Date post: | 05-Dec-2014 |
Category: |
Documents |
Upload: | bestbrainsdk |
View: | 345 times |
Download: | 5 times |
Best Brains 24. oktober 2013
Digital strategi er en holdsportKlaus Silberbauer Partner / Think! Digital
Think! Digital
Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design. !
Digital IS business.
Started December 2011 19 Employees Offices in Copenhagen
Ð2
Strategy
Tactics
Operations
User Experience
Brand
Think! Digital Ð3
The true heroes
Think! Digital
Major clients (since december 2011)
Ð4
Sorø kommune
Hvad er digital strategi? Og hvad mener jeg med
holdsport?
IT Strategi
En digital strategi er forklaringen på hvordan I
lever op til...
Customers will want to interact anywhere at any time.1 NowThey will want to “try” things as different kinds of information are deployed more effectively in ways that create value for them.
2 Can I
They will expect all data stored about them to be targeted precisely to their needs or used to personalize what they experience.
3 For me
They will expect all interactions to be easy.4 Simply
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_coming_era_of_on-demand_marketing
...og hvordan I laver forretning på det.
Think! Digital
Symbiose
Loyalty drivers Cost savers
Sales drivers
Til for kunden Driver trafik og højfrekvent brug
af platform. KPI: Brugsfrekvens.
Salg Driver salg/mersalg.
KPI: Toplinje.
Besparelser Selvbetjening.KPI: Bundlinje.
Ð10
Think! Digital
Hvornår bliver digitalt strategisk?
• Digitalt bliver forretningsstrategisk. • Budgetterne stiger. • Beslutningerne tages højt i organisationen. • En væsentlig del af forretningen er afhængig af
digitale økosystemer
Drevet af enkelte afdelinger På tværs af organisationen > strategisk
“Big data” Datadrevet kommunikation
Integration Web/social/loyalitet/mobile
Digitalt økosystem
I can haz Facebook.
Social driver salg
Respons på henvendelser
Kundeservice
PR
Ð11
Think! Digital
Hvornår bliver digitalt strategisk?
• Digitale initativer går fra • få • til mange, men fragmenterede • til mange, men fokuserede
Drevet af enkelte afdelinger På tværs af organisationen > strategisk
Ð12
Digital strategi handler om at eje kundeoplevelsen.
Think! Digital Ð14
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
Én kunde
Ét brand = én oplevelse
Én online kunderejse
Marketing Salg
Service Anbefaling
= Symbiose
Think! Digital Ð15
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
Én kunde
Fragmenteret online kunderejse
Symbiose
Think! Digital Ð16
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
Én kunde
Sårbar del-rejse
Symbiose
Think! Digital Ð17
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
One customer
Service Dashboards
Kundedata Dialogmuligheder
Gør leverandøren til comodity, udbygger sin egen værdikæde
Finans
Think! Digital Ð18
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
One customer
Salg/marketing Aggregator
Kundedata Dialogmuligheder Mersalg
Udbygger sin egen værdikæde
Forsikring
Organisation
Think! Digital Ð20
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice IT
Think! Digital Ð21
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice IT
CostBrandingLeadsLikes SikkerhedProduktet
Think! Digital Ð22
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice
CostBrandingLeadsLikes
IT
Sikkerhed
“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Sikkerhed”
Digital er...
Produktet
Think! Digital Ð23
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice
CostBrandingLeadsLikes
IT
Sikkerhed
“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”
Vi har brug for...
Produktet
Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM
Think! Digital Ð24
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice
CostBrandingLeadsLikes
IT
Sikkerhed
“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”
Vi har brug for...
Produktet
Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM
Digital strategi
Think! Digital Ð25
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice
CostBrandingLeadsLikes
IT
Sikkerhed
“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”
Vi har brug for...
Produktet
Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM
Front-end
Back-end
Digital strategi
Think! Digital Ð26
Organisation
Produkt-udvikling Marketing Salg Kommunikation Kundeservice
CostBrandingLeadsLikes
IT
Sikkerhed
“Konvertering”“Eksponering” “PR & IR” “Besparelser på telefonerne”“Nyt produkt” “Policies”
Vi har brug for...
Produktet
Facebook Twitter FacebookMarketing appProdukt-app E-biz Corp webSEO/SEM
Front-end
Back-end
IT
Digital strategi
En ting er organisation.
En anden er forretningsområder
FO 1 FO 2 FO 3
??
??
Think! Digital
Financielt € € €
Kunderne Value proposition
Internt Value proposition
Mennesker & systemer Læring & vækst
FORRETNINGSOMRÅDE 1
Foren eder
Ð30
Digital oplevelse
Data mining
Segmentering
Think! Digital
Financielt € € €
Kunderne Value proposition
Internt Value proposition
Mennesker & systemer Læring & vækst
FORRETNINGSOMRÅDE 2
Foren eder
Ð31
Dialog
Bedre governance
Nærhed
Think! Digital
Financielt € € €
Kunderne Value proposition
Internt Value proposition
Mennesker & systemer Læring & vækst
FORRETNINGSOMRÅDE 3
Foren eder
Ð32
Dialog
kernekunde
Nærhed
Think! Digital
€ € €
Foren eder
Ð33
€ € € € € €
One customer
One brand
Fælles kundevendt platform
Think! Digital
€ € €
Foren eder
Ð34
€ € €€ € €
One customer
One brand
Fælles kundevendt platformMarketing “Piggy backing”
Kampagner
Kundedata
Udfordringer?
Udfordringer? Alt.
Datastrategi
Think! Digital
Kulturer
Ð38
Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy
Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer
KAOS PRINCE II
Think! Digital
Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy
Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer
Monolitisk, hårdt koblet løsning. En silo støbt i beton.
KAOS
PRINCE II
Ð39
Think! Digital
Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer
Monolitisk, hårdt koblet løsning. En silo støbt i beton.
Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy
KAOS
PRINCE II
Ð40
Think! Digital
Forretning Digital produktudvikling Kundeservice Agilitet Dag-til-dag ændringer
DB2 UNIX
ORACLE ERP/CRM
Rich HTML5 clients Best-of-breed
Social Media Apps
Marketing automation
CMS / PORTALER
API API
Enterprise IT Sikkerhed Stabilitet Code freeze Legacy
WEBSERVICES
XML / JSON
KAOS
PRINCE II
Ð41
Think! Digital
DB2 UNIX
ORACLE ERP/CRM
Rich HTML5 clients Best-of-breed
Social Media Apps
Marketing automation
CMS / PORTALER
Staff-upFrontend-udviklere m/ backend-forståelse Webanalytikere Digitale konceptudviklere User Experience designere
Agile processer Frontend-forståelse SOA
KompetenceudvidelseAPI API
Ð42
Tak