1 ABSTRACT The conformity of the student population of the University of Ecatepec with the service offered by the Department of Collections to identify the cause of inefficiency control of that area was studied; likewise interviews were workers of that department for detecting the state in which is their database and how they feel about working with her. It was found in the surveys, a grievance regarding the service and care provided by the students, as manifested an arrogant attention and slow service and poor quality, plus they have noted that the calculations occasionally make manually, which does not consider the process transparent. The purpose of this project is to create a database to implement the features that may be needed for these procedures can be done automatically by the system and the student can get a reference to more quickly and expedite the procedure.
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ABSTRACT
The conformity of the student population of the University of Ecatepec with the service
offered by the Department of Collections to identify the cause of inefficiency control of that
area was studied; likewise interviews were workers of that department for detecting the
state in which is their database and how they feel about working with her.
It was found in the surveys, a grievance regarding the service and care provided by the
students, as manifested an arrogant attention and slow service and poor quality, plus they
have noted that the calculations occasionally make manually, which does not consider the
process transparent. The purpose of this project is to create a database to implement the
features that may be needed for these procedures can be done automatically by the system
and the student can get a reference to more quickly and expedite the procedure.
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NOTA ACLARATORIA
El presente proyecto está basado en la Universidad de Ecatepec, la cual tiene
aproximadamente 20 años brindando sus servicios a la comunidad estudiantil.
La autorización para la investigación se encuentra firmada por la Maestra Gloria Rangel
Ortega, y la podemos observar en los anexos de la misma investigación.
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INTRODUCCIÓN
La presente investigación abordara la problemática que se presenta en el área de cobranza
de la Universidad de Ecatepec, debido a la inconformidad que han manifestado los alumnos
con respecto al servicio de la miasma.
Para la realización de la investigación de este proyecto se utilizaron 3 técnicas de
investigación, de las cuales fue realizada una encuesta a los alumnos, la cual arrojo un alta
inconformidad por parte de los mismos en cuanto al servicio que se les brinda, también fue
aplicada una entrevista al personal del área, en la cual se pudo detectar que la base de datos
con la que cuentan actualmente es eficiente ya que cuenta con los elementos necesarios
para la realización de los tramites que el alumno requiera , y por ultimo pero no menos
importante se utilizó también el método de observación directa a ambas partes de la
investigación para así poder analizar la interacción que estas tienen y como reaccionen
debido a la problemática.
La investigación de esta problemática se realizó por el interés de los mismos alumnos de la
institución, para que esta pueda brindarles un mejor servicio, y no se presente alguna
problemática por la supuestas faltas de pago debido a la carencia de información del
sistema actual, así mismo la propia universidad no tendrá pérdidas económicas, lo cual nos
muestra un beneficio para ambos.
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INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN
Universidad de Ecatepec
Sigla: UNE
Alias: Águilas Oro
Lema: Educar por respeto al ser.
Tipo: Privada
Fundación: 1994
Dirección: Agricultura #16, San Cristóbal
Centro Ecatepec México
Pregrado: 10 licenciaturas
Postgrado: 16 especialidades y maestrías
Doctorado: 19 en tramite
Mascota: Águila
Colores académicos y deportivos: verde y
oro
Director: Mtra. Gloria Rangel Ortega
(Directora General)
Pagina web: www.uecatepec.edu.mx
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TIPO DE ORGANIZACIÓN: EDUCATIVA
Actividad Principal de la Organización: Brindar un servicio de calidad en el sector
educativo a jóvenes que tienen el interés de crecer profesionalmente.
Características distintivas: Cuenta con 20 años de operación en el sector educativo.
Esta universidad particular fue creada en 1994 en Ecatepec, como centro de estudios
administrativos, y 12 años después inaugura sus oficinas corporativas. Posteriormente se
abrieron planteles en distintas partes de la capital mexicana como Tula, Querétaro, San
Miguel de Allende Guanajuato.
La oferta educativa de la universidad incluye bachillerato general, bachillerato técnico, 10
programas de licenciatura y 16 programas de postgrado.
MISIÓN
La misión formativa de la Universidad de Ecatepec concibe a la ciencia y a la tecnología
como producto del esfuerzo y la inteligencia del ser humano; por ello, sus funciones serán
siempre encaminadas a promover en todos sus miembros, la calidad y la excelencia en la
producción, adquisición y difusión de aquellos conocimientos, habilidades, actitudes y
destrezas propias y definitivas de profesionistas líderes, autocríticos y emprendedores, cuya
inserción productiva en la sociedad contribuya responsablemente a la elevación de los
niveles de vida, al desarrollo armónico de la comunidad y al enaltecimiento de las
libertades de los individuos y su convivencia pacífica en la sociedad.
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VISIÓN
La Universidad de Ecatepec, habrá de ser una Institución Educativa en todos los niveles,
que lleve la enseñanza a los lugares y en los tiempos que sean demandados, para el
desarrollo integral de las comunidades a las que sirva. Sus servicios serán financiados por
las colegiaturas, y cualquier remanente habrá de aplicarse al crecimiento de la misma, para
incorporar cada vez nuevos servicios y mejorar la calidad de los mismos.
Su integración al sector educativo se hará a través de la franca cooperación con las
instancias educativas públicas. Con todas las instituciones educativas del país y del
extranjero, así como con las organizaciones que aglutinen a éstas.
VALORES
RESPETO: El Respeto es nuestro valor fundamental y habrá de manifestarse
mediante un trato cortés y amable hacia nuestros semejantes, el reconocimiento de
sus capacidades y potencialidades y a sus libertades para formarse y desempeñarse
profesionalmente.
LEALTAD: Debemos Lealtad hacia nuestros propósitos institucionales, al ideario y
a la misión universitaria, con una actitud positiva y recta que salvaguarden los
intereses de la Universidad y de cada uno de los miembros.
JUSTICIA: Reconocemos el esfuerzo, la lealtad y el compromiso que tenemos
como premisa, nos conducirá a establecer los derechos y obligaciones que de
acuerdo a la condición de cada uno de los miembros de la comunidad sea su justo
merecimiento.
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HONESTIDAD: Nuestra tarea universitaria la llevamos a cabo siempre con la
rectitud, honradez y seguridad que nos dispense el reconocimiento de la comunidad
educativa.
DISCIPLINA: Se aplicarán las leyes, reglamentos, instructivos, procedimientos y
programas que orienten permanentemente a nuestros actos para dar el cumplimiento
de manera oportuna y sistemática a nuestros compromisos tendientes al logro de
nuestros compromisos, y al logro de nuestros objetivos.
COMPROMISO: Todos los integrantes estamos conscientes que al involucrarnos
con la institución, asumimos el compromiso de llevar a cabo las tareas universitarias
con cada uno de los miembros de nuestra comunidad, atentos a las condiciones
cambiantes del espacio y al tiempo que heredaremos a quienes se vayan integrando
durante la vida institucional.
RESPONSABILIDAD: Desde su concepción hemos asumido el compromiso de
servir a las causas educativas de acuerdo con nuestras metas y objetivos para dar
efecto a nuestra visión, misión e ideario universitario.
INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE AUTORIZA QUE SE DOCUMENTE EL
CASO
Directora General de la Universidad de Ecatepec.: Gloria Rangel Ortega
1.- ¿Cuál de los siguientes servicios de la UNE es para ti el menos eficiente?
Cobranza Servicio social Coordinación de titulación Cafetería Limpieza Todos son eficientes
2.- ¿Crees que el servicio de cobranza de la UNE es eficiente? Si No
3.- ¿Qué te molesta del servicio de cobranza? Esperar horas en la fila para obtener ficha Tener que pagar fuera de las instalaciones asumiendo los riesgos No existe un registro de pagos actualizado para cualquier aclaración No me molesta nada estoy a gusto así. Malos tratos del personal
4.- ¿Crees que otra metodología para realizar pagos en la UNE sería más eficiente? Si No Estoy conforme con la existente
5.- ¿Qué mecanismos te gustarían que se implementaran en el servicio de cobranza? Descargar de sitio web la referencia de pago Aceptación de transferencia electrónica de cualquier banco Aplicación Smartphone para imprimir y realizar pagos Pago directo en la UNE Otro:_____________
6.- De las siguientes opciones a implementar en cobranza ¿Cual utilizarías? Descarga de sitio web de las referencias de pago Aceptación de transferencia electrónica de cualquier banco Aplicación Smartphone para imprimir y realizar pagos
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Pago Directo En la UNE ANÁLISIS FODA
Informe FODA
De acuerdo al análisis FODA realizado a la Universidad de Ecatepec podemos concluir que
a pesar de contar con diversas fortalezas y oportunidades debido a su ubicación y una
población estudiantil latente, no se preocupan por mejorar y aprovechar esas fortalezas para
incrementar su servicio y su plantilla estudiantil y docente. Esto puede llevar a la
Universidad a potencializar sus amenazas, ya que el personal no es eficiente y esto puedo
Competencia Inseguridad
Inconformidad de los alumnos
Economía del paísImagen
UbicaciónCostosOferta AcadémicaHistoriaFormas de titulaciónHorarios Facilidad de llegar en transporte público
Rodeada de preparatoriasBecas de gobierno
Material actualizadoTecnología (computadoras,
proyector, pizarrón electrónico, etc)
Costos accesiblesMayor oferta académica
Instalaciones AdministraciónPersonal AdministrativoNivel AcadémicoServicios al cliente Seguridad
D O
AF
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llevar a los alumnos a buscar otras opciones que satisfagan sus necesidades.
MARCO TEORICO.
Clima Organizacional
Plataformas de pago vía online
Comunicación Organizacional
CLIMA ORGANIZACIONAL
Definición conceptual de clima organizacional: Conjunto de atributos percibidos de una
organización y o sus subsistemas o ambos que determinan el comportamiento de los
trabajadores y que pueden ser inducidos de forma que la organización y sus subalternos o
ambos, sean acordes con sus miembros o el entorno (Hellriegel 1974).
De acuerdo con Jorde-Bloom, (citado por Gairín, 1996:416) sintetiza los aspectos positivos
que conlleva a un buen clima:
• “Colegialidad, entendida como el grado en que los profesores se muestran
amistosos, se apoyan y confían unos en otros y mantienen un alto grado de
cohesión y espíritu.
• Desarrollo personal y profesional.
• Apoyo a la dirección, que a su vez, apoya y mantiene expectativas.
• Claridad en la definición y comunicación de estrategia, procedimientos y
responsabilidad.
• Sistemas de recompensas, referido al grado de equidad en la distribución de
beneficios y oportunidades para el desarrollo.
• Toma de decisiones, desde una autonomía personal reconocida y asumida.
• Consensos sobre los objetivos de la organización.
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• Orientación a la tarea, reflejada en la planificación, procesos y resultados.
¿QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN LAS PLATAFORMAS DE PAGO ONLINE?
A pesar de que México ha mostrado una tendencia creciente en la utilización del uso de
plataformas de pago online, pues actualmente 7 de cada 10 transacciones en línea se
realizan mediante estos medios según cifras del AMIPCI, su funcionamiento aun es una
interrogante para muchos usuarios. “Una plataforma o pasarela de pago es un proveedor de
servicios para el comercio electrónico que autoriza pagos a negocios de comercio
electrónico y proporciona una conexión segura entre su tienda en internet y el comprador
final” comenta Pablo González, Country Manager de PayU Latam en México.
Las plataformas de pago online tienen como finalidad conectar a cualquier comercio
electrónico con medios de pago online y offline; en el backoffice de la plataforma se genera
un historial, que detalla todos los movimientos realizados y esta información se puede
consultar en cualquier momento, de tal forma que se puede llevar un control de todas las
operaciones realizadas sin necesidad de tener un recurso que de dedique a conciliar pagos.
Como vendedor, estas plataformas ofrecen la posibilidad de crear botones de pago y
colocarlos de forma sencilla en un sitio web, en redes sociales o en banners publicitarios. El
vendedor también puede ofrecer diferentes opciones de pago, como tarjeta de crédito,
débito, depósito referenciado, transferencia online, o incluso pagar en efectivo en cualquier
tienda Oxxo o 7eleven. Para los usuarios que deciden realizar compras, gracias a estas
plataformas es posible financiarlas a meses, mientras que los usuarios que venden reciben
los pagos en una sola exhibición.
Actualmente para garantizar la seguridad de las transacciones en línea existen diversas
normas y certificaciones como la PCI – DSS, que es una serie de procedimientos y
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estándares de seguridad en el manejo de los datos de las tarjetas bancarias, creada en 2004
por Visa, Mastercard, American Express y Discover, a fin de ayudar a asegurar el manejo
seguro de la información confidencial y prevenir los fraudes que involucran tarjetas de
pago débito y crédito.
Adicional a la seguridad con la que cuentan estas plataformas, un beneficio importante es la
amplia gama de medios de pago que ofrecen, desde tarjetas de débito y crédito hasta pago
en tiendas de conveniencia, lo que permite ahorrar principalmente tiempo al no tener que ir
banco por banco a darnos de alta.
Elegir correctamente la pasarela de pagos que más nos convenga, será clave para ofrecerle
seguridad a nuestros clientes lo que se traduce en éxito para nuestro sitio web, por ello el
experto en comercio electrónico nos da algunas recomendaciones para una correcta
elección:
Simplicidad: Ya demasiado tenemos con las preocupaciones de gestionar nuestro negocio
como para esto agregarle un sistema complejo que lleve semanas de configurar. Es
necesario buscar una pasarela de pagos que resulte fácil de configurar e integrar a nuestro
sitio, tanto desde la parte técnica como desde diferentes personalizaciones: como por
ejemplo el idioma, colores y todo lo que lo asocie a nuestro “branding”.
Estabilidad: Un tema importante que debemos tener en cuenta es tener una plataforma de
pagos con la capacidad para mantener el ritmo de la demanda de transacciones generadas,
no hay nada peor que tener nuestro sistema de pagos parado por falta de soporte lo que se
traduce en pérdidas en ventas y lo más importante, en una experiencia negativa de nuestros
clientes.
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Transparencia: Asegúrate de elegir un proveedor que tenga un plan de precios claro y
sencillo, que te permita salir en cualquier momento sin sanciones, y que te permita también
llevarte los datos de las tarjetas y clientes al momento de dejarlo o cambiar de proveedor,
principalmente que no oculte tasas y recargos en letras chiquitas
Soporte: La configuración e integración del sistema de pagos suele ser el momento en que
más ayuda necesitamos. Cuando se analice los servicios de los proveedores, es importante
preguntar si la compañía ofrece soporte para la configuración y/o integración. Si es así,
¿hay que pagar por este tipo de apoyo? ¿Se puede hablar con un desarrollador si estás
teniendo problemas con el código? ¿Qué pasa después de que haya sido configurado e
implementado? De ninguna manera necesitamos a un proveedor que nos pase por diferentes
departamentos y personas hasta llegar con quien realmente necesitamos y sabe de qué
estamos hablando.
Crecimiento: Si le preguntamos a cualquier startup que despegó este año, seguro nos diran
que las empresas se están expandiendo internacionalmente más rápido que nunca. Vivimos
en un mundo globalizado, por lo que debemos asegurarnos de elegir un proveedor que
soporte monedas internacionales.
Cabe destacar que según el último estudio realizado por AMIPCI, el comercio electrónico
cerrará el año con un crecimiento del 42% y una valuación de 121 mil millones de pesos,
proyectando un crecimiento anual enorme.
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y
mensajes.
La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado, como: "Un
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien,
influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los
objetivos".
Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización
esta debe ser:
ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace
referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al
público interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de
una organización.
FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de
abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en
día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones
que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.
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La comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:
1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una
organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por
medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de
comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y
motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.
2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a
sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así
proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de
comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos
que forman la organización.
4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios
masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o
servicios de la organización.
5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las
relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
En todas las organizaciones se presenta, de una manera o de otra, dos tipos de
comunicación: La Interpersonal y La comunicación Organizacional.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
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La comunicación interpersonal según Robbins, es aquella entre dos o más personas en la
cual las partes son tratadas como individuos y no como objetos.
Generalmente esta comunicación se establece frente a frente, a través del lenguaje verbal o
no verbal.
- Comunicación Oral: Es aquella comunicación que se produce cuando se emplea la
palabra hablada para transmitir un mensaje.
- Comunicación Escrita: Es aquella que se establece cuando se transmite un
mensaje mediante la palabra escita.
- Comunicación No Verbal: Es cualquier mensaje deliberado o no deliberado que, a
su vez, ni es oral ni es escrito.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Como lo establece Robbins (1996) el termino comunicación organizacional se refiere al
flujo de información que se presenta dentro de la organización por los diversos canales y
redes que existen en esta.
Dentro de la comunicación organizacional podemos encontrar dos facetas: Comunicación
formal e informal
- COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella que sigue la cadena de autoridad oficial
de mando. Está relacionado con la tarea. La comunicación formal puede ser de
varios tipos, dependiendo del sentido en que se presente el flujo de información
dentro de la estructura organizacional.
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- Comunicación descendente: Ivancevich ( 1997) dice es aquella comunicación, que
se presenta cuando la información fluye de arriba hacia abajo, a lo largo de la línea
jerárquica de la organización. Es decir desde los directivos, y los supervisores hasta
los subordinados. Esta comunicación es importante ya que es utilizada para
establecer metas, tareas, proporcionar instrucciones, señalar problemas que
necesiten de retroalimentación acerca del desempeño etc.
- Comunicación ascendente: Establece que es aquella modalidad en donde la
información fluye de abajo hacia arriba, desde los subordinados, o sus supervisores
y estos a los niveles de dirección; su importancia radica en que es un amanera de
evaluar directamente la eficacia de la comunicación descendente, mediante ella los
trabajadores adquieren conciencia que forman parte de la organización.
- Comunicación horizontal: Es también llamada comunicación lateral es aquella
comunicación donde los mensajes fluyen entre personas del mismo nivel de la
organización.
- COMUNICACIÓN INFORMAL: Es aquella que no es aprobada por la gerencia y
tampoco es definida en la estructura organizacional pocas palabras son toda aquella
información no oficial entre personas o grupos, pera también está basada en los
chismes, rumores.
Los chismes y rumores se filtran a través de los canales formales de comunicación y
transportan una gran variedad de hechos, opiniones, habladurías.
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Se puede concluir que el rumor, y el chisme es parte importante de la red de comunicación.
De cualquier grupo u organización y vale la pena entenderlo les muestra a los lideres
aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Se entiende por barrera de la comunicación a todos aquellos factores que impiden la
comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se
llevan a cabo los procesos comunicativos.
Pueden ser: Barreras semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas, Barreras
físicas, Barreras administrativas.
Barreras semánticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.
Ej.: Éste sí que es un pesado.
Barreras fisiológicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
“Cómo atraer, retener y desarrollar con éxito el capital humano en tiempos de
transformación”, Tercera edición. Simon l. Dolanramón valle cabrerasusan
e. Jacksonrandall s. Schuler por mcgraw-hill/interamericana españa
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“La comunicación en las organizaciones” Fernández Collado Carlos
Ed. Trillas
BITÁCORA DE OBSERVACIÓN EN EL ÁREA DE COBRANZA DE LA UNIVERSIDAD DE ECATEPEC
REALIZADA POR DÍA DURACIÓN OBSERVACIONESCarla Iveet Torres Álvarez
10/06/15 12:00am – 2:00pm
Durante este tiempo se encontraban dentro de la oficina 2 personas esperando, hubo un caso que me llamo la atención, ya que la persona me lo comento, se trataba de un pago de un ex alumno el cual pedía su referencia para la ceremonia de titulación, pero no se la entregaban ya que aparecía en el sistema como un adeudo en un semestre de la Licenciatura, esta persona como ya sabía de la situación trajo consigo todas sus credenciales para comprobar que esto no era verdad, entonces se tardaron aproximadamente 1 hora y media en resolver su situación, ya que buscaron todos sus Boucher y esto fue lo que retraso un poco, pero al final le resolvieron satisfactoriamente.
Laura Gpe. Vargaz Sánchez
12/06/15 4:00pm – 6:00pm
Este día la observación se realizó fuera de la oficina, la hora de comida termina a las 4:00 pm y llegaron 4:10pm, 10 minutos de retraso. Por otra parte como los alumnos saben que se acerca la fecha de pago acuden a ventanilla por su referencia, solo se encontraba una persona atendiendo la fila, que al principio era de 5 alumnos, y la duración de atención por cada uno era aproximadamente de 1 a 2 minutos. El trato de la persona que los atendía no era muy atento, ya que pude observar que mientras ella los atendía se ponía a platicar con sus compañeras. Y estas 2 horas se acercaron 11 alumnos por su referencia.
Luz Mariana Rodríguez Lira
14/06/15 9:00am – 11:00am
Hoy pude observar que dentro de la oficina del área de cobranza habían 3 personas esperando ser atendidas, de las cuales 2 pasaron con la secretaria que se encuentra en el escritorio y la atención fue un poco seria y cortante por parte de ella pero fue rápida, una tercer persona esperaba ser atendida por la Jefa del área y tardo aproximadamente 15 minutos en pasar después de que la secretaria le aviso su jefa, ya que había otra persona dentro de la oficina al parecer tratando otro asunto con respecto a sus pagos.
Areli Hernández Granados
17/06/15 5:00pm – 7:00pm
Este día no se mostró afluente en ventanilla, ya que era el último día para gago de colegiatura y ya era tarde. Así que no se mostró mucha actividad por parte de la persona que les entrega las referencias, incluso pude observar que varias veces se levantó de su lugar, solo acudieron 2 persona durante este tiempo y fueron atendidas rápidamente.
Nayeli Torres Ordoñez
19/06/15 11:pm – 1:00pm
Dentro de la oficina en el área de cobranza pudimos observar que llegaron 4 personas, las cuales fueron atendidas por la secretaria y no mostraron inconformidad, la secretaria respondió satisfactoriamente a todas sus dudas y estos se fueron conformes. Pude platicar un poco con la señorita y me pareció que es una persona agradable, y atenta, aunque no dejaba de ver el reloj y eso me incomodo un poco. Platica mucho con sus compañeras y bromearon un poco.
Sabrina Anel Moreno Martínez
20/0615 10:00am – 12:00am
En ventanilla la persona que atiende es un poco cortante con los alumnos y les preguntaba sobre su situación, si tienen beca, tomaban idioma, o las materias que cursaban para poder así aplicar un descuento o sumar lo que en el sistema no le aparecía. Este día se acercaron durante este tiempo 7 personas, a las cuales les fue
ANEXOS
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entregada la referencia que solicitaban satisfactoriamente.
