I D F CI D F C

IDFC

Hamidreza Pishevar

Iran dried fruit and nuts centerFor research & Development

IDFC

30 J

an.

2015

I D F CI D F C

گذری بر تفکر استراتژیک با استفاده ازکارت امتیازی متوازن

مدیریت استراتژیکحمید رضا پیشه ور

مرکز تحقیق و توسعه خشکبار ایران

I D F C

مسائل مدیران ارشد در بسیاری از سازمانها ارتباط بین اهداف

استراتژیک و اهداف خرد بسیار ضعیف استو در نتیجه برای کارکنان سخت خواهد بود که

.بدانند چه کاری را باید انجام دهند

ود و برای مدیران ارشد نیز بسیار سخت خواهد ب . ..تکه بدانند که اتفاقات به درستی در جریان اس

ای لذا یک سوم از سازمانها بر این باورند که در اجر.استارتژی هایشان موفقند

موفقیت استراتژیک در گرو درک شفافی از ه اقدامات پیش رو است و مدیران از این موقعیت ب

درک مناسبی از اقدامات خواهند رسید

I D F C

GAP

I D F C

Management decides what needs to be

achieved, and documents these

decisions

Management checksthat actions

are being completed

and results are being

achieved

1 3 4

StrategicSuccess

Management

communicates

these decisions to

the rest of the

organisation

Management

takes action when

results are

different from

those expected

7

Traditional Performance Management has focused on the last two steps

4-Manage

Activity3-Monitor

Activity

2-Communicate the

Strategy

1-Articulate the

Strategy

چطور سازمانهای موفق استراتژیهای خود را اجرا می کنند؟

I D F C

You are here

& wants to be here

MA

P

I D F C

I D F C

بر اساس نظر سایتجعبه ابزار مدیریت

کارت امتیازی متوازنبرای بسیار ابزار ساده ای است

پر کردن این شکاف

I D F C

(BSC)

I D F C

Financial

“ To succeed Objectives Measures Targets

Initiatives

financially, howshould we appear to our shareholders?”

Financial

“ To succeed Objectives Measures Targets

Initiatives

financially, howshould we appear to our shareholders?”

Objectives Measures Targets In itiatives

Customer

“ To achieve our Objectives Measures Targets

Initiatives

vision, howshould we appear to our customers?”

Customer

“ To achieve our Objectives Measures Targets

Initiatives

vision, howshould we appear to our customers?”

Objectives Measures Targets In itiatives

Learning & Growth

“ To achieve our Objectives Measures Targets

Initiatives

vision, how will

we sustain our

ability to change and improve?”

Learning & Growth

“ To achieve our Objectives Measures Targets

Initiatives

vision, how will

we sustain our

ability to change and improve?”

Objectives Measures Targets In itiatives

Internal Business Processes“ To satisfy our

shareholders & Objectives Measures Targets

Initiatives

customers, what business processes must we excel at??”

Internal Business Processes“ To satisfy our

shareholders & Objectives Measures Targets

Initiatives

customers, what business processes must we excel at??”

Objectives Measures Targets Ini tiatives

Vision &

Strategy

Balanced Scorecard

Kaplan & Norton’s

first appeared in 1992

1st GenerationBalanced Scorecard

Performance Management & 3rd Generation Balanced

Scorecard

10

But 10 years have seen some major improvements to this framework

Learning & Growth

“ To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”

Objectives Measures Targets Initiatives

Internal Business Processes

“ To satisfy ourshareholders & customers, what business processes must we excel at??”

Objectives Measures Targets Initiatives

Vision &

Strategy

Customer

“ To achieve our vision, how should we appear to our customers?”

Objectives Measures Targets Initiatives

Financial

“ To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”

Objectives Measures Targets Initiatives

I D F C

الزامات هریک از منظرهای ارزیابی

Objective

Measure

Target

Initiative

رنامه چگونه روشی ساده برای شکستن هدفی کالن به اهداف و ب/ استفاده ار رویکرد پرسشی چه به چه چیز باید دست یافت؟ چگونه باید به آن دست یافت؟. های خرد است

I D F C

1 A4 to prepare

1 slideto communicate

1 A4to execute

I D F C

insert

¥€$

:-)

Learningperspective

Processperspective

Customerperspective

Financialperspective

Acquiring knowledge

Summarizing knowledge

Customer satisfaction

Profitable growth

I D F C

!تمام تالش ما برای رسیدن به منفعت هایی می باشد

I D F C

بطور کلی تمام مسیر های برای رسیدنبه منافعی از نوع توسعه کسب و کار می باشد

Financial perspective

Customer perspective

Process perspective

Learning perspective

I D F C

That’s an uphill battle!

Financial perspective

Customer perspective

Process perspective

Learning perspective

I D F C

That’s an uphill battle!

Financial perspective

Customer perspective

Process perspective

Learning perspective

Been there,done that!

I D F C

They stumbled on learning

Financial perspective

Customer perspective

Process perspective

Learning perspective

With jeans, sneakers & $100 raincoatsIn really, really, really bad hail storm1 hour to nearest shelter

I D F C

آیا اجرای استراتژی مهم است ؟

استراتژی هرگز ” “مهم نبوده است

I D F C

آیا اجرای استراتژی مهم است ؟

درصد از 10کمتر از ”ر ی که بطوهایاستراتژی

مؤثر تدوین شده اند، اجرا بطور اثربخش

“ اند شده

I D F C

آیا اجرای استراتژی مهم است ؟

اغلب استراتژی ها شکست می خورند ” “چرا که به خوبی اجرا نمی شوند

I D F C

The fundamental questions

Financial perspective

Customer perspective

Process perspective

Learning perspective

برای کسب موفقیت های مالی در برابر سهامدارانباید چه بگوییم

انمان برای دستیابی به چشم انداز های مان به مشتریچه بگوییم؟

را برای دستیابی به چشم اندازمان چه توانایی هاییباید کسب کنیم و چه چیزی هایی را باید تغییر

دهیم؟

برای رضایت سهامدارن و مشتریان در چه فرایندهایی باید بی نظیر باشیم؟

I D F C

را برای دستیابی به چشم اندازمان چه توانایی هاییباید کسب کنیم و چه چیزی هایی را باید تغییر

دهیم؟

I D F C

Manager’s Toolboxturns the perspectivesupside down

!نگاه خود را تغییر دهید

I D F CI D F C

insert

¥€$

:-)

Learningperspective

Processperspective

Customerperspective

Financialperspective

How will we sustain our ability to change and improve?

What business processes must we excel at?

How should we appear to our customers?

How should we appear to our shareholders?

I D F C

دستیابی به قله های افتخار.با یادگیری مستمر میسر می شود

I D F C

Learning perspective

Process perspective

Customer perspective

Financial perspective

دستیابی به مسیر های پر افتخار.با یادگیری مستمر میسر می شود

I D F C

Coming downhill is fun!

Learning perspective

Process perspective

Customer perspective

Financial perspective

I D F C

And business is down there

“Let’s take a breakdown there!” Learning perspective

Process perspective

Customer perspective

Financial perspective

I D F C

BSI says “Balanced Scorecard

is a management system”

I D F C

واقعا یک سیستم مدیریتی است

ونه فقط یک سیستم اندازه گیری

I D F C

You do not just measureyour heart beat

I D F C

You use the heart rate monitor

to manage your exercise

I D F C

In order to

Last longer

Feel good

Improve fitness

Control weight…

I D F C

منظر این نقشه مسیر ها را به تصویر می کشد4از به دنبال پول بودن: منظر اصلی

منظر حیاتی، وجود مشتریمنظر خلق ارزش، فرایندهای داخلی کسب و کار

منظر دانش و دانایی

نقشه استراتژی به برقراری ارتباطاتاستراتژیک و اهداف کمک می کند

I D F C

سوال اینجاست کهآیا نقشه استراتژی می تواند کمک کند؟

I D F C

بد نیست که به مفاهیم برگردیمback to the basics

I D F CI D F C

Mission statement ماموریت

tells you what the company is now

I D F CI D F C

Vision statement چشم اندازoutlines what a company

wants to be

I D F CI D F C

تصور کنید که همه انسانها در صلح و آرامش با هم زندگی می کنند

I D F CI D F C

Strategyراهبرد

is a long term plan of action

designed to achieve a particular

goal, most often "winning"

I D F CI D F C

با داشتن یک نقشه خیلی راحت ارتباط می تواند کرد(=Strategy map)

چه برنامه ای برای رسیدن دارید(=Strategy)

از نقطه ای که در آن قرار گرفته اید(=Mission)

به نقطه ای که می خواهید به آن برسید(=Vision)

I D F C

برای ایجاد یک نقشه راهبردی آماده اید؟

I D F C

BSC Info graphic

I D F CI D F C

اصول سازمان های استراتژی محور

2

3

4

5

1ترجمه استراتژی به

اصطالحات عملیاتی

هتبدیل استراتژی ب

یک فرآیند مستمر

ول بسیج سازمان برای تحتوسط رهبری ارشد

همسو کردن تمامی هاسازمان با استراتژی

فهتبدیل استراتژی به وظی

و کار همه کارکنان

I D F CI D F C

A successful Balanced Scorecard program starts with

a recognition that it is not a metrics project…

IT’S A CHANGE PROCESS

تعهد مدیریت ارشد-1-1

شفاف سازی دالیل تغییر-1-2

انتخاب و ترغیب تیم رهبری-1-3

آرمان و ماموریت و اهداف تبیین شوند-1-4

رویکرد جدید مدیران تبیین و درک شود-1-5

برنامه های مدیریتی شناسایی و تعریف شوند-1-6

Formulate &

Communicate

The Strategy

Oversee

Execution of

The Strategy

Executive Team

CIO

SMO

CFO

CEO

MKTG

OPS

R&D

HRO

Held together by

a shared view of

the strategy

هماهنگی سازمان برای تحول توسط مدیر ارشد: اصل اول

I D F CI D F C

ترجمه استراتژی به اصطالحات عملیاتی: اصل دوم

توسعه نقشه های استراتژی-2-1

ایجاد کارتهای امتیازی متوازن-2-2

ایجاد اهداف کمی-2-3

تبیین برنامه های مرتبط با اهداف-2-4

تخصیص دقیق منابع–2-5

You can’t manage

something that

you can’t describe!

The Objective:

Link management process to strategy

The Problem:

How do you describe a strategy?.

I D F CI D F C

همسو کردن سازمان با استراتژی: اصل سوم

گروه/ تعریف نقش سازمان-3-1

گروه/ همسوسازی شرکت با سازمان -3-2

همسوسازی شرکت با واحدهای پشتیبانی-3-3

همسوسازی شرکای خارجی باشرکت-3-4

همسوسازی گروهی مدیران با شرکت-3-5BSC provides a framework

for describing strategy and

managing its execution

(“Strategy Focused

Organizations”)

BSC provides a

framework for aligning

the governance

process and promoting

greater transparency

Employees

Shareholders

Board

CEO

Corporate

Group

Division

SBU SBUSBUSBUSBU

I D F CI D F C

“Corporate Role”

Organization

Derived Value

(Synergy)

Scorecard Cascade

Customer

Derived Value

The Balanced Scorecard aligns priorities throughout the enterprise.

هم افزایی با جاری سازی آبشارگونه

I D F CI D F C

تبدیل استراتژی به وظیفه همه کارکنان: اصل چهارم

Top-Down “Bridging

Process” To Share

the Strategy & Align

the Workforce

Bottom-Up Process

to Internalize &

Execute the

Strategy

CORP

SBU

The Strategy Focused Workforce

ایجاد آگاهی راهبردی در شرکت-4-1

همسوسازی اهداف افراد-4-2

همسوسازی انگیزه های افراد-4-3

همسوسازی برنامه های توسعه -4-4شایستگی

HR processes are essential for moving

strategy from the top to the bottom

I D F CI D F C

کارت امتیازی متوازن گروه هتل های هیلتون

8 Common Measures Used for Each Property

ObjectiveOperational

EffectivenessRevenue Maximization

EBITDARoom

RevPAR

RevPAR

Index

Guest

Comment

Cards

Customer

Satisfaction

Survey

Mystery

Shopper

Customer LoyaltyTeam

Loyalty

Team

Member

Survey

Brand

Management

Standard

Compliance

Measure

Hotel

Hotel A

Hotel B

Hotel C

Hotel D

Hotel E

$20,730

$8,065

$11,622

$16,252

$3,055

$123.77

$73.15

$148.02

$93.59

$68.17

123.7

106.4

103.8

105.1

94.0

6.36

6.35

6.30

5.73

6.08

6.20

6.09

6.04

5.10

5.68

94.9%

91.3%

89.8%

85.3%

88.7%

60%

73%

70%

69%

67%

100%

97%

90%

100%

100%

I D F CI D F C

تبدیل استراتژی به یک فرآیند مستمر-5

ایجاد مکانیزم گزارش دهی ارزیابی متوازن-5-1

برگزاری جلسات به روزآوری استراتژی-5-2

طرحریزی و بودجه بندی و یکپارچه سازی استراتژیها-5-3

طرحریزی منابع انسانی و فناوری اطالعات مرتبط با استراتژیها-5-4

مدیریت فرایندها مرتبط با استراتژیها-5-5

تسهیم دانش مرتبط با استراتژیها-5-6

ایجاد واحد مدیریت استراتژی-5-7

Continuous

Improvement

Integrated

Planning

Review &

Learning

Reporting &

Analysis

Organizational

Alignment

Human Capital

Alignment

Strategy

Leadership

I D F C

That was just the beginning…

!و این تازه آغاز ماجراست

I D F C

Balanced Scorecard is amanagement tool

I D F C

And should be used in management meetings

I D F CI D F C

Customer satisfaction

I D F C

Measures are checked

I D F C

Achievement is checked

I D F C

And Trend is followed

I D F CI D F C

و در انتها ونه آخرین

I D F C

Actions are agreed

I D F CI D F C

Summarizing for less than 5 min

By: ERICA OLSEN

I D F CI D F C

اما پیش از همه اینها !باید بدانیم که

I D F CI D F C

100% Management commitmentto build and use amanagement system

I D F CI D F C

ممنونم از توجه شما بزرگواران

Any questions?

I D F CI D F C

References:

http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard

http://www.erp-systeme-leitsch.de/erp-system/produkt-tour/rewe/balanced-scorecard.html

from Stock.xchng http://www.sxc.hu/

Mt Fuji, http://www.sxc.hu/photo/907490

Ski resort, http://www.flickr.com/photos/buck82/94755839/

Snow boarders, http://www.flickr.com/photos/altus/370571191/

Heart rate monitor, http://www.flickr.com/photos/publicenergy/254413431/

Brain rules, http://www.brainrules.net/mediakit

Lennon’s Imagine http://www.flickr.com/photos/jeffpearce/473580035/

Manager, http://www.sxc.hu/photo/708280

DVD & book covers, www.amazon.com

Wikipedia, www.wikipedia.org

Exercise zones, www.heartratemonitorsusa.com

Mt Fuji routes & Hakuba ski map, google images (couldn’t find anywhere else)

Complex strategy map, www.valuebasedmanagement.net