Date post: | 29-May-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | tatiana-gueraschenko |
View: | 376 times |
Download: | 1 times |
План поддержания непрерывности
деловых процессов при чрезвычайных ситуациях
в индустрии корпоративного
туризма
(Business Continuity & Disaster Recovery Planning)
Содержание
1. Общее понятие Плана
2. Задачи Плана
3. Этапы создания Плана
4. Компоненты Плана
5. Источники информации 6. Заключение
Задачи Плана
• Спасти служащих компании
• Наладить бизнес-процессы в максимально сжатые сроки
• Спасти активы компании
• Сохранить репутацию компании
Этапы создания Плана1. Создание команды сотрудников
2. Обсуждение возможных чрезвычайных ситуаций
3. Определение приоритетных деловых процессов
4. Подготовка инструкций служащим в зависимости от: - Характера ситуации - Степени тяжести ее последствий - Продолжительности во времени
ПолноеОтсутствиедоступа в офис
Оказываемыеуслуги
Действия служащих ОтветственныеСотрудники
Источникинформации
До 4 часов Обслуживаниеклиентов свылетом вследующие 24часа
Проинф-тьсотрудников /службы …..
Активироватьтелефонноесообщение дляклиентов
Перевестивходящиетелефонныезвонки навременный офис
и т.д.
Ген. Директор
Рук-ль ОтделаПродаж
Рук-ль Админ.Отдела
Стр. 1 Плана
Прил. 1Плана
Стр. 5 Плана
От 4 до 24 часов Обслуживаниеклиентов свылетом вследующие 24-48 часов
Проинф-тьосновных корп.клиентов (top 30)
Получитьдополнительныебланки билетов уавиакомпаний
и т .д.
Рук-ль ОтделаПродаж
Рук-ль Тур.Отдела
Прил. 2Плана
Стр. 5 Плана
От 24 до 48часов
От 48 часов до 5дней
Пример Инструкции Служащим
Этапы создания Плана 5. Четкое распределение ролей в компании (Штаб и вспомогательные роли)
6. Разработка системы оповещения служащих, клиентов, партнеров и поставщиков
Ms. H222 5555
Mr.G222 2222
8 902 677 77
Mr.F888 8888
Ms.I333 5555
Ms.C444 4444
Ms.D555 5555
Ms.L812 3434
Mr.Kmob. 999 7777
Mr.J999 5566
Mr.M8 902 123 4567
Ms.E333 3333
8 902 666 6666
Mr.A - Head of Dept..155 55 55
mob. 999 99 99
Mr.B - Supervisor933 4444
8 902 333 4444
“Телефонное Дерево” (“Phone Tree”)
Этапы создания Плана
7. Подготовка временного офиса 8. План распределения сотрудников во временном офисе
9. Согласование совместных действий с партнерами и поставщиками услуг
10. Процедура регулярного копирования основных файлов, баз данных и пр.
11. Ознакомление всех служащих с их обязанностями в рамках Плана
Этапы создания Плана 12. Тестирование Плана
13. Калькуляция расходов, связанных с реализацией Плана
14. Обновление Плана
Работа Работа над над
Планом в Планом в течение течение
годагода1
11
9 106
12
14
7
4
5
2
8
3
13
Компоненты Плана
• Список ответственных за введение Плана в действие + телефоны, адреса
• Список адресов, телефонов служащих компании и их близких родственников
• Инструкции по определению кризисности ситуации
• Процедура оповещения клиентов, партнеров, поставщиков услуг
• Список файлов и пр. документов и места их хранения
• План эвакуации сотрудников + место сбора
• План проезда к временному офису
• Планы действий по отделам
• Заготовки Информационных Бюллетеней
Компоненты Плана
Примеры Информационных Бюллетеней
“Клиенты”
ФИОКлиента
ОписаниеЗаказа
Статус заказа Дальнейшиедействия
Контактныйтелефон
Комментарии
“Повреждения Офисного Оборудования”
Названиеповрежденногооборудования
Модель,СерийныйНомер
Компания-поставщик
Контактныйтелефонпоставщика
Срокиремонта/замены
Стоимостьремонта/замены
“Срочные Задачи”
ОписаниеЗадачи
ФИОответствен-ного заисполне-ние
Тел.ответствен-ного заисполне-ние
Времяисполнения
Комментарии
Заключение
Основные требования к Плану:
• Актуален
• Прост (по структуре и содержанию)
• Доступен всем служащим
• Выполним = Протестирован