Botica Rosa de America Rectualizado 2014

BOTICA ROSA DE AMERICA 2014

BOTICA ROSA DE AMERICA

DE E&M CONSULT AND SERVIS GENERALS SAC

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

DOMICILIO COMERCIAL: AV. LOS ROSALES 411 URB. VALDIVIEZO – ATE

Telefono


LISTA DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTANDAR

N° NOMBRE DEL DOCUMENTO

1 RECEPCION Y REVISION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS

2 ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS DE FARMACIA, PERFUMERIA Y AFINES

3 DISPENSACION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y AFINES

4 EVALUACION DE RECETAS MEDICAS

5 TRATAMIENTO DE PRODUCTOS CON POLITICA DE CANJES

6 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

7 TRATAMIENTO PARA LOS PRODUCTOS EXPIRADOS

8 TRATAMIENTO PARA LOS PRODUCTOS DETERIORADOS

9 RETIRO Y/O DEVOLUCION DE PRODUCTOS

10 LIMPIEZA EN LOS ESTABLECIMIENTOS FARMACEUTICOS

11 ALAMACENAMIENTO DE PRODUCTOS REFRIGERADOS

12 CRONOGRAMA DE FUMIGACION

13 MANTENIMIENTO DE EXTINTOR


1 GENERALIDADES.

1.1 La recepción consiste en la secuencia de operaciones en el que los productos llegan al establecimiento para ser verificados y correlacionados con facturas y guías

1.2 Antes de su aplicación, el presente procedimiento debe ser leído y entendido.1.3 Ante una duda u observación detectada, debe, consultarse con el químico

farmacéutico regente para su aclaración respectiva.1.4 Toda acción que no se encuentre tipificada en este procedimiento, deberá ser

consultado con el químico farmacéutico regente para su adecuación y actualización antes de ser aplicada

2. OBJETIVO

Garantizar la correcta recepción de productos farmacéuticos y afines, acorde a las normas de buena prácticas de recepción.

3. ALCANCE.

La responsabilidad de ejecutar este procedimiento estará a cargo del: Químico farmacéutico regente Técnico en farmacia

4. LUGAR DE APLICACIÓN.

En el área de recepción del establecimiento farmacéutico

5. FRECUENCIA DE APLICACIÓN.

Cada vez que lleguen productos farmacéuticos y afines al establecimiento farmacéutico

6. PROCEDIMIENTO.

RECEPCION Y REVISION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y AFINES


Para la recepción de productos farmacéuticos y afines el responsable se asegurara de contar con la siguiente documentación: Facturas Guías de remisión

7. PASOS A SEGUIR

7.1 RECEPCION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y AFINES

7.1.1 El Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico debe preparar la recepción, y si lo requiere delegar el chequeo al personal (técnico de farmacia)

7.1.2 El transportista a su llegada comunica con el Q.F responsable del establecimiento farmacéutico, a quien le entrega como documento: guías de remisión y/o facturas, siendo este requisito indispensable.

7.1.3 El transportista procederá en bajar del vehículo los bultos los que deben ubicarse en parihuelas de manera ordenada para que el contero sea certero.

7.1.4 El Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico podrá delegar la revisión a un técnico para posteriormente verificar y validar su revisión.

7.1.5 Es recomendable destinar en el local un solo lugar para la revisión de los productos farmacéuticos y afines para facilitar el conteo. Dicho lugar debe estar despejado.

7.2 REVISION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y AFINES

7.2.1 La revisión de los productos farmacéuticos y Afines se debe realizar después de recepcionado el pedido, en caso que el pedido llegue muy retrasado, casi al finalizar el día del trabajo, entonces se terminara de chequear la mañana siguiente.

7.2.2 La revisión de los productos Farmacéuticos y Afines se DEBE hacer sobre parihuelas, NUNCA DIRECTAMENTE SOBRE EL PISO.

7.2.3 Se debe agrupar las cajas y/o bolsas por rubros (farmacia y/o perfumería)7.2.4 Al momento de realizar el chequeo considerar que la inspección DEBE

incluir la revisión de: a) Embalaje;b) Envases;c) Rotulados;d) Contenido;

7.2.4.1 ENVASE MEDIATO


- Que el material del embalaje esté limpio, no arrugado, quebrado o húmedo que indique deterioro del producto; y

- Que no se encuentre abierto.7.2.4.2 ENVASE INMEDIATO

- Que no se observen manchas o cuerpos extraños.- Que no presenten grietas, rajaduras, roturas o perforaciones.- Que el cierre o sello sea seguro y cuando lleve la banda de

seguridad, este se encuentre intacta;- Que no se encuentre deformados; y- Que corresponda a los requerimientos del producto en casos de

condiciones especiales.7.2.4.3 Los rótulos deben ser legibles, indelebles, en caso de etiquetas estas

deben estar bien adheridas al envase y en ellos se debe revisar:- Nombre del producto - Presentación del producto- Concentración y forma farmacéutica, cuando corresponda.- Laboratorio al que pertenece - Fabricante- Condiciones de almacenamiento- Cantidad, teniendo en cuenta las unidades contenidas en cada

caja.

Adicionalmente se tiene que verificar lo siguiente:

a) Loteb) Fecha de Expiración c) Registro Sanitario

7.2.4.4 En el contenido siempre que no haya riesgo de alteración de los mismos se debe revisar:

7.2.4.4.1 Líquidos no estériles )jarabes, elíxires, suspensiones, emulsiones, soluciones y gotas)

- Homogeneidad del producto.- Uniformidad del contenido;- Presencia de gas y otros signos que podrían indicar contaminación

del producto.7.2.4.4.2 Líquidos estériles (inyectables de pequeño volumen, de gran

volumen y oftálmicos)- Ausencia de partículas extrañas detectables visualmente.- Ausencia de turbidez en la solución.- Cambio de color; y- Uniformidad del contenido.


7.2.4.4.3 Solidos no estériles (tabletas, polvos, gránulos, grageas, tabletas vaginales, comprimidos, capsulas)

- Uniformidad en las características específicas del producto (forma, color, tamaño, y marcas);

- Ausencia de manchas, roturas, rajaduras, pegajosidad o material extraño incrustado o adherido al producto.

- Existencia de capsulas vacías, rotas o abiertas; y - Que los polvos para reconstruir no estén apelmazados.

7.2.4.4.4 Solidos estériles (polvos y liofilizados para aplicación inyectable)

- Ausencia de material extraño; y- Cambios en el color u otras características físicas que podrían

indicar alteración en el producto.

2.2.5 Al terminar de chequear todas las cajas y bolsas, Q.F. o técnico que realizo el chequeo ordenara los comprobantes de correlativo y se archivara en el lugar correspondiente. Además se separaran los productos observados sui los hubiera en un lugar determinado.


2 ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS DE FARMACIA, PERFUMERÍA Y AFINES

1. GENERALIDADES

1.1El área de almacenamiento comprende las acciones que se toman para la ubicación de los productos en un espacio físico con fines de custodia

1.2 El presente procedimiento debe leerse y entenderse antes de su aplicación

1.3 Ante cualquier duda presentada, se deberá consultar con el propietario y/o químico farmacéutico regente

1.4 Toda acción distinta al procedimiento, debe ser consultado al propietario y/o al químico farmacéutico para su actualización.

2. OBJETIVO

Implementar una eficaz y correcta ubicación de almacenamiento para los productos farmacéuticos teniendo presente el orden y las condiciones adecuadas para las custodias en función de sus especificaciones técnicas.

3. ALCANCE3.1 Hacer que el producto almacenado pueda ser fácilmente identificado,

contabilizado y que permita una adecuada y rotación de stock

3.2 La responsabilidad de ejecutar este procedimiento está a cargo de: * Químico farmacéutico * Técnico farmacéutico Quienes deberán utilizarlos registros documentarios correspondientes para efectuar una labor eficiente

4. LUGAR DE APLICACIÓN.


En el Establecimiento Farmaceutico: Area destinada a almacen

5. FRECUENCIA DE APLICCION.Cada vez que se requiera.

6. ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO.

6.1.1 El Tecnico responsable verificara en su area la mercadería recibida,confrontando la factura con la guía de remisión del provedor.Tambien verificara la existencia de los productos confrontando con el informe de recepción, observando el buen estado de los productosSi existe alguna incomodidad o disconformidad ; entonces deberá comunicar mediante un informe al Quimico Farmaceutico6.1.2 los productos se internaran en las areas de almacenamiento conciderando el laboratorio fabricante o titular y el orden alfabetico, lo que nos permitirá una buena rotación de stock.Para todo ello el técnico responsble deberá emplear las hojas de control y/o el sistema computarizado

6.1.3 todo internamiento de productos hacia el area de almacenamiento deberá tener muy presente las cantidades y volúmenes por almacenar. Puesto que el espacio físico no fuera suficiente; entonces la totalidad del lote se tendrá q destinar a otro espacio mayor ( almacen mayor a futuro ).

6.1.4 Todo producto debe ser almacenado en su envase original, y cada Producto deberá ocupar su espacio respectivo ( nunca se debe almacenar dos productos diferentes en el mismo espacio ).

6.1.5 El técnico responsable deberá chequear ( 2 veces / dia ) en el formato correspondiente, las condiciones ambientales ( temperatura ) y de limpieza

6.1.6 Los productos siempre deben estar ubicados en los estantes, parihuelas y otros, por ningún motivo deben ubicarse directamente en el piso.

7. PASOS A SEGUIR

7.1 AREA DE ALAMACENAMIENTO EN EL ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO


7.1 El establecimiento farmacéutico cuenta con un área de almacenamiento especialmente estructurado y planificado para custodiar, proteger y controlar adecuadamente los productos de farmacia, perfumería y afines.

7.2 Estas áreas cuentan con un tamaño adecuado que permiten una correcta distribución y rotación de los productos.

7.3 Las áreas de almacenamiento son de material de melamine y están ubicadas en lugares donde se evitan riesgos de contaminación de materiales y/o de productos, las paredes de la zona de almacenamiento son de fácil limpieza, los pisos son de porcelanato, de superficie lisa y lo suficientemente nivelados para el transporte de los productos de acumulación de calor.

7.4 Todas las áreas de almacenamiento se encuentran bajo techo, los techos son de un material apropiado de tal manera que no permite el paso de los rayos solares ni de acumulación de calor.

7.5 Las áreas de almacenamiento cuentan con una adecuada circulación del aire para crear mejores condiciones de trabajo, dicha circulación de aire es a través de una ventilación natural o artificial (ventiladores o equipos de aire acondicionado).

7.6 El establecimiento farmacéutico debe contar como mínimo con un termómetro en el área de dispensación (mesón y anaqueles) y otro en el área de almacén.

8. RESPONSABILIAD POR EL ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE FARMACIA, PERFUMERIA Y AFINES EN EL ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO.8.1 El Quimico Farmaceutico verificara que se cumplan estrictamente las condiciones

de almacenamiento ,además de supervisar las actividades concernientes al técnico responsable de almacen.

8.2 El Quimico farmacéutico ,supervisara frecuentemente los registros de control ambiental ( temperatura )y si fuera necesario tomara las medidas correctivas para mantener el equilibrio del ambientes .

8.3 El Quimico Farmaceutico,y/o propietario supervisara la limpieza de los ambientes ,stanteria y otros de acuerdo al procedimiento respectivo.

8.4 Todo producto de farmacia, perfumería y afines debe ser colocado sobre parihuelas, en ningún caso deben colocarse los productos directamente en el piso.

8.5 El almacenamiento de los productos de Farmacia, perfumería y afines, se inicia inmediatamente después de la Recepción y revisión de los productos farmacéuticos y afines que recibe el establecimiento farmacéutico.

8.6 La responsabilidad del almacenamiento es del Quimico Farmaceutico la cual podrá ser delgada en el personal técnico de farmacia para que realice


las siguientes funciones:- verificación de los números de lotes.

- Revisión de las fechas de Expiracion de los productos.- Almacenar y realizar controles respecto a las fechas de expiración,

deterioros, distorsiones de stock de todos los productos que se encuentran ubicados en el mesón, anaqueles (área de dispensación)

CONTROL DE TEMPERATURA EN AREA DE ALMACENAMIENTO

MES

DIA TEMEPRATURA A.M. TEMPERATURA P.M. FIRMA DE RESPOSABLE Q.F.

12345678910111213141516171819202122232425262728293031


3 DISPENSACION DE LOS PRODUCTOS FARMACEUTICOS Y AFINES

1. GENERALIDADES.1.1 La dispensación consiste en la secuencia de operación en el que los bienes llegan al

cliente y termina con la sastifaccion de la necesidad de estos.1.2 Antes de su aplicación, el presente procedimiento debe ser leído y entendido.1.3 Ante una duda u observación detectada, debe consultarse con el Quimico

Farmaceutico regente para su acalaracion respectiva.1.4 Toda acción que no se encuentre tipificada en este procedimiento, deberá ser

consultado con el Químico Farmacéutico regente para su adecuación y actualización antes de ser aplicada

2. OBJETIVOEstablecer el mecanismo adecuado para proporcionar los productos farmacéuticos y afines para su dispensación al cliente.

3. ALCANCE.

L a responsabilidad de ejecutar este procedimiento estará a cargo del :

QUIMICO FARMACEUTICO REGENTE VENDEDORES ( TECNICOS DE FARMCIA )

4. LUGAR DE APLICACIÓN.En el area de dispensación del Establecimiento Farmaceutico.

5. FRECUENCIA DE APLICACIÓN Cada vez que ingresa clientes y/o pacientes al Establecimiento Farmaceutico y con receta medica solicite productos farmacéuticos o afines.

6. ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA LA DISPENSACION DE LOS PRODUCTOS6.1 ENTREGA: 6.1.1 Este deberá estar correctamente rotulado,en perfecto estado ( completo,limpio,sin arruga,sin deteriorar,exento de humedad ). 6.1.2 debera estar totalmente cerrado.

6.2 ENVASES:

6.2.1 MEDIATO.


a) Que la identificación corresponda al producto b) Que el envase este limpio y sin rasgos de alteración. c) No se debe estar abierto, manchado, ni húmedo d) Que sea homogéneo en su tamaño, resistencia y colores. e) Condiciones especiales ( si se requieres )

6.2.2 INMEDIATO. a) Que la identificación corresponda al producto. b) Que el envase este limpio y sin rasgos de alteraion c) No debe estar abierto , ni húmedo. d) Que sea homogeneo en su tamaño, resistencia y colores e) Que no presente manchas ni cuerpos extraños f) Que no presente grietas ,perforaciones ,roturas g) Que el cierre o sello sea seguro y se encuentre intacto. h) condiciones especiales ( si se requiere )

6.2.3 ROTULOS.

Estos deben ser legibles y estar bien adheridos al envase ( indelebles ), observar además :

a) Nombre del productob) Concentración, forma farmacéutica, presentaciónc) Numero de lote, fabricantes o importadord) Condiciones de almacenamiento

6.2.4 CONTENIDO DEL PRODUCTO. Apreciar en el contenido fisico del producto lo siguiente:

a) Homogeneidad física del producto.b) Presencia de particulas extrañas y otros que indiquen contaminación.c) Cambio de color, elementos extraños incrustados.d) Manchas, rajaduras, pegajosidad.e) Existencia de formas farmacéuticas vacias, rotas, decoloradas.

7. DEFINICIONES

7.1 Dispensación de Medicamentos7.2 Es el acto profesional farmacéutico de proporcionar uno o más medicamentos a un

paciente generalmente como respuesta a la presentación de una receta elaborada por un profesional autorizado. En este caso el profesional Químico farmacéutico


informa y orienta al paciente sobre el uso adecuado del medicamento, reacciones adversas, interacciones medicamentosas y las condiciones del producto.

7.3 ExpedioVenta al detalle y directamente al usuario que efectúan las farmacias o demás establecimientos de dispensación.

8. PASOS A SEGUIR

Observación: Los pacientes deben ser tratados con respeto y es imprescindible mantener siempre la confidencialidad e intimidad cuando se atienda al cliente.8.1 Recepción y validación de la solicitud de productos farmacéutico y/o afines o

prescripción médica:8.1.1 Si la condición de venta del producto es con prescripción médica (receta)

proceder según el documento 4: “EVALUACION DE RECETAS MEDICAS”8.1.2 Si se trata de productos farmacéuticos OTC o de otros productos que no

requieren receta médica: recibir el pedido verbal del cliente.8.2 Análisis e interpretación de la prescripción:

3.2.1. El químico farmacéutico en el caso de la prescripción médica (receta), la leerá y deberá interpretar las abreviaturas utilizadas por el prescriptor correctamente asimismo deberá confirmar el ajuste de la dosis en función al estado y situación particular de cada paciente, realizar correctamente el cálculo de la dosis y la cantidad a entregar del medicamento, identificar las interacciones medicamentosas y la duplicidad terapéutica. Si existieran dudas sobra la prescripción están deberán ser resueltas a través de una interconsulta con el prescriptor.

3.2.2 El químico farmacéutico podrá ofrecer al usuario alternativas de medicamentos química y farmacológicamente equivalentes al producto solicitado por el cliente o prescrito en la receta, en igual forma farmacéutica y dosis.

8.3 Ubicación y Selección de los productos para su entrega.3.1.1 Identificar y seleccionar el o los productos en los estantes del almacén, leyendo con sumo cuidado

8.4 Entrega de los productos e información por el QuímicoFarmacéutico8.4.1 Los medicamentos deben entregarse al paciente o su representante con

instrucciones claras, añadiendo la información que se estime conveniente. El profesional. Q.F. es responsable de brindar información y orientación sobre la administración uso y dosis del producto farmacéutico, sus interacciones medicamentosas, sus reacciones adversas y sus condiciones de conservación.


8.4.2 Las advertencias relacionadas con los posibles efectos indeseables, debe realizarse, por el Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico con objetividad y claridad, a fin de evitar que el paciente abandone el tratamiento. Se debe incidir en la frecuencia, duración del tratamiento y via de administración de los medicamentos, debiendo informarse también sobre:

- Cuando tomar el medicamento, en relación a los alimentos (Ej. Masticarlo, con mucha agua, aplicarlo localmente);

- Como guardar y proteger los medicamentos para su adecuada conservación.

8.4.3 El Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico, podrá dar al cliente las recomendaciones necesarias sobre las condiciones de conservación del producto, y algunas consideraciones adicionales indicadas en la receta médica fuera el caso.

8.4.4 Es necesario asegurarse que el paciente comprenda las instrucciones y siempre que sea posible se solicitara que el paciente repita las instrucciones brindadas.

8.4.5 Se encuentra estrictamente prohibido dispensar productos farmacéuticos y afines deterioros y/o vencidos.

4 EVALUACION DE RECETAS MEDICAS

1. OBJETIVOEstablecer el mecanismo adecuado que se debe seguir cuando se evalúan recetas médicas en el establecimiento farmacéutico.

2. DEFINICIONES2.1 Receta Médica


Se entiende por receta médica el documento normalizado por el cual los médicos, los cirujanos dentistas y las obstetricias legalmente capacitados prescriben la medicación al paciente para su dispensación por las farmacias o boticas.Orden emitida por un profesional prescriptor (médico, cirujanos dentistas, obstetricias) para que una cantidad de cualquier medicamento o medicamentos en ella especificados sea dispensada a la persona determinada y que contiene directrices para su uso correcto.

3. RESPONSABILIDADES3.1 OBLIGACIONES QUE TIENE QUE CUMPLIR EL QUIMICO FARMACEUTICO

3.1.1. En caso que el establecimiento farmacéutico no cuente con el medicamento solicitado por el cliente, el Q.F. 3.1.2. Registrar en el dorso de la receta el nombre del producto alternativo dispensado, el nombre del laboratorio fabricante, la fecha en la que se efectúa la dispensación, así como firma y sello.3.1.3 Interpretar adecuadamente la receta medica proporcionada por el cliente.3.1.4 Brindar información y orientación sobre la administración, uso y dosis del producto farmacéutico, interacciones, sus reacciones adversas y sus condiciones de conservación.3.1.5 Tratar a los clientes con respeto y manteniendo la confidencialidad e intimidad cuando se dispense ciertos tipos de medicamentos o se trate de ciertas patologías.

3.2 OBLIGACIONES QUE TIENE QUE CUMPLIR EL TECNICO DE FARMACIA3.2.1 Realizar las tareas de expendio. 3.2.2 Ayudar al cliente a la mejor comprensión de la recetas.3.2.3 De no tener el medicamento indicado en la receta del cliente, informar al

Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico.3.2.4 El personal está IMPEDIDO de realizar actos correspondiente a la

dispensación.

4. PASOS A SEGUIR 4.1 TIPOS DE RECETA MEDICA

4.1.1. RECETA MEDICA COMUN - La prescripción de medicamentos, Ej. Fosamax, Irrigor, Ceproxina, Yasmin,

Rosphin, Araba, Viagra, Madopar, Zocor, Nexium, etc. Se realizara con receta médica común.

- La dispensación de los medicamentos u otros productos farmacéuticos de venta bajo receta, deberá circunscribirse a las recetas que se presenten con letra clara y legible a fin de evitar errores de comprensión.

- El contenido de las recetas debe sujetarse a lo establecido en la legislación vigente. Al momento de su recepción el Q.F. deberá constatar lo siguiente información:


1. Nombre, dirección y numero de colegiatura del profesional que la extiende o nombre del establecimiento de salud cuando se trate de recetas estandarizadas.

2. Identificación del paciente: nombres y apellidos del paciente.3. Nombre del producto farmacéutico objeto de la prescripción en su

denominación común internacional.4. Concentración y forma farmacéutica.5. Posología, indicando el número de unidades de toma y día, así como

la duración del tratamiento.6. Lugar y fechas de expedición y expiración de la receta.7. Sello y firma del prescriptor que la extiende.

- En función a la validación realizada, el Q.F. decidirá la dispensación o no del medicamento y/o pertinencia de la interconsulta con el prescriptor.

- En la atención de recetas médicas, el Q.F. que realiza la dispensación deberá garantizar el derecho de los usuarios a su intimidad y a la confidencialidad de la información.

- Cuando el Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico dispensa un medicamento alternativo al prescriptor, se anotara al dorso de la receta el nombre de la alternativa dispensada, el nombre del laboratorio fabricante, así como la fecha en la que se efectúa la dispensación seguida de la firma y sello del Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico.

- Por norma legal, los medicamentos están en la obligación de anotar en la receta médica el nombre genérico de los medicamentos y luego el equivalente comercial del mismo.

- Para el caso en el que el técnico de farmacia tenga alguna duda respecto a los productos prescrito con una receta medica, inmediatamente deberá consultarlo con el Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico para su respectiva orientación.

5 TRATAMIENTO DE PRODUCTOS CON POLITICA DE CANJE S

1. OBJETIVO


Establecer el mecanismo adecuado que se debe seguir respecto al tratamiento del producto con políticas de canje en el establecimiento farmacéutico.

2. DEFINICIONESPOLITICA DE CANJES: Es el acuerdo entre la empresa y el laboratorio para la devolución de productos en un determinado tiempo.

3. PASOS A SEGUIR:3.1. La devolución de estos productos esta basada según la política de canje que tenga cada laboratorio, los motivos mas frecuentes de devolución son:

- Vencimiento.- Falla de fabricación (falla del envase mediano, falla de envase

inmediato, falla de las características organoléptica, etc)- Deterioro - Deterioro por exhibición

3.2. Cuando el establecimiento farmacéutico recepcione productos con fecha de vencimiento próximos a vencer y que no cumplen con la política de canje de los laboratorios, el Q.F. está en la obligación de separar e informar al personal que se hace la entrega para que este tenga las consideraciones respectivas cuando se tome alguna medida.3.3 cuando el personal del establecimiento farmacéutico detecte la presencia de productos próximos a vencer, deteriorada o con falla de fabricación a través de los controles internos que se realizan en los establecimientos farmacéuticos (inventarios parciales), inmediatamente el personal deberá informar lo detectado al Q.F.responsable del establecimiento3.4. Seguidamente el Q.F. responsable del establecimiento farmacéutico deberá proceder a verificar si dicho producto tiene política de canje. Si tiene, separara en una caja rotulada “Productos para canje, prohibida su venta “, y gestionara su devolución a su respectivo laboratorio o distribuidor3.5. La devolución de productos refrigerados deberá ser en forma separada respecto a otros productos que se envíen, asimismo en el empaque de los productos refrigerados deberá colocarse la palabra “refrigerado”3.6. El plazo para el envío de productos con canje lo cara cada laboratorio o distribuidor.Esto será siempre antes de su fecha de vencimiento

6 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES


1. ORGANIGRAMA

2. PERFIL DE PUESTO

I. OBJETIVO DEL PUESTO Administrar y controlar la correcta operatividad del establecimiento farmacéutico que se encuentra bajo su responsabilidad.

II. FUNCIONES GENERALES Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar la gestión del establecimiento farmacéutico que se encuentra bajo su responsabilidad.

III. FUNCIONES ESPECIFICASBrindar atención farmacéutica a los pacientes en el establecimiento, adoptando una actitud orientadora y educadora de los pacientes en todo lo relacionado a los medicamentos.Velar por el correcto funcionamiento del establecimiento.Cumplir y hacer cumplir la Ley general de salud y otras normas conexas.Hacer cumplir la aplicación de las buenas prácticas de almacenamiento y dispensación, y otras que exijan la Organización Mundial de la Salud, La organización Panamericana de Salud y otras instancias internacionales.Vigilar las fechas expirables.

NOMBRE DEL PUESTO: QUIMICO FARMACEUTICO ADMINISTRADOR

INMEDIATO SUPERIOR: PROPIETARIO O INVERSION

PUESTO DIRECTO A SU CARGO: TENCINO DE FARMACIA

PROPIETARIO Q.F. REGENTE

P. TÉCNICO EN FARMACIA

PERSONAL AUXILIAR


Controlar y vigilar el mantenimiento de la calidad de los productos farmacéuticos y material médico hasta que sean recibidos por usuarios.Informar a la autoridad de salud de nivel nacional las reacciones adversas de las que tenga conocimiento y pudiera haberse derivado por el uso de los medicamentos que se comercializan ajo su responsabilidadServir como consultor la selección de medicamentos necesarios para la comunidad aplicando criterios de uso racional.Establecer una eficaz y segura dispensación de productos farmacéuticos.Promover la adherencia de los pacientes al tratamiento prescrito.Supervisar y capacitar al personal técnico de cuyas acciones en el proceso de dispensación es el directo responsable.Mantenerse actualizado para absolver en forma adecuado las interrogantes e inquietudes de los pacientes, controlando el diagnóstico y automedicación.Dispensar, informar y orientar al usuario sobre la administración, uso y dosis del producto farmacéutico, su interacción otros medicamentos, sus reacciones adversas y sus condiciones de conversación.Cumplir con los procedimientos manuales del establecimiento farmacéutico.Dirigir, coordinar y controlar al personal técnico a su cargo sobre las buenas prácticas de almacenamiento y dispensación.

NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO DE FRAMACIA

INMEDIATO SUPERIOR: QUÍMICO FARMACÉUTICO ADMINISTRADOR

PUESTO DIRECTO A SU CARGO:NINGUNO


I. OBJETIVO DE PUESTO.Realizar el servicio de expendio, atención al cliente y mantener el correcto almacenamiento de los medicamentos u otros productos en el establecimiento farmacéutico, estará bajo supervisión del Químico Farmacéutico.

II. FUNCIONES GENERALES.apoyar al Químicofarmacéutico en el expendio del producto farmacéutico, productos naturales, no farmacéuticos y del servicio al cliente en el establecimiento farmacéutico cuando este no lo quiere.

III. FUCIONES ESPECÍFICASNo cumplir con los procedimientos, manuales, instrucciones y además documentos internos del establecimiento farmacéutico.atender al público con cortesía y prontitud, para crear y mantener la buena imagen de la botica.No realizar actos correspondientes a la dispensación o de ofrecer a los usuarios alternativas al medicamento prescrito.Velar para que los medicamentos y otros productos se encuentre bajo buenas condiciones de almacenamiento en los anaquelesasignados bajo responsabilidad, tanto en la sala de venta como en el almacén.verificar periódicamente las fechas de vencimiento de los medicamentos y otros productos.ordenar los medicamentos en los anaqueles, de modo que se permitan la fácil ubicación y control de estos.Realizar periódicamente el control de existencias físicas efectuando inventarios parciales por laboratorios.cumplir estrictamente con los horarios de trabajo establecido por el Químico Farmacéutico Administrador.cumplir estrictamente con los horarios de trabajo establecido por elQuímicoFarmacéutico Administrador.Cumplir estrictamente con el horario de limpieza del establecimiento farmacéutico.Mantener limpios, libre de polvo los anaqueles que están bajo su responsabilidad.Usar el uniforme asignado durante la jornada de trabajo. Acatar las órdenes que impartan en relación a sus labores.Comunicar inmediatamente al Químico Farmacéutico cualquier problema o anomalía que se presente en el establecimiento farmacéutico (producto vencido, detoriorado,


faltante, etc.)Proponer alternativas de mejoras para un mejor desempeño de sus funciones en el local.

7 TRATAMIENTO PARA PRODUCTOS EXPIRADO


1. OBJETIVOEstablecer el mecanismo adecuado para el tratamiento que se deba dar a los productos próximos a expirar o expirados detectados en el establecimiento farmacéutico.

2. PASOS A SEGUIREl personal del local está en la obligación de informar al Q.F. responsable la existencia de productos próximos a expirar o expirados.El Q.F. del local está en la OBLIGACION de retirar e inhabilitar todos los productos de la zona de venta que se encuentran expirados.El retiro e inhabilitación de los productos vencido de la zona de dispensación deberá ser de forma INMEDIATA.Todos los productos expirados - inhabilitados, deberán ser colocados en una caja debidamente rotulada y ubicada en una parte de almacenaque también debe estar identificado.la caja deberá tener el siguiente rotulo: “PRODUCTOS EXPIRADOS “.ESTA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO mantener en la sala de dispensación del establecimiento Farmacéutico productos a expirar o expirados.El Químico Farmacéutico registrara el cuaderno de ocurrencias si existiera alguna anormalidad en este tema.El descubrimiento de productos expirados por las entidades supervisoras dl estado declinara responsabilidad al Químico Farmacéutico Administrador.

8 TRATAMIENTO PARA LOS PRODUCTOS DETERIORADOS


1. OBJETIVOEstablecer el mecanismo adecuado para el tratamiento que se debe dar a los productos deteriorados detectados en el establecimiento farmacéutico.

2. PASOS A SEGUIR.El personal del local está en la obligación de informar al Q.F. la existencia de productos deteriorados por acciones físicas externas o internas.Los productos encontrados como deteriorados quedara bajo custodia del establecimiento farmacéutico los cuales deberán estar debidamente rotulados y ubicados en el almacén el que también debe estar identificado: PRODUCTOS DETERIORADOS – PROHIBIDA SU VENTA.Cuando los productos que llegan la establecimiento farmacéutico presenta un deterioro, el Q.F. tiene la responsabilidad de comunicar al personal que hace entraga para tomar las acciones correspondientes.Las devoluciones de productos deteriorados a sus respectivos laboratorios o distribuidores se registrara en el Cuaderno de Ocurrencias.

1.

OBJETIVO.

9 RETIRO Y/O DEVOLUCION DE PRODUCTOS


Establecer y describir las responsabilidades y el mecanismo adecuado para el retiro y/o devolución adecuada de un producto del establecimiento farmacéutico.

2. DEFINICIONES.2.1. Retiro y/o devolución de productos observadosA solicitud del fabricante, mediante una carta dirigida al establecimiento, por Alertas técnicas de calidad del producto realizado por DIGEMID, o por actividades de control interno del establecimiento.

2.2 RETIRO Y/O DEVOLUCIONES D EPRODUCTOS CON POLITICAS DE CANJEEn el caso que el establecimiento farmacéutico se detecte la presencia de productos próximos a vencer.

2.3 RETIRO Y/O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EXPIRADOSEn el caso que se detecte algún producto expirado en el establecimiento farmacéutico.

2.4 Retiro y/o devolución de productos deteriorados,En el caso que se detecte productos deteriorados en el establecimiento farmacéutico.

3. PASOS A SEGUIRProceder al retiro y/o devolución de los productos observados, con política de canje, expirados, deteriorados; según sea el caso, tal como registra los procedimientos para cada uno de ello.


1. OBJETIVO. Establecer el mecanismo adecuado para la limpieza de establecimiento farmacéutico.

2. ARTÍCULOS DE LIMPIEZA A UTILIZAR

• Escoba• Recogedor• Trapeador• Baldes• Guantes• Franelas• Detergente• Desinfectante para piso (Poett)

3. PASOS A SEGUIR,

El Químico Farmacéutico deberá coordinar con el propietario del establecimiento en realizar el requerimiento de los materiales de limpieza necesarios.

El Químico farmacéutico debe designar las responsabilidades de limpieza diarias para cada trabajador.

Con el objetivo de minimizar la carga diaria de limpieza y el tiempo empleado en la misma, todo el personal es responsable de mantener limpia su área de trabajo. Se debe verificar que los envases de los desinfectantes estén debidamente rotulados.

El Químico Farmacéutico determinará el horario para realizar la limpieza, la cual debe ser lo más temprano posible.

Proceder a realizar la limpieza diaria, semanal o mensual, según corresponda.

10 LIMPIEZA DEL ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO


Limpieza Diaria:

- Barrer con una escoba retirar la suciedad del piso, empleando movimientos

firmes, pero despacio para evitar levantar polvo. Recoger la basura utilizando

un recogedor y colocarla en una bolsa de plástico.

- Limpiar el polvo de los muebles, vitrinas, mostradores, anaqueles, paredes,

puertas y ventanas, utilizando un paño seco.

- Trapear el piso con una sustancia desinfectante.

- En caso de derrame de algún producto líquido en el anaquel o en el piso,

retirar inmediatamente el envase en una bolsa de plástico y realizar la limpieza

con un paño, enjuagarlo y volver a limpiar hasta que el anaquel o el piso quede

completamente limpio, luego secar.

- Limpiar los servicios higiénicos empleando materiales distintos a los utilizados

en el resto del establecimiento. Usar diariamente desinfectantes.

Limpieza Semanal:

- En cuanto a la limpieza de pisos, trapear con detergente una vez por semana

(sábado o domingo), usando primero agua con detergente y luego solo agua,

tantas veces como sea necesario para eliminar el detergente. NO USAR ACIDO.

- En cuanto a la limpieza de anaqueles y productos,

- Retirar los productos de los anaqueles teniendo cuidado para evitar accidentes

y confusiones, hacerlo por sectores empezando por los de mayor altura.

- Colocar los productos sobre una parihuela.

- Limpiar el utilizando un paño húmedo, enjuagándolo tantas veces como sea

necesario.

- Limpiar los productos con un paño seco, sacudiendo tantas veces como sea

necesario.

- Colocar con cuidado nuevamente cada producto en su lugar.

- Repetir esta acción anaquel por anaquel hasta concluir con todos.


Limpieza Mensual:

- Proteger los productos o medicamentos con bolsas de plástico grandes.

- Limpiar el techo con un escobillón envuelto con una franela, empezando por

las esquinas, con movimientos firmes, pero despacio para evitar levantar

polvo.

- Limpiar las paredes utilizando el mismo escobillón envuelto con una franela

comenzando en la parte superior, y con movimientos de arriba hacia abajo.

- Limpiar las puertas primero con un paño seco y luego con uno húmedo el cual

se enjuagará tantas veces como sea necesario.

- Una vez terminada la limpieza del techo, paredes, puertas y pisos proceder a la

limpieza de anaqueles y productos de acuerdo a lo establecido en la limpieza

semanal.

Concluida la limpieza, lavar y secar todo el material empleado, quedando listo para

su próximo uso.

Guardar los materiales empleados, limpios en un lugar destínado para tal fin.

Se llenará un cuaderno de registro de limpieza, el cual, el Químico Farmacéutico

debe verificar que las labores de limpieza se hayan llevado a cabo, y de ser así

debe firmar el cuaderno de registro.


CONTROL DE LIMPIEZA DIARIA

MES:AÑO:

DÍA HORA VERIFICADO (FIRMA)123456789

10111213141516171819202122232425262728293031


CONTROL DE LIMPIEZA SEMANAL

MES:AÑO:

SEMANA HORA DÍA VERIFICADO FIRMAPRIMERA SEGUNDA TERCERACUARTA

MES:AÑO:


MES:AÑO:


MES:AÑO:

SEMANA HORA DÍA VERIFICADO FIRMAPRIMERA SEGUNDA


TERCERACUARTA

CONTROL DE LIMPIEZA MENSUAL

AÑO:

MES HORA DÍA VERIFICADO FIRMAENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SETIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBR

E

DICIEMBRE


11 ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS REFRIGERADOS

1. OBJETIVO. Establecer el mecanismo adecuado para el almacenamiento de productos refrigerados en el Establecimiento Farmacéutico.

2. DEFINICIONES. CADENA DE FRIO: Se denomina cadena de frío o red de frío al sistema de conservación estable y controlado (temperatura idónea), manejo, transporte y distribución de los productos farmacéuticos que lo requieran, que permita conservar su eficacia desde su salida del laboratorio fabricante hasta el lugar donde se va a efectuar la administración, con el fin de garantizar que sean conservadas a la temperatura adecuada y evitar su deterioro.

3. PASOS A SEGUIR. 3.1. El almacenamiento de los productos refrigerados, se inicia INMEDIATAMENTE

después de la recepción y revisión que realiza el establecimiento farmacéutico.

3.2. El personal responsable por el almacenamiento de los productos refrigerados, debe SIEMPRE aplicar el sistema FIFO y FEFO.

3.3. La responsabilidad del almacenamiento es del Químico Farmacéutico, la cual podrá ser delegada al personal Técnico de Farmacia, para que realice las siguientes funciones:a. Verificación de los números de lotes.b. Revisión de las fechas de expiración de los productos.c. Almacenar y realizar controles respecto a las fechas de expiración, deterioros,

distorsiones de stock de todos los productos refrigerados.

3.4. El establecimiento farmacéutico debe poseer una refrigeradora con las siguientes características:a. Debe estar en perfectas condiciones.b. La base del refrigerador debe estar bien balanceada(nivelada) sin desniveles

en el piso.


c. El congelador debe estar libre de hielo acumulado y preferiblemente que no se forme escarcha. Para ello se debe descongelar periódicamente, ya que la acumulación de escarcha disminuye la capacidad frigorífica del aparato.

d. La refrigeradora debe contar con un termómetro en buen estado que regule la temperatura deseada.

e. La temperatura dentro del refrigerador debe obligatoriamente situarse entre 2° y 8° C.

f. El refrigerador debe ser de uso exclusivo para los productos farmacéuticos que lo requieran, y en ninguna circunstancia se debe introducir ningún otro tipo de sustancia o alimento.

g. El establecimiento debe tener un medio alternativo que garantice mantener la cadena de frío. Ej .Hielera.


12 CRONOGRAMA DE FUMIGACIÓN

1. OBJETIVO.

Establecer el mecanismo adecuado para la fumigación del establecimiento farmacéutico.

2. DEFINICIONES.

Desinfectar por medio de bombas manuales de fumigación las plagas existentes en un lugar determinado.

3. PASOS A SEGUIR.

El Químico Farmacéutico deberá coordinar con el propietario del establecimiento en contratar los servicios profesionales de una empresa de fumigación en forma semestral y esta a la vez nos expenderá un certificado de fumigación el cual deberá ser exhibido en el establecimiento.


13 MANTENIMIENTO DE EXTINTOR

1. OBJETIVO.

Establecer el mecanismo adecuado para el mantenimiento del extintor dentro del establecimiento farmacéutico.

2. DEFINICIONES.

Aparato para extinguir incendios por medio de un chorro de agua o de sustancias químicas que dificulta la combustión.

3. PASOS A SEGUIR.

El Químico Farmacéutico deberá coordinar con el propietario del establecimiento en contratar los servicios profesionales de una empresa de fumigación en forma semestral y esta a la vez nos expenderá un certificado de fumigación el cual deberá ser exhibido en el establecimiento.


1. DEFINICION.

Es un conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos de una institución y/o

Empresa a través del cumplimiento y la óptima aplicación del proceso administrativo

Consta en:

Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar

2. OBJETIVO.

La aplicación de un modelo de gestión administrativa persigue los siguientes objetivos :

2.1 Optimizar los procesos de gestión logrando un trabajo más eficaz y fácil de Realizar.

2.2 mejorar los productos o servicios que se ofrecen a los clientes2.3 establecer procedimientos de seguimiento y control de los procesos internos y de

los productos o servicios de tal forma que se facilite la toma de decisiones a partir del conocimiento de la situación existente.

2.4 Incorporar nuevas tecnologías para mejorar e incrementar la oferta de productos o servicios.

2.5 Establecer un sistema de planificación estratégica en la empresa alargo plazo.

3. PROPOCITOS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA.

3.1 Dar soporte en la planificación y control de las actividades empresariales en este Caso de la empresa farmacéutica (farmacia y/o botica)

3.2 Gestionar el sistema de información contable ( Contabilidad Financiera y analítica )

14 GESTION ADMINISTRATIVAS


3.3 Detectar y anticipar las necesidades de la empresa y asu vez seleccionar la combinación de fuentes de financiación que permita satisfacerlos mismos de la forma más eficientes.

3.4 Analizar desde el punto de vista administrativo las decisiones de la empresa en cuanto a: inversiones, políticas comerciales, precios de los productos, presupuesto etc.

3.5 Planificar estrategias de precios.

4. FACTORES EN LA GESTION ADMINISTRATIVAS.

Dentro del contexto de factores que influyen en el control de gestión administrativa tenemos factores internos y externos.

4.1 FACTORES INTERNOS.

4.1.1 El sistema de organización jerárquica de la empresa o organigrama funcional.

4.1.2 La forma de dirigir la organización.4.1.3 El sistema de información que maneja la organización.

4.2 FACTORES EXTERNOS.4.2.1 La competencia externa que obliga a adoptar estrategias diferentes ante

la competitividad comercial que existe hoy en dia.4.2.2 La legislación aplicable:

*Leyes

* Reglamentos

* Códigos.

4.2.3 La utilización de nuevas tecnológicas para promocionar los productos.

Date post:	11-May-2017
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