Bienvenue au CHN William Lennox Brochure d’accueil www.chnwl.be • 36 UNI MEDIA Conception & réalisationsa UNImédia Editions Siège social : 8, rue Monfort • 4430 ANS • Tél. 04 224 74 84 • Fax 04 224 23 69 Siège d'exploitation : Grand Place 23 • 5060 AUVELAIS • Tél. 0800 23 023 Contact : Jean-Michel Delforge • [email protected]www.uni-media.be • www.leguidevlan.be Unimédia est le leader wallon en matière de guides de proximité financés par la publicité : • guides et bulletins d'informations communales • plans de ville • annuaires commerciaux (Guide Vlan) • brochures d'accueil des patients d'hôpitaux. Confiez votre image à un partenaire sérieux et fiable. Le partenaire incontournable des Administrations communales et hospitalieres ` UNI MEDIA E d i t i o n s Contactez-nous ! 078 15 12 12 www.vitatel.be
Transcript
Bienvenue au CHN William LennoxBrochure d’accueil www.chnwl.be •
36UNI M
EDIA
Ed
it
io
nsCo
nce
pti
on
& r
éalis
ati
on
: U
NIm
éd
ia E
dit
ion
s sa
• R
ue M
onfo
rt 8
• 4
430 A
ns
• Té
l. 04 2
24 7
4 8
4 •
info
@uni-
media
.be
sa UNImédia Editions
Siège social : 8, rue Monfort • 4430 ANS • Tél. 04 224 74 84 • Fax 04 224 23 69
Siège d'exploitation : Grand Place 23 • 5060 AUVELAIS • Tél. 0800 23 023
Unimédia est le leader wallon en matière de guides
de proximité financés par la publicité :
• guides et bulletins d'informations communales
• plans de ville
• annuaires commerciaux (Guide Vlan)
• brochures d'accueil des patients d'hôpitaux.
Confiez votre image à un partenaire
sérieux et fiable.
Le partenaire incontournable
des Administrations communales
et hospitalieres`
UN
I
MEDIAE d i t i o n s
PUB_Unimedia_210x200_b.pdf 1 4/12/15 08:55
Profitez de la vie,Vitatel veille sur vous !Vous vivez seul(e) à la maison ou votre conjoint(e) doit s’absenter ?De jour comme de nuit, nous sommes à vos côtés. Malaise, chute, intrusion, prise de médicaments ou tout simplement besoin d’un contact ?Vitatel est là quand vous en avez besoin car la télé-assistance c’est notre métier.
Contactez-nous !
078 15 12 12 www.vitatel.be
FER0-0015-P014-514545Q1.pdf 1 17/12/15 15:55
272
Profitez de la vie,Vitatel veille sur vous !Vous vivez seul(e) à la maison ou votre conjoint(e) doit s’absenter ?De jour comme de nuit, nous sommes à vos côtés. Malaise, chute, intrusion, prise de médicaments ou tout simplement besoin d’un contact ?Vitatel est là quand vous en avez besoin car la télé-assistance c’est notre métier.
Contactez-nous !
078 15 12 12 www.vitatel.be
FER0-0015-P014-514545Q1.pdf 1 17/12/15 15:55
Le plus grand spécialiste en bandagisterie, orthopédie, aides à la mobilité et matériel médical de tout le Brabant Wallon.
Chaussée d’Alsemberg 452 1420 Braine-l’Alleud du mardi au samedi de 9.30 à 12.30 de 13.30 à 18.00
02/384 82 00
Chaussée de Namur 43/1 1457 Walhain
le lundi de 13.00 à 18.00 du mardi au vendredi de 10.00 à 18.00
samedi de 9.00 à 12.00
010/600 611 www.ortheis.be
Le Parc de la Cense à Waterloo :Une nouvelle implantation dans un cadre
verdoyant.
Nous accueillons tous types de résidents quelles ques soient leurs pathologies
Le Parc de la Cense, maison de repos et de soins, vous accueille depuis le 1er février 2015 dans un nouveau bâtiment situé :Drève d'Argenteuil, 12 1410 Waterloo
APRÈS UN PASSAGE PAR CAMERA POUR INSPECTION DE VOS ÉGOÛTSRECEVEZ VOTRE VIDÉO EN COULEURS SUR CLEF USB !
VIDANGE LIMALOISEDÉBOUCHAGE, CURAGE, DÉTARTRAGE DE TUYAUX ET CANALISATIONS VIDANGE DE FOSSES SEPTIQUES & CITERNESDÉBOUCHAGE W.C., ÉVIERS, BAIGNOIRESTRAVAUX D’ÉGOUTSDÉBOUCHAGE HAUTE PRESSION
3
Madame,Mademoiselle,Monsieur,
Vous êtes hospitalisé au Centre Hospitalier Neurologique William Lennox et nous vous remercions de votre confiance.
La Direction, les médecins, le personnel infirmier, paramédical, technique et administratif vous souhaitent la bienvenue.
Dans cette brochure, vous trouverez les renseignements qui vous aideront à vous familiariser rapidement avec le mode de fonctionnement de notre hôpital.
Au nom de toutes les équipes du CHN William Lennox, nous vous souhaitons un bon séjour.
Le CHN William Lennox ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la Brochure d’hospitalisation.
La Brochure d’accueil est une publication du CHN Will iam LennoxAllée de Clerlande, 6 • B-1340 Ottignies +32 (0)10 430 211www�chnwl�be Centre-Hospitalier-Neurologique-William-Lennox
Editeur responsable : Béatrice Swartenbroeckx, Directrice administrative et financièrePhotos : CUSL/Hugues Depasse, P. Cattoir, D.R.Réalisation : Service de communication du CHN William Lennox (Géraldine Fontaine), en collaboration avec Unimédia Editions saRue Monfort 8 • 4430 Ans Tél. 04 224 74 84 inf o @ uni-medi a . be
5
La réadaptation à la VieQui sommes-nous ?
Le CHN William Lennox est un hôpital de 160 lits spé-cialisé en rééducation et réadaptation neurologiques de patients (enfants et adultes)�
Les pathologies prises en charge par nos équipes mul-tidisciplinaires sont :
ղ l’épilepsie ; ղ l’accident vasculaire cérébral (AVC) ; ղ le traumatisme crânien ; ղ les troubles cognitifs développementaux ; ղ les troubles de la conscience (« éveil de coma »)�
Notre visionLe CHN William Lennox met tout en œuvre afin d’être reconnu comme centre de référence dans le domaine de la réadaptation neurologique en Belgique�
Notre activitéL’activité du CHN William Lennox s’effectue en ambu-latoire (consultations) et/ou en hospitalisation�Nos patients sont pris en charge par des équipes multidisciplinaires�Les équipes du CHN William Lennox développent par ailleurs de nombreuses activités de recherche et d’enseignement�
Le CHN Will iam Lennox
6 www.chnwl.be
Le CHN Will iam Lennox - La réadaptation à la Vie
Le CHN en chiffres ղ 370 collaborateurs, dont :
25 médecins ; 190 membres du Département infirmier 70 paramédicaux, psychologues et assistants
sociaux 85 membres du personnel dans les services
administratifs et logistiques 40 bénévoles�
ղ 45.000 journées d’hospitalisation ղ 4.335 consultations de neurologie et d’épileptolo-gie (adultes et enfants)
ղ 3.900 électroencéphalogrammes (EEG)
Le CHN William Lennox et les Cliniques universitaires Saint-Luc (UCL)Le CHN William Lennox est proche des Cliniques univer-sitaires Saint-Luc et collabore également avec d’autres institutions�
7
Soutenez la Fondation Lennox !
La Fondation Lennox est l’outil de mécénat du Centre Hospitalier Neurologique William Lennox. Si vous souhaitez contribuer à améliorer encore la qualité des soins et le bien-être de nos patients, faites un don à la Fondation Lennox.
Comment soutenir la Fondation Lennox ?Votre don peut être versé directement sur le compte de la Fondation Lennox :BE 08 36 31 4780 5913, sous la forme d’un versement unique ou d’un ordre permanent�
Si vous souhaitez que votre don soit affecté à un projet en cours ou à un service plus spécifiquement, il vous suffit de l’indiquer sur le bulletin de virement�Les dons de 40 € et plus sont déductibles fiscalementNous nous tenons à votre entière disposition si vous sou-haitez plus d’informations� N’hésitez pas à nous contacter
par mail à l’adresse fondationlenno x @ chnw l � be ou à consulter notre site internet, à l’adresse www�chnwl�be/don�
Au nom des patients du CHN William Lennox, merci pour votre générosité !
8 www.chnwl.be
AVANT votre séjour au CHN Will iam Lennox
Dans votre valiseDans votre valise, prévoyez :
ղ des tenues de jour dans lesquelles vous vous sentez à l’aise ;
ղ des vêtements de nuit (chemise de nuit, pyjama, peignoir, pantoufles) ;
ղ un nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, rasoir, peigne, brosse, déodo-rant … )�
Il est conseillé de marquer votre linge avec votre nom et prénom (ou initiale du prénom)�
Emportez également de quoi vous occuper pendant vos temps libres :
ղ livres, mots-croisés ; ղ ordinateur portable, tablette, jeux … (ces objets sont interdits en section pédiatrique) ;
ղ stylo, crayons de couleurs et cartable pour les plus jeunes�
Nous vous déconseillons d’emporter des bijoux et autres objets de valeur�
9
Votre séjour au CHN Will iam Lennox
Votre admissionLes admissions sont prévues avant 11 h�
Documents à présenterLors de votre admission au CHN William Lennox, l’as-sistant social vous demandera :
ղ votre carte d’identité ; ղ des vignettes de mutuelle ; ղ le carnet de santé de l’enfant et / ou son carnet de vaccination ;
ղ le formulaire S2 (pour les non affiliés à un orga-nisme belge) ;
ղ une attestation de prise en charge par un orga-nisme tiers (OSSOM, Commission européenne, Assurance … ) pour les patients non mutualistes ;
ղ le nom et l’adresse de votre médecin généraliste ; ղ le nom et l’adresse de votre médecin spécialiste ; ղ un acompte pour les frais d’hospitalisation�
Si nécessaire, l’assistant social demandera également : ղ les radiographies (CD-DVD) disponibles ; ղ une attestation pour le remboursement des médi-caments soumis à un accord préalable du médecin conseil de la mutuelle ;
ղ une copie des examens médicaux complémen-taires (examen biologique, ECG … ) et des rapports multidisciplinaires ;
ղ le nom et l’adresse du représentant légal ou de l’administrateur provisoire des biens ;
ղ pour les enfants : 3 photos d’identité ; ղ si vous suivez un traitement médicamenteux, n’oubliez pas d’en apporter la liste ainsi que la posologie�
Bracelet d’identitéLa sécurité des soins est l’une des priorités du CHN William Lennox�La mise en place du bracelet d’identification est l’un des premiers actes de soins effectués à votre arrivée�Le port du bracelet est obligatoire pour tous les patients, enfants et adultes�
Votre séjour dans l’unité de soins ղ Nom de l’unité de soins :
ղ Tél� : 010 / 430 ���������������������������������������������������������������������������������������������������� ղ Fax : 010 / 430 ���������������������������������������������������������������������������������������������������� ղ Chambre n° : ����������������������������������������������������������������������������������������������������� ղ Tél� de la chambre : 010 / 430 ����������������������������������������������������������� ղ Nom du / des médecin(s) qui assure(nt) votre prise en charge : ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
ղ Nom de l’infirmier(ère) responsable de votre unité de soins : ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
ղ Nom de l’assistant(e) social(e) : ���������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
10 www.chnwl.be
Votre séjour au CHN Will iam Lennox
Le Service d’épileptologie et de neurophysiologie cli-nique vous contactera pour programmer les examens neurophysiologiques et radiologiques nécessaires à l’établissement de votre diagnostic et de votre traitement�
Vos objets de valeurLa Direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de tout objet appartenant au patient, ainsi qu’en cas de vol ou dégâts aux véhicules se trouvant dans l’enceinte du CHN William Lennox�Les valeurs ou objets précieux peuvent être remis au Service comptabilité, moyennant un reçu, par l’inter-médiaire du Service social�Les patients du Département de neurologie adulte peuvent déposer une somme d’argent au Service comptabilité par l’intermédiaire du Service social�
Vos médicaments
A l ’admissionComme la loi le prévoit, tous les médicaments prescrits au cours de votre hospitalisation doivent être délivrés par la pharmacie du CHN William Lennox�
Un même médicament peut être commercialisé sous différents noms, il se peut donc que votre médication soit poursuivie sous un autre nom�De nombreux médicaments nécessitent l’accord du médecin conseil pour leur remboursement� Merci d’ap-porter vos attestations de la mutuelle et de les remettre à l’assistante sociale lors de votre admission�Afin de faciliter l’anamnèse médicamenteuse, nous vous demandons d’apporter la liste des médicaments que vous prenez régulièrement� Celle-ci sera remise à l’infirmier(ère) de l’unité� Un document d’aide à la rédaction peut être demandé lors de la préadmission ou l’admission�
Lors des retours en week-endLes infirmier(ère)s de l’unité de soins fourniront au patient les comprimés et les gélules dans les barrettes, ainsi que les médicaments liquides (solutions et sirops) dans des biodoses (système unitaire) et leur dispositif de protection�Il est impératif que, dès le retour au CHN William Lennox, ces barrettes et le dispositif de protection des biodoses soient remis au personnel du service�
11
Votre séjour au CHN Will iam Lennox
Pour les patients externes en neuropédiatrieLa délivrance des médicaments est journalière� Chaque soir, l’infirmier(ère) de l’unité remet la barrette avec les médicaments pour les prises du lendemain (barrette vérifiée avec le parent ou la personne responsable de l’enfant)�Les médicaments liquides (sirops et gouttes) sont délivrés de manière journalière dans leur dispositif de transport et protection�La barrette et le dispositif de transport et protection des biodoses doivent être remis chaque matin à l’unité�
Utilisation d’appareils électriques
APPAREILS AUTORISÉS ղ Appareils nécessaires à la toilette (rasoir, sèche-cheveux … )
ղ Ordinateurs portables, chargeurs pour ordinateurs et GSM, tablettes (ces objets sont interdits en sec-tion pédiatrique)
Il sera en outre amené à se rendre en consultation et/ou dans le Service d’épileptologie et de neurophysiologie clinique pour y passer différents examens�L’horaire de la journée lui sera remis et expliqué par le personnel infirmier�Des bilans réguliers seront réalisés et détermineront la durée de séjour�
RETOURS EN FAMILLELes retours en famille sont décidés individuellement, en accord avec le médecin responsable� Ils doivent être prévus au plus tard le jeudi qui précède le retour en week-end�Les retours pour le week-end débutent le samedi à 14 h et se terminent le dimanche soir ou le lundi matin à 9 h�La famille du patient devra se procurer, si nécessaire :
ղ le petit matériel de soin (compresses, alèses, masques, gants, langes … ) auprès de son pharma-cien avant le retour en week-end ;
ղ une chaise roulante peut être louée auprès du ser-vice de location de la mutuelle du patient� Le CHN William Lennox met à disposition des chaises rou-lantes pour les patients qui en ont besoin pendant leur séjour à l’hôpital�
12 www.chnwl.be
Votre séjour au CHN Will iam Lennox
Service de neuropédiatrieLe secteur pédiatrique du CHN William Lennox prend en charge les problèmes d’épilepsie, de neurologie pédiatrique et de réadaptation pluridisciplinaire�Les équipes multidisciplinaires focalisent leurs com-pétences sur l’élaboration et l’application du projet thérapeutique de l’enfant�A l’exception des urgences, chaque projet d’hospitalisa-tion est précédé par une ou deux consultations d’équipe� L’objectif de ces entrevues est triple :
ղ offrir à l’enfant et à sa famille une prise de contact avec le personnel (médical, paramédical et hospi-talier) qui le prendra en charge ;
ղ permettre au personnel de faire connaissance avec l’enfant et sa famille avant l’admission ;
ղ fournir des explications concernant les modalités de fonctionnement du Service et répondre aux questions des parents�
L’hospitalisation débute par une évaluation au terme de laquelle une prise en charge thérapeutique pluridisci-plinaire peut être envisagée�A l’issue du bilan, l’équipe soignante fait le point avec la famille dont la place est primordiale dans le projet pluridisciplinaire�
Durant son séjour, votre enfant est pris en charge par une équipe composée de :
Une école d’enseignement spécial de type V pour les enfants hospitalisés est implantée sur le site du CHN William Lennox�L’enfant fréquente l’école selon ses possibilités et bénéficie d’un encadrement pédagogique en parallèle au programme de réadaptation pluridisciplinaire�
AUTORISATION DE SOINSLes parents ou le représentant légal autorisent par écrit une anesthésie générale si celle-ci s’avère nécessaire pour un examen demandant une immobilisation absolue�Ces examens seront toujours discutés avec les parents�
13
Votre séjour au CHN Will iam Lennox
RETOURS EN FAMILLELes séjours en famille sont décidés avec le médecin responsable en fonction du programme thérapeutique de l’enfant, sur accord préalable (consigné par écrit) entre la famille et le médecin responsable�Toute hospitalisation est continue ; elle ne s’accompagne dès lors pas de congés en période scolaire�Les retours en famille le week-end s’organisent diffé-remment dans chaque unité de soins :
ղ Aubier : la décision du retour en famille le week-end est prise individuellement pour chaque enfant, en fonction de sa situation médicale et psychosociale�
ղ A01 et B01 : la sortie pour le week-end est prévue le samedi à 14 h ; l’enfant sera de retour au CHN William Lennox le lundi à 8 h 30�
ղ A1 : la sortie pour le week-end est prévue le ven-dredi entre 16 h et 18 h ; l’enfant sera de retour le lundi à 8 h 30�
Si les parents se trouvent dans l’impossibilité d’assurer eux-mêmes le déplacement de leur enfant, ils devront mentionner par écrit en début de séjour le nom de la (ou des) personne(s) qui les remplaceront� Ce document est à remettre à l’assistant social�
Tout empêchement de ramener l’enfant à l’hôpital dans les plages horaires précisées ci-dessus doit être com-muniqué au médecin responsable de l’unité�
14 www.chnwl.be
Votre séjour au CHN Will iam Lennox
Visites
Horaires de visite
Patients adultes (unités C1, A2 et C2)Les visites sont autorisées tous les jours, selon les horaires suivants:
ղ Unités A2 et C2: de 12h à 19h30 ղ Unité C1: de 14h à 19h30
Enfants ղ Unités A01, B01 et A1 : tous les jours de 12 h à 13 h 30 et de 18 h à 19 h ; le mercredi de 16 h à 19 h (en fonction des prises en charge)�
ղ Aubier : tous les jours de 8 h à 20 h en concertation avec l’équipe infirmière (possibilité au cas par cas)
Divers ղ Les prises en charge infirmières et paramédicales sont prioritaires sur les visites�
ղ Par respect pour les patients, il est demandé aux visiteurs de ne pas faire de bruit dans les unités de soins�
ղ Dans certaines situations, le personnel de l’unité de soins pourra limiter le temps de visite�
ղ Les familles peuvent prendre un repas au restau-rant (payant)�
ղ Il est autorisé de sortir avec un patient en dehors du CHN William Lennox, uniquement sur accord préalable du médecin et des unités de soins�
ղ Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’hôpital ; les espaces réservés aux fumeurs sont situés à l’extérieur (à proximité de l’entrée principale et du restaurant)�
15
Les services à votre disposition
TélévisionUn salon équipé d’une télévision se trouve dans chaque unité de soins�Dans les unités A2 et C2, une télévision peut être louée dans la chambre�
Coiffeur – PédicureUn service coiffure et pédicure est disponible�Veuillez vous adresser au personnel soignant de l’unité de soins si vous souhaitez prendre rendez-vous�
Soins esthétiques et de bien-êtreLes soins de bien-être font partie de l’offre de soins du CHN William Lennox� Veuillez vous adresser au personnel soignant de l’unité de soins si vous souhaitez prendre rendez-vous�
InternetUne connexion à internet via wifi est disponible� Veuillez vous adresser au Service social pour établir la connexion�
TéléphoneIl est possible d’obtenir le téléphone dans la chambre pour les unités de soins adultes (A2, C1, C2)� Un téléphone est également disponible dans la chambre « mère-enfant » de l’Unité A01�
Utilisation du GSML’utilisation du GSM à l’intérieur du CHN William Lennox est, en règle générale, autorisée pour les patients, les visiteurs et le personnel�Cette utilisation doit rester discrète, dans le respect des autres patients, visiteurs et membres du personnel�
16 www.chnwl.be
Les services à votre disposition
L’utilisation du GSM par le patient et ses visiteurs est vivement déconseillée pendant l’examen EEG�Les patients se conformeront à l’organisation de leur unité de soins et à leur projet thérapeutique pour les moments d’utilisation du GSM�En cas d’usage indiscret ou dans les lieux déconseillés, tout membre du personnel est habilité à rappeler cour-toisement ces règles d’utilisation�
CourrierLe courrier timbré déposé à l’accueil avant 13 h sera posté chaque jour�
Cafétéria et boutiqueUn Espace accueil est à la disposition des patients et des visiteurs� Des en-cas y sont servis� Des distributeurs de boissons fraîches sont également à votre disposition�Les patients et les visiteurs peuvent prendre un repas au restaurant de l’hôpital�
BibliothèqueUne bibliothèque et un service de prêt de CD musicaux ou littéraires sont à disposition des patients� Veuillez vous adresser au personnel soignant de l’unité de soins pour les modalités pratiques de location�
LingeLes patients peuvent faire appel à la lingerie pour la lessive et l’entretien du linge personnel�Chaque article doit être marqué avec le nom et l’initiale du prénom du titulaire� Sans ce marquage, aucune réclamation ne sera admise en cas de perte�Signalez les pièces de vêtements délicates exigeant un traitement particulier� A défaut, le linge sera entretenu en machine�Un prix au kilo ou forfaitaire sera facturé pour le traite-ment de l’ensemble du linge appartenant à la personne hospitalisée�
17
Votre départ
Seul le médecin responsable peut prendre la décision de laisser partir le patient� Si ce dernier désire partir sans son accord, il lui sera demandé de signer une décharge de responsabilité�Les départs sont possibles tous les jours après 14 h�
Que pensez-vous de nos services ?Afin d’améliorer la qualité de nos services, un question-naire de satisfaction vous sera distribué par le Service social�L’objectif de cette démarche est de définir les priorités d’action à prendre pour répondre au mieux à vos besoins�Ce document anonyme sera traité par une personne extérieure à l’unité de soins� Il peut être déposé dans l’urne prévue à cet effet à l’entrée des unités de soins�
Facturation
Frais de séjour et d’hospitalisation
Frais à charge de votre mutuelleVotre mutuelle paiera une grande partie des sommes dues pour autant que vous soyez en ordre�Il se peut, selon votre situation personnelle, que vous deviez avancer les frais et honoraires et que vous ne les récupériez que par la suite de votre mutuelle et/ou assurance�Dans la majorité des cas, une partie des frais restera par ailleurs intégralement à votre charge (tickets modé-rateurs, supplément de chambre, divers … )�
Frais à votre charge (voir document « Déclaration d’admission », en annexe et consultable sur www�chnwl�be/etre-hospitalise/admission/) :
ղ Intervention légale pour l’hospitalisation ղ Forfait médicaments ղ Frais de dentisterie ղ Intervention pour les frais de consultations exé-cutées dans un hôpital autre que le CHN William Lennox�
ղ Intervention dans les frais de transfert ղ Forfait animation ղ Forfait lingerie ղ Pension complète pour personne accompagnante ղ Matériel à emporter (thermomètre, bas de conten-tion, barrettes de médicaments … )
ղ Supplément pour chambre privée ղ Vos dépenses personnelles (téléphone, entretien de votre linge, coiffeur, boissons, télévision, fourni-tures de toilette … )
Le Service social se tient à votre disposition pour plus d’information�
18 www.chnwl.be
Votre départ
Conditions de paiementLes factures d’hospitalisation seront envoyées à la fin de chaque trimestre et sont payables au comptant au siège du CHN William Lennox à Ottignies – Louvain-La-Neuve�Un acompte demandé à l’admission sera déduit de la facture d’hospitalisation� En outre, une avance sera pro-posée chaque mois et déduite de la facture trimestrielle�
Toute facture non intégralement payée à échéance emporte, de plein droit et sans mise en demeure, le paiement d’une indemnité forfaitaire représentant 10 % du montant impayé, avec un minimum de 20 €, ainsi que le paiement d’un intérêt conventionnel de retard de 7 % l’an�
Une indemnité de même ordre sera portée à charge du CHN William Lennox en cas de manquement à ses obligations financières, à titre de réciprocité�
Toute facture restée impayée après notre rappel par courrier recommandé sera envoyée, pour récupération, à un avocat et/ou à une société de recouvrement man-datée par le CHN William Lennox afin de coordonner la récupération par voie amiable et/ou judiciaire avec application des pénalités de retard ci-dessus définies�
En cas de recouvrement judiciaire, les pénalités de retard susmentionnées ainsi que les frais d’huissier de justice et les frais de justice (dépens compris) seront à votre charge�
Tout changement d’adresse devra être notifié immé-diatement au CHN William Lennox qui ne peut être tenu responsable de l’envoi d’une facture à l’ancienne adresse, si le patient ou son représentant ne lui a pas communiqué sa nouvelle adresse�
En aucun cas, le patient ne pourra faire prévaloir l’annula-tion des frais occasionnés dus à son oubli de notification�
Toutes contestations concernant les prestations du CHN William Lennox sont de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Nivelles�
La Direction du CHN William Lennox attire l’attention des patients ou de leurs représentants sur le fait qu’en cas de difficulté de paiement, il leur est loisible de prendre contact avec le Service social afin de convenir d’un plan d’apurement, sans dérogation aux dispositions concer-nant les modalités de paiement afférentes aux intérêts de retard et majorations forfaitaires�
Le personnel CHN William Lennox assure les meilleurs soins possibles à chaque patient� Il se pourrait néanmoins que certaines attentes restent sans réponse et que le patient ou sa famille ressente le besoin d’exprimer une question, une difficulté ou, éventuellement, une plainte� Dans ce cas, le prestataire de soins concerné est dis-ponible pour y répondre� S’il est difficile d’aborder ce dernier ou de trouver une solution avec lui, le médiateur peut être contacté�
19
La médiation
La mission du médiateurLe médiateur est un tiers neutre qui aide les parties à restaurer le dialogue entre elles et à résoudre leur différend par une solution durable et acceptable pour chacune�Concrètement, le médiateur peut :
ղ offrir un espace d’écoute confidentiel et non jugeant ;
ղ aider la personne à comprendre une situation ; ղ aider la personne à formuler une demande, à exprimer une difficulté auprès du personnel soignant ;
ղ offrir un espace de médiation entre le patient et le personnel soignant si la médiation n’a pas abouti à une solution satisfaisante pour les personnes ;
ղ informer des alternatives possibles sans sortir de sa neutralité�
La médiation est un processus volontaire�Le médiateur peut être saisi par le patient ou son repré-sentant, mais aussi par le personnel soignant (médical, infirmier et paramédical)�Le médiateur peut être saisi avant, pendant ou après l’hospitalisation pour une demande liée à l’hospitalisation�Ce service est gratuit�Le médiateur n’a pas de pouvoir décisionnel mais peut formuler des recommandations dans son rapport annuel ou ponctuellement s’il l’estime opportun�Le champ de compétence du médiateur est la loi du 22 août 2002 sur les droits du patient�
La médiation à LennoxLa médiatrice du CHN William Lennox est engagée par la Plateforme de Concertation en Santé mentale du Brabant wallon� Elle est donc indépendante du CHN�
La médiatrice est présente à Lennox : ղ le jeudi de 12 h 30 à 15 h 30 ; ղ un vendredi sur deux de 9 h 30 à 16 h 30�
En-dehors de ces plages horaires, n’hésitez pas à lui laisser un message sur son répondeur télépho-nique au 0495 66 22 01 ou à lui adresser un e-mail : mediatrice � pfsmbw @ gmai l � com�Une boîte aux lettres est également disponible au rez-de-chaussée dans le passage entre l’accueil et le bâtiment principal� Le formulaire de demande d’entretien que vous trouverez à la fin de cette brochure peut y être déposé�
20 www.chnwl.be
Assistance religieuse, morale ou philosophique
L’équipe de l’aumônerie du CHN William Lennox offre à toute personne qui le souhaite, patient ou proche, enfant ou adulte, un soutien spirituel�Parmi les membres de l’équipe d’aumônerie Alix de Biolley propose aux enfants de partager un moment de détente� Au programme : la lecture, chants, saynètes ou tout simplement discussions avec les enfants, dans le calme de la chapelle ou dans leur chambre� Ces ins-tants de partage permettent aux enfants de s’éloigner un instant du monde de l’hôpital�Si vous souhaitez que votre enfant participe à ces activités, n’hésitez pas à contacter Alix de Biolley au 010 43 03 97 (ou au n°397 via un téléphone interne)�En tant que parents, vous pouvez également rencon-trer un(e) aumônier(ère) pour réfléchir, prier, recevoir la communion, le sacrement du pardon, le sacrement des malades, être accompagné à la messe à pied ou en voiturette, ou recevoir une visite : faites appel à l’équipe d’aumônerie�Vous pouvez en outre rencontrer les prêtres qui assurent la messe tous les dimanches à 10 h 10 dans la Chapelle du CHN William Lennox, par l’intermédiaire de l’équipe d’aumônerie ou via les infirmières de votre unité de soins�La chapelle est située au niveau - 1 et est accessible à toute heure de la journée�
Si vous désirez entrer en contact avec un représentant d’un autre culte, adressez votre demande au n° de téléphone interne 397.
21
Dossier informatisé du patient
Au sein du réseau d’institutions de soins coordonnées, les Cliniques universitaires Saint-Luc et le CHN William Lennox organisent le partage des dossiers médicaux entre les médecins traitant le patient dans un but de traitement de qualité et de continuité des soins�
En conformité avec la loi, les institutions garantissent la confidentialité des données�
Associations de patients ou de familles de malades neurologiques
Le CHN William Lennox collabore étroitement avec différentes associations de patients ou de familles confrontées aux maladies neurologiques�Ces associations constituent un lieu de rencontre, de soutien entre pairs, d’informations et d’échanges d’expériences extrêmement riches�
Toutes les informations concernant les associations de patients peuvent vous être communiquées par l’assistant social de votre unité de soins�
22 www.chnwl.be
Informations légales
Autorisation d’actes médicauxLe patient ou son représentant légal fournit aux médecins l’autorisation d’appliquer tout acte médical nécessaire à l’établissement du diagnostic et du traitement motivant l’hospitalisation�En cas de décès, une autopsie est susceptible d’être pratiquée lorsqu’elle est estimée nécessaire ou utile pour des raisons scientifiques ou diagnostiques, sauf opposition explicite, formelle et écrite dans les dernières volontés du patient ou de la part de ses proches parents (époux, épouse, parents, enfants, frères, sœurs)�
Protection de la vie privéeL’hôpital dispose d’un règlement relatif à la protection de la vie privée lors du traitement des données à carac-tère personnel relatives aux patients, en particulier des données médicales, en application de l’article 9e quater de l’A�R� du 16 décembre 1994 modifiant l’A�R� du 23 octobre 1964 fixant les normes auxquelles les hôpitaux et leurs services doivent répondre�Une copie peut vous en être délivrée sur demande auprès de l’accueil�
Relation juridique entre le CHN William Lennox et les praticiens professionnels (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, pharmaciens … )Le personnel soignant et paramédical (infirmiers, para-médicaux, pharmaciens … ) du CHN William Lennox exerce en tant que personnel employé par un lien contractuel� Par conséquent, sa responsabilité civile est couverte par le CHN William Lennox�Certains médecins sont également employés par le CHN William Lennox, tandis que d’autres prestent sous le statut de médecin indépendant� Dans les deux cas, leur responsabilité est couverte par le CHN William Lennox qui a pris une assurance en responsabilité civile pour les médecins sous les deux statuts�Toute information complémentaire à ce sujet peut être obtenue auprès de l’accueil du CHN William Lennox�
23
Accès
Arriver au CHN William Lennox
En voiture ղ Autoroute E 411 direction Wavre : sortie 6 direction Ottignies - N 238
ղ N 238 : sortie Ottignies, 2e rond-point direction W� Lennox
En transport en communUne navette gratuite est organisée entre la gare d’Ottignies et le Centre Hospitalier Neurologique William Lennox�L’horaire de cette navette est à votre disposition à l’accueil et sur notre site internet www�chnwl�be�
Allée de Clerlande, 6B-1340 Ottignies
Tél. +32 (0)10 430 211
Adresse GPS :Rue du Blanc Ry1340 Ottignies
24
FORMULAIRES
Assistance morale, religieuse ou philosophique
Formulaire de demande d’entretien
Je soussigné(e) (nom, prénom et unité de soins ou, nom du patient si vous en êtes le représentant) :
BANDAGISTERIE - ORTHOPEDIE AGREE TOUTES MUTUELLES - DEVIS AVIQ
Choix de chaussures pour pieds di�ciles à chausserChaussures orthopédiques sur mesure par Orthopédiste agréé.Du mardi au vendredi : 10h. – 18h. Samedi 9h. – 12h.
