BUSINESS PROCESS MANAGEMENTE

7/26/2019 BUSINESS PROCESS MANAGEMENTE

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONAL

ASIGNATURA: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

TEMA: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

DOCENTE: GALINDO SANTIAGO, ADOLFO

INTEGRANTES:

CASTILLO MARCOS, LUCERO

HUAMAN CHANGANAQUI, ORLANDO

PADILLA MEDINA, BRYAN

ROMERO VALDERRAMA ADELI SARITA

ROJAS LUNA, SAMANTHA

CICLO: VII

PER HUACHO

20!


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AGRADECIMIENTO

Este proyecto es el resultado del esfuerzo de todos los que formamos este grupo

de trabajo, quienes a lo largo de este tiempo han puesto a prueba sus

capacidades y conocimientos en el desarrollo de esta nueva investigacin la cualha finalizado despejando nuestras dudas y cubriendo todas nuestras

expectativas.

Agradecemos a nuestros profesores a quienes les debemos gran parte de

nuestros conocimientos, gracias a su paciencia y enseanzas y finalmente un

eterno agradecimiento a esta prestigiosa !niversidad Alas "eruanas #ilial

$uacho por habernos abierto la puerta a jvenes como nosotros, prepar%ndonospara un futuro competitivos y form%ndonos como buenos profesionales y

personas de bien.


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INTRODUCCION

&"' significa &!()*E(( "+-E(( 'A*AE'E*/ o en espaol, E(/)0*

1E "+-E(( 1E *E-), el cual es un enfoque gerencial hol2stico hacia la

operatividad de un negocio que tiene como fin producir una organizacin

completamente eficiente, %gil e innovadora que de lejos exceda los logros de los

enfoques de gestin tradicionales. As2, el fin del &"' es el de maximizar el

desempeo de la organizacin, lo cual va a traer como consecuencia la creacinde valor tanto para los clientes como para los accionistas de la empresa.

El &"' integra a la organizacin mediante el uso de tecnolog2as de informacin

que permiten potenciar la eficiencia en la gestin de procesos y pr%cticas a

trav3s del involucramiento de toda la organizacin en base a una estrategia

com4n cuyo fin ulterior es el incrementar el valor que se le entrega al cliente y

por ende, su nivel de satisfaccin. (in embargo, el &"' no debe ser considerado

solo como un paquete de tecnolog2a inform%tica o &"'5s 6tambi3n llamado

&"'(7 como se conoce por sus siglas en ingl3s8 &!()*E(( "+-E((

'A*AE'E*/ (!)/E( concepto que se utiliza para determinar a los paquetes

inform%ticos que van a ser utilizados para poder implementar la estin de

"rocesos de *egocio.

El &"' es un entorno de mejora continua completamente articulado y

automatizado que tiene como fin el mantener la eficiencia y competitividad de la

empresa a trav3s del tiempo. '%s a4n, &"' significa alinear los recursos y

procesos de la organizacin con los objetivos y metas del negocio con el fin degarantizar el cumplimiento de los mismos.


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PRESENTACION

El presente trabajo se centra en el estudio de &"' significa 9&usiness "rocess

'anagement9, &"' es, sin ninguna duda, la tendencia ya consolidada e

imparable que est% cambiando para siempre la forma de gestionar las

operaciones de las empresas y de cualquier organizacin en el mundo,

permitiendo mucha mayor flexibilidad, mucha mayor automatizacin y mucha

mayor potencia. 1entro de todo podr2amos definir a &"' como8 :!na nueva

categor2a de soft;are empresarial que permite a las empresas modelizar,

implementar y ejecutar conjuntos de actividades interrelacionadas,es decir,

"rocesos de cualquier naturaleza, sea dentro de un departamento o permeando

la entidad en su conjunto, con extensiones para incluir los clientes, proveedores

y otros agentes como participantes en las tareas de los procesos


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INDICE

A+A1E-)')E*/ =

)*/+1!--)* >

"+E(E*/A-)* ?

)*1)-E @

-A")/! )

B.&!()*E(( "+-E(( 'A*AE'E*/ 6&"'7 CB.B1)'E*()*E( 1E &"' C

B.=( &DE/)( #!*-)*AE( BF

B.>1eteccin y respuesta inmediata BB

B.?'ejora continua de procesos B=

=.G( '/+E( 1E &"' B=

=.B'otor de ejecucin de procesos B=

=.='otores de negocio de &"' B>

>.GE &"', -AE E* A( +A*)HA-)*E( B>

>.B'odelizacin B>>.=(imulacin " B>>.>Ejecucin B?>.?'onitorizacin B?>.@ptimizacin B?

?.G-)- 1E )1A 1E &"' B?

@.G"+)*-)"AE( #!*-)*A)1A1E( B@

I.GA-A*-E 1E &"' BI

C.GA+J!)/E-/!+A 1E &"' BIK.G/E*1E*-)A 1E &"' BK

L.GE(/A*1A+E( 1E &"' =F

BF.GE/A"A( 1E A E(/)0* 1E "+-E(( -* A /E-*MA &"' =F

BB.GE(/)0* 1E "+-E(( 1E *E-) &"' =B

B=.G&E*E#)-)( 1E )'"E'E*/A+ &"' ==

B>.GE*/ADA( 1E A )'"E'E*/A-)0* 1E &"' =?

B?.G1E(E*/ADA( 1E A )'"E'E*/A-)0* =?

[email protected]'*)/+)HA-)0* 1E "+-E(( N +E-!+(( E'"+E(A+)AE( [email protected]*-!()*E( =I


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B#$%&'$$ P*'$$ M+&+'-'&. (BPM)

1E#)*)-)0*8

"opularmente se llama estin de "rocesos de *egocio 6&"' O &usiness

"rocess 'anagement7 a :la metodolog2a empresarial cuyo objetivo es mejorar la

eficiencia a trav3s de la gestin sistem%tica de los procesos de negocio, que se

deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.

-omo su nombre sugiere, &"' se enfoca en la administracin de los procesos

del negocio.

/ambi3n se dice llamar :!na nueva categor2a de soft;are empresarial quepermite a las empresas modelizar, implementar y ejecutar conjuntos de

actividades interrelacionadas


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El proceso8 a dimensin de transformacin

a dimensin de proceso crea valor a trav3s de actividades estructuradas

llamadas procesos. os procesos operacionales transforman los recursos ymateriales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta

:transformacin< es el modo en que funciona un negocio el elixir m%gico de la

empresa.

'ediante &"', los procesos de negocio son m%s efectivos, m%s transparentes y

m%s %giles. os problemas se resuelven antes de que se conviertan en asuntos

m%s delicados. os procesos producen menos errores y estos se detectan m%s

r%pido y se resuelven antes.

Efectividad de los procesos

os procesos efectivos son m%s coherentes, generan menos p3rdidas y crean un

valor neto mayor para clientes y :staPeholders


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a gestin8 a dimensin de la capacitacin

a gestin es la dimensin de capacitacin. a gestin pone a las personas y a

los sistemas en movimiento y empuja a los procesos a la accin en pos de los

fines y objetivos del negocio. "ara la gestin, los procesos son las herramientas

con las que se forja el 3xito empresarial. Antes de &"', construir y aplicar estas

herramientas engendraba una mezcla poco manejable de automatizacin de

clase empresarial, muchas herramientas de escritorio aisladas, m3todos y

t3cnicas manuales y fuerza bruta.

El -atalizador

2deres y directores de negocio conocen los papeles fundamentales de los

negocios, procesos y gestin de la empresa. 1urante d3cadas, estos se han

definido, estudiado y mejorado. a tecnolog2a, sin embargo, ha evolucionado

m%s r%pido y, recientemente, avances significativos han cambiado el juego.

a tecnolog2a &"' constituye un gran avance, y un nuevo paradigma en cuanto

a flexibilidad, gestin y control de informacin y datos.

&"', como pr%ctica de gestin integral, es el resultado de la combinacin de

avances t3cnicos con m3todos y pr%cticas establecidos, de un modelo

empresarial centrado en el proceso. a tecnolog2a &"' incluye todo lo que

necesita a la hora de disear, representar, analizar y controlar los procesos de

negocio operacionales8

El diseo y modelado de procesos

posibilitan que, de forma f%cil y

rigurosa, pueda definir procesos que

abarcan cadenas de valor y coordinar

los roles y comportamientos de todas

las personas, sistemas y otros recursosnecesarios.

a integracin le permite incluir en los

procesos de negocio cualquier sistema

de informacin, sistema de control,

fuente de datos o cualquier otra

tecnolog2a. a arquitectura orientada a

servicios 6(A7 lo hace m%s r%pido y

f%cil que nunca. *o es necesario


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desprenderse de las inversiones ya

realizadas todo se puede reutilizar. os entornos de trabajo de aplicaciones

compuestas le permiten construir e

implementar aplicaciones basadas en

;eb casi de forma instant%nea,

completamente funcionales y sin

necesidad de cdigo. a ejecucin convierte de forma directa

los modelos en accin en el mundo

real, coordinando los procesos en

tiempo real. a supervisin de la actividad de

negocio 6&A'7 realiza el seguimiento

del rendimiento de los procesos

mientras suceden, controlando muchos

indicadores, mostrando las m3tricas de

los procesos y tendencias clave y

prediciendo futuros comportamientos. El control le permite responder a

eventos en los procesos de acuerdo a

las circunstancias, como cambio en las

reglas, notificaciones, excepciones y

transferencia de incidentes a un nivel

superior.

LOS OBJETIVOS FUNCIONALES

El &"' es un sistema donde se describe sus capacidades funcionales, y como

lo usan las personas para mejorar su rendimiento.

Asume el paradigma de gestin de las actividades empresariales a trav3s de un

entorno de procesos operacionales. !n proceso de negocio es el conjunto de

todas las tareas y actividades coordinadas formalmente, dirigidas tanto por

personas como por equipos, que lleva a conseguir un objetivo organizativo

espec2fico.

&"' constituye una amplia disciplina, pero tiene un propsito funcional

espec2fico. N por supuesto, los componentes de la tecnolog2a &"' tienen

especificaciones precisas8


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C'&.+/ '& $ 1*'$$:&"' unifica las actividades de negocio y coordina

las acciones de personas y sistemas alrededor del contexto com4n de los

procesos de negocio.

!n ejemplo claro ser2a el de un administrador de operaciones que ve el proceso

desde una perspectiva de negocio, mientras que el director de /) 6/ecnolog2a e

)nformacin7 ve los elementos de informacin y sistemas.

bjetivos funcionales se detallaran a continuacin8

)()&))1A1 E* /)E'" +EA:

&"' proporciona visibilidad del estado de los procesos actuales y extrae las

m3tricas clave, que afectan a la empresa, asi puede juzgar la efectividad de sus

procesos ahora, y disear despu3s procesos que mejorar%n el rendimiento frente

a estas m3tricas.Existe el principio de /ransparencia, el &"' proporciona visibilidad funcional

cruzada en tiempo real de los procesos operacionales y actividades para todos

los participantes.

E'-18 !n director de /) podr2a visualizar los procesos log2sticos en toda la

cadena de suministro en el %mbito global. er2a el estado, gr%ficos de evolucin

e indicadores rojos mostrando env2os retrasados. (u plataforma &"' transferir2a

los incidentes de forma autom%tica al personal de resolucin de problemas.

!sted recibir2a informacin de seguimiento que le notifica cu%ndo se encuentran

de nuevo en marcha.

D'.'**%3& 4 '$1#'$.+ %&-'/%+.+

Automatizacin -on &"', puede automatizar la ejecucin de muchas tareas de

procesos que pueden haber sido controladas anteriormente de forma manual.

"ara ello, puede combinar servicios nuevos y ya existentes.

En este caso podr2amos encontrar algunos pasos y procedimientos como8

A. Al ineacin negoc io Q/ )8 &"' facilita la colaboracin directa y la

responsabilidad conjunta de los profesionales de la empresa y de /) en el

desarrollo, implementacin y optimizacin de los procesos de negocio

operacionales.

&. -omposicin de soluciones 8 Este sistema facilita el diseo, ensamblaje eimplementacin r%pidos de procesos de negocio completos. !n desarrollador


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incorpora sistemas y servicios de /) al mismo modelo de procesos diseado

por el analista de negocio.

Ejemplo8 !n pedido. El acto del cliente solicitando un producto inicia un

proceso para registrar el pedido, aprobar su cr3dito y desencadenar la

produccin y entrega.(upervisa en tiempo real los env2os. (us clientes recibir2an notificacin

autom%tica sobre los retrasos.

M'+ *&.%+ /' 1*'$$

)mplementa los m3todos y herramientas de gestin y de comportamiento de lamejora continua de procesos.El principio de aprovechar lo existente y hacer uso de lo nuevo. &"' incorpora

de forma directa sistemas de informacin y activos existentes y coordina su uso,

asi permite reutilizar cualquiera de sus aplicaciones de /) existentes. os

usuarios ven una sola interfaz delante de muchos sistemas.

"ara tareas que a4n requieren control manual, &"' coordinar% el flujo de trabajo

y dirigir% la accin al notificar a las personas y presentarles la informacin que

necesitan para realizar su trabajo.

Ejemplo8 (i el director del servicio al cliente necesita revisar un pedido de alto

valor, &"' env2a una notificacin por correo electrnico o a una bandeja de

entrada de tareas en el espacio de trabajo de los procesos.

Adem%s es necesario indicar que todos los objetivos detectados ayudan a

mejorar continuamente la capacidad de respuesta operativa en los negocios.

&"' proporciona las herramientas no slo para reaccionar y responder, sinopara tambi3n gestionar amenazas inminentes y oportunidades de forma

proactiva. &"' le proporciona informacin que ayuda a desvelar la ra2z de los

problemas.

LOS MOTORES DEL BPM

B.B 'otor de ejecucin de procesos


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El motor de ejecucin orquesta las actividades e interacciones del modelo de

proceso &"', gestiona la ruta de las tareas de trabajo a las personas, seg4n las

reglas definidas en el modelo. Adem%s administra la transferencia de incidentes

a niveles superiores, y administra el flujo de trabajo. Adem%s proporciona

tambi3n auditor2as de los procesos.

B.= 'otores de negocio de &"'

!na empresa que desea adoptar el &"' tiene ? motores fundamentales8

B.=.B. 'ejora de un proceso o subproceso8 (e adopta como una forma de

mejorar determinados procesos, en su mayor2a son subprocesos en

un sistema.Es por ello que el &"' es una buena eleccin. Esto sirve tambi3n

como experiencia piloto con &"'.B.=.=. &"'6(7 para -")8 1ebido a la relacin sin3rgica entre &"' y las

metodolog2as para la mejora continua de los procesos como ean, (ix

(igma, (-+, entre otras, muchas compa2as que se han embarcado en

una iniciativa -") implementan &"'( como tecnolog2a complementaria y

habilitadora de su programa.B.=.>. &"' para (A8 'uchas organizaciones han adoptado Arquitectura

orientadas al servicio, &"' aprovecha estas (A para darle mayor valor.B.=.?. /ransformacin de negocio8 &"', como combinacin de tecnolog2a &"'

y m3todos -"), representa el entorno m%s completo, extenso y hol2stico

para representar la transformacin empresarial estrat3gica.

EL BPM, CLAVE EN LAS ORGANI5ACIONES

!no de los principales retos de las organizaciones es conseguir la flexibilidad y

agilidad necesarias para adaptarse a los r%pidos y continuos movimientos del

mercado, gestionando los riesgos operacionales y financieros, incrementando a

su vez la rentabilidad empresarial y la satisfaccin de sus clientes. Es por ello,

que hoy en d2a las experiencias de muchas organizaciones que han implantado

&usiness "rocess 'anagement 6&"'7 reportan grandes beneficios, con

alt2simos ahorros en costes y reducciones importantes en tiempos de servicios a

sus clientes, d%ndose cuenta que &"' junto con sus tecnolog2as se hacen

imprescindibles para convertir los retos en una realidad.os procesos y recursos empresariales deben dirigirse hacia la meta estrat3gica

de la empresa, pero debemos ser capaces de conocer qu3 est% impidiendo no

llegar a los objetivos marcados, qu3 cuellos de botella est%n ocurriendo, cmo


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solventar las excepciones y cmo orquestar los procesos y recursos para

conseguir el reto buscado. "ara lograr tener un conocimiento y control absoluto

de los procesos y recursos empresariales, se requieren de tecnolog2as que

orquesten los procesos, la organizacin y los sistemas con los clientes,

colaboradores y otros entes externos que garanticen el buen funcionamiento dela empresa hacia los objetivos empresariales. a solucin hay que buscarla en

&"' y sus tecnolog2as (A, &"A, &+'(, &A', y &). "ara tener 3xito en la

implantacin del &"', las organizaciones no deben de cometer el gran error de

centrarse solo en las tecnolog2as, sino en el conocimiento, dominio y mejora

continua de sus procesos, datos, y recursos empresariales. (e sugiere detectar

una necesidad de mejora en la empresa para la primera experiencia en &"', de

forma que se haga un an%lisis del proceso actual, se optimice, y se fijen los

indicadores clave que muestren los hitos conseguidos. a monitorizacin delproceso lleva a una mejora continua.

a gestin de procesos es cada vez una prioridad en el I@R de las empresas.

as organizaciones buscan una agilidad empresarial, que optimice los procesos

de negocio, que controle los riesgos operativos, que gestione los recursos y se

encamine hacia el cumplimiento de objetivos empresariales.

CICLO DE VIDA DEL BPM

1e acuerdo con (mith 6=FF>7, los negocios han sido organizados alrededor de s2

mismos o de un natural concepto de aplicacin de soft;are. Esta aSrmacin queda

desvirtuada una vez que las empresas implementan la tecnolog2a &"', ya que para

el ptimo desarrollo e integracin de los mismos, se fundamentan en la deSnicin del

ciclo de vida, estas son.

2"" 'odelizacin. Es la etapa donde se disean y construyen los

procesos. En primer lugar el usuario crea el diagrama delproceso mediante el uso de 9objetos9 6que identifican tareas,

eventos, compuertas de decisin, etc.7, siguiendo la notacin

9&usiness "rocess 'odeling *otation9 6&"'*7, aceptada

internacionalmente como el est%ndar general de diagramacin.

/ras la diagramacin de los procesos, slo queda la

configuracin de datos tales como8 ejecutores, roles, formularios,

multiGcalendarios con diferentes horarios de trabajo, tiempos,

condiciones, etc.


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2"2" (imulacin "Existen dos tipos de simulacin8 a Estad2stica y la

+eal.2"6" Ejecuc in 8Es la etapa que hace funcionar los procesos

modelizados y es la que constituye la fase de "roduccin. os

usuarios trabajan diariamente con los procesos.2"7" 'onitorizacin8 Aqu2 se observan y controlan los resultados de

la etapa de Ejecucin mediante herramientas de an%lisis

cubriendo los escenarios reales 6tiempos, retrasos o progresos,

desviaciones, costes7 de todos los procesos mientras se est%n

ejecutando.2"8" ptimizacin. Aqu2 se realizan cambios en los procesos una

vez se han detectado los aspectos mejorables a trav3s de la

etapa de 'onitorizacin.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES

Automatizan cualquier proceso de la organizacin de una forma sencilla y pr%ctica "ermiten conocer el estado actual y las incidencias de todos los procesos. Extraen informacin para gestionar indicadores en tiempo real. )ntegran a todos los grupos de inter3s en la comunicacin y en el ;orP flo; de

actividades. (on compatibles con cualquier aplicacin existente en las organizaciones.

/ienen un coste econmico muy competitivo en comparacin a otras solucionesexistentes en el mercado.

"rincipales #uncionalidades en cuanto a las principales funcionalidades que&"' provee, tenemos8

Asignar actividades a las personas de forma autom%tica y seg4n cualquier criterio,

o seg4n cargas de trabajo.

+ecordar a las personas sus actividades, las cuales son parte de una cola deTorP#lo;.

ptimizar la colaboracin entre personas que comparten actividades. Automatizar y controlar el flujo de documentos, datos e im%genes. Asignarle proactivamente a las personas que deben ejecutar las actividades, todos

los recursos necesarios 61ocumentos, informacin, Aplicaciones, etc.7 en cada una

de ellas. 1efinir y controlar :alertas< seg4n criterios de tiempo, de evento o de condicin,

provocando as2 alg4n mensaje a un supervisor, un :escalado< de actividades a

otras personas para que las resuelvan, yQo una resignacin autom%tica.


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'odificar los procesos y gestionar excepciones :en vivo


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servicios ;eb7, lo cual facilita la interaccin entre diferentes sistemas propios o

de terceros.(A proporciona una metodolog2a y un marco de trabajo para documentar las

capacidades de negocio y puede dar soporte a las actividades de integracin y

consolidacin.El "roceso es ese elemento empresarial fundamental e intangible que est%

presente en toda la organizacin, pero que a4n muchas empresas no lo est%n

gestionando. "or esta y muchas otras razones tales como competitividad,

nuevos canales, compras y fusiones, y nuevas tecnolog2as y soluciones, cada

vez hay m%s empresas que implementan la estin de "rocesos en sus

organizaciones. "ara lograr implementar esta gestin, se requiere de un

elemento fundamental que se denomina :'odelos de *egocio


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lenguaje de administracin como interfaz. a m%quina de ejecucin mantiene de

forma persistente el estado de los procesos, usando una base de datos la

consola se conecta a esta de forma directa, en lugar de usar lenguaje de

administracin, para realizar queries con propsitos particulares."ara aplicaciones que envuelven interacciones complejas con participantes

externos as aplicaciones internas residen en la red de la empresa, pero est%n

fuera del espacio de direcciones en que se encuentra la m%quina acceden

usando tecnolog2as de integracin tales como D=EE, U', Dava, Teb (ervices.

TENDENCIA DEL BPM

&"' es una disciplina de gestin bastante nueva, razn por la cual actualmente

el impulso y la din%mica en investigacin acad3mica, investigacin aplicada ydesarrollo de nuevas tecnolog2as se encuentran en su mayor apogeo.

"or el momento se pueden observar ciertas tendencias, que debido al r%pido

avance de las /ecnolog2as de )nformacin y -omunicaciones, han hecho posible8

'ejorar el grado de integracin y comunicacin en tiempo real entre

todos los participantes de un negocio frecer servicios a distancia o a trav3s de la nube. Aumentar el grado de movilidad mediante dispositivos mviles

&"' se est% posicionando en el mundo como el modelo de gestin

organizacional por excelencia, en contraposicin del decadente modelo cl%sico

funcional.

a industria de &"' ha experimentado un crecimiento a nivel mundial del L,CR

en =FB=, alcanzando los B.LKF millones de euros. !na de las razones de este

crecimiento continuo es que las empresas de todo el mundo est%n tratando de

implementar la automatizacin de procesos cr2ticos para superar las barreras

organizativas, tener flexibilidad operativa, cumplir con las normativas, mejorar la

productividad y buscar el ahorro de costes.

os fabricantes &"' exploran cada vez m%s oportunidades en Asia, Wfrica y

atinoam3rica, aunque pocos aterrizan con oficinas subsidiarias y en su lugar

buscan distribuidores para explorar los nuevos mercados. *o slo fabricantes

americanos o europeos exportan, los fabricantes de la )ndia y de Australia est%n

en plena expansin no slo en los mercados mencionados, sino hacia Europa y

Estados !nidos. +eferente a las tendencias, indica que el &"' est%evolucionando tras la irrupcin de tecnolog2as como -loud -omputing


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6-omputacin en la *ube7, +edes (ociales, 'ovilidad, &ig 1ata, Anal2tica en

/iempo +eal y la +ealidad Aumentada. os impactos de estas tecnolog2as en los

procesos y en la gestin por procesos ofrecen ventajas competitivas mediante

nuevas oportunidades de innovacin empresarial sin precedentes.

a mayor2a de las aplicaciones de soft;are que proporcionan las capacidades

necesarias para analizar, automatizar, implantar y controlar los procesos, de

forma %gil y eSciente de &"' est%n orientadas a los procesos y comparten

informacin entre las herramientas de modelado, grandes clientes 6programas

que consumen gran cantidad de tiempo de procesamiento7, portales y el motor

de procesos a trav3s de los servicios ;eb. Entre las ventajas de este modelo se

destacan la reutilizacin, la interoperabilidad y un tiempo m%s corto de

despliegue.

En los aos de recesin de =FFB y =FF=, el recorte de costos y las iniciativas

para mejorar la productividad impulsaron la demanda de &"'. Esta contribuy a

acelerar los ciclos de los procesos mediante la integracin y la automatizacin, y

en cierta medida llen los vac2os dejados por los sistemas E+"5s 6Enterprise

+esource "lanning7. os sistemas &"' proporcionaron una mayor aproximacin

a los usuarios de negocio, menos costos, as2 como m%s rapidez y Vexibilidad

para modelar y cambiar los procesos.

El mercado &"' est% cambiando a medida que las organizaciones buscan en el

soft;are como servicio 6(aa(7 las herramientas que pueden ofrecerles un punto

de arranque de menor coste.

El &usiness "rocess 'anagement est% m%s presente en los horizontes

empresariales, aunque existe todav2a una importante confusin de las diferentes

%reas y tecnolog2as del &"', por lo que se requiere una adecuada formacin y

se recomienda un asesoramiento para la implantacin del &"' en la Empresa

que garantice el 3xito. Al mismo tiempo el &"' se encuentra en evolucinconstante y las empresas de &"' aaden m%s funcionalidades seg4n las

tecnolog2as avanzan.

ESTANDARES DE BPM

En b4squeda de una integracin y adopcin de &"' en las empresas, se

presentan dos est%ndares, de la siguiente manera8

&"E?T( 6&usiness "rocess Execution anguage for Teb (ervices7


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&"') 6&usiness "rocess 'anagement )niciative7

1efine para los sistemas basados en &"'( los siguientes est%ndares8

!na notacin para el modelado de procesos de negocio, &usiness

"rocess 'odeling *otation 6&"'*7. .G 6en castellano, *otacin para el'odelado de "rocesos de *egocio7 es una notacin est%ndar de

procesos de negocio y servicios ;eb en un diagrama, llamado &usiness

"rocess 1iagram 6&"17, permitiendo *otaciones especiales El lenguaje de modelado de procesos de negocio, &usiness "rocess

'odeling anguage 6&"'7. .G Es una vista de &"'*, son

metalenguajes basados en U', usados como medio de modelamiento

de procesos de negocios en un formato U'. $ay diferentes &"' que

han sido propuestos muchos de ellos usan U' y se construyen sobreun Teb (ervice 1escription anguage 6T(17.

!n lenguaje para realizar querys de un proceso de negocio8 el &usiness

"rocess Juery anguagev 6&"J7. .G Es la interfaz de administracin

para una infraestructura de procesos de negocio que permite realizar

querys del estado y controlar la ejecucin de los procesos de negocio

manejados por un servidor de procesos. (e debe pensar en un modelo

de procesos de la organizacin, as2 como se piensa en un modelo

entidad relacin.

ETAPAS DE LA GESTI9N DE PROCESOS CON LA TECNOLOGA BPM

El procedimiento para trabajar con &"' comprende tres pasos fundamentales8

-onstruir el diagrama del modelo de proceso. 1efinir los valores de los par%metros tales como los nombres o roles de los

ejecutores de las tareas, etc. "oner inmediatamente en ejecucin el proceso sin tener que esperar a

ning4n desarrollo de programacin.

GESTI9N DE PROCESOS DE NEGOCIO BPM

Al analizar la solucin tecnolgica &"' y todas las bondades con que impacta la

gestin empresarial, es importante reconocer que &"', la gestin de procesos y

los modelos de negocio est%n estrechamente relacionados entre s2 y que,apoyados en tecnolog2as de informacin y comunicaciones, acercan cada vez


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m%s a las empresas a los niveles de competencia que exige el mercado. 'uchas

empresas est%n tratando de cambiar su esquema de gestin empresarial

mediante la implantacin de patrones o soluciones, encaminadas a la

transformacin, integracin y optimizacin en la ejecucin y desarrollo de sus

procesos. El propsito es articularlos, ya que en la mayor2a de los casos seencuentran aislados y desconectados de la informacin y de los sistemas de

gestin de la organizacin. 1icha tendencia se presenta porque las empresas

han cambiado la influencia que en el diseo de los modelos de gestin se

mantuvo durante los 4ltimos aos, reemplazada m%s recientemente por la

supremac2a del proceso de negocio.

$ammer 6BLLF7 defini como la organizacin de trabajo :tasPGbased< 6la

fragmentacin del esfuerzo humano en sus componentes simples y su

hacinamiento a trabajadores especialistas7 ha sido, finalmente,

extinguida. (umado a lo anterior, las empresas han identificado que se

requieren personas activas, creativas e innovadoras que est3n bien

informadas y autorizadas para actuar en situaciones cambiantes

adicionalmente, la tecnolog2a utilizada solo proporciona sistemas de

alerta drone, capaces de seguir procedimientos predefinidos dentro de

escenarios seguros, sin la habilidad de improvisar frente a lo inesperado.

os departamentos de )/ son incapaces de contribuir bajo esquemas

diferentes que representen una nueva situacin. -on la llegada de &"'

se reconoce que la articulacin de los procesos de negocio es

obligatoria por tanto, &"' permite tomar el control de las actuales y

futuras necesidades del proceso, garantizar la visibilidad del proceso, la

agilidad y la responsabilidad ahora son las claves para la innovacin en

los negocios.Es por eso que &"' no es para desarrolladores ni ingenieros de sistemas es

para gente de negocios, capaz de articular los objetivos estrat3gicos con los

procesos de negocio. /ambi3n es importante reconocer que hoy los sistemas de

informacin, bajo el paradigma &"', han hecho pensar en intercambiar los

conocimientos com4nmente aceptados con respecto al desaf2o de utilizar las

nuevas /)-( como parte fundamental del paradigma de &"' y &"'(. "or

consiguiente, las personas dedicadas a generar soluciones de gestin

empresarial no pueden dejar de lado el cambio cultural de los clientes, la

necesidad de ser altamente competitivos, de responder en tiempos m2nimos,

proporcionar mayor fl exibilidad y responder con procesos de atencin al cliente

con calidad, entre otros. /odo lo anterior, articulado con el uso de nuevas


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tecnolog2as de informacin y comunicacin que facilitan la interaccin y el

ambiente colaborativo para la gestin de procesos de negocio. A medida que la

globalizacin contin4a, las empresas tendr%n que entender mejor los requisitos

del negocio y lo que la tecnolog2a puede hacer para apoyar un ambiente de

competencia el cual contribuya con los procesos de negocio y apoye la mediciny evaluacin de resultados que fortalezcan la toma de decisiones estrat3gicas. A

trav3s de soluciones &"' y nuevas /)-(, se articular%n los procesos

organizacionales y de negocio generando nuevos servicios de calidad, seguros,

eficientes y eficaces, que cumplir%n las expectativas para dar una ventaja

competitiva y un crecimiento continuo al negocio procesos que cambien las

actividades de los negocios y su rendimiento para entregar nuevos niveles de

servicio al cliente, con eficiencia operacional que fortalezcan el posicionamiento

del mismo, la innovacin y el crecimiento, al crear nuevas y diferentes formas denegocios, productos y servicios para extender las fuentes actuales de ventaja

competitiva y crear otras de mayor impacto.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR BPM

&"' se basa en muchos principios o consideraciones que atacan a problemas

t2picos del d2a a d2a en empresas y el desarrollo de sistemas de informacin

dentro de las mismas. /odas estas consideraciones llevadas a la pr%ctica

efectiva mitigan estos problemas diarios.&"' considera fundamental el monitoreo del proceso para estar midiendo su

performance y detectar posibles falencias. 'ediante el monitoreo se puede

determinar si el proceso genera los resultados esperados en funcin de los

objetivos del negocio. a creacin y uso de m3tricas y X")s 6Xey "erformance

)ndicators7, es clave para realizar un control detallado de cada proceso.1ado el dinamismo externo al cual est%n expuestas las empresas, es necesario

tener una documentacin detallada de cada actividad organizacional. &"'

impulsa el entendimiento y modelado de todos los procesos por medio de ladocumentacin. Apoy%ndose en herramientas de soft;are de modelado de

procesos este punto puede ser alcanzado eficientemente.tro aspecto importante es la automatizacin de los procesos. Esto es algo que

toda empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos y

aumentar las ganancias. a cuestin clave que muchos olvidan, es que antes de

automatizar cualquier proceso primero se lo tiene que entender y mejorar. &ien

vale recordar las palabras de &ill ates respecto a este tema8a primera regla de cualquier tecnolog2a usada en una empresa es que la

automatizacin aplicada a una operacin eficiente magnificar% la eficiencia.


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a segunda es que la automatizacin aplicada a una operacin ineficiente

magnificar% la ineficiencia.1e esta frase se desprenden muchas lecciones por aprender en todo la

disciplina )/ 6podr2a ser art2culo completo respecto al asunto7, pero yendo a lo

espec2fico del modelado de procesos es el punto es que la automatizacin no

sirve de nada si no se arregla o mejora el proceso desde el punto de vista del

negocio. 'ediante &"' es m%s f%cil comprender los procesos, por ende

modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego una posterior automatizacin.-omo se mencion previamente, la visin conjunta de los procesos, las

personas y la tecnolog2a, en orden para mejorar la performance de los procesos

es clave para el 3xito de cualquier empresa.'uchos estudios sobre empresas que han aplicado &"' han demostrado los

beneficios son mayores a los intentos tradicionales de otras metodolog2as o

enfoques. "ersonalmente creo que la clave del 3xito fue poner mismo canal ellenguaje de los negocios 6procesos y recursos humanos7 y el lenguaje de )/, y

conjuntamente definir un enfoque para mejorar las ganancias y beneficios del

negocio.os beneficios, tanto tangibles como intangibles, son numerosos. A continuacin

se describen los m%s importantes 8 'ejora la atencin y servicio al cliente. )ncrementa el n4mero de actividades ejecutadas en paralelo. 'inimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la

documentacin, aplicaciones y bases de datos. 1isminuye :dr%sticamente< el tiempo de transferencia de trabajo,

informacin y documentos entre actividades. Asegura la continua participacin y colaboracin de todo el personal en el

proceso. 1isminuye :dr%sticamente< el tiempo que los participantes, supervisores

y administradores necesitan para conocer la situacin de un 2tem de

trabajo 6".ej.8 rden de compra, participacin de siniestro, pedido de

cliente7. (implificacin de salidas G :outputs< O autom%ticas. 1ocumentos Tord,

#axes, eGmails, mensajes cortos a mviles, etc. 1isponibilidad de mecanismos para una mejor gestin y optimizacin de

procesos.

VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACI9N DE BPM

(i pensamos que la gestin por procesos ser% estrat3gica, tenemos clara la

mejora continua, aplicamos objetivos de negocio y procesos que los sustentan y


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aceptamos que la rigidez ya no forma parte de nuestra estructura, somos unos

perfectos candidatos para implementar &"'. Acelerar la innovacin, la gestin del talento, las personas y el

conocimiento. a efectividad, eficiencia, flexibilidad y agilidad en las operaciones de

negocio. "oder medir, monitorear y evaluar nuestros procesos, mejorarlos de

inicio a fin y aumentar la satisfaccin de empleados y clientes, reducir

costes y recuperar beneficios. 1esarrollar nuevos y mejorados modelos de negocio. +educir el riesgo, tiempo y recursos de nuestras inversiones en

tecnolog2a. +acionalizar y optimizar nuestra infraestructura )/ alineando la misma

con los procesos de negocio a los que esta debe servir.

DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACI9N

"oca informacin que existe acerca de la herramienta. 1isponen de un foro y un ;iPi, en ingles pero muy pobre. *o todo es gratis, existe la plataforma para la comunidad totalmente gratuita. El costo de esta herramienta con soporte, anda por los =F,FFF dlares al

ao.

MONITORI5ACI9N DE PROCESOS Y RECURSOS EMPRESARIALES

a gestin del rendimiento empresarial es el proceso de medir y analizar

indicadores claves con el fin de ser m%s eficientes y lograr objetivos t%cticos y

estrat3gicos, bajo cuatro perspectivas8 el aprendizaje y el crecimiento, los

procesos de negocio, el cliente, y las finanzas. os procesos y recursos

empresariales deben ser monitorizados con el fin de saber cu%les son sus

resultados, su rendimiento, y su comportamiento. (lo de esta manera

podremos implementar en la empresa u organizacin un ciclo permanente de

'ejora -ontinua, y tener realmente dominados nuestros procesos de negocio.

as diferentes tecnolog2as que se est%n implantando en esta etapa del ciclo, son

el &A' 6&usiness Activity 'onitoring7, el &usiness )ntelligence y el -uadro de

'ando )ntegral o &alanced (corecard, y el -"' 6-orporate "erformance

'anagement7. a monitorizacin puede ser activa o en :tiempo real


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os sistemas de "lanificacin de +ecursos Empresariales 6E"+7 son una gran

solucin, pero, muchas veces no son suficientes. Existen muchos procesos de

negocio fuera de la aplicacin que no pueden ser manejados por una sola

aplicacin.

os sistemas E+" proporcionan grandes beneficios para las transacciones

especializados de alto valores, que fueron diseados para controlar. (in

embargo, las empresas tambi3n tienen muchos procesos multifuncionales que

existen YfueraY de la aplicacin.

Aqu2 es donde entra el &"' En el ecosistema &"', grandes aplicaciones

empresariales manejan ciertos procesos especializados, mientras &"' es

aadido para gestionar la m%xima optimizacin de procesos de negocio

incluyendo el proceso que8

(on de departamentos cruzados +equieren m%s agilidad *ecesitan la habilidad de responder a excepciones y cambios

CONCLUSIONES

a implantacin de tecnolog2as de gestin de procesos de negocios en

las empresas est% promoviendo, !n cambio cultural, por cuanto la

informacin es compartida entre todos los empleados y la apropiacin

alrededor de la misma genera nuevo conocimiento. Este, por su parte, se

ve reflejado en las mejores pr%cticas y en el desarrollo, ejecucin y

colaboracin frente a actividades y procesos futuros. 1esde el punto de vista geogr%fico, la tecnolog2a &"' permite coordinar

procesos de negocios espacialmente, con un cubrimiento local, regional,

nacional e internacional, ya que garantiza la integracin entre los

procesos y elimina la intermediacin en la cadena de servicio.

Adicionalmente, la tecnolog2a &"' ha estimulado la formacin,

capacitacin y mayor aprovechamiento del capital intelectual de las

empresas. &"' se perfila como el nuevo paradigma o modelo que satisface

necesidades tangibles e intangibles de las empresas y abre nuevos


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segmentos de mercado para otras empresas que se enfoquen en temas

de gestin empresarial, con modelos de negocio

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