

· Cerrar IP Office Softphone Para cerrar IP Office Softphone, seleccione Softphone > Salir.

· Modo de altavoz/ auricularAlterne entre los modos de auricular y altavoz de la computadora.

· Correo de voz Haga clic para acceder al buzón de correo de voz. El teclado debe estar visible para poder impulsar los mensajes depantalla del buzón.

· Llamadas perdidas Muestra la cantidad de llamadas perdidas que tiene. Haga clic para pasar a la pantalla del historial de llamadasperdidas.

· Mostrar/ ocultar la ventana de video


Utilizar Softphone con video de IP Office: Las ventanas de %SOFTPHONE%

2.4 Hacer una llamadaEl método más simple para hacer una llamada esingresar el nombre o número en el campo de entrada dellamada. A medida que ingresa el nombre o número,aparecen coincidencias de los contactos y el historial ypueden seleccionarse para completar el nombre onúmero.

Haga clic en para borrar la entrada o Llamar parahacer la llamada.

También puede hacer clic en el icono de la flecha haciaabajo y seleccione Llamar o Llamar con video.

Existen muchas formas en las que puede seleccionar o ingresar un número y hacer una llamada. La tabla que figura acontinuación incluye una breve explicación de cada una de ellas. Una vez iniciada, la llamada saliente se abre en su propiopanel de llamada en la ventana principal de IP Office Softphone. Oirá un tono de llamada mientras IP Office Softphoneintenta establecer una conexión.

Cómo Desde... Descripción

Uso del teclado Teclado numérico oteclado de lacomputadora

1.Ingrese el número o la dirección en el campo de entrada dellamada por medio del teclado numérico o el de la computadora.

· A medida que escriba, es posible que aparezca unasugerencia para completar la entrada. Elija la sugerencia ocontinúe escribiendo.

2.Haga clic en el botón Llamar o presione Intro.

Arrastre y suelte uncontacto o una llamadaanterior

Ficha Contactos oHistorial

Arrastre una entrada de la ficha Contactos o Historial. Si la fichacontiene una gran cantidad de contactos, primero realice unabúsqueda o filtre la lista.

Haga clic con el botónderecho en un contacto ouna llamada anterior.


Haga clic con el botón derecho en una entrada de la ficha Contactoso Historial y seleccione Llamar.

Si la ficha contiene una gran cantidad de entradas, primero realiceuna búsqueda o filtre la lista.

Haga doble clic en elcontacto

Ficha Contactos La acción de "doble clic" de los contactos permite hacer una llamadatelefónica de audio. Cada contacto puede configurarse por separadopara esta acción.

Haga doble clic en unallamada anterior

Ficha Historial Haga doble clic en una entrada. Se hace una llamada de audio.

Volver a marcar Botón Volver amarcar

· Cuando el campo de entrada de llamada esté vacío, haga clic enel botón Llamar. Aparece el último número que se marcó. Vuelvaa hacer clic en Llamar para hacer la llamada.

· O bien haga clic en la flecha hacia abajo en el campo deentrada de llamada y seleccione una llamada reciente.

Marcar Teclado numérico 1.Si el teclado no está visible, haga clic en el botón Mostrar/ocultar teclado.

2.Haga clic en los números del teclado para ingresar el número deteléfono.

3.Haga clic en el botón Llamar o presione Intro.


2.5 Hacer otra llamadaPara hacer una nueva llamada sin finalizar la llamada actual, haga una llamada de la manera normal. Aparece unsegundo panel de llamada debajo de la llamada existente y ésta se pone en espera automáticamente.

Para alternar entre las diferentes llamadas, haga clic en Reanudar en el panel de llamada que desee. La llamada seconvierte en una llamada activa y todas las demás llamadas se mantienen en espera.

2.6 Finalizar una llamadaHaga clic en el botón Finalizar en el panel de llamada (la llamada puede estar activada o en espera). El panel de llamadase cierra después de unos segundos.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Finalizar una llamada

2.7 Manejar llamadas entrantesCuando se recibe una llamada entrante, aparece un panel de llamada donde se muestra la información de la llamada.Además, aparecen cuadros de alerta de llamada incluso si la aplicación IP Office Softphone está minimizada.

Puede deshabilitar el cuadro de alerta de llamada a través de las preferencias IP Office Softphone .

IP Office Softphone muestra una llamada entrante.

Alerta de llamada entrantepara audio solamente.

Alerta de llamada entrante convideo.

Acción Desde... Descripción

Responder Panel de llamadao cuadro de alertade llamada

Haga clic en Responder. O presione Intro (en el teclado) si IP Office Softphone es laaplicación activa.

Si se encuentra en otra llamada, la primera llamada queda en esperaautomáticamente. Estará hablando con una nueva persona.

Reenviar Panel de llamada Haga clic en Reenviar; aparece un campo de entrada de llamada.

Ingrese el nombre o número al que desea reenviar la llamada y haga clic en Reenviarahora.

Rechazar Panel de llamadao cuadro de alertade llamada

Haga clic en Rechazar. Habrá una señal de ocupado.

Video Panel de llamadao cuadro de alertade llamada

La persona que llama desea incluir video.

Haga clic para responder una llamada de video e iniciar el envío de su imagen de videode inmediato

Audio Panel de llamadao cuadro de alertade llamada

La persona que llama desea incluir video.

Haga clic para responder sin video; si lo desea (y si tiene una cámara), podrá agregarvideo más tarde.

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2.8 Respuesta automáticaPara desactivar y activar la respuesta automática, haga clic en en el panel de llamada y seleccione Respuesta

automática. El icono aparece cuando la función de respuesta automática está activada.

Esta función se configura inicialmente para responder automáticamente después de un timbre y para enviar el audio sólocuando se establece la llamada. Para modificar esta configuración, seleccione Softphone > Preferencias >Automatización de llamadas .

La función se desactiva automáticamente cuando cierra la aplicación.

2.9 Manejar una llamada establecidaMientras la llamada está en progreso, aparece información de la llamada en un panel de llamada.

Para controlar la llamada, puede utilizar los iconos y botones del panel.

· Cambiar el volumen: Haga clic en .

· Silenciar la llamada: Haga clic en .

· Poner la llamada en espera: Haga clic en Mantener en espera. Para recuperar la llamada de la espera, hagaclic en Reanudar.

· Transferir la llamada: Haga clic en .

· Añadir video: Haga clic en . Para volver a la función de audio solamente, haga clic en .

· Finalizar la llamada: Haga clic en Finalizar.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Manejar una llamada establecida

2.10 Transferir una llamada

Transferencia básica (no asistida); transferir esta llamadaPuede transferir una llamada a cualquier número sin primero hablar con la otra persona.

1.Mientras está conectado a la llamada que desea transferir, haga clic en el icono de transferencia .

2.La llamada queda en espera. Ingrese el nombre o número del destino de transferencia y

debajo de la información de llamada

3.Haga clic en Transferir ahora. Se hace una llamada al destino de transferencia.

4.Para completar la transferencia sin esperar que se responda la llamada, haga clic en Finalizar.



Utilizar Softphone con video de IP Office: Transferir una llamada

Transferencia asistida; llamar y hacer la transferenciaPrimero puede hablar con el destino (la persona a la que le transfiere la llamada).

1.Mientras está conectado a la llamada que desea transferir, haga clic en el icono de transferencia .

2.La llamada queda en espera. Ingrese el nombre o número del destino de transferencia y

debajo de la información de llamada

3.Haga clic en Llamar. Se hace una llamada al destino de transferencia.

4.Si la llamada no obtiene respuesta o el destino de transferencia' la rechaza, haga clic en Reanudar para volver a lallamada en espera. Para completar la transferencia, haga clic en Transferir ahora.


2.11 Manejar llamadas de video

Hacer una llamada de videoPuede iniciar una llamada con video. Ver la tabla.

Cómo Desde... Descripción

Uso del teclado Teclado numérico oteclado de lacomputadora

1.Ingrese el número o la dirección en el campo de entrada de llamadapor medio del teclado numérico o el de la computadora.

· A medida que escriba, es posible que aparezca una sugerenciapara completar la entrada. Elija la sugerencia o continúeescribiendo.

2.Haga clic en la flecha que se encuentra junto al botón Llamar yseleccione Llamar con video.

Haga clic con elbotón derecho en uncontacto o unallamada anterior.


Haga clic con el botón derecho en una entrada de la ficha Contactoso Historial y seleccione Llamar con video.

Añadir video

Si tiene una cámara, puede hacer clic en Iniciar video para agregar video a una llamada establecida. Cuando agregavideo, la otra persona puede (o no) comenzar a enviarle su imagen de video.

Otra persona agrega videoSi la otra persona inicia el envío de video, la ventana de video se abre automáticamente y se reproduce la imagen. Para

comenzar a enviar su propio video, si así lo desea (y suponiendo que tiene una cámara), haga clic en Iniciar video.

Pausar y reanudar video

Haga clic en Detener video o cierre la ventana de video para pausar el envío de la imagen.

Haga clic en Iniciar video para reanudar el envío de su imagen; se abrirá la ventana de video.

Haga clic en para mostrar u ocultar su ventana de video (esto no detiene el envío de video).


Utilizar Softphone con video de IP Office: Manejar llamadas de video


2.12 Correo de vozPuede hacer clic en el icono para establecer una conexión con el correo de voz automáticamente y escuchar losmensajes.

Deberá tener el teclado visible para poder desplazarse por las opciones del buzón. Haga clic en el icono Teclado si elteclado aún no aparece.

2.13 Llamadas de conferencia

Iniciar una llamada de conferenciaPuede convertir 2 llamadas separadas en una conferencia una vez que ambas llamadas se hayan establecido . En lallamada actual, haga clic en y seleccione Combinar llamadas (o, en el teclado, haga clic en el botón Conf, si aparece

IP Office Softphone con varias llamadas en progreso.IP Office Softphone con las mismas llamadas combinadas

en una conferencia.

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Fichas de marcado

Capítulo 3.


3. Fichas de marcadoExiste una serie de fichas adicionales que pueden visualizarse ya sea como parte de la pantalla principal de IP OfficeSoftphone o como una ventana flotante separada.

IP Office Softphone con las fichas visibles en la parte inferior y una ficha separada.

Las fichas son:

· Contactos Un directorio de contactos almacenados por IP Office Softphone.

· Historial Información de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas mientas IP Office Softphone se estaba ejecutando.

· Directorio Un directorio de contactos suministrados por el sistema telefónico IP Office.

· Funciones Un conjunto de botones (hasta 30) a los que puede asignarse una función específica de IP Office.

· Marcados rápidos Un conjunto de botones (hasta 60) que puede utilizarse para marcar números presentes en forma rápida.

Separar una ficha1. Seleccione la ficha.

2.Haga clic en el icono . La ficha se modifica para que se convierta en una ventana flotante separada que se puedemover, cambiar el tamaño y colocar por separado de la ventana principal de IP Office Softphone.

Volver a adjuntar una ficha

1.Haga clic en el icono que se encuentra en la parte superior derecha de la ventana flotante.

Mostrar/ ocultar las fichasCuando no se necesita, el conjunto de fichas puede ocultarse. Esta opción afecta todas las fichas e incluye las fichas quese han separado.

1.Para modificar el estado actual (visible u oculto), seleccione Ver y, a continuación, Mostrar contactos e historial.

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Fichas de marcado:

3.1 Ficha ContactosLa ficha Contactos muestra los contactos y le permite especificar varios métodos de contacto para ellos, lo que incluye:

· Dirección de Softphone

· Número de teléfono particular, número de teléfono comercial, número de teléfono móvil.

Los contactos se organizan típicamente en grupos. IP Office Softphone incluye grupos integrados: "Familia", "Amigos" y"Trabajo". Puede agregar más grupos conforme lo desee, para lo que debe especificar un nuevo nombre de grupo cuandoagrega o edita un contacto.

· Añadir un contacto Seleccione esta opción para agregar un nuevocontacto.

· Llamar a un contacto Haga doble clic en el contacto para hacer una llamada.Como alternativa, haga clic con el botón derecho yseleccione Llamar o Llamar con video.

· Ver información de un contacto Haga clic en un contacto para ver la informacióncompleta de ese contacto y vea el historial de llamadasfiltrado por llamadas que se hayan hecho o recibido delcontacto o edite el contacto.

· Editar un contacto Haga clic con el botón derecho en el contacto yseleccione Editar perfil.

· Haga clic en el icono de la flecha hacia abajo paraseleccionar si desea que los contactos aparezcan en losgrupos o no y si desea expandir o contraer todos losgrupos.

· Cuando los contactos aparecen en los grupos, el iconode la flecha que se encuentra junto a cada grupopuede utilizarse para expandir o contraer ese grupo.

Nota: Los contactos no son idénticos a los del directorio de personal de IP Office. El acceso al directorio de personal de IPOffice en Softphone es posible a través de la ficha Directorio , pero no puede editarse desde IP Office. Sin embargo, sise utiliza en el modo de aplicación con one-X Portal para IP Office como la interfaz de usuario, el directorio personal puedeeditarse completamente.

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3.1.1 Administrar contactos y grupos3.1.1.1 Agregar un contacto

Haga clic en o haga clic con el botón derecho en un grupo y seleccione Añadir contacto al grupo. Aparecerá elcuadro de diálogo Perfil del contacto.

Campo Descripción

Nombre delcontacto

Sólo se requiere el nombre para el campo "Mostrar como". Éste es el nombre que aparecerá en elpanel de llamadas y en la alerta de llamada cuando esta persona llame.

Grupo Haga clic para mostrar la lista de grupos y marque cada grupo para agregar este contacto.

Métodos decontacto

Debe ingresar al menos un método de contacto. Ingrese tanto métodos de contacto como desee.Las entradas de Softphone y de correo electrónico deben tener el formato <nombre>@<dominio>.

3.1.1.2 Agregar un contacto por medio de una dirección existente

1.Para agregar un contacto puede capturar la información existente:

· Si se encuentra en una llamada con una persona que no es un contacto, haga clic en el botón Añadir acontactos en el panel de llamadas.

· En la ficha Historial, seleccione una entrada que no sea un contacto. Haga clic con el botón derecho yseleccione Añadir como contacto.

2.Aparecerá el cuadro de diálogo Perfil del contacto. Complete el cuadro de diálogo según desee y presioneAceptar.

3.Lleve a cabo la acción que corresponda:

· Haga clic en Crear un nuevo contacto. Modifique el nombre para mostrar y el grupo si así lo desea. Haga clicen Permitir.

· Haga clic en Actualizar un contacto existente. De ser necesario, seleccione otro contacto.


Fichas de marcado: Ficha Contactos

3.1.1.3 Importar contactos

Para completar la lista de contactos de IP Office Softphone debe importarlos desde uno o más archivos externos. Losnuevos contactos se agregarán a los contactos existentes.

Puede importar una lista de contactos desde:

· Un archivo separado por comas. Utilice este método para realizar una importación desde un archivo de MicrosoftExcel. Primero deberá configurar el archivo; ver abajo.

· Una lista de contactos de Microsoft Outlook o Microsoft Exchange (un archivo *.pst).

· Un archivo vCard (archivo *.vcf). vCard es una tarjeta electrónica de negocios que a menudo se adjunta a unmensaje de correo electrónico.

1.Desde el menú principal, haga clic en el menú Contactos y seleccione Importar contactos. Se inicia el asistentede la función Importar contactos.

2.Cuando haga clic en Finalizar en el asistente, la ficha Contactos de IP Office Softphone se actualizará paramostrar las entradas importadas.

Configurar un archivo de Excel para su importación1.Elimine cualquier texto introductorio o encabezado de la parte superior del archivo. (Puede conservar el texto de la

parte inferior del archivo; éste se ignorará durante la importación.

2.Inserte una fila en blanco como la primera fila y, a continuación, inserte el encabezado que IP Office Softphoneutilizará para interpretar el significado de cada columna. Las columnas pueden estar en cualquier orden. Losencabezados más populares son:

· display-name (nombre para mostrar)

· entry_id (ID de entrada)

· given_name (nombre)

· surname (apellido)

· postal_address (dirección postal)

3.Guarde el archivo como *.csv.

3.1.1.4 Exportar contactos

Puede exportar una lista de contactos a un archivo separado por comas, un archivo pst o un archivo vcf.

1.Desde el menú principal, haga clic en el menú Contactos y seleccione Exportar contactos. Se inicia el asistentede la función Exportar contactos.

2.La exportación se iniciarácuando haga clic en Siguiente. El resultado es:

· Para una exportación de Outlook, el archivo .pst existente se actualiza para que incluya las entradas de la listade contactos de IP Office Softphone. Si Outlook está abierto, las entradas aparecen en la listainmediatamente.

Toda la información de la lista de contactos de IP Office Softphone se exporta a Microsoft Outlook. En laventana de contactos de Outlook sólo aparece la información que puede mostrarse en Outlook. Por lo general,esto significa que todas las direcciones de Softphone se exportan (y se almacenan en campos personalizados)pero no aparecen en Outlook.

· Para otros formatos, se crea un nuevo archivo del tipo especificado.

3.1.1.5 Modificar información de contacto

Para modificar la información de un contacto, haga clic con el botón derecho en el contacto y seleccione Editar perfil.

3.1.1.6 Mover o eliminar un contacto

· Para arrastrar uno o más contactos a otro grupo, selecciónelo y arrástrelo hasta la barra de título del nuevo grupo.

· Para eliminar uno o más contactos, selecciónelo, haga clic con el botón derecho y seleccione Eliminar contacto oEliminar selección. Los contactos se eliminan del grupo. Si un contacto pertenece a varios grupos, se elimina detodos ellos.


3.1.1.7 Agregar, eliminar o cambiar el nombre de grupos

Seleccione un grupo, haga clic con el botón derecho y seleccione el elemento de menú que corresponda.

Los contactos que no tienen grupo aparecen en Contactos no agrupados. Puede eliminar este grupo, pero no puedecambiar el nombre.


Fichas de marcado: Ficha Contactos

3.1.2 Utilizar contactos

Para llamar a la persona: · Haga doble clic en el contacto para iniciar una llamada telefónica

· Haga clic con el botón derecho y seleccione Llamar. De ser necesario, haga clic en elnúmero que desee.

· Arrastre el contacto hasta el campo de entrada de llamada para iniciar una llamadatelefónica.

Menú emergente de contactoHaga clic en un contacto para mostrar el menú emergente de contacto. Este menú muestra todos los métodos de contactoconfigurados para el contacto. Puede hacer clic en el método de contacto para realizar la acción.


3.2 Ficha HistorialLa ficha Historial muestra un registro de llamadas que tuvieron lugar mientras IP Office Softphone se estaba ejecutando.

· Haga clic en el icono para seleccionar el tipo deregistros de llamadas que desea que aparezcan en elhistorial de llamadas.

· Todas Todas las llamadas de los diferentes tipos que sedetallan a continuación.

· Recibidas Llamadas entrantes que respondió por medio de IPOffice Softphone.

· Marcadas Llamadas salientes que realizó por medio de IP OfficeSoftphone.

· Perdidas Llamadas entrantes que alertaron a IP OfficeSoftphone pero que no se respondieron por medio deIP Office Softphone.

· El icono aparece en la ventana principal de IPOffice Softphone para mostrar cuándo hayllamadas perdidas en el historial de llamadas.También muestra la cantidad de llamadasperdidas. Haga clic en el icono para ver la ficha Historial.

Administrar las listas de llamadasPuede hacer clic con el botón derecho en una entrada de una lista para:

· Llamar

· Llamar con video

· Añadir como contacto

· Eliminar

· Eliminar todo

Llamar desde el historialPuede:

· Hacer clic con el botón derecho en una entrada para llamar a esta persona, por medio del método de contacto quese utilizó para esta llamada.

· Hacer doble clic para hacer una llamada de audio.

· Llamar a esta persona y agregarla a una llamada de conferencia que esté en progreso.

· Permitir la solicitud y actualizar el contacto para permitir que la persona vea su presencia. Esta opción se seleccionasi ya tiene una contacto con esta dirección SIP pero no compartía su presencia con esta persona.

Nota: Los contactos sólo se graban cuando Softphone se está ejecutando. Las llamadas recibidas cuando la aplicaciónSoftphone no está activa no se mostrarán.

Si IP Office Softphone se utiliza en combinación con one-X Portal para IP Office como la interfaz de usuario, la función deregistro de llamada de one-X Portal para IP Office puede utilizarse para registrar todas las llamadas entrantes, incluidasaquellas recibidas cuando la aplicación Softphone no está activa.


Fichas de marcado: Ficha Historial

3.3 La ficha DirectorioLa ficha Directorio lo lleva directamente a la unidad local de IP Office. El directorio contendrá entradas de contactos delas siguientes fuentes de contactos de IP Office: directorio local de IP Office, números de la red comunitaria pequeña deIP Office, grupos de búsqueda de la red comunitaria pequeña local y de IP Office y directorio privado del usuario.

Buscar un contactoEl cuadro de búsqueda es sensible al contexto y le permite buscar por nombre o por número. Empiece a escribir en elcuadro de búsqueda y la lista de contactos que aparece comenzará a limitar las opciones automáticamente sobre la basedel ingreso.

Para borrar el cuadro de búsqueda debe hacer clic en la ‘X’ que aparece en el extremo derecho del cuadro.

Llamar a una personaPuede llamar a una persona directamente desde el directorio. Haga clic con el botón derecho en una entrada dedirectorio y seleccione Llamar o Llamar con video. Aparecerá un nuevo panel de llamada y la llamada se hará deinmediato.


Crear un contactoHaga clic con el botón derecho y seleccione Añadir como contacto. Aparece la ventana de perfil de contacto, que incluyetoda la información de los directorios de IP Office.

Complete la ventana con la información que falte y que desee registrar y presione Aceptar. El contacto se incluirá en laficha Contacto.

NotaSi bien es posible acceder al directorio privado centralizado de IP Office, no es posible modificar el directorio de IP Officedesde IP Office Softphone. Modifíquelo desde el teléfono de escritorio o one-X Portal para IP Office .


Fichas de marcado: La ficha Directorio

3.4 Ficha FuncionesLa ficha Funciones le permite acceder a una serie de botones que pueden utilizarse para controlar diversas funciones dellamada de IP Office.

Configurar un botón de función1.Para configurar un botón, haga clic en él con el botón derecho. Aparece un menú con las opciones del botón.

2.Para utilizar una de las funciones existentes de IP Office, seleccione la opción Predefinida y seleccione la funciónque desee de la lista desplegable.

3.Para utilizar una función personalizada, seleccione Personalizar. Ingrese la etiqueta y el código de función deforma manual.

4.Haga clic en Asignar.

Para visualizar más botones1.Con el botón derecho del mouse, haga clic en la página y seleccione Mostrar filas.

2.Seleccione el número de filas de botones a visualizarse en la ficha.



Fichas de marcado: Ficha Funciones

3.5 Ficha de marcados rápidosLa ficha Marcados rápidos le permite crear un grupo de botones para los números que desea marcar en un sólo clic.Puede establecer una etiqueta de texto para cada botón, tener acceso a un botón que puede utilizarse para controlardiversas funciones de llamada de IP Office.

· Si el número que asigna a un botón coincide con el número de extensión de otro usuario, el botón de marcaciónrápida indicará si ese usuario está o no ocupado.

Configurar un botón de marcación rápida1.Para configurar un botón, haga clic en él con el botón derecho y seleccione Editar.

2.Introduzca un nombre y número del contacto.

3.Si selecciona Mostrar estado, el botón indicará el estado ocupado del número si coincide con una extensióninterna.

4.Haga clic en Aceptar.

Para mostrar más botones1.Con el botón derecho del mouse, haga clic en la página y seleccione Mostrar filas.

2.Seleccione el número de filas de botones a visualizarse en la ficha.


Configurar preferencias

Capítulo 4.


4. Configurar preferenciasSeleccione Softphone > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias. Los paneles de preferencias le permitencontrolar la forma en la que trabaja con IP Office Softphone.

4.1 AplicaciónEste panel le permite establecer sus preferencias para el comportamiento general de GUI y determinar la configuraciónpara el inicio de sesión.


Configurar preferencias: Aplicación

4.2 Alertas y sonidosEste panel le permite controlar la pantalla del cuadro de alertas de llamadas. También puede habilitar la reproducción desonidos de la computadora para diversos escenarios de llamadas. Puede ser el sonido predeterminado provisto por IPOffice Softphone o puede seleccionar un archivo de sonido que desea utilizar para cada escenario.

El cuadro de alerta de llamada es un pequeño menú que se visualiza cuando llegan llamadas entrantes.


4.3 PrivacidadSe puede utilizar esta ficha para controlar qué números pueden o no contactarse con usted. Los números bloqueadosrecibirán el estado de ocupado.


Configurar preferencias: Privacidad

4.4 DispositivosIP Office Softphone detecta dispositivos automáticamente en cada inicio y selecciona el más apropiado para cadapropósito. Si no le agrada la selección, puede anularla en este panel.

Si anula una selección, ésta se aplicará la próxima vez que inicie sesión en Softphone, a menos que el dispositivo ya noesté disponible, en cuyo caso Softphone volverá a seleccionar automáticamente el dispositivo que desea utilizar.

· Configuración de dispositivos sin intervención Por lo general se lo debe dejar encendido. Cuando la configuración del dispositivo es Activado, si cambia eldispositivo de audio o video, Softphone detectará el nuevo dispositivo automáticamente y comenzará a utilizarlo.


4.4.1 Dispositivos HID: Configuración de botones de dispositivos USBPuede asignar funciones a un dispositivo compatible con HID. Por ejemplo, puede configurar el botón verde para queresponda una llamada entrante.


Configurar preferencias: Dispositivos

4.5 Teclas de acceso directoEste menú le permite seleccionar si desea utilizar combinaciones de teclas de acceso directo para ciertas acciones y editaraquellas combinaciones de teclas.

4.6 Códecs de videoLos códecs de video describen el formato por medio del que se comprimen los flujos de video para su transmisión a travésde las redes. Algunos códecs requieren menos ancho de banda que otros, pero es posible que esto dé lugar a una calidadde video más baja.

Con un solo códec activado, todas las llamadas realizadas utilizarán ese formato de compresión en particular. Con más deun códec activado, IP Office Softphone elige el mejor códec automáticamente sobre la base de la capacidad de la persona ,el ancho de banda disponible y las condiciones de red.


4.7 Calidad de mediosSe utiliza esta configuración para ajustar el funcionamiento del video y audio de IP Office Softphone.


Configurar preferencias: Calidad de medios

4.8 Automatización de llamadasEstos valores le permiten configurar cómo desea que la respuesta automática maneje las llamadas entrantes cuando lafunción Respuesta automática está activada.

· Llamadas de respuesta automática Se utiliza esta configuración si ha seleccionado respuesta automática en el panel de llamada de IP OfficeSoftphone .

18


Index

IndexAAbandonar 16Activar sonidos 41Activar visualizaciones de alerta 41

Alerta

Sonidos 41Alertas y sonidos 41Alta resolución 46

Altavoz 43

Añadir Contacto 28Contacto del historial 32

Grupo 30

Añadir a contactos Durante una llamada 28

Añadir como contacto

Desde el directorio 33

Desde el historial 32Aplicación 40Audio 17

Automatización 47

Automatización de llamadas 47

BBaja resolución 46Botones de funciones 35

Botones programables 35

Buzón 24

CCalidad 10Calidad de audio 10

Calidad de imagen 46

Calidad de imagen de video 46Calidad de red 10Cámara 43

Cambiar nombre

Grupo 30Carpeta de registro 40Códecs 45

Códecs de video 45

Colgar 16Configuración de botones 44Configuración de botones de dispositivos USB 44

Configuración de dispositivos 44

Configuración de dispositivos sin intervención 43Contacto

Añadir 28

Editar 29

Eliminar 29Mover 29Perfil 28

Contactos 27

Exportar 29Importar 29No agrupados 30

Contactos no agrupados 30

Correo de voz 24Cuenta SIP 8

DDetener video 22

Directorio 33

Disco duro 8Dispositivo compatible con HID 44Dispositivo de llamada telefónica 43

Dispositivo HID 43

Dispositivos 43

EEditar perfil 29Eliminar

Contacto 29

Grupo 30Historial 32

Espacio en disco 8

Excel 29

Exchange 29Exportar

Contactos 29

FFinalizar una llamada 16

Funciones 35

GG.711 7G.723.1 7

G.729a 7

Grupo Añadir 30Cambiar nombre 30

Eliminar 30

HH.263 7, 45H.264 7, 45Hacer una llamada 15

Historial 32

IICE 7Idioma 40Importar contactos 29

Iniciar automáticamente 40

Iniciar sesión Iniciar sesión automáticamente 9Retardar 40

Iniciar video 22

Inicio automático de sesión Retardar 40

Inicio de sesión de Softphone 9

LLlamadas de conferencia 24

Llamar Conferencia 24Finalizar 16

Hacer 15

Rechazar 17Reenviar 17Responder 17

Transferencia asistida 19

Transferir 19Video 22

Llamar al altavoz de la computadora 43

MMemoria 8

Mensajes 24Micrófono 43Microsoft Exchange 29

Microsoft Outlook 29

Minimizar 13Modo de altavoz 43Modo de auricular 43

Mostrar 13


Mover

Contacto 29

OOcultar 13Outlook 29

PPerfil

Ancho de banda 9Editar 29

Perfil de ancho de banda 9

Preferencias

Alertas y sonidos 41Aplicación 40Automatización de llamadas 47

Códecs de video 45

Dispositivos 43Red 46

Probar dispositivos 43

Procesador 8

RReanudar 15Rechazar 17Reenviar 17

Registro 32

Registro de llamadas 32Resolución 46Responder 17

Respuesta automática 18, 47

Respuesta automática 18, 47Retardar el inicio automático de sesión 40RFC 2833 7

SSelección automática de dispositivos 43

Selección de dispositivos 43Sistema operativo 8STUN 7

TTeclado

Ocultar 13Timbre

Volumen 43

Transferencia asistida 19

Transferencia supervisada 19Transferir

Asistida 19

TURN 7

VVideo 17

Llamar 22Volumen

Timbre 43



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© 2010 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.

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Avaya IP Office Release 6.1 Guia de Usuario Ip Office Softphone

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