Date post: | 04-Jun-2018 |
Category: |
Documents |
Upload: | sameer-gopal |
View: | 217 times |
Download: | 0 times |
of 37
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
1/37
TABLE OF CONTENT
CHAPTER 1INTRODUCTION TO RESEARCH PROBLEM ........031.1 RATIONAL OF STUDY..07
1.2 LITERATURE REVIEW..08
1.3 OBJECTIVE OF THE STUDY.11
1.4 RESEARCH METHODOLOY...12
CHPATER 2! DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION
2.1 ANALYSIS...14
CHAPTER 3! CONCLUSION AND RECOMMENDATION.28
CHAPTER4! LIMITATION.2"
CHAPTER#! BIBLORAPHY... 30
CHAPTER$! %UESTIONNAIRE....31
LIST OF TABLES AND FIURES
1 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
2/37
TABLES PAGE NO.
TABLE1..1#
TABLE2..1#
TABLE3..17
TABLE4..18
TABLE#. 1"
TABLE$. 20
TABLE7..22
TABLE8..27
TABLE"..27
FIGURE
FIURE1.14
FIURE2.1$
FIURE3.17
FIURE4.18
FIURE#.20
FIURE$.21
FIURE7.22
FIURE8.2$
2 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
3/37
INTRODUCTION
A Case study to analyse the effects of consue! !"s# $e!ce$t"on %h"le
$u!chas"n& se!'"ces th!ou&h "nte!net( A case study of Ban#"n& Secto!.
)hat "s *an#+
A *an#e!*+ *an#,- ' ,/'/,' ,/-,,*/5*-) 6+,'+ ',9, ,- * ' '- ' 6')/
'()/ *+ -*)+- '/: * ;*++* '/: )/: */). I ,- '/ ,/-,,*/ *+ +)),9,/(*+ I/)+/) ;'/=,/(? '*- -*)+- * */: ,/'/,' +'/-',*/-*/ ' -)+) );-,) *6)+'): ; 5),+ +)', *+9,+';'/='/5)+)
;'/=,/(? ' '/ ,). P+*9,:,/( I/)+/) ;'/=,/( ,- ,/+)'-,/( ;)*,/( ' /)): *
5'9) 5'/ ' /,) * 5'9) -)+9,). T5) /) ;'/=,/(< 5-< /* ,- *+) * ' /*+ +'5)+
5'/ '/ ))6,*/ ,/ '/ :)9)*6): */+,)- :) * 5) ' 5' , ,- 5) 5)'6)- '
* 6+*9,:,/( ;'/=,/( -)+9,)-
B'/=- 5'9) +':,,*/' ;))/ ,/ 5) *+)+*/ * 5'+/)--,/( )5/**( * ,6+*9) 5),+
6+*:-< -)+9,)- '/: ),,)/. T5) 5'9)< *9)+ ' */( ,)< ;))/ -,/( ))+*/, '/:
))*/,',*/ /)*+=- *+ :),9)+,/( ' ,:) +'/() * 9') '::): 6+*:- '/:
-)+9,)-. T5) :),9)+ 5'//)- ,/:) :,+) :,' 6 *//),*/-< 6+,9') /)*+=-WWW?< I/)+/) ,- ,/+)'-,/( -): ; ;'/=- '- ' 5'//) *+
+)),9,/( ,/-+,*/- '/: :),9)+,/( 5),+ 6+*:- '/: -)+9,)- * 5),+ -*)+-. T5,-
*+ * ;'/=,/( ,- ()/)+' +))++): * '- I/)+/) B'/=,/(< '5*(5 5) +'/() *
3 & P ' ( )
http://en.wikipedia.org/wiki/Financial_institutionhttp://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_bankhttp://en.wikipedia.org/wiki/Bankhttp://en.wikipedia.org/wiki/Credit_unionhttp://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_bankhttp://en.wikipedia.org/wiki/Bankhttp://en.wikipedia.org/wiki/Credit_unionhttp://en.wikipedia.org/wiki/Financial_institution8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
4/37
6+*:- '/: -)+9,)- *)+): ; :,)+)/ ;'/=- 9'+ ,:) ;*5 ,/ 5),+ */)/ '/:
-*65,-,',*/.
I/:,'- ;'/=,/( -)*+ ,- (+*,/( ' ' '- 6'). I/:,' 5'- ;)*) */) * 5) *-
6+))++): ;'/=,/( :)-,/',*/- ,/ 5) *+:. T5) +)'-*/- '+) /)+*-! 5) )*/* ,-
(+*,/( ' ' +') * 8< B'/= +):, ,- (+*,/( ' 30 6)+ '// '/: 5)+) ,- '/ )9)+
)6'/:,/( ,::) '-- * ;)))/ 2#0 '/: 300 ,,*/ 6)*6) >'+()+ 5'/ 5)
6*6',*/ * 5) US? ,/ /)): * ,/'/,' -)+9,)-. A 5,- )/';)- :*;):,(, +)+/-
*/ *- '--) '--)- 5,5 ,- /* -* ,/ ' 'G*+, * *5)+ */+,)-. F*+),(/ ;'/=- ,/
I/:,' '5,)9,/( ' +)+/ */ '--)- >ROA? * 3< 5),+ =))/ ,/)+)- ,/ )6'/:,/( 5),+
;-,/)--)- ,- /:)+-'/:';) )9)/ *+) -* 5)/ *6'+): ,5 5) )'- 1 '9)+'()
ROA *+ 5) T*6 1000 ;'/=- ,/ 5) *+:.
F+* 5) 6)+-6),9) * ;'/=,/( 6+*:- '/: -)+9,)- ;),/( *)+): 5+*(5 I/)+/)).(.< 6+*: 6)+*+'/)5*;':,'/< 1""4?. A5,)9,/( 5) @', * */*+'/)
;)))/ 5) 6'//): >'+()? @', )9) '/: 5) +)' @', :),9)+): * -*)+-
:)6)/:- */ 5) -)+9,) @', '/'())/ --) ,/ '/ *+('/,',*/.
IAMAI +)6*+ */ */,/) ;'/=,/( 200$.43 * */,/) ;'/=,/( -)+ 5'9)/ -'+):
*/,/) ,/'/,' +'/-',*/ ;)'-) * -)+, +)'-*/-< 3" 5'9)/ -'+): ;)'-) 5)
6+))+ ') * ')< 22 5'9)/ -'+): ;)'-) 5) :*/ =/* 5* * -)< *+ 10
-,)- '+) /* -)+ +,)/: '/: *+ 2 ;'/=- '+) /* 6+*9,:,/( 5) ',, * ,/)+/)
8 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
9/37
;'/=,/(. A*+:,/( * +)-)'+5 $8 * 5) -*)+- '/ /* -' 5' 5)/ 5) , ;)
-'+,/( 5) ,/'/,' +'/-',*/- 5+*(5 ,/)+/).
M', /;)+- * */,/) ;'/=,/( -)+- '+) ') '/: ', * 5) '+) ,/ '()
5) (+*6 * 2#3#. N;)+- * )') -)+- '+) 9)+ )-- ,.). 17 */. M*+) 5'/ $0
* 5) 6)*6) 5* '+) 5'9,/( '*/ ,5 5'9) '*/- ,/ 34 ;'/=-.
O/ 37 * I/:,'/ I/)+/) -)+- *) +* T*6 10 ,,)- ,.). -u*a" Ban&alo!e
Delh" Calcutta Chenna" Pune /yde!a*ad Aheda*ad Su!at and Na&$u!.
A/*5)+ :' '/: '/*5)+ /;)+. A- 6)+ IAMAI '/: I;)< 5) /;)+ * ',9)
I/)+/) -)+ >,.). */)- 5* *(*/ * I/)+/) ')'- */) ' */5? ,- /* 32 ,,*/ '/:
/;)+- 5* 5'9) -): I/)+/) ')'- */) -'/:- ' 4$ ,,*/.
T5) I/:,'/ I/)+/) B'/=,/( J*+/) I/ 2001< ' R)-)+9) B'/= * I/:,' -+9)
+)9)'): 5' * 4$ 'G*+ ;'/=- *6)+',/( ,/ I/:,'< '+*/: #0 )+) ),5)+ *)+,/(
I/)+/) ;'/=,/( -)+9,)- ' 9'+,*- )9)- *+ 6'//): * ,/ 5) /)'+ +). A*+:,/( * '
+)-)'+5 +)6*+ I/:,' R)-)'+5< K*'= S)+,,)-< M' 2000.? 5,) ,/ 2001< I/:,'-
I/)+/) -)+ ;'-) '- '/ )-,'): " '=5 , '- )6)): * +)'5 "0 '=5 ; 2003.
A-*< 5,) */ 1 * 5)-) I/)+/) -)+- ,,): 5) I/)+/) ;'/=,/( -)+9,)- ,/ 1""8H*< 1"""?
M))+ '/: 5,- *)'()- >2000? -(()-): ,/9)-,(',/( 5' :+,9)- ;-,/)-- -*)+
-',-',*/ *+ :,--',-',*/ ,5 )5/**(:+,9)/ -)+9,)-. A*+:,/( * /+**-
>1"82?< -*)+- :,-,/(,-5 5) @', * -*)+ ,/)+',*/- 5' '=) 6') :+,/(
-)+9,) :),9)+ >/,*/' @',? '/: 5) @', * 5) **) 5) -*)+ +)),9)-
,/ 5) -)+9,) )/*/)+ >)5/,' @',?.
C-*)+- 6)+),9) 5) @', * -)+9,)- * I/)+/) ;'/=,/( ;'-): */ 5) 6)+*+'/)
* */,/) :),9)+ --)- /* */ 5) 6+*)--)- ,/ 5,5 5) :),9)+): -)+9,) ,-
:)9)*6): '/: 6+*:):. B)'-) -*)+- 6)+),9) I/)+/) ;'/=,/( -)+9,) @',
" & P ' ( )
http://digital.agencyfaqs.com/perl/digital/news/index.html?sid=19848http://digital.agencyfaqs.com/perl/digital/news/index.html?sid=198488/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
10/37
;'-): */ +)',9) -'/:'+:,): **)- :))+,/): ; */,/) --)-< -*)+
',:)- *'+: 5' **) +)) *9)+' @', * -)+9,)- :),9)+):
C-*)+- -' 6)+),9) +,-=- ,/ */:,/( +'/-',*/- ))+*/,' '/:
6'+,'+ , 5) +'/-',*/- ,/9*9) */). R,-= 6)+)6,*/ '/ ;) * -, :,)+)/
6)-! ,) +,-=< ,/',' +,-=< 6)+*+'/) +,-=< 6-5**(,' +,-= '/:
-')*/,:)/,', +,-=. I ,- ()/)+' */-,:)+): 5' +,-= 6)+)6,*/ *: ;) 5,(5)+
*+ ))+*/, ;'/=,/( -)+9,)-. T5,- -: ',- * /:)+-'/: ))/ * 5,5 5)5)+
5,- ,- */-,:)+',*/ ,- 9',: '- ) '- * :))+,/) 5) )9)- * +,-= 6)+)6,*/
:,)+)/)- '*/( 5*-) -,/( I/)+/) B'/=,/( '/: 5*-) /* -,/( ,.
RESEARC/ OB2ECTI1E
10 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
11/37
F,/:,/(- ,/:,') 5' ,--,/( ,/*+',*/ '/ ') ;)+- '-)- '/: 6+5'-)
:),-,*/- ':) -;-)@)/. P)+5'6- 5) ,/:,/(- * 5) ++)/ 6+*G) ,(5 *)+
(+)')+ ,/-,(5 >).(.< *++)',*/ ;)))/ */-)+ 6)+)6,*/- '/: 6+)6+5'-)
,/*+',*/? * )'+=))+- '/: )'+=),/( +)-)'+5)+- ';* 5) +*) * 6+)6+5'-)
,/*+',*/ ,/ '/'())/ '/: )*)+).
>1? T* U/)+',/ '- * ;,/( (*'-.
>2? T* -)9)+' 6+5'-)- >6+*:< ;+'/:< *:)< ).? ;)- '5)- 5) ;,/( (*'-.
>3? T* P*--,;) ':9)+-) */-)@)/)- , 5) 6+5'-) ,- ':) >*+ /* ':)?.
RESEARC/ -ET/ODOLOG0
11 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
12/37
RESEARC/ T0PE
W) -) :)-+,6,9) +)-)'+5 '/: )6*+'*+ +)-)'+5 :)-,(/ ,/ *+ -:,)-. D)-+,6,9)
+)-)'+5 ,- '-* '): S',-,' R)-)'+5. T5) ',/ (*' * 5,- 6) * +)-)'+5 ,- *
:)-+,;) 5) :'' '/: 5'+')+,-,- ';* 5' ,- ;),/( -:,):. T5) ,:)' ;)5,/: 5,-
6) * +)-)'+5 ,- * -: +)@)/,)-< '9)+'()-< '/: *5)+ -',-,' '',*/-.
A5*(5 5,- +)-)'+5 ,- 5,(5 '+')< , :*)- /* ('5)+ 5) '-)- ;)5,/: ' -,',*/ .
D)-+,6,9) +)-)'+5 ,- -): * *;',/ ,/*+',*/ */)+/,/( 5) ++)/ -'- * 5)
65)/*)/' * :)-+,;) 5' ),-- ,5 +)-6) * 9'+,';)- *+ */:,,*/- ,/ ' -,',*/.
H)+) ) '-* +,): * ,/: * 5) ',/ '-) 5 5)+) ,- 6)+)6' ;*=,/( * 5)
I/:,'/ -*)+- *'+:- ,/)+/) ;'/=,/(. T5) )5*:- ,/9*9): +'/() +* 5) -+9)
5,5 :)-+,;)- 5) -'- @*< 5) *++)',*/ -: 5,5 ,/9)-,(')- 5) +)',*/-5,6
;)))/ 9'+,';)-< * :)9)*6)/' -:,)- 5,5 -))= * :))+,/) 5'/()- *9)+ ,).
S'))/ * 5) 6+*;)
I:)/,,',*/ * ,/*+',*/ /)):): * -*9) 5) 6+*;)
S)),*/ *+ :)9)*6)/ * ,/-+)/- *+ ('5)+,/( 5) ,/*+',*/
I:)/,,',*/ * '+() 6*6',*/ '/: :))+,/',*/ * -'6,/(
6+*):+)
D)-,(/ * 6+*):+) *+ ,/*+',*/ *),*/
C*),*/ * ,/*+',*/
A/'-,- * ,/*+',*/
)/)+',',*/- '/:*+ 6+):,,*/-
DATA COLLECTION
P!"a!y Data, S++): %)-,*//',+)
Seconda!y Data, O/,/) D'';'-)< J*+/'-< S+9)
Resea!ch hy$othes"s,- :),/) '- **
Null /y$othes"s
>H*?! 5)+) ,- ' /)(',9) ,6' * +,-= 6)+)6,*/.
12 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
13/37
Alte!nat"'e /y$othes"s
>H1?! 5)+) ,- ' 6*-,,9) ,6' * +,-= 6)+)6,*/.
SA-PLING
W) 5'9) -): con'en"ence-'6,/( )5/,@). I ,- '-* '): 5'65''+: *+ ',:)/'
-'6,/(. M);)+- * 5) 6*6',*/ '+) 5*-)/ ;'-): */ 5),+ +)',9) )'-) * ')--.
T* -'6) +,)/:-< **+=)+-< *+ -5*66)+- ' ' -,/() '< '+) ' )'6)- *
*/9)/,)/) -'6,/(. S*),)- '): grab *+ opportunity -'6,/(< 5,- ,- 5)
)5*: * 5**-,/( ,)- '+;,+'+, '/: ,/ '/ /-++): '//)+ +* 5) +').
T5*(5 '*- ,6*--,;) * +)' +,(*+*-< , ,- 5) )5*: *- **/ )6*):
,/ '/ 6+',' -,',*/-.
Sa$le Un"t,NCR I/)+/) U-)+- >*+ ;'/=-?
Sa$le Techn"3ue, C*/9)/,)/ -'6,/(
Sa$le A!ea,NCR
Sa$le S"4e, 1#0
TOOLSStat"st"cal , SPSS
Techn"3ues , MDS '/: M,6) R)(+)--,*/
DATA ANAL0SIS AND INTERPRETATION
13 & P ' ( )
http://en.wikipedia.org/wiki/Convenience_samplinghttp://en.wikipedia.org/wiki/Convenience_sampling8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
14/37
%1? A+) * -)+ * ,/)+/)
age */ ' ,/)+/) dont have internet18-25 27 3
26-35 51 136-45 20 2
46-60 8 4
61-+ 1 3
Ta*le 5
F"&u!e5
I/)+6+)',*/
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)',*/ ) '/ -' 5' '() (+*6 ;)))/ 182# */
' ,/)+/) * 275,) 5* :*/ */ '/ ,/)+/) ,- 3< -,,'+ ;)))/ 2$3# */ '/ ,/)+/) * #1 5,) 1 :*/ */ ,/)+/)< 3$4#
*/ '/ ,/)+/) * 20 5,) 2:*/ */< 4$$0 */ 8,/)+/) 5,)
4 :*/ */< $1'/: ';*9) */ 1 ,/)+/)< 3:*/ */. F,/' ) '/
-)) 5' '() (+*6 2$3# */ ', * ,/)+/).
14 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
15/37
%2? S,/) 5* */( * '+) -,/( ,/)+/)
'? )-- 5)/ ' */5
;? 1 * $ */5-
? $ * 12 */5-
:? M*+) 5'/ ' )'+
age A? )-- 5)/ ' */5 A? 1 * $ */5- A? $ * 12 */5-18-25 3 2 12
26-35 0 0 15
36-45 0 3 0
46-60 0 2 8
61-+ 1 3 0
Ta*le 6
F"&u!e6
I/)+6+)',*/
1# & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
16/37
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)',*/ ) '/ -' 5' ' 5) */()+ 5'9) ;))/
-,/( ,/)+/) -,/) '- */) )'+ ; '() (+*6 ;)))/ 3$4#< 4$$0'/: $1
'/: ';*9) 5'9) -'+): -,/( ,/)+/) ,/ +))/ . ,/' ) '/ 5) '()
(+*6 ;)))/ 2$3# '+) 5) ', -)+- * 5) ,/)+/).
%3? F+)@)/ * 9,-,,/( *+ ;'/= ;+'/5 6)+ */5
'? L)-- 5'/ 1
;? 1 * 3 ,)-
? 3 * 8 ,)-:? 8 * 12 ,)-
)? *9)+ 12 ,)-
Age
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
17/37
F"&u!e7
I/)+6+)',*/
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)',*/ ) '/ -' 5' ,/ *6'+,-*/ * ' 5) ';*9)
'() (+*6- ', /*. * ,) 5' ,- ;),/( 9,-,): * 5) ;'/= ,- * '()
(+*6 ;)))/ 2$3# 5'- ,- '+*/: 12 ,)- ,/ ' */5 .
%4? 5) ',/ +)'-*/ 5' * 6,' 9,-, *+ ;'/= ;+'/5 >6)'-) 5**-) 5) -,/()
*- ,6*+'/ +)'-*/?
'? * '=) ' :)6*-,
;? * () ':9,) *+ ,/9)-)/ *6,*/-
? * ,/@,+) ';* ' ;''/)
:? * ,5:+' '-5
)? *5)+
age deposit Advice balance ithdraal !thers
17 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
18/37
18-25 10 8 13 7 2
26-35 10 4 7 17 4
36-45 3 0 4 7 2
46-60 4 4 5 4 0
61-+ 1 0 2 3 0
Ta*le 8
F"&u!e8
I/)+6+)',*/
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)',*/ ) '/ -' 5' 5) +)'-*/ *+ 9,-,,/( ;'/=
', /*. * ,) ,- ;'-,' ,- *+ 5) '-5 ,5:+' 5' * ,- :*/) ;
5) '(+ (+*6 ;)))/ 2$3# 5' ,- * 17.
%#? 5) );'/=,/( ',,,)- 6+*9,:): ; *+ ;'/=
18 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
19/37
ATM
O/,/) ;'/=,/(
T))65*/) ;'/=,/(
M*;,) ;'/=,/(
SMS ;'/=,/(
age At" online telephone #obile $"s
18-25 20 21 12 15 25
26-35 10 2% 14 18 30
36-45 2 16 2 15 12
46-60 14 25 2 2 14
61-+ 5 2 2 2 5
Ta*le 9
F"&u!e9
1" & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
20/37
I/)+6+)',*/
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)',*/ ) '/ -' 5' ' 5) ';*9) '() (+*6- -'-
5' 5) *- ' 5) ',,)- ,- 6+*9,:): ; 5),+ ;'/=- 5))5)+ , ;) '
*/,/)< ))65*/) < *;,) )6)6 * 5) 6)+-*/ 5* ;)*/( * 5) '()
(+*6 * $1 '/: ';*9) .
%$? 5' ;'/=,/( -)+9,)- :* * -) 5,5 *+ I/)+/) ;'/= *)+- >P)'-) 5)= '
* '+) ++)/ -,/(?
S))=,/( 6+*: '/: +') ,/*+',*/
C'') *'/ 6')/ ,/*+',*/
D*/*': *'/ '66,',*/-
D*/*': 6)+-*/' ;'/= +'/-',*/ ',9,.
C5)= ;''/)- */,/)
A66 *+ */-)+ *'/- *+ +):, '+:- */,/)
I/)+'*/ +'/-)+-
O/,/) ;, 6')/-
O5)+-
20 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
21/37
Ta*le :
F"&u!e:
I/)+6+)',*/
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)'',*/ ) '/ 5' 5) 6)+*-/ -) ,/)+/) ;'/=
*)+- ;'-,' *+ -))=,/( 6+*: '/: +') ,/*+',*/ '/: -)*/ *+
5)=,/( ;''/) '/: 5)/ 5) -) *+ * :*/*': *'/ ,/*+',*/ P)'-) 5**-) */)?
21 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
22/37
I 5'9) ' +':,,*/' ;'/= '*/ ,5 5) -') ;'/=
T5) ;+'/: /') * 5) ;'/=
T5) )))/ -)+9,) *)+): ; 5,- ;'/=
O5)+-
Ta*le ;
F"&u!e;
I/)+6+)',*/
F+* 5) ';*9) ,/)+6+)',*/ ) '/ -' 5' 5) +)'-*/ *+ 5**-,/(
6'+,'+ ;'/= *+ ,/)+/) ;'/= '*/ ,- ;)''-) * 5) )))/
-)+9,)- *)+): ; 5) ;'/= '/: -)*/: *- ,6+*'/ +)'-*/ ,- 5' *
;+'/: /') * 5) ;'/= .
22 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
23/37
MDS
A)+ ,,/( 6 5) $3 */ '/: 120 +*- * SPSS :'' ) () 5) ';) * +)-6*/-)- *
120 +)-6*/:)/- 6)+)6,*/ ';* *+ $ ;+'/:- '/: 5),+ " '+,;)-. W) '') 5)
),(5): )'/ * )9)+ */ '/: ,/' ) () 5) $10 '+, *+ * *+
),(5): )'/ MDS :''< 5,5 *: ;) ,/6 * SPSS *+ ,/' MDS *6. T5)
$10 '+, ,- (,9)/ ;)*
P'+'))+- :)5 5: ,,;'/= ,,, 5-; )-;'/=
A)--,; 2.8800 3.417" 3.470$ 3.27"1 3.40#1 2.8#4#
A*/ 2."#17 3.#38# 3.###0 3.2#32 3.381" 2.8824
B'/= -)+ 4.247# 3.$"$3 3.#4$8 3."$0" 4.0"7# 2.73#8
C*/9)/,) 2.8101 3.#3$# 3.8282 2.8101 3.43#$ 2.7734
:)-,(/ 3.2441 3.8142 3.###0 3.0222 3.1170 2.742"
E/*+'( 2.$7"0 3.27"1 3.#38# 2.8$"8 3.40#1 2.783$
L*',*/ 3.2$87 3.2#74 3.1222 2."707 2.8#00 2.4000
T+',/,/( 2.174# 3.27"1 3.7123 2.$4"3 3.34"0 2.44$8
-)+ +, 3.8$"2 2.7087 3.3#44 2.$238 3.40#1 2."401
The Lo%e! T!"an&ula! at!"6)'-) 5**-) 5) -,/()
*- ,6*+'/ +)'-*/?
'. * '=) ' :)6*-,
;. * () ':9,) *+ ,/9)-)/ *6,*/-
. * ,/@,+) ';* ' ;''/)
:. * ,5:+' '-5
). *5)+
$? T5) );'/=,/( ',,,)- 6+*9,:): ; *+ ;'/=
'? ATM
;? O/,/) ;'/=,/(
? T))65*/) ;'/=,/(
:? M*;,) ;'/=,/(
e?SMS ;'/=,/(
$? T5) );'/=,/( -)+9,)- * -) 6+*9,:): ; 5) ;'/=
'? ATM
;? O/,/) ;'/=,/(
? T))65*/) ;'/=,/(
32 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
33/37
:? M*;,) ;'/=,/(
)? SMS ;'/=,/(
UESTIONNAIRE 6 fo! uses "nte!net *an#"n& se!'"ce
'? W5' ,- 5) /') * ;'/= * 5'9) '/ I/)+/) ;'/= '*/ ,5
;? W5' '+) 5) *- ,6*+'/ +)'-*/- * *6)/): '/ I/)+/) ;'/= '*/
>P)'-) 6+,*+,,) 5) **,/( ,- ,/ 5) *+:)+ * ,6*+'/).
? C*/9)/,)/) >24 5*+- -)+9,)< '/5)+) *//),9,?
:? C+,*-,
)? B))+ +')-
? S') '/: -)+)
(? L* -)+9,) 5'+()
5? E'- * ',/',/ ;'/=,/( +'/-',*/ ',9,
,? O/,/) -5*66,/(
33 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
34/37
%1 W5' ;'/=,/( -)+9,)- :* * -) 5,5 *+ I/)+/) ;'/= *)+- >P)'-) 5)= '
* '+) ++)/ -,/(?
'? S))=,/( 6+*: '/: +') ,/*+',*/
;? C'') *'/ 6')/ ,/*+',*/
? D*/*': *'/ '66,',*/-
:? D*/*': 6)+-*/' ;'/= +'/-',*/ ',9,.
)? C5)= ;''/)- */,/)
? A66 *+ */-)+ *'/- *+ +):, '+:- */,/)
(? I/)+'*/ +'/-)+-
5? O/,/) ;, 6')/-
,? O5)+-
% 2W5' '- 5) -,/() *- ,6*+'/ +)'-*/ 5' * 5*-) 5,- 6'+,'+ ;'/= '-*+ I/)+/) ;'/= >6)'-) 5**-) */)?
'? I 5'9) ' +':,,*/' ;'/= '*/ ,5 5) -') ;'/=
;? T5) ;+'/: /') * 5) ;'/=
? T5) )))/ -)+9,) *)+): ; 5,- ;'/=
:? O5)+-
% 3 I/ '::,,*/ * *+ I/)+/) ;'/= '*/< :* * '-* 5'9) ' +':,,*/' ;'/=
'*/
'? Y)-
34 & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
35/37
;? N*
% 4 R'/= 5) **,/( ;+'/:- */ 5) -') * 1#
scale
1 V)+ 6**+
2 P**+
3 **:
4 A9)+'() # B)-
PARA-ETERS
BRANDS
/DFC DEUTSC/E CITIBAN ICICI /SBC 0ES
BAN
Ban# se!'"ce
Account secu!"ty
Access"*"l"ty
Con'en"ence
T!a"n"n& to use
*an#"n& se!'"ces
Encou!a&e
custoe! to use e(
*an#"n&
Locat"on
Custoe! Relat"on
-ana&eent
USER
FRIENDLINESS
3# & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
36/37
UESTIONNAIRE 6 fo! non "nte!net *an#"n& use!
1 T5) ',/ +)'-*/- 5' * 5'9) /* *6)/): '/ I/)+/) ;'/= '*/ ) >5)= '
5' '66?
'? N)9)+ 5)'+: * I/)+/) ;'/=,/(
;? C*/)+/): ';* -)+,? H'9)/ '=)/ ,) * *6)/ '/ '*/
:? D*/ -)) '/ +)' 9') ,/ 5'9,/( 5,- 6) * '*/
)? T** /). I *: ,=) * -)) 5* , *+=-< 5)/ I ' *6)/ '/ '*/
? N* '9',';) 5+*(5 ;'/=
(? *5)+-
6( Fo! you! cho"ce of an Inte!net *an# $lease "nd"cate ho% uch each of the
follo%"n& facto!s >%e!e? a!e "$o!tant fo! you,
'? B))+ +') '/: *)+ -)+9,) 5'+()
;? B'/= ',,'+,
3$ & P ' ( )
8/13/2019 Bipulcustomer Perception Towards Internet Banking 120419125012 Phpapp01
37/37
? B'/= *',*/ >()*(+'65,?
:? T5) -,) * ;'/= >,/ )+- * '--)?
)? S)+, * T+'/-',*/
? C*/9)/,)/) >24 5*+- -)+9,) +* '/5)+)?
(? %,= -)+9,) >+'/-',*/ *6)): ,/ -)*/:- ,/-)': * ,/)-?
5? V'+,) * )'+)- '/: -)+9,)- 5' '+) *)+):>*+ )'6) ;, 6')/