39
4 tendencias claves que impactarán en su negocio ObservatorioVodafone.es Barómetro Vodafone de Tendencias 2018
4 tendencias claves que impactarán en su negocio
ObservatorioVodafone.es
Barómetro Vodafone
de Tendencias 2018
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Comprender y aprovechar el cambio
El Foro Económico Mundial, la fundación que reúne a los líderes mundiales de los negocios, la política y otras
áreas de la sociedad, ha identificado una serie de cambios profundos que están afectando a todas las
empresas, y están generando una disrupción continua del status quo actual.
No puedo estar más de acuerdo: las empresas están cambiando más rápido que nunca, impulsadas por la
tecnología digital, las necesidades de los clientes y el entorno en el que operan. Comprender y abordar estos
cambios es esencial para que todas las empresas garanticen su éxito.
Es por eso que Vodafone ha publicado el Barómetro de Tendencias 2018, que analiza para nuestros clientes
las últimas tendencias que les impactarán en los próximos años, independientemente de su tipo de actividad,
sector o localización.
Creemos en la importancia de entender bien las necesidades de nuestros clientes, por lo que hemos querido
realizar esta investigación entre empresas y negocios de todo el mundo. En este Barómetro de Tendencias
2018, nuestro equipo de analistas de mercado ha analizado cuatro tendencias clave emergentes para las
empresas actuales, que combinan la investigación de Vodafone con la visión de expertos de la industria y
líderes políticos, empresariales y de pensamiento económico.
El Barómetro de Tendencias 2018 recomienda cómo aprovechar estos cambios inminentes para beneficiar a
su negocio, y esperamos trabajar con usted planificando un futuro apasionante como el que nos espera.
“Estamos presenciando cambios
profundos en todos los sectores,
marcados por la aparición de
nuevos modelos de negocio,
la disrupción de los operadores
establecidos y la remodelación de
los sistemas de producción,
consumo, transporte y entrega. A
nivel social, se está produciendo
un cambio de paradigma en cómo
trabajamos y nos comunicamos, así
como en la forma en la que nos
expresamos, informamos y
entretenemos.
Klaus SchwabExecutive Chair, World Economic Forum
El 72% de las empresas analiza
las tendencias a más largo plazo,
pero el 29% no tiene la información
que necesitan.
Business Continuity Institute
Resultados de investigación
Iris Meijer
Chief Marketing Officer, Enterprise, Vodafone
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Cuatro tendencias clave que cambiarán el entorno empresarial
Apostar por la innovación,
el conocimiento y
los objetivos sociales
Reinventar modelos
de negocio
Crear nuevas relaciones que
mejoren la productividad
Personas y
máquinas
Agilidad y empoderamiento
para los negocios actuales
Digital
workplace
Gestionar la disrupción y mantener
la confianza en un mundo en
constante cambio
Nuevo entorno
global
Cómo los factores
macro influyen en
el entorno empresarial
Cómo las empresas
eligen actuar
Cómo la tecnología
favorece los negocios
Cómo las personas
interactúan en
los entornos laborales
FOCO
3 41 2
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Cada tendencia tendrá impacto en diferentes momentos temporales
AHORA FUTURO A CORTO PLAZO FUTURO A MEDIO PLAZO
Reinventar modelos
de negocio2
Digital workplace4
Personas y
máquinas3
Nuevo entorno
global1
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Nuevo entorno global
Gestionar la disrupción y mantener
la confianza en un mundo en
constante cambio
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La economía global está siendo redefinida
Las fuerzas del proteccionismo
se están levantando contra
la globalización. La solución a
esta preocupante situación no
es el aislamiento. La solución
está en comprender y aceptar
el cambio.
“Los patrones de comercio e
inversión se están redefiniendo
Circunstancias económicas
impredecibles
El nacionalismo está
aumentando en muchos países
Cambio de poder financieroConflicto militar, disturbios
civiles y migración involuntaria
El talento global se somete a
una reubicación geográfica
Las preocupaciones
ambientales crecen en medio
del cambio climático y las
incidencias del clima extremo
El populismo y
el empoderamiento
ciudadano ganan impulso
Los cambios en el panorama
político están cambiando
las relaciones internacionales
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La división y la disparidad dificultan el progreso
Desencanto de los privados
de derechos
Estos rápidos cambios económicos,
políticos y sociales están aumentando
la incertidumbre y el riesgo para
las empresas
La brecha económica, tecnológica y
social está provocando fragmentación y
un mayor riesgo de que determinados
grupos ciudadanos puedan quedar atrás
La desigualdad persiste y está
aumentando en muchas
naciones emergentes y
desarrolladas. Según
el coeficiente de desigualdad
de Gini, registrado por el Banco
Mundial, las cifras para
Estados Unidos siguen siendo
altas con un 41. La cifra para
China es 42.2 y en Brasil es
51.3. Una puntuación de 0
representa igualdad perfecta y
100 desigualdad perfecta.
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La confianza se está erosionando y las relaciones de influencia están cambiando
Pérdida de confianza
en los líderes:
• Políticos
• Empresariales
• Expertos en
determinadas materias
Ciberataques
• Amenzas múltiples
• Disminuye
la confianza en
la identidad y servicios
online, y las marcas
asociadas a dichos
servicios
Noticias falsa
• Las noticias falsas
disminuyen
la confianza en
la información
• La sátira distorsiona
la verdad
• La desinformación
influye en la opinión
Acceso a información
• La restricción del
acceso a
la información en
algunos países
disminuye
la confianza e influye
en la opinión pública
La confianza se está erosionando
El 59% de los ciudadanos mundiales
afirman perder la confianza en la
información cuando los medios no
cumplen con sus responsabilidades. El
56% pierde la confianza en los líderes
políticos y el 42% en las empresas.
Edelman Trust Barometer, 2018
El 41% de las empresas no está seguro
de quién les puede ayudar con su
ciberseguridad.
Investigación Vodafone
Para 2022, la mayoría de las personas
en las economías avanzadas
consumirá más información falsa que
verdadera.
Gartner
“
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Los clientes buscan establecer nuevas relaciones de confianza
“El 69% de los ciudadanos del mundo creen que crear
confianza en su empresa es la responsabilidad más
importante para los CEO.
El 89% de las empresas de todo el mundo dice que
"mejorar la seguridad de su información mejoraría la
lealtad y la confianza de los clientes".
Los contenidos de vídeo pueden ser utilizados para
crear confianza, autoridad y credibilidad rápidamente.
Uno de los desafíos más apremiantes en nuestro
proyecto de Mercado Único Digital es crear un entorno
online en el que la gente pueda confiar. Las empresas
ahora pueden ver (la privacidad) como una carga, pero
no lo es. Es la base de futuro de los modelos de
negocio basados en datos... La confianza es el pilar de
nuestra sociedad online.
... y las empresas están trabajando más
duro que nunca en construir y reconstruir,
la confianza del cliente
• Adaptando sus comunicaciones con los clientes, usando
canales digitales y sociales de confianza para su mercado
objetivo con el fin de recuperar influencia
• Enfocándose en mejorar la ciberseguridad y la privacidad
• Centrándose en objetivos que ofrecen resultados
positivos para la sociedad y crean valor para su marca
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Likes, comentarios y shares de los post de la compañía
Jet Airways en Facebook han tenido un impacto
significativamente positivo en el desarrollo de la
confianza entre los clientes de la aerolínea, según
indican expertos del "Instituto de Tecnología de la
Información Jaypee".
El 80% de las 500 millones de cuentas activas de
Instagram siguen a una empresa. Nike ha acumulado 77
millones de seguidores en Instagram, conectándose con
las aspiraciones de estilo de vida de los clientes.
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Las empresas deben redefinir su modelo operativo para tener éxito en este nuevo entorno global
RECOMENDACIONES
• A medida que la economía global evoluciona, las empresas deben adaptarse y conectarse al mundo
digital. Las empresas deben estar preparadas para responder rápidamente a este entorno.
La velocidad será crítica, ya que los cambios son rápidos y tienen un mayor impacto.
• Para asegurar su éxito futuro, las empresas deben continuar trabajando con clientes, proveedores,
partners y empleados de todo el mundo.
• Las empresas deben dirigirse a los clientes a través de canales de comunicación seguros. Deben
infundir confianza a través de la privacidad y una fuerte ciberseguridad para sus plataformas y
canales digitales.
• Crear espacios o centros de expertos puede mejorar la eficiencia de algunas empresas más grandes,
relacionando empleados con habilidades y conocimientos similares.
• Las empresas deben considerar enfocarse en objetivos sociales o éticos que impacten en
los clientes y construyan más confianza
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Reinventar modelos de negocio
Apostar por la innovación,
el conocimiento y
los objetivos sociales
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La tecnología y el cambio social están impulsando la creación de nuevos modelos de negocio
Algunas empresas eligen combinar estos modelos de negocios
y/o los entrelazan con las prácticas existentes
Transformando con
tecnología digital
Modelo 1
Mayor insight
de cliente
2Modelo
Foco en objetivos
sociales
4Modelo
Construyendo
plataformas para
comunidades
3Modelo
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Modelo 1: Transformación con tecnología digital
Las herramientas digitales y metodología agile ayudan a las empresas a reemplazar sistemas
y formas de trabajo antiguas, para servir mejor a los clientes y aumentar las ventas.
El cambio incremental no generará
una verdadera transformación
empresarial digital. Las empresas
deben tomar medidas más drásticas
para liberarse de los viejos modelos
de negocio, y la disminución de las
fuentes de ingresos. La mayoría de
las empresas han experimentado
con éxito en los negocios digitales.
Ahora necesitan ampliarlo para
generar el impacto en resultados
que esperan los inversores y
las partes interesadas.
Gartner
“• Las empresas digitales están:
• Utilizando servicios basados en suscripción cuando es necesario (en
lugar de comprar activos caros)
• Adoptando prácticas de trabajo ágiles y una cultura de aprender rápido
de los errores
• Usando tecnología cloud e Internet de las cosas para ayudarlos a tener
el tamaño correcto y responder rápidamente a la creciente demanda de
los clientes
• Construyendo autoaprendizaje automático y optimizando sistemas que
pueden alertar antes de que un sistema falle
• Las empresas están lanzando iniciativas digitales a través de la creación
de unidades de negocio digitales, nuevos fondos de inversión (para
empresas más grandes), y co-creación con los clientes.
• Blockchain tiene un potencial importante de disrupción en los mercados
Gartner: Six Structural Transition Paths to Digital
Business Transformation Mark Raskino.
Publicado el 8 noviembre 2017
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La capacidad de escalar nuestra
oferta para satisfacer las
condiciones cambiantes del
mercado es muy importante.
Nuestros clientes frecuentemente
necesitan hacer cambios...
Necesitamos responder a ese
proceso sin demora.
Porque podemos obtener
aplicaciones y herramientas para
nuestros clientes dónde y cuándo
los necesiten, los empleados están
mejor conectados y son más
productivos.
Terry McCann, CIO Fintech leader Bravura
“
El 81% de las empresas en
crecimiento afirma que
la digitalización es muy
importante para ellasInvestigación Vodafone
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Crear productos y servicios más personalizados para los clientes gracias a entenderlos mejor Todos los días se crean
2.5quintillones (1018) de bytes
IBM
Muchas compañías están integrando
IoT con iniciativas digitales más
amplias: el 49% utilizan estas
plataformas y análisis de datos para
respaldar la toma de decisiones, y
el 39% de las empresas usa
información basada en datos para
dar forma a sus productos o
servicios.
Vodafone research
Tener estos sensores IoT – disponer
de procesos y sistemas con datos en
tiempo real – transforma toda
nuestra práctica clínica.
Healthcare business, New Zealandresponding to Vodafone research
“• Las empresas de todo el mundo están utilizando big data para
comprender mejor sus negocios, un entorno más amplio y sus clientes.
• Los datos se encuentran en fuentes internas y externas, incluidas las
redes sociales, los puntos de venta, transacciones de los clientes, e Internet de
las cosas.
• La comprensión de los macrodatos permite a las empresas tomar mejores
decisiones y crear productos y servicios más personalizados en el
momento adecuado, mejorar la experiencia del cliente, la adquisición y
retención de clientes.
• La tecnología cloud facilita a las empresas obtener información de grandes
volúmenes de datos más rápidamente.
Modelo 2: Mayor insight de cliente
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La confianza es fundamental para
cualquier empresa actual. Algunos
modelos de negocio de éxito como
Blablacar, Uber o Airbnb... están
revolucionando los comportamientos
al cambiar la 'confianza que se solía
tener en las instituciones' para
'confiar en las personas' gracias a los
sistemas de reputación de dichas
plataformas. Las disrupciones
digitales causadas por estas "nuevas"
marcas han aparecido gracias a este
cambio cultural que la tecnología ha
permitido
Digital Fridays
• El modelo de plataformas online está creciendo en popularidad,
reuniendo a compradores y vendedores con un interés común
• Las plataformas remodelan y hacen crecer la cadena de valor: pasando de
lineal a multidimensional
• Muchas compañías de plataformas no necesitan poseer activos relacionados
con ese negocio, por ejemplo, Airbnb no posee alojamiento y Uber no posee
taxis.
• Las plataformas también pueden conectar a personas de ideas afines para
obtener beneficios mutuos. Estas plataformas permiten la creación rápida de
nuevas empresas o proyectos a través de la rápida identificación de
habilidades, recaudando fondos y construyendo comunidades de prueba o
nuevos ecosistemas. Inspiran innovación.El 37% de las empresas ha explorado
una plataforma o Marketplace
Investigación de Vodafone
Modelo 3: Construyendo plataformas
Las comunidades en crecimiento cuidan la cadena de valor, con poca necesidad de activos
“
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Los modelos de negocio de
plataforma permiten a las empresas
establecer potentes ecosistemas
centrados en la industria y basados
en la nube, para el intercambio de
valor e innovación entre
participantes... ahora están
apareciendo en casi todos
los sectores verticales, incluyendo
finanzas, salud, industria, sector
público, telecomunicaciones,
transporte y servicios. Estos modelos
se están convirtiendo rápidamente en
el modelo comercial dominante para
las empresas con estrategias
avanzadas de transformación digital.
Nicholas Evans Autor de empresas digitales
“
385.000 proyectos se han
lanzado en la plataforma de
crowdfunding Kickstarter,
recaudando $ 3,46bn
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Los clientes y los empleados exigen que las empresas reflejen valores morales
• Muchas empresas se están enfocando en objetivos sociales o ambientales
beneficiosos junto con una estrategia comercial que impacta éticamente con
sus clientes.
• Se incrementa el número de empresas sociales, cuya misión es
principalmente un beneficio social.
• El establecimiento de estos objetivos está siendo impulsado por los
clientes: ellos eligen gastar su dinero en marcas que encajen con sus valores
personales.
• Crowdfunding significa que muchas empresas tienen éxito porque "los
ciudadanos creen en ellas"
City Health Care Partnership, es una
empresa inglesa cuya misión es tener
“mejores beneficios y estar motivada
socialmente”. Invierte en sus
comunidades y devuelve todas sus
ganancias a su personal y la provisión de
nuevos servicios a los ciudadanos
necesitados.
The Coca-Cola Company se ha fijado
cuatro objetivos ambientales que tienen
resultados positivos para la sociedad.
Estos incluyen, eficiencia del agua, uso
reducido de la energía, envases más
ecológicos y fuentes sostenibles de
ingredientes.
La empresa de cafeterías de Nueva York,
Coffeed, sitúa las donaciones de caridad
como foco de su negocio, donando hasta
el 10% de sus ingresos brutos a causas
locales, ayudando a niños y adultos con
dificultades de aprendizaje.
Modelo 4: Foco en objetivos sociales
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Se requieren nuevas habilidades y una nueva cultura
En el cambiante entorno digital de hoy
en día, las empresas que comprenden
sus necesidades de talento y cómo
satisfacerlas tienen una clara ventaja
competitiva... Dado el rápido ritmo de
cambio, las empresas necesitarán cada
vez más involucrarse con ecosistemas
más amplios que abarcan una variedad
de negocios y tecnologías, así como
posicionarse para aprovechar la
emergente inteligencia artificial (IA) y el
Internet de las cosas.
Las empresas que se queden atrás en la
revolución digital tendrán que pagar
hasta un 20% por encima de mercado
para reclutar empleados con
las habilidades digitales deseadas.
Los rezagados digitales tienen solo
el 19% del talento que necesitan, en
comparación con el 90% de los líderes
digitales.
Las empresas se están enfocando en contratar personas con habilidades que
permitan la transformación digital, el trabajo ágil y las tecnologías relacionadas,
como el cloud, big data e Internet de las cosas.
Los roles y los puestos de trabajo están cambiando rápidamente y se están
creando perfiles solo digitales. La competencia por captar las mejores
habilidades se está intensificando
La información basada en datos está creando una mayor comprensión de los
requerimientos y necesidades del cliente
Las empresas digitales están conectando a sus personas, procesos, tecnología y
espacios de trabajo, mejorando su forma de trabajar y llegando a ser más
rápidos en sus mercado
“
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Las empresas deben transformarse digitalmente para ofrecer sus modelos operativos a futuro: optimizar herramientas, habilidades y cultura
RECOMENDACIONES
● Las empresas deben enfocarse en la transformación digital, no en la iteración.
● Las empresas deben designar a un líder responsable de temas digitales y de innovación.
● Las empresas deben evaluar cómo las herramientas digitales, como la nube e Internet de las cosas, pueden
impulsar esta transformación y crear mejores resultados.
● Las empresas deben examinar nuevas fuentes de información del cliente que puedan aportar información a
la estrategia y ayudar a diseñar nuevos productos y servicios para los clientes.
● Las empresas deben considerar si la compra de servicios, en lugar de activos, o la asociación y el desarrollo
de un enfoque de plataforma, pueden ofrecerles nuevos beneficios para sus clientes y escalarlos.
● Las empresas deben considerar agregar objetivos sociales o éticos que pueden aumentar la confianza del
cliente.
● Las empresas deben enfocarse en reclutar las habilidades digitales correctas e incorporar una nueva cultura
digital en toda la organización.
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Personas y máquinas
Crear nuevas relaciones que
mejoren la productividad
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La Inteligencia artificial está creciendo muyrápidamente
La encuesta de la
Agenda del CIO 2018
de Gartner muestra
que el 4% de los CIO
han implementado IA,
mientras que un 46%
adicional ha
desarrollado planes
para hacerloGartner
“Se está progresando rápidamente en el desarrollo
de aplicaciones basadas en Inteligencia artificial (IA)
IA está facilitando máquinas para ayudar a las
personas, convirtiéndose en algo más que un
dispositivo “tonto”
IA apoyará a los humanos en su trabajo y en su vida
personal. En lo personal, AI ya puede interpretar
peticiones y sugerir tareas, eventos para asistir,
contenido para ver y artículos para comprar
Fuente: Gartner Press Release, Gartner Says Nearly
Half of CIOs Are Planning to Deploy Artificial
Intelligence, February 2018.
https://www.gartner.com/newsroom/id/3856163
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
En el trabajo, la combinación de
personas e Inteligencia artificial
creará grandes oportunidades.
Las empresas más exitosas aseguran
que la Inteligencia artificial potencia
las habilidades humanas.
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Las máquinas ayudarán a los humanos a ser más eficientes
Beneficios: mejores
decisiones, empleados más
productivos, mejor uso de los
activos, nuevas oportunidades
de ingresos, soluciones más
personalizadas
La transformación digital,
los servicios bajo demanda e
Internet de las cosas ayudan a
las empresas a aprovechar
mejor estos beneficios
IA puede escanear y resumir
los resultados corporativos,
liberando a los analistas para
su investigación
IA puede llevar a cabo tareas
legales básicas, liberando a
los abogados para el trabajo de
valor más complejo
IA puede ayudar a los diagnósticos
médicos a través de la
comprensión de grandes
volúmenes de datos: acelerar
el tratamiento del paciente
IA puede identificar comportamientos
y objetos sospechosos, permitiendo
que el personal de seguridad
responda más rápido
La realidad aumentada puede
proporcionar ayudas visuales que
aceleran la realización de tareas
Los gemelos digitales permiten
diagnósticos y pronósticos
más efectivos, mejorando
el rendimiento de los activos
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Los empleos serán redefinidosasí que serán esenciales nuevas habilidades
Algunos perfiles actuales, como aquellos que requieren
pensamiento variado, comportamiento y percepción específicos
del ser humano, continuarán existiendo. Estos pueden incluir:
entrenadores personales, profesionales de la salud mental, roles
de comunicaciones, estrategas de negocios, cuidadores,
fontaneros y (potencialmente) artistas y músicos.
TA
RE
AS
AU
TO
MÁ
TIC
AS
Periodismode datos
Revisión de documentos legales
Tareas de servicio al cliente y resolución
de consultas
Taxi y conductoresde carga
Agentesde viajes
Analistade datos
94/5000
Venta de productos / servicios sencillos
Codificador de aplicaciones avanzadas
Constructorde robots
Ética de la inteligencia artificial
Legislador de Inteligencia Artificial
Especialista de seguridad IA
Promotorde IA
Verificador de sesgosde contenido
Responsible de confianza de clientes
Infracciones de privacidad
Diseñador de experiencia contextual
NU
EV
OS
RO
LE
S
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La relación con las máquinas evolucionarámás allá de los teclados
Los asistentes digitales
personales serán capaces de
ayudar a los humanos a través
de una interfaz de lenguaje
natural.
Google estima que una quinta
parte de las búsquedas en
teléfonos con Android en
EE.UU. ahora son por voz.
Apple afirma que ha alcanzado
dos mil millones de
interacciones de Siri por
semana.
FUTUROPRESENTEPASADO
To
ca
r(c
on
tac
to d
irec
to c
on
la m
áq
uin
a)
To
ca
r(te
cla
do
/rató
n)
To
ca
r(p
an
talla
)
Le
ng
ua
jeh
ab
lad
o(vo
z)
Ge
sto
s
Bio
me
tría(o
jos, h
ue
llas
da
ctila
res)
Inte
lige
nc
iaA
rtificia
l
Otra
sm
áq
uin
as
o d
isp
os
itivo
s
Ma
ch
ine
-lea
rnin
g
(inte
rac
ció
n/
de
cisio
n in
icia
da
po
rla
má
qu
ina
)
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
El uso cada vez mayor de máquinas en los negocios cotidianos requerirá la respuesta a nuevas preguntas legales, normativas y morales/éticas
¿Cómo deberían resolver
el gobierno, las empresas,
los consumidores y los
ciudadanos las preguntas
sobre el uso de la IA que
aún no existen?
El control humano de
los sistemas basados
en máquinas, cómo y
cuándo se devuelve
el control a
los humanos.
¿la IA aumentará
(o disminuirá)
la desigualdad social
y/o económica?
¿A quién pertenece
la inteligencia
artificial y quién
recauda
los beneficios?
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
● Las empresas deben considerar cómo las máquinas pueden empoderar a sus empleados y aumentar
la productividad, aprovechando fortalezas para resolver problemas de maneras nuevas e inteligentes.
● La tasa de invención en IA es rápida, con muchos nuevos casos de uso emergentes. Las empresas
deben ser conscientes de la tasa de cambio y cómo las máquinas pueden transformar sus negocios.
● Las empresas deberían adoptar herramientas digitales para asegurar los beneficios que
la combinación de "humanos y máquinas" puede brindarles.
● Las empresas deben estar preparadas para testar y hacer pruebas, y aprender de los errores.
● Las empresas deben evaluar qué habilidades digitales necesitarán en dos, cinco y diez años, y cómo
reclutarán y capacitarán a las personas que necesitan.
● Las empresas deben ser conscientes de la amplia gama de cuestiones legales, normativas, morales y
éticas, y buscar orientación y supervisar el cambio en lo que se refiere a sus actividades comerciales.
Las empresas deben monitorizar nuevos casos de uso y evaluar cómo pueden beneficiarse tanto del talento humano como de las máquinas
RECOMENDACIONES
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Digital workplace
Agilidad y empoderamiento
para los negocios actuales
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Las empresas están impulsando una mayor flexibilidad, productividad y agilidad
Las empresas están
contratando trabajadores
flexibles, con las habilidades
necesarias durante
el período que los necesitan.
Los equipos ágiles
se crean, crecen y
desaparecen según
necesidades del negocio
Crece la importancia de
reclutar y retener
habilidades digitales
Las jerarquías y control se
disuelven en estructuras
horizontales
Se rompen barreras de
género. Las empresas se
centran en la diversidad
y la inclusión
Mayor productividad por
la combinación de humanos
y máquinas, ya que la IA
permite que las tareas se
automaticen
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Los estilos de trabajo de los empleadosy las motivaciones están evolucionando Tenemos que dejar de pensar en las
personas que trabajan para
las empresas, y comenzar a hacer que
las empresas trabajen para
las personas.
En lugar de los títulos universitarios
tradicionales, los aspirantes a
empleados tienen currículos de su
propio diseño, con distintivos,
aprendizaje práctico y nanogrados
para construir su propia versión del
talento. Cada vez más trabajadores
hacen “parches” en sus propias
carreras: trabajo compartido, doble
función, trabajar de freelance...
“Los trabajadores esperan empoderamiento:
• Son más selectivos con respecto a su empleo y sus condiciones,
exigiendo más flexibilidad en términos de cuándo y dónde trabajan,
cómo gestionan su trabajo y su vida personal y la tecnología con
la que trabajan.
• Desean experimentar variedad de rol/experiencia, y no
necesariamente poder/liderazgo
• A veces tienen varios trabajos, formando una 'economía de concierto'
• Esperan fuertes valores éticos de su empresa
• Llevan a su trabajo sus propias herramientas personales y dispositivos
Los nativos digitales forman parte de los empleados,
trayendo estilos de trabajo mixtos
• Los nativos digitales esperan trabajar con la última tecnología
• Disfruta de desafíos de gamificación
• Disfruta de microaprendizajes y tareas múltiples entre diferentes
medios
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
El lugar de trabajo está cada vez mejor conectado
Hiper
conectividad
de las cosas
Wearables
Alquiler de
espacio de
trabajo a corto
plazo
Espacios
improvisados
para reuniones
Conectado por
móvil e
inalámbrico
Convergencia
de sistemas
físicos y
digitales
Análisis del
espacio de
trabajo
Construcción
de seguridad
integrada con
sistemas de TI
Realidad
aumentada
Video
por todas
partes
Compartir
espacio.
Sitios
calientes
Biometría para
el acceso y
la identidad
Espacios de
trabajo
conectados
flexibles
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
El futuro lugar de trabajo digital tendrá en cuenta el contexto y se involucrará, inspirará y capacitará a los empleados.
Los espacios ya no solo albergarán y apoyarán tus actividades, sino
que participarán. El entorno construido será un sistema de evolución
y aprendizaje... habilitado por la proliferación de sensores.
Frog Design
“
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Las empresas transformarán digitalmente su lugar de trabajo en torno al
uso inteligente de personas, procesos, tecnología y espacio
La tecnología entiende el contexto y se adapta al comportamiento humano
Las personas están mejor conectadas que nunca, formando equipos ágiles
que se autorganizan y, con el aumento de las máquinas, abordan los objetivos
comerciales rápidamente.
“Trae tu propio dispositivo” (BYOD) evoluciona:• Los empleados cada vez más traen sus propias herramientas y dispositivos al lugar de
trabajo
• Muchos empleados llevarán espacios de trabajo personalizados con ellos
Las políticas de TI admitirán cualquier dispositivo en cualquier lugar en
cualquier momento
La vida digital de las personas se integra a través del lugar de trabajo,
la ciudad y el hogar
La realidad aumentada, virtual y mixta aumenta la productividad
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
La flexibilidad, la agilidad y el empoderamiento de los empleados están en el centro de las nuevas herramientas digitales para el lugar de trabajo
RECOMENDACIONES
● La flexibilidad y la agilidad definirán el éxito del futuro mercado laboral. Por lo tanto, las empresas
deben tener en cuenta el trabajo ágil en su cultura y garantizar que tengan acceso continuo a
las habilidades digitales cuando las necesiten.
● Las empresas deben construir y mantener una fuerza laboral diversa e inclusiva que empodere a
los empleados; esto aumentará la productividad, mejorará la toma de decisiones y la retención de
talento
● Las empresas deberían evaluar las herramientas digitales inteligentes y las soluciones flexibles para el
lugar de trabajo basadas en comunicaciones unificadas, la nube, Internet de las cosas y conectividad
segura y confiable, como herramientas esenciales que sustentan el lugar de trabajo digital.
● La cultura y la aceptación de los empleados es vital: las empresas deben solicitar feedback de
los empleados sobre los retos actuales y los planes futuros, y trasladar a sus empleados a un lugar de
trabajo digital. Tener un lugar de trabajo digital es una poderosa herramienta de retención para
el personal, y es esencial para atraer a la próxima generación de talento de nativos digitales.
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Metodología
El Barómetro de Tendencias 2018 de
Vodafone se basa en investigaciones y
datos de expertos de toda la industria.
Las tendencias se basan en:
• Amplia investigación del mercado
principal de Vodafone de clientes
empresa; e
• Informes de analistas de la industria,
consultoras globales, proveedores,
líderes de escuelas de negocios,
thinktanks y más; y
• Entrevistas de los propios líderes de
Vodafone, con décadas de experiencia
empresarial
Los analistas de Vodafone contaron con
múltiples fuentes de información,
extrayendo y extrapolando temas y
necesidades de negocio.
Barómetro de
Tendencias
Vodafone
Consultoras
globales
Líderes de
escuelas de
negocio
Líderes del
pensamiento
político y
económico
Investigación
de despacho
Periodistas
Redes sociales
Analistas de
la industria
Expertos en
tecnología
Especialistas
en tendenciasThinktanks
Investigación
empresarial
Líderes de
opinión
Vodafone Proprietary classified as C2 - Internal
Evolución
El Barómetro de Tendencias
2018 de Vodafone refleja las
tendencias iniciales del
informe de 2017, y los cambios
a los que se enfrentan
las empresas desde entonces.
Empoderar
empleados
Empresas más
inteligentes
Digitalización y
disrupción
Personas y
máquinas
Digital
workplace
Nuevo entorno
global
Reinventar
modelos de
negocio
