Avaya_IP_Office_release_6.0_descripcion_de_producto.pdf

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15-601041 ESM Issue 20.a.- (28 September 2010 - 10:41)

Descripción de productoIP Office Release 6.0


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© 2010 AVAYA Reservados todos los derechos. Página 2Número 20.a.- (28 September 2010)

© 2010 AVAYA Avaya Inc. Reservados todos los derechos. AvisoSi bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta almomento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que seincorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras.Renuncia sobre la documentación Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versiónoriginal publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya.Renuncia relativa a los enlaces o vínculos

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Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdosde terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos de utilizar ciertaspartes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y los Términos deterceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en:http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/Intervención contra fraude para proteger a AvayaSi usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistencia técnica,llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número +1-800-643-2353 paralos Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberíancomunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a

sus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support


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Contenido

Contenido1. Introducción

................................................................ 7 Avaya IP Office................................................................ 13Novedades de la versión 6 de IP Office................................................................ 16Funciones de la solución de comunicación de voz

................................................................ 17

Funciones de la solución de comunicación de

datos................................................................ 18Funciones de la plataforma de aplicaciones................................................................ 20Herramientas de gestión................................................................ 20Plataforma escalable................................................................ 21Opciones de teléfono................................................................ 21Licencias de aplicaciones y funciones

2. IP Office Essential Edition, versiónPARTNER

................................................................ 25Hardware

................................................................ 28Teléfonos

................................................................ 33 Administración del sistema

3. Plataforma IP Office................................................................ 53Unidad de control IP Office................................................................ 55Tarjetas base IP500................................................................ 60Tarjetas de troncales IP500................................................................ 63Módulos de expansión externos

4. Teléfonos................................................................ 70Teléfonos IP de la serie 9600

................................................................ 80Teléfonos IP de la serie 1600 Teléfonos digitalesde la serie 1400

................................................................ 90Teléfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW

................................................................ 93Teléfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW

................................................................ 96Teléfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

................................................................ 99Módulos de expansión EU24 y EU24 BL................................................................ 100Teléfonos T3

................................................................ 105Compatibilidad con módulos de botones delsistema

................................................................ 106Soluciones de teléfonos inalámbricas y remotas

................................................................ 134Teléfonos analógicos

................................................................ 142 Auriculares

................................................................ 143Resumen

5. Funciones................................................................ 147 Administración básica de llamadas................................................................ 153 Administración avanzada de llamadas................................................................ 161Funcionamiento de teclas e indicadores luminosos

................................................................ 164Funciones de administración de llamadassalientes

................................................................ 167Remisión

................................................................ 169Teléfonos IP y digitales de Avaya

................................................................ 174 Administración de llamadas entrantes

................................................................ 177Funciones del centro de atención

................................................................ 179Funciones varias

................................................................ 180Códigos de acceso del sistema

6. Telefonía IP

................................................................ 186Gateways, gatekeepers y H.323: descripcióngeneral de tecnología

................................................................ 187Funciones de telefonía IP

................................................................ 188Compatibilidad con extremos SIP

................................................................ 192Opciones de fuentes de alimentación parateléfonos IP

................................................................ 194Preguntas frecuentes de VoIP

7. Redes de voz públicas y privadas

................................................................ 201

Redes de voz privadas de conmutación de

circuitos ................................................................ 202Redes públicas de voz................................................................ 206Protocolo de inicio de sesión (SIP)................................................................ 209Redes de voz basadas en paquetes................................................................ 211Servicios suplementarios en las redes IP................................................................ 212Conexión en red para pequeñas comunidades................................................................ 215Conexión en red con otros productos de Avaya................................................................ 218Funciones de redes comunes

8. Servicios de redes de datos................................................................ 222Servicios LAN/WAN................................................................ 222 Acceso a Internet

................................................................ 223Funciones de acceso remoto

................................................................ 223Enrutamiento de LAN hacia LAN

................................................................ 224Funciones de redes de datos

9. Aplicaciones de control dellamadas de los usuarios

................................................................ 232Portal one-X para IP Office

................................................................ 241Video Softphone de IP Office

................................................................ 247Resumen de funciones

10. Recepcionista................................................................ 255Opciones de SoftConsole................................................................ 256 Administración de SoftConsole................................................................ 256Requisitos de PC para SoftConsole

11. Integración de telefoníainformática

................................................................ 259CTI con IP Office

................................................................ 260TAPILink Lite (compatibilidad con TAPI - FirstParty)

................................................................ 260TAPILink Pro (compatibilidad con TAPI - ThirdParty)

................................................................ 260 Asistencia técnica para desarrolladores

12. Mensajería

................................................................ 264IP Office Essential Edition: correo de vozincorporado

................................................................ 265IP Office Preferred Edition: VoiceMail Pro

................................................................ 268IP Office Preferred Edition: recuperación y copiade seguridad de VoiceMail Pro

................................................................ 271Interacción del correo de voz con sistemas decorreo electrónico

................................................................ 272Servicio de mensajería unificado (UMS)

................................................................ 275Mensajes de fax

................................................................ 276

Lectura de mensajes de correo electrónico de

texto a voz (sólo Microsoft Exchange)................................................................ 277Mensajería en red................................................................ 278Operadora automática................................................................ 279Números personales


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Contenido

................................................................ 280 Acceso a información de bases de datos en flujosde llamadas (IVR)

................................................................ 281Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujode llamada

................................................................ 282Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

................................................................ 283Saludos personales extendidos

................................................................ 284Mensajes de difusión de grupos de búsqueda

................................................................ 284Listas de distribución personales

................................................................ 285Llamadas salientes en cascada

................................................................ 286Campaign Manager

................................................................ 287Grabación de llamada

................................................................ 288IP Office ContactStore

................................................................ 291Mensajería centralizada con AvayaCommunication Manager

................................................................ 292Comparación de funciones de correo de voz

................................................................ 297Requisitos de la computadora

13. Movilidad................................................................ 300Movilidad en el lugar de trabajo

................................................................ 302Movilidad externa

................................................................ 305Soluciones de movilidad de terceros parautilizarlas con IP Office

14. Conferencia de audio

................................................................ 309Solución de conferencias Meet-Me de IP OfficePreferred Edition

................................................................ 310Capacidad de conferencia de IP Office

................................................................ 311Funciones de conferencias estándar de IP Office

15. El centro de atención................................................................ 314Customer Call Reporter

16. Herramientas de gestión................................................................ 327IP Office Manager ................................................................ 330Monitor ................................................................ 331Protocolo de gestión de red simple (SNMP)................................................................ 332 Aplicación de estado del sistema

17. Configuraciones................................................................ 337Disponibilidad por país................................................................ 338Configuraciones de muestra

18. Funciones de TAPI admitidas por IP Office

................................................................ 342Funciones de TAPI 2.1 admitidas

................................................................ 342Funciones de TAPI 3.0 admitidas

................................................................ 344Datos específicos del dispositivo

................................................................ 345Campos de DevLink

19. Especificaciones técnicas................................................................ 351Interfaces................................................................ 352Protocolos................................................................ 354Requisitos de PC

20. Licencias

21. Apéndice................................................................ 370Unidad de control IP412................................................................ 372Unidad de control IP406 V2................................................................ 375IP400 WAN3 10/100

................................................................ 375Módulo de expansión IP400 So8

................................................................ 376Small Office Edition

................................................................ 383Tarjetas de interfaz troncal IP400

................................................................ 385Módulo IP500 BRI So8

................................................................ 386Módulo Phone IP400

................................................................ 387Módulo IP400 Digital Station V2

................................................................ 388Módulo de 16 troncales analógicas IP400

................................................................ 389Tarjetas auxiliares internas


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Capítulo 1.

Introducción


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1. IntroducciónEl presente no es un documento contractual. Las especificaciones de la familia Avaya IP Office estánsujetas a cambios sin previo aviso. No todos los componentes y las funciones que aparecen en eldocumento están disponibles en todos los territorios; consulte a su representante de Avaya paraobtener más información. Este documento debe leerse junto con cualquier boletín técnico y/o avisosde ofertas de productos que se emitan.

Avaya IP Office

Comunicaciones simples e impactantes para pequeñas empresas.

¿Qué es IP Office?

IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la confiabilidad y facilidad de un sistema detelefonía tradicional con las aplicaciones y las ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución combinadade comunicaciones puede ayudar a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad y mejorar laatención al cliente.

¿Cómo puedo utilizarla en mi empresa?

Avaya IP Office unifica las comunicaciones, y brinda a sus empleados una solución que les permite administrartodas las comunicaciones comerciales en el dispositivo que deseen: la computadora portátil o el teléfono móvil,el teléfono de la oficina o el particular, mediante conexiones con cable, inalámbricas o de banda ancha.

¿Qué opciones tengo?

Las empresas exitosas siempre están buscando nuevas formas de hacer más con menos, y procuran que losnegocios continúen siendo flexibles, innovadores y competitivos sin subir los costos y los gastos de capital.Avaya IP Office es la opción correcta para cualquier pequeña empresa actual, ya sea que tenga 5, 25 ó 250empleados, que recién esté comenzando o que ya se encuentre establecida, que tenga una sola oficina, unaoficina en casa o varias tiendas/sitios.

¿Su empresa tiene una sola oficina? ¿Varias oficinas? ¿Es una filial de una organización más grande? ¿Una

oficina en casa? Con IP Office puede personalizar la solución según las necesidades de los usuarios (por ejemplotrabajadores remotos, trabajadores móviles, agentes de atención al cliente, etc.). Ya sea que tenga 2, 200 omás empleados, IP Office es la opción correcta.

IP Office: Tres cuestiones clave que debe saber

Todas las pequeñas y medianas empresas necesitan medios para reducir los costos y mejorar la forma en laque operan. Como todas las empresas, su objetivo es conservar a todos sus clientes, agregar nuevos y crecer aun ritmo que le resulte adecuado. En Avaya comprendemos esto. Con más de cien años de experiencia comolíderes en comunicaciones, sabemos que la solución correcta para su empresa es una que lo ayude a aumentarla rentabilidad, mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas.

Satisfaga las necesidades de los clientes con eficacia con comunicaciones unificadas

El teléfono de la oficina, el teléfono celular, el correo electrónico, los mensajes de texto, los mensajesinstantáneos y demás herramientas son esenciales para la forma en la que trabaja actualmente. A diferenciade otras soluciones, Avaya IP Office utiliza inteligencia integrada para simplificar el uso de comunicaciones concable, inalámbricas y de Internet. En lugar de mantener las comunicaciones por separado, Avaya IP Office lasune para que pueda convertir fácilmente un teléfono particular o móvil en una extensión de oficina, colaborarcon docenas de clientes o miembros de personal en una llamada de conferencia y obtener informes detalladosque muestren lo bien que la empresa está respondiendo frente a las exigencias de los clientes. Con una grancantidad de funciones, IP Office crea nuevas formas de pensar en la función que las comunicaciones puedentener en la empresa.

Vea lo que Avaya puede hacer por usted

Necesita un sistema de comunicaciones, todas las empresas lo necesitan. Para encontrar un sistema que seaadecuado para su empresa, comience con Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando laforma en la que las pequeñas y medianas empresas se comunican. Ahora es el momento de conocer lo que una

solución de Avaya puede hacer por su empresa.

Reduzca los costos mensuales. Ahora.


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IP Office lo ayudará a bajar los costos de las comunicaciones, con funciones tales como conferencias, hacerllamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz sobre IP) y los beneficios "todo en uno" de unsistema combinado de comunicaciones.


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Salga de la oficina. Esté disponible.

Con opciones fáciles y flexibles para la remisión de llamadas/mensajes y la accesibilidad a través de un número,IP Office mantiene a todos conectados. Tenga la libertad de ir a donde desee y nunca pierda llamadascomerciales importantes.

Brinde un mejor servicio. Venda más.

IP Office puede ofrecerle un centro de asistencia técnica y ventas al cliente diseñado para satisfacer susnecesidades y ajustarse al presupuesto, con todas las funciones de enrutamiento e informe que necesita. Preste

el servicio personal que genera ventas y lealtad.

Conéctese.

Comuníquese con su socio comercial de Avaya. Analice el lugar donde desea que las comunicaciones agreguenvalor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de atención al cliente y asistencia técnica que haydisponibles. Vea por qué miles de empresas en crecimiento confían en la innovadora solución Avaya IP Office.

La opción indicada por usted y su empresa.

Cómo nos comunicamos es una decisión personal, y debe ajustarse a las necesidades de la empresa. Y susnecesidades cambian dependiendo de si los empleados trabajan en la oficina, en casa o durante viajes denegocios. Es por eso que cuando elige IP Office también puede elegir entre una amplia variedad de aplicacionesy herramientas de comunicación diseñadas para incrementar la productividad. Elija un teléfono básico o unocon todas las funciones disponibles. Conecte los teléfonos IP directamente a la red LAN de la oficina; también

utilícelos en su casa y disfrute de todas las funciones que tiene en la oficina. El software IP Office PhoneManager de Avaya puede transformar la pantalla de la PC en un teléfono. Y las soluciones inalámbricas facilitanel desplazamiento por la oficina. Con todas las funciones de IP Office, nuestro objetivo es lograr que lascomunicaciones sean más simples y rentables. Permita que su socio comercial de Avaya reúna una selección deherramientas y aplicaciones adecuada para sus necesidades.

Ajuste del rendimiento.

¿Cuántas llamadas administra por hora cada día? ¿Cuáles son los períodos de picos de llamadas? Por lo general,cuántas llamadas se convierten en ventas? Las funciones de informe de Avaya IP Office pueden ayudarlo amedir y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administración diaria.

Una vez que nuestro sistema esté en funcionamiento, se beneficiará de las herramientas de administracióngráfica que simplifican las tareas cotidianas, como por ejemplo la actualización de directorios y el movimientode extensiones telefónicas.

Introducción.

¿Está su red de comunicaciones lista para IP Office? Nos aseguraremos de que así sea. Avaya ha creado uncompleto conjunto de herramientas de evaluación y configuración automatizada para asegurarse de que alinstalarlo el sistema esté listo para satisfacer sus necesidades desde el primer día.

Mantenimiento de la administración continua simple.

¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No debepreocuparse. IP Office cuenta con un completa serie de herramientas gráficas para mantener la administracióncontinua simple.

¿El sistema telefónico actual le brinda a mi empresa lo que necesita?

Si está basado en tecnologías antiguas, es probable que no lo haga. Sus competidores reaccionarán másrápidamente y parecerán más profesionales con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece lasfunciones que le permiten mantenerse actualizado y superar a la competencia.

¿No debo comprender la tecnología para implementarla?

No. IP Office está diseñada específicamente para brindarle más funciones sin exigir más de sus recursos.Consulte a su socio comercial de Avaya para obtener asistencia técnica antes, durante y después de realizar lacompra. Nos ocuparemos de sus necesidades, por lo que no debe preocuparse.

¿Debo gastar grandes sumas de dinero?

En absoluto. Tiene opciones según el presupuesto con el que cuente. El arrendamiento fácil o los planes definanciamiento lo hacen accesible y lo ayudan a reducir los gastos mensuales de inmediato. Y sólo deberáadquirir/arrendar lo que necesita, cuando lo necesite.


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¿Se encuentra la tecnología IP establecida? ¿Es confiable?

Sí. Con más de 150.000 sistemas implementados en todo el mundo (Avaya es número 1 en envíos de telefoníaIP y empresariales; fuente Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), Avaya IP Office tiene un historial en elque las empresas como la suya pueden confiar. Además de recibir el premio Internet Telephony 'ExcellenceAward' en 2008 y What to Busy for Business en 2009, los clientes como usted están ahorrando dinero eincrementando la producción. Muchos están administrando el sistema por sí mismos mediante herramientasgráficas.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar adquirir tecnología

más actual?

Esta no sólo sería una manera de disfrutar de la gran cantidad de funciones de las últimas aplicaciones decomunicaciones, sino que también podríamos establecer una conexión en red con sus equipos existentes, yproporcionarle un plan de migración gradual para las otras oficinas.

¿Cuán rápido puedo tener el sistema en funcionamiento?

Sólo diga "cuándo" y un socio comercial autorizado de Avaya personalizará una solución según su presupuestoy sus necesidades. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperarla inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reducción de los costos de larga distancia.

La popularidad del enrutamiento de llamadas telefónicas en líneas IP, Voz sobre IP, está creciendo cada vezmás. Particularmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si suempresa ya tiene varias oficinas comunicadas mediante circuitos de datos de alta velocidad, las funciones VoIPde IP Office le permiten dirigir llamadas de voz dentro de la infraestructura existente, lo que le brinda otraforma de reducir los costos y sacar provecho de la inversión. Independientemente de cómo lo haga, lasfunciones VoIP de IP Office le permiten recuperar el dinero invertido.

Eliminación de tarifas de conferencia.

Para comunicarse con socios, proveedores y empleados dispersos, las llamadas de conferencia permiten que laspersonas trabajen juntas y mantienen los costos de viaje bajos. Muchas empresas confían en servicios deteleconferencia de terceros y pagan un precio por la conveniencia. Esto es particularmente cierto, e irritante, siuna llamada que está programada no se produce: aún pagará la tarifa.Ahora existe una alternativa que le permitirá ahorrar dinero. Con Avaya IP Office, su organización puede tenersu propio puente de conferencia privado y seguro y eliminar por completo las tarifas de proveedores terceros.

Compatibilidad con varias oficinas/empleados remotos

Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a tormentas, problemas médicos u otros motivos)pero aún pueden trabajar de forma productiva desde su casa, su empresa se beneficia. IP Office PhoneManager le permite convertir cualquier PC en un teléfono, y permite trabajar de forma fácil y productiva encualquier lugar. Y la capacidad de conectar sistemas telefónicos en red y compartir sistemas de mensajeríaentre oficinas reduce la inversión inicial e incrementa la productividad a largo plazo.

Y tenga en cuenta…

IP Office ofrece una amplia variedad de funciones. Sólo usted puede definir el valor que muchas de estasfunciones tendrán para su empresa.Ejemplos:

· Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo talque los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real.

· Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las24 horas.

· Uso de las comunicaciones para identificar rápidamente cuándo llaman los clientes principales.


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Cómo IP Office beneficia a las empresas en la actualidad.

· Más oportunidades para concretar ventasCon IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un50% más de llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que sabe es laclave de las ventas.

· El primero de la claseAl confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles dedólares en llamadas internas y simplificó las comunicaciones.

· Reducción de los costos globalesAl utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP, unaempresa consultora estratégica está ahorrando hasta $30.000 por año.

IP Office puede crecer a medida que su empresa lo haga para satisfacer sus necesidades. Capacidades: 2-384extensiones; hasta 192 líneas analógicas; 192/240 líneas T1/E1; 128 líneas troncales VoIP.

Administración de llamadas y mensajes.

Obtenga asistencia técnica las 24 horas para interlocutores/clientes sin un personal en servicio durante las 24horas. IP Office tiene una variedad de funciones de mensajería, operadora automática e Interactive VoiceResponse (IVR). Integre los mensajes y la administración avanzada de llamadas con las operaciones deatención al cliente. Administre los mensajes de correo de voz y correo electrónico en un solo buzón.

Comunicación con clientes.

Configure un centro formal o informal de atención al cliente. Integre la base de datos de clientes con laadministración de llamadas. Administre la calidad de sus interacciones con clientes.

Trabaje en cualquier lugar.

Brinde a sus empleados todas las funciones de comunicación que tienen en la oficina ya sea que esténtrabajando desde su casa, un hotel o una oficina remota.

Una solución de conferencia completa.

No pague más tarifas a proveedores externos de servicios de conferencia. Mantenga conferencias basadas en

audio o por la Web que son fáciles de configurar y utilizar.

Comunicaciones combinadas seguras.

Utilice IP Office como un enrutador seguro con VPN/firewall integrado. Dirija llamadas de voz a través de unservicio de Internet administrado (VoIP) y ahorre dinero. Las herramientas gráficas de administración simplebasadas en Windows ahorran tiempo y gastos de administración.


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Novedades de la versión 6 de IP Office

La versión 6 de IP Office es un importante producto que permite a los sistemas IP Office cubrir mejor lasnecesidades de oficinas más pequeñas, así como agregar funciones considerables en las áreas de redes devarios sitios, productividad del usuario y teléfonos nuevos.

Nueva compatibilidad con hardware y plataformas

Compatibilidad con unidades de control IP OfficeLa versión 6 de IP Office es compatible con la unidad IP Office 500 (IP500) y la nueva IP500 V2 así como conIP406 V2 e IP412 (que ya no se encuentra a la venta)

La versión 6 de IP Office no es compatible con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.

Nota: No todas las funciones de la versión 5 de IP Office son compatibles con todas las plataformas y todos losteléfonos; consulte la descripción de cada función en el capítuloFunciones para obtener información.

Unidad de control IP Office 500 V2IP500 V2 es una nueva unidad de control que es una evolución de la unidad IP500 existente y es compatiblecon ella. Cuenta con 4 ranuras para tarjetas en las que pueden insertarse todas las tarjetas IP500 existentes,así como varias tarjetas nuevas que se presentan con la versión 6. La unidad IP500 V2 debe tener una tarjeta

SD (Secure Digital) del sistema para funcionar y actuar como llave de activación de funciones. Para obtenermás información, consulte el capítulo Plataforma IP Office . IP500 V2 funciona en el modo IP Office estándarasí como una nueva Avaya IP Office Essential Edition, versión PARTNER.

Funciones de la tarjeta SDAdemás de actuar como la llave de activación de funciones del sistema IP500 V2, la tarjeta SD del sistemaactúa como lugar de almacenamiento para los mensajes de Essential Edition, con dos puertos de correo de vozhabilitados como estándar. Pueden agregarse incrementos de 2 puertos adicionales a través de licencias hastaun total de 6 puertos. La tarjeta SD del sistema también permite que los tiempos de implementación sean máscortos ya que puede cargarse antes con el software, la configuración y las licencias correctas antes de de lainstalación y luego enviarse al sitio donde simplemente puede insertarse en el sistema para completar lainstalación sin necesidad de utilizar software de gestión.

Tarjeta combinadaIP500 V2 admite hasta dos tarjetas combinadas nuevas que combinan varios puertos para estaciones ytroncales con recursos de Voz sobre IP en una sola tarjeta rentable. Estas tarjetas están disponibles en dosversiones que admiten troncales analógicas o BRI ISDN.

Para obtener más información, consulte el capítulo Funciones .

Tarjeta ETR6La unidad IP500 V2 admite hasta tres tarjetas ETR 6 nuevas que admiten un máximo de 6 teléfonos PARTNERETR. Las tarjetas son compatibles con Essential Edition, modo de versión PARTNER, en regiones de América delNorte. Para obtener más información, consulte el capítulo IP Office Essential Edition, versión PARTNER .

Essential Edition, versión PARTNER La unidad IP500 V2 admite un nuevo modo de funcionamiento que se asemeja a PARTNER ACS en muchosaspectos, incluso mejor funcionamiento de teclas e indicadores luminosos, administración simplificada y

compatibilidad con teléfonos ETR. Este modo sólo está disponible en regiones América de Norte y México. Paraobtener más información, consulte el capítulo IP Office Essential Edition, versión PARTNER .

Compatibilidad con teléfonos nuevosLa versión 6 incorpora compatibilidad con las siguientes familias de teléfonos:

· Teléfonos digitales de la serie 1400: 1403, 1408 y 1416 (además del módulo de botones DBM32 que seprevé estará disponible durante la primera mitad de 2010)

· Teléfonos IP internacionales de la serie 1600: 1603-I, 1603SW-I, 1608-I y 1616-I, además del módulode botones BM32

· Teléfonos IP de la serie 9600: 9620L, 9620C, 9630, 9630G, 9640, 9640G, 9650 y 9650C, además delmódulo de botones SBM24

· Teléfonos ETR PARTNER: 6D, 18D y 34D (Essential Edition, versión PARTNER; sólo en América del Norte)

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Licencias para teléfonos IP de AvayaLa versión 6 elimina la necesidad de adquirir licencias de canales VCM y en su lugar requiere el uso de licenciaspara teléfonos IP para teléfonos IP de Avaya. Esto hace que la configuración y la adquisición de telefonía IP seamás simple e intuitiva. Consulte los capítulos "Telefonía IP" y "Licencias" .

Nuevas funciones telefónicasLa versión 6 incorpora compatibilidad con el marcado Enbloc (con el teléfono colgado) así como un timbredistintivo para algunos teléfonos.

Nueva aplicación SoftphoneLa versión 6 incorpora la nueva aplicación Video Softphone de IP Office de Avaya para trabajadores remotos yusuarios avanzados. Consulte el capítulo "Aplicaciones de control de llamadas de los usuarios" .

Nuevas licencias para ediciones y perfiles de usuarioLa versión 6 amplía la nueva estructura de licencias de la aplicación que se presentó en la versión 5 y permiteactivar todas las funciones de una edición del sistema o un perfil de usuario con una sola clave de licencia enlugar de varias licencias. Consulte el capítulo "Licencias" .

Además, se ha agregado un nuevo perfil de trabajador de oficina que permite acceder a la función de control dellamadas y mensajes del portal one-X para IP Office en la oficina.

La licencia de perfil de trabajador remoto además permite acceder al servicio de mensajería unificado y lanueva aplicación Video Softphone de IP Office.

El acceso a Phone Manager se ha eliminado de los perfiles de usuario (aunque las licencias legadas para PhoneManager siguen siendo compatibles y continúan disponibles).

Las cuatro licencias de perfil de usuario principales (trabajador de oficina, trabajador remoto, trabajador móvily usuario avanzado) ahora se distribuyen por la red SCN de modo tal que cuando un usuario utiliza el escritoriocompartido desde un sistema a otro de la red su perfil (trabajador de oficina, usuario avanzado, etc.) se muevecon ellos.

Licencia de actualizaciónSi se realiza la actualización a la versión 6 desde una versión anterior, se debe contar con una licencia deactualización. La licencia se ofrece en tres versiones:

· actualización estándar a 6.0.

· actualización a 6.0 para oficinas pequeñas hasta 32 usuarios.

· varias actualizaciones para varias versiones futuras (hasta la versión 10 incluida).Para las nuevas instalaciones, la plataforma IP500 V2 no necesita ninguna licencia de actualización.

Mejoras de la conexión en red para pequeñas comunidadesCorreo de voz flexible y expansión a 1000 usuarios

Mejoras de troncales SIPMarque desde el registro de llamadas mediante prefijos de línea configurables.

Configuración más fácil de llamadas SIP entrantes a grupos de búsqueda.

Compatibilidad con cronómetros de sesiones SIP.

Varias credenciales de cuenta por troncal SIP.

Registre la línea SIP mediante el nombre de dominio.

El encabezado Diversion (Derivación) puede utilizarse para presentar el identificador de la persona que originóla llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con la portadora).

Mejoras de troncales ISDNEl el elemento de información Redirecting Number (Redireccionar número) puede utilizarse para presentar elidentificador de la persona que originó la llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con laportadora).

El nombre de la persona que llama puede presentarse para llamada salientes (cuando sea compatible con laportadora).

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Mejoras de movilidadEl regreso de llamadas móviles puede ahorrar cargos de llamadas móviles en algunos países ya que permite aun trabajador móvil ingresar en IP Office mediante un número dedicado y que se lo vuelva a llamar y se lepresente un tono de marcado sin que la llamada original se responda.

Mejoras de correo de vozPreferred Edition (VoiceMail Pro) ahora admite escenarios de correo de voz flexible y distribuido (consulte elcapítulo Correo de voz ).

Essential Edition (correo de voz incorporado) ahora permite que los números de extensión se marquendirectamente desde una operadora automática son la necesidad de primero marcar un dígito.

En la plataforma IP500 V2, se suministra Essential Edition con 2 puertos de correo de voz como estándar,mientras que puede agregarse un máximo de 6 puertos adicionales a través de licencias.

Otras mejorasAlmacenamiento continuo de SMDR: el búfer para almacenar registros SMDR ahora persiste después de unreinicio de IP Office.

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Funciones de la solución de comunicación de voz

IP Office ofrece una lista completa de funciones y beneficios para pequeñas y medianas empresas, lo queincluye:

· Funciones PBX completasIdentificador de llamada, remisión de llamadas, llamadas de conferencia, mensajes de voz y más.

· Interfaces troncalesUna variedad de interfaces troncales, incluso E1, T1, PRI, ISDN, SIP, analógicas de inicio de ciclo o

analógicas de inicio a tierra para obtener conectividad de red completa. No todos los tipos de troncalesestán disponibles en todos los territorios; consulte la disponibilidad a nivel local.

· ExtensionesCompatibilidad con una variedad de extensiones, de 2 a 384 que ofrecen un sofisticado rendimiento devoz para empresas nuevas y en crecimiento.

· TeléfonosUna variedad de teléfonos incluidos los teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable einalámbricos) que proporcionan el teléfono adecuado para todas las necesidades.

· Enrutamiento avanzado de llamadasLas llamadas entrantes se dirigen a la mejor persona o el mejor servicios de mensajería disponible, deacuerdo con los criterios exclusivos de la empresa.

· Enrutamiento alternativo de llamadasGarantiza la administración confiable de llamadas mediante la selección de troncales analógicas, digitaleso VoIP.

· Redes QSIGRedes de varios sitios basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia).

· Gateway y Gatekeeper de H.323 y SIP integrado para comunicaciones combinadasIP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad con calidad de servicio (QoS) a travésde DiffServ para enrutamiento y hasta 128ms de cancelación de eco dependiendo de la tarjeta demódulos de compresión de voz (VCM) que se haya instalado.

· Troncales SIPLa versión 4.0 y posteriores de IP Office admiten troncales SIP a proveedores de servicios de telefoníapor Internet. Este enfoque permite que los usuarios con teléfonos no SIP puedan hacer y recibir llamadasSIP (función con licencia).


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Funciones de la solución de comunicación de datos

Para oficinas con necesidades de redes de datos básicas, IP Office puede proporcionar una solución completa deredes y comunicaciones de datos:

· Acceso a InternetLínea arrendada protegida por firewall o conectividad de acceso telefónico a través de un puerto WAN, T1o PRI: acceso mediante marcado de alta velocidad, conexiones de líneas arrendadas directas para usointensivo y alojamiento de sitios Web, seguridad integral y acceso eficaz a información y una mayorpresencia comercial a través de la Web.

· EnrutamientoEnrutamiento dinámico o estático integral (RIP I/II) para soluciones de Internet y de sucursal a sucursal.

· SeguridadNAT (Network Address Translation, Traducción de dirección de red) y firewall integrado para proteger lared interna y la compatibilidad con IPSec permiten realizar transmisiones seguras de datos VPN en lasredes IP públicas mediante el cifrado 3DES.

· DHCPAsignación automática de direcciones IP para PC locales y conectadas en forma remota y otrosdispositivos, incluso teléfonos IP.

· Servidor de acceso remotoAcceso a servidores LAN locales a través de un módem V90 opcional de dos canales o troncales digitales:la seguridad de firewall individual, el control de acceso por usuario y la seguridad basada en estándares

habilitan a los trabajadores remotos.· Conmutadores LAN

IP500 ofrece 2 puertos Ethernet de capa 3 conmutados

· Compatibilidad con clientes LDAPPara la sincronización de directorios basados en estándares con Portal one-X para IP Office y PhoneManager.


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Funciones de la plataforma de aplicaciones

IP Office ofrece importantes beneficios comerciales y una mejor productividad para pequeñas y medianasempresas con un complemento completo de sofisticadas aplicaciones.

IP Office proporciona una variedad de aplicaciones gratuitas (como por ejemplo Phone Manager Lite y elservicio Microsoft TAPI). Estas aplicaciones pueden actualizarse para brindar una mejor funcionalidad a travésde la compra de claves de licencia.

· Operator SoftConsole

Una interfaz de usuario gráfica (GUI) para que las operadoras puedan administrar llamadas en su PC deescritorio. Funciona con un teléfono y es una forma fácil de aprender y utilizar herramientas sofisticadasen un ambiente cómodo.

· Portal one-X para IP Office Una aplicación Web de cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadastelefónicas desde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para obtener conectividad condirectorios externos.

· Interfaces CTI abiertasIP Office tiene un servidor TAPI integrado que se integra con facilidad con populares aplicaciones deadministración de contactos como por ejemplo Outlook. Las sofisticadas aplicaciones personalizadaspueden desarrollarse rápidamente e implementarse con el completo kit de desarrollo de software.

· Correo de vozLas personas que llaman siempre pueden oír un saludo de correo de voz personal antes de que se tome

un mensaje y se establezca la notificación de mensaje. Los mensajes pueden compartirse (remitirse) concolegas y ser recuperados por cualquier teléfono compatible con el marcado por tonos. Cuando se utilizacon Portal one-X para IP Office, la PC puede utilizarse para controlar la reproducción de mensajes.

· Presentación de correo de voz integrado a correo electrónicoLos mensajes de voz pueden copiarse en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema de correoelectrónico. IP Office utiliza SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.

· Servicio de mensajería unificadoEl servicio de mensajería unificado de Preferred Edition ofrece un alto nivel de integración parasincronizar los buzones de correo de voz y correo electrónico.

· Acceso Web de VoiceMail ProEl servicio VoiceMail Pro permite acceder a mensajes de correo de voz a través de un explorador Web.Los mensajes de correo de voz pueden administrarse y escucharse mediante la PC o la extensión de IPOffice.

· Operadora automáticaSimplifique el servicio para los administradores con esta función fácil de usar con la capacidad deconstruir servicios automatizados personalizados, lo que permite a las personas que llaman navegar porel sistema con eficacia y comunicarse con la persona correcta, sin la ayuda de un operador. Disponiblecon Preferred Edition y con Essential Edition.

· Interactive Voice Response (IVR) y Texto a vozCree sistemas personalizados automatizados para permitir que las personas que llaman interactúen coninformación comercial, como por ejemplo lectura de mensajes de correo electrónico, sistemas deconsulta de cuentas, sistemas de solicitud automatizados, sistemas de compra de boletos, verificación denúmeros de PIN, administración remota de planillas de asistencia, etc. Mejore estos sistemas medianteel uso de la función Texto a voz para leer información a las personas que llaman. Disponible conAdvanced Edition.

· Queue Manager y Campaign ManagerPotentes aplicaciones de voz e IVR para el centro de atención que facilitan la administración de tráfico y

agentes para mejorar la productividad y la atención al cliente.

· Customer Call Reporter Disponible con Advanced Edition y en combinación con la función integrada ACD de IP Office, CCRpermite que una pequeña empresa realice el seguimiento y mida los niveles de productividad de losagentes y la atención al cliente.

· IP Office + CCR = centro de atención telefónica informal

· La nueva aplicación CCR ofrece:

· Informes intuitivos/simples

· Arquitectura de cliente ligero/navegador

· Eficacia de un solo servidor (con VoiceMail Pro)

· Segmento objetivo: Pequeñas empresas,


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· un administrador


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Opciones de teléfono

IP Office admite varias soluciones de teléfonos, y brinda a las pequeñas y medianas empresas máximaflexibilidad para elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras (consulteTeléfonos para obtenermás información):

· Teléfonos IPEl servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los teléfonos IP de las series 1600 y 5600 deAvaya, algunos teléfonos IP de la serie 9600 de Avaya, teléfonos IP de la serie T3 de Avaya, teléfonosVoIP inalámbricos de la serie 3600 de Avaya y Video Softphone de IP Office.

· Teléfonos digitalesLas tarjetas para estación digital 8 IP500 y las tarjetas combinadas más los módulos de expansión DigitalStation 16 ó 30 de IP Office son compatibles con las series 1400 y 5400 de teléfonos digitales de Avaya ylos teléfonos de la serie T3 de Avaya y algunos teléfonos de las series 2400 y 6400.

· Teléfonos ETR Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 son compatibles con los teléfonos ETR de Avaya conforme se utilizan en lossistemas PARTNER ACS (Essential Edition, sólo versión PARTNER).

· Teléfonos analógicosLas tarjetas IP500 Phone 2, Phone 8 y las tarjetas combinadas más los módulos de expansión 16 ó 30 deIP Office son compatibles con los teléfonos analógicos estándar, faxes y módems, con compatibilidad conla identificación de línea de llamada y el indicador de mensaje en espera donde se presten estos servicios.

· Teléfonos inalámbricosLas estaciones base IP DECT de Avaya pueden agregarse para admitir los teléfonos IP DECT 3701 y 3711de Avaya así como los teléfonos DECT R4 3720 y 3725. Las interfaces Digital Station de IP Office soncompatibles con el teléfono 3810 de Avaya. Los teléfonos VoIP inalámbricos de la serie 3600 de Avayatambién son compatibles.

· Extremos SIP de terceros El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con extremos SIP de terceros como por ejemplo,teléfonos de escritorio, teléfonos softphone y altavoces para conferencias.

Licencias de aplicaciones y funciones

Algunas aplicaciones y funciones de IP Office no pueden utilizarse a menos que la configuración del sistema IPOffice incluya una clave de licencia válida. Cada clave de licencia se deriva de la función que se activa encombinación con el número de serie de la llave de activación de funciones instalada con el sistema IP Office.

Los sistemas IP500 e IP500 V2 utilizan una llave de activación de funciones obligatoria que se instala con cadasistema.

Las licencias se suministran en dos formas: licencias de prueba por tiempo limitado y licencias indefinidas. Laslicencias de prueba permiten que las aplicaciones se ejecuten de forma totalmente funcional durante 60 días(desde la fecha de generación de la licencia), después de cuyo tiempo no podrán utilizarse hasta que seactualizan a la licencia completa por un determinado costo, pero puede solicitarse en cualquier momentomientras se tenga la propiedad del producto.

Si desea obtener más información sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte lasección Licencias .

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Capítulo 2.

IP Office Essential Edition,versión PARTNER


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2. IP Office Essential Edition, versiónPARTNER

IP Office Essential Edition, versión PARTNER (de aquí en adelante conocida como versión PARTNER), es lapróxima evolución del sistema de comunicaciones para pequeñas empresas.

La versión PARTNER está diseñada para funcionar directamente de inmediato sin ninguna programación o

administración, lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas inmediatamente a través de troncalesanalógicas.

La versión PARTNER ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTNER ACS: porejemplo, 2 botones de Intercom dedicados, funcionalidad del sistema de teclas, identificador de llamadas, etc.Esto ayuda a minimizar los requisitos de capacitación y proporciona al usuario final el mismo nivel decomodidad que se han acostumbrado a esperar con el sistema PARTNER ACS.

La versión PARTNER ofrece todo el conjunto de funciones compatibles con el sistema PARTNER ACS R8 actual;además, integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, tales como hermanamientode teléfonos móviles, correo de voz visual, conferencias de 64 participantes, troncales SIP, PRI/T1 completo ymás.

La versión PARTNER proporciona el mismo plan de numeración de extensiones de 2 dígitos que PARTNER ACS.

La versión PARTNER es compatible con todas las versiones actuales y "Euro" de teléfonos PARTNER ACS.Asimismo, presenta una nueva línea de teléfonos digitales: los teléfonos de la serie 14xx, que funcionarán junto

con los teléfonos PARTNER ETR. También es compatible con nuestros productos inalámbricos 3920 y 3910actuales, así como con la mayoría de los dispositivos analógicos (fax, auriculares manos libres inalámbricos yteléfonos analógicos). Los teléfonos originales de la serie MLS y los teléfonos inalámbricos más antiguos no soncompatibles.

La versión PARTNER incluye correo de voz incorporado, y cuenta con una operadora automatizada de 2 puertos(actualizable a 6 puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos.

Capacidades del sistemaLa versión PARTNER admite lo siguiente (pueden no obtener simultáneamente):

· 48 estaciones:

· Hasta 18 estaciones ETR

· Hasta 46 estaciones digitales

· Hasta 48 estaciones analógicas

· 56 troncales:

· Hasta 12 líneas CO analógicas

· 1 PRI/T1 (24 líneas)

· Hasta 20 líneas SIP

Programación del sistemaLa programación del sistema puede realizarse de 2 maneras:

· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11, y utiliza los mismoscódigos de administración que el sistema PARTNER ACS.

· Interfaz de usuario gráfica (GUI): la versión PARTNER cuenta con un modo "Simplified Manager" en elsoftware IP Office Manager, lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.


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Hardware

Unidad de controlLa versión de software PARTNER se ejecuta en la unidad de control IP 500v2. Se necesita unatarjeta SD (Secure Digital) de la versión PARTNER y se instala en la parte trasera de la unidadde control, lo que proporciona el software operativo, la llave de activación de funciones y laslicencias y le indica al sistema que se inicie en el modo PARTNER. Puede instalarse una tarjetaSD opcional en la ranura de tarjeta SD opcional, lo que proporciona almacenamiento adicionalpara grabaciones de correo de voz, registros del sistema y capacidad para copias deseguridad redundantes.

Vista posterior

Vista frontal

La parte delantera de la unidad de control IP500v2 cuenta con 4 bahías de expansión, que es compatible conlos siguientes módulos del sistema:

· Tarjeta combinada (2 por sistema comomáximo)La tarjeta combinada ofrece 6 puertos paraestaciones digitales (DS) (puertos 1 a 6), 2puertos para estaciones analógicas (puertos 7y 8), 4 puertos de línea CO (puertos 9 a 12) y10 canales de compresión de voz. En estatarjeta no existen puertos de transferenciapara cortes de energía.

· Tarjeta ETR-6 (3 por sistema comomáximo)La tarjeta ETR-6 proporciona 6 puertos para

estaciones ETR (teléfono PARTNER ACS)(puertos 1 a 6) y admite (1) de las siguientestarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1. Al agregar una tarjeta ATM-4, los puertos7 y 8 se convierten en puertos detransferencia para cortes de energía, y lospuertos 9 a 12 proporcionan 4 puertos delínea CO adicionales.

· Tarjeta DS-8 (3 por sistema comomáximo)La tarjeta DS-8 proporciona 8 puertos paraestaciones digitales (puertos 1 a 8) y admite(1) de las siguientes tarjetas auxiliaresopcionales: ATM-4 o PRI/T1. Al agregar unatarjeta ATM-4, los puertos 9 a 12proporcionan 4 puertos de línea CO.


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· Phone 2 (3 por sistema como máximo)El módulo Phone 2 proporciona 2 puertos para estaciones analógicas adicionales y admite (1) de lassiguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.

· Phone 8 (3 por sistema como máximo)El módulo Phone 8 proporciona 8 puertos para estaciones analógicas adicionales y admite (1) de lassiguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.


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Portadora de expansiónLa versión PARTNER admite (1) de las siguientes portadoras de expansión:

· DS-16: proporciona 16 estaciones digitales adicionales

· Phone16: proporciona 16 estaciones analógicas adicionales

Tarjetas auxiliaresLa versión PARTNER admite lassiguientes tarjetas auxiliares, que secolocan en cualquier tarjeta ETR-6 oDS-8 o módulo Phone-2 o Phone-8.

· ATM-4: proporciona 4 puertosde línea CO analógicos.Compatible con identificador dellamada

· PRI/T1: compatible con PRI oT1 completo. Límite de 1módulo PRI/T1 por sistema


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Teléfonos

Las versión PARTNER es compatible con los siguientes teléfonos:

· Teléfonos digitales de la serie 14xx

· Teléfonos Partner ACS

· Teléfonos PARTNER ACS "Euro"

· Teléfonos inalámbricos

· Teléfonos "POTS" analógicos

Teléfonos de la serie 1400

Los siguientes teléfonos de la serie 1400 son compatibles.

· Teléfono con pantalla 1416



· Módulo de botones DBM32

Botones programables

Al igual que las teclas de marcado habituales, los teléfonos digitales 14xx de Avaya cuentan con botones defunción dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Además de estos botones,existen otras teclas que pueden programarse con una variedad de funciones especiales seleccionadas. Estasteclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema (teclas Direct Station Select o DSS), o bienpueden utilizarse para opciones desde números de marcado rápido hasta funciones de control como porejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrar si una función se encuentra

habilitada.

La programación de botones se realiza a través de TUI o Simplified Manager como parte de la configuración delsistema.

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Teléfonos PARTNER ACS

Teléfonos PARTNER ACS compatibles con la versión PARTNER:

· Teléfono con pantalla y 6 botones


· Teléfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema, 2 por tarjeta ETR)

No compatible:

· Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminadas:Cuando están conectados a la versión PARTNER, la fila superior de botones de los teléfonos 18D y 34D vieneprogramada previamente con las funciones que se detallan a continuación:

· Último número

· Abandonar una conferencia

· Acceso al correo de voz

· Rellamada


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Teléfonos PARTNER ACS "Euro"

Teléfonos PARTNER ACS "Euro" compatibles con la versión PARTNER:

· Teléfono sin pantalla y con 6 botones

· Teléfono sin pantalla y con 18 botones


· Teléfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema)

No compatible:

· Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminadas:Cuando están conectados a la versión PARTNER, la fila superior de botones de los teléfonos 18D y 34D vieneprogramada previamente con las funciones que se detallan a continuación:

· Último número· Abandonar una conferencia

· Acceso al correo de voz

· Rellamada


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Teléfonos inalámbricos

Teléfono inalámbrico 3920

Teléfono inalámbrico 3910


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Teléfonos "POTS" analógicos

La versión PARTNER es compatible con una gran variedad de dispositivos y teléfonos analógicos estándar de laindustria, como por ejemplo: faxes, lectores de tarjetas de crédito, auriculares manos libres inalámbricos yteléfonos inalámbricos.

Los dispositivos analógicos se conectan al sistema:

· A uno de los puertos analógicos del módulo Combo

· A través de un módulo Phone-2 o Phone-8

· A un puerto de estación ETR (directamente o en puente con un teléfono PARTNER ETR)

La funciones principales funcionan del mismo modo, independientemente de cómo se conecten: por ejemplo:Retener, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera e Identificador de llamada entrante.

Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcado familiares para los usuariosde PARTNER: por ejemplo: Captura de llamada, Captura de línea, Activación/desactivación de remisión dellamadas, etc.

Los teléfonos analógicos conectados a un módulo PHONE o COMBO usarán el tono de marcado de Intercom deforma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario marcará el número 9. Los teléfonosanalógicos conectados a un módulo ETR seguirán la selección de línea automática programada.


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Administración del sistema

La versión PARTNER puede programarse de 2 maneras:

· La interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 u 11; y utiliza los mismos códigos deadministración que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 1). Las funciones de programación debotones utilizan los mismo códigos que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 2).

La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación delsistema en la versión PARTNER. Se basa en PARTNER ACS TUI pero con mejoras.

Mediante la administración del sistema TUI en los teléfonos ETR y 14xx, los botones situados debajo dela pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar y cambiar los elementos deadministración. También existen códigos de acceso directo que permiten al administrador pasar aelementos de administración en particular.

La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se utiliza para administrarbotones y otras opciones de cualquier teléfono del sistema.

La programación individual aún es compatible, lo que permite al usuario de la estación programarbotones en sus teléfonos.

· Interfaz de usuario gráfica (GUI) : la versión PARTNER ofrece un modo "SimplifiedManager" (Administrador simplificado) en el software de IP Office Manager, lo que le permite programarel sistema en menos de 30 minutos.

"Simplified Manager" es la aplicación GUI de PC inherente a la aplicación IP Office Manager. Si bien la

administración del sistema puede realizarse a través de el método TUI o GUI, algunas funcionesavanzadas tales como la administración de SIP y PRI/T1 requieren la aplicación Manager.

Al ejecutar Manager, el programa busca cualquier unidad IP500v2 donde se ejecute la versión PARTNERen la red y se conectará automáticamente mediante el inicio de sesión y la contraseña predeterminada.Luego aparece la pantalla "Simplified Manager":

Al utilizar los 10 hipervínculos del sistema, podrá administrar la versión PARTNER del sistema de forma rápida ysencilla en un corto período de tiempo. Para obtener más información, consulte la guía de documentación deManager de la versión PARTNER de IP Office publicada en el sitio Web de asistencia técnica de Avaya.


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Funciones del sistema

La versión PARTNER proporciona la mayoría del conjunto de funciones admitidas por PARTNER ACS R8. Lapágina siguiente incluye una lista de funciones integradas.

Descripción general de funciones

Marcación de emergencia 911 Abandonar una conferencia Música de espera

Timbre abreviado

Compatibilidad de Fin de contacto

(2 dispositivos)

Hermanamiento de teléfonos

móvilesTexto de ausencia Configuración de copia Sincronización de tiempo de red

Códigos de cuenta Marcación interna directa (DID) Servicio nocturno

Listas permitidas/no permitidasFunciones de captura de líneadirecta Marcado con el auricular colgado

Interfaz de programación deaplicaciones (TAPI) Pantalla Funciones de localización

Posiciones de la operadora/operadorIdioma de pantalla Terminal de línea personal

Regreso de llamada automático Timbre distintivo/diferenciadoTimbre de estación personalizado

Hora de verano automáticaNo molestar (enviar todas lasllamadas) Compatibilidad con POT

Privacidad de extensión automáticaAudio porteros (máx. de 2) Privacidad

Marcado automáticoLista de números de teléfono deemergencia Rellamada

Selección de línea automática Línea directa externa Funciones de remarcado

Cobertura automática del serviciode correo de voz (VMS)

Extensiones de grupos de búsquedaRemisión de llamadas remotas/hermanamiento de teléfonosmóviles

Alarma de falla de copia deseguridad

Visualización del nombre de laextensión Preferencia de línea de timbre

Programación automática de copiade seguridad Extensiones de fax

Ring on Transfer (Timbre altransferir)

Programación manual de copia deseguridad Botón Función SMDR

Puenteo (unión a llamadas)Llamadas de grupos: llamar/localizar Funciones de marcado rápido

Cobertura de llamadaBúsqueda de grupos: señal detimbre/voz Bloqueo/desbloqueo de estación

Remisión de llamadas/Sígueme(Intercom) Captura de grupo Contraseña del sistema

Registro de llamadas (sólo teléfonodigitales) Mantener en espera Grupos del sistema

Registros de llamadas (teléfonosETR)

Hold Release on Abandon(Liberación de la retención alabandonar la llamada)

Transferencia/retorno detransferencia

Captura de llamada Tono de recordatorio de esperaBotón de la cobertura del serviciode correo de voz (VMS)

Cronómetro de llamadas Marcado directo

Intervalo de timbre de la coberturadel servicio de correo de voz (VMS)

Continuidad del cronómetro dellamadas Línea directa

Demora de búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Llamada en esperaTiempo de espera de Intercominactivo

Programación de búsqueda delservicio de correo de voz (VMS)

Funciones de identificador dellamada Marcado manual de Intercom

Transferencia al buzón de voz:directa

Conexión de teléfono celular(consulte Hermanamiento deteléfonos móviles)

Tono de marcado delintercomunicador Mensajes de voz

Programación centralizada delteléfono (desde teléfonos admin.)

Extensión de cobertura de línea Mensajes visuales

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37 42 44

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Tiempo de desconexión de CO(programable) Opciones de timbre de línea Correo de voz a correo electrónico

La descripción de la función puede encontrarse en las páginas siguientes. También se proporcionan códigos deprogramación de la función TUI (si corresponde).

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Marcación de emergencia 911

La marcación de emergencia 911 puede realizarse desde cualquier extensión, independientemente de lasrestricciones.

Timbre abreviado (#305)

Esta función activa o desactiva el timbre abreviado en el teléfono del sistema en una extensión específica.

Cuando está en una llamada y el timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes sólo suenan una vez. Laluz verde que se encuentra junto al botón de línea se enciende de forma intermitente hasta que la llamada seresponde o la persona que llama cuelga (o para una llamada transferida, hasta que la llamada regresa a laextensión con retorno de transferencia).

Esta función impide que las llamadas entrantes lo distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Parapermitir que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado como No activo.

Mensajes de texto de ausencia (FUNCIÓN 28)

Esta función le permite publicar un mensaje (como por ejemplo "No molestar" o "No estoy en el escritorio") enla pantalla de su teléfono del sistema DS o PARTNER ETR. Cuando recibe una llamada de otra extensión en lasuya, el mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama.

El sistema cuenta con 15 mensajes predefinidos, y 2 que pueden ser personalizados por cada usuario. Los

mensajes predefinidos incluyen:

Volveré pronto Volveré mañana No molestar

De vacaciones Salí a almorzar En casa

No estoy en elescritorio

Vuelvo en seguida Por favor, llame

De vacacioneshasta

En reunión hasta No molestar hasta

Con visitas hasta Con clientes hasta Almorzando hasta

Entrada de código de cuenta (FUNCIÓN 12)Entrada de código de cuenta (ACE) se utiliza para ingresar un código de cuenta (hasta 15 dígitos) para unallamada entrante o saliente que se esté manejando actualmente.

El código de cuenta está impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo utilice para fines deseguimiento de costos.

La función puede utilizarse de dos formas diferentes:

· Voluntaria: la entrada de código de cuenta es opcional.

· Forzada: la entrada de código de cuenta es obligatoria antes de marcar en una función de COinactiva.

Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se crea a travésde la aplicación Manager.

Listas permitidas (#407)/listas no permitidas (#404)

Listas permitidas Utilice esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios puedenmarcar independientemente de otras restricciones de marcado, siempre que tenga acceso a una línea externa.Por ejemplo, si restringe toda una categoría de llamadas a través de listas de números de teléfono nopermitidos (#404), puede permitir llamadas a un número específico de esa categoría con sólo colocar esenúmero en una lista de números de teléfono permitidos.

Puede crear hasta ocho listas de números de teléfono permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.

Listas no permitidas le permite especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Porejemplo, es posible que quiera impedir que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o acategorías de números, tales como números internacionales.

Puede crear hasta ocho listas de números de teléfono no permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.


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Los números de teléfono permitidos y no permitidos pueden tener hasta 12 dígitos y pueden incluir los números0a9, #, * y "hold" (un carácter comodín que aparece como "!").

Posiciones de la operadora

Las extensiones 10 y 11 se utilizan como posiciones de la operadora del sistema. La administración del sistemaTUI sólo puede realizarse en estas extensiones. Las funciones Servicio nocturno y Desbloqueo sólo puedeniniciarse desde la extensión 10. Cuando un usuario marque el número 0, la extensión 10 sonará.

Marcado automático

Le permite marcar números externos, números de extensiones, códigos de función o códigos de cuenta con unsolo toque con sólo presionar un botón programado.

Compatibilidad con 3 tipos de marcado automático:

· Marcado automático : externo

· Marcado automático: ICM (extensión interna)

· Marcado automático: página ICM (señalización de voz)

Regreso de llamada automáticoCuando llame a una extensión que está ocupada, presione el botón programable Regr. llam.autom. y el sistemalo llamará cuando la extensión se libere.

Hora de verano automática (#126)

Esta función actualiza automáticamente el reloj del sistema por los cambios anuales en la hora de verano y lahora estándar. Desactive esta función si vive en un área sin hora de verano.

Privacidad de extensión automática (#304)

Impide que otras extensiones con acceso a la misma línea se unan a una llamada desde su extensión. Utiliceesta función para las extensiones conectadas a un módem, fax o cualquier dispositivo cuya función pueda serperturbada por alguna persona que intente unirse a ella.

Selección de línea automática

Especifica el orden en el que el sistema selecciona una línea disponible (Intercom o externa) cuando un usuariode la extensión levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin primero seleccionar unbotón de línea específico.

Para las extensiones con teléfonos analógicos, primero debe configurar la selección de línea automática comoIntercom. Esto permite que los teléfonos analógicos tengan acceso a las funciones del sistema, incluso lasllamadas de Intercom. Cuando los usuarios levantan los auriculares de los teléfonos analógicos, oyen el tono demarcado de Intercom. Para acceder a una línea externa, deben marcar 9.

Cobertura de correo de voz automática (#310)

Utilice esta función para programar un botón para activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz(VMS), dirigir llamadas transferidas y de Intercom no respondidas para la extensión de un usuario al serviciode respuesta de llamadas del sistema de mensajes de voz después de la cantidad especificada de timbres (laconfiguración de fábrica es de tres timbres).

Alarma de falla de copia de seguridad

Cuando una copia de seguridad automática falla, el mensaje "No se pudo realizar la copia de seguridad"aparece en las extensiones 10 y 11.


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Programación de copia de seguridad: automática

Todas las noches, la versión PARTNER realiza una copia de seguridad en la tarjeta SD del sistema. No serequiere ninguna intervención manual ni una PC externa.

Programación de copia de seguridad: manual (#124)

El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programación del sistema en la tarjeta SD

del sistema mediante TUI.

Puenteo (unión a llamadas)

Un usuario puede puentear (unirse) a una llamada activa con sólo presionar el botón de línea CO relacionado(suponiendo que la opción Privacidad no esté activa en la extensión que originó la llamada). Al puentear unallamada, los indicadores LED rojo y verde se alternarán en todos los teléfonos que estén en puente en lallamada.

Cobertura de llamada (FUNCIÓN 20)

Esta función se utiliza para redirigir todas las llamadas de Intercom, transferidas, DID y externas desde la

extensión de un usuario a otra extensión.Al activar Cobertura de llamada, las llamadas cubiertas se dirigen a la extensión de cobertura después de unacantidad especificada de timbres.

Remisión de llamadas/Sígueme (FUNCIÓN 11)

Las funciones Remisión de llamadas y Sígueme ofrecen un medio para redireccionar llamadas de Intercom(ICOM), CO y transferidas de una extensión a otra especificada.

Remisión de llamadas es la función utilizada por las extensiones para enviar las llamadas a otra extensión.Sígueme es la función utilizada por las extensiones para tomar llamadas de otra extensión.

Registro de llamadas: teléfonos digitalesEl registro de llamadas es un botón fijo de los teléfonos digitales y proporciona un registro visual de llamadasrealizadas y recibidas, incluso las llamadas no respondidas. Se almacena información tanto de usuarios(máximo de 30 entradas) como de grupos de búsqueda (máximo de 10 entradas). El método de funcionamientovaría de acuerdo con el tipo de teléfono, pero en todos los casos los registros de llamadas pueden utilizarsepara devolver llamadas.

Registros de llamadas: teléfonos ETR (#317)

Utilice esta función para programar que las extensiones registren llamadas con identificador respondidas, demodo tal que las llamadas que se respondan en una extensión individual puedan visualizarse en el registro dellamadas con identificador. Una vez que la función se active para una extensión, cuando un usuario active CallerID Call Logging and Dialing (Registro y marcado de llamadas con identificador) (F23), se registrarán todas las

llamadas con identificador que sean atendidas por esta extensión.

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto atendidas como no atendidas,independientemente del lugar del sistema en el que finalicen.

Captura de llamada (INTERCOM 6xx)

Esta función se utiliza para responder una llamada de Intercom, transferida o externa que esté sonando en otraextensión especificada.

Pantalla de cronómetro de llamadas

Muestra la duración de una llamada desde el momento en el que se respondió.


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Llamada en espera

La llamada en espera se aplica a los teléfonos analógicos de una sola l�

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