BUSINESS / MARKETING JUNIO JULIO 2011

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Editorial / Business & Marketing

Estimados lectores

Un gusto estar con ustedes nuevamente, quiero comentarles que Business and Marketing está comenzando a hacer ruido entre lectores y visitantes a nuestro sitio, Gracias a ellos, este medio sigue adelante, fortaleciéndose.

Nos encanta llevar a ustedes la mejor información sobre Branding, Redes So-ciales, Planeación Estratégica, Marketing, Entrepreneur, etc. No olvide sus-cribirse a nuestras revistas digitales, sé que le agradarán por su contenido, por su diseño y actualidad.

En ésta ocasión quiero comentarles sobre un artículo escrito por uno de nuestros colaboradores que tiene mucho de cierto, se llama “La meta detrás de la meta”, que pasa en éste artículo, a mi particular punto de vista todos estamos corriendo, hacia algún lugar no identificado, donde creemos que llegamos, pero finalmente caemos con que hay varios caminos que seguir y no podemos parar. ¿Hacia dónde vamos?, ¿Por qué?, ¿Cuál es mi meta realmente?, Ser feliz, con quién conmigo mismo?, con los demás?…Tener dinero, para qué? para presumirlo con los demás?...Cuánto me costará lle-gar a esa felicidad…no en dinero…sino en familia, en amigos, en lugares por conocer, obviamente no lo haré encerrado en cuatro paredes y tampoco podré hacerlo enfermo, ni solo.

El secreto está, creo yo y lo mantengo….en el EQUILIBRIO, el equilibrio de todo lo que te rodea. Es como guardar en una maleta no todo lo que puedas, pero lo suficiente para un viaje sin contratiempos. Hablar de vez en cuando y visitar a la familia; trabajar, pero no hasta la noche, es desgastante!!!; Co-mer, lo que yo creo que no me va a hacer daño, que me nutra y “0” excesos; gastar menos de lo que gano, básico!; en fin, es necesario que cada quien co-nozca sus límites, si no los hay, vienen los excesos, y finalmente, no hay felici-dad. Léanlo, les va a hacer reflexionar mucho. Y por supuesto no se pierdan el resto de nuestras secciones. Gracias a nuestros nuevos colaboradores:

EDUARDO BIRLAIN de iMexico, EDGAR SOBRANES de iComm, Comunicación y Relaciones Públicas, ERNESTO MORAN ROEL, GUILLERMO MENDOZA de CONEGTE, y ANGEL OROPEZA, Consultor Independiente, Gracias por confiar en su servidora, GRACIAS también por Confiar en nuestros proyectos, deseo en el alma que sea para bien de todos.

Nos vemos en la siguiente edición, espero que les agrade nuestro proyecto. Y si te gusta recomiéndalo.

Saludos,

LIC. SANDRA SANCHEZ MAYAFundadora y Editora de BinB y B&Mssanchez@businessinbajio.comwww.e-businessandmarketing.comwww.businessinbajio.com

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ENTREPENEURLa meta detrás de la meta.Gerencia Dígital.

CASOS DE ÉXITOJudy McGrath.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICALa planeación estratégica y la eficiencia como respuesta a los retos actuales.La planeación estratégica como camino al éxito.

MARKETINGLa Mercadotecnia es el contenido parte 2.Administración de la reputación.Flasmob ¿Herramientas de Marketing?

THE BEST ADSSwatch Una marca que realzó la industria relojera suiza.

PACKAGING Absolute AXE.Agua Vida.Maltín.Bubbaloo Rocks 2.Quilmes Rock.

INTERNATIONAL NEWSC.R.M. 2.0: Estratégia enfocada al cliente como estratégia empresarial.

BRANDINGLas Mejores marcas a nivel mundial.El verdadero valor del un seguidorde marca.

MUJER EJECUTIVADe emprendedora a empresaria multi-millonaria.

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Todos los Derechos Reservados Sandra Sánchez MayaNúmero de Folio 1122589

CAPITAL HUMANOInnovación VS Corto plazo.El amor por tu trabajo y empresa, empieza por el amor a ti mismo.Impacto de las redes sociales en las empresas.

COMUNICACIÓN ESCRITA PARA EJE-CUTIVOS¡Sabemos escribir un correo electrónico?

REDES SOCIALESFuncionamiento de los motores de búsqueda.Las 5 tendencias del marketing online en México para 2011.

FINE ARTConcepción Báez.

NEW TECHNOLOGYSkins a la moda para tu iPad 2.

EVENTOSMercadotecnia y Publicidad.

RECOMENDACIÓN LITERARIAHow cool brands stay hot.

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FINE ARTAlejandra Pérez Alba

RECOMENDACIÓN LITERARIALa historia de mi banda

NEW TECHNOLOGYGadjets que bajan de precio

EDITOR EJECUTIVOSANDRA SANCHEZ MAYA

DISEÑO EDITORIALMIGUEL BASURTO

CORRECCIÓN ORTOGRÁFICAJOSE DE JESUS SANTOS ARIAS

JakeMateAv. Las Americas, 1808-7Fracc. El DoradoAguascalientes, Ags. 20230www.cme-jakemate.com

BUSINESS & MARKETINGwww.businessinbajio.com

Todos los Derechos Reservados Sandra Sánchez MayaNúmero de Folio 1122589

COMUNICACION ESCRITA PARA EJECUTIVOSInforme Empresarial

REPORTEROMARCO PÉREZ CASTILLO

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Entrepeneur / Business & Marketing

Los seres humanos hoy en día somos ambiciosos, compe-

titivos y vamos tras diver-sas metas a lograr en

la vida. Podrían ser tan sublimes como

la paz interior, el altruismo o ayu-dar a los demás pero no nos e n ga ñ e m o s , queremos co-sas. Sí, cosas, muchas cosas.

Una casa más bonita y gran-

de, el carro del año o mejor

que el anterior, la ropa de moda, un

reloj, el nuevo IPAD que “todo” mundo tie-

ne, un collar, un libro, un disco, un nuevo plasma, claro

el de LEDs 3D, más cosas para mi familia, algo mejor para mis padres,

viajes, restaurantes, experiencias; y bueno todo cuesta pero estoy seguro que con todo eso sería feliz.

…”¿qué es lo que quieres en la vida?…

¿SER FELIZ EN QUÉ?...

Cuando trabajo con mis clientes de coaching les pre-gunto ¿qué es lo que quieres en la vida?, y la respues-ta más común es “ser feliz”. Y ser feliz a veces signi-

fica “estabilidad financiera”, “mi propio negocio”, “el puesto X en tal organización”, y diferentes metas de trabajo y financieras que nos ayudan a darle a la gen-te que queremos lo mejor.

La gente exitosa, establece metas, y trabaja con un plan disciplinadamente a perseguirlas hasta que logra resultados, pero algo muy importante a revisar es lo que en coaching llamamos la meta detrás de la meta o el valor detrás de la meta.

Un conocido autor dijo: “para subir a cualquier lado tienes que apoyar tu escalera en alguna pared, pero asegúrate de que esté apoyada en la pared correcta antes de empezar a subir”. No es extraño que muchos nos esforcemos y empecemos a subir por las escale-ras incorrectas, persiguiendo sueños, ideas, cosas que creemos nos darán felicidad sin evaluar el costo que el “camino”, el plan de trabajo tendrá para llegar a ob-tener esa meta.

”12 horas es un 50% más que 8 horas y se debe dar un 50% más

de resultados…”

Sabemos que muchos ejecutivos literalmente se rompen la espalda (por no decirlo más feo) por lograr un mejor puesto, ascensos, aumentos, o en el caso de los empresarios las máximas utilidades de su empresa para poder con eso obtener todos los bienes y cosas que quieren para ellos y sus familias. En este proceso muchos de ellos caen en la adicción del trabajo, “wor-koholics”, gente que no puede contentarse con dedi-car 8 horas a su actividad laboral o económica y que dedicando 10, 12 o 14 horas siente que está logrando substanciales avances por encima de las 8 horas y que harán la diferencia de lo que puede lograr.

No hay duda 12 horas es un 50% mas que 8 horas y debe dar un 50% mas de resultados, pero ¿qué es lo que verdaderamente buscamos? ¿Felicidad? Si fuera

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así escucharíamos la súplica de los hijos que quisieran jugar más con nosotros o vernos más seguido, o aten-deríamos a la pareja que se siente descuidada y des-atendida.

Recuerdo una historia del pescador que dedica unas cuantas horas a pescar y pasa el resto del tiempo en su hamaca contemplando el atardecer y conviviendo con su familia. Cuando un turista hombre de negocios llega al lugar y observa el potencial del lugar con la riqueza de peces le pregunta que por qué no trabaja más horas para lograr una pesca mayor, venderla, tener una ma-yor utilidad y con el tiempo comprarse un segundo bote pesquero, contratar a alguien, lograr mayores ventas y poco a poco ir haciendo una flotilla hasta que logre te-ner una empresa pesquera de alto rendimiento que le dé grandes utilidades.

El pescador estupefacto le pregunta que para que que-rría hacer todo eso, y el empresario le contesta que des-pués de unos años de fuerte trabajo lograría tener un emporio con mucho dinero y podría comprar todo lo que quisiera y dedicarse a lo que más le gustara, como por ejemplo pasar la tarde tranquilo con su familia, ju-gando, conviviendo y disfrutando la playa.

”¿Cuál es tu meta detrás de la meta?”

El pescador viendo al empresario con cara de asombro y de este no puede ser mas tarado le dice: “y ¿qué cree que estoy haciendo?”

Debemos tener mucho cuidado al definir nuestras me-tas y revisar a detalle cuál es la meta detrás de la meta, especialmente cuando estas metas son cosas materia-les a obtener, comprar o conseguir.

Revisar la meta detrás de la meta puede ser fácil si si-gues un par de tips muy sencillos: cambiar los sustanti-vos (cosas que queremos), por adjetivos (experiencias que queremos), e imaginar “experiencias” en lugar de imaginar “situaciones”. Una situación es tener el carro del año y la nueva casa, una experiencia es como me voy a sentir con esto, ¿qué sentimientos voy a tener? ¿Paz? ¿Realización? ¿Tranquilidad?

”Se necesita menos para tener más”

Escoge tu meta más importante y toma unos momentos para meditar. Cierra tus ojos y visualiza esa meta como lo-

grada, imagínate dentro de 1 año, 5 o lo que te lleve alcanzarla, con esa meta completamente terminada. Siente que YA tienes ese puesto, ese dinero, esas uti-lidades, ese viaje, esa cosa. Siéntelo, en tu piel, en tu corazón, como una realidad, huélelo, tócalo y luego pre-gúntate ¿cómo me siento? ¿Me siento bien? ¿Me da la felicidad que estaba buscando? ¿Justificó el costo que tuvo en el camino lograr esto?

Y el paso final ya que identificaste bien esos adjetivos, pregúntate, ¿necesito todo eso para lograr esas expe-riencias? ¿Vale la pena pagar el precio?, o tengo claro como el pescador que las experiencias de felicidad que busco están más cerca de lo que creo, que la conviven-cia con mis hijos, el amor con mi pareja, la calidez de mis amigos, ya están aquí, si les dedico el tiempo y no al final del camino. Se necesita menos para tener más.

Cuando busques experiencias en lugar de cosas o situa-ciones te vas a dar cuenta que hay atajos y no hay que ir tan lejos con las metas para obtener el valor y senti-miento que buscamos. La tranquilidad, estabilidad, paz, realización y armonía están mucho más a la mano de lo que pensamos.

¡No vivas para ser feliz, sé feliz de vivir!

Guillermo Mendoza es un Coach Ejecutivo Interna-cional certificado por la ICC (International Coaching Community) de Londres y es miembro de la ASTD (American Society for Training and Development), Houston Chapter.

Trabajó por diez años para Microsoft desarrollando una exitosa carrera como Director General para el Caribe y Centroamérica abriendo subsidiarias de Microsoft en Costa Rica, Guatemala y Panamá. Des-pués trabajó como consultor independiente para varias empresas incluyendo Microsoft México, la BSA Business Software Alliance, Crestron, Multime-dia, y Visionaria Business Development. Como Director General de SeguriData, la empresa líder en firma electrónica en el mer-cado mexicano ayudo a obtener el Premio Nacional de Tecnolo-gía 2005 otorgado por el gobierno de México. Después se unió a Grupo Multimedia empresa líder del mercado audiovisual en México como Director General trabajando con unidades de ne-gocio en las áreas de automatización, tiendas de venta minoris-ta, integración residencial y corporativa y mayoreo de audio y video.

Guillermo contribuye al desarrollo de ejecutivos y organizacio-nes con un enfoque total en la EJECUCIÓN, hacer que las cosas verdaderamente sucedan en las organizaciones y se avance ha-cia las metas con resultados concretos, uno de los grandes retos empresariales de hoy que Guillermo ayuda a resolver.

[email protected]/guillermomendozacoaching

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CONEGTE es una empresa fundada para contri-buir a los negocios con innovación en consultoría, coaching y tecnologías de la información, con un enfoque total en la EJECUCIÓN. Hacer que las cosas verdaderamente sucedan en las organizaciones y se avance hacia las metas con resultados concretos es uno de los grandes retos empresariales actuales que resolvemos.

Nuestra Misión

Contribuimos con años de experiencia al desarrollo de su negocio, maximizando las utilidades, profesio-nalizando y optimizando las operaciones, formando empleados apasionados y satisfechos con su trabajo, y logrando clientes satisfechos con excelentes pro-ductos y servicios.

Nuestro modelo de transformación se basa en 3 pi-lares independientes pero complementarios para lo-grar los resultados en la empresa:

Serviciosx Consultoría de Negocios en las áreas de ventas, mercadeo, recursos humanos y dirección efecti-va.

x Coaching Ejecutivo: una metodología transfor-madora para mejorar el desempeño y asegurar el logro de metas.

x Talleres con Seguimiento de implementación, los cuales permiten garantizar que los conoci-mientos adquiridos se pongan en práctica en la empresa:

x Metas y Ejecución.

x El Vendedor Extraordinario.

x Ventas Proactivas Controladas.

x Generación de Iniciativas Estratégicas.

x Desarrollo de Habilidades Gerenciales.

ENFOQUE A LA ACCIÓN PARA EL LO-GRO DE RESULTADOS CONCRETOS Y CONTUNDENTES

Informes: Méx: (55) 8421-4647

Antonio Maceo #16 Col. Escandón México, D.F. 11800

www.conegte.com

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Entrepeneur / Business & Marketing

Nadie niega el impacto que ha tenido Internet en la sociedad.

Impacto más que evidente en la vida social, y las relaciones in-terpersonales, así como en la comunicación más formal. El mail desplazó casi por completo al fax (hoy sólo se conserva como back up, para casos excepcionales). Y es frecuente que gente de casi nula formación informática, pueda chatear con familiares en otro continente.

Pero más allá de la extensión del uso social, o recreativo, nota-mos que en la mayoría de las PYMES latinoamericanas (en toda la región compartimos el problema), el uso de las herramientas digitales aplicadas al gerenciamiento propiamente dicho, es li-mitadísima.

La mayoría de las empresas (diríamos el 98% de las PYMES) po-seen PCs, generalmente trabajando en red. Casi todas ellas usan además algún sistema de gestión aplicado principalmente al tra-bajo administrativo: facturación, control de cobranzas, cuentas corrientes, etc.

Pero, ¿cuántos gerentes han asimilado y emplean en forma habitual y efectiva, recursos tecnológicos en su tarea? Mucho menos del 15% (realizamos una encuesta entre un centenar de PYMES en Buenos Aires, y si bien la muestra no es significativa, da un indicador.)

¿A qué nos referimos con recursos tecnológicos aplicados en un modelo de Gerencia Digital?

La administración del tiempo, llevada a través de agendas compartidas, en cualquiera de sus versiones: es algo que ahorra muchísimo tiempo, y además, da transparencia a las actividades de los cuadros. Poder ver y modificar la agenda de un equipo de trabajo desde cualquier sitio es algo tecnológicamente sen-cillo. Sin embargo, se usa mucho menos de lo esperable, ya sea

¿Cuántos gerentes han asimilado y emplean en forma habitual y efectiva, recursos tecnológicos en su tarea?

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por temores infundados, por el mal hábito de retener la información, o simplemente por ignorancia de las posibi-lidades de la herramienta.

El control de la gestión comercial: a través de CRM adecuado. Se ha hablado mucho del software que nos permite ordenar las relaciones comerciales. De hecho hay manuales y tratados sobre el tema. ¿Que veo? que sólo un 20% de las PYMES los poseen, y de éstas sólo el 25% lo utilizan plenamente. Nuevamente, las mismas razones y pretextos: no hay tiempo para hacer las anotaciones, estoy en la calle, y no tengo la notebook a mano... (Excu-sa cuando menos absurda cuando proviene de la misma persona que acaba de adquirir un celular 3G).

Control de la producción: a través de dispositivos re-motos ya no es necesario las anotaciones y controles por planilla.

Documentos compartidos: en los cuales podemos tra-bajar simultáneamente desde cualquier lugar del mun-do.

Teleconferencia y videos...y la lista sigue.

…la información se automatiza...

Indudablemente, todas herramientas útiles, que en con-junto nos llevan a un nuevo modelo de gerencia, el cual puede independizarse de su emplazamiento físico como nunca antes en la historia, y al mismo tiempo, focalizarse en las relaciones interpersonales dado que la información se automatiza...con una notable mejora de la productivi-dad en los niveles superiores de la compañía.

…Los sueldos gerenciales se están despilfarrando en temas triviales…

Un presupuesto elaborado en una hoja de cálculo que luego presentamos en una sala, proyectándola desde una hoja de Excel para que los demás formulen comen-tarios y luego rectificarla. Esto es una pérdida de tiempo gigantesca. La misma hoja de trabajo compartida, con participación de los operadores pertinentes, se trabaja en simultáneo. No hay reunión. El trabajo queda termi-nado en versión final en el mismo día en que se empezó. Evitándonos por lo menos 20 horas de gerencia (5 geren-tes a 4 horas cada uno).

Hagamos la suma, multipliquemos por la cantidad de ac-tividades que se realizan en un mes, y verá que los suel-

dos gerenciales se están despilfarrando en temas trivia-les, para los cuales ya hay solución técnica adecuada.

Lo curioso de esto es que en la mayoría de los casos la infraestructura ya existe, las herramientas digitales y aplicaciones son gratuitas o muy accesibles, y casi no hay costo adicional para poder llevar una empresa al modelo de gerencia digital.

Entonces, ¿dónde está el escollo?

Principalmente, en la formación de los gerentes, específi-camente en el empleo de nuevas tecnologías.

Muchos de ellos quedaron fuera del modelo tecnológi-co y lo rechazan, pero al mismo tiempo poseen grandes cualidades gerenciales en la gestión de negocios que son invalorables.

Por otro lado, tenemos una generación nueva, muy fami-liarizada con la tecnología, pero todavía no formada en el “core” de la gerencia, y que puede perder fácilmente el “foco” del negocio.

…La respuesta final depende de un esfuerzo de capacitación intenso en el marco de una disciplina de trabajo sólida….

Pero hay algo más: la capacitación sola tampoco es sufi-ciente. En muchos casos, la herramienta se conoce y no se usa. Por eso, una condición indispensable (y me permi-to asumir) previa, a cualquier actividad es recomponer la disciplina de trabajo en los niveles altos de la compañía.

La respuesta final depende de un esfuerzo de capacita-ción intenso en el marco de una disciplina de trabajo só-lida, que en muchos casos debemos reconstituir desde cero, como pudimos comprobar en estos años de trabajo profesional.

El desafío que tenemos por delante, pues, es fusionar ambas culturas, tomando la parte más provechosa de ellas en un proceso de transformación que puede ser más o menos prolongado, pero que (en base a capacitación y disciplina de trabajo) puede llevar a la PYME al nivel de competitividad que este siglo XXI nos permite.

Manuel de Marino: www.demarino.com.ar

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“Se trata de escuchar y aceptar ideas de donde vengan y de quien vengan” EL ESPACIO PARA SER CREATIVO

A medida que prepara a MTV para los cambios, ella se considera miembro del pequeño pero creciente grupo de mujeres al frente de grandes compañías de medios de comunicación, uniéndose a Ophra, Martha, Anne Sweeney de Disney, y muchas otras. La TV por cable supuestamente estaría más abierta

para un nuevo liderazgo, aunque el camino a la sui-te ejecutiva todavía está muy empinado. McGrath recuerda que la aterraron cuando iba asistir a su primer almuerzo industrial en el Club 21, de Nueva York, a principio de la década de 1980. Pero cuando entró, recuerda que “un tipo me entregó su abrigo para que lo pusiera en el guardarropa”. Así fueron las cosas y a McGrath se le da mucho crédito por el desarrollo de una cultura incluyente en MTV, sobre todo por la toma de riesgos y la creatividad. “Hay menos testosterona. No es el sistema de los magna-tes de Hollywood en donde se lanzan sillas los unos a los otros”, afirma Pittman. “Se trata de escuchar y aceptar ideas de donde vengan y de quien vengan”.

Entre el diverso staff de jóvenes veinteañeros, que piensan en esos anuncios de los “colores del mun-do” de Benetton, McGrath se mezcla con ellos en los pasillos mientras, en grupos, caminan apurados.

Ella usa trajes de diseñadores, pero bien puede ves-tir modernos hip-hoppers. Trata de retirarse a casa a una hora prudente para ver a su hija, Anna, de 11 años, que se queda en casa con su papá, Michael Corbett, pero siempre carga una bolsa llena de cin-tas y libretos. Después de que se duerme Anna, manda mensajes a los ejecutivos a través de su Black Berry hasta pasada la media noche.

El destinatario de la mayoría de esos mensajes es su nuevo compañero, Wolf. El nuevo presidente, de 44 años, es todo lo que ella no es: ligeramente acadé-mico, más cargado al cerebro izquierdo, pantalones de mezclilla apretados. Con cerca de 20 años de ca-rrera en Booz Allen Hamilton Inc. y en McKinsey & Ca., Wolf ha estado bajo el cobijo de casi todas las mayores compañías de medios, aunque nunca tuvo un rol tan activo. Wolf tiene reputación de brillante estratega, y ha ayudado a docenas de CEO a nave-gar por las aguas de los nuevos medios. Ellos se co-nocieron hace 10 años, cuando MTV se convirtió en cliente de la firma donde él trabajaba.

Casos de éxito / Business & Marketing

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Modelo CRUSH

La mayor tarea de Wolf es capturar nuevos dólares di-gitales. El ingreso actual de la operación “en línea” es de cerca de 150 millones de dólares, y se proyecta un crecimiento a 500 millones de dólares en los próximos tres años. “Escuchen, el mundo viene hacia nosotros”, dice Wolf. “La internet ya no es sólo texto, es también vi-deo. Nosotros producimos y somos propietarios del ma-yor número de videos, mucho más que otros”. Cualquier día, él y su jefa van a Recargar” combustible a Starbucks, de donde se retiran para sentarse en un gran sofá en la oficina de McGrath para pensar cómo reestructurar MTV.

JUGADA MAESTRA

Ser una marca estable puede ser una gran responsabili-dad en el notorio y frágil mercado juvenil. McGrath man-tiene a la compañía en el mejor nivel pues no juega a lo seguro, a la vez que crea contenidos que provocarán de qué hablar, no importa si es The Real World o Lago.

Quizá analicen los 30 o 40 acuerdos potenciales que es-tán sobre su escritorio. O le platicará sus conversaciones con anunciantes. Por el momento, Wolf ha comenzado a diseñar un plan con Honda Motor Ca. para comerciali-zar autos para jóvenes en las diferentes plataformas de MTV. (Los anunciantes aportan casi 60% de las ganan-cias; las tarifas de distribución, 30%; productos de con-sumo, 10%).

“Los anunciantes prefieren conectarse con ese consu-midor alfa (tendencias juveniles) en lugar de hacerlo con tres consumidores beta”, comenta. “Entendemos a esa audiencia y los podemos ayudar a que lo hagan”.

ENCUENTRA A LOS NUEVOS NIKE

Su equipo está ejerciendo influencia en la investigación de consumidores de la cadena para amarrar acuerdos, por ejemplo, con los mercados que tienen aparatos. Los estudios que recientemente llevó a cabo Nickelodeon, encontraron que los niños de 8 a 14 años envían un pro-medio diario de 14.4 mensajes y hacen 8.8 llamadas des-de su celular. Ejecutivos de SBC Communications Ine, hoy en día, ATI Inc., estaban fascinados con estos resultados y comenzaron a trabajar con el canal infantil para desa-rrollar un teléfono con servicios para preadolescentes, dice McGrath. Jasan Hirschhorn, jefe de la oficina digital de MTV, está hablando con todo mundo, desde Verizon Communicatioons Ine, hasta la tienda Best Buy, para que usen los shows y personajes de MTV. “Los consumidores son los nuevos Nike”, comenta Hirschhorn, de 34 arIos. “Los niños quieren sus teléfonos en sus aparatos MP3, para que digan algo de quiénes son”. Por lo tanto, MTV ayudó a Virgen Mobile Holdings y a la compañía Kyocera Corp. a diseñar nuevos teléfonos con cursor.

EL ESPÍRITU DE “CUALQUIER COSA ES POSIBLE”

Si se revisa el ciclo de cualquier carrera, siempre se en-cuentra el sentido de lo inevitable. Pero el serendipity fue una parte importante en el camino de McGrath a MTV. En 1980, Bob Pittman era un ejecutivo de la com-pañía Warner Amex Satellite Entertainment, dueña del canal The Movie Channel y otras propiedades en los medios. Su misión era poner música en la TV por cable. La entonces esposa de Pittman, Sandy, trabajaba en Madmoiselle y le sugirió a su esposo algunos colegas que quizá le convendría atraer. Primero contrató a Ann Foley, amiga de McGrath, y ahora vicepresidente ejecu-tivo de programación de Showtime Networks Inc. (parte

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con la que se quedó cuando se produjo la división con Viacom). Luego contrató a Brown Jonson, quien dirige la marca Jr. Nickelodeon. Un año después, Johnson y Foley mandaron por Judy. Tanto como MTV formó a Judy, ella trajo un fuerte sentido de comunidad. “Si he sido inteli-gente o afortunada en una cosa”, dice McGrath, “ha sido por elegir a personas inteligentes”. Ella le atribuye esa capacidad a la sensibilidad de sus padres. Ann y Charles McGrath murieron el mismo día, con cuatro años de se-paración en los años ochenta. “Realmente no vieron o disfrutaron el viaje”dice McGrath. “Pero ellos son la ra-zón por la cual tuve un excelente inicio de vida y por la que di este gran paso. Nunca conocí a nadie en el mundo del entretenimiento y nunca me imaginé ser parte de él en esta forma”.

”…Ser directo y hablar de frente es un gran motivador….” JUDY MCGRATH

No le es fácil explicar por qué llegó a la cima de MTV en lugar de otros, pero sugiere que quizá fue por perse-verancia. “Realmente es un recurso mal valorado. No es sexy, pero si realmente quieres algo, debes ser constan-te”, afirma. “Nunca lo llamé. Le he entregado una gran parte de mi vida a esta compañía”, y si MTV está listo para convertirse en una empresa que marca tendencias, ésta debe mantener ese espíritu de “todo es posible” que le ha animado desde el comienzo. La clave, comen-ta, es crear un espacio donde la gente se sienta segura y no tema fracasar: “Ser directo y hablar de frente es un gran motivador.

JUGADA MAESTRA

Mientras algunas compañías ven a los grupos focales como enemigos de la creatividad, MTV los utiliza como herramientas. La investigación del uso del celular entre los preadolescentes, que llevó a cabo una de las compa-ñías de MTV, por ejemplo, le ayudó a la empresa de me-dios a aterrizar un acuerdo con ATI para crear Un servicio de llamadas para niños.

Eso es lo que pasó cuando dos jóvenes productores lle-garon con McGrath a principio de la década de 1990, con una idea para realizar series dramáticas que no reque-rían contratar actores o guionistas. Esa proposición la in-trigó. La idea era filmar a siete personas que habitarían un departamento en Nueva York por muchos meses, si-

guiendo sus vidas diarias y lanzando un disco soundtrack de nuevas canciones como respaldo. El show The Real World debutó en 1992; había nacido el reality TV. La nue-va temporada de la serie se filma en estos momentos en Key West.

CONFÍA EN TU INSTINTO

Había mucho debate interno a principio de los noven-ta acerca de si era conveniente para MTV enredarse en cuestiones políticas. McGrath quería organizar forums para los candidatos presidenciales de 1992 y compro-meter a los muchachos en la campaña “Rack the Vote”. Ella y otros confiaban de que 105 políticos sintieran que

debían escuchar a los jóvenes. Para mantener el impulso, después de la victoria de Bill Clinton decidieron ser anfi-triones de una reunión inaugural. Seguros de que nun-ca aparecería, McGrath dice que fue toda una sorpresa cuando se corrió la voz a la mitad del show de que “Elvis” estaba en el lugar.

Clinton entra, sube al escenario y dice: “MTV tuvo mucho que ver en mi elección; fue lo mejor”. Otra decisión que tomó fue darle a Jon Stewart una segunda oportunidad en 1998, después de que MTV le canceló su show ante-rior. Cuando Craig Kilborn dejó The Daily Show, McGrath votó para que Stewart se quedara como ancla. “Hay algo en Stewart, ¿correcto? comentó. “El tipo tiene voz”. Mc-Grath es firme con Stewart, quien es tan popular que ha conducido los premios Oscar. Y McGrath es de esa gente rara que puede poner serio a Stewart; bueno, casi. “To-dos entendemos que esto es un negocio, pero la calidad

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del contenido es todo en ella”, dice Stewart refiriéndose a McGrath. Entonces cambia a un rostro sin expresión. Él comenta que ama la libertad que le ha dado para ex-tender la marca Jon Stewart. Su última idea: lanzar una línea casual. “Será una prenda a la semana. Te la pones el lunes por la mañana y te la quitas el domingo por la noche”. Cuando se lo comentó a McGrath, ella se expre-só así: “¡Brillante!”

JUGADA MAESTRA

Alguno de los mayores éxitos de McGrath se debieron a que confió en su instinto. Aunque hubo mucho deba-te interno, lanzó la campaña de MTV “Rack the Vote” e

invitó a los candidatos presiden fíales a los estudios de televisión.

APRECIACIONES INTUITUVAS

El interés de McGrath por la ficción, películas y música se extiende a lo intelectual y a lo comercial. Una maña-na reciente, se levantó más temprano que el resto de la familia en su terraza del departamento en la parte alta del oeste de Manhattan para leer la novela de Kate Ma-ses, Wintering: A Novel of Silvia Plath. Muchas noches antes, se quedó despierta para ver el documental Tru-th or Dare, de la gira mundial de Madonna en 1991. Ya sea que vuelva a leer la novela Malone Dies, de Samuel Beckett, o le eche una hojeada a la última edición de US Weekly, sus amigos dicen que es voraz. “Judy es la única persona con la que he trabajado que sabe tanto de literatura como de lo que pasa con los raperos de la

costa este u oeste”, dice la ex ejecutiva Sara Levinson. “Siempre pensé que su apreciación creativa de contador de historias y caracteres era una enorme arma secreta”.

Es el segundo día del retiro de MTV en Miami, y hay una nueva urgencia en el mensaje de la CEO. McGrath elogia a su equipo por el crecimiento de doble dígito de las ganancias en 2005. Pero también les advierte acerca de la complacencia en un ambiente donde las reglas del juego cambian frente a la innovación. En los discursos y las conversaciones en el elevador del hotel, McGrath presiona porque MTV se desprenda nuevamente de su piel y se re imagine a sí misma. Ella lo hizo cuando dejó Scranton y creó un nueva vida entre el brillo de Nueva York. Este es el año en el que su viejo amigo Freston le venderá los nuevos prospectos de Viacom a Wall Street. Por ello, los Inversionistas están con una actitud de “es-peremos y veamos qué pasa”. El precio de las acciones ha sido el mismo, como a 42 dólares, desde que el nuevo Viacom comenzó a comercializar por sí mismo el 3 de enero.

JUGADA MAESTRADebido a que es una de las pocas mujeres que ha esca-lado hasta lo alto de una compañía de medios, McGrath ha creado una cultura abierta que promueve la diversi-dad. Odia cuando las personas la consienten y le da la bienvenida a las ideas de todo el mundo, ya sea de los empleados o de los vicepresidentes.

EMPUJAR EL SOBRE

McGrath sabe que la respuesta para empujar la progra-mación es una carta, es por eso que empleó una tarde para hacer lo que ha hecho mil veces, aquello que real-mente ama: escuchar un mensaje. Tres altos ejecutivos de Comedy Central se reunieron en un hotel con McGra-th para revisar los posibles nuevos shows para el año. Al canal le pegaron fuerte el año pasado, cuando una de sus grandes estrellas, David Chappelle, desapareció a mitad de temporada. Por ello, Doug Herzog, quien dirige Comedy Central, Spike TV y TV Land, están esperando un gran hit para llenar el vacío (resultó que los cuatro shows que Chappelle grabó antes de que desapareciera estaban listos al final del año, así que Herzog los eligió para pasarlos en el nuevo canal de banda ancha de Co-medy Central, Motherload). Lauren Corrao, vicepresidenta ejecutiva de la programa-ción original de Comedy Central, introduce un DVD al aparato para mostrarle a McGrath qué hay de nuevo. To-

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dos son veteranos de MTV, así que la sesión no es tensa: son cuatro amigos viendo juntos el nuevo material.

El primer video es de American Lives, show en parte con libreto, parte improvisado, acerca de un equipo de noti-cias de TV en Spokane, Washington.

La NBC no lo quiso en el año 2005. Comedy Central lo recogió. Entre los otros shows se destacan: un vehículo para la irreverencia política de la comediante Sarah Sil-verman y Red State Diaries, de Lewis Black. Si eso resulta, podría ser el tercer giro para The Daily Show, después de The Colbert Report, de Steve Colbert. McGrath observa, escucha y se ríe con su equipo, pero nunca toma no-tas. Cuando terminan dice: “Hey, muchachos, se ve muy bien” y vuelve a ver el calendario para el siguiente año, uno que bien puede ser su más desafiante aventura. En-tonces, hace a un lado el papel y formula la pregunta realmente importante: ¿Creen que Jon Stewart nos pue-da conseguir boletos para la entrega de los Oscares?”

JUGADA MAESTRA

Mcgrath tiene la habilidad de identificar a los grandes talentos (contrató a Jon Stewart para el Comedy Chan-nel, aunque su primer show fracasó). Igual de importan-te es que ella no micro administra ni amordaza, sino que les daa las personas la libertad de ser creativas.

REUNIÓN EJECUTIVA

EL PROBLEMA

Crear grandes y exitosos productos y mantener la pre-ferencia de una población cuyos gustos cambian cons-tantemente. Encontrar formas para adoptar nuevas plataformas y dominar nuevos mercados en los que la compañía no tiene conocimientos ni experiencia.

LA SOLUCIÓN

Adquirir negocios y asociarse con otras empresas que tengan el conocimiento que la organización necesita si pretende tener éxito en los mercados emergentes. Utilizar la investigación Interna de consumidores de la organización para inspirar nueva programación, acuer-dos y productos. Consumir cultura popular de manera voraz para estar al frente de las tendencias.

MANTENER LA VICTORIA

Estimular a los empleados de manera constante para que se imaginen y reinventen la marca para asegurar que la compañía no caiga en la complacencia.

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PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

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Planeación Estratégica / Business & Marketing

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Adelante entonces y recuerda que eres

que tomes hoy dependerá en mucho tu futuro.

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El plan de negocio, herramienta útil para implementar la estrategia de la organización.

El plan de negocio, o plan de empresa, es un documento donde quien desea em-prender una aventura empresarial detalla la información acerca de su proyecto.

Es un guión, o memoria en sentido amplio, que sirve como base y punto de partida de todo desarrollo empresarial.

“Un dossier sobre el plan de ne-gocio es una herramienta funda-mental para alcanzar el éxito”…

Creado por el propio emprendedor, este documento plasma sus ideas y la forma de llevarlas a cabo. Constan asimismo los ob-jetivos y estrategias que piensa desarrollar la empresa, negocio o iniciativa empresa-rial.

Un dossier sobre el plan de negocio es una herramienta fundamental para alcan-zar el éxito deseado en nuestra aventura empresarial. Este dossier de presentación va a contener información necesaria para poder efectuar una evaluación del conte-nido del proyecto y de su grado de viabi-lidad técnica (tecnología, productos, siste-mas de Producción), comercial (análisis de mercado, comercialización de productos), económica (inversiones, presupuestos, fuentes de financiación) y humana (estruc-tura, organización, formación).

El plan de negocio es una herramienta de trabajo para las todas las personas que desean iniciar y desarrollar una aventura empresarial. Se trata de un documento es-crito que:

+ Identifica, describe y analiza una opor-tunidad de negocio, pudiendo aparecer en esta fase cuestiones decisivas sobre las que inicialmente no se reparó.

+ Examina su viabilidad técnica, económi-ca y financiera, convirtiéndose en el argu-mento básico que aconseja o no la puesta en marcha del proyecto empresarial.

+ Desarrolla procedimientos y estrategias para convertir esa oportunidad de negocio en un proyecto empresarial, al tratarse de una definición previa de las políticas de marketing, de recursos humanos, de com-pras, financieras... basadas en el estudio de mercado.

El plan de negocio es un documento de-sarrollado por los emprendedores del proyecto donde se analizan los difierentes factores y objetivos de todas las áreas que van a intervenir en la puesta en marcha de una empresa.

Debe ser una herramienta de diseño don-de el emprendedor dé una forma virtual a su empresa antes de llevar a cabo su aven-tura real. Es decir, con el plan de negocio, el empresario empieza a dar forma a to-das las ideas y detalles que tiene en mente para el desarrollo de su negocio.

Consecuentemente, el plan de negocio puede considerarse una herramienta de reflexión, donde se analizan teóricamente una serie de características del proyecto empresarial antes de encontrarnos con la realidad de nuestra aventura que puede que no se adapten a los principios teóricos que elaboramos en un principio. Disponer de este estudio preliminar nos permitirá solucionar todas las eventualidades que tenga que afrontar nuestro negocio.

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El valor principal de su plan de negocios será la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad económica de su iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus perspecti-vas empresariales.

Dado que este plan está subdividido en los doce aspectos más importantes que se de-ben considerar al comenzar un negocio, su plan de negocios puede seguir este mismo formato. En esta sección y en cada una de las siguientes se incluye un bosquejo de plan de negocios que abarca cada materia. Al unirlos, tendrá un modelo inicial para su plan general.

El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario pruden-te, independientemente de la magnitud del negocio.

A menudo este paso se omite, pero noso-tros se lo facilitamos al proporcionarle un formato para estructurar su plan a medida que avanza.

Los planes de negocios pueden variar con-siderablemente. En bibliotecas y librerías puede encontrar libros dedicados a forma-tos de planes de negocios. Sin embargo, este plan es un punto para comenzar. Puede basarse en él para diseñar un plan que sea ideal para su empresa en particular.

Debe estar consciente de que los empresarios nuevos están reacios a redactar su plan de negocios. Por lo tanto, es muy recomenda-ble que complete cada segmento del plan a medida que avanza.

Nosotros le facilitamos la tarea proporcio-nándole planes para negocios de productos y de servicios y también un atractivo formu-lario en blanco que puede personalizar.

Su plan de negocios será útil en varios sen-tidos. Le damos algunas de las razones por las cuales no debe pasar por alto esta valio-sa herramienta.

+ En primer lugar, definirá y enfocará su ob-jetivo haciendo uso de información y análi-

sis adecuados.

+ Puede usarlo como una herramienta de venta para enfrentar importantes relacio-nes, incluidas aquellas con sus prestamis-tas, inversionistas y bancos.

+ Puede utilizar el plan para solicitar opinio-nes y consejos a otras personas, incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que le interesa, quienes le brinda-rán un consejo inestimable. Con demasiada frecuencia, los empresarios lo estructuran “¡A mi manera!” sin beneficiarse del aporte de expertos, lo que les podría ahorrar bas-tante desgaste. “A mi manera” es una gran canción, pero en la práctica puede tener como consecuencia complicaciones innece-sarias.

+ Su plan de negocios puede dejar al des-cubierto omisiones y/o debilidades de su proceso de planificación. Lo que debe evitar en su plan de negocios.

+ Limite sus proyecciones futuras a largo plazo. (Largo plazo significa más de un año.) Es mejor establecer objetivos a corto plazo y modificar el plan a medida que avanza su negocio. A menudo la planificación a largo plazo se torna insignificante debido a la rea-lidad de su negocio, que puede ser diferen-te a su concepto inicial.

+ Evite el optimismo. Para ello, sea extre-madamente conservador al predecir los requisitos de capital, plazos, ventas y utili-dades. Pocos planes de negocios anticipan correctamente cuánto dinero y tiempo se requerirá.

+ No se olvide determinar cuáles serán sus estrategias en caso de adversidades comer-ciales.

+ Utilice un lenguaje simple al explicar los problemas. Elabórelo de modo que sea fácil de leer y comprender.

+ No dependa completamente de la exclu-sividad de su negocio. El éxito toca a quie-nes comienzan un negocio con una gran economía y no necesariamente con grandes inventos.Éstos son algunos de los temas recomenda-dos que se pueden adecuar a su plan:

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+ Declaración de la visión: es un bosquejo conciso de los fines y objetivos de su negocio.

+ Las personas: sin lugar a dudas, el ingrediente más im-portante para su éxito es usted mismo. Analice de qué forma se aplicarán sus experiencias previas a su nuevo negocio. Elabore un currículum suyo y de cada persona que participará en el inicio del negocio. Sea objetivo y evite exagerar. Esta parte de su plan de negocios será leída con mucho cuidado por quienes se relacionarán con usted, incluidos prestamistas, inversionistas y pro-veedores.

Sin embargo, no puede pretender ser alguien que no es. Si no posee la habilidad para realizar una función clave, incluya esta información en su plan de negocios. Por ejemplo, si no posee la aptitud para capacitar perso-nal, explique cómo compensará esta deficiencia. Puede agregar un socio a su plan o planificar la contratación de personas clave que posean las aptitudes que usted no tiene. Incluya biografías de todos los posibles admi-nistradores.

+ Su perfil del negocio: defina y describa el negocio que tiene en mente y cómo pretende realizarlo exactamen-te. Intente mantenerse concentrado en el mercado es-pecializado al que desea servir.

+ Test económico: proporcione una evaluación completa del entorno económico en el que participará su negocio. Explique de qué forma su negocio será apropiado para las agencias reguladoras y la población con la que tra-tará. Si corresponde, suministre estudios demográficos y datos del flujo de tráfico comercial que normalmente están disponibles en los departamentos de planificación locales.

+ Test del flujo de caja: incluya un flujo de caja de un año que incorpore sus requisitos de capital. Incluya una evaluación de lo que podría salir mal y de qué manera manejaría los problemas.

+ Incluya su plan de marketing y expansión.

Seis pasos para un excelente plan de negocios

Los empresarios nuevos a menudo tienen dificultades para redactar planes de negocios. Esta disciplina le ayu-dará en muchos aspectos, de modo que ¡no pase por alto esta herramienta de planificación! Para facilitárselo, aquí van seis pasos que lo guiarán en la estructuración de un plan útil:

1. Escriba su concepto básico del negocio.

2. Reúna todos los datos que pueda sobre la factibilidad y los puntos específicos de su concepto del negocio. 3. Focalice y afine su concepto en base a los datos que ha recopilado. 4. Destaque las materias específicas de su negocio. El uso de un enfoque “qué, dónde, por qué, cómo” puede ser de utilidad. 5. Dé a su plan una forma convincente para que no sólo le dé perspectivas y dirección, sino que al mismo tiempo se convierta en una valiosa herramienta para manejar las relaciones comerciales que serán muy importantes para usted. 6. Revise las alternativas que posee y que le permitirían lograr los objetivos que previamente definió.

Ing. Arnulfo Ramos ValdezDirector [email protected]

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El contenido está cambiando la naturaleza de la mercadotecnia para siempre.

“El amanecer de la era del com-promiso”

“El compromiso lo es todo, y el contenido es la moneda”, dice Marcie Avram, Editor Asociado y Estrategia de Contenidos, Rodale Custom Content & Marketing.

“Esto requiere hablar con el pú-blico de una manera que resuene acerca de las cosas que importan, desarrollado para la plataforma específica”, afirma Avram. “Si el contenido no es relevante, la oportunidad de compromiso se pierde”.

Además, “el compromiso implica una relación bilateral”, señala PR Newswire’s Chacko. “Esto refleja el hecho de que la relación tiene duración y es más que una simple transacción, se extiende más allá de eso, tiene un ciclo de vida. Y

también refleja el hecho de que el cliente tiene una opinión, y quiere contribuir con esa rela-ción, hacerla crecer, mejorarla y personalizarla”.

Casale afirma que: “para poder ser parte de una conversación, tienes que tener algo que decir”. La mejor manera para iniciar la conversación, según Casale, para comprometer a los clientes, es lo que él llama: “noticias para utili-zar”.

“Los consumidores tienden a acercarse a las noticias que pue-den ser de utilidad en su vida diaria. Durante esta recesión, encontramos que muchos consu-midores estaban buscando infor-mación sobre empleos en el área de mercado. Así que el contenido que llevamos a cabo, principal-mente a través de comunicados de prensa, fueron consejos y tru-cos para los consumidores. Sabía-mos que una vez que las noticias salieran al aire, más allá de los

periodistas que, posiblemente, podría escribir acerca de ella, hu-biera tenido vida en la red, y era justo el tipo de noticias que ten-drían toda una vida”.

Varios entrevistados menciona-ron que la mercadotecnia del compromiso requiere de las opi-niones de las personas.

“El compromiso implica cierto tipo de conexión emocional”, afirma Pulizzi. “Queremos estar conectados emocionalmente con nuestros clientes y prospectos. Los mercadólogos van a tener que desenvolverse más como ser humanos si es que quieren generar ese compromiso. Nos comprometemos con los seres humanos, no con las marcas, el compromiso es como un ser hu-mano”.

Así que puedes conseguir gran-des ideas para el contenido di-rectamente de los clientes ac-tuales y prospectos

Marketing / Business & Marketing

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De arriba hacia abajo es al revés“El primer aspecto del cual nos tenemos que dar cuenta es que las personas a las que queremos comprometer se han convertido más influyentes que nosotros”, dice Brian Solís, directos de la nueva agencia de mercadotecnia FutureWorks.

“Ellos han estado creando conte-nido y han hecho clic con la gente por años, y estamos empezando a averiguar cómo le hicieron. La primera cosa que nosotros hace-mos al mismo tiempo que proba-mos los nuevos medios, es anali-zar nuestros enfoques, de arriba hacia abajo, de uno a todos. Así que no es lo que decimos sino lo que ellos dicen que toman en cuenta”, señala Solís.

Los mercadólogos entrevista-dos para este artículo están de acuerdo. Ellos escuchan a sus clientes actuales y prospectos en los canales en línea, tales como las redes sociales para ayudarlos a decidir en qué contenido enfo-carse y en qué canales debe ser distribuido, también le pregun-tan directamente a sus clientes.

“Lo divertido de todo esto, es que cuando le preguntas a un cliente qué es lo que tiene en mente, va a responder que a ti”, dice Zicchi-no. “Así que puedes conseguir grandes ideas para el contenido directamente de los clientes ac-tuales y prospectos”.

El director ejecutivo como director editorial

En la segunda parte de su artícu-lo “El futuro de la mercadotecnia empieza con la publicidad”, So-lís escribió que “el nuevo direc-tor ejecutivo es para todos los efectos un director editorial”.

También sugiere la creación de “un nuevo rol, o por lo menos el inicio de una nueva visión y responsabilidades dentro de los roles existentes que se parecen al rol del director editorial en las jerarquías tradicionales de hoy en día”.

Casale es uno de los que están liderando éste cargo en parti-cular. “El contenido es tan fun-damental para TheLadders que estamos creando actualmente una función editorial para desa-rrollar ese contenido en nuestros miembros”, indica Casale.

Ese equipo editorial ha desem-peñado un papel fundamental en posicionar a TheLadders como una fuente de información espe-cializada para una base de clien-tes establecida. “Nos enfocamos en el mercado cuyos ingresos son superiores a los US $100, y antes de TheLadders, no había nadie que se encargara de ese sector demográfico. Ellos confían en gran medida en la informa-ción que nosotros les entrega-mos, porque s aben que provie-ne de una fuente de confianza. Y desarrollamos esa reputación de la credibilidad a lo largo de estos años, principalmente de la edito-rial y otro contenido que le ofre-cemos a ellos”, explica Casale.

Pulizzi cree que las marcas deben convertirse expertas en su cam-po, para poder lograr “esa com-pleja cosa llamada compromiso”, de hecho es su mantra número uno. Y dice, que los departamen-tos de mercadotecnia se conver-tirán de último momento en de-partamentos editoriales.

“Tenemos que presentarnos como el líder intelectual, el ex-perto, el proveedor de soluciones

para nuestro cliente”, dice Pulizzi. “El requisito es que tenemos que crear un montón de información relevante y valiosa. Que mi ami-go está publicando algo, y mu-chas veces la publicidad es algo la mayoría de los mercadólogos no son buenos”.

“Teniendo esto en cuenta, nues-tra idea del departamento de mercadotecnia esta en evolución en este momento”, Pulizzi dice. “Nos estamos convirtiendo en los departamentos de publici-dad, cuando los mercadólogos realizan contrataciones se pre-guntan a sí mismos, ¿sabrá esta persona escribir un blog? ¿usará las redes sociales? Necesitamos periodistas en nuestro personal para averiguar nuestra historia y como relacionarla con los clien-tes”.

“Tienes que asegurarte que tu contenido sea publicado en ciertos lugares que lla-men la atención”.

Distribución: en todas partes su contenido quiere estar

El hecho de haber superado la separación de los medios se debe en parte a la creación de conte-nido valioso en la participación, aprendiendo en donde tu públi-co se congrega con el fin de eje-cutar un plan de distribución y sacarle jugo a la tecnología para complementar al contenido con características que le permitan “encontrar al publico adecuado”, dice Chacko, director ejecutivo de PR Newswire.

Todos nuestros entrevistados estuvieron de acuerdo con ese primer paso, de crear conteni-do especializado de alta calidad de acuerdo a las inquietudes de

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sus clientes particulares. “Luego tienes que relacionar los puntos principales entre lo que tú estas diciendo y quien te podría ayudar a adaptar la historia, la misión y objetivos”, dice Solís.

Solís explica que mientras las empresas sigan creyendo en mantener el contenido para ellos, la atención de sus clientes es a través de Twitter, o en su muro de Facebook, o por medio de un inbox, cualquiera de estos medios, les permite ver que es lo que está pasando en la web social. “Tienes que asegurarte que tu contenido sea publicado en ciertos lugares que llamen la atención”, dice Solís.

Chacko cree que la tecnología tie-ne una función importante. “La variedad y presentación de los medios sociales a través de los cuales puedes distribuir conteni-do sigue evolucionando, siendo

que antes pensábamos que solo existía el Internet y los smartpho-nes, de repente surgieron los e-readers que han creado toda una nueva dimensión de formas en las que los consumidores puedes acudir a la información”.

“Se le está adjudicando a la infor-mación encontrar al público ade-cuado, lo que significa que tene-mos que buscar mejores formas de identificarlo, de etiquetarlo, incluso de recopilar datos de di-cho público, todas las maneras en las cuales se pueda analizar a través de la selección de la in-formación, y encontrar las cosas que tienen un significado para cierto público en particular”, se-ñala Chacko.

La distribución, por lo tanto, des-empeña una función fundamen-tal. “Promocionando tu conte-nido en varios sitios apropiados en la web como sea posible, te

permite crear altas posibilidades ya sea de que tu cliente pueda encontrar la información, o bien que la información se encuentra en uno de los sitios que el clien-te visita, y esa información pue-de encontrar al cliente”, explica Chacko.

La Mercadotecnia, las relaciones públicas y la publicidad se unenPara superar los obstáculos de la producción de contenido de alta calidad, y encontrar los medios adecuados, específicamente en los medios sociales, para crear compromiso con el público, los principales mercadólogos están recurriendo a la colaboración interdisciplinaria. Muchos creen que esta colaboración da pie de manera implacable a la conver-gencia la mercadotecnia, relacio-nes públicas y la publicidad.

“Cuando estás pensando en crear y distribuir contenido para algún

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medio social, el cual es muy im-portante para nosotros hoy en día, las relaciones publicas jue-gan un papel importante, al igual que las agencias y las organiza-ciones de mercadotecnia”, afirma Stein. “Las relaciones públicas tienen en si una función primor-dial al proporcionar contenido y utilizar ese contenido para crear compromiso con los clientes y comprometerse con otros facto-res clave; por ejemplo a los crea-dores de blogs, y otras personas influyentes, a través del medio social. Por lo que veo todo esto que viene de dichas disciplinas, guiado considerable-mente por los medios y canales sociales”.

Chris Perry, presiden-te de comunicaciones digitales de la agencia de relaciones públicas Weber Shandwick, ve exactamente el mis-mo fenómeno ocu-rriendo, incluso más allá de los medios so-ciales. Perry propone a Pepsi Refresh Project como un ejemplo del esfuerzo de la mer-cadotecnia unida, y no sigue una clasificación en sí.

“Todo empezó con una gran idea en torno a la noción de utilizar dinero para apoyar a las per-sonas que quieren actualizar al mundo, o publicar ese mensaje únicamente en canales de trans-misión”, Perry explica “cuando analizas a Pepsi Refresh Project, es un proyecto que cubre desde un programa de responsabilidad hasta un programa de publicidad o incluso un programa de relacio-nes públicas”.

“Pero realmente la esencia del

proyecto es un programa de compromiso”, Perri menciona. “Se está haciendo un compro-miso con la comunidad, y luego poder ver a esa comunidad como se manifiesta en torno a nues-tro programa referente a como actualizamos al mundo, a nues-tro planeta, a nuestros vecinos. Y competir por ese dinero para realizarlo”.

Además, Pepsi recopiló las his-torias que surgieron de Refresh Project, y lo compartieron con

el mercado. “Este proyecto real-mente ejemplifica como ya no hay límites, como se mencionaba anteriormente en disciplinas o términos históricos”, Perry con-cluye.

Añade Chacko: “Los principales mercadólogos están compren-diendo y a la vez apreciando que las relaciones públicas, como medio de acercamiento a los medios y cada vez más a los me-dios sociales y directamente a los consumidores, con el tiempo ha perfeccionado una forma de co-municación que permite difundir el contenido, para luego ese con-tenido ser respondido, publicado de nuevo, o comprometido con

el mismo. Están empezando a in-tegrar esa forma de acercamien-to hacia su territorio de merca-dotecnia”.

El contenido permite la reintegración del público

La separación del público que los mercadólogos una vez fueron ca-paces de acceder muy fácilmente y de manera muy eficiente a tra-vés un par de medios ha hecho la vida extremadamente difícil para los principales mercadólogos. La

distribución es mucho más difícil de realizar. Va-rios de los entrevistados creen que la solución puede estar en el contenido.

Dice el director ejecu-tivo Stein, “Si podemos distribuir contenido a través de los canales, si lo podemos distribuir en los canales que son más viables para los con-sumidores, si podemos encontrar maneras ha-cer eso eficientemente y comparar los resultados

obtenidos, entonces tenemos la oportunidad de convertir el fac-tor de la separación en una ven-taja para nosotros”.

El elemento flexible, explica es que “grandes historias: gran contenido, es una de las mejo-res maneras de unir de nuevo al público, de comprometerse con el mismo, de tal manera que se supere la tan mencionada sepa-ración”.

Avram, de Rodale Custom Con-tent & Marketing, está de acuer-do en que el contenido tiene un gran potencial de convertirse en el “pegamento que una” las acti-vidades de la mercadotecnia. “El

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contenido adecuado puede crear una regularidad de mensajes a través de diferentes plataformas y sobre todo a través de iniciati-vas de las agencias y disciplinas. Estamos localizando que hay una mayor comprensión de este con-cepto en el mercado y un mayor interés en él”, menciona Avram.La reintegración del público no será fácil de conseguir. Requiere de contar una historia compren-siva y coherente a la vez acerca de una marca de diferentes for-mas a través de varios medios sociales.

“Los mercadólogos tienen que ser más hábiles en cuanto a la forma en la que distribuyen to-dos los elementos del consumo a través de todos esos canales y el aumento de los medios en el ambiente para encontrar formas de unir de nuevo a todo ese Pú-blico´”, expone Stein.

Vale la pena el esfuerzo, señala, “porque a partir de esa unión vie-ne la oportunidad de comprome-terse del todo con los clientes, ser dominante desde una postu-ra abierta, y ser dominante des-

de una postura leal. Pero sin esa unión, y sin la habilidad de traer de vuelta a ese público unido, los mercadólogos se enfrentan real-mente a complicados retos”.

El contenido es mercadotecnia

Conclusión

Vendedor tras vendedor entre-vistado para este artículo, descri-ben lo abundante que el conte-nido de alta calidad, en muchas formas y formatos y distribuido inteligentemente a los medios correctos, ha emergido como la columna vertebral de sus es-trategias de mercadotecnia. Sus evidencias se correlacionan con recientes investigaciones, y con nuestro intuitivo entendimiento de la evolución tan rápida de los medios digitales y la mercado-tecnia.

Chacko, director ejecutivo de PR Newswire describe la mercado-tecnia del contenido como “na-rración de cuentos con un propó-sito”. Sin embargo, dice, cada vez más, esa relación se está hacien-

do más simple. “El contenido es mercadotecnia. Es una manera más amplia y diversa a la vez de comunicar a la gente de que es la empresa, qué es lo que hace, cuáles son sus responsabilidades, que productos y servicios ofrece, que lo distingue de la competen-cia, qué modelo de valor está creando en sí”.

El contenido resulta que es real-mente mercadotecnia.

Acerca de PR Newswire

PR Newswire (www.prnewswire.com) es el proveedor mundial de plataformas multimedia y solucio-nes que permite a los mercadólogos, comunicadores corporativos, y ofi-cinistas de hacer uso del contenido para comprometer a todo el público. Siendo pioneros en la industria de la distribución de noticias comerciales hace 56 años, PR Newswire provee hoy en día soluciones para producir, optimizar y dirigir el contenido , des-de los medios hasta videos online y multimedia, para luego distribuir ese contenido y medir los resulta-dos a través de las redes, el internet y los medios. Combinando el mul-ticanal más grande del mundo, la distribución de contenido multicul-tural y optimización de la red con herramientas útiles y plataformas, PR Newswire permite a los empre-sarios de todo el mundo de buscar esa oportunidad de comprometer en cualquier lugar que exista. PR Newswire atiende a decenas de mi-les de clientes en nuestras oficinas en América, Europa, Medio Oriente, África, y la región de Asia pacífico, y es una empresa de medios de nego-cios unidos.

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La administración de la reputación es un tema que hoy desde las mipymes hasta las grandes empresas deben considerar de manera importante. ¿Por qué? Simple.

-do?: ¿Fue él/ella?, ¿Cómo? Él/ella no pudo haber sido.

La resistencia ante hechos que pudieran ser malos o no, son derivados de acciones buenas que una marca

de la cual gozan, que en su forma más simple generan ventas por su buena credibilidad.

Es por ello importante considerar cuáles son las opi--

tran tu buena imagen. ¿Cómo darlas a conocer y sobre todo como medirlas y seguirlas? Sin duda implantar un

”Implantar un método te permitirá limpiar desde tu entorno interno para mejorar el externo”…


La resistencia ante hechos que pudieran ser malos, son derivados de acciones buenas que una marca o persona construye y que reflejan la buena imagen de la cual go-zan, que en su forma más simple generan ventas por su buena credibilidad.

Es por ello importante considerar cuáles son las opinio-nes, temas, pláticas o notas informativas que muestran tu buena imagen. ¿Cómo darlas a conocer y sobre todo cómo medirlas y seguirlas? Sin duda implantar un mé-todo te permitirá limpiar desde tu entorno interno para mejorar el externo.

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La administración de la reputación es un tema que hoy desde las mipymes hasta las grandes empresas deben considerar de manera importante. ¿Por qué? Simple.

-do?: ¿Fue él/ella?, ¿Cómo? Él/ella no pudo haber sido.

La resistencia ante hechos que pudieran ser malos o no, son derivados de acciones buenas que una marca

de la cual gozan, que en su forma más simple generan ventas por su buena credibilidad.

Es por ello importante considerar cuáles son las opi--

tran tu buena imagen. ¿Cómo darlas a conocer y sobre todo como medirlas y seguirlas? Sin duda implantar un

”Implantar un método te permitirá limpiar desde tu entorno interno para mejorar el externo”…

Si estás por iniciar una empresa y deseas primero

optar por este esquema:

-mar un pensamiento único de empresa, un auto-

Acción: Por ello es importante que cuides tú clima organizacional, haciendo un estudio que en otro momento abordaremos.

-

tener sillas de madera apolilladas o camiones vie-

contar con planes de renovación y mantenimiento de recursos materiales, vehículos, uniformes, etc.

--

audio, imagen o video, displays, BTL o puntos de -

ciales. Por eso debes tener clara la idea de quién eres, para saber qué quieres decir o comunicar

”Usar todos los medios que no son par-te de la empresa y que generalmente se les invierte para acaparar públicos muy especializados…”

del público a todo lo que muestras, su opinión, la

--

tación. Acción: Deberás monitorear lo que dicen

establecer o contratar.

Hago hincapié en establecer o contratar porque muchas veces no auditamos los medios de la em-presa como: vallas de la empresa, teléfonos, ve-hículos, uniformes, correos, pizarras, paraderos, pantallas, página web, protectores de pantalla y

empresa. Por otra parte contratar, implica usar todos los medios que no son parte de la empresa y que generalmente se les invierte para acaparar públicos muy especializados para los cuales no se

Hago hincapié en establecer o contratar porque mu-chas veces no auditamos los medios de la empresa como: vallas de la empresa, teléfonos, vehículos, uniformes, correos, pizarras, paraderos, pantallas, página web, protectores de pantalla y muchos más, que son parte de los activos de la empresa y no ge-neran costos. Por otra parte contratar, implica usar todos los medios que no son parte de la empresa y que generalmente se les invierte para acaparar públicos muy especializados, para los cuales no se tiene acceso fácilmente.

”Contratar, implica usar todos los medios que no son parte de la empresa y que

generalmente se les invierte para acaparar públicos muy especializados”

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RRPP y Mercadotecnia. Estableces una hipótesis don---

global de la empresa y que este concepto generará la rentabilidad deseada.

Una vez establecida la hipótesis, debemos por una parte realizar encuestas, cámaras gesel o entrevistas

-ralidad entre una y otra acción dependerá del costo, así como los ciclos de producto o introducción de

tópicos en el mismo.

…“ser moderno es una prioridad del plan estratégico global de la empresa…”

-vos y blogs según el alcance de la publicidad. Si gustas de hacer búsquedas mecanizadas, puedes programar

-

como #moderno, entre muchos otros.

-

primero un compendio de todos los medios a moni-torear en razón de su credibilidad y el alcance de tu público meta, para después determinar los ítems, es decir las secciones de donde obtendrás las notas de

-

Es importante pensar que no sólo el público meta es importante en la administración de la reputación, todo se alinea con el plan estratégico global de la em-presa, entonces reconociendo tus alcances, tomas en cuenta monitorear a tú competencia o legislaciones que pueden afectar tu desempeño como ente social y económico, para así agremiarte y/o buscar aliados. Para ello, otro referente para temas de monitoreo se-rían tomar en cuenta puntos del Diamante de Porter.

De esta manera podrás construir una marca creíble y a prueba de dudas siempre y cuando, resultado de tú monitoreo que en Mercadotecnia se puede aplicar como Inteligencia de Mercados, puedas abrir nuevas oportunidades de negocios. ¡Suerte!

Pedro Ángel Oropeza RiveraComunicación y MercadotecniaConsultor independiente

[email protected]

Iniciando el esquema, este trabajo involucra las ofi-cinas de Comunicación, RRPP y Mercadotecnia. Esta-bleces una hipótesis donde buscas defender la afirma-ción: “la empresa o persona X es moderna”, todo esto a través de un trabajo de investigación. Para ello, de-bemos suponer que “ser moderno” es una prioridad del plan estratégico global de la empresa y que este concepto generará la rentabilidad deseada.

Es importante pensar que no sólo el público meta es importante en la administración de la reputación, todo se alínea con el plan estratégico global de la empresa, entonces reconociendo tus alcances, tomas en cuenta monitorear a tú competencia o legislaciones que pue-den afectar tu desempeño como ente social y econó-mico, para así agremiarte y/o buscar aliados. Para ello, otro referente para temas de monitoreo serían tomar en cuenta puntos del Diamante de Porter.


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Un flashmob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente. Surgen en la década del 2000 como una conse-cuencia lógica al comienzo del uso de las redes sociales.

Una de las particularidades de estas «tribus tem-porales» es que no requieren contar con el apoyo de los medios de comunicación masiva para co-municarse, coordinarse y actuar de manera con-junta, ya que su comunicación funciona a través de redes sociales virtuales. ¿De dónde surge la idea?


El Flashmob utiliza el poder de convo-catoria y complicidad que brindan las redes sociales

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El fenómeno de los flashmobs comenzó con la pu-blicación en octubre de 2002 del libro del sociólogo Howard Rheingold, “Smart Mobs: The Next Social Revolution”. En este libro el autor predecía que la gente usará las nuevas tecnologías de comunica-ción (Internet, teléfonos móviles) para autoorgani-zación.

El primero de estos flashmobs ocurrió en 2003 or-ganizado por Bill Wasik, editor de Harper’s Magazi-ne, como un experimento social. Pero fracasó, por-que alguien filtró información sobre el evento.

El primer flashmob que tuvo éxito se realizó el 17 de junio de 2003 en Nueva York, EE.UU., en el de-partamento de ventas de Macy’s.

Para prevenir los problemas del primer intento, Wasik se reunió con los participantes en unos pun-tos de encuentro preliminares –cuatro bares de al-rededores de Manhattan– donde fueron repartidas las instrucciones con la información sobre lo que iban a hacer y el lugar donde se realizará el evento justo antes del comienzo de éste.

Así, más de 100 personas subieron a la novena planta de Macy’s, donde se encontraba su depar-tamento de alfombras y se reunieron alrededor de una alfombra carísima.

Cualquiera, a quien se acercara el dependiente de la tienda, le contestaba que ellos vivían juntos en un almacén de afueras de Nueva York, y que todos ellos han venido a comprar “La Alfombra de Amor”, ya que todas sus decisiones las tomaban en grupo.

Objetivos de un flashmobEl Flashmob utiliza el poder de convocatoria y com-plicidad que brindan las redes sociales para lograr un fin y, según el fin que se persiga, existen:

FlashMob Políticos FlashMob de Protesta FlashMob de Marketing FlashMob por Ocio o Diversión

Flasmobs de Marketing

El FlashMob de marketing se inserta dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla.

Por lo que quienes convocan, deben buscar lugar con alta conglomeración de personas; mientras más personas participen o vean la acción más efec-to viral tendremos.

Parte del supuesto que fundamenta el uso de esta estrategia es que si participaste y se subió a Youtu-be, tú lo verás, lo compartirás o si fue un amigo, te darán ganas de verlo y comentarlo. Si pasaste por ahí, se lo contarás a alguien y te alegrará volver a ver el vídeo en Youtube.

Un círculo que no se cierra y que alcanza objetivos en las campañas de Marketing o para contribuir al desarrollo del Branding.

El costo de implementar un FlashMob puede ser muy inferior a de otras estrategias de Marketing de Guerrilla y los riesgos son menores; si el FlashMob falla, la inversión realizada comparativamente es menor.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que la inversión en un FlashMob puede tener un por-centaje de retorno más alto que otras acciones de marketing.

Pero debemos establecer parametros de medición muy precisos para medir ese retorno, ya que recor-demos que es un acto espontaneo en su ejecución, y con personas que no necesariamente estan com-prometidas con nuestros objetivos de marketing.Es una gran opción, pero hay mucho que aprender al respecto.

…El FlashMob va dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla…

Marketing / Flshmob

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Algunos Flashmobs divertidos

Ya sea arte espontáneo o una simple burla, los flas-hmobs cada día se vuelven más populares y aquí men-cionaremos algunos muy divertidos que se han hecho hasta ahora.

Metro sin pantalones[youtube]9La40WwO-lU[youtube]

Embarazadas breakdancing[youtube]Cs0s_K1IIAg[youtube]

Bang [youtube] u298uBYxM8E [youtube]

Pelea de almohadas[youtube]YwWPywVlpug[youtube]

Abrazos gratis[youtube]vr3x_RRJdd4[youtube]

Show en vivo de Black Eyed Peas[youtube]1aSbKvm_mKA[youtube]

Grand Central congelada[youtube]jwMj3PJDxuo[youtube]


Julio César Álvarez del Castillo González Director de MercadotecniaCapacitación Emogénica / Crea, comunica, lidera ¡diviértete!Capacitación divertida que te ayuda a obtener lo mejor de ti mismo.DF | (+52) 555-519-0420 Móvil: 044-551-895-2262MAIL | [email protected] WEB | www.capacitacion.emogenica.com

The Best ADS / Business & Marketing

El éxito de la tienda de relojes Swatch abrió a la industria re-lojera suiza nuevos horizontes: reforzó la confianza en la indus-tria relojera patria y creó nue-vas estrategias de venta.

La marca ‹Swatch› domina hoy en día la industria relojera sui-za y está extendida por todo el mundo en el escaparate de cada tienda de relojes swatch. En los años 70, la industria re-lojera pasó por momentos muy malos porque había perdido la conexión con la tecnología de cuarzo y porque los productos suizos fueron suprimidos por relojes baratos pero precisos del Extremo Oriente. Gracias a Swatch la industria relojera sui-za pudo recuperarse y exterio-rizarse a través de cada tienda de relojes swatch que se abría en el exterior del país.

La marca Swatch responde de alegres relojes de moda con precios accesibles que permi-ten la compra de más de un ejemplar, según las estaciones del año o según propias pre-ferencias. Swatch es también propietaria de distintas mar-cas suizas que abarcan toda la gama de los relojes baratos a los de lujo.

Una marca que realzó la industria relojera suiza

Por: Miguel Basurto

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Los modelos de la tienda de re-lojes swatch fueron un éxito ya poco después de su lanzamien-to en el mercado, primero en Suiza y luego en EE. UU. Se ven-dían como accesorios de moda: tras seis meses se impulsó otro modelo con un nuevo diseño en el mercado. En los primeros 21 meses se vendieron 3,5 millo-nes relojes swatch. Hasta el vi-gésimo cumpleaños de la mar-ca ya se habían lanzado unos 2.500 modelos al mercado y se habían vendido unos 300 millo-nes de ejemplares divididos por en función de la tienda de relo-jes swatch.

El marketing tuvo, desde el mis-mo principio, un papel decisivo para el éxito de los modelos de la tienda de relojes Swatch y otras marcas producidas por el Grupo Swatch. Cada marca transmite su propio mensaje en la publicidad. El mensaje de Swatch dice así: «La más alta ca-lidad a un precio bajísimo, pro-voca y diviértete en la vida».

La publicidad de una tienda de relojes swatch es casi tan innovadora como la tecnología.

Por puros fines de publicidad se colgó por ejemplo un reloj de pulsera con una longitud de 140 metros en la fachada de un edificio bancario en Francfort, acompañado del eslogan: 60 marcos, Swiss, de esta forma la publicidad swatch abarca desde flyers, simples carteles, hermo-sos espectaculares hasta gran-des y complejas estructuras que cumplen con un propósito, innovar y mantener siempre fiel al cliente.

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Packaging / Business & Marketing

El proyecto resultó ser más complejo que la simple crea-ción de un nuevo packaging. El mismo contó con dos etapas. La primera consistió en generar una estética par-ticular, que identificara la nueva variedad siguiendo los parámetros gráficos de la marca: estructura centrada, logo vertical, limpieza visual, etc. La segunda implicó el replanteo de toda la línea antitranspirante, para simplifi-car su decodificación frente a la de desodorante.

ABSOLUTE, protección total al momento de enca-rar la conquista

Como es sabido, AXE es una marca cuyo eje conceptual se apoya en la masculinidad. Su uso refuerza la seguridad del consumidor al momento de seducir, y la nueva varie-dad Absolute no es la excepción. Tomando como base su reconocida estética cosmética y minimalista, el estudio Pierini Partners buscó transmitir, en su conjunto, valo-res aspiraciones y funcionales positivos. La iconicidad, en este caso, se centra en la figura de un átomo activo e irra-diante, estableciendo un paralelismo con la imagen mas-culina poderosa, activa y ganadora. El color de la nueva

variedad se mueve en la paleta de los celestes y blancos, favoreciendo tanto su segmentación como su alineación al imaginario.

Una marca que piensa como simplificar la elección del consumidor

Un diferencial importante, y que desde ahora incorpora-rán todas las variedades antitranspirantes, es el soporte plateado. La decisión de utilizar este color fue tomada por el equipo de marketing de AXE con el objetivo de sim-plificarle a su target la decodificación de esta categoría frente a la clásica línea desodorante (donde prepondera el uso del negro). Esta elección cromática no fue azarosa; el plateado es el código visual instalado en el mercado global para definir a un antitranspirante, y de esa consi-deración surgió la decisión.

Sumado a este nuevo cambio estético de carácter funcio-nal, y con el mismo objetivo, Pierini le sumó al conjunto una placa referencial en la zona del cuello del packaging, en la cual cobra importancia visual la palabra “Antitrans-pirante”. Por último, se organizó la información secun-daria de toda la línea de modo de establecer niveles de lectura adecuados entre la información relevante y la se-cundaria.

Adrián Pierini, director general creativo de la prestigiosa agencia argentina, comentó: “AXE es una marca emble-mática, lograr un resultado ideal sin alterar su amplia pa-leta de colores y estéticas, exigió de gran cuidado y pro-fesionalismo. Creo no equivocarme si afirmo que todos los involucrados en este gran desafío hemos quedamos muy satisfechos con el resultado obtenido. Serán ahora los consumidores los que darán, con su preferencia, el veredicto definitivo.”

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Pierini Partners aggiorna el packaging de Maltín para la Cervecería Boliviana Nacional

Maltín es un producto creado a partir de malta, carac-terística que le aporta a la bebida un gran valor ener-gético. Sus cualidades la hacen ideal para niños y ado-lescentes necesitados de un complemento vitamínico sano que les permita afrontar los grandes esfuerzos físicos del día a día.

Desde hace años, su imagen forma parte de la tradi-ción familiar boliviana, y el nuevo diseño realizado por el reconocido estudio de branding y packaging argenti-no respeta esa premisa.

En cuanto al proyecto, Adrián Pierini, diseñador y direc-tor general creativo de la agencia, comenta: “El proce-so fue largo y muy cuidadoso. Llegamos a la conclusión de que la estructura básica no podría ser alterada por estar ya instalada fuertemente en sus consumidores. También descartamos la posibilidad de eliminar el íco-no del caballo negro en actitud rampante que simbo-liza energía, fuerza y vitalidad, por coincidir unánime-mente en su gran valor aspiracional.

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Nuestro trabajo debió, entonces, centrarse en actualizar la estética general acorde a los nuevos códigos que mane-ja el target y en optimizar desde lo formal sus elementos gráficos para comunicar de manera ideal todas las cualida-des intrínsecas del producto.”

Entre los cambios que se pueden observar en el nuevo packaging de Maltín se destacan la reconstrucción del logotipo, el cual muestra ahora una morfología más an-gulosa y con una marcada diagonalidad, que le aporta mayor dinamismo; y la correcta codificación de la paleta cromática complementaria (naranja y amarillo suave en la variedad sabor Vainilla vs. rojo en la variedad Clásica) para simplificar la identificación de las distintas variedades.


Música y juego. Color y alegría. Dos maneras distintas de hablar del mundo infantil.

Los dos proyectos realizados para Cadbury por la agen-cia líder en packaging estratégico, liderada por el re-conocido diseñador argentino Adrián Pierini, son un ejemplo de cómo conquistar al joven target exponien-do creatividad, dinamismo y layouts sumamente atrac-tivos.

Rocks 2: un mix de sensaciones Rock!

Luego del sensacional éxito de Bubbaloo Rock 1 (cuyo packaging también fue realizado por Pierini Partners), se decidió retomar esa temática como eje del lanza-miento para la nueva variedad. Utilizando una paleta cromática intensa basada en los verdes flúo y celestes, y con una estructura dinámica concéntrica que tiene al gato Bubba en actitud de DJ como eje de la compo-sición, el diseño de Pierini explotó con idoneidad los tres atributos del producto: juguito, una crujiente y deliciosa capa de chips azucarados y actitud rock! Los diferenciales fueron enviados al frente del packaging a través de una estructura fragmentada en tres sectores. La imagen de un disco de vinilo en primer plano ofreció la plataforma ideal para lograrlo, y de él nació la excusa para dotar a cada uno de los componentes de musica-lidad, magia y dinamismo.

El conjunto logró, no sólo ser una exitosa secuela, sino que comunicó de un modo claro y con códigos esté-ticos propios del target, su diferencial. La marca, por su parte, logró, a través del nuevo diseño, reforzar aún más su liderazgo y exhibir de manera idónea la inno-vación.

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JO KEN PO: La reformulación de un juego clásico También conocido como Piedra, Papel o Tijera, este juego está repleto de connotaciones positi-vas. Es divertido, requiere de astucia, es simple y por sobre todo es ideal para jugar con amigos. Todas estas cualidades han sido motivadoras para crear la nueva variedad.

Bubbaloo siempre ha puesto énfasis en el vínculo con sus consumidores, los conoce y les ofrece siempre nuevos motivos para disfrutar. JoKenPo era su nueva propues-ta, quedaba en Pierini Partners transmitir, a través de un layout claro e impactante, el nuevo diferencial lúdico ofrecido por la marca.

Se generaron distintos íconos para repre-sentar a cada uno de los elementos que conformarían el eje del juego. Se optó por formas pictogramáticas, sintéticas, y de estilo tecnológico, acordes con los códigos comunicacionales que el joven target ya ha incorporado como propio. Estos elementos se dispusieron regularmente como fondo continuo dentro de una trama geometri-zada sobre la cual el protagonista (el gato Bubba) invita, mediante sus distintas y di-vertidas posiciones, a que el espectador tome la nueva propuesta y la haga suya. El conocido personaje aparecerá en las dis-tintas caras del packaging display acompañado de viñetas que resaltan los símbolos básicos del juego, contribuyendo, de este modo, a una com-prensión rápida de su funcionamiento.

Dos recursos gráficos se desprenden inmediatamente del la-yout: la paleta cromática y la tipografía. En el primer caso el amarillo intenso ofrece un excelente marco para comunicar ac-ción y diversión, mientras que en el segundo, el estilo de las letras fue pensado para transmitir cierto aire oriental con la in-tención de reforzar el imaginario de pensamiento, estrategia y origen milenario del juego. Los caracteres fueron construidos a partir de trazos dinámicos, semi-gestuales que en su conjunto invitan desde la fantasía a desafiar al destino.

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Una síntesis perfecta entre impacto, estética y esencia rockera toman cuerpo en estos dos dise-ños creados especialmente por el prestigioso es-tudio de diseño argentino para celebrar el evento anual más importante de la música.

Los motivos elegidos buscan comunicar dos aspec-tos esenciales del evento. La identidad es el prime-ro. A través de un primer plano del logo del Quil-mes Rock 2011 se expresan los valores que este festival ha sabido construir a lo largo del tiempo: encuentro, amistad, buena música, alegría, juven-tud y arte. En el segundo diseño se representa el gran espectáculo a través de una figura icónica, síntesis monocromática de un músico con actitud segura y manos elevadas.

Los fondos, compuestos por rayas y círculos en po-sición dinámica, juegan un papel fundamental en ambos layouts ya que no sólo contienen figuras y textos, sino que aportan desde su morfología códi-gos informales lúdicos muy alineados con la estéti-ca actual. Su uso fue potenciado gracias al soporte metálico que aportan las latas llevando la paleta cromática de la marca (azules, celestes, blanco y plata), a un nivel de brillo y luz superior.

“Estos diseños representan un tributo a la gente, a todos aquellos que asisten cada año para disfrutar el sabor del encuentro: a las bandas, a los especta-dores y a todos aquellos que han logrado convertir al Quilmes Rock en una auténtica fiesta del rock internacional”, explica Fernando Mur, gerente de marca Quilmes.

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La Revolución del Marketing

Hace 10 años, la mayoría de las empresas consideraban la gestión de la relación con el cliente como una función administrativa limi-tada a dar un mayor apoyo al departamento de ventas y a las operaciones de servicio te-lefónico.

Con el tiempo, la tecnología ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con las empresas, así como el cuándo, dónde y cómo hacer negocios. Hoy en día, los clientes es-tán más informados y son más sofisticados en cuanto a sus comportamientos de compra y la manera que interactúan a través de los di-ferentes medios de comunicación. Atrás que-daron esos días de supervisar la actividad en internet, las tarjetas de respuesta y el tráfico en las tiendas para recopilar información útil.

…”El enfoque al cliente no es una opción más, es una obligación empresarial y fi-nanciera para obtener mayores ventajas competitivas…”

La reacción impulsiva de muchas empresas a este cambio tan drástico, el cual ha gene-rado que los clientes tengan el control que nunca antes habían tenido, es simplemente recopilar más información con la intención de aprender cómo recuperar el control de una revolución del marketing que ya quedó atrás. Pero el hecho es que el enfoque al cliente no es una opción más, es una obligación empre-sarial y financiera para obtener mayores ven-tajas competitivas.

Hoy en día, las empresas aparentemente se están ahogando en información, la cual es re-copilada de manera incoherente y difundida en toda la organización, incluso en las seccio-nes privadas. Éste y otros factores lo hacen complicado, casi imposible, para aprovechar la información y la inversión realizada para juntar los datos, para comprender y usar la información del cliente para llevar a cabo estrategias de negocios que le den valor al cliente y así mejorar el rendimiento financie-ro de la empresa.

…”Hoy en día son pocas las empresas que han puesto al cliente en el enfoque de las estrategias de la empresa…”

Sin lugar a dudas, la manera en que las em-presas recopilan y usan la información debe ser integrada, pero como este artículo seña-la, la revolución del marketing que está en proceso espera mucho más de las empresas. Las empresas deben reconsiderar cómo la información se puede aprovechar para cum-plir con los objetivos empresariales y no sólo los objetivos de marketing. Por otra parte, las empresas deben evolucionar rápidamen-te para enfrentar los desafíos de este nuevo entorno o de lo contrario se quedarán atrás. Aquellas empresas que han empezado con esta transformación ya están desarrollando ventajas competitivas y financieras.

Caso de negocio sobre el enfoque al clienteEnfocarse en las necesidades de los clientes ha sido la base de un buen marketing. Pero hoy en día son pocas las empresas que han

International News / Business & Marketing

C.R.M. 2.0: Estrategia enfocada al cliente como estrategia empresarialCreando ventajas competitivas y sustentables en un nuevo mundo digital Primera de dos Partes

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puesto al cliente en el enfoque de las estra-tegias de la empresa. Sin embargo, hay mu-chas empresas que sobreestiman su grado de enfoque hacia el cliente, según una in-vestigación realizada el año pasado por Fo-rrester Consulting para Merkle. El estudio de Forrester mostró que el 44% de los encues-tados mencionó que su empresa está más enfocada hacia el cliente que hacia la marca (comparado con el 35% que mencionó que estaba más enfocado en la marca).

…”El 11% de los mercadólogos mencio-nó que el compromiso con el cliente es el factor principal en sus comunicacio-nes…”

La afirmación del enfoque al cliente, según los analistas de Forrester es “más aspiracio-nes que hechos”. Forrester concluyó que “ha llegado el momento de que las empresas va-yan más allá que sólo pretender que llevan a cabo un marketing de enfoque al cliente y estrategias empresariales. En este entorno, los mercadólogos deben convencer a sus em-presas de que los clientes esperan establecer una comunicación de tal manera que sea de valor y relevancia para ellos”. Solamente el 11% de los mercadólogos que respondieron a la encuesta de Forrester mencionó que el compromiso con el cliente es el factor princi-pal en sus comunicaciones.

Pero los clientes de hoy en día exigen un mayor compromiso de calidad, ellos espe-ran ser el núcleo de las estrategias empre-sariales. Comparando las estadísticas de Forrester con la investigación de Accenture en 2008, la cual muestra que el 58% de los clientes encuestados indicaron que sus ex-pectativas de servicio fueron más altas ese año que en el 2007. La investigación de Ac-centure reveló que una experiencia mala del cliente es la razón más común para que éste salga volando de ahí. Los clientes tampoco retribuyen a las empresas que pasan por alto sus expectativas, y este hecho fue consisten-te en todo tipo de empresas. Por otro lado, las empresas que hacen un buen trabajo de

integrar el marketing enfocado al cliente y la gestión (aquellas que estén enfocadas al cliente) obtendrán beneficios económicos importantes.

El Nuevo Entorno

La revolución digital que creó tantas empre-sas nuevas y oportunidades de marketing está llevando a cabo la revolución del clien-te. Los medios digitales de información y

los diferentes canales permiten una mayor captura de datos y la capacidad de capturar información en tiempo real, lo cual a su vez permite interacciones en tiempo real. Las plataformas y los avances tecnológicos están creando un compromiso masivo, influyendo en las decisiones de compra del cliente con respecto a los procesos. Dado que los clien-tes se han acostumbrado a la interacción en tiempo real—principalmente a través de sus experiencias en los medios sociales—ellos esperan el mismo nivel de compromiso y el mismo nivel de atención de las empresas con las cuales tienen relaciones comerciales.

Las condiciones económicas recientes han acelerado esta transformación y han alte-rado el comportamiento del cliente. Los clientes son más selectivos acerca de cómo y dónde gastar su dinero que hace algunos

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años, su nivel de tolerancia con respecto a un ser-vicio mediocre o deficiente se ha reducido debido a que tienen opciones más practicas. Son menos comprensivos de lo que pudieran haber sido hace un par de años. Además, esperan que la empre-sa los conozca en un nivel más íntimo—algo que ellos comprenden es la facilidad que tienen a la nueva tecnología y la capacidad de recopilación de información.

…”Las empresas que crean una estrategia de negocios hoy en día con el fin de influenciar a consumidores individuales podrán sobresalir del paquete competitivo y se convertirán en líderes de su ramo en el futuro…”

Estas dinámicas se han unido para lograr una rá-pida evolución en la definición de CRM y en la ne-cesidad de reunir los datos y las opiniones de los clientes en los escritorios de cada departamento de la empresa. El cambio principal proviene de usar CRM como una herramienta tecnológica en el departamento de ventas y de marketing, de emplear CRM como una estrategia de negocios en toda la empresa. El desarrollo de ventajas compe-titivas en este nuevo entorno dependerá de cómo la empresa comprende, asimila, compromete, mide e influencia el comportamiento del consumi-dor en un nivel individual. Las empresas que crean una estrategia de negocios hoy en día con el fin de influenciar a consumidores individuales—para incrementar comportamientos positivos y dismi-nuir los negativos—podrán sobresalir del paquete competitivo y se convertirán en líderes de su ramo en el futuro. La velocidad y agilidad de una empre-sa para transformar sus operaciones depende en gran medida de su modelo de negocio, su marke-ting directo y la complejidad del marketing de su base de datos, así como el nivel actual de com-promiso con el cliente. Para muchas empresas, la información que ya está en sus depósitos incluye información acerca de sus clientes individuales mientras que otras no cuentan con dichos datos.

En el sector de los seguros, por ejemplo, empre-sas como GEICO han comercializado directamen-te con los clientes durante años, esta empresa cuenta con demasiada información que permite la adopción relativamente rápida y sin complica-ciones de los modelos CRM 2.O.

Por otra parte, las empresas del sector salud po-seen una gran cantidad de datos de los clientes pero no cuentan con la experiencia del marketing directo con dichos clientes ni con el vínculo del compromiso con los mismos. Sin embargo, otras empresas, tales como las empresas minoristas, tienen información recopilada acerca de las zo-nas que abarcan los clientes que les compran a ellos, pero la información no facilita que se dé un compromiso individual.

Las empresas minoristas, por ejemplo, no llevan un seguimiento del comportamiento individual de sus clientes y están comenzando el modelo CRM en la zona cero. Muchos minoristas han utilizado datos de transacciones que se efectúan en los puntos de venta hasta el seguimiento del inven-tario, así como el volumen de ventas y las nuevas tendencias, en lugar de llevar un seguimiento de los clientes y sus comportamientos de compra. Como resultado, muchas empresas que venden directamente a los consumidores están empezan-do con el modelo CRM desde cero. Además, se en-cuentran en una lucha de alto riesgo por conservar clientes. Las empresas que venden directamente a los consumidores, pero cuya información no se vincula directamente con los clientes individuales, son extremadamente vulnerables a que los clien-tes salgan volando de ahí en este nuevo entorno de marketing.

En términos de cambio del modelo de marca al modelo de enfoque al cliente, las empresas de productos enfrentan el mayor obstáculo; estas empresas son el ejemplo más claro del enfoque de la marca y el producto. Por otra parte, los ven-dedores de productos dependen de terceros y de los minoristas para vender sus productos a los consumidores.

…” El cambio fundamental para cualquier empresa es el compromiso con el cliente…”

El modelo de negocio de producto pone a estas empresas en peligro durante el transcurso de la recesión, y esperamos que la vulnerabilidad siga para poder tener un futuro previsible.

Las empresas de productos en general han visto el deterioro tan dramático en cuanto a la fidelidad con la marca se refiere en estos últimos 2 años.

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Su incapacidad para comunicarse directamente con los consumidores, además de la falta de ex-periencia en el marketing directo y el enfoque al cliente, es muy posible que sean las causas de estas pérdidas significativas.

Para evolucionar de CRM 1.0 a CRM 2.0 hay que lograr un verdadero enfoque al cliente y una completa integración del marketing del cliente. El cambio fundamental para cualquier empresa es el compromiso con el cliente, ya sea cambian-do a través de la orientación de la marca o pro-ducto hasta un modelo de negocio que se enfo-que en el cliente como un individuo único.

Integrated Customer Marketing™

Integrated Customer Marketing™ (ICM) es un enfoque que proporciona las bases para la transformación organizacional de CRM 1.0 a CRM 2.0—y supera los obstáculos que han im-pedido integrar al marketing en el pasado. En la fundación ICM™’s, las divisas son las que per-

miten a toda la organización optimizar dólares financieros y de marketing para producir el ma-yor impacto de incremento en el capital total del cliente.

Las divisas le dan orden y consistencia a los dis-tintos términos y parámetros en los diferentes departamentos, empresas e industrias. Deter-minar las divisas permite un lenguaje común y universal.

Las divisas ICM™ constituyen la base de la inte-gración del marketing y permite a las empresas orientar al cliente. Las 3 divisas están relaciona-das entre sí, dependen una de la otra para desa-rrollar una organización que comparta la misma filosofía de enfoque al cliente. La exigencia por las responsabilidades y la realidad de los nego-cios en este siglo XXI requieren urgentemente estos parámetros para asegurar buenas decisio-nes comerciales basadas en la creación de valor hacia el cliente y en las ventajas competitivas.

Continuara en la siguiente edición

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Branding / Business & Marketing

1 COCA-COLA70,452 $m + 2%

Coca-Cola obtuvo calificaciones casi perfectas en la mayoría de los rubros. Su promesa de diversión, libertad, ánimo y deleite es co-nocida en todo el mundo, es una marca actualizada y en constante evolución.

2 IBM64,727 $m + 7%

IBM realizó 108 adquisiciones es-tratégicas en los últimos nueve años con el fin de fortalecer su portafolio de productos y conti-núa con su perfecta evolución, la cual incluye hardware, servicios e innovaciones.

3 MICROSOFT360,895 $m + 7%

Debido a la recesión mundial, Mi-crosoft experimentó el primer des-

censo en ingresos anuales—tuvo una disminución del tres por cien-to, es decir, de $64,000 millones de dólares en el año fiscal 2008 a $58,400 millones de dólares en el año fiscal 2009.

4 GOOGLE 43,557 $m + 36%

En la medida que Google continúa con su carrera en ascenso, le resul-ta cada vez más difícil reconciliarse con su promesa de marca, es decir “No seas malo”, enfrentándose a la realidad por la que pasan las po-derosas marcas mundiales.

5 GE42,808 $m -10%

GE ha decaído por segundo año consecutivo. Mientras que el año pasado atravesaba problemas en su división de finanzas del consu-midor, las cuales afectaron muchí-simo a la marca, este año su falta de enfoque en la medida que avan-za en sus iniciativas de “eco-imagi-nación” y “sana-imaginación” es lo que la ha afectado.

6 MCDONALD’S33,578 $m + 4%

Al ser líder del mercado en su ca-tegoría, McDonald’s sigue siendo versátil a nivel mundial, al igual que alcanzable, dirigido por va-lores, y confiable en un año en el que Burger King se vio afectado.

7 INTEL32,015 $m + 4%

En un año en el que muchas com-pañías retrocedieron, Intel perma-neció en el mismo curso, destinan-do miles de millones de dólares para construir nuevas y modernas instalaciones de manufactura, lo cual aceleró la producción de nue-vos procesadores.

8 NOKIA29,495 $m -15%

Durante años, Nokia ha sido per-cibida como una compañía que se ha comprometido con la mejora de los sistemas de comunicación al ofrecer dispositivos y aplicacio-nes móviles accesibles, funciona-les, creativas y de bajo costo.

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9 DISNEY28,731 $m + 1%

Disney una vez más mejoró su historial de calidad y experiencias divertidas con la familia gracias a parques de diversiones limpios, bien administrados y basados en películas y productos para niños.

10 HP26,867 $m + 12%

HP ha continuado ampliando su cartera de productos desde la ad-quisición de EDS en 2008, lo cual ayudó a HP a contar con la catego-ría de servicios.

11 TOYOTA26,192 m -16%

Toyota, que en 2008 fue el fabri-cante de autos número uno a ni-vel mundial, se había establecido como un líder en cuestiones de confiabilidad, seguridad, eficien-cia, innovación, longevidad y sus-tentabilidad gracias a sus motores híbridos, los cuales fueron los pri-meros en el mercado.

12 MERCEDESBENZ25,179 m + 6%

En los tiempos difíciles Merdedes-Benz ha seguido fiel a sus valores principales (seguridad, lujo, exce-lencia, orgullo de sus productos e innovación), y ha obtenido benefi-cios como resultado de ello.

13 GILLETTE23,298 $m + 2%

Gillete sigue mejorando su línea de productos al crear innovadores accesorios que ayudan a realizar la tarea más mundana y cotidiana de los hombres.

14 CISCO23,219 $m + 5%

Cisco sigue evolucionando, atra-pando y enfrentándose a nuevas tendencias que representan inte-rrupciones en el mercado.

15 BMW22,322 $m + 3%

BMW se está quedando atrás con respecto a competidores clave, ta-les como Mercedes-Benz y Audi. Hasta ahora, parecer ser que BMW tiene la disposición de enfrentar este reto, ya que tiene planes de renovar el 60 por ciento de sus productos hacia 2012.

16 LOUIS VUITTON21,860 $m +4%

Luois Vuitton, la lujosa marca de equipaje de moda sigue teniendo éxito al ser distinguida entre las demás marcas de esta categoría. Lo ha logrado al enfocarse en el arte de viajar, a pesar de los pro-blemas que ha enfrentado debido a que hay quienes se han dedicado a falsificar sus productos.

17 APPLE21,143 $m + 37%

Apple tuvo otro año increíble. El alboroto negativo en torno al iPad fue reemplazado rápidamente por las cuantiosas ventas y la gran can-tidad de adeptos. Mientras tanto, las ventas del iPhone 4 alcanzaron la cifra de 1.5 millones el día de su lanzamiento.

18 MARLBORO19,961 $m + 5%

Marlboro cuenta con un fuerte le-gado – el cual trata de hombres he-roicos, naturalidad y simplicidad. No obstante, en los últimos años ha intentado hacer que la marca sea más contemporánea, ya que ahora presenta imágenes más mo-dernas y juveniles.

19 SAMSUNG19,491 $m + 11%

Samsung ha sido líder con respecto a cuestiones digitales y de diseño, habiendo desarrollado nuevos pro-ductos y aumentando su presencia en todos los mercados.

20 HONDA18,506 $m + 4%

Este año Honda recuperó algunas de las pérdidas que tuvo el año pa-sado, aunque no se ha recuperado por completo para volver a tener el valor de marca que tuvo en 2008.

21 H&M16,136 $m + 5%

El vendedor al detalle H&M de Suecia mezcla, de manera irreve-rente, la inspiración de la moda con precios de verdad bajos, ade-más de haber demostrado estar consciente de que la calidad de su valor de marca trata no solamente con productos y precios.

22 ORACLE14,881 $m + 9%

Oracle ha adquirido más de 50 compañías desde 2005, entre las cuales destacan importantes em-presas de creación de software, ta-les como PeopleSoft, Sieble y BEA.

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23 PEPSI14,061 $m + 3%

Al representar diversión y estimu-lación refrescante y estar enfocada en una audiencia más juvenil en comparación a su competidor (Co-ca-Cola), Pepsi cuenta con la liber-tad para expresarse de una manera creativa y progresista.

24 AMERICANEXPRESS13,944 $m - 7%

Aunque el valor de marca de Ame-rican Express está muy lejos de volver a tener el nivel que tuvo en 2008, ha salido relativamente in-tacto de la crisis económica.

25 NIKE13,706 $m + 4%

Sería difícil pensar en una marca que tenga un legado más claro y consistente que el de Nike. Desde su nombre hasta su posicionamien-to, la victoria es lo que caracteriza a esta marca.

26 SAP12,756 $m + 5%

SAP continúa ascendiendo de ma-nera estable. Lanzó una nueva campaña intitulada “Es tiempo de tener un mundo nuevo y limpio

27 NESCAFE12,753 $m -4%

Aunque NESCAFE ha seguido dife-renciándose por ser el pionero en el suministro de café, la creciente popularidad de Starbucks y de ca-feterías independientes en los úl-timos diez años supone una gran competencia, algo que ha alterado los patrones de consumo.

28 IKEA12,487$m + 4%

IKEA es la compañía que fabrica muebles de moda, de bajo precio, y que son desechables. Sigue mos-trando cierto grado de innovación en cuanto a diseño de productos.

29 J.P. MORGAN12,314 $m + 29%

J.P. Morgan es una de las nuevas marcas de servicios financieros que salieron de la crisis económica conservando su marca intacta.

30 BUDWEISER12,252 $m + 4%

El producto cervecero “sólo ameri-cano” de Budweiser ha permane-cido relativamente intacto a través de los años.

31 UPS11,826 $m + 2%

UPS, compañía famosa por su pe-ricia en la entrega de paquetería, aún no es reconocida por los otros servicios que ofrece.

32 HSBC11,561 $m + 10%

A pesar del daño provocado por la crisis financiera a todas las marcas de servicios financieros, HSBC si-gue siendo la marca más diferen-ciada en el mercado y, al igual que J.P. Morgan, salió de la crisis con su marca intacta.

33 CANON11,485 $m + 10%

Desde 1933 Canon ha mantenido una posición de liderazgo a nivel mundial en el mercado de las cá-maras fotográficas y se ha expandi-do para incluir soluciones de crea-

ción de imágenes con un enfoque en la creación de exclusiva tecno-logía.

34 SONY11,356 $m - 5%

Sony, el principal proveedor de productos electrónicos y de entre-tenimiento, se está convirtiendo en una compañía cada vez más efi-ciente, ágil, e innovadora – aunque aún tiene bastante competencia por parte de Samsung.

35 KELLOGG’S11,041 $m + 6%

Kellogg’s es sin duda la marca de productos para el desayuno mejor conocida a nivel mundial. Es claro que tiene un compromiso bien es-tablecido con su marca, ya que es una de las 50 compañías que más gastan en publicidad en todo el mundo, según la revista Adverti-sing Age.

36 AMAZON.COM9,665 $m 23%

Este fue un año excelente para amazon.com. Aunque aparecie-ron nuevos competidores, amazon sigue teniendo el 90% de la parti-cipación del mercado de venta de libros por internet.

37 GOLDMAN SACHS9,372 $m + 1%

Durante décadas, Goldman Sachs fue la compañía más envidiada de Wall Street. Esta empresa dio ori-gen a varios de los líderes finan-cieros más inteligentes y albergó grandes fondos de equidad mone-taria privada.

49

38 NINTENDO8,990 $m - 2%

En 2009, la crisis económica moti-vó a las familias a quedarse en casa y jugar video juegos. Este año es obvio que dicha tendencia no será la misma si la situación mejora.

39 THOMSON REUTERS8,976 $m + 6%

La inversión constante que Thom-son Reuters realiza en su marca está comenzando a dar resultados, ya que todos sus productos están comenzando a ser más reconoci-dos y relacionados con su marca.

40 CITI8,887 $m 13%

Citi fue una de las marcas que más se vieron afectadas por la crisis eco-nómica, y aún existe cierta incerti-dumbre con respecto a la dirección a largo plazo de dicho banco.

41 DELL8,880 $m - 14%

Ahora más que nunca Dell ha co-menzado a enfocarse en desarro-llar su marca y marcas secundarias, aunque ha encontrado cierta difi-cultad al alejarse de sus políticas orientadas en marketing. Como resultado de ello, Dell se está en-frentando a problemas para poder diferenciarse de las demás

42 PHILIPS8,696 $m + 7%

Philips sigue trabajando en la cons-trucción de su marca, garantizado que sus adquisiciones se integren perfectamente a su propuesta de marca: “Sentido y Sencillez”.

43 EBAY8,453 $m + 15%

EBay se encuentra en el proceso de transformar su imagen, para dejar de ser un subastador cibernético y convertirse en un mercado virtual internacional y centro de servicios de pagos.

44 GUCCI8,346 $m + 2%

Desde la crisis financiera, Gucci se ha estado enfocando más en su legado y en crear productos más duraderos en lugar de crear pro-ductos de diseños más contempo-ráneos que usan el log o de Gucci.

45 L’OREAL7,981 $m + 3%

L’Oreal se enorgullece de ser una opción de cosméticos de moda, ya que cuenta con la presencia de ce-lebridades como Beyoncé Knowles y Eva Longoria, quienes aparecen en sus productos.

46 HEINZ7,534 $m + 4%

Heinz cuenta con una gran perso-nalidad de marca y tono de voz. El año pasado pasó por un proceso masivo de reconstrucción de mar-ca.

47 ACCENTURE7,481 $m - 3%

En un año difícil y caracterizado por la recesión, Accenture tomó una posición de liderazgo futuro al mejorar sus productos principales en mercados de rápido desarrollo.

48 ZARA7,468 $m + 10%

Al administrar una red de más de 1,395 tiendas en 77 países, ZARA continúa creciendo a nivel inter-nacional, ya que recién inauguró varias tiendas en Delhi y Tokio, y amplió su línea ZARA Home en más mercados.

49 SIEMENS7,315 $m + 0%

Siemens cuenta con una histo-ria ininterrumpida de más de 160 años, habiendo logrado innova-ciones como la invención del di-namómetro, los primeros focos comerciales, el primer tranvía, la construcción de la primera planta de energía eléctrica, y las primeras imágenes del interior del cuerpo humano.

50 FORD7,195 $m + 3%

Ford ha demostrado un tremendo resurgimiento tras haber sufrido grandes pérdidas. Hoy en día sus utilidades han aumentado nueva-mente en un entorno de mercado bastante difícil.

51 COLGATE6,919 $m + 6%

Colgate se ha dedicado a mejorar las vidas de las personas mediante el cuidado dental, lo cual resultará en la mejora de la salud general y bienestar de las personas.

50

52 MORGAN STANLEY6,911 $m + 8%

Morgan Stanley se vio afectado so-bremanera por la crisis financiera, aunque parece haber realizado los cambios adecuados a su estrategia y administración.

53 VOLKSWAGEN6,892 $m + 6%

A pesar del ambiente difícil de los últimos años, la marca Volkswa-gen se mantiene fiel a su estrategia 2018, con la cual pretende aumen-tar sus ventas a nivel mundial a 6.6 millones de vehículos por año en un periodo de aproximadamente nueve años.

54 BLACKBERRY6,762 $m + 32%

BlackBerry sigue siendo la marca más popular de teléfonos inteli-gentes en el mundo corporativo. En un afán de responder a las ne-cesidades de los clientes, continúa expandiendo su base de clientes y a diversificarla, cambiando su oferta de dispositivos a servicios de red y además ampliando su línea de pro-ductos

55 MTV6,719 $m+ 3%

MTV actualmente se enfrenta a una crisis de identidad. El crecimiento en el mercado de la publicidad ha dado como resultado un ajuste en la programación de MTV, la cual ha sido dirigida por la publicidad en lu-gar de estar verdaderamente enfo-cada en la audiencia.

56 AXA6,694 $m + 3%

Este año AXA invirtió en un nuevo posicionamiento – “redefinición/normas” – en base a su aspiración por hacer las cosas de una mane-ra más responsable y en establecer relaciones de más confianza con sus inversionistas.

57 NESTLÉ6,548 $m+ 4%

Al conservar la posición como el fa-bricante número uno de alimentos a nivel mundial, Nestlé mantiene su compromiso como un modelo de empresa sustentable.

58 DANONE6,363 $m + 7%

Danone sigue fiel a su posiciona-miento en cuestión de concientizar a las personas sobre su salud, inclu-sive si estas en ocasiones desean optar por productos menos nutri-tivos.

59 XEROX6,109 $m - 5%

Desde la reconstrucción de su mar-ca en 2008, Xerox sigue enfocán-dose en las áreas de innovación, medio ambiente y ciudadanía cor-porativa.

60 KFC5,844 $m + 2%

KFC ha progresado al ampliar la re-levancia de su marca más allá de las opciones de comida y picnics. KFC se ha enfrentado al hecho de que es reconocido simplemente como un lugar para ir a comer.

61 SPRITE5,777 $m NEW

Teniendo un desempeño que es vi-sible por primera vez, Sprite hace su debut en nuestra lista con la po-sición número 61—una presencia que caracterizada por el valor de la transparencia.

62 ADIDAS5,495 $m + 2%

Adidas está comprometida a fabri-car sobresalientes productos de-portivos hechos a la medida del at-leta personificado por su fundador, Adi Dassler.

63 AUDI5,461 $m + 9%

En 2009, Audi celebró su 100 ani-versario. Ciertamente, su rico lega-do es uno de los activos más precia-dos de la empresa.

64 AVON5,072 $m + 3%

Aunque aún no ha recuperado el ni-vel de valor que tenía en 2008, Avon ha logrado mantener diferenciada su promesa de marca, reforzándola a través de los medios sociales y de sus esfuerzos filantrópicos

65 HYUNDAI5,033 $m + 9%

El énfasis que Hyundai ha puesto en la calidad y la óptima tecnolo-gía tal vez no sobresalga mucho en comparación a los demás fabrican-tes automotrices.

51

66 YAHOO!4,958 $m - 3%

Yahoo! se ha dado a la tarea de realizar varios cambios con el fin de reconstruir su marca este año. En 2009, cambió su giro para concen-trarse completamente en las vidas y necesidades de los usuarios y em-pleados.

67 ALLIANZ4,904 $m + 28%

La meta de Allianz es convertirse en la marca más confiable de su sec-tor, y parece ser que la estrategia con la cual pretende lograrlo está dando buenos resultados.

68 SANTANDER4,846 $m Compañía nueva en esta lista

Santander, una banca española es-table y bien administrada que no se vio muy afectada por la crisis finan-ciera debido a su estilo de banca conservador y tradicionalista.

69 HERMES4,782 $m + 4%

En comparación a las demás mar-cas de lujo, Hermes se ha esforzado mucho más por conservar intacto su discreto y distintivo aura—nun-ca pone en riesgo su reputación saturando los medios ni presenta crecimiento exagerado.

70 CATERPILLAR4,704 $m - 6%

Debido a las condiciones económi-cas y del mercado, a las crecientes demandas por combustible eficien-te y reducciones de emisiones de carbono.

71 KLEENEX4,536 $m + 3%

Kleenex se ha asegurado de con-servar los derechos de nombre de su marca, la cual se ha convertido en un término genérico para los pa-ñuelos faciales desechables.

72 PORSCHE4,404 $m + 4%

El año pasado Porsche se sometió a un rescate financiero, lo cual resul-tó en la adquisición de Porsche por parte de Volkswagen.

73 PANASONIC4,351 $m + 3%

Panasonic sigue progresando de manera estable al reducir el im-pacto ambiental de sus actividades empresariales, lo cual reafirme el emblema de su marca, “Ideas for Life”.

74 BARCLAYS4,218 $m Compañía nueva en esta lista

El posicionamiento agresivo de Barclays durante la crisis econó-mica, su expansión en los Estados Unidos, y su acertado esfuerzo por diseñar e implementar una estrate-gia de marca mundial han impulsa-do a esta marca y la han convertido en un participante importante en el mercado internacional.

75 JOHNSON & JOHNSON4,155 $m + 8%

Johnson & Johnson presume de su impresionante presencia a nivel mundial, llegando a más de mil mi-llones de personas al día.

76 TIFFANY & CO.4,127 $m + 3%

Tiffany & Co. sigue teniendo una reputación de prestigio, aunque su amplia gama de productos y pre-cios ha deteriorado el estatus de Tiffany & Co. como una marca de lujo con el paso del tiempo, lo cual ha resultado en su pérdida de posi-ciones en este ranking.

77 CARTIER4,052 $m + 2%

Cartier tiene una posición consoli-dada. Su legado y el hecho de que transmite lo máximo en lujo es lo que de verdad lo diferencia, y esto es impulsado aún más gracias a su museo.

78 JACK DANIEL’S4,036 $m Compañía nueva en esta lista

Fundada en 1866, la compañía Jack Daniel’s es la destilería más antigua de los Estados Unidos. Esta marca hace su debut en nuestra lista de este año debido a su mayor grado de transparencia con respecto a su rendimiento.

79 MOET & CHANDON4,021 $m + 7%

Moet & Chandon sigue siendo re-lacionado con el glamur, la fama, la calidad y el prestigio. En general, esto se refleja en todos los puntos de contacto, incluyendo su ciuda-danía corporativa, ya que patrocina eventos de arte, eventos para re-colección de fondos, y eventos de caridad.

52

80 CREDIT SUISSE4,010 $m Compañía nueva en esta lista

Credit Suisse, compañía que apa-rece por primera vez en esta lista, se encuentra entre las marcas que salieron más rápido de la crisis fi-nancieras.

81 SHELL4,003 $m + 24%

Shell, compañía que administra la red más grande de distribución en comparación a sus competidores, sigue enfocándose en reforzar su posición como líder en la industria del gas y petróleo al mismo tiempo que se esfuerza por ayudar a cum-plir con las demandas de energía mundial de una manera responsa-ble.

82 VISA3,998 $m + 26%

Este año Visa continúa prosperando debido a su inusual posición. Mien-tras que la mayoría de los bancos más importantes se arriesgan al ha-cer préstamos hipotecarios, el mo-delo empresarial de Visa se basa en su respaldo de las tarjetas plásticas y en los servicios basados en red, así que no se enfrente a los mismos riesgos que los bancos normales.

83 PIZZA HUT3,973 $m + 2%

Este año Pizza Hut recuperó mucha de su clientela gracias a que co-menzó a ofrecer pizzas por $10 dó-lares y al lanzamiento de su nueva tienda virtual.

84 GAP3,961 $m + 1%

Habiendo ganado desde hace mu-cho una reputación como el ícono de las ventas en los Estados Unidos, Gap da a conocer su oferta de pro-ductos con un diseño más limpio y un estilo más sencillo con precios justos de manera consistente.

85 CORONA3,847 $m Compañía nueva en esta lista

Gracias al mayor grado de transpa-rencia que mostró con respecto a su desempeño este año, Corona, la cual es la cerveza más vendida en México y la cuarta más vendida en el mundo, hace su debut en nues-tro ranking.

86 UBS3,812 $m - 13%

UBS ha estado en el centro del tsunami financiera y ha salido con graves daños tras la crisis financie-ra, y su reputación está muy por debajo de los niveles que anterior-mente gozaba.

87 NIVEA3,734 $m + 5%

NIVEA pudo salir de la crisis sin ha-ber sufrido pérdidas significativas gracias a que permaneció fiel a su propuesta: proporcionar productos para el cuidado de la piel a precios moderados para la población.

88 ADOBE3,626 $m + 15%

Adobe ha mejorado sus valores como una empresa genuina, ex-cepcional, y e involucrada con la innovación gracias a su cartera de productos, la cual incluye algunas de las marcas más respetadas y re-conocidas de software.

89 SMIRNOFF3,624 $m - 2%

Smirnoff ha conservado su posición de liderazgo a nivel mundial (tiene presencia en 130 países). Sin em-bargo, sigue mostrando que es un seguidor más que un líder.

90 3M3,586 $m Compañía nueva en esta lista

Es la primera vez que 3M se men-ciona en esta lista y, esto se debe en gran parte a la serie de adquisi-ciones hechas por la compañía, las cuales le dan una mayor escala.

91 FERRARI3,562 $m + 1%

Este año Ferrari demostró que las personas que compran productos tan lujosos como los de esta com-pañía lo seguirán haciendo inde-pendientemente del clima econó-mica.

53

92 JOHNNIE WALKER3,557 $m Compañía nueva en esta lista

Año tras año, el icónico hombre ca-minante de Johnnie Walker ha con-tinuado reforzando la autenticidad de la marca y su posicionamiento. Sin embargo, la marca ha demostra-do que no por el hecho de ser una marca que ha existido desde hace mucho tiempo es una marca pasa-da de moda.

93 HEINEKEN 3,516 $m Compañía nueva en esta lista

Aunque todavía le falta mucho por recorrer para recuperarse por com-plete, Heineken ha estado realizan-do una transición de una cerveza de mejor calidad y con un rico legado a una marca caracterizada por un aire más deportivo, juguetón e innova-dor.

94 ZURICH3,496 $m Compañía nueva en esta lista

Este año los Premios Readers Choi-ce 2009 otorgados por Business In-surance eligieron a Zurich como la mejor aseguradora de propiedad comercial en términos generales.

95 ARMANI3,443 $m + 4%

El estilo llamativo y vanguardista de Armani satisface a las necesidades de una variada audiencia—desde los grupos de jóvenes quienes gus-tan de sus Jeans Armani Exchange hasta las personas maduras y de mayores ingresos que adquieren productos de lujo.

96 LANCOME3,403 $m + 5%

Lancôme, quien celebró su aniver-sario número 75 este año, ha lucha-do por diferenciarse de las demás marcas de cosméticos de lujo.

97 STARBUCKS3,339 $m + 2%

Los agresivos esfuerzos que Star-bucks ha realizado para recuperarse han dado buenos resultados para la marca.

98 HARLEYDAVIDSON3,281 $m - 24%

Durante los últimos tres años, Har-ley-Davidson ha visto un rápido de-terioro en el valor de su marca, ya que las motocicletas se han conver-tido en compras menos relevantes debido a la recesión.

99 CAMPBELL’S3,241 $m + 5%

Habiendo entrado por primera vez en esta lista el año pasado, Campbell’s aún se encuentra tra-tando de mejorar su salud financie-ra al promocionar sus sopas bajas en sodio.

100 BURBERRY3,110 $m + 0%

Este año Burberry aumentó su nivel de visibilidad gracias a las celebrida-des.

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Branding / Business & Marketing

¿Es un seguidor de marca? ¿Acaso es alguien que haría lo posible por hacerle saber a la gente cuanto ama a una marca en particular? ¿Hablas de las marcas con sus amigos y familiares, cole-gas y compañeros de trabajo, e incluso a per-sonas que acaba de conocer? Muchos de nosotros tenemos marcas favoritas, a vecespueden ser muchas o muy pocas entre las mismas, y cuando las vemos nos enamoramos de ellas y queremos que otros sientan lo mismo.

¿Qué es un seguidor de marca?

Un seguidor de marca sigue haciendo negocios con us-ted con regularidad, gasta más que otros clientes y es uno de sus más grandes “defensores”. Los seguidores se apasionan por su marca, lo que usted representa, y les dicen a los demás por qué creen en su marca. Incluso van tan lejos como por ejemplo elogiar a sus empleados.

Los seguidores de su marca se sienten inspirados por que se han relacionado a ella en un nivel emocional e inclusive profundo. Su marca los hace sentir espe-cial, como una parte de algo más grande y mejor que ellos. Y hacen todo lo posible para promover su marca con los demás, incluso compran sus productos como regalos y comparten sus experiencias en Facebook®, Twitter®, sitios web de crítica y otras plataformas de medios de comunicación social. Bueno, ¡eso sí que es un verdadero seguidor de marca!

Aumentar los seguidores de la marca puede re-ducir los gastos de marketing

Las empresas gastan grandes cantidades de dinero en el marketing tradicional cada año. Estos fondos pueden conseguir algunos clientes, pero el componente faltan-te es que no necesariamente hay lealtad del cliente y no los hace seguidores de la marca. Los estudios de-muestran que el marketing para atraer nuevos clientes es de cinco a siete veces más caro que mantener a los clientes actuales.

Inspirar a sus clientes actuales para que regresen y hagan negocios con usted crea ganancias aún mayo-res tales como el aumento en las ventas de parte de ellos y de aquellos que se refieren a usted. Y no nos olvidemos de la enorme cantidad de buena voluntad que se ha creado para su marca a través de la palabra de un seguidor respecto al marketing en su círculo de influencia que a su vez crea conciencia, incrementando el valor de la marca.

¿Cuál es el verdadero valor de un seguidor de marca?

En un documento intitulado “¿Cuál es el valor de un seguidor de marca?”, escrito por Zuberance, “las reco-mendaciones de un seguidor de marca son la influen-cia #1 de miles de millones de dólares en las compras que van desde los carros hasta las computadoras, ha-bitaciones de hotel, películas, software empresarial y mucho más”.

La investigación realizada por Deloitte en 2009 y pre-sentada en “Una nueva generación de seguidores de la marca” demuestra que cuanto más tiempo un cliente haga negocios con usted, mayor será la rentabilidad de

¡Desarrolle e influencie seguidores para su marca para así impulsar las ventas de forma exponencial!

PARTE 1

su marca. El estudio de Deloitte muestra que un segui-dor de la marca gasta el doble, en comparación a un cliente común. Zuberance utilizó las conclusiones de Deloitte para es-timar el valor total de un seguidor de marca para ser por lo menos cinco veces o más del valor de un cliente común que comprende:

Dos veces el valor como un cliente habitual (valor ad-quisitivo), más aparteLas referencias de un seguidor tienen por lo menos tres veces el valor (valor de publicidad)

La investigación de Zuberance reportó mayores ejem-plos de hasta siete veces más valor que los clientes promedio en tres sectores: hoteles, restaurantes, y software para empresas.

Los datos son muy convincentes y demuestran que los seguidores de marca tienen considerablemente mas influencia en el aumento de los ingresos que la pu-blicidad tradicional pagada - y los métodos de merca-dotecnia. Eso es notable si se tiene en cuenta todas las formas en las que un seguidor puede impulsar el crecimiento de su negocio. Es más probable que los consumidores compren un producto que sea de su confianza, que de un anuncio publicitario.

Otro estudio reciente fue realizado por Inspiration Blvd, LLC y presentado en Forbes. La investigación en-contró un nuevo paradigma en las empresas, esto es que los consumidores se sienten atraídos por las mar-cas basándose en sus factores de inspiración. Este es impulsado por el vínculo emocional que tienen hacia una marca y en cómo se percibe a la empresa para hacer del mundo un lugar mejor para los demás.

Un resultado en común de la investigación de Inspira-tion Blvd, fue que cada empresa “inspiradora” que fue

incluida en la lista tenía la capacidad de incorporar y li-berar a un grupo de entusiastas seguidores para llevar a cabo la misión de la empresa. La investigación tam-bién reveló cómo los niveles más altos de inspiración afectan a los ingresos:

50% de las marcas reconocidas por los consumidores como inspiradoras superó el índice S&P 500 con un promedio de 45%, y un 95% año tras año.Y en conjunto, estas marcas han superado el índice S&P en un 11% durante un periodo de 5 años: 2005-2009.

¡Hable acerca de la “rentabilidad de la inspiración”, (RO-I), y su correla-ción con el rendimiento de la empresa!

Y la investigación anterior a través de Fred Reichheld (Bain & Company) “El nú-mero uno que usted necesita para crecer”, y Satmetrix pu-blicados en Harvard Business Review, (diciembre de 2003) mostró una fuerte correla-ción entre niveles más altos de crecimiento de los ingre-sos anuales con un mayor nú-mero de consumidores que re-comiendan una marca. Riechheld se refiere a ellos como “promoto-res netos” en efecto, ¡seguidores de la marca!

Los datos indican claramente que el desarrollo de la promoción de la marca es una obviedad por el retor-no de su inversión. Así que, con toda la convincente investigación disponible en el mercado, ¿por qué las empresas no han aprendido y a su vez estudiado a las empresas que utilizan esta poderosa palanca para inspirar a los clientes para convertirse en su fuerza de ventas? Esta es una gran oportunidad sin la necesidad de explotar a los empleados, para muchas empresas. Por supuesto, la creación de seguidores de la marca no sucede de la noche a la mañana. Se requiere una cuidadosa reflexión, compromiso y recursos.

Fin de primera Parte….Continuará en la siguiente edi-ción…¿Cómo crear seguidores para su marca?

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PARTE 1

Uno de los errores frecuentes de quienes tenemos un negocio en in-ternet es el de querer cargar con todas las responsabilidades que acarrea nuestro negocio y no pedir ayuda, aún cuando debemos realizar tareas que no dominamos completa-mente o que no son de nuestro agra-do. Y si hablamos de tareas que nos gusta hacer pero que no nos acercan a generar ingresos con nuestros ne-gocios el desafío es mayor.

Yo misma he estado en esa situación hace unos años, intentando diseñar mis propios sitos webs, mis blogs y boletines electrónicos, procesar mis propias órdenes, administrar mis listas de e-mail, responder personal-mente a cada email de mis prospec-tos y clientes, en fin, ocupándome de muchas tareas de mi negocio que pensé que yo podía hacer sola.

Esto le sucede a cientos y miles de empresarios hasta que un buen día descubren que se encuentran des-bordados y que no están usando su tiempo inteligentemente.

Lo que finalmente sucede es que la pasión por su trabajo, la razón por la cual comenzaron su negocio en primer lugar, termina naufragando en una marea de tareas administra-tivas. Se sienten agobiados y sin esa energía positiva y creativa que solían tener.

Mujer Ejecutiva / Business & Marketing

Hoy te quiero compartir la experiencia que la Coach multimillonaria Ali Brown presenta en uno de sus podcasts acerca de los importantes y numerosos beneficios que aportaron a su ne-gocio las Asistentes Virtuales de su equipo.

Ali Brown es fundadora y CEO de Ali Inter-national LLC, una empresa que recientemen-te estuvo en la lista Inc.500 como una de las empresas de mayor crecimiento en 2009. Es la creadora de una empresa dinámica que se dedica a motivar mujeres en todo el mundo y que generó millones de dólares. En 2008 creó el exclusivo Millionaire Protégé Club®.

Ali es coach de negocios y actualmente ayuda a casi 50,000 personas a iniciar y desarrollar sus propios negocios, ha sido elegida la Mujer Em-prendedora del Año 2010.

Es considerada la máxima autoridad en e-mail marketing y ventas.

De Solopreneur a Empresaria Multi-millonaria

En sus comienzos Ali también cometió el error de querer manejar todo ella sola hasta que contrató a su primera Asistente Virtual o VA – siglas en inglés para Virtual Assistant (¡hoy tie-ne 6 VAs!)

En su podcast nos cuenta cómo logró convertir su emprendimiento inicial en un negocio millo-nario, sustentándose en sus Asistentes Virtuales.

Como coach de miles de personas ¡no habría podido realizar su trabajo sin la ayuda de ellas!Tal como comenté en uno de mis posts más leídos, Cómo detectar que tareas te conviene delegar, Ali recomienda, por ejemplo:

• Responder e-mails de clientes• Acciones de marketing online• Administración de redes sociales• Planeamiento de viajes y seminarios• Mantenimiento de blogs y listas de correo de clientes.

• Administración de la venta publicitaria en los boletines electrónicos• Manejo de registros a teleconferencias y talleres• Transcripción de sus teleconferencias• Mantenimiento de sitios web (ediciones, adiciones)• Creación de reportes y otros materiales publicitarios.• Envío de ordenes de clientes y productos a los lugares de disertación• Presentación de artículos a otros editores y sitios.• Colocación de publicidad en publicaciones y sitios web.• Formatear e-books, crear archivos PDF y enviar a imprimir.• Diseñar presentaciones en Power PointY más aún…

Las VAs también la ayudan en cuestiones perso-nales como buscar y comparar lugares para va-cacionar, sacar citas con médicos, etc. Gracias a ellas se ahorra tiempo y energía que dedica a “afilar el ingenio” y generar más ingresos.

¿Un gasto o una inversión?

Ali recomienda enfáticamente que contrates una VA o un gurpo de VAs para llevar tu nego-cio al siguiente nivel.

Una VA sólo cobra las horas que realmente trabaja. Si bien la tarifa puede ser mayor a la de una empleada administrativa, no se pagan gastos adicionales como prestaciones, espacio de oficina y equipamiento, y cuentas con al-guien que posee años de experiencia, que ama lo que hace, que ya tiene su propio escritorio, silla, computadora, softwares, y conexión a In-ternet.

Tal como comenta Ali, la buena noticia es que no estás contratando una VA tiempo completo.

¿Por qué será que Ali Brown ha decidido contra-tar hasta 6 o más VAs para delegar tareas? Por-que trabajando con ellas se libera del tiempo que consumen las tareas que antes hacía ella sola, y ahora se enfoca en lo que es realmente importante: comercializar y hacer crecer su ne-gocio desarrollando brillantes nuevas ideas de productos y fuentes de ingresos.

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Hoy te quiero compartir la experiencia que la Coach multimillonaria Ali Brown presenta en uno de sus podcasts acerca de los importantes y numerosos beneficios que aportaron a su ne-gocio las Asistentes Virtuales de su equipo.

Ali Brown es fundadora y CEO de Ali Inter-national LLC, una empresa que recientemen-te estuvo en la lista Inc.500 como una de las empresas de mayor crecimiento en 2009. Es la creadora de una empresa dinámica que se dedica a motivar mujeres en todo el mundo y que generó millones de dólares. En 2008 creó el exclusivo Millionaire Protégé Club®.

Ali es coach de negocios y actualmente ayuda a casi 50,000 personas a iniciar y desarrollar sus propios negocios, ha sido elegida la Mujer Em-prendedora del Año 2010.

Es considerada la máxima autoridad en e-mail marketing y ventas.

De Solopreneur a Empresaria Multi-millonaria

En sus comienzos Ali también cometió el error de querer manejar todo ella sola hasta que contrató a su primera Asistente Virtual o VA – siglas en inglés para Virtual Assistant (¡hoy tie-ne 6 VAs!)

En su podcast nos cuenta cómo logró convertir su emprendimiento inicial en un negocio millo-nario, sustentándose en sus Asistentes Virtuales.

Como coach de miles de personas ¡no habría podido realizar su trabajo sin la ayuda de ellas!Tal como comenté en uno de mis posts más leídos, Cómo detectar que tareas te conviene delegar, Ali recomienda, por ejemplo:

• Responder e-mails de clientes• Acciones de marketing online• Administración de redes sociales• Planeamiento de viajes y seminarios• Mantenimiento de blogs y listas de correo de clientes.

• Administración de la venta publicitaria en los boletines electrónicos• Manejo de registros a teleconferencias y talleres• Transcripción de sus teleconferencias• Mantenimiento de sitios web (ediciones, adiciones)• Creación de reportes y otros materiales publicitarios.• Envío de ordenes de clientes y productos a los lugares de disertación• Presentación de artículos a otros editores y sitios.• Colocación de publicidad en publicaciones y sitios web.• Formatear e-books, crear archivos PDF y enviar a imprimir.• Diseñar presentaciones en Power PointY más aún…

Las VAs también la ayudan en cuestiones perso-nales como buscar y comparar lugares para va-cacionar, sacar citas con médicos, etc. Gracias a ellas se ahorra tiempo y energía que dedica a “afilar el ingenio” y generar más ingresos.

¿Un gasto o una inversión?

Ali recomienda enfáticamente que contrates una VA o un gurpo de VAs para llevar tu nego-cio al siguiente nivel.

Una VA sólo cobra las horas que realmente trabaja. Si bien la tarifa puede ser mayor a la de una empleada administrativa, no se pagan gastos adicionales como prestaciones, espacio de oficina y equipamiento, y cuentas con al-guien que posee años de experiencia, que ama lo que hace, que ya tiene su propio escritorio, silla, computadora, softwares, y conexión a In-ternet.

Tal como comenta Ali, la buena noticia es que no estás contratando una VA tiempo completo.

¿Por qué será que Ali Brown ha decidido contra-tar hasta 6 o más VAs para delegar tareas? Por-que trabajando con ellas se libera del tiempo que consumen las tareas que antes hacía ella sola, y ahora se enfoca en lo que es realmente importante: comercializar y hacer crecer su ne-gocio desarrollando brillantes nuevas ideas de productos y fuentes de ingresos.

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Busca a una VA a tu medida y a la medida de tus necesidades

Muchos postergan la contratación de una Asis-tente Virtual hasta el momento en que se en-cuentran acorralados. Facturas impagas, la oficina desordenada, proyectos retrasados y agotamien-to mental.

Ali Brown, una exitosa empresaria y Coach clasi-ficada en Forbes.com como mujer #1 a seguir por empresarios en Twitter, ha llegado donde se en-cuentra ahora delegando en Asistentes Virtuales y construyendo un equipo de profesionales que le dan soporte a su crecimiento.

Puedes escuchar su historia y su experiencia per-sonal con las Asistentes Virtuales en su Podcast: Why are you doing everything yourself?

Su podcast me resultó refrescante y divertido. In-cluso yo misma – la reina de la delegación en VAs – me sentí muy identificada con Ali y tomé nota de varios consejos.

Barbara Langer es fundadora de http://www.Asistencia-Virtual.com desde el año 2003, Coach de Asis-tentes Virtuales desde el año 2005

y editora del Blog http://www.MujeresEmprendedo-rasBlog.com. El equipo de Bárbara se especializa en Internet Marketing y Negocios Online. Bárbara se de-dica a ayudar, brindar soporte y a orientar a Coaches, Conferencistas, Autores y Dueños de negocios que ya tienen presencia en internet y que necesitan una mano derecha para administrar su negocio online y sus acciones de Marketing por Internet.

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INNOVACIÓN VS CORTO PLAZOCuesta mucho salirse de un estado de letargo y más si éste nos está proporcionando el confort necesario para mantenernos dormidos. ¡Para

¿Usted de qué lado está?

éxito en el mercado

-

se salen del estado de confort para hacer una realidad diferente para todos nosotros.

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-

usted y su personal hacen diferente para mante-nerse en la preferencia de sus clientes.

en su presupuesto para desencadenar el poten--

ga un comportamiento diferencial frente a sus

-

-

-nos trazados han sido parte de nuestro éxito en

-demos a rechazarla.

…“Si no cuenta con la voluntad de su gente, no espere cambios”

Caital Humano / Business & Marketing

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-

potencial de las personas surja como producto de

potencial de las personas surja de manera consis-

delantera y los demás tras ellos.

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intentarían.

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Comience entonces por romper sus propios paradig-

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su mercado en general.

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…“El verdadero negocio no está en me-jorar algo que ya existe y que todo el mundo hace, sino en hacer las cosas que nadie hace y diseñar productos y servicios que ninguna otra empresa le puede ofrecer a sus clientes”

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res se mantengan inspirados en hacer la diferencia

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¿Inspiración sin liderazgo?

-berarse de todo dogma o paradigma para poder ejer-

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altamente percibidas.

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del negocio.

abundante si es mediocre para compensar las buenas ideas. Recuerde: ¡Usted es el modelo y está obligado a

empresa.

por lo tanto deben promulgarse reglas claras para ello.

colaboradores y en el mercado.-

cuando esté en lo más alto de la cima. Después no será posible hacer nada.

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Red Mundial de Conferencistas.

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este momento.

Director General

[email protected]

Caital Humano / Business & Marketing

Psic. Mónica Gudiño C.El mejor consejo que he escuchado es: “Amar a Dios sobre todas las cosas y a tu prójimo como a TI MISMO”. Pero no te voy a hablar de religión; te voy a explicar los bene-ficios psicológicos y laborales de seguir este sabio consejo.

Me resulta impresionante como no se ha hecho suficiente hincapié en aprender y desarrollar el amor sano a uno mismo, e incluso cómo este concepto se ha manejado como egoísmo, con un enfoque altamente nocivo. Si nos diéramos cuenta de todos los beneficios que nos brinda aprender a amar-nos más, seríamos más disciplinados en este hermoso arte.

¿Porque es más fácil amar y dar a otros que a uno mismo? Estamos demasiado condicio-nados a ese aprendizaje, que con la mejor intención nos ha dado nuestra sociedad. Pero ya es momento de reenfocarnos a lo que realmente es saludable para ti mismo y para los demás, porque cuando te amas sa-namente te estás protegiendo.

Has escuchado que nunca le permites a otro hacerte algo PEOR de lo que TÚ TE HACES?

Capital Humano / Business & Marketing

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¿Has escuchado que nunca le permites a otro hacerte algo PEOR de lo que TÚ TE HACES? Piensa en esta frase

A continuación te voy a describir 10 sencillos pasos para aprender a amarnos más. Te sugiero que no intentes cambiar las cosas drásticamente de un día para otro. Es mucho mejor que analices cada punto, que te des cuenta como cada sugerencia tiene que ver contigo, y por últi-mo te propongas metas con las que te sientas cómodo. Lo más importante es empezar, sabiendo que mereces lo mejor para ti.

1. Date cuenta de que eres único y especial. No hay otro ser como tú. Esto lo describe en forma espectacular Og Mandino, en su libro “El milagro más grande del mundo”, te lo recomiendo ampliamente. Debes llegar al punto de que te sientas tan a gusto contigo mismo que esa con-fianza la proyectarás en tu diario vivir.

2. Cuenta todas las cosas buenas que hay en ti. Reco-noce tus virtudes, lo que has logrado con éstas y visua-liza cuánto más puedes alcanzar. Sí has conseguido todo esto…imagínate todo lo que puedes obtener, con los nuevos recursos que se suman a ti día con día.

3. Para amarte más...hoy tómale gusto a la vida. Procura aprender algo nuevo cada cierto tiempo que tú identifi-ques como adecuado. Puede ser muy estimulante tam-bién aprender, solo por el gusto de aprender. “Siempre hay hermosas razones para apreciar y disfrutar estar vivo”. Repítelo constantemente y cada vez será más sen-cillo darte cuenta y valorar todo lo bueno que hay a tu alrededor.

4. ADMITE que el maltrato (en cualquiera de sus mani-festaciones, incluyendo el que tú puedas darte con lo que te dices y te haces) NO pertenece a tu vida y que lo enfrentarás sabiamente, con ayuda, si en algún momen-to es necesario. Este paso es fundamental para aprender a amarte más.

5. Pon atención y dedica tiempo a tu cuidado personal. Proyecta la mejor imagen de tu persona en todo mo-mento (por respeto propio). Alimenta el círculo virtuoso de “verte bien es sentirte bien”. Suma a este paso ju-gar, lo más frecuente que puedas, a “haz como sí…” Haz como si fueras guapísimo, haz como si fueras elegante, haz como si fueras brillante, haz como si te sintieras to-talmente seguro de ti mismo. Con esto estas capacitando a tu cerebro, además es muy divertido. (Haz como sí, es

Capital Humano / El amor por tu trabajo...

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una técnica de Programación Neurolingüística, de la que te platicaré con más detalles en próximos artículos).

6. Identifica diferentes formas respetables de EXPRE-SAR y RECIBIR AMOR, dilo, exprésalo, demuéstralo. Practícalas como un regalo DE TI PARA TI o hacia el pró-jimo. Se creativo en cómo aplicar este paso, te vas a dar cuenta que poco a poco va siendo más sencillo para ti hacerlo y disfrutarlo.

7. Observa la grandeza de la vida en los pequeños de-talles: la naturaleza, la gente que amas, tus logros, etc. te ayudará a identificar en qué inviertes tu tiempo, y si esto es relevante en tu diario vivir. Lo importante de este paso es ayudarte a ser más congruente cada vez, pues en la medida que podemos alinear nuestras creen-cias con nuestras acciones generamos autor-respeto y amor propio.

8. Cultiva tu carácter para no excederte ni en auto exi-gencias ni en exigencias a los demás; la PACIENCIA y la TOLERANCIA son grandes herramientas para lograrlo. Te invito a tener un día siendo tolerante, sólo por hoy (y mañana…también).

9. Desarrolla independencia en todos los aspectos que te sean posibles. Piensa en las personas de que más de-pendes, en cualquier sentido: ¿Qué necesitas aprender

para que puedas sentirte capaz de continuar tu caminar por ti mismo si fuera necesario? -Es una reflexión para hoy y siempre, ¿no crees?

10. Y por último, aleja de tu vida TODA relación tóxica: amistad, familiar, sentimental, profesio-nal...Toma en cuenta que nos acercamos -cons-ciente o inconscientemente- a lo que creemos que merecemos. ¿No crees que sea una señal de alerta junto a quienes estamos?

Estoy segura que la reflexión de estos pasos puede marcar la diferencia en el amor y res-pecto que sientes por ti mismo, y sin darte cuenta, los beneficios se reflejarán en cada aspecto de tu vida.

Psic. Mónica Gudiño C.Capacitación y Consultoría Empresarial

Coaching DirectivoContacto: direcció[email protected]

www.mgcapitalhumano.com.mx


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Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su TENDENCIA GRE-GARIA o necesidad de FORMAR GRUPOS SOCIALES.

Si tomamos la anterior afirmación como verdadera, entonces, ¿qué tiene de nueva? o más aún, ¿qué hace diferente el surgimiento de las REDES SOCIALES en nuestros días? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnología.

“No conocemos el alcance de las redes sociales…”

Ciertamente, la incorporación de la tecnología en la conformación de las REDES SOCIALES es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del FACTOR HUMANO y la COMUNICACIÓN (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la COMERCIALIZACIÓN, desarrollo y VENTA de produc-tos y servicios.

Realmente el alcance de las REDES SOCIALES aún no lo conocemos por completo, por ahora lo que per-cibimos son tan solo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciación. Con el uso de la tecnolo-gía, la comunicación es más rápida y eficiente, llega a más personas, y por qué no decirlo, es más libre y poderosa.

“México es uno de los 5 países en los que de manera más

acelerada está creciendo la participación en Facebook…”

El uso de la tecnología en la conformación de nuevas REDES SOCIALES promoverá cambios drásticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan.

Para contextualizar la importancia que tienen al día de hoy el crecimiento y penetración de las REDES SO-CIALES en nuestro país, mencionaré tres datos:

70% de los internautas mexicanos están inscritos en al menos una red social.México es uno de los 5 países en los que de manera

más acelerada está creciendo la participación en Facebook.México es el tercer país con mayor participa-ción en Facebook.

Me focalizaré en señalar 6 líneas de pensamiento importantes para la reflexión por el impacto de las REDES SOCIALES en las em-presas en un futuro cercano, lo que implica desde ya, diseñar e instrumentar acciones tendientes a maximizar sus beneficios.

1. La comu-nicación intra-muros o al inte-rior de la empresa.

Si bien hace 10 años nos parecían innovadoras los llamadas “redes de comuni-cación interna”, las mismas pa-recen que en el corto plazo que-darán francamente rebasadas. Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden “twittear” hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organización “sube a su red interna de comunicación”.

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El reto no es luchar o inhibir es tipo de colabora-ción entre nuestros trabajadores, sino cómo ha-

cer que en sus “twitts”, incluyan información valiosa de y para la empresa.

2. Una manera de conocer el “sentir de la organización”.

Resultará inteligente hacer de

la RED SOCIAL existente al in-terior de nuestra empresa,

una poderosa herramien-ta para profundizar en

el conocimiento del sentir y pensar de

nuestros colabo-radores res-

pecto de di-ferentes

asp ec-tos

que resul-ten de interés

saber y más im-portante aún, pro-

mover y fortalecer.

3. Compromiso e involu-cración con la misión, visión,

valores…

Lograr que los colaboradores par-ticipen, opinen e incluyan en su RED

SOCIAL comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas

y en general de los objetivos y retos por cum-plir, será una tarea por llevar a cabo. Nada re-

sultará más sano y positivo.

4. Clima laboral y mejores prácticas.

Un espacio de comunicación como el que se genera con las REDES SOCIALES constituirá una valiosa fuente para obtener información y administrar al personal, así como para instrumentar acciones y puesta en marcha de me-jores prácticas. La comunicación en este tipo de herra-mientas puede resultar ágil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin fin de situaciones y problemas en la vida de la empresa que en múltiples ocasiones no “llega a los altos niveles” y se mantienen ocultas. Deberemos prestar ojos y apertura a los más disímbolos comentarios.

5. La empresa “extramuros”.

Cierto es que no resulta muy sano el “llevarse el traba-jo a casa”, pero lo que también resulta cierto, es que en múltiples ocasiones, fuera de la oficina nos surgen “ideas y revelaciones” respecto de diversos asuntos vinculados al trabajo y sentimos una profunda necesidad de poder comunicarlo a nuestros jefes, colaboradores y compa-ñeros. Nada mejor que un espacio como la RED SOCIAL para generar valor a partir de comentarios o propuestas que se nos ocurran.

…“la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que

implicarán el rediseño del espacio �ísico de la empresa…”

6. Comercialización de productos y/o servicios a bajo costo y en menor tiempo.

El uso de la tecnología, vía las REDES SOCIALES, resultará aún más un poderoso dispositivo para poder incremen-tar el número de clientes y red de posibles compradores, a la vez que continuará transformándose de manera sus-tancial.

Al mismo tiempo, la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que implicarán el rediseño del espacio físico de la empresa, así como la flexibilidad y capacidad de respuesta de nuestros colaboradores, además de in-crementar la velocidad y disminución del tiempo para atender y cumplir las expectativas de nuestros clientes.

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COROLARIO

No es cuestión de estar a favor o en contra de las ven-tajas y desventajas de las REDES SOCIALES. El hecho es que ya llegaron, están circulando en nuestras empresas y el personal las ha hecho suyas.

No estamos ante algo concluido, sino que apenas em-pieza. No tenemos certeza de hasta dónde y cómo se irán transformando las mismas. Resultará crucial el gra-do de inclusión o penetración que la empresa y sus tra-bajadores tengan respecto de la tecnología.

Los administradores y responsables del factor huma-no, deberán orientarse al diseño y puesta en marcha de estrategias que favorezcan canalizar la energía que nuestros colaboradores dedican a las mismas, en una poderosa ventaja que facilite mejores prácticas y una mejor comunicación.

No basta con saber que existen redes especializadas para el trabajo, como por ejemplo Linkedin, así como redes para socializar (Facebook y Twit-ter), el asunto es cómo nos insertamos en ellas, como obtenemos beneficios y las po-tencializamos en favor del trabajo pro-ductivo y resultados más rentables.

De lograr lo anterior, seguramen-te fortaleceremos el trabajo de nuestros colaboradores, su compromiso y partici-pación en la construc-ción y obtención de mejores y mayores resultados em-presariales.

Ernesto Morán Roel realizó estudios de Psicolo-gía en los grados de licenciatura y maestría en la UNAM. Cursó diversos diplomados en Tecnología Educativa, Formación Integral de Capacitación, Administración de Recursos Humanos y Relacio-nes Laborales.

Ha desempeñado cargos directivos en Banco Na-cional de Crédito Rural en Liquidación / Director de Administración y RRHH (actualmente), Banco Nacional de Comercio Exterior / Director de Re-cursos Humanos 1990-2008, MEXIVAL BANPAÍS / Director Corporativo de Capacitación y Desarro-llo y Gerente de Capacitación 1992-1993, GRUPO PRIMEX (CONDUMEX). 30 años de experiencia en Recursos Humanos: Reclutamiento, selección, capacitación, remune-raciones, desarrollo organizacional, mejora de procesos y relaciones laborales. Conferencista y ponente en diversos foros nacionales e internacio-nales (Argentina, Chile y México) y autor de diver-sos artículos en revistas de circulación nacional.

Presidente de la Asociación Mexicana de Capacita-ción de Personal y Empresarial A.C. AMECAP. [email protected]

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Comunicación escrita para ejecutivos / Business & Marketing

Escribir correos electrónicos hoy por hoy es un acto muy común. Incluso esto ha disminuido el envío de cartas por correo ordinario en el mundo. El correo electrónico – conocido también con el inglés “e-mail”, ha contribuido a aumentar la comunicación entre las personas. Pero ¿sabemos escribir un correo electróni-co? Aunque parezca un poco extraño, existen normas concretas que nacen del sentido común, el buen uso del idioma y la etiqueta.

Imaginemos por un momento que tenemos que dirigir-nos a una persona en una oficina, a un profesor o a al-guien con el cual sea necesario guardar ciertas normas de buena educación. Incluso con nuestros amigos y en nuestra familia, se conservan ciertas normas de buena conducta. Si a una persona le habla el mejor amigo y esta persona no le pone atención, por más que sean amigos es posible que se tenga una discusión. De la misma manera cuando escribimos un correo electróni-co debemos tener en cuenta algunas normas de buena conducta. He aquí algunos puntos que debemos tomar en consideración:

Mensajes HTML

Los códigos HTML pertenecen a un lenguaje de pro-gramación y por lo tanto no está bien enviar una car-ta a otra persona con estos. Tampoco se debe abusar del uso de las herramientas HTML que ofrece el correo

electrónico como las negritas, itálicas, subrayado, co-lor, etc. Esos instrumentos se utilizan sólo en casos estrictamente necesarios y con un fin determinado, por ejemplo, subrayar una idea que quieres que quede bien clara. Pero una carta electrónica escrita sin nada de eso es preferible.

Buenas costumbres: estructura de un correo virtualLa estructura de un buen correo virtual es el mismo que de una carta ordinaria:

1. Saludar: un saludo breve y cordial que depende mucho de tu relación con el desti-natario. Los saludos formales para personas de mucho respeto o que no conoces son los siguientes:

Señor Fulanito de TalFundación Cultura InternetBogotá, ColombiaApreciado señor

2. Una carta informal a una persona que conoces poco o de mucho respeto debe ser breve. Sin embargo, una carta virtual debe ser breve en general, aún para tus amigos. Escribir cartas de muchas páginas no es co-rrecto. En Internet el tiempo es oro. Pero no exageres: una carta demasiado breve también es contraprodu-cente.

3. La ortografía es una señal de buena educación.

4. Despedirse de manera correcta. Los correos virtua-les tienen además el servicio de crear tu firma, de ma-

Cuando escribimos un correo elec-trónico debemos tener en cuenta al-gunas normas de buena conducta..

nera que no tienes que escribirla cada vez que escri-bas una nueva carta. Basta que edites la firma con tu nombre y una breve información para cualquier contacto si crees que es necesario.

5. Toda carta virtual debe tener un ASUNTO o TÍTU-LO que dé una idea general de la carta. Cuando el destinatario la recibe, debe saber inmediatamente de qué se trata.No solicites información sin antes estar seguro que esa información no se encuentra fácilmente. Nadie está en la obligación de responderte.

Ortografía

Con el desarrollo del lenguaje del chat, se cree en muchas ocasiones que una carta virtual debe ser escrita como si fuera un chat. Incluso en inglés se desarrolló todo un lenguaje codificado para hablar por chat. En español eso todavía no está claro, aunque hay personas que cambian por

ejemplo la QU por K y cosas por el estilo. Eso no es válido en la redacción de una carta virtual.

1. NO SE UTILIZA ESCRIBIR TODO EN MAYÚSCULA EN INTERNET. En Internet escribir en MAYÚSCULAS es entendido como GRITAR. Quien escribe en mayús-culas es entonces como una persona que está gritan-do todo el tiempo. Se utiliza la MAYÚSCULA SOSTE-NIDA en casos muy excepcionales COMO ESTE EN EL QUE ESTAMOS EXPLICANDO LAS RAZONES POR LAS CUALES NO SE DEBE ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS.

2. Si quieres dar énfasis a una palabra, es mejor uti-lizar *estrellas así* o puedes utilizar _guiones bajos_ o –> esta flecha. Si usas “comillas” se da un sentido derogativo o de doble sentido.

3. Los smileys, aquellas caritas que están siempre en la parte de arriba, son muy significativas dentro de los chat, pero no en las cartas virtuales. Si no los

usas, mejor.

4. En las cartas no se alteran o se abre-vian las palabras como en un chat,

por ejemplo: “kiero informarte ke la junta es a las 8”.

5. Si te comunicas por correo virtual con per-

sonas de otras nacio-nes hispanas y ellos utilizan términos que no son fami-

liares, no

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Comunicación escrita para ejecutivos / Business & Marketing

hagas mención de ello. Si entendiste, no se los digas y no quieras “corregir” lo que es correcto en tu región pero no en otra. Sólo pregunta si el término es lo bas-tante complejo como para entenderlo. Si en cambio eres víctima de una “corrección regional”, manifiesta de manera amable que en tu región se utiliza dicho mo-dismo o localismo. Pero en general trata de utilizar un español internacional.

Ejemplo de redacción incorrecta e inapro-piada de un correo electrónico de negocios:

¿Qué pensarías si recibieras un correo como el ante-rior? Independientemente de si lo recibes de un socio empresarial o de un familiar, te daría una muy mala im-presión, ¿no es así?

De entrada el saludo es informal, se utilizan códigos HTML que no son necesarios, y el cuerpo del correo está plagado de errores ortográficos. Se utilizan mayúsculas que en realidad no deberían estar ahí, y se cierra el men-saje despidiéndose de manera muy informal. Este co-rreo, además, carece del asunto y presentación formal por parte de quien lo escribe. El tono de la redacción es tan inapropiado que pareciera que es lenguaje hablado, y no lenguaje formal escrito. Siempre debemos evitar escribir de la misma forma que hablamos.

En mi opinión, resulta un tanto molesto e irritante tener que leer algo así.

He aquí la versión revisada del correo electrónico anterior:

1) Apuntes de Curso de Inglés Empresarial. UAA, 2007.2) Apuntes de Curso de Escritura Académica. UAA, 2006

Lic. José de Jesús de Santos Arias Traductor Independiente [email protected]

Hola Ricky:

Te mandamos este documento para decirt q du-rante la próxima kincena vamos a abrir de cara al publico una nueva sucursal de Banco Nacional, en León, junto a plaza Mayor.

NUESTRA AMPLIA EXPERIENCIA EN LA BANCA Y LOS 15 AÑOS QUE LLEVAMOS OFRECIENDO los mejores créditos hipotecarios por todo Méxi-co hacen de este nuevo proyecto una buenisima oportunida para crecer en la comunidad de Gua-najuato. Vamos a ofrecer lo mismo que antes, o sea, unas ofertas inmejorables que seguro son del agrado de nuestros nuevos clientes.

Ojalá que nos puedas ayudar en este proyecto. Quedas invitado a la inauguración.

Saluditos

Banco NacionalVasco da Gama 23Colonia ConquistadoresSalamanca

Salamanca a 12 de mayo de 2011

Asunto: Invitación

Estimado Sr. Ricardo Palacios:

Tenemos el placer de hacerle llegar este documen-to informativo anunciando que durante la próxima quincena vamos a abrir de cara al público, inaugu-ración festiva incluida, nuestra nueva sucursal de Banco Nacional, en la ciudad de León, Guanajuato, junto al centro comercial Plaza Mayor.

Nuestra amplia experiencia en el sector bancario y nuestros 15 años ofreciendo los mejores créditos hipotecarios en distintas ciudades de la república, hacen de este nuevo proyecto una buena oportu-nidad de crecimiento dentro de la comunidad del estado de Guanajuato. Ofreceremos, tal y como ve-níamos haciéndolo hasta ahora, unas ofertas inme-jorables que seguro serán del agrado de nuestros nuevos clientes.

Esperamos contar con su apoyo para este nuevo proyecto. Queda usted invitado a la inauguración.

Saludos CordialesManuel Alcalá TrujilloDirector General de Banco Nacional

7369FUENTE: CNNExpansión

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Redes Sociales / Business & Marketing

Hoy en día conocemos que millones de usuarios uti-lizan los buscadores a diario así como millones de páginas Web luchan por obtener los primeros luga-res en los buscadores. Sin embargo, sólo unas pocas consiguen el objetivo preciado: estar en las primeras 10 posiciones de los buscadores.

Bajo el panorama anterior, salir dentro de estos pri-meros lugares en los diferentes buscadores se con-vierte en algo fundamental para tener éxito y triunfar en Internet.

”Tener los primeros lugares en el SEM se convierte en algo fundamental

para tener éxito y triunfar en Inter-net…”

El posicionamiento en buscadores o SEM, siglas que quieren decir: Search Engine Marketing, traducido al español como mercadotecnia en los motores de bús-queda, trata de emparejar la demanda de ciertas bús-quedas de interés con una oferta Web especializada y relevante.

Hoy en día el Internet es un gran expositor de produc-tos y servicios, un inmenso canal de mercado utilizado como herramienta de marketing y venta por millones de clientes finales así como empresas e intermedia-rios buscando oportunidades de negocio.

”El posicionamiento natural de un sitio Web en los buscadores tiene un impacto directo sobre su rendimiento en términos de visi-bilidad, influencia, difusión y rendimiento sobre la inversión…”

El SEM, aunque muchas personas piensen lo contrario, no es una ciencia críptica, un arte oculto, una técnica de hackeo o un engaño para los buscadores. Se trata de un oficio y trabajo casi artesanal, una disciplina que bebe de múltiples fuentes de conocimiento y en don-de depende del interés y del interesado, de ir ganando capacidad, aptitudes, habilidad y destreza a medida que se tenga el conocimiento y la profesionalización de los temas que lo estudian para una adecuada y exi-tosa implementación en Internet.

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Hoy, el posicionamiento natural de un sitio Web en los buscadores tiene un impacto directo sobre su rendi-miento en términos de visibilidad, influencia, difusión y rendimiento sobre la inversión. Y es precisamente cuando la competitividad en los sectores se hace más grande y los presupuestos disponibles para publicidad y promoción se reducen, el momento perfecto para planear y ejecutar si es que no se ha hecho así una buena estrategia de posicionamiento en los buscado-res.

Los buscadores al pasar de los años han evolucionado en complejidad y ahora detectan, y penalizan, tácti-cas que hace muy pocos años se utilizaban a menudo y como forma de trabajo para posicionamiento. Hoy hacer técnicas Black Hat (Se entiende por este con-cepto de sombrero negro: Engañar a los buscadores) es sumamente arriesgado ya que los algoritmos con los que hoy en díaa cuentan estos buscadores detec-tan el más mínimo intento de estas técnicas dando de baja de inmediato y por tiempos prolongados el sitio que trabaja mediante estas técnicas. El profesional en Internet que no comprenda que solamente hay una manera de posicionar un sitio y esa manera es con técnicas White Hat (Se entiende por este concepto de sombrero blanco: Hacer lo que los buscadores permi-ten) es sin duda muy arriesgado para el logro del ob-jetivo buscado: Ubicar en las primeras posiciones a un sitio determinado en Internet.

Lo anterior tiene una razón de ser: Las técnicas de Black Hat son técnicas mucho mas simples y sencillas, con mucho menos horas de dedicación y trabajo, con resultados a mucho menor tiempo, por lo que muchas personas que así lo hacen toman el riesgo, descono-ciendo que hoy en día ese riesgo es potencial y final-mente acabará con su estrategia de posicionamiento en un mediano plazo.

”El posicionar un sitio hoy en los bus-cadores de hoy necesita forzosamente el trabajo de 2 elementos…”

El prometer un resultado de posicionamiento en buscadores en menos de 6 meses de intenso y pro-fesional trabajo es simplemente algo que hoy no es posible, por ello y con el afán de vender muchas per-sonas y empresas del medio toman esos riesgos que mostrarán al cliente posicionamientos en 1 mes; sin embargo, esto se vendrá abajo de un momento a otro cuando el buscador lo detecte, lo cual hará cuando haga su próxima revisión del sitio en cuestión.El posicionar un sitio hoy en los buscadores de hoy necesita forzosamente el trabajo de 2 elementos: El profesional en la materia usando técnicas White hat y un tiempo mínimo de 6 meses para ver los primeros resultados.

Hoy se entiende que no estar en los primeros puestos de los buscadores es, para la mayoría de las empresas, lo mismo que no existir en Internet. Pero ocupar esos primeros puestos es cada día más complejo y más di-fícil si no se hace de la mano de profesionales en la materia.

Existe una gran oportunidad en nuestro país para el éxito de este canal tan importante y en constante crecimiento que se llama Internet. Las personas y las empresas hoy en día empiezan a visualizar oportuni-dades importantes, las cuales se Irán reduciendo en cuanto mas competidores existan en estos buscado-res. De ahí la importancia de actuar y asesorarse de un profesional en la materia.

En el próximo artículo hablaré del posicionamiento en buscadores. Hasta la próxima.

MCE Lic. Eduardo Birlain [email protected]

El Lic. Birlain es socio Fundador de la Empresa Internet de México (Imexico) desde 1999. Es experto en comer-cio electrónico, Internet y marketing en Internet ( SEO y SEM ). La empresa tiene oficinas en Buenos Aires, Miami, Dallas y Querétaro. Líderes en México en SEM y SEO. Contamos más de 300 clientes en México, Cen-troamérica, Sudamérica y Estados Unidos. Profesor del ITESM Campus Querétaro en el Área de Comer-cio Electrónico. Impartidor de pláticas en más de 100 congresos a nivel nacional e internacional.

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Redes Sociales / Business & Marketing

Ergos estima que en 2011 la industria de la publici-dad online crecerá a $4,600 millones de pesos.

En 2010 la inversión en medios online se estima en cerca de $3,392 millones de pesos (+35% vs. 2009).

Las estrategias e inversiones que integran Social Media tendrán una consolidación este año.

“El principal reto de la publicidad online en nues-tro país es contar con los profesionales capacita-dos y educar a los anunciantes” – Ulises Vázquez, CEO y fundador, Ergos.

Ergos, Online Advertising Group, la compañía lati-noamericana líder en performance marketing, da a conocer lo que considera las principales tenden-cias en marketing y publicidad en línea para el año 2011 en nuestro país, destacando el crecimiento de la inversión en redes sociales y la utilización de nuevas herramientas tecnológicas para medición de los resultados e influencia de las mismas.

De acuerdo con información de Ergos, se espera que la industria de la publicidad online crezca a algo más de $4,600 millones de pesos en México durante 2011.

Actualmente de acuerdo con información de la IAB, la industria publicitaria online creció 800% en sólo 4 años (de 2005 a 2009), demostrando un fuerte y constante desarrollo y para 2010 la inversión en medios online se estima en cerca de $3,392 mi-llones de pesos (+35% vs. 2009). En Estados Uni-dos según eMarketer, se espera que en 2011 la industria crezca en un 35% para llegar a $28,500 millones de dólares y llegar en el 2014 a $40,500 millones de dólares.

Mayor inversión en redes sociales. En 2011 vere-mos un incremento importante en el porcentaje del presupuesto que las marcas destinan al canal y mejor integración con el “media mix”, así como un incremento en las acciones de “social buzz” para generar contenido en Twitter y Facebook. Además de un uso más intensivo, veremos mayor sofistica-ción por parte de las empresas en el uso de me-dios sociales, exigiendo los números e información necesaria para justificar la inversión y utilizando herramientas para medir la influencia y resultados de sus iniciativas. Por parte de los usuarios, el uso de redes sociales seguirá creciendo a doble dígito.

Performance Marketing. México se había caracte-rizado por un mayor desarrollo de las herramien-tas de branding, sin embargo este año debido a la llegada de nuevas compañías dedicadas al rubro de la respuesta directa y a anunciantes del mundo “punto com” que están generando un renacimien-to del e-commerce en el país (Groupon, Clickonero, Groupalia, Brandsclub, Geelbe, Hipxik, etc.) y que pueden medir de mejor manera sus resultados en campañas online, las campañas del llamado “per-formance marketing” seguirán la tendencia mun-dial y tendrán un crecimiento importante tanto en la parte de Search como en la parte de afiliados.

Ad Exchanges. Aunque es un rubro demasiado téc-nico para la mayoría de los anunciantes, lo cierto es que las agencias de medios cada día hacen ma-yores inversiones a través de redes de medios con acceso a tecnología que permite la compra de in-ventario de miles de sitios en modelo de subasta. El año pasado en Estados Unidos el 30% de la pu-blicidad gráfica online se comercializó a través de plataformas de Adexchange, acorde a lo reportado por Forrester Research, y en México los sitios más

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grandes han lanzado ya sus redes y seguirán adop-tando este tipo de tecnologías que impulsarán la actividad de agencias y clientes en estas platafor-mas de compraventa publicitaria.

Incremento de la publicidad en vídeo. Con los anunciantes de “branding” en busca de captar la atención de los usuarios y los vídeos de sus comer-ciales en televisión listos para mostrarlos en línea, la publicidad en vídeo mostrará un crecimiento importante si bien el volumen de la inversión será todavía pequeño. Según IAB México en plena crisis de 2008 a 2009 la inversión en vídeo creció el 44% y por ende se espera un repunte para el 2011.

Marketing Móvil crece y se diversifica. Si bien la inversión en este tipo de estrategias seguirá sien-do mínima, es un hecho que seguiráncreciendo de forma importante. Y tendrán un impulso mayor con la cada vez mayor cantidad de Smartphones y la llegada de múltiples opciones de Tablets, que también crearán movimiento en el mercado de de-sarrollo de aplicaciones.

“El principal reto de la publicidad online en México es contar con los profesionales capacitados para soportar el crecimiento de la industria y educar a los anunciantes respecto a destinar presupuesto a la industria online, los beneficios y claro, al mejo-ramiento en el desempeño de sus campañas” co-mentó Ulises Vázquez, fundador y CEO de Ergos, que recientemente se fusionó con el grupo más grande de performance marketing en Europa (Ads-market.com).

El CEO de Ergos, Ulises Vázquez, comenta que para 2011 “el marketing online debe ser considerado como esencial por los anunciantes que llegan a los usuarios finales, ya que a través de la informa-ción en la red ellos toman decisiones de compra e interactúan con las marcas y esta herramienta les permite crear una comunidad para mantener a su producto en constante comunicación con sus usuarios”.

Acerca de ErgosAdsmarket

Ergos Online Advertising Group es un grupo de medios online que ofrece un solo contacto para anunciantes que busquen alcanzar miles de sitios. La compañía ha desarrollado 3 plataformas para servir a las necesidades de los anunciantes: Blink-DR, una red de publicidad enfocada a resultados; Adverlatin, la primera red de afiliados en la región y Premium, división de “branding” que ofrece ví-deo, sitios premium y productos Rich Media.

Nuestra misión es ayudar a los corporativos y gran-des empresas de México a encontrar la forma más eficiente de generar valor para su negocio por medio de asesoría y optimización de recursos en Internet, a través del amplio conocimiento que te-nemos de la industria.

Ergos Media es la compañía latinoamericana líder en performance marketing, recientemente se fusio-nó con el Grupo Adsmarket, es la primera empre-sa de origen mexicano en su tipo, en ser adquirida por un grupo europeo y mantiene una porcentaje muy importante del mercado mexicano.

www.ergos.com.mx

Contactos con prensa:Edgar SoberanesWork: +52 55 4985 [email protected]

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ESTUDIOS PROFESIONALES

1999 Curso Análisis Literario y Trasfondos de Lectura

Impartido por el poeta Tomás Segovia

Facultad de Filosofía y Letras

Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

México, D.F.

1980 Maestría en Artes Plásticas

Universidad de Chile

Santiago de Chile

Chile

Fine Art / Business & Marketing

1979 III Curso de Actualización de Conocimien-tos Artístico-Culturales

Dirección de Arquitectura y Conservación del Patrimonio Nacional

México, D.F

1974-79 Licenciatura en Artes Plásticas.

Escuela Nacional de Pintura y Escultura, “La Esmeralda”

México, D.F.

1956 Taller Libre

Maestro: Carlos Orozco Romero.

Escuela Nacional de Pintura y Escultura, “La Esmeralda”

México, D.F.

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Fine Art / Concepción Baéz

DIPLOMAS Y DISTINCIONES

2003 1a. Bienal de Dibujo Silvia Pawa 2003

Instituto Cultural México-Israel

Mención Honorífica

México, D.F.

Feria de las Flores

Museo del Carmen

Concurso de Pintura

Primer Premio

México, D.F.

2002 Asociación de Artistas Plásticos de México, A.C. (ARTAC)

UNESCO

Miembro de Número

México, D.F.

1998 Comité Pro Restauración del Acueducto de Morelia

Diploma

Morelia, Mich.

H. Cuerpo de Bomberos Municipales y Voluntarios de Morelia

Reconocimiento al Valor Humano

Morelia, Mich.

Asociación Amigos del Museo Regional Michoacano

Reconocimiento

Morelia, Mich.

1997 Exposición “Los Colores del Pensamiento de Frontera a Frontera”

UNAM/Coordinación de Difusión Cultural D.F.

Reconocimiento por participación

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México, D.F.

1994 Reconocimiento por 20 Años de Trabajo

H. Consejo Consultivo de la Ciudad de México

Nombramiento: “Vecina Distinguida de la Ciudad de México”

México, D.F., 1o. de septiembre

1988 Presea Sor Juana Inés de la Cruz

Mención Honorífica en Artes Plásticas

Claustro del Instituto Cultural Helénico

México, D.F., 12 de noviembre

1988 Sociedad Cultural Sor Juana Inés de la Cruz A.C.

Reconocimiento: Venera Sor Juana Inés de la Cruz

México, D.F., 9 de agosto

1986 XXX Salón de la Acuarela

Palacio de Minería

México, D.F.

1980 Concurso de Pintura

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para Trabajadores del Es-tado (ISSSTE)

México, D.F.

1979 Premio al Mejor Estudiante de México en la Carrera de Pin-tura

Entregado por el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos

México, D.F.

1978 Concurso Nacional de Pintura

“El Niño de Hoy, el Hombre del Mañana”

México, D.F.

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Hace tiempo que el negocio de Apple dejó de enfocarse sólo en la venta de dispositi-vos electrónicos. Como paso siguiente de su evolución, la compañía de la manzana creó su Apple Store, espacio dedicado a comercializar todos aquellos artículos que complementan sus invenciones: fundas, cal-comanías, bolsos, conectores y adaptadores forman parte de esta amplia oferta.

No solo es el lanzamiento de la iPad 2, la marca evoluciona constantemente, al igual que todos los accesorios que dan un plus a éste cotizado dispositivo. Tal es el caso de los “Skins”, Apple nos presenta su ya cono-cida “iPad smart cover”. Sin embargo, existe una inmensa variedad de fabricantes que se dedican de manera exclusiva al diseño y fabricación de elementos que protegen y lo “embellecen”.

Business and Marketing se dio a la tarea de investigar solo algunos de marcas importan-tes de renombre, chécalos:

Armani for iPadLa apuesta de la casa de modas es “Perso-naliza tu iPad con un complemento de lujo”. Así, Armani for iPad es un accesorio de dise-ño es la última tendencia para este disposi-tivo. El material es el protagonista. En piel negra o de pitón, Giorgio Armani se lanza a vestir el capricho de la temporada.Para Imágenes

New Technology / Business & Marketing

Angri BirdsA unos $40 dólares podrás adquirir una entretenida carcasa del iPad 2 a través del sitio Gear4. El diseño denominado Angri Birds, muestra una serie de per-sonajes caricaturescos que darán a tu aparato un es-tilo único y entretenido. Ideal para niños y jóvenes.

MarniLa marca italiana fundada por Con-suelo Castiglioni en 1994 también se lanzó al mercado de los iPads. Se tra-ta de una funda de piel color tabaco con charol entrelazado, 100% al esti-lo de Marni.

Booqpad iPad AgendaSe trata de un útil cobertor que transformará a tu iPad en una verdadera agenda. El accesorio incluye lápiz, block de notas y una funda doble que te per-mite proteger a tu aparato ante cualquier golpe. Es-pecial para ejecutivos.

Marc by Marc JacobsEl diseñador quiso entregar un estilo ochentero a un aparato contemporáneo, logrando una mezcla sin igual entre la tecnología de punta y los recuerdos de quienes vivieron aquella época. Acochada y con re-puntes de color, la funda del iPad 2 sobresale entre los miles de diseño que rondan por la Web.

Salvatore FerragamoEl accesorio tipo funda diseñado por Salvatore Ferra-gamo, imita de forma perfecta a una lujosa cartera de mano, en piel de becerro y cierre magnético. La protección del iPad fue publicada por Vogue y furor para aquellas mujeres que aman tanto la tecnología como la moda.

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Speck iGuyLas fundas sobresalen del diseño habitual que conoce-mos de todos los accesorios para el iPad. Se trata de divertidas fundas que te permiten colocar el aparato en posición de monitor, pero apoyado en dos pies que le dan un aspecto caricaturesco. Su valor alcanza los $40 dólares.

ChanelLa famosa casa de moda parisina realizó un diseño de funda en piel acolchada, con cremallera superior, asas para su mayor comodidad al transportarlo y el logo de Chanel a modo de colgante.

Lic. Sandra Sánchez M.Coordinación Editorial

New Technology / Business & Marketing

Cygnett ArmourSu gran utilidad es que consta con dos posiciones: una para proteger el iPad y otra como apoyo del aparato. Su valor es de €34.94 euros y lo puedes obte-ner a través de Cygnett.com.

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Expo Publicitaria 2011 13 - 15 de julio, 2011

Lugar: Expo Guadalajara

Municipio: México / Jalisco / Guadalajara

Dirección: Av. Mariano Otero 1499 Col Verde Valle Código Postal: 44550

Categoría: Ferias de Marketing

Sección: Empresas / Servicios / Marketing

Publicitaria Expo, el Salón de la Industria Publicita-ria.

Los profesionales del mundo de la publicidad, la mercadotecnia, la comunicación, la impresión digi-tal y la industria promocional se dan cita en “Expo Publicitaria” para presentar novedades y servicios a los directivos y empresarios mexicanos.

Mayores informes: www.feriapublicitaria.com

Social Media Marketing 27 y 28 de julio, 2011. México DF

Dirigido a todas aquellas personas que buscan re-novarse e internarse en un medio que seguramente traerá muchos beneficios a sus compañías como:

• Directores de mercadotecnia

• Directores de agencias de publicidad

• Directores de agencias de medios

• Directores creativos

• Diseñadores

• Gerentes de marca

• Publirrelacionistas

Temática: • Marketing aplicado a las redes sociales

• La nueva revolución: Social Media

• Estudio de Twitter en México

• Publicidad creativa en Social Media

• Casos de éxito

• ¿Cómo hacer uso efectivo de las redes sociales?

• Campañas de promoción en una red social

• Cosas que no tenías idea acerca del Social Media

• Estrategias innovadoras de marketing digital

Eventos / Business & Marketing

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PrecioPrecio: 15% de descuento antes del 11 de junio Regular/Normal: $ 4,845 - $ 5,700

*Precios en M.N., favor de agregar IVA **Precio por persona

Le otorgamos el 5% si ya asistió a algún evento Ka-tedra. Las cancelaciones son por escrito y con reembolso del 100% sólo si se efectúan 15 días previos al evento.

El precio incluye - 2 días de ponencias especializadas

- Suscripción gratuita por 6 meses a la revista Merca2.0

- Material electrónico

- Constancia de participación

- Comida y coffee break

Informes e inscripcionesHorarios de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Del interior de la república sin costo 01.800.715.7444 Llame del D.F. y área metropolitana 5219.5770 5276.1937 • 5219.5769 (ext. 135, 144 y 145) Fax: 5276.0232

2011 AMA Global Marketing Special Interest Group Conference

Conferencia

Fecha: Del 13 al 16 de junio, 2011

Lugar : Dreams Cancun Resort & Spa. Punta Cancún s/n, Zona Hotelera Cancún, Q. Roo C.P. 77500

Descripción Los gerentes de marketing global: Abordar los retos que plantea la cambiante economía mundial.

Los desafíos económicos recientes han denotado la im-portancia de reequilibrio a nivel de país, que requieren una búsqueda mayor de la producción en economías basadas en el consumo tradicional y un creciente én-fasis en la estimulación del consumo en las economías tradicionales de exportación. Del mismo modo, los cambios en la economía global, donde el concepto de una economía de mercado no es aceptado automática-mente, está obligando a los gerentes de marketing glo-bal de renunciar a los enfoques de edad, habilidades y estrategias y desarrollar otras nuevas. Puede haber una necesidad de redefinir principios fundamentales de la disciplina del marketing, tales como el riesgo, la ganan-cia, la competencia y la propiedad. gerentes de marke-ting global necesidad de desarrollar los conocimientos y talentos para separar las prioridades que compiten frente a particulares, empresas y gobiernos.

FUEN

TE: http://eventos.em

agister.com

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La generación Y (13 -29 años) es la genera-ción más conocedora que haya existido en cuanto a la mercadotecnia y publicidad se refiere. Al ser tres veces más grande que la generación X, tiene un mayor impacto en la sociedad y en los negocios. Pero ¿Qué es lo que los impulsa? Y ¿Cómo desarrollas una estrategia de marca adecuada para estar a la altura de esta generación crítica?

How cool brands stay hot revela que es lo que impulsa a la generación Y, y cómo pue-des estar a la altura de ésta. Basado en 5 años de arduo trabajo de investigación, el libro proporciona información precisa so-bre la psicología del consumidor y el com-portamiento de la generación Y. Te ayudará a relacionarte con esta nueva generación de consumidores al comprender lo que les gusta y lo que no les gusta, y cómo puedes hacer que la publicidad, la mercadotecnia y la marca provoque un impacto en ellos.

Recomendación Literaria / Business & Marketing

Modelo CRUSH

Basado en años de investigación y de prácti-ca con la generación Y, hemos sido capaces de determinar los 5 factores de éxito de una mar-ca joven. Nuestro modelo de marca CRUSH es la base del libro How cool brands stay hot.

Cool: ¿Qué significa para esta generación que una marca sea cool? ¿Cómo logras esa etiqueta de ser “cool” y por qué deberías to-marte el tiempo en hacer esto?

Real: La autenticidad de la marca es un as-pecto clave que distingue a las marcas exitosas de las modas pasajeras. Con la generación Y, la autenticidad se logra de otra manera y no por la manera tradicional de hacer resaltar su origen, patrimonio o historia.

Único: Un posicionamiento claro basado en el ADN de la marca, aumentará el impacto entre los jóvenes. Esta generación esta an-siosa por marcas grandes en un mundo tan fragmentado. Pero, ¿cómo puedes afirmar que algo es único siendo que la mayoría de las innovaciones son copiadas en tan sólo un par de meses?

Identificación con la marca: Los jóvenes de la generación Y se sentirán vincu-lados emocionalmente con tu marca, cuando ésta sea como un amigo para ellos. Esto impli-ca que tu marca deberá reflejar sus diferentes estilos de vida. Una mejor comprensión con respecto al desarrollo de su identidad hará que tu marca encaje en la vida de los jóvenes al mismo tiempo que acepta la diversidad.

Felicidad: Las marcas nuevas y populares saben cómo influir en las emociones positivas y a la vez evitar las negativas.

Fuen

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¡Gracias!

AGRADECIMIENTOS

grandes han lanzado ya sus redes y seguirán adop-tando este tipo de tecnologías que impulsarán la actividad de agencias y clientes en estas platafor-mas de compraventa publicitaria.

Incremento de la publicidad en vídeo. Con los anunciantes de “branding” en busca de captar la atención de los usuarios y los vídeos de sus comer-ciales en televisión listos para mostrarlos en línea, la publicidad en vídeo mostrará un crecimiento importante si bien el volumen de la inversión será todavía pequeño. Según IAB México en plena crisis de 2008 a 2009 la inversión en vídeo creció el 44% y por ende se espera un repunte para el 2011.

Marketing Móvil crece y se diversifica. Si bien la inversión en este tipo de estrategias seguirá sien-do mínima, es un hecho que seguiráncreciendo de forma importante. Y tendrán un impulso mayor con la cada vez mayor cantidad de Smartphones y la llegada de múltiples opciones de Tablets, que también crearán movimiento en el mercado de de-sarrollo de aplicaciones.

“El principal reto de la publicidad online en México es contar con los profesionales capacitados para soportar el crecimiento de la industria y educar a los anunciantes respecto a destinar presupuesto a la industria online, los beneficios y claro, al mejo-ramiento en el desempeño de sus campañas” co-mentó Ulises Vázquez, fundador y CEO de Ergos, que recientemente se fusionó con el grupo más grande de performance marketing en Europa (Ads-market.com).

El CEO de Ergos, Ulises Vázquez, comenta que para 2011 “el marketing online debe ser considerado como esencial por los anunciantes que llegan a los usuarios finales, ya que a través de la informa-ción en la red ellos toman decisiones de compra e interactúan con las marcas y esta herramienta les permite crear una comunidad para mantener a su producto en constante comunicación con sus usuarios”.

Acerca de ErgosAdsmarket

Ergos Online Advertising Group es un grupo de medios online que ofrece un solo contacto para anunciantes que busquen alcanzar miles de sitios. La compañía ha desarrollado 3 plataformas para servir a las necesidades de los anunciantes: Blink-DR, una red de publicidad enfocada a resultados; Adverlatin, la primera red de afiliados en la región y Premium, división de “branding” que ofrece ví-deo, sitios premium y productos Rich Media.

Nuestra misión es ayudar a los corporativos y gran-des empresas de México a encontrar la forma más eficiente de generar valor para su negocio por medio de asesoría y optimización de recursos en Internet, a través del amplio conocimiento que te-nemos de la industria.

Ergos Media es la compañía latinoamericana líder en performance marketing, recientemente se fusio-nó con el Grupo Adsmarket, es la primera empre-sa de origen mexicano en su tipo, en ser adquirida por un grupo europeo y mantiene una porcentaje muy importante del mercado mexicano.

www.ergos.com.mx

Contactos con prensa:Edgar SoberanesWork: +52 55 4985 [email protected]

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Carol tiene el compromiso con las empresas que desean alcanzar el éxito con su marca a través de prácticas estratégicas sobre la mis-ma, así como también prácticas internas. Como creadora de la metodología de la mar-ca de DNA System™, ha ayudado a numero-sos clientes a crear experiencias coherentes, relevantes y distintivas que inspiran, motivan y comprometen a los empleados a ofrecer experiencias memorables a los clientes.

Durante 30 años, Carol ha desa-rrollado una amplia experien-cia mundial y ha tenido éxito en el ambiente empresarial a través de retos importantes. Su experiencia abarca una gran variedad de industrias, incluyendo el sector hotelero y otros servicios relacionados, tales como los medios de comuni-cación, los contratistas del gobierno, estado, gobierno, sea éste local municipal o estatal, alta tecnología, servicios profesionales, ser-vicios bancarios financieros y de seguros y asistencia sanitaria. Algunos logros especí-ficos incluyen la orientación y dirección de las empresas a través de un cambio rápido y drástico, desarrollo de la marca/alineación y revitalización, el servicio de marca, desarrollo de la organización, capacidad de rendimien-to, compensación y beneficios, participación de los empleados y la mejora del servicio, la

captación de talentos, evaluación y desarro-llo de liderazgo, fusiones y adquisiciones.

Ha desarrollado tarjetas de puntuación de la marca para la gestión de los estándares em-presariales y programas de recompensa para crear una clara visión para los empleados. Esto ha resultado en un enfoque a nivel indi-vidual para los que trabajan en equipo, para la unidad y el rendimiento de la marca junto

con los objetivos o metas de la marca. Carol tiene pasión por la marca, y

cree que todos los miembros de una organización son responsa-bles de comprender y brindar experiencias “de la marca”.

Después de haber llevado varias gestiones ejecutivas y roles estra-

tégicos de Recursos Humanos, entre ellos el de vicepresidenta de Recursos

Humanos-Asia Pacífico para la compañía ho-telera más grande del mundo - Six Continents Hotels (actualmente Inter-Continental Hotels Group), ha aprendido que las empresas con la marca más exitosa y rentable aprovechan la energía de las personas para darles vida a las marcas a través del poder de tan criticado activo.

LinkedIn: www.linkedin/in/chapmancarolTwitter: @CarolChapman

Business & Marketing

CAROL CHAPMAN

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CONTACTO

Av. Las Americas 1808-7Fracc. El DoradoAguascalientes, Ags. C.P. 20230MéxicoTel. + (52) (449) 978 67 [email protected] www.e-businessandmarketing.com

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BUSINESS / MARKETING JUNIO JULIO 2011

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