BAB IVxx - For Merge

5/25/2018 BAB IVxx - For Merge

1/34

87

Program Studi Teknik Listrik

Jurusan Teknik Elektro

Politeknik Negeri Malang

Laporan Praktek Kerja Lapangan

PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur

Area Malang

Rayon Gondanglegi

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Analisa Sistem Proses Bisnis Pasang Baru di PT. PLN (Persero) Rayon

Gondanglegi

Fungsi Pelayanan Pelanggan adalah fungsi yang melaksanakan

pelayanan pemberian informasi tentang tata cara perhitungan besarnya biaya,

persyaratan dan informasi lainnya yang berhubungan dengan penyambungan

tenaga listrik kepada calon pelanggan, pelayanan penyambungan tenaga listrik,

dan perubahan data langganan.

Pada bagian ini akan dibahas mengenai gambaran umum prosedur

mengenai pelaksanaan proses bisnis pelayanan pasang baru di PT. PLN (Persero)

Rayon Gondanglegi yang difokuskan untuk pelayanan pasang baru pada

pelanggan tegangan rendah atau pelanggan rumah tangga. Pasang baru adalah

fungsi yang melaksanakan perencanaan, persiapan, dan pelaksanaan

penyambungan listrik baru.

Dalam penulisan laporan PKL ini penulis menganalisa proses bisnis

pelayanan pasang baru. Analisis terhadap sistem tersebut bertujuan untuk

mengetahui lebih jelas bagaimana cara kerja sistem tersebut dan untuk

mendapatkan prosedur pasang baru yang cepat dan sesuai standar guna untuk

mencapai Hari Pelayanan (HPL) yaitu 5 hari.


2/34

88






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.1 HPL Pasang Baru dan Perubahan Daya

Dari gambar 4.1 dapat diketahui bahwa standar Hari Pelayanan (HPL) di

PT.PLN (Persero) untuk semua rayon yang tersebar diseluruh wilayah Indonesia

adalah 5 hari dengan daya sampai dengan 200 kVA. HPL 5 hari apabila

penyambungan hanya membutuhkan konstruksi Sambungan Rumah (SR) serta

pemasangan Alat Pembatas dan Pengukur (APP). Apabila penyambungan

membutuhkan perluasan Jaringan Tegangan Rendah (JTR), SR serta pemasangan

APP maka HPLnya adalah 15 hari. Apabila penyambungan memerlukan

pembangunan Jaringan Tegangan Menengah (JTM) sampai dengan 10 gawang,

Trafo Distribusi, Konstruksi JTR, SR seta pemasangan APP maka HPLnya adalah

40 hari.


3/34

89






Area Malang

Rayon Gondanglegi

4.1.1Flowchart Pasang Baru Berdasarkan SOP yang BerlakuProsedur pelayanan pasang baru yang sesuai dengan Standing Operation

Prosedure (SOP) adalah sebagai berikut :

Gambar 4.2Flowchart SOP Proses Pelayanan Pasang Baru


4/34

90






Area Malang

Rayon Gondanglegi

A.Nama Pekerjaan : PermohonanSub Pekerjaan :EntryPasang Baru (PB)

Ada dua jenis PB, yaitu: PB Individu dan PB Kolektif. PB Individu

adalah pelayanan Penyambungan Baru terhadap Calon pelanggan

Perorangan dan PB Kolektif yaitu pelayanan Penyambungan Baru terhadap

sejumlah bangunan (persil) yang bersifat kolektif, seperti untuk rumah

susun, apartemen, atau perumahan baru yang dimintakan oleh satu

orang.

Pelaksana Pelayanan Pelanggan

Waktu pelaksanaan Pada waktu jam kerja

Tujuan Untuk memenuhi permintaan calon pelanggan akan

kebutuhan sambungan tenaga listrik.

Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1, halaman 4-11

Work flow Proses Pasang Baru (PB), Halaman 16

Video tutorial Permohonan Pasang Baru

Dokumen (output)

yang dihasilkan

1. Laporan Permohonan PB (TUL 1.01), berupa :a. Laporan Harian Pendaftaran

b. Laporan Rekap Pendaftaran2. Nomor Agenda pelanggan

Kualitas output Benar jika sukses entry PB dan mendapat nomor

Agenda pelanggan


5/34

91






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Syarat yang harus

dipenuhi

1. Menyerahkan foto copy Kartu Identitas yangmasih berlaku (KTP, SIM, Passport) .

2. Foto copy rekening listrik tetangga terdekat.3. Surat kuasa jika diwakilkan.4. Menyerahkan Foto copy KTP dari yang diberi

kuasa (jika memakai Surat Kuasa).

5. Petugas melakukan entry data calon pelangganpada aplikasi, antara lain :

a. Info tetangga berupa nomor ID pelanggantetangga (bersifat mandatory: harus diisi)

b. Nama calon pelangganc. Alamat calon pelanggand. Nomor telepon yang bisa dihubungie. Nomor identitas calon pelangganf. Pilihan produk yang akan digunakang. Tarifh. Dayai. Kode paket

j. Jenis keperluan yang akan digunakan6. Melakukan penyimpanan data permohonan PB

pada aplikasi untuk membentuk nomor agenda

calon pelaggan.

7. Masukkan data pemasangan dengan lengkap danbenar sehingga rincian biaya akan tampil.


6/34

92






Area Malang

Rayon Gondanglegi

8. Untuk PB kolektif maka yang diperlukan adalahjumlah maksimal pelanggan kolektif.

Tabel 4.1 Proses Permohonan Pasang Baru

B.Nama Pekerjaan : SurveyPenyambungan BaruSub pekerjaan : Pengisian Data Survey

Pelaksana Petugas Teknik/survey

Waktu pelaksanaan Saat ada permohonan PB/PD dan mendapat Surat

Permohonan Penyambungan Baru (TUL 1.01)

Tujuan Untuk mendapatkan kejelasan atau memastikan

apakah calon pelanggan yang mengajukan

permohonan sambungan listrik tersebut, berhak atas

penyambungan tenaga listrik atau tidak, berdasarkan

keadaan calon pelanggan di lokasi tempat

pemasangan sambungan baru.

Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1,halaman 12-

17



Dokumen (output) yg

dihasilkan

1. Laporan dan Rekap Daftar Hasil Survey2. Laporan buku agenda permohonan Pasang Baru

(Daftar SIP Pasang Baru)

3. Surat Ijin Penyambungan (TUL 1.03) jika hasil


7/34

93






Area Malang

Rayon Gondanglegi

survey disetujui petugas teknik

4. Surat Pengguhan (TUL 1.04) jika hasil surveytidak disetujui oleh Petugas Teknik

Kualitas output Benar jika disetujui dan tidak mendapat surat

penangguhan dari Petugas Teknik

Syarat yang harus

dipenuhi

1. Sudah mendapat nomor SLO2. Cetak Kartu Perencanaan (KP)survey3. Sudah dilakukan survey oleh petugas survey

dengan mengeluarkan :

a. Cetak SIP (TUL 1.03) jika disetujuib. Cetak Surat Penangguhan (TUL 1.04) jika

ditangguhkan

Tabel 4.2 Proses Survei Pasang Baru

C.Nama Pekerjaan : PembayaranSub pekerjaan :EntryData Pembayaran (1.06)

Pelaksana Pelayanan Pelanggan

Waktu pelaksanaan Setelah mendapat Surat Ijin Penyambungan (TUL

1.03)

Tujuan Untuk mengesahkan (validasi) pelunasan

pembayaran Biaya Penyambungan (BP) dan Uang

Jaminan Langganan (UJL) dari calon pelanggan

sehingga proses penyambungan baru calon


8/34

94






Area Malang

Rayon Gondanglegi

pelanggan tersebut dapat dilanjutkan ke tahap

berikutnya.

Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1,halaman 18-

20



Dokumen (output) yg

dihasilkan

1.

Laporan Pembayaran PB (TUL 1.06) berupa :

a. Laporan Pembayaran Pasang Barub. Laporan Rekap Pembayaran Pasang Baru

2. Kuitansi Pembayaran3. SPJBTL4. Perintah Kerja (PK)5. Berita Acara (BA)

Kualitas output Benar jika dapat menerbitkan Kuitansi Pembayaran

(TUL 1.06)

Syarat yang harus

dipenuhi

1. Calon pelanggan sudah mendapat Surat IjinPenyambungan (TUL 1.03)

2. Calon pelanggan sudah menandatangani formcetak SPJBTL

3. Cetak Perintah Kerja (PK)4. Cetak Berita Acara (BA)

Tabel 4.3Entry Data Pembayaran


9/34

95






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Langkah selanjutnya setelah proses pembayaran adalah dilakukan

pengesahan PDL oleh petugas PDL untuk menerbitkan TUL 1.11 sehingga

terbentuk IDPEL untuk pelanggan baru.

D.Nama Pekerjaan : PDLSub pekerjaan :Entrydan UploadPDL

Pelaksana Petugas PDL

Waktu pelaksanaan Saat ada perubahan data pelanggan

Acuan User Manual Aplikasi TULIS Fungsi 1


Video tutorial Entri PDL dan Upload PDL

Dokumen (output) yg

dihasilkan

1. TUL 1.112. Berita Acara Mutasi

Kualitas output Benar jika berhasil melakukan entri/upload daftar

mutasi pelanggan

Syarat yang harus

dipenuhi

1. Lakukan penyimpanan terhadap hasil entri/uploadPDL

2. Lakukan Pengesahan PDL per-IDPEL3. Lakukan pencetakan TUL 1.11 per-IDPEL4. Cetak Berita Acara Mutasi

Tabel. 4.4Entrydan UploadPDL


10/34

96






Area Malang

Rayon Gondanglegi

E. Nama Pekerjaan : PDLSub pekerjaan : Monitoring PDL


Waktu pelaksanaan Saat melakukan pengawasan terhadap adanya

perubahan data pelanggan

Tujuan Untuk mengetahui dan mencocokkan perubahan data

pelanggan



Video tutorial Manajemen PDL

Dokumen (output) yg

dihasilkan

TUL 1.11

Kualitas output Benar jika berhasil menampilkan data perubahan

pelanggan

Syarat yang harus

dipenuhi

1. Lakukan entri dan upload PDL2. Lakukan peremajaan DIL setiap terjadi prosesperubahan data pelanggan

Tabel 4.5 Monitoring PDL


11/34

97






Area Malang

Rayon Gondanglegi

F. Nama Pekerjaan: PDLSub pekerjaan : Pengesahan PDL


Waktu pelaksanaan Saat akan mengesahkan hasil entri PDL per unit



Video tutorial Entri PDL

Dokumen (output) yg

dihasilkan

TUL 1.11

Kualitas output Benar jika berhasil melakukan pengesahan terhadap

perubahan data pelanggan dan menerbitkan nomor

agenda (untuk permohonan PB)

Syarat yang harus

dipenuhi

Lakukan monitoring PDL untuk mengetahui adanya

perubahan data pelanggan yang belum dilakukan

pengesahan per unit UP

Tabel 4.6 Pengesahan PDL

G.Nama Pekerjaan : PDLSub pekerjaan : Peremajaan DIL

Pelaksana Petugas TI

Waktu pelaksanaan Saat akan meng-update data base


12/34

98






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Tujuan Untuk mendapatkan data pelanggan yang update

dalam data base



Video tutorial Entri PDL

Dokumen (output) yg

dihasilkan

TUL 1.11

Kualitas output Benar jika Data Induk Langganan (DIL) terupdateke

data base

Syarat yang harus

dipenuhi

1. Lakukan proses pengesahan data pelanggan2. Petugas TI melakukan update DIL ke data baseTabel 4.7 Peremajaan PDL


13/34

99






Area Malang

Rayon Gondanglegi

4.1.2Flowchart Pasang Baru Berdasarkan Keadaan Real PT. PLN (Persero)Rayon Gondanglegi

Prosedur pelayanan pasang baru yang sesuai dengan keadaan real adalah

sebagai berikut :

Pelanggan Pelayanan Pelanggan Petugas Teknik Petugas TI

Mulai

Identitas

Pelanggan

Entri

permohonan PB

Simpan

Tidak

Ya

Cetak no.Agenda

& bukti

pendaftaran(1.01)

TUL 1.01

Cetak SIP (1.03) TUL 1.03

Cetak SPJBTL

Pembayaran

Cetak Kuitansi

Pembayaran

(1.06)

TUL 1.06

Cetak PK

Cetak BA

TTD Manajer

Ekspedisi

Penyediaan

Material

Pembagian PK

Pemasangan

SLO

MCB off dan

disegel

Ya

Tidak

Penyambungan

Entri data

Pengolahan &

Pengesahan

PDL

Proses

Peremajaan DIL

Olah data DIJ

AIL

Selesai

TUL 1.09

TUL 1.10

TUL 1.11

Kelayakan

teknis

Ya

Tidak

Keterangan

1 jam

24 jam

30 menit

30 menit

7 jam

2 jam

30 menit

Pelanggan

Keterangan :

Pak Singgih Pak Reki Wowilng Pak Wahyu Pak Roziqin Pak Roziqin Pak Imam Pak Yunus

2 jam

Gambar 4.3 Flowchart Proses Pelayanan Pasang Baru KondisiReal


14/34

100






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Prosedur pelayanan pasang baru yang sesuai dengan keadaan real di PT.

PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :

1. Calon pelanggan bisa mendaftar melalui website atau menghubungi callcenter 123 atau datang langsung ke loket kantor PT. PLN (Persero)

kemudian mengisi formulir pendaftaran pasang baru dengan

membawa persyaratan pendaftaran pasang baru. Syarat pendaftaran yaitu

fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP)/ Surat Ijin Mengemudi (SIM)

danfotocopy rekening listrik tetangga terdekat untuk mengetahui lokasi

pasang baru. Petugas loket yang melayani pasang baru di PT. PLN

(Persero) Rayon Gondanglegi adalah bagian administrasi cater dan

piutang.

2. Formulir pendaftaran pasang baru yang sudah terisi besertapersyaratan diserahkan kepada petugas loket pendaftaran. Apabila

pelanggan mendaftar melalui website,pelanggan mengisi formulir secara

online. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian

administrasi cater dan piutang.

3. Petugas loket pendaftaran mencatat/memasukkan data calon pelangganke AP2T. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian

administrasi cater dan piutang.

4. Petugas loket pendaftaran mencetak dokumen-dokumen yang beraitandengan pasang baru antara lain nomor agenda dan bukti pendaftaran

(TUL1.01), Surat Ijin Penyambungan (TUL1.03). Surat Perjanjian Jual

Beli Tenaga Listrik. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah


15/34

101






Area Malang

Rayon Gondanglegi

bagian administrasi cater dan piutang. Waktu yang dibutuhkan pada poin

1 sampai dengan 4 adalah 60 menit.

5. Pelanggan melakukan pembayaran pasang baru. Pembayaran tersebutbisa langsung dilakukan melalui loket di kantor PT. PLN (Persero)

maupun transfer. Setelah melakukan pembayaran, pelanggan akan

mendapatkan bukti pembayaran berupa kwitansi pembayaran (TUL

1.06). Waktu yang dibutuhkan dalam proses pembayaran oleh pelanggan

sampai mencetak kwitansi pembayaran (TUL 1.06) adalah 30 menit.

Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian administrasi cater

dan piutang.

6. Setelah dilakukan pembayaran, petugas loket pendaftaran mencetakPerintah Kerja (TUL1.09), dan Berita Acara (TUL1.10). Untuk perintah

kerja dan berita acara dapat dicetak setiap pukul 10.00 keesokan harinya.

Maka dari itu waktu yang dibutuhkan untuk mencetak perintah kerja dan

berita acara adalah 24 jam. Pada proses ini yang bertanggung jawab

adalah bagian administrasi cater dan piutang.

7. Setelah Perintah Kerja (PK) dan Berita Acara (BA) dicetak, keduadokumen tersebut diserahkan ke manajer rayon untuk ditanda tangani.

Waktu yang dibutuhkan untuk tanda tangan manajer adalah sekitar 30

menit dengan catatan manajer tidak sedang dinas luar. Apabila manajer

sedang dinas luar, maka PK dan BA belum bisa diproses lebih lanjut.

Diasumsikan tanda tangan manajer selesai pada pukul 10.30. Pada

proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian administrasi yantek.


16/34

102






Area Malang

Rayon Gondanglegi

8. PK dan BA yang telah ditanda tangani kemudian diekspedisi untukdiperiksa dan didata agar jumlah PK dan BA yang terbit sesuai dengan

jumlah PK dan BA yang dieksekusi. Waktu yang dibutuhkan untuk

ekspedisi PK dan BA adalah sekitar 30 menit. Diasumsikan ekpedisi PK

dan BA selesai pada pukul 11.00 Pada proses ini yang bertanggung

jawab adalah bagian administrasi yantek.

9. Setelah ekpedisi, koordinator yanbung (pelayanan penyambungan)bertanggung jawab atas ketersediaan material pasang baru sesuai dengan

jumlah pelanggan yang akan dipasang baru. Persiapan material ini

membutuhkan waktu sekitar 15 menit. Diasumsikan persiapan material

selesai pukul 11.15. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah

koordinator yanbung.

10.Koordinator yanbung mendistribusikan PK dan BA ke petugas yanbungagar permintaan pasang baru dapat segera dieksekusi. Karena wilayah

PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi yang cukup luas, pendistribusian

PK dan BA harus dikelompokkan dalam wilayah kerja masing-masing

agar bisa mempercepat pekerjaan. Waktu yang dibutuhkan dalam

pendistribusian PK dan BA adalah sekitar 15 menit. Pada kondisi real,

pendistribusian PK dan BA dilakukan keesokan harinya setelah CoC.

Diasumsikan pendistribusian PK dan BA ini selesai pukul 09.00. Pada

proses ini yang bertanggung jawab adalah koordinator yanbung.

11.Sekitar pukul 09.00 petugas yanbung baru bisa pergi ke lokasi pasangbaru. Petugas yanbung datang ke lokasi pasang baru. Pelanggan

menunjukkan Surat Laik Operasi (SLO) kepada petugas yanbung


17/34

103






Area Malang

Rayon Gondanglegi

sebagai pernyataan bahwa instalasi bangunan tersebut sudah layak

disambung tenaga listrik. Pada saat petugas sudah datang ke lokasi,

terdapat 2 kemungkinan, yaitu disetujui dan ditolak (restitusi).

Restitusi dilakukan apabila pelanggan tidak mempunyai SLO maupun

apabila syarat teknis tidak dipenuhi. Apabila ditolak maka akan terbit

surat penangguhan yang diberikan pada calon pelanggan PLN. Apabila

disetujui maka akan terbit surat persetujuan pemasangan listrik dan akan

segera dilakukan penyambungan. Sedangkan apabila ditolak (restitusi)

karena pelanggan tidak mempunyai SLO mak kwhmeter dan MCB tetap

dipasang tetapi disambung listrik. MCB juga dalam keadaan masih

tersegel. Apabila restitusi disebabkan karena tidak terpenuhinya syarat

teknis, maka akan terbit surat penangguhan tanpa pemasangan kwhmeter

dan MCB instalasi pelanggan. Waktu yang dibutuhkan dalam eksekusi

penyambungan listrik ini adalah sekitar 7 jam. Diasumsikan Pada proses

ini yang bertanggung jawab adalah tim pelayanan penyambungan

(yanbung).

12.Setelah eksekusi pasang baru yaitu sekitar pukul 16.00, petugas yanbungmenyerahkan PK dan BA ke koordinator yanbung selanjutnya

diserahkan ke bagian administrasi yantek. Bagian administrasi yantek

kemudian memasukkan data pasang baru yang disetujui maupun yang

restitusi. Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian

administrasi yantek.


18/34

104






Area Malang

Rayon Gondanglegi

13.Petugas administrasi yantek melakukan pengolahan dan pengesahanPerubahan Data Pelanggan (PDL) yaitu TUL 1.11. Pada proses ini yang

bertanggung jawab adalah bagian administrasi yantek.

14.Bagian administrasi yantek kemudian melakukan peremajaan Data IndukPelanggan (DIL). Pada proses ini yang bertanggung jawab adalah bagian

administrasi yantek. Waktu yang dibutuhkan dalam entry data,

pengolahan dan pengesahan PDL, sampai peremajaan DIL (poin 12

sampai dengan poin 14) adalah sekitar 2 jam, sehingga diasumsikan

peremajaan selesai pada pukul 18.00.

15.Data pelanggan tersebut kemudian dilaporkan ke bagian Data IndukJaringan (DIJ) untuk entry data pelanggan rayon tersebut. Pada proses

ini yang bertanggung jawab adalah bagian operator DIJ.

16.Selain dilaporakan ke bagian DIJ, data pasang baru tersebut diserahkanke bagian administrasi untuk diarsipkan berupa Arsip Induk Pelanggan

(AIL).

Dari analisa proses pelayanan pasang baru kondisi real diatas maka dapat

dihitung HPL pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi. Perhitungan

HPL dimulai ketika pelanggan melakukan pembayaran sampai proses peremajaan

DIL telah selesai dilakukan. Perhitungan HPL atau lamanya proses pasang baru

PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :


19/34

105






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Cetak PK dan BA = 24 jam Tanda Tangan Manajer = 1 jam Ekspedisi = 30 menit Penyediaan Material = 15 menit Pendistribusian PK dan BA = 15 menit Eksekusi Lapangan = 7 jam Entry Data sampai peremajaan DIL = 2 jam +

Total Waktu Pasang Baru = 35 jam

= 3 hari kerja

Dari uraian dan perhitungan diatas, dapat diketahui bahwa HPL PT. PLN

(Persero) Rayon Gondanglegi adalah 3 hari. Maka dari itu, penulis membuat

usulan prosedur pelayanan pasang baru yang lebih cepat dan efisien yang sesuai

dengan SOP untuk menekan HPL Pasang Baru. Usulan ini bertujuan agar PT.

PLN (Persero) Rayon Gondanglegi bisa mencapai target HPL pasang baru 5 hari.

4.1.3Flowchart Usulan Pasang BaruUsulan proses pelayanan pasang baru ini dibuat untuk memenuhi target HPL

pasang baru pelanggan tegangan rendah yaitu 5 hari. Data pelanggan tahun 2013

menunjukkan bahwa jumlah pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi

adalah 107 ribu pelanggan. Semakin banyaknya perluasan di wilayah tersebut,

maka akan semakin meningkat pula jumlah permintaan pasang baru. Maka dari

itu, perlu adanya suatu pembenahan prosedur pelayanan pasang baru yang

berlaku. Dalam usulan proses pelayanan pasang baru ini bertujuan untuk

Hari ke-2

Hari ke-1

Hari ke-3


20/34

106






Area Malang

Rayon Gondanglegi

memenuhi kepuasaan pelanggan dengan cara mempersingkat waktu pelayanan

pasang baru yang sesuai dengan Standing Operating Prosedure(SOP) untuk lebih

jelasnya dapat dilihat padaflowchartseperti dibawah ini :


Mulai

Identitas

Pelanggan

Entri

permohonan PB

Simpan

Tidak

Ya

Cetak no.Agenda

& bukti

pendaftaran(1.01)

TUL 1.01


Cetak SPJBTL

Pembayaran

Cetak Kuitansi

Pembayaran

(1.06)

TUL 1.06

Cetak PK

Cetak BA

Ekspedisi

Penyediaan

Material

Pembagian PK

Pemasangan

SLO

MCB off dan

disegel

Ya

Tidak

Penyambungan

Entri data

Pengolahan &

Pengesahan

PDL

Proses

Peremajaan DIL

Olah data DIJ

AIL

Selesai

TUL 1.09

TUL 1.10

TUL 1.11

Kelayakan

teknis

Ya

Tidak

Keterangan

1 jam

24 jam

30 menit

7 jam

2 jam

30 menit

Pelanggan

Keterangan :


2 jam

TTD Manajer

Gambar 4.4Flowchart Usulan Prosedur Pelayanan Pasang Baru (1)


21/34

107






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Perbandingan usulan prosedur pelayanan pasang baru dengan prosedur real

di PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :

1. Pada flowchart pelayanan pasang baru kondisi real, tanda tanganmanajer dilakukan ketika PK dan BA selesai dicetak. Sedangkan pada

usulan flowchart proses pelayanan pasang baru, tanda tangan manajer

dilakukan setelah selesai peremajaan. Hal ini diusulkan karena apabila

manajer rayon tersebut sedang melakukan dinas luar, maka PK dan BA

yang telah dicetak tidak dapat diproses lebih lanjut (diekspedisi). Hal ini

menyebabkan tim yanbung tidak bisa segera melakukan eksekusi pasang

baru sehingga pelayanan pasang baru semakin lama. Selain itu,

kepuasaan pelanggan juga menurun karena pelanggan tersebut tidak bisa

segera memanfaatkan energi listrik.

2. Padaflowchartpelayanan pasang baru kondisi real, koordinator yanbungmendistribusikan PK dan BA kepada tim yanbung pada keesokan

harinya padahal PK dan BA sudah siap untuk didistribusikan 1 jam

setelah cetak, yaitu sekitar pukul 11.00. Pada usulan flowchart proses

pelayanan pasang baru, pendistribusian PK dan BA dilakukan pada hari

itu juga. Dengan kata lain, koordinatir yanbung harus standby di kantor

agar PK dan BA yang sudah selesai diekspedisi langsung bisa

didistribusikan dan segera dieksekusi hari itu juga. Eksekusi pasang baru

membutuhkan waktu sekitar 7 jam, maka diasumsikan eksekusi pasang

baru selesai pada pukul 18.00. Setelah eksekusi pasang baru yaitu,

petugas yanbung menyerahkan PK dan BA ke koordinator yanbung

selanjutnya diserahkan ke bagian administrasi yantek. Bagian


22/34

108






Area Malang

Rayon Gondanglegi

administrasi yantek melakukan pengolahan dan pengesahan Perubahan

Data Pelanggan (PDL) yaitu TUL 1.11. Kemudian bagian administrasi

yantek kemudian melakukan peremajaan Data Induk Pelanggan (DIL).

Waktu yang dibutuhkan dalam entry data, pengolahan dan pengesahan

PDL, sampai peremajaan DIL (poin 12 sampai dengan poin 14) adalah

sekitar 2 jam, sehingga diasumsikan peremajaan selesai pada pukul

20.00.

Dari analisa usulan pasang baru (1) proses pelayanan pasang baru diatas

maka dapat dihitung HPL pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi.

Perhitungan HPL dimulai ketika pelanggan melakukan pembayaran sampai proses

peremajaan DIL telah selesai dilakukan. Perhitungan HPL atau lamanya proses

pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah sebagai berikut :

Cetak PK dan BA = 24 jam

Ekspedisi = 30 menit Penyediaan Material = 15 menit Pendistribusian PK dan BA = 15 menit Eksekusi Lapangan = 7 jam Entry Data sampai peremajaan DIL = 2 jam +


= 2 hari kerja

Dari uraian dan perhitungan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa HPL

pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah 2 hari. Dengan kata

lain usulan prosedur pelayanan pasang baru ini bisa mengurangi HPL satu hari.

Hari ke-2

Hari ke-1


23/34

109






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Selain usulan HPL pasang baru 2 hari, penulis juga mengusulkan adanya

monitoring dalam proses pasang baru ini. Monitoring tersebut meliputi:

- Aset-aset jaringan distribusi- Kondisi keseimbangan pembebanan trafo- Survey lokasi pasang baruMonitoring dalam proses pelayanan pasang baru tersebut dilaksanakan oleh

tim DIJ PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi yaitu bagian operator DIJ dan

petugassurveyor lapangan. Monitoring tersebut diusulkan dengan harapan dapat

memberikan manfaat bagi kinerja PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi, antara

lain:

1. Pelaksanaan eksekusi pasang baru oleh tim yanbung menjadi lebih cepatdan tertib karena pada monitoring tersebut sudah ditentukan fasa yang

akan disambung sehingga tim yanbung bisa melakukan eksekusi sesuai

dengan standar yang ada ( jumlah tarikan SR 5 tarikan dan jarak SR

30 meter ) dan tidak asalasalan dalam melakukan penyambungan.

2. Lifetimetrafo akan terjaga karena dengan adanya monitoring tersebutpenentuan fasa pada eksekusi pasang baru sudah ditentukan oleh tim DIJ

dengan mempertimbangkan keseimbangan beban trafo.

3. Pengolahan data aset menjadi lebih akurat karena tim DIJ akan selalumemperbarui data setiap ada penambahan atau perubahan data

pelanggan.


24/34

110






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Berikutflowchart usulan proses pelayanan pasang baru yang disertai dengan

monitoring :


Mulai

Identitas

Pelanggan

Entri

permohonan PB

Simpan

Tidak

Ya

Cetak no.Agenda

& bukti

pendaftaran(1.01)

TUL 1.01


Cetak SPJBTL

Pembayaran

Cetak Kuitansi

Pembayaran

(1.06)

TUL 1.06

Cetak PK

Cetak BA

Ekspedisi

Penyediaan

Material

Pembagian PK

Pemasangan

SLO

MCB off dan

disegel

Ya

Tidak

Penyambungan

Entri data

Pengolahan &

PengesahanPDL

Proses

Peremajaan DIL

Monitoring

AIL

Selesai

TUL 1.09

TUL 1.10

TUL 1.11

Kelayakan

teknis

Ya

Tidak

Keterangan

1 jam

24 jam

30 menit

7 jam

2 jam

30 menit

Pelanggan

Keterangan :


2 jam

TTD Manajer

5 jam

Gambar 4.5Flowchart Usulan Prosedur Pelayanan Pasang Baru (2)


25/34

111






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Dari analisa usulan pasang baru (Gambar 4.5.) proses pelayanan pasang baru

diatas maka dapat dihitung HPL pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon

Gondanglegi. Perhitungan HPL dimulai ketika pelanggan melakukan pembayaran

sampai proses peremajaan DIL telah selesai dilakukan. Perhitungan HPL atau

lamanya proses pasang baru PT. PLN (Persero) Rayon Gondanglegi adalah

sebagai berikut :

Cetak PK dan BA = 24 jam Ekspedisi = 30 menit Monitoring = 7 jam Penyediaan Material = 15 menit Pendistribusian PK dan BA = 15 menit Eksekusi Lapangan = 7 jam Entry Data sampai peremajaan DIL = 2 jam +


= 3 hari kerja

4.2 Dokumentasi Pelaksanaan Proses Bisnis Pasang Baru PT. PLN (Persero)Rayon Gondanglegi

1. Pelanggan mendaftar melalui website atau datang langsung ke loket PT.PLN (Persero) Rayon Gondanglegi dengan menyerahkan persyaratan

untuk pasang baru kepada petugasfrontliner.Frontlinermemasukkan data

calon pelanggan ke aplikasi AP2T kemudian mencetak dokumen-dokumen

yang beraitan dengan pasang baru antara lain nomor agenda dan bukti

pendaftaran (TUL1.01) dan Surat Ijin Penyambungan (TUL1.03).

Hari ke-2

Hari ke-3

Hari ke-1


26/34

112






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.6 Proses Administrasi Pasang Baru

2. Setelah dilakukan pembayaran, petugas loket pendaftaran mencetakPerintah Kerja (TUL1.09), dan Berita Acara (TUL1.10). Untuk perintah

kerja dan berita acara dapat dicetak setiap pukul 10.00 keesokan harinya.

3. Bagian administrasi yantek melakukan ekspedisi PK dan BA yang telahdicetak.

Gambar. 4.7 Proses Ekpedisi PK dan BA

4. Petugas yanbung menyiapkan ketersediaan material pasang baru sesuaidengan jumlah pelanggan yang akan dipasang baru.


27/34

113






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.8 Persiapan Material Pasang Baru

5. Koordinator yanbung mendistribusikan PK dan BA ke petugas yanbungagar permintaan pasang baru dapat segera dieksekusi.

Gambar 4.9 Pendistribusian PK dan BA

6. Setelah menerima PK dan BA, petugas yanbung segera menuju lokasipasang baru. Kendala saat menuju lokasi pasang baru adalah tidak

lengkapnya alamat calon pelanggan sehingga petugas yanbung sulit

menemukan lokasi pelanggan pasang baru. Apabila alamat lokasi pasang

baru telah ditemukan, petugas yanbung segera mencari SLP dan SR yang


28/34

114






Area Malang

Rayon Gondanglegi

masih layak untuk disambung ke pelanggan baru yaitu maksimum 5 SLP

dimana tiap SLP diperbolehkan mempunyai maksimum 5 konsumen.

Gambar 4.10 Penetuan Tarikan SR

7. Setelah ditentukan SLP mana yang akan dijumper dengan pelanggan baruselanjutnya petugas yanbung naik ke rumah pelanggan terdekat untuk

melakukan penjumperan menggunakan line tap.

Gambar 4.11 Pemasangan Line Tap

8. Penjumperan sudah selesai dilaksanakan selanjutnya dipasang mata bor dirumah pelanggan agar andongan kabel sesuai dengan standar.


29/34

115






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.12 Pemasangan Mata Bor

9. Petugas yanbung melakukan wiringmeter milik pelanggan.

Gambar 4.13 Wiring Meter Pelanggan

10.Wiring meter sudah dilaksanakan petugsa yanbung melakukanpenyambungan dari SLP ke meter milik pelanggan.


30/34

116






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.14 Penyambungan SLP ke Meter Pelanggan

11.Memasukkan kode aktifasi meter dan memasukkan stroom awal yaitu Rp20.000,- .

Gambar 4.15 Memasukkan Kode Aktivasi Meter Pelanggan

12.Mengecek SLO milik pelanggan apabila sudah ada SLOnya maka akandisambung ke IML (Instalasi Milik Pelanggan). Apabila belum ada

SLOnya maka penyambungan hanya dilakukan sampai ke box terminal.


31/34

117






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.16 Meter yang Telah Tersambung

Gambar 4.17 Meter yang Belum Tersambung


32/34

118






Area Malang

Rayon Gondanglegi

13.Petugas yanbung meminta tanda tangan pelanggan.

Gambar 4.18 Pelanggan Menandatangani Dokumen Pasang Baru

14.Setelah penyambungan selesai dilakukan petugas yanbung melakukangambar situasi dilaksanakannya penyambungan baru untuk selanjutnya di

entry data oleh petugas DIJ (Data Induk Jaringan).

Gambar 4.19 Petugas Yanbung Membuat Gambar Situasi Penyambungan


33/34

119






Area Malang

Rayon Gondanglegi

Gambar 4.20 Gambar Situasi

15.Semua PK sudah selesai dieksekusi petugas yanbung menyerahkan PKyang sudah ditandatangani oleh pelanggan ke koordinator yanbung untuk

diserahkan ke Petugas administrasi yantek.

16.Petugas administrasi yantek melakukan pengolahan dan pengesahanPerubahan Data Pelanggan (PDL) yaitu TUL 1.11. Kemudian petugas

administrasi melakukan peremajaan data tersebut.

Gambar 4.21 Peremajaan PDL


34/34

120






Area Malang

Rayon Gondanglegi

17.Petugas DIJ melakukan entry data pelanggan rayon.

Gambar 4.22Entry Data Pelanggan Baru

Date post:	15-Oct-2015
Category:	Documents
Upload:	ijank-nerek
View:	122 times
Download:	5 times

BAB IVxx - For Merge

Documents