BSC e MEGP

8/18/2019 BSC e MEGP

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1

Governança

Governança

governança é o exercício da autoridade, controle, gestão, poder do

governo, e, de maneira mais detalhada “é a maneira em que o poderé exercido na administração de um país em seus recursos

econômicos e sociais para o desenvolvimento (Banco Mundial)

padrões de articulação e cooperação entre atores sociais e políticos

e arranjos institucionais que coordenam e regulam transações dentro

e através das fronteiras do sistema econômico” (Hollingsworth,Schmitter e Streeck apud Melo, 1995)

Governança para o esempenho é uma orientaço !ara um "ommodelo de gesto de resultados nos mais di#erentes n$%eis dego%erno, o &ue signi#ica garantir &ue as macrodiretri'esgo%ernamentais e decises estratégicas seam desdo"radas em

todos os n$%eis go%ernamentais


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Níveis de Governo* macro (Governo)

* meso (política pública ou setor degoverno)

* meso‐micro (redes deorganizações)

* micro (organizações)

* nano (unidade de organização) 2

Governança

Governança


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Evolução da AdministraçãoEvolução da AdministraçãoPúblicaPública

PATRIMONIALISTAPATRIMONIALISTAAt o in!cio do Sculo

"I"

#$RO%R&TI%A#$RO%R&TI%AIn!cio do Sculo "I"

'EREN%IAL'EREN%IALA (artir da dcada d)

*+No #rasil, na dcada d)

-+

O .ato /u)ainda co)0ist)mos trs mod)los

na r)alidad)brasil)ira

+!oca do

esco"rimento15-- até 1.--

/nde!end0nciao Brasil 1233

Brasil 4e!"lica167 8onstituiço4e!u"licana 1291

4e!"lica o%a19:- até 19;5


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3

Contexto Histórico do Planejamento Estratégico



5/67

4




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5




7/67*

%om(l)0idad) do Ambi)nt)

X

Mod)rni6ação não a()nas nosas()ctos or7ani6acionais )

t)cnol87icos, mas sobr)tudonos as()ctos r)lacionados com

cultura ) m)ntalidad)

9ESA.IO AT$AL:%OMOMEL;ORAR OSRES$LTA9OSO#TI9OS<

Contexto Histórico do Planejamento EstratégicoContexto Histórico do Planejamento Estratégico


8/67=

Contexto Histórico do Planejamento EstratégicoContexto Histórico do Planejamento Estratégico

“Mudança organizacional équalquer transformação de umanatureza estrutural, estratégica,cultural, tecnológica, humana oude qualquer outro componente,

capaz de gerar impacto em parteou no conjunto da organização”.

W! "#$$%&

Mas, o quevem a ser a

mudançaorganizaciona

l?

Fatores de resistncia ! mudança"

#omo gerenciar a mudança$ %uet&ticas usar$


9/67-

Mintzberg (1994)

A organização necessita coordenar suas atividades de modointegrado;

A organização necessita considerar o futuro: Preparar-se para o inevitável; Ter opçes !rente ao in"ese#ável; $ontrolar o controlável%

A organização precisa de racionalidade atrav&s "a a"oção "e proce"i'entos !or'aliza"os pa"roniza"os e siste'áticos;

A organização necessita exercer controle%

Fundamentos do Planejamento EstratégicoFundamentos do Planejamento Estratégico

Por *e plane#ar+


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1+

$,M, ./. 0. 2.3T, ,$,M, ./. 0. 2.3T, ,P,$.00, . PA5.6AM.5T,P,$.00, . PA5.6AM.5T,++


, *e & o plane#a'ento+


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11

o 'laneamento não diz respeito a decisõesuturas* mas !s decisões presentes"

o 'laneamento + um processo sistem&tico econstante de tomada de decisões"

o 'laneamento + um processo de ações inter,relacionadas e interdependentes -ue visam ao

alcance de obetivos estabelecidos" o processo de 'laneamento + muito maisimportante -ue seu produto .nal/

Definição de PlanejamentoDefinição de Planejamento



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12

O rocesso do lanejamentoO rocesso do lanejamento



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1>

Princiais !tividadesPrinciais !tividades

Etaas do Planejamento EstratégicoEtaas do Planejamento Estratégico


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13

"# $eitura da Organi%ação"# $eitura da Organi%ação

$onsi"erar o 'arco legal "a instit*ição;

Analisar as liçes apren"i"as "o passa"o;

evisão "oc*'ental;

Análise "os planos organizacionais%

&eção '( Etaas do Planejamento Estratégico&eção '( Etaas do Planejamento Estratégico


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14

)# *o+ili%ação das lideranças)# *o+ili%ação das lideranças

As li"eranças "a organização "eve' necessaria'ente seenga#ar no processo "e plane#a'ento estrat&gico;

2alar a ling*age' e con7ecer to"o o processo "e plane#a'ento estrat&gico;

Patrocinar politica'ente o processo "e '*"ança "e

gestão;

Tra"*ção "a visão "as li"eranças (entrevistas se'i-estr*t*ra"as)%



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15

'# Diagnóstico Organi%acional'# Diagnóstico Organi%acional

ealização "o iagn8stico .strat&gico (análise0,T);

Analisar o res*lta"os "as entrevistas realiza"as;

ealização "o iagn8stico "e $o'*nicação -

enten"er os serviços presta"os a visão "ainstit*ição o cli'a organizacional o !l*o "ein!or'açes e as necessi"a"es "e co'*nicaçãointerna e eterna%



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1*

,# -eferenciais Estratégicos,# -eferenciais Estratégicos

Comosto or(

*issão institucional razão "e ser "a organização i"enti"a"einstit*cional;

.alores organi%acionais inspira' e tra"*ze' oco'porta'ento "as pessoas;

.isão de futuro i"ealização "e *' !*t*ro "ese#a"o para aorganização no c*'pri'ento "e s*a 'issão;

*aa estratégico co'*nica a estrat&gia "a organização e "áconsist


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1=

Etaas do Planejamento Estratégico / !n0lise &1O2Etaas do Planejamento Estratégico / !n0lise &1O2

Análise *e per'ite constr*ir *'a visão integrada "o

conteto "e at*ação sinalizan"o as oortunidades e

ameaças no c*'pri'ento "a *issão e na constr*ção

"a .isão de Futuro#

, *e & Análise 0,T+


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1-

!meaças

A'eaças são !atores eternos= organização atuais o*otenciais *e po"e'

imactar negativamente s*a'issão se*s ob#etivos e>o*

se* "ese'pen7o%

Oortunidades

,port*ni"a"es são !atoreseternos = organização

atuais ou otenciais *e po"e' i'pactar

positiva'ente s*a 'issãose*s ob#etivos e>o* se*

"ese'pen7o%

!n0lise do !m+iente Externo!n0lise do !m+iente Externo


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2+

Análise "as caracter?sticas internas "a organizaçãovai revelar sob *' ponto "e vista estrat&gico asforças e fra3ue%as be' co'o per'ite i"enti!icaras s*as ca*sas%

Definição das remissas

!n0lise do !m+iente 4nterno!n0lise do !m+iente 4nterno


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21

.orças

.orças são en0menosou condições internascapazes de au1iliarem*

por longo tempo* o

desempen2o ou ocumprimento da 3issãoe dos obetivos/

.ra/u)6as

.ra/u)6as sãosituações* en0menosou condições internas*-ue podem di.cultar a

realização da 3issão eo cumprimento dosobetivos/

!n0lise do !m+iente 4nterno!n0lise do !m+iente 4nterno


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22

E5E*P$O&

@ .le'entos e estr*t*ra "e po"er @ .str*t*ra e proce"i'entos organizacionais@ 0iste'as "e plane#a'ento@ 0iste'as "e gestão

@ 0iste'as "e in!or'ação e co'*nicação@ 0iste'as e processos pro"*tivos@ Tecnologia@ *ali"a"e "os pro"*tos e serviços@ 0iste'a "e a*isição "e e*ipa'entos@

0iste'a "e s*pri'ento "e 'ateriais@ 0iste'a "e rec*rsos 7*'anos@ $*lt*ra organizacional

2onte: P,T, $lá*"io MA$,PA5 ,*t*bro BCCC

!n0lise &1O2!n0lise &1O2


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2>



24/67

23



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24

F46!$4D!DE D! !67$4&EDO PO62O DE .4&2! 462E-6O

Forças mais relevantes8

Fra3ue%as mais rejudiciais#

DO PO62O DE .4&2! E52E-6O

Oortunidades mais relevantes8

!meaças mais imactantes#

Com a análise é possível determinar estratégias institucionais mais

efetivas e eficazes para o alcance dos objetivos projetados.



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25


Exerc9cio "Exerc9cio "


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2*

A 'issão "e *'a organização & a s*a !inali"a"e sua ra%ão de ser% , crit&rio "es*cesso "e!initivo para *'a organização "a área pDblica & o "ese'pen7o noc*'pri'ento "a 'issão%

E'a organização "o setor pDblico c*'pre a s*a 'issão ao atender :snecessidades de seus stakeholders (partes interessa"as e atores instit*cionais)%

Ao satis!azer as necessi"a"es e epectativas "os "iversos atores instit*cionais'enciona"os e !az


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2=

"< -!=>O DE &E- D! O-G!64=!?>O

“Por que a institui!o e"iste#$ verbo no in!initivo (a*'entar "i'in*ir eli'inar etc)e eplicitação "o proble'a *e se preten"e at*ar o* bene!?cio a ser cria"o%

)< &E@ PAB$4CO !$.O BE6EF4C47-4O“Para quem a institui!o e"iste#$ - *e' são os clientes e o* bene!iciários+

'< &E@ 6EGC4O O@ $46H!& DE P-OD@2O&/&E-.4?O&

“% que faz#$ *e pro"*tos>serviços ela entrega = socie"a"e+ - nor'al'ente *tiliza-seo verbo !ornecer o* ain"a as palavras or meio de; através; elo; etc#

*issão Organi%acional*issão Organi%acional


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2-

esenvolver co'pet


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>+

2er excelncia no desenvolvimento das micro e e3uenasemresas contri+uindo ara a construção de um Brasil mais justo; cometitivo e sustent0vel#

! @niversidade Federal @+erlIndia estar0 entre as de%universidades federais mais conceituadas ela sociedadecomo referncia na romoção de ensino; es3uisa eextensão#FF

! &42 ser0 referncia na romoção da inovação no a9s;como arte integrante do &istema Brasileiro de C2J4#

2odos os +rasileiros contra a irataria#

E5E*P$O& DE .4&>O DE F@2@-OE5E*P$O& DE .4&>O DE F@2@-O

Etaas do Planejamento Estratégico / .isão de FuturoEtaas do Planejamento Estratégico / .isão de Futuro


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>1

E5E*P$O& DE .!$O-E&E5E*P$O& DE .!$O-E&

Comrometimento; Parceria; Ktica; 4ntelignciaEstratégica; Poder de Decisão; 4nclusão

Ktica; .alori%ação das Pessoas; Gestão Emreendedora;Comrometimento; Dinamismo; 4ntegração 4nstitucional

-eseito ao cidadão8 4ntegridade8 $ealdade com a4nstituição8 $egalidade8 Profissionalismo#

Ktica; Emreendedorismo; Humani%ação eDemocrati%ação

Etaas do Planejamento Estratégico / .aloresEtaas do Planejamento Estratégico / .alores


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>2

9)?nição da Missão ) @isão9)?nição da Missão ) @isão

Exerc9cio ) e 'Exerc9cio ) e '


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>>

MA0 , E. /.M A 0. ,MA0 , E. /.M A 0. ,MGT,, HAA5$.MGT,, HAA5$.0$,.$A+0$,.$A+

O *étodo Balanced &corecardO *étodo Balanced &corecard


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>3



35/67

>4

As perspectivas do Mapa Estratégico (Kaplan & Norton)


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>5

P,5T.5$3A3A.0 .P,5T.5$3A3A.0 .3M3T.0 , H0$3M3T.0 , H0$



37/67

>*

$,53$3,5A5T.0 PAA A$,53$3,5A5T.0 PAA A3MP.M.5TAIJ,3MP.M.5TAIJ,



38/67

>=

,s ob#etivos estrat&gicos são os !ins a sere' perseg*i"os pela organização para o c*'pri'ento "es*a 'issão instit*cional e o alcance "e s*a visão "e!*t*ro%

$onstit*e' elo entre as "iretrizes "e *'aorganização e se* re!erencial estrat&gico%

Tra"*ze' consi"era"as as "e'an"as e epectativas"os clientes os "esa!ios a sere' en!renta"os pela

organização n*' "eter'ina"o per?o"o%

*!P! E&2-!2KG4CO / OBLE24.O& E&2-!2KG4CO&*!P! E&2-!2KG4CO / OBLE24.O& E&2-!2KG4CO&

,s ob#etivos estrat&gicos encontra'-se "istrib*?"os pelas perspectivas "e!ini"as no 'apa estrat&gico%

*étodo Balanced &corecard M *!P! E&2-!2KG4CO*étodo Balanced &corecard M *!P! E&2-!2KG4CO


39/67

>-

, *e & o 'apa estrat&gico+

G *' "iagra'a *e per'ite integrar "i!erentes

ob#etivos estrat&gicos no senti"o "e obter sinergiaentre eles% Tra"*z a estrat&gia "a organizaçãoevi"encian"o a !or'a "e intervenção sobre acon#*nt*ra .



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3+

$,M, 0.3AM A0$,M, 0.3AM A0

P.0P.$T3/A0 ,P.0P.$T3/A0 , BALANCED BALANCEDSCORECARDSCORECARD AP3$AA0 A,AP3$AA0 A,

0.T, PKH3$,+0.T, PKH3$,+



41/67

31



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32

PROMO@ER A %OMPETITI@I9A9E E O SER E"%ELBN%IA NO 9ESEN@OL@IMENTO 9AS MPE


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;:

Soci)dad)

Pessoas & Organização

Proc)ssos

PROMO@ER A %OMPETITI@I9A9E E O9ESEN@OL@IMENTO S$STENT&@EL 9AS MI%RO E

PE$ENAS EMPRESAS E .OMENTAR OEMPREEN9E9ORISMO

SER E"%ELBN%IA NO 9ESEN@OL@IMENTO 9AS MPE,%ONTRI#$IN9O PARA A %ONSTR$CDO 9E $M

#RASIL MAIS $STO, %OMPETITI@O E S$STENT&@EL

1 PROMO@ER AS$STENTA#ILI9A9E

9AS MPE 9O 9.

2 .ORTALE%ER AIMA'EM 9OSE#RAEF9.

4 A$MENTAR A%OMPETITI@I9A9E9AS MPE 9O 9.

> %ONTRI#$IR PARAA .ORMALIGACDO ELE'ALIGACDO 9OS

PE$ENOSNE'H%IOS

3 ESTIM$LAR AAMPLIACDO E O

A%ESSO A MER%A9OSPARA AS MPE 9O 9.

5 AMPLIAR 9E.ORMA $ALI.I%A9A

A AT$ACDO 9OSE#RAE $NTO AS

MPE 9O 9.

EXCE!NC"A NA #E$%O

12 IMPLANTAR A'ESTDO 9A

ESTRAT'IA NOSE#RAEF9.

1> .ORTALE%ER A%$LT$RA 9E 'ESTDOPOR RES$LTA9OS NO

SE#RAEF9.

13 INSTIT$IRPRO%ESSOS

[email protected]%IENTES

15 @ALORIGAR A$ALI9A9E 9E @I9A

NO AM#IENTE 9ETRA#AL;O

1* AMPLIAR O%ON;E%IMENTO

SO#RE O AM#IENTE9AS MPE E 9OMER%A9O 9O 9.

1= .ORTALE%ER AS

PAR%ERIAS PJ#LI%ASE PRI@A9AS

14 9ESEN@OL@ER

%OMPETBN%IAS

* INO@AR EAPER.EICOARPRO9$TOS E

SER@ICOS 9O SE#RAEA9APTA9OS KS

NE%ESSI9A9E 9EMER%A9O

= PROMO@ER OA%ESSO K

TE%NOLO'IA EINO@ACDO

Inovação Em(r))nd)dorismo %rdito

'E%OE$ PAA O E$EN'O'"MEN%O A$ MPEPO*%O$ & $E'"+O$

')stão1+ PROMO@ER A

%$LT$RA 9OEMPREEN9E9ORISM

O

11 ARTI%$LARME%ANISMOS 9E

A%ESSO AO %R9ITO

- .ORTALE%ER A'ESTDO 9OSNE'H%IOS


44/67

;;


45/67

;5


46/67

35

*aa Estratégico*aa Estratégico

Exerc9cio ,Exerc9cio ,

MISSDO @ISDO 9E .$T$RO


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$ociedade

Processos internos

Pessoas %ecnologia e in,raestr-t-ra

>

>


48/67

3=

$onstr*ção "o painel "e in"ica"ores;

evanta'ento "a lin7a "e base;

e!inição "as 'etas%

, *e co'preen"e o painel "e gestão+

*étodo Balanced &corecard M P!46E$ DE GE&2>O*étodo Balanced &corecard M P!46E$ DE GE&2>O

K

é K


49/67

3-

0ão iniciativas "e gran"e 'agnit*"e e e!eito

"*ra"o*ro% 0ão e'preen"i"os visan"o alcançar o*'anter con"içes essenciais para o


50/67

4+

Projetos EstratégicosProjetos Estratégicos

Exerc9cio ,Exerc9cio ,

é & OG ! !&

*ét d B l d & d P-OG-!*!&


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41

Organi%ação dos ProgramasOrgani%ação dos Programas

AÇÃO

AÇÃO

AÇÃO

AÇÃO

PROGRAMA

ATIVIDADE

PROJETO

*étodo Balanced &corecard M P-OG-!*!&*étodo Balanced &corecard M P-OG-!*!&

*é d B l d & d D4.@$G!?>O DO P$!6O

*ét d B l d & d D4.@$G!?>O DO P$!6O


52/67

42

D4.@$G!?>O DO P$!6OD4.@$G!?>O DO P$!6O

PRO'RAMA

TT$LO

O#ETI@O

IN9I%A9ORES

ACES PRO9$TO META RESPONS&@EL

*étodo Balanced &corecard M D4.@$G!?>O DO P$!6O*étodo Balanced &corecard M D4.@$G!?>O DO P$!6O

G tã E t té i

G tã E t té i


53/67

4>

GE&2>O( OPE-!C4O6!$GE&2>O( OPE-!C4O6!$ vsvs E&2-!2KG4C!E&2-!2KG4C!

Gestão EstratégicaGestão Estratégica

G tã E t té i

G tã E t té i


54/67

43

Gestão EstratégicaGestão Estratégica

G tã E t té i D fi d 4 l t ã

Gestão Estratégica Desafios da 4mlementação


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44

-euniNes de !valiação da Estratégia M - ! E-euniNes de !valiação da Estratégia M - ! E

, ciclo "e revisão "a estrat&gia acontece ap8s a i'plantação "o Balanced

Scorecard principal'ente "*rante !8r*ns !or'ais A.s;

Acontece' co' reg*lari"a"e pelo 'enos tri'estral'ente;

eDne' as li"eranças !or'ais "a organização;

Te' co'o ins*'o relat8rios prepara"os co' o estagio at*al "a evol*ção "os

ob#etivos in"ica"ores e iniciativas;, prop8sito "as re*nies & analisar os

res*lta"os co'pro'eter a e*ipe co' sol*ção "os proble'as;, 2oco no apren"iza"o e no controle%

Gestão Estratégica M Desafios da 4mlementaçãoGestão Estratégica M Desafios da 4mlementação

G tã E t té i D fi d 4 l t ã

Gestão Estratégica Desafios da 4mlementação


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45

““'em sido relati(amente f)cil'em sido relati(amente f)cildecidir para onde queremos ir.decidir para onde queremos ir.

dif*cil é fazer com que a dif*cil é fazer com que aorganização proceda de acordoorganização proceda de acordocom as no(as prioridades.” com as no(as prioridades.”

+thur +.'hompson r +thur +.'hompson r

..

Gestão Estratégica M Desafios da 4mlementaçãoGestão Estratégica M Desafios da 4mlementação

Gestão Estratégica Foco das -!Es

Gestão Estratégica Foco das -!Es


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4*

TL,M0,5 $,523.5T3A - , 5,T 30T3HET. N4?@A

8omments

>roect escri!tion

Mr6 escri!tionot StartedCD-D

* 8omments teEt 1

* 8omments teEt 3

* 8omments teEt 1

* 8omments teEt 3

Mr6 escri!tionot StartedCD-D

Ms6 escri!tion/n !rocessCD-D

Ms6 Fescri!tion8om!leteCD-D

Gwnershi!MilestonesStatusate

ateE!ected 8om!letionI

ame/nitiati%e GwnerI

ameAheme GwnerI

JK L /nitiati%e ame

C1 C3 C:

>a"ack

/44

>NO Break%en

8ash Break%en

C;@inancial 8riteria

Act-al vs. Pro/ected $pend (0 1illions)

P-

P-

P-

P1

P1

P1

P1

C1 -: C3 - : C: - : C; -:

>ro)ected

?ctual

TL,M0,5 $,523.5T3A - , 5,T 30T3HET. 1B4?@A

M2 3 even-e ,ro1 %argeted Prospects

?ll new com!an re%enue is "ooked in tracking mechanism6 Gnl includes ASintegrated com!anies (/6e6eEcluding 8urrent rugs)6 >ros!ects are small and medium enter!rises in the "iotech #ield6

Ke4Ass-1ptions5

Aotal re%enue #rom listed com!anies in !eriod and num"er o# com!aniesCalc-lation

Met6od5

Cuarterl7re8-enc45

ros!ects

8OS will de#ine the s!eci#ic targeted com!anies and geogra!hies that re!resent o!!ortunities and track growth in these de#ined

s!aces6

7:. "ncrease even-e and $6are in %argeted Mar;et $eg1ents

eEt Ste!sI

* e#ine the tracking mechanism o# listed com!anies (C1 -:)6 4eliant on/S/ !ro%iding Sales ?nalsis e&ui%alent as !art o# larger @inance!roect6 C1 -: likel to include onl erwentdata6 /S/ data likel to "ea%aila"le in C3 -: (de!endent on @inance resourceRGracle !roect!rogress)

* Set targets,


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4=

Gestão Estratégica M Painel de 4ndicadoresGestão Estratégica M Painel de 4ndicadores

Gestão Estratégica Gestão *atricial de -esultados

Gestão Estratégica Gestão *atricial de -esultados


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4-

Gestão Estratégica M Gestão *atricial de -esultadosGestão Estratégica M Gestão *atricial de -esultados

*odelo de Excelncia em Gestão PR+lica



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4rigens5aseada na observação empírica daspr&ticas de gestão das organizações declasse mundial

'rmios da %ualidade6

*'rmio 3alcolm 5aldrige (7stados8nidos)

*'rmio 7uropeu da %ualidade

*'rmio 9eming (:apão)5+

*odelo de Excelncia em Gestão PR+lica*odelo de Excelncia em Gestão PR+lica




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7 no 5rasil$

* 35#6 3ovimento 5rasil #ompetitivo

* 'rmios ;egionais da %ualidade

* No


62/67

%ontando a ;ist8ria

1-451-45 1-*-1-*- 1--+1--+ 1--51--5 2+++2+++ 2++42++4

R)alinam)nto doMod)lo d)E0c)lncia )m')stão Pública

ME'P'ESPJ#LI%A

Pro7rama d) ualidad) noS)rviço Público PSP

Pro7rama d) ualidad) ) Partici(ação

na Administração Pública PAPSub (ro7rama da ualidad) ) Produtividad)na Administração Pública P#P

Pro7rama Nacional d) 9)sburocrati6ação

%omissão d) Sim(li?cação #urocrQtica

2++=2++=





63/67

5>



64/67

PensamentoPensamentoSistêmicoSistêmico

Cultura da InovaçãoCultura da Inovação

ComprometimentoComprometimentocom as pessoascom as pessoas

Foco noFoco no

cidadãocidadãoe na sociedadee na sociedade

Gestão ParticipativaGestão Participativa

Controle SocialControle Social

AprendizadoAprendizadoOrganizacionalOrganizacional

Visão de FuturoVisão de Futuro

Orientação por processosOrientação por processos e informaçese informaçes

!iderança e!iderança eConst"ncia deConst"ncia de

Prop#sitosProp#sitos

Geração de ValorGeração de Valor

$esenvolvimento$esenvolvimentode Parceriasde Parcerias

%esponsa&ilidade Social%esponsa&ilidade Social

.undam)ntos do 'ESPJ#LI%A




65/67

Mod)lo d) ')stão PúblicaMod)lo d) ')stão Pública%ritrios d) E0c)lncia

Princ!(ios constitucionaisPrinc!(ios constitucionais

.undam)ntos.undam)ntos

#ASES 9O ME'P





66/67

%ual a utilidade do 37G'$=valiar a gestão por meio da

identi.cação e an&lise das pr&ticas degestão e dos resultados de umaorganização

55





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4 -ue + autoavaliação$* #onsiste em uma pontuação dos

crit+rios de e1celncia* -ue estãoalicerçados nos princípios eundamentos da administraçãopública* atrav+s da identi.cação dos

re-uisitos contidos nos crit+rios deavaliação* -ue devem ser atendidosde orma ade-uada* proativa*

*odelo de Excelncia em Gestão PR+licaode o de ce c a e Gestão R+ ca

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BSC e MEGP

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