การจดัการโดยใช้ข้อมลูจริง

พ.อ. มารวย สง่ทานินทร์

ท่ีปรึกษาศนูย์อ านวยการแพทย์พระมงกฎุเกล้า

9 ต.ค. 2555

MAKE THE MOST OF ALL YOUR

MOVING PARTS

Core Value

Management by Fact Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by

the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation

with the Alliance for Performance Excellence.

Management by Fact

• เพราะเหตใุด “การจดัการโดยใช้ข้อมลูจริง” จงึมีความส าคญัตอ่องค์กร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

หมายเหต ุค าตอบของทกุค าถาม จะอยู่ในชอ่ง Notes ใต้แผน่ slide (เป็นภาษาองักฤษ)

How Does an Org. Obtain Facts?

องค์กรได้รับความจริงจาก

• การวดัผล

• ข้อมลู

• ขา่วสาร

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Key Aspects of Management by Fact

มมุมองของการจดัการโดยใช้ความจริงประกอบด้วย

• การวดัผล

• การวิเคราะห์

• ตวัชีว้ดั

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Measurements

• เป็นผลของความต้องการทางธุรกิจและกลยทุธ์ • เป็นการให้ข้อมลูและขา่วสารท่ีวิกฤต ของกระบวนการ, ผลผลิต, และผลลพัธ์ ท่ีส าคญั

• มีความจ าเป็นส าหรับการจดัการผลงาน – อะไรคือการจดัการผลงานทีดี่ (Performance

Management)

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management

เป็นความพยายาม เพ่ือให้ผลลพัธ์ออกมาดีท่ีสดุ และมีความเช่ือมโยงกบัระบบงานอื่น ๆ เพื่อให้ผลลพัธ์โดยรวมขององค์กรบรรลผุล

Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management –

Ongoing activities • ระบแุละจดัล าดบัความส าคญัของผลลพัธ์

• สร้างวิธีการวดัผลเพ่ือติดตามความก้าวหน้าของผลลพัธ์

• จดัท ามาตรฐานเพื่อประเมินสมัฤทธิผลของผลลพัธ์

• ติดตามความก้าวหน้าอยา่งสม ่าเสมอ

Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management

• ระบแุละจดัล าดบัความส าคญัของผลลพัธ์ – มีการก าหนดเปา้หมาย – ล าดบัความส าคญัของผลลพัธ์หรือเปา้ประสงค์

Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management

• สร้างวิธีการวดัผลเพ่ือตดิตามความก้าวหน้าของผลลพัธ์ – สร้างค านิยามของตวัวดัผล

– สร้างแผนงานของวิธีการวดัผล

Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management

• จดัท ามาตรฐานเพื่อประเมินสมัฤทธิผลของผลลพัธ์ – ตวัอยา่ง

• “ต ่ากวา่การคาดหมาย”

• “เป็นไปตามการคาดหมาย”

• “ส าเร็จเกินการคาดหมาย”

– สญัญานไฟจราจร: เขียว, เหลือง, แดง Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management

• ติดตามความก้าวหน้าอยา่งสม ่าเสมอ – เป็นการตัง้ค าถามเก่ียวกบัข้อมลู และการวิเคราะห์ข้อมลู;

– ค้นหาความจริงและข้อมลู เพ่ือใช้เป็นฐานในการตดัสินใจท่ีมีประสทิธิภาพ

– พฒันาแผนปฏิบตัิการ ท่ีสืบเน่ืองมาจากการวิเคราะห์ข้อมลู

Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Performance Management

• การทบทวนให้เป็นปัจจบุนัและมีความตอ่เน่ืองเป็นการระบแุละก าจดัปัญหาไมใ่ห้ลกุลาม

– ขึน้กบัความสามารถในการติดตามและปรับปรุง กระบวนการท่ีส าคญั, ผลผลติ, และผลลพัธ์

– การทบทวนเป็นประจ า เป็นการปอ้งกนัปัญหา และก าจดัได้ตัง้แต่ต้น

Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Management by Fact: Analysis

Data, like hay, is usually dry, and piled in

stacks and measured by the bit.

And how like the needle information is:

It always has a point and it needs an eye.

Thomas F. Gilbert

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

What does Analysis mean?

• การวิเคราะห์ เป็นการจ าแนกข้อมลูและข่าวสารที่มีปริมาณมากเพื่อใช้ใน

– การประเมนิ

– การตดัสินใจ

– การพฒันา

– การสร้างนวตักรรม

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Analysis

• เคร่ืองมือท่ีใช้ในการวิเคราะห์มีอะไรบ้าง?

• คณุจะใช้อะไรในการวิเคราะห์ข้อมลูและขา่วสาร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Uses of Analysis

องค์กรจะน าผลจากการวิเคราะห์ไปใช้ประโยชน์ในเร่ืองอะไรได้บ้าง?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Measures

ตวัวดัผล ใช้เป็นปัจจยัในการพฒันา เร่ืองของลกูค้า, การปฏิบตัิการ, การเงิน, และผลการด าเนินการท่ีส าคญั

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Measures

• ให้ผู้ เข้าประชมุแบง่เป็นกลุม่ ๆ

• จดัท าตวัวดัผลท่ีเก่ียวเน่ืองกบัลกูค้าและความต้องการขององค์กร

• ใช้เวลา 5 นาที

• แตล่ะกลุม่น าเสนอผลงาน

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Measure Sets

• ลกูค้า, ผลิตภณัฑ์, และผลของกระบวนการ

• เทียบเคียงในเร่ืองการปฏิบตัิการ, การตลาด กบัคูเ่ทียบ

• ผลงานของผู้สง่มอบ, บคุลากร, พนัธมิตร, คา่ใช้จ่าย, และด้านการเงิน

• ผลของระบบธรรมาภิบาลและการปฏิบตัิตามกฏหมายและกฏระเบียบ

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Other Aspects of Measures

• ข้อมลูควรมีการจดักลุม่ (เช่น สว่นการตลาด, สายการผลิต,และกลุม่บคุลากร)

– การแบง่กลุม่ได้ประโยชน์อยา่งไร?

• ตวัวดัหรือดชันีควรมีการประเมินและปรับเปลี่ยนเพื่อสนบัสนนุเปา้ประสงค์ได้ดีขึน้

– ควรจดัให้มีความถ่ีในการประเมินอยา่งไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Management by Fact From “Keeping Score” by Mark Graham Brown

Measurement: Key to World-Class Performance

• Fewer are better

• Measures should be linked to the factors needed for

success

• Measures should be a mix of past, present, and future

• Measures should be based around the needs of

customers, shareholders, and other key stakeholders.

• Measures should start at the top and flow down

• Multiple indices can be combined into a single index

• Measures should be changed or at least adjusted

• Measures need to have targets or goals established

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Management by Fact

Boeing Aerospace Support

• ตวัอยา่ง 2003 Baldrige Award Winner –

Service

• Provide maintenance, modification, repair,

training, and spare parts for Boeing

• Over 13,000 employees at more than 130

locations worldwide

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Boeing Aerospace Support Performance Measurement System

Businesses, Sites,

Functions

Programs/Groups

Individual Employees

Measurement, Analysis and Knowledge Management

Leadership System and Enterprise Planning Process

1

2

3

4

5

Review Management by Fact

What are the three aspects of the Core Value

Management by Fact (Measurement, Analysis,

Measures)

Identify, Prioritize and Select

Strength or OFI to Further Develop