Date post: | 02-Jul-2015 |
Category: |
Marketing |
Upload: | business-education |
View: | 221 times |
Download: | 0 times |
Social Media Voor ScholenVia Business Education
Hello, ik ben Frederik
Account Manager
web & social bij
Magenta, Creative
Maniacs…
…en ik ben een
digital native
Digital native?
A digital native is a person
who was born during or after
the general introduction of
digital technologies and
through interacting with
digital technology from an
early age, has a greater
comfort level using it.
Herkenbaar?
Info credit: http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_native
Te koop op: http://bit.ly/1qsbNlg
En de volgende
generatie wordt al
klaargestoomd…
Social media?
"Social media" is een verzamelbegrip voor
online platformen waar de gebruikers, zonder
of met minimale tussenkomst van een
professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog
tussen de gebruikers.
Waarom Social Media?
• Bereiken van jonge doelgroep
• Evolutie naar nieuwe manier van
communiceren
• Top-down
• Bottom-up
• Communicatie vs. conversatie
• Gevoel van bereikbaarheid
HOREN
SPREKEN
LIKEN
Voordelen
1. Jongeren bereiken in hun tweede leefwereld
2. Feedback uit eerste lijn
3. Blijvend contact, ook na verlaten school
4. Promotiekanaal naar extern publiek
5. Snel & ad hoc communiceren
Inspanningen - uitdagingen
• Opvolging binnen de school noodzakelijk
• Opmaken social media policy
• Correcte opmaak kanaal
• Constante aanvoer berichten
Inspanningen - uitdagingen
• Opvolging binnen de school noodzakelijk
Klassen & leerkrachten betrekken bij invulling
• Opmaken social media policy
Duidelijke richtlijnen, positieve respons,
gebruik mobiele apps
• Correcte opmaak kanaal
Juiste indeling, opmaak visuals door
ontwerper, in lijn met de website
• Constante aanvoer berichten
Klassen & leerkrachten betrekken bij invulling
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
1. De volledige school achter
het idee
De interne keuken zit niet
langer verstopt
Stel dus één doel, en trek
allemaal aan dezelfde
kar
Image credit: http://bit.ly/1swOPOu
1. De volledige school achter
het idee
Iedereen maakt deel uit van de school:
• Weekmenu door medewerkers v/d cafetaria
• Succeswensen van CLB-medewerkers
• Het verslag van de leerlingenraad
• Reminder van het secretariaat
• Een selfie van een enthousiast lerarenkorps
Stel je voor dat dit
jouw leerkrachten
zijn…
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
2. Wettelijk kader & policy
Wettelijk = 3 key issues:
• Privacy
• Relatie school – leerling
• Portretrecht & gebruik van beelden
Sociale media verschillen van gewone websites door de hoge
interactiegraad tussen mensen. Aangezien grotendeels met
minderjarigen zal worden gecommuniceerd, zullen enkele
regels in het achterhoofd moeten worden gehouden
2. Wettelijk kader & policy
Privacy:
• Geen uitwisseling persoonlijke gegevens
• Zoveel als mogelijk via privébericht
• Nooit doorverkoop van gegevens
• Geen commerciële inmenging op
schoolpagina’s
• Steeds ondubbelzinnig
2. Wettelijk kader & policy
Relatie school-leerling
• Correct gebruik sociale netwerken: groups,
pagina’s of events. Géén persoonlijke account,
Communicatie in naam van de school, niet in
naam van een persoon
• Melding pesten
• Schoolreglement
2. Wettelijk kader & policy
Social media policy ≠• Angstaanjagend
• Beperkend
Social media policy =
• Informeren
• Motiveren
• Belonen
2. Wettelijk kader & policy
Portretrecht:
• Social media & website = promotioneel
• Vooraf in schoolreglement!
• Ouders eveneens op de hoogte
• The right to be forgotten
• Taggen in foto’s door gebruiker, niet door
school
• Specifieke toepassing= toestemming vragen!
2. Wettelijk kader & policy
Gebruik van beelden:
• Beelden “van het internet” = no go (veelal
copyright)
• Betalend alternatief: stockfotosites
• Gratis alternatief: Creative Commons
Beelden mogen in vele gevallen vrij
gebruikt worden indien vermelding via een
link aanwezig is
2. Wettelijk kader & policy
About Creative Commons
http://creativecommons.org/
Creative Commons fotosites
http://compfight.com/
http://photopin.com/
https://www.flickr.com/creativecommons/
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
3. Bepalen van je doelgroep
• Huidige leerlingen
• Oud-leerlingen
• Toekomstige/potentiële leerlingen
• Ouders
• Stageplaatsen & partners
• Eén specifieke sector: bv. logistiek
• …
3. Bepalen van je doelgroep
Schoolsite
& blog
Facebook Twitter Youtube
Leerlingen x x x x
Ouders x x
Oud-Leerlingen
x x x
Toekomstige leerlingen
x x x
Twitter enkel voor intern gebruik: bv. dagelijks aankondigen
van middagmaal op school, spelletjes tijdens de pauze, stand
van voetbalcompetitie
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
4. Keuze van verschillende netwerken
Kies voor toegevoegde waarde, niet voor
aanwezigheid
4. Keuze van verschillende netwerken
Schoolsite:
• Is dynamisch, up to date & mobiel toegankelijk
• Toegang & bestemming
• Is makkelijker vindbaar dan de meeste social
mediakanalen
• Bevat alle foto’s, berichten en info over de
school
• Schoolblog?
• Nieuwsbrieven?
Responsive design
4. Keuze van verschillende netwerken
Facebook:
• Is de website van vroeger…
• Communiceren vs. converseren
• Gericht op een breder publiek
• Dagelijkse gang van zaken
• externe content:
• Custom tab pages
• Newsletter subscription
• Instagram foto’s
4. Keuze van verschillende netwerken
Twitter:
• Snelle vragen & quick fix
• Intern communicatiekanaal
• Vooral mobiel gebruik
• Korte boodschappen & hashtags
Instagram:
• Volledig visueel
• Enkel mobiel gebruik
• Startte de ‘selfie-hype’
• Vooral imago
• Korte boodschappen & hashtags
Instagram: 100 ways to
show off your coffee
4. Keuze van verschillende netwerken
Youtube (& vimeo):
• Videonetwerk
• Opmars sinds smartphonecamera’s
• Opletten voor videokwaliteit!
Google plus:
• Kent ook erg jong publiek (-13)
• Minder bereik bij 16+ doelgroep
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
5. Tone of voice & spreekstijl
Reminder: op social media nemen we afstand
van top-down communicatie, en kiezen we voor
open & positieve conversatie:
• Lees en luister mee
• Spreek mee
• Social rewards: belonen
• Help: negeer negatieve reacties niet
5. Tone of voice & spreekstijl
• Beleefdheidsvorm vs. je, jij, jouw
• Online tekst = scanbare tekst
• Eenvoudige, korte zinsstructuren (+/- 80
tekens/zin)
• Verjonging?
• OK voor niet-ingewijden?
• Links met personen of pagina’s?
• Beeldmateriaal?
5. Tone of voice & spreekstijl
Voorbeeld:
OPGELET: voor de klasuitstap van 6HaTa naar het logistieke
knooppunt BHL op dinsdag 7 oktober werd veel neerslag
voorspeld. Gelieve allen te zorgen voor degelijke schoenen, een
stevige trui en warme jas. Alvast tot dan!
Kan ook:
Nieuwsflash voor onze zesdes: Frank & Sabine voorspellen niet
zo’n best weer op 7 oktober. Warm induffelen voor jullie uitstap is
dus de boodschap. #6HaTa #sharingiscaring
5. Tone of voice & spreekstijl
Negatieve feedback: do’s & don’ts
• Niet negeren
• Antwoord op een positieve manier
• Vermijd vrijblijvende antwoorden
• Privéberichten
• Geen persoonlijke details
5. Tone of voice & spreekstijl
Voorbeeld:
Ik ben weeral gebuist voor mijn wiskunde! Da’s nu al de tweede
keer bij dezelfde leerkracht. Bij andere leerkrachten heb ik dit
NOOIT! Die heeft gewoon de pest aan mij!!!
Mogelijke reactie:
Hello Jan, het spijt ons dat je examen niet is gegaan zoals
gehoopt. We willen dit graag met je bekijken op school. Stuur je
ons een privébericht voor een afspraak?
5. Tone of voice & spreekstijl
Hashtags & afkortingen
• # = dient om een onderwerp of thema aan te
geven, steeds aan elkaar geschreven, bv.
#goedbezig
• @ = rechtstreekse verwijzing aan iemand
• /cc = iemand op de hoogte brengen van een
bericht (zoals bij mails). Bv. /cc @FreMartens
#SiJo
#opinternaat
#typischhandel
5. Tone of voice & spreekstijl
“Winning subjects”
• Foto’s van GWP/stage/bedrijfsbezoek
• Foto’s van de proclamatie
• Onverwachte/gekke foto’s (leerkrachtenselfie)
• Een blik achter de schermen
• School in de krant/in het nieuws
• Random acts of kindness• Jullie verdienen het weekend!
• Geniet van de vakantie
• Het CLB duimt voor jullie examens
Starten met social media: checklist
1. Staat de volledige school achter social
media?
2. Wettelijk kader & policy
3. Bepalen van de doelgroep
4. Keuze van de verschillende netwerken
5. Tone of voice & spreekstijl
6. Optimalisatie beheer & gebruik van tools
6. Optimalisatie beheer & tools
• Facebook admin panel
• Facebook timeline planner
• Facebook ads
• Tweetdeck
6. Optimalisatie beheer & toolsFacebook Admin Panel
6. Optimalisatie beheer & toolsFacebook Timeline Planner
wanneer is de
kans het grootst
dat mijn doelgroep
het bericht te zien
krijgt?
Smartphones op
school? Wat na de
schooluren?
6. Optimalisatie beheer & toolsFacebook Ad Panel
6. Optimalisatie beheer & toolsFacebook Ad Panel
6. Optimalisatie beheer & toolsTweetdeck – http://web.tweetdeck.com
Case: Business Education
http://www.businesseducation.be
https://www.facebook.com/onderwijsinondernemen
?fref=ts
http://www.slideshare.net/businesseducation
Case: Business Education
Case: Business Education
Case: Business Education
Case: Spermalie
http://www.spermalie.be/
https://www.facebook.com/spermalie
https://twitter.com/spermalieschool
https://www.youtube.com/channel/UCqGc_q1KCQL
wYnfeXsJOeXA?feature=watch