Date post: | 20-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | anggun-sari-sasmita |
View: | 22 times |
Download: | 0 times |
KANTOR DEPAN HOTEL
“ WE DO NOT HAVE A SECOND CHANCE TO GIVE GOOD IMPRESSION TO OUR GUESTS ”
Front Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional berhubengan langsung dengan tamu.
Front Office berperan penting bagi sebuah hotel karena :•Merupakan pusat kegiatan hotel.•Para tamu mendapatkan pelyanan sebelum tamu tiba, pada saaat tiba di hotel, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan pada waktu akan meninggalkan hotel..•Kira-kira 65% pendapatan hotel didapatkan dari hasil penyewaan kamar.•Kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu di tentukan oleh front office.
Sub-bagian yang terdapat di Kantor Depan Hotel
Pelayanan Pemesanan Kamar (Reservation Service)
Layanan Penanganan Barang - Barang Tamu (Porter/Bell Captain/Desk Service)
Pelayanan Informasi (Information Service) Pelayanan Check - in dan Check - out tamu
(Reception/Front Desk) Kasir Kantor Depan (Front Office Cashier)
Tujuan Dari Kantor depan hotel
1. Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun
2. Meningkatkan jumlah tamu langganan3. Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu
secara baik, tepat dan cepat kepada tamu4. Membentuk citra hotel yang positif Kantor
depan hotel.
Struktur Organisasi Kantor Depan Hotel
FO MANAGER
FRONT DESK SPV
BELL DESK SPV
TELEPHONE OPERATOR SPV
BUSINESS CENTER SPV
Asst. FO MANAGER
Asst. TEL.OPERATOR
SPV
Asst. Bell Desk SPV
TELEPHONE OPERATOR
BELL BOY
FDA B.C SEC.GRO
FORM YANG UMUM DI GUNAKAN
RESERVATION FORM
GROUP RESERVATION FORM
RESERVATION CONFIRMATION
EXPECTED ARRIVAL LIST
ARRIVAL LIST
EXPECTED DEPARTURE LIST
DEPARTURE LIST
EXPRESS CHECK OUT FORM
NO SHOW LIST
REGISTRATION CARD
GUEST CARD
MEAL COUPON
BREAKFAST COUPON
NEWSPAPER DELIVERY FORM
LUGGAGE / BAGGAGE TAG
MESSAGE FORM
PARKING VALET FORM
GUEST HISTORY CARD
MORNING CALL / WAKE UP CALL LIST
BREAKFAST COUPON
WELCOME DRINK CARD
CASH RECEIPT / OFFICIAL RECEIPT
CREDIT CARD SLIP
PAID OUT FORM
MISCELLANEOUS FORM
REBATE FORM
CHANGE OF ROOM OR RATE
SAFE DEPOSIT BOX RECORD CARD
INCIDENT REPORT
VIP GUEST LIS
BELLBOY ERRAND CARD
BELLMAN CONTROL SHEET
PERALATAN YANG UMUM DI GUNAKAN
KOMPUTER PRINTERKEY RACKLUGGAGE TROLLEYDOCKET RACKREGISTRATION RACKSAFE DEPOSIT BOX
KRITERIA STAFF FRONT OFFICE
1. Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel
2. Berpenampilan yang baik dan rapi3. Mempunyai keahlian yang baik4. Dapat di percaya5. Mampu diplomasi 6. Berinisiatif Berkelakukan baik7. Mempunyai kemauan yang besar untuk
selalu memberi pelayanan
THANK YOU