Literaturverzeichnis 261
Literaturveneichnis
Abernathy, William J.I Utterback, James M. (1978): Patterns of Industrial Innovation, in: Technology Review, Vol. 80, NO.7 (1978), pp. 40-47
Adam, Dietrich (1993): Flexible Fertigungssysteme (FFS) im Spannungsfeld zwischen Rationalisierung, Flexibilisierung und veranderten Fertigungsstrukturen, in: Adam, Dietrich (Hrsg.): Flexible Fertigungssysteme, Wiesbaden [Gabler] 1993, S. 5-28
Adler, Jost (1994): Informationsokonomische Fundierung von Austauschprozessen im Marketing, Arbeitspapier Nr. 3 des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre insbesondere Marketing der Universitat Trier, Trier 1994
Albach, Horst (1990): Das Management der Differenzierung. Ein ProzeB aus Kreativitat und Perfektion, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft ZtB, 60. Jg., Nr. 8 (1990), S. 773-788
Albach, Horst (1989): Innovationsstrategien zur Verbesserung der Wettbewerbsfahigkeit, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft ZfB, 59. Jg., Nr. 12 (1989), S. 1338-1352
Albach, Horst (1987): Kosteneffekte auf stagnierenden Markten, in: Bartels, Hans! Beuermann, GUnther/ Thome, Rainer (Hrsg): Praxisorientierte Betriebswirtschaft, Regensberg; Munster [Schmidt] 1987, S. 21-33
Altschul, Kurt (1984): Die Massenmarkte verfallen!, in: absatzwirtschaft, 27. Jg., Nr. 1 (1984), S. 14-18
Armbrecht, Wolfgang! Kohnke, Alexander (1997): Die ,,Freude am Fahren" bleibt real, in: Thexis, 14. Jg., Nr. 1 (1997), S. 32-38
Anders, Hans-Jiirgen (1989): Zwischen Standardisierung und Individualisierung. Wo liegen die Grenzen weitergehender Angebotsdifferenzierungen?, in: Axel Springer Verlag (Hrsg.): Zwischen Standardisierung und Individualisierung, Berlin 1989, S. 3-28
Anderson, James C.I Narus, James A. (1995): Nur wohluberlegte Zusatzleistungen fordern das Geschaft, in: Harvard Business Manager, 17. Jg., Nr. 3 (1995), S. 107-114
Andries B.I Gelders, L. (1995): Time-based manufacturing logistics, in: Logistics Information Management, Vol. 8, NO.3 (1995), pp. 30-35
Arbeitskreis "Marketing in der Investitionsgiiter-Industrie" der Schmalenbach-Gesellschaft (1977): Standardisierung und Individualisierung - ein produktpolitisches Entscheidungsproblern, in: Engelhardt, Werner Hans! LaBmann, Gert (Hrsg.): Anlagen-Marketing (zfbf-Sonderheft 7), Opladen [Westdt. Verlag] 1977, S. 39-56
Arnoldt, Andrea (1996): Garantiezusagen und Qualitatsunsicherheit von Konsumenten, in: GtK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 42. Jg., Nr. 2 (1996), S. 147-163
Arnold, Danny R./ Hoffman, K. Douglas/ McCormick, James (1989): Service Pricing: A Differentiation Premium Approach, in: The Journal of Services Marketing, Vol. 3, NO.3 (1989), pp. 25-33
Arnold, Volker (1985): Vorteile der Verbundproduktion, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 14 Jg., Nr. 6 (1985), S. 269-273
AufderHeide, Detlef/ Backhaus, Klaus (1994): Institutionenokonomische Fundierung des Marketing: Der Geschaftstypenansatz, in: Kaas, Klaus Peter (Hrsg.): Kontrakte, Geschaftsbeziehungen, Netzwerke: Marketing und Neue Institutionenokonomik, Dusseldorf; FrankfurtlMain [Verl.-Gruppe Handelsblatt] 1995, S. 43-60
Backhaus, Klaus (1992): Investitionsgiitermarketing, 3. Aufl., Munchen [Vahlen] 1992
Backhaus, Klaus (1989): Investitionsgiitermarketing, in: Bruhn, Manfred (Hrsg.): Handbuch des Marketing, Munchen [Beck] 1989, S. 699-723
262 Literaturverzeicbnis
Backhaus, Klaus/ AufderHeide, Dettef/ Spath, George-Michael (1994): Marketing fur Systemtechnologien - Entwicldung eines theoretisch-okonomisch begriindeten Geschaftstypenansatzes, Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1994
Backhaus, Klaus/ Voeth, Markus/ Bendix, Kai Boris (1995): Die Akzeptanz von Multimedia-Diensten. Konzeptionelle Anmerkungen und empirische Ergebnisse, Arbeitspapier Nr. 19 des Betriebswirtschaftlichen Instituts fur Anlagen und Systemtechnologie, MOnster 1995
Bachtold, Rolf (1991): Die "Hedonisten": Sind sie als Zielgruppe (noch) brauchbar?, in: Marketing Journal, 24. Jg., Nr. 1 (1991), S. 34-36
Bansch, Axel (1995): Variety seeking - Marketingfolgerungen aus Uberlegungen und Untersuchungen zum AbwechslungsbedOrfnis von Konsumenten, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 41. Jg., Nr. 4 (1995), S. 342-365
Bar, Rene (1990): Rentabilitat im Kunden-Marketing, in: Thexis, 7. Jg., Nr.1 (1990), S 19-21
Bailom, Franz et at. (1996): Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit, in: Marketing ZFP, 18. Jg., Nr. 2 (1996), S. 117-126
Barnes, James G.! Glynn, William J. (1993): The Customer wants Service: Why Technology is no Longer Enough, in: Journal of Marketing Management, Vol. 9, No. I (1993), pp.43-53
Bauer, Hans H. (1989): Marktabgrenzung, Berlin [Duncker & Humblot] 1989
Baumann, Hans (1995): Immobilien aus der Vogel-Perspektive, in: Die Welt, ImmobilienWelt, Nr. 288 vom 9. Dez. 1995, S. IM30
Baumol, William J.! Panzar, John C.! Willig, Robert D. (1982): Contestable Markets and the Theory ofIndustrial Structure, New York et al. [Harcourt Brace Jovanovich] 1982
Beck. Ulrich (1986): Risikogesellschaft - Auf dem Weg in eine andere Moderne, Frankfurt! Main [Suhrkamp] 1986
Beck. Ulrich/ Beck-Gernsheim, Elisabeth (1994): Individualisierung in modernen Gesellschaften - Perspektiven und Kontroversen einer subjektorientierten Soziologie, in: Beck, Ulrich! Beck-Gernsheim, Elisabeth (Hrsg.): Riskante Freiheiten, FrankfurtlMain [Suhrkamp] 1994, S. 10-39
Becker, Gary S. (1965): A Theory of the Allocation of Time, in: The Economic Journal, Vol. 75, September (1965), pp. 493-517
Becker, Jochen (1994a): Vom Massenmarketing Ober das Segmentmarketing zum Kundenindividuellen Marketing (Customized Marketing), in: Tomczak, Torstenl Belz, Christian (Hrsg.): Kundenmanagement [Thexis] 1994, S. 15-30
Becker, Jochen (1994b): Die strategischen Dimensionen der Kundenorientierung, in: Markenartikel, 56. Jg., Nr. 11 (1994), S. 516-519
Becker, Jochen (1993): Marketing-Konzeption: Grundlagen des strategischen Marketing-Managements, 5. Aufl., MOnchen [Vahlen] 1993
Becker, Jorg/ Rosemann, Michael (1993): Organisatorische Integration von Flexiblen Fertigungssytemen durch eIM und Logistik, in: Adam, Dietrich (Hrsg.): Flexible Fertigungssysteme, Wiesbaden [Gabler] 1993, S. 55-80
Becker, Wolfgang (1993): Betriebswirtschaftliche Konzepte zur Sicherung der erfolgswirtschaftlichen Stabilitat industrieller Unternehmen, Nornberg [Habilitation] 1993
Belz, Christian (1996a): Verkaufskompetenz, St. Gallen [Thexis] 1996
Belz, Christian (1996b): Vertriebskompetenz als Teil der Markenfuhrung, in: Markenartikel, 58. Jg., Nr. 6 (1996), S 252-259
Literaturveneichnis 263
Beiz, Christian (1993): Strategisches Kundenmarketing, Berichte und Materialien Nr. 3/93 aus dem F orschungsinstitut fur Absatz und Handel St. Gallen, St. Gallen 1993
Beiz, Christian et al. (1994): Erkenntnisse zum systematischen Beziehungsmanagement, in: Belz et al. (Hrsg.): Management von Geschaftsbeziehungen, St. Gallen [Thexis] 1994, S. 13-92
Beiz, Christian et al. (1991): Erfolgreiche Leistungssysteme: Anleitungen und Beispiele, Stuttgart [Schaffer] 1991
Beiz, Christian/ Senn, Christoph (1995): Richtig umgehen mit den Schhisselkunden, in: Harvard Business Manager, 17. Jg., Nr. 2 (1995), S. 45-54
Beiz, Christian/ Tomczak, Torsten (1992): Leistungssysteme fur technische Produkte und Investitionsgiiter, Berichte und Materialien Nr. 2/92 aus dem Forschungsinstitut fur Absatz und Handel St. Gallen, St. Gallen 1992
Benkenstein, Martin (1994): Lean Marketing - Effizienz und Flexibilitat als Herausforderung fur "schlanke" Strategien der marktorientierten Unternehmensfuhrung, in: Bruhn, Manfredi Meffert, Heribertl Wehrle, Friedrich (Hrsg): Marketingorientierte Unternehmensfuhrung im Umbruch: Effizienz und Flexibilitat als Herausforderungen des Marketing, Stuttgart [Poeschel] 1994, S. 85-96
Benkenstein, Martin (1993): Dienstleistungsqualitat: Ansatze zur Messung und Implikationen fur die Steuerung, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft ZfB, 63. Jg., Nr.11 (1993), S. 1095-1116
Bennett, Roger (1996): Relationship Formation and Governance in Consumer Markets: Transactional Analysis Versus the Behaviourist Approach, in: Journal of Marketing Management, Vol. 12, NO.5 (1996), pp. 417-436
Bergen, Hans von (1991): New Marketing - Mythos und Zukunft inszenieren, 2. Aufi., FreiburgIBreisgau [Haufe] 1991
Bergen, Hans von (1987): Der neue Konsument - (6) Was zum Teufel ist mit dem Konsumenten los?, in: Marketing Journal, 20. Jg., Nr. 6 (1987), S. 558-561
Berger, Allen N.I Hancock, Diana! Humphrey, David B. (1993): Bank efficiency derived from the profit function, in: Journal of Banking and Finance, Vol. 17, No. 2/3 (1993), pp. 317-347
Bergmann, Holger (1995): Kommunikationsstrategien im Systemgeschaft, Wiesbaden [DUV] 1995
Bernet, Beat (1994): Relationship Pricing, in: Die Bank, 34. Jg., Nr. 12 (1994), S. 708-711
Berry, Leonard L.I Zeithaml, Valarie A.! Parasuraman, A. (1990): Five Imperatives for Improving Service Quality, in: Sloan Management Review, Vol. 30, NO.4 (1990), pp. 29-38
Berth, Rolf (1993): Szenen und soziale Netzwerke: Was steht dahinter?, in: Reigber, Dieter (Hrsg.): Social Networks: Neue Dimensionen der Markenfuhrung, Dusseldorf et al. [Econ] 1993, S. 13-45
Berthel, Jiirgen/ Moews, Dieter (1970): Information und Planung in industriellen Unternehmen: eine empirische Studie, Berlin [Duncker & Humblot] 1970
Beyering, Lutz (1987): Individual Marketing: Wege zum neuen Konsumenten, Landsberg! Lech [Moderne Industrie] 1987
Bilden, Helga (1989): Geschlechterverhaltnis und Individualitat im gesellschaftlichen Umbruch, in: Keupp, Heiner/ Bilden, Helga (Hrsg.): Verunsicherungen - Das Subjekt im gesellschaftlichen Wandel, Gottingen et al. [Hogrefe] 1989, S. 19-46
264 Literaturverzeichnis
Birkigt, Klaus/ Stadler, Marinus M. (1994): Corporate Identity. Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele, 7. Aufl., LandsbergILech [Moderne Industrie] 1994
Bitner, Mary Jo (1990): Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses, in: Journal of Marketing, Vo1.54, April (1990), pp.69-82
Bitsch, Harald/ Martini, Joachim/ Schmitt, Hermann J. (1995): Betriebswirtschaftliche Behandlung von Standardisierung und Normung, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 47. Jg., Nr. 1 (1995), S. 66-85
Blattberg, Robert C./ Deighton, John (1997): Aus rentablen Kunden vollen Nutzen ziehen, in: Harvard Business Manager, 19. Jg., Nr. 1 (1997), S. 24-32
Blattberg, Robert C./ Deighton, John (1993): Die neue Dimension: Immer enger, mein Kunde, mit Dir, in: Harvard Business Manager, 15. Jg., Nr. 1 (1993), S. 96-107
Bleicher, Knut (1992): Das Konzept integriertes Management, 2. Aufl., FrankfurtlMain; New York [Campus] 1992
Blickhauser, Joachim/ Gries, Thomas (1989): Individualisierung des Konsums und Polarisierung von Miirkten als Herausforderung fur das Konsumgiiter-Marketing, in: Marketing ZFP, 11. Jg., Nr. 1 (1989), S. 5-10
Blois, Keith J. (1996): Relationship Marketing in Organizational Markets: When is it Appropriate?, in: Journal of Marketing Management, Vol. 12, No. 1-3 (1996), pp. 161-173
Bocker, Franz (1988): Polarisierung und Individualisierung, in: Gablers Magazin, 2. Jg., Nr. 12 (1988), S. 40-43
Bocker, Jens (1995): Marketing fur Leistungssysteme, Wiesbaden [DUV] 1995
Boing, Elke/ Barzen, Dieter (1992a): Kunden-Portfolio im Praktiker-Test, Teill, in: absatzwirtschaft, 35. Jg., Nr. 2 (1992), S. 85-89
Boing, Elke/ Barzen, Dieter (1992b): Kunden-Portfolio im Praktiker-Test, Teil 2, in: absatzwirtschaft, 35. Jg., Nr. 3 (1992), S. 102-107
Bogaschewsky, Ronald (1995): Vertikale Kooperation - Erklarungsansatze der Transaktionskostentheorie und des Beziehungsmarketing, in: Kaas, Klaus Peter (Hrsg.): Kontrakte, Geschaftsbeziehungen, Netzwerke: Marketing und Neue Institutionenokonomik, Dusseldorf; FrankfurtlMain [Verl.-Gruppe Handelsblatt] 1995, S. 159-177
Bohr, Kurt (1996): Economies of Scale und Economies of Scope, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 375-386
Bohr, Kurt (1993): Effizienz und Effektivitat, in Wittmann, Waldemar et al. (Hrsg): Handworterbuch der Betriebswirtschaft, Band 1, 5. Aufl., Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993, Sp.855-869
Boston Consulting Group (1990): Jeder Kunde ist Konig - Durch Segment-of-One-Management mehr Kunden erobern, in: Lebensmittelzeitung-Journal, Nr. 49 vom 7. Dez. 1990, S. 112-114
Boutellier, Roman/ Hanggi, Roman (1996): Parallelisieren im InnovationsprozeJ3: Simultaneous Engineering reduziert die Risiken, in: io Management Zeitschrift, 65. Jg., Nr. 7/8 (1996), S. 29-33
Boynton, Andrew C. (1993): Punktlandung statt Blindflug - mit den richtigen Informationssystemen, in: Harvard Business Manager, 15. Jg., Nr. 4 (1993), S. 59-67
Braun, Ingolf A'/ Mayer, Rainer (1989): Von Absatz - bis Turbo-Marketing - Ein Beitrag zum Abbau der Begriffsverwirrung, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 18. Jg., Nr. 6 (1989), S. 307-311
Literaturveneichnis 265
Brecheis, Dieter (1991): Marketing fur Objektsysteme - Erscheinungsformen, Moglichkeiten und Grenzen von Systemgeschaften im Konsum- und Investitionsgiiterbereich, Augsburg [FGM-VerlaglI991
Bressand, Albert (1986): Dienstleistungen in der neuen "Weltwirtschaft": Auf der Suche nach einem konzeptionellen Bezugsrahmen, in: Pestel, Eduard (Hrsg): Perspektiven def Dienstleistungswirtschaft, Gottingen [Vandenhoeck & Ruprechtll986, S. 73-82
Brockhoff, Klaus (1987): Marketing durch Kunden-Informationssysteme - Am Beispiel des Gebrauchtwagenhandels, Stuttgart [Poeschell 1987
Briine, Gerd (1989): Meinungsfuhferschaft im Konsumgiitermarketing: theoretischer Erklarungsansatz und empirische Uberpriifung, Heidelberg [Physical 1989
Bruhn, Manfred (Hrsg.), (1995): Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung; Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele, Wiesbaden [Gablerll995
Bruhn, Manfred/ Bunge, Bettina (1996): Beziehungsmarketing als integrativer Ansatz der Marketingwissenschaft, in: Die Unternehmung, 51. Jg., Nr. 3 (1996), S. 171-194
Brunner, Franz J. (1992): Produktplanung mit Quality Function Deployment QFD, in: io Management Zeitschrift, 61. Jg., Nr. 6 (1992), S. 42-46
Burda, Hubert (1994): Die Printmedien und der elektronische Communication Highway, in: Markenartikel, 56. Jg., Nr. 1 (1994), S. 14-17
Burghard, Wernert Kleinaltenkamp, Michael (1996): Standardisierung und Individualisierung - Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden, in: Kleinaltenkamp, Michael! FlieB, Sabine/ Jacob, Frank (Hrsg.): Customer Integration: von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden [GablerlI996, S. 163-176
Burrus, Daniel! Gittines, Roger (1994): Technotrends: 24 Technologien, die unser Leben revolutionieren werden, Wien [Ueberreuterll994
BuDmann, Wolfgang F. (1994): Lean Selling, LandsbergILech [Moderne Industriel1994
Butscher, Stephan A. (1996): Kunden-Bindung durch Kunden-Clubs, in: Marketing Journal, 29. Jg., Nr. 1 (1996), S. 46-49
Buttler, Giinter/ Stegner, Eberhard (1990): Industrielle Dienstleistungen, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 42. Jg., Nr. II (1990), S. 931-946
Cavalloni, Carlo (1991): Mehr Mut zur Marktnische: Leitfaden zur Entwicklung einer gewinntrachtigen Nischenstrategie, Ziirich [Verlag Industrielle Organisation 1 1991
Cespedes, Frank V.I Corey, E. Raymond (1990): Managing Multiple Channels, in: Business Horizons, Vol. 33, July-August (1990), pp. 67-77
Chandler, Alfred D. (1990): Scale and Scope: the dynamics of industrial capitalism, CambridgelMassachusetts et al. [Belknap Press of Harvard University Pressl1990
Chase, Richard B.I Garvin, David A. (1990): Die Fabrik der Zukunft - ein Dienstleister, in: Harvard Manager, 12. Jg., Nr. 1 (1990), S. 122-131
Christy, Richard/ Oliver, G.I Penn, Joe (1996): Relationship Marketing in Consumer Markets, in: Journal of Marketing Management, Vol. 12, No. 1-3 (1996), pp. 175-187
Cina, Craig (1990): Five Steps to Service Excellence, in: Journal of Services Marketing, Vol. 4, No.2 (1990), pp. 39-47
Claassen, Utz/ EIIDel, Riidiger (1996): Target Costing und Target Investment als Werkzeug fur das kundenorientierte strategische Kostenmanagement bei Fahrzeug-Neuentwicklungen, in: Peren, Franz W./ Hergeth, Helmut H. A. (Hrsg.): Customizing in der Weltautomobilindustrie: Kundenorientiertes Produkt- und Dienstleistungsmanagement, FrankfurtlMain; New York [CampuslI996, S. 133-147
266 Literaturveneichois
Clancy, Kevin J.I Shulman, Robert S. (1993): Die Marketing-Revolution: Vom Wunschdenken zur Rentabilitiit, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1993
Clark, Kim B.I Fujimoto, Takahiro (1991): Das Erfolgsgeheimnis integrer Produkte, in: Harvard Manager, 13. Jg., Nr. 2 (1991), S. 113-123
Clark, Shawn (1991): Welcome to the world of one-on-one marketing, in: Marketing News, 21. January 1991, p. 17
Coenen berg, Adolf G.I Prillmann, Martin (1995): Erfolgswirkungen der Variantenvielfalt und Variantenmanagement, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft zm, 65. Jg., Nr. II (1995), S. 1231-1253
Copeland, Melvin T. (1923): The Relation of Consumers' Buying Habits to Markets Methods, in: Harvard Business Review, Vol. I, April (1923), pp. 282-289
Corsten, Hans (1990): Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehrnung, 2. Aufl., Munchen; Wien [Oldenbourg] 1990
Corsten, Hans (1989): Dienstleistungsmarketing - Elemente und Strategien, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 35. Jg., Nr. I (1989), S. 23-40
Corsten, Hans (1988): Komponenten und Instrumente der produktionswirtschaftlichen Flexibilitiit, in: Das Wirtschaftsstudium, Studienblatt, 17. Jg., Nr. 10 (1988), S. SBIO
Corsten, Hans (1986): Zur Diskussion der Dienstleistungsbesonderheiten und ihrer okonomischen Auswirkungen, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 32. Jg., Nr. 1(1986), S. 16-41
Corsten, Hans (1985): Die Produktion von Dienstleistungen. Grundziige einer Produktionswirtschaftslehre des tertiiiren Sektors, Berlin [Schmidt] 1985
Corsten, Hans! Will, Thomas (1993): Simultaneitiit von Kostenfuhrerschaft und Differenzierung durch neuere informationstechnologische und arbeitsorganisatorische Produktionskonzepte, in: Corsten, Hans! Will, Thomas (Hrsg.): Lean production: schlanke Produktionsstrukturen als Erfolgsfaktoren, Stuttgart et al. [Kohlharnmer] 1993, S. 47-86
Corsten, Hans! Will, Thomas (1992a): Das Konzept generischer Wettbewerbsstrategien -Kennzeichen und kritische Analyse, in: Das Wirtschaftsstudium WISU, 21. Jg., Nr. 3 (1992), S. 185-191
Corsten, Hans! Will, Thomas (1992b): StrategieuntersWtzung durch Fertigungssegmentierung - Moglichkeiten und Grenzen, in: Das Wirtschaftsstudium WISU, 21. Jg., Nr. 5 (1992), S. 397-402
Corsten, Hans! Will, Thomas (1991): Analyse neuerer Produktionskonzepte auf der Grundlage wettbewerbsstrategischer Oberlegungen, Diskussionsbeitrag Nr. 14 der Wirtschaftswissenschaftlichen F akuJtiit Ingolstadt, Ingolstadt 1991
Darby, Michaell Karni, Edi (1973): Free Competition and the Optimal Amount of Fraud, in: The Journal of Law and Economics, Vol. 16., No. 1(1973), pp. 67-88
Davidow, William H.I Malone, Michael S. (1993): Das virtuelle Unternehrnen. Der Kunde als Co-Produzent, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1993
Davidson, William H.I Davis, Stanley M. (1992): Vision 2020 - Wie Unternehrnen die Zukunft gestalten, FreiburgIBreisgau [Haufe] 1992
Davis, Stanley M. (1987): Future Perfect, ReadingiMassachusetts [Addison-Wesley] 1987
Davis, Stanley M.I Botkin, Jim (1995): Das kiinftige Geschiift - wissensgestutzt, in: Harvard Business Manager, 17. Jg., Nr. 2 (1995), S. 25-30
Deighton, John (1997): The Future of Interactive Marketing, in: Harvard Business Review, Vol. 75, No. 1(1997), pp. 151-152
Literaturverzeichnis 267
Delhees, Karl H. (1994): Soziale Kommunikation: Psychologische Grundlagen fur das Miteinander in der modernen Gesellschaft, Opladen [Westdt. Verlag] 1994
Deppe, Markus (1994): Software-SeIVice: SeIVicepolitik von Software-Herstellern, FrankfurtlMain et al. [Lang] 1994
Deutscher Direktmarketing Verband/ Deutsche Bundespost Postdienst (1990): Wirtschaftsfaktor Direktmarketing in der Bundesrepublik Deutschland und Berlin (West) 1989/90, Wiesbaden [Selbstverlag DDV] 1990
DichtI, Erwin/ Schneider, Willy (1994): Kundenzufriedenheit im Zeitalter des Beziehungsmanagement, in: Belz, Christian! Schogel, Marcus/ Kramer, Markus (Hrsg.): Lean Management und Lean Marketing, St. Gallen [Thexis] 1994, S. 6-12
Diekmann, Arno (1992): Die Quick Response-Strategie - Ein Weg zu einer marktorientierten Unternehmenspolitik in der Textilwirtschaft?, in: Marktforschung & Management, 36. Jg., Nr. 3 (1992), S. 133-139
Dietze, Rainer (1986): Vertriebsstrategien, in: Wieselhuber, Norbert! Topfer, Armin (Hrsg.): Strategisches Marketing, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1986, S. 270-285
Diller, Hermann (1996): Kundenbindung als Marketingziel, in: Marketing ZFP, 18. Jg., Nr. 2 (1996), S. 81-95
Diller, Hermann (1994a): Beziehungsmanagement und Konsumentenforschung, Arbeitspapier Nr. 32 des Lehrstuhls fur Marketing der Universitat Nurnberg, Nurnberg 1994
Diller, Hermann (1994b): State of the art: Beziehungsmanagement, Arbeitspapier Nr. 31 des Lehrstuhls fur Marketing der Universitat Nurnberg, Nurnberg 1994
Diller, Hermann (1994c): State of the art: Kundenmanagement, Arbeitspapier Nr. 30 des Lehrstuhls fur Marketing der Universitat Nurnberg, Nurnberg 1994
Diller, Hermann (1994d): Ergebnisse der Metaplan-Diskussion "Beziehungsmanagement" (BM), in: Backhaus, Klaus! Diller, Hermann (Hrsg.): Dokumentation des 1. Workshops der Arbeitsgruppe "Beziehungsmanagement" der wissenschaftlichen Komrnission fur Marketing im Verband der Hochschullehrer fur BWL am 29.09.93 in Frankfurt, Munster; Nurnberg 1994, S. 1-7
Diller, Hermann (1993): Preisbaukasten als preispolitische Optionen, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 22. Jg., Nr. 6 (1993), S. 270-275
Diller, Hermann (1991): Preispolitik, 2. Aufl., Stuttgart et al. [Kohlhammer] 1991
Diller, Hermann (1977): Der Preis als Qualitatsindikator, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 37. Jg., Nr. 2 (1977), S. 219-234
Diller, Hermann/ Kusterer, Marion (1988): Beziehungsmanagement - Theoretische Grundlagen und explorative Befunde, in: Marketing ZFP, 10. Jg., Nr. 3 (1988), S. 211-220
Diller, Herman/ Lucking, Joachim/ Prechtel, Walter (1992): Gibt es Kundenlebenszyklen im InvestitionsgOtergeschaft? - Ergebnisse einer empirischen Studie, Arbeitspapier Nr. 12 des Lehrstuhls fur Marketing der Universitat Nurnberg, Nurnberg, 1992
Diruf, Gunther (1994): Computergestutzte Informations- und Kommunikationssysteme der Unternehmenslogistik als Komponenten innovativer Logistikstrategien, in: Isermann, Heinz (Hrsg.): Logistik: Beschaffung, Produktion, Distribution, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1994, S. 71-86
Diruf, Gunther (1985): Informatikanwendungen in der Distributionslogistik, Bamberger Betriebswirtschaftliche Beitrage Nr. 47, Bamberg 1985
Dittler, Thomas (1995): Das Systemgeschaft - worauf es ankommt, in: Harvard Business Manager, 17. Jg, Nr. 4 (1995), S. 29-34
268 Literaturveneichnis
Dorner, Dietrich (1993): Die Logik des Mi/31ingens - strategisches Denken in komplexen Situationen, Hamburg [Rohwohit] 1993
Drucker, Peter F. (1991): So funktioniert die Fabrik von morgen, in: Harvard Manager, 13. Jg., Nr. 1(1991), S. 9-17
Dubinski, Alan J./ Ingram, Thomas N. (1984): A Portfolio Approach to Account Profitability, in: Industrial Marketing Management, Vol. 13, No. 1(1984), pp. 33-41
DyIlick, Thomas (1982): Gesellschaftliche Instabilitat und Unternehmensfuhrung: Ansatze zu einer gesellschaftsbezogenen Managementiehre, Bern et al. [Haupt] 1982
Egli, Maxi Stutz, Hans-Ruedi (1989): Es lebe die Kundennutzenforschung, in: io Management Zeitschrift, 58. Jg., Nr. I (1989), S. 48-51
Ehrlenspiel, Klaus (1995): Integrierte Produktentwicklung - Methoden fur ProzeJ3organisation, Produkterstellung und Konstruktion, Munchen; Wien [Carl Hanser] 1995
Eicke, Henning von (1992): Postponement. Flexibel in Beschaffung, Produktion, Distribution, in: Bonny, Carl-Heinz (Hrsg): Jahrbuch der Logistik, 6. Aufl., Dusseldorf [Verlagsgruppe Handelsblatt] 1992, S. 94-98
Elias, Norbert (1987): Die Gesellschaft der Individuen, 2. Aufl., FrankfurtIMain [Suhrkamp] 1987
Eng, Urs (1994): Simultaneous Engineering als Erfolgsfaktor, in: io Management Zeitschrift, 63. Jg., Nr. 4 (1994), S. 55-58
Engelhardt, Werner H.I Freiling, Jorg (1995): Integrativitat als Brucke zwischen Einzeltransaktion und Geschaftsbeziehung, in: Marketing ZFP, 17. Jg., Nr. 1 (1995), S. 37-43
Engelhardt, Werner H.I Kleinaltenkamp, Michael! Reck~nfelderbiiumer, Martin (1993): Leistungsbundel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Uberwindung der Dichotornie von Sach- und Dienstieistungen, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 45. Jg., Nr. 5 (1993), S. 395-426
Engelhardt, Werner H.I Kleinaltenkamp, Michael! Reckenfelderbiiumer, Martin (1992): Dienstieistungen als Absatzobjekt, Arbeitsbericht Nr. 52 des Instituts fur Unternehmensfuhrung und -forschung der Universitat Bochum, Bochum 1992
Engelhardt, Werner H.I Reckenfelderbiiumer, Martin (1995): Service optirnieren im System, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Sondernummer Okt. (1995), S. 176-182
Eppen, Gary/ Hanson, Ward A.I Martin, R. Kipp (1991): Bundling - New Products, New Markets, Low Risk, in: Sloan Management Review, Vol. 32, No.4 (1991), pp. 7-14
Erichsson, Susann (1994): User Groups im Systemgeschaft - Ansatzpunkte fur das SystemMarketing, Wiesbaden [DUV] 1994
Ernenputsch, Margit A. (1986): Theoretische und Empirische Untersuchungen zum Beschaffungsverhalten von konsumtiven Dienstieistungen, Bochum [Brockmeyer] 1986
Eschenbach, Sebastian (1996): Vertrauen - ein Faktor der Kundentreue, in: Die Unternehmung, 50. Jg., Nr. 3 (1996), S. 207-219
Esser, Erwin (1993): Angebotspreisbestimmung fur das kundenindividuelle Projektgeschaft, Heidelberg [physica] 1993
Eversheim, Walter (1990a): Organisation in der Produktionstechnik, Band 1: Grundlagen, 2. Aufl., Dusseldorf [VDI] 1990
Eversheim, Walter (1990b): Organisation in der Produktionstechnik, Band 2: Konstruktion, 2. Aufl., Dusseldorf [VDI] 1990
Literaturveneichnis 269
Eversheim, Walter et al. (1996): Innovativer mit dem Technoiogiekalender, in: Harvard Business Manager, 18. Jg., Nr. 1 (1996), S. 105-112
Feitzinger, Edward/ Lee, Hau (1997): Mass Customization at Hewlett-Packard: The Power of Postponement, in: Harvard Business Review, Vol. 75, No.1 (1997), pp. 116-121
Feld, Christa (1996): Category Management im Handel, Arbeitspapier Nr. 8 der Universitilt Koln, Seminar fur ABWL, Handel und Distribution, Koln 1996
Felts, Alexandra (1995): Die Traumfabrik, in: BMW Magazin, Nr. 4 (1995), S. 44-50
Fincke, U1rich/ GotTard, Edwin (1993): Customizing distribution, in: The McKinsey Quarterly, Vol. 29, No.1 (1993), pp. 115-131
Fink, Dietmar H.! Meyer, Norbert (1995): Key-Account-Management - Effiziente Kundenbearbeitung im Vertrieb von Investitionsgiitern durch Einsatz der Portfolio-Technik, in: Marktforschung & Management, 39. Jg., Nr. 2 (1995), S. 76-80
Fischer, Marc (1993): Make-or-Buy-Entscheidungen im Marketing: neue Institutionenlehre und Distributionspolitik, Wiesbaden [Gabler] 1993
Fischer, Marc et al. (1993): Marketing und neuere okonomische Theorie: Ansiltze zu einer Systematisierung, in: Betriebswirtschaftliche Forschung u. Praxis, 45. Jg., Nr. 4 (1993), S.444-470
FlieB, Sabine (1996): ProzeBevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration, in: Kleinaltenkamp, Michael! FlieB, Sabine/ Jacob, Frank (Hrsg.): Customer Integration: von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden [Gabler] 1996, S. 91-103
Freizeit-Forschungsinstitut (1996): Nur zwei Prozent "surfen" im Internet, in: Marketing Journal, 29. Jg., Nr. 3 (1996), S. 184-185
Frese, Erich/ Hiisch, Hans-Jiirgen (1991): Kundenorientierte Angebotsabwicklung in der InvestitionsgUter-Industrie aus strategischer und organisatorischer Sicht, in: MullerBoling, Detlef et al. (Hrsg.): Innovations- und Technologiemanagement, Stuttgart [Poeschel] 1991, S. 177-198
Frese, Erich! Noetel, Wolfgang (1992): Kundenorientierung in der Auftragsabwicklung: Strategie, Organisation und Informationstechnologie, Stuttgart [Schiiffer-Poeschel] 1992
Freter, Hermann (1992): Kunden-Portfolio-Analyse - Aussagewert fur das Investitionsgutermarketing, Arbeitspapier Nr. 14 der Universitilt Siegen, Siegen 1992
Freter, Hermann (1983): Marktsegmentierung, Stuttgart et al. [Kohlharnmer] 1983
Frey, Ulrich Dirk (1994): Marketing im Aufbruch: Werbung, Verkaufsf6rderung, Trademarketing, Vertrieb, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1994
Friedrich, Stephan A. (1995): Mit Kernkompetenzen im Wettbewerb gewinnen, in: io Management Zeitschrift, 64. Jg., Nr. 4 (1995), S. 87-91
Friege, Christian (1995): Preispolitik fur Leistungsverbunde im Business-to-Business-Marketing, Wiesbaden [DUV] 1995
Friege, Christian (1994): Angebot und Zusamrnenstellung von effizienten Leistungsverbunden auf der Basis von Economies of Scope, Diskussionsbeitrag Nr. 58 der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultilt Ingolstadt, Ingolstadt 1994
Fritz, Wolfgang (1994): Die Produktqualitilt - ein Schlusselfaktor des Unternehmenserfolgs?, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft zm, 64. Jg., Nr. 8 (1994), S. 1045-1062
Fuchs, Hans Joachim (1994): Netzwerke und Szenen: Wie man in Kundennetzwerken Empfehlungsgeschilfte stimuliert, in: Belz et al. (Hrsg.): Management von Geschilftsbeziehungen, St. Gallen [Thexis] 1994, S. 101-106
270 Literaturverzeicbnis
Gabbott, Mark! Hogg, Gillian (1994): Consumer Behaviour and Services: A Review, in: Journal of Marketing Management, Vol. 10, No. 10 (1994), pp. 311-324
Gabel, H. Landis (1993): Produktstandardisierung als Wettbewerbsstrategie, London et al. [McGraw-Hill] 1993
Garvin, David A. (1988): Die acht Dimensionen der ProduktqualitiH, in: Harvard Manager, 10. Jg., Nr. 3 (1988), S. 66-74
GefTroy, Edgar K. (1994): Das einzige was stOrt ist der Kunde: Clienting ersetzt Marketing und revolutioniert Verkaufen, 3. Aufl., LandsbergILech [Moderne Industrie] 1994
Geitner, Uwe W. (1996): CIM (Computer Integrated Manufactoring), in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp.292-31O
Geldner, Norbert (1995): Institutionenokonomie. Ein Uberblick, Wifo Working Papers Nr. 73, Wien 1995
Gemiinden, Hans Georg (1981): Innovationsmarketing: Interaktionsbeziehungen zwischen Hersteller und Verwender innovativer Investitionsgiiter, Tubingen [Mohr] 1981
Gemiinden, Hans Georgi Helfert, Gabi (1995): Die Dynamik von Geschaftsbeziehungen, in: Diller, Hermann (Hrsg.): Beziehungsmanagement, Dokumentation des 2. BM-Workshops der Arbeitsgruppe ,,Beziehungsmanagement" der wissenschaftlichen Kommission fur Marketing im Verband der Hochschullehrer fur BWL vom 29.-30. September 1995 in Heiligenstadt, Nurnberg 1995
Gemiinden, Hans Georgi Heydebreck, Peter (1994): Geschaftsbeziehungen in Netzwerken. Instrumente der Stabilitatssicherung und Innovation, in: Kleinaltenkamp, Michael! Schubert, Klaus (Hrsg.): Netzwerkansatze im Business-to-Business-Marketing: Beschaffung, Absatz und Implementierung Neuer Technologien, Wiesbaden [Gabler] 1994, S.251-283
Gerken, Gerd (1990): Abschied vom Marketing: Interfusion statt Marketing, Dusseldorf et al. [Econ] 1990
Gerken, Gerd (1989): Markttrend Fragmentierung - Multiple Optionen der Konsumenten, in: Axel Springer Verlag (Hrsg.): Zwischen Standardisierung und Individualisierung, Berlin 1989, S. 69-84
Gerpott, Torsten J. (1996): Simultaneous Engineering, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Auil., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1852-1861
Gersch, Martin (1995): Die Standardisierung integrativ erstellter Leistungen, Arbeitsbericht Nr. 57 des Institutes fur Unternehmensfuhrung und Unternehmensforschung der RuhrUniversitat Bochum, Bochum 1995
Gierl, Heribert (1989a): Empirische Individualisierungsforschung, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 35. Jg., Nr. 1 (1989), S. 4-22
Gierl, Heribert (1989b): Individualisierung und Konsum, in: Markenartikel, 51. Jg., Nr. 8 (1989), S. 422-428
Gierl, Heribert (1988): Diffusionsforschung im praktischen Einsatz, in: Marketing ZFP, 10. Jg., Nr. 2 (1988), S. 102-110
Giesecke, Mathias (1994): Einsatz von Standard- und Individualsoftware, in: Office Mangement, 42. Jg., Nr. 5 (1994), S. 52-54
Gieseking, Friedheim (1994): ZweibahnstraBen zum Kunden - Trends im Telemarketing: High-Tech zur Kundenbindung, in: Markenartikel, 56. Jg., Nr. 7 (1994), S. 360-361
Literaturverzeichnis 271
Gilbert, Xavier/ Strebel, Paul J. (1987): Strategies to Outpace the Competition, in: Journal of Business Strategy, Vol. 8, Summer (1987), pp. 28-36
Gilmore, James H.! Pine B. Joseph (1997): The Four Faces of Mass Customization, in: Harvard Business Review, Vol. 75, No.1 (1997), pp. 91-101
Glaser, Michael (1995): Wahrgenommene Produktqualitat - Kritische Bestandsaufuahrne zur marketingorientierten Qualitatsforschung, in: der markt, 34. Jg., Nr. 1 (1995), S. 13-21
Glaser, Horst! Petersen, Lars (1996): PPS (Produktionsplanungs- und -steuerungs)-Systeme, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl, Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1405-1418
Gorgel, Ulrich Bodo (1991): Computer Integrated Manufacturing und Wettbewerbsstrategie, Wiesbaden [Gabler] 1991
Gotz, P.! Diller, Hermann (1991): Die Kundenportfolio-Analyse - Ein Instrument zur Steuerung von Kundenbeziehungen, Arbeitspapier Nr. 1 des Lehrstuhls fur Marketing der Universitat Nurnberg, Nurnberg 1991
Goldhar, JoeV Jelinek, Mariann (1983): Plan for Economies of Scope, in: Harvard Business Review, Vol. 61, November-December (1983), pp. 141-148
Grabowski, Hans (1996): CAD (Computer Aided Design) und CAE (Computer Aided Engineering), in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Autl, Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 255-270
Graham, Robert J. (1981): The Role of Perception of Time in Consumer Research, in: Journal of Consumer Research, Vol. 7, March (1981), pp. 335-342
Grey Strategic Planning (1996): "Smart Shopping". Erste Spuren einer neuen KonsumentenHaltung, in: Marketing Journal, 29. Jg., Nr. 1 (1996), S. 10-12
Griese, Joachim (1991): Innovation durch Informationssysteme, in: Muller-Boling, Detelef et al. (Hrsg.): Innovations- und Technologiemanagement, Stuttgart [Poeschel] 1991, S. 199-207
Gruhler, Wolfram (1990): Dienstleistungsbestimmter Strukturwandel in deutschen Industrieunternehrnen - einzel- und gesamtwirtschaftlicher Kontext, Determinanten, Interaktionen, empirischer Befund, Koln [Dt. Inst. -Verlag] 1990
Gsell, Peter (1985): Wie entwickelt man ein "Baukastensystem" fur Produkte?, in: io Management Zeitschrift, 54. Jg., Nr. 2 (1985), S. 97-99
Giinter, Bernd (1996): Kunden-Feedback und Kundenbindung durch Kundenkonferenzen. "Werter Kunde - beraten Sie uns doch ofter!", in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 6 (1996), S.96-102
Guiltinan, Joseph P. (1987): The Price Bundling of Services: A Normative Framework, in: Journal of Marketing, Vol. 51, April (1987), pp. 74-85
Hackstein, Rolf/ Esser, Udo (1989): Stand und Trends auf dem Wege zu CIM - Ergebnisse einer Expertenbefragung, in: Wildemann, Horst (Hrsg.): Gestaltung CIM-fahiger Unternehrnen, Munchen [gfrnt] 1989, S. 15-42
Hassig, Kurt (1994): Zeit als Wettbewerbsstrategie (Time Based Management), in: Die Unternehrnung, 48. Jg., Nr. 4 (1994), S. 249-263
Hamann, Michael (1975): Die Produktgestaltung - Rahrnenbedingungen, Moglichkeiten, Optimierung, Wurzburg [Physical 1975
Hamel, Gary/ Prahalad, C. K. (1992): So spuren Unternehrnen neue Markte auf, in: Harvard Manager, 14. Jg., Nr. 2 (1992), S. 44-55
272 Literaturveneichnis
Hammann, Peter (1974): Sekundarleistungspolitik als absatzpolitisches Instrument, in: Hammann, Peter/ Kroeber-Riel, Werner/ Meyer, Carl W. (Hrsg.): Neuere Ansatze der Marketingtheorie, Berlin [Duncker & Humblot] 1974, S. 135-154
Hammann, Peter/ Behle, Sabine/ Koch, Georg (1995): Werbeartikel - Ein "triviales" Marketing-Instrument?, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 10 (1995), S. 86-93
Hammer, Helmut! Helfrich, Christian (1996): Die Praxis des Variantenmanagements, in: io Management Zeitschrift, 65. Jg., Nr. 7/8 (1996), S. 34-36
Hammer, Michael! Champy, James (1994): Business Reengineering: Die Radikalkur fur das Unternehmen, 2. Aufl., FrankfurtlMain; New York [Campus] 1994
Hansen, Ursula (1995): Verbraucher- und umweltorientiertes Marketing - Spurensuche einer dialogischen Marketingethik, in: Hansen, Ursula (Hrsg.): Verbraucher- und umweltorientiertes Marketing: Spurensuche einer dialogischen Marketingethik, Stuttgart [SchiifferPoeschel] 1995, S. 3-9
Hansen, Ursula! Hennig, Thorsten (1995): Der Co-Produzenten-Ansatz im Konsumgutermarketing. Darste11ung und Implikationen einer Neuformulierung der Konsumentenro11e, in: Hansen, Ursula (Hrsg.): Verbraucher- und umweltorientiertes Marketing: Spurensuche einer dialogischen Marketingethik, Stuttgart [Schiiffer-Poeschel] 1995, S. 309-331
Hansen, Ursula! Jeschke, Kurt/ Schober, Peter (1995): Beschwerdemanagement - Die Karriere einer kundenorientierten Unternehmensstrategie im Konsumgutersektor, in: Marketing ZFP, 17. Jg., Nr. 2 (1995), S. 77-88
Hansen, Ursula! Stauss, Bernd (1995): Funktionen einer Verbraucherabteilung und Kriterien ihrer Einrichtung, in: Hansen, Ursula (Hrsg.) Verbraucher und umweltorientiertes Marketing: Spurensuche einer dialogischen Marketingethik, Stuttgart [Schiiffer-Poeschel] 1995, S. 147-165
Hansen, Ursula! Stauss, Bernd (1983): Marketing als marktorientierte Unternehmenspolitik oder als deren integrativer Bestandteil?, in: Marketing ZFP, 5. Jg., Nr. 2 (1983), S.77-86
Hartman, David E.I Lindgren, John H. (1993): Consumer Evaluations of Goods and Services, in: Journal of Services Marketing, Vol. 7, No.2 (1993), pp. 4-15
Hartwig, Michaela (1995): Marketing fur Kundenselbstbedienung bei Kreditinstituten, Munchen [FGM-Verlag] 1995
Hauschildt, Jorgen (1993): Innovationsmanagement, Munchen [VaWen] 1993
Hauser, John R./ Clausing, Don (1988): Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soli, in: Harvard Manager, 10. Jg., Nr. 4 (1988), S. 57-70
Hayes, Robert H.I Pisano, Gary P. (1994): Beyond World-Class: The New Manufacturing Strategy, in: Harvard Business Review, Vol. 72., January-Feb. (1994), pp. 77-86
Heinen, Edmund (1991): Industriebetriebslehre als entscheidungsorientierte Unternehmensfuhrung, in: Heinen, Edmund (Hrsg.): Industriebetriebslehre: Entscheidungen im Industriebetrieb, 9. Aufl., Wiesbaden [Gabler] 1991, S. 1-71
Heinrich, Wilfried (1994): Standardisierung zwischen Lust und Skepsis, in: Online, 32. Jg., Nr. 5 (1994), S. 66-69
Helm, Roland (1996): Methoden der Produktivitatssteuerung im Vertrieb, in: io Management Zeitschrift, 65. Jg., Nr. 7/8 (1996), S. 64-67
Henderson, Bruce D. (1984): Die Erfahrungskurve in der Unternehmensstrategie, 2. Aufl., FrankfurtlMain; New York [Campus] 1984
Literaturverzeichnis 273
Hermanns, Arnold/ Flory, Markus (1995): Elektronische Kundenintegration im InvestitionsgUtermarketing - Eine Studie uber die Akzeptanz von vertriebsunterstutzenden Informations- und Kommunikationstechniken durch Kunden, in: GfK-Jahrbuch der Absatzund Verbrauchsforschung, 41. Jg., Nr. 4 (1995), S. 387-406
Herp, Thomas (1990): Anders statt besser! Ausgangsbasis fur Quantensprunge?, in: absatzwirtschaft, 33. Jg., Sondernummer Okt. (1990), S. 76-80
Herrmann, Andreas/ Bauer, Hans H.I Huber, Frank (1996): Die Gestaltung von Produktund Servicebundeln bei Pkw, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 42. Jg., Nr. 2 (1996), S. 164-183
Hieber, Wolfgang Lothar (1991): Lern- und Erfahrungskurveneffekte und ihre Bestimmung in der flexibel automatisierten Produktion, Munchen [Vahlen] 1991
Hilke, Wolfgang (1993): Kennzeichnung und Instrumente des Direkt-Marketing, in: Hilke, Wolfgang (Hrsg.): Direkt-Marketing, Wiesbaden [Gabler] 1993, S. 5-30
Hill, WilhelmI Fehlbaum, Raymond/ Ulrich, Peter (1994): Organisationslehre 1: Ziele, Instrumente und Bedingungen der Organisation sozialer Systeme, 5. Aufl., Bern et al. [Haupt] 1994
Hippel, Eric von (1986): Lead Users: A Source of Novel Product Concepts, in: Management Science, Vol. 32, No.7 (1986), pp. 791-805
Hirschbach, Otto/ Heidingsfelder, Michael (1996): Integration des Kunden in die Fahrzeugentwicklung. Kundenzufriedenheit von Beginn an, in: Peren, Franz W./ Hergeth, Helmut H. A. (Hrsg.): Customizing in der Weltautomobilindustrie, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1996, S. 123-131
Hogl, Siegfried (1996): Yom Reif3brett in die Kopfe der Verbraucher. Einsatz innovativer Marktforschung in der Automobilindustrie, in: Peren, Franz W./ Hergeth, Helmut H. A. (Hrsg.): Customizing in der Weltautomobilindustrie: Kundenorientiertes Produkt- und Dienstleistungsmanagement, FrankfurtIMain; New York [Campus] 1996, S. 293-302
Hohler, Gertrud (1988): Der neue Konsument - Pendeln zwischen den Standards: Unberechenbar, nicht einzuordnen, in Marketing Journal, 21. Jg., Nr. 4 (1988), S. 358-362
Horschgen, Hans et al. (1993): Marketing-Strategien - Konzepte zur Strategienbildung im Marketing, 2. Aufl., Ludwigsburg; Berlin [VerI. Wissenschaft & Praxis] 1993
Hoffmann, Achim (1991): Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen: Theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilungen, FrankfurtIMain et al. [Lang] 1991
Hoitsch, Hans-Jorg! Lingnau, Volker (1995): Charakteristika variantenreicher Produktion. Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 55. Jg., Nr. 4 (1995), S. 481-491
Holland, Heinrich (1992): Direktmarketing, Munchen [Vahlen] 1992
Homann, Rolf (1995): "Targetting": die richtigen Adressaten tinden, in: io Management Zeitschrift, 64. Jg., Nr. 4 (1995), S. 46
Homans, George Caspar (1967): Soziales Verhalten als Austausch, in: Hartmann, Heinz (Hrsg.): Moderne amerikanische Soziologie - Neuere Beitrage zur soziologischen Theorie, Stuttgart [Enke] 1967, S. 170-185
Homburg, Christian (1994): Auf der Suche nach Paradigmen des Investitionsgutermarketing, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 54. Jg., Nr. 2 (1994), S. 281-282
Homburg, Christian/ Rudolph, Bettina (1995): Messung und Management von Kundenzufriedenheit: Der Schlussel zum langfristigen Erfolg, Arbeitspapier des Lehrstuhls fur BWL, insbesondere Marketing, der WHU Otto-Beisheim-Hochschule, Vallendar 1995
274 Literaturverzeichnis
Homburg, Christian! Weber, Jiirgen (1996): Individualisierte Produktion, in: Kern, Werner et aI. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 653-664
Hopf, Michael (1983): Informationen fur Markte und Markte fur Informationen, Frankfurt! Main [Barudio & Hess] 1983
Horst, Bruno (1988): Ein mehrdimensionaler Ansatz zur Segmentierung von Investitionsgutermarkten, Paffenweiler [Centaurus-Verl.-Ges.] 1988
Horvath, Peter (Hrsg.), (1993): Target Costing - marktorientierte Zielkosten in der deutschen Praxis, Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993
Horvarth, Peter! Niemand, Stefan! Wolbold, Markus (1993): Target Costing - State of the Art, in: Horvath, Peter (Hrsg.): Target costing - marktorientierte Zielkosten in der deutschenPraxis, Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993, S. 1-27
Huber, Jiirgen (1992): Flexible Spezialisierung der Produktion: Thesendebatte, Entwicklungsstand und soziale Auswirkungen, Konstanz [Hartung-Gorre] 1992
Hiittel, Klaus (1988): Produktpolitik, LudwigshafenlRhein [Kiehl] 1988
Hiittemann, Karin! Wilde, Klaus (1991): Systeme der mikrogeographischen Segmentierung und ihre Anwendung, in: Werbeforschung & Praxis, 36. Jg., Nr. 5 (1991), S. 186-192
Hui, Michael! Tse, David K. (1996): What to tell Consumers in Waits of Different Lengths: An Integrative Model of Service Evaluation, in: Journal of Marketing, Vol. 60, April (1996), pp. 81-90
Ihde, Giista B. (1988): Die relative Betriebstiefe als strategischer Erfolgsfaktor, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft zm, 58. Jg., Nr. 1(1988), S. 13-23
Isermann, Heinz (Hrsg.), (1994): Logistik: Beschaffimg, Produktion, Distribution, LandsbergILech [Mod erne Industrie] 1994
Isert, Hans-Georgi Herstatt, Cornelius (1991): Produktentwicklung mit fuhrenden Anwendern bei der Hilti AG, in: Thexis, 8. Jg., Nr. 1(1991), S. 56-59
Jacob, Herbert (1989): Flexibilitat und ihre Bedeutung fur die Betriebspolitik, in: Adam, Dietrich! Backhaus, Klaus! Meffert, Heribert! Wagner, Helmut (Hrsg.): Integration und Flexibilitat: eine Herausforderung fur die allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden [Gabler] 1989, S. 15-60
Jacob, Frank (1995a): Produktindividualisierung - Ein Ansatz zur innovativen Leistungsgestaltung im Business-to-Business-Bereich, Wiesbaden [DUY] 1995
Jacob, Frank (1995b): Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich, in: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing. Konzeptionen und Anwendungen, Wiesbaden [DUY] 1995, S.193-223
Jacob, Frankl K1einaltenkamp, Michael (1994): Einzelkundenbezogene ProduktgestaltungErgebnisse einer empirischen Untersuchung, Arbeitspapier Nr. 4 der Berliner Reihe "Business-to-Business-Marketing", hrsg. von Michael Kleinaltenkamp, Berlin 1994
Jeschke, Kurt (1995): Nachkaufinarketing: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf Konsumgiitermarkten, FrankfurtlMain et aI. [Lang] 1995
Jost, Arnim! Wiedmann, Klaus-Peter (1993): Dialog und Kooperation mit Konsumenten, Arbeitspapier Nr. 98 des Institutes fur Marketing der Uni Mannheim, Mannheim 1993
Jugel, Stefani Zerr, Konrad (1989): Dienstleistungen als strategisches Element eines Technologie-Marketing, in: MarketingZFP, II. Jg., Nr. 3 (1989), S. 162-172
Literaturverzeichnis 275
Kaas, Klaus Peter (1995): Marketing und Neue Institutionenokonomik, in: Kaas, Klaus Peter (Hrsg.): Kontrakte, Geschaftsbeziehungen, Netzwerke: Marketing und Neue Institutionenokonomik, Diisseldorf et aL [VerL -Gruppe Handelsblatt] 1995, S. 1-17
Kaas, Klaus Peter (1992a): Marketing und neue Institutionenlehre, Arbeitspapier Nr. 1 aus dem Forschungsprojekt Marketing und okonomische Theorie an der Universitat Frankfurt, FrankfurtlMain 1992
Kaas, Klaus Peter (1992b): Kontraktgiitermarketing als Kooperation zwischen Prinzipalen und Agenten, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 44. Jg., Nr. 10 (1992), S. 884-901
Kaas, Klaus Peter (1990): Marketing als Bewiiltigung von Informations- und Unsicherheitsproblemen im Markt, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 50. Jg., Nr. 4 (1990), S. 539-548
Kaas, Klaus Peter/ Fischer, Marc (1993): Der Transaktionskostenansatz, in: Das Wirtschaftsstudium WISU, 22. Jg., Nr. 8/9 (1993), S. 686-693
Kaiser, Andreas (1978): Die Identifikation von Marktsegmenten, Berlin [Duncker & Humblot] 1978
Kaluza, Bernd (1993): Flexibilitat, betriebliche, in: Wittmann, Waldemar et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Betriebswirtschaft, Band 1, 5. Aufl., Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993, Sp. 1173-1184
Kaluza, Bernd (1989a): Erzeugniswechsel als unternehmenspolitische Aufgabe: integrative Losungen aus betriebswirtschaftlicher und ingenieurwissenschaftlicher Sicht, Berlin [Erich Schmidt] 1989
Kaluza, Bernd (1989b): Wettbewerbsstrategien und neue Technologien, Diskussionsbeitrag Nr. 122 des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universitat - Gesamthochschule -Duisburg, Duisburg 1989
Kamiske, Gerd et al. (1994): Quality Function Deployment - oder das systematische Uberbringen der Kundenwiinsche - Qualitatsplanungs- und Kommunikationsinstrument zwischen Marketer und Ingenieur, in: Marketing ZFP, 16. Jg., Nr. 3 (1994), S. 181-190
Kappler, Ekkehard/ Rehkugler, Heinz (1991): Konstitutive Entscheidungen, in: Heinen, Edmund (Hrsg.): Industriebetriebslehre: Entscheidungen im Industriebetrieb, 9. Aufl., Wiesbaden [Gabler] 1991, S. 73-240
Kay, Michael J. (1993): Making Mass Customization Happen: Lessons for Implementation, in: Planning Review, VoL 22, No.4 (1993), pp. 14-18
Keaveney, Susan M. (1995): Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study, in: Journal of Marketing, VoL 59, April (1995), pp. 71-82
Kern, Egbert (1990): Der Interaktionsansatz im Investitionsgiitermarketing: eine konfirmatorische Analyse, Berlin [Duncker & Humblot] 1991
Kern, Werner (1996): Zeit als Gestaltungsdimension, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 2277-2288
Kestel, Ralf/ Simioni, Bruno (1995): Variantenmanagement, JiT und Kanban in der Produktion, in: io Managment Zeitschfrift, 64. Jg., Nr. 5 (1995), S. 34-37
Kieliszek, Katja (1994): Computer Aided Selling: unternehmenstypologische Marktanalyse, Wiesbaden [DUV] 1994
Kieser, Alfred (1994): Fremdorganisation, Selbstorganisation und evolutionares Management, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 46.Jg., Nr.3 (1994), S.199-228
276 Literaturverzeichnis
Kirsch, Wernert Esser, Werner-Michael! Gabele, Eduard (1979): Das Management des geplanten Wandels von Organisationen, Stuttgart [Poeschel] 1979
Klages, Helmut (1984): Wertorientierungen im Wandel. Ruckblick, Gegenwartsanalyse, Prognosen, Frankfurt/Main et al. [Campus] 1984
Klaus, Peter G. (1984): Auf dem Weg zu einer Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungen: Der Interaktions-Ansatz, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 44. Jg., Nr. 3 (1984), S. 467-476
Klein, Henner H. L. / Lachhammer, Johann (1996): Efficient Consumer Response (ECR): Die Aufgaben des Beziehungs-Managements, in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 2 (1996), S.62-66
K1einaItenkamp, Michael (1995): Customer Integration. Kundenorientierung und mehr, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 8 (1995), S. 76-83
K1einaItenkamp, Michael (1993a): Standardisierung und Marktproze13: Entwicklungen und Auswirkungen im CIM-Bereich, Wiesbaden [Gabler] 1993
K1einaItenkamp, Michael (1993b): Betriebswirtschaftliche Probleme der Realisierung von "Economies of Scope", Arbeitspapier Nr. 3 der Universitat Berlin, Berlin 1993
K1einaItenkamp, Michael (1990): Der Einflu13 der Normung und Differenzierung auf die Diffusion technischer Innovationen, in: Sonderforschungsbericht Nr. 187 der RuhrUniversitat Bochum, Bochum 1990
K1einaltenkamp, Michael (1987a): Die Dynamisierung strategischer Marketing-Konzepte -Eine kritische Wurdigung des "Outpacing Strategies"-Ansatzes von Gilbert und Strebel, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 39. Jg., Nr. 1 (1987), S. 31-52
K1einaltenkamp, Michael (1987b): Die Bedeutung von Produktstandards fur eine dynamische Ausrichtung strategischer Planungskonzeptionen, in: Strategische Planung, Band 3 (1987), S. 1-16
K1einaltenkamp, Michael! Schubert, Klaus (Hrsg.), (1994): Netzwerkansatze im Businessto-Business-Marketing: Beschaffung, Absatz und Implementierung Neuer Technologien, Wiesbaden [Gabler] 1994
K1imecki, Riidiger G.! Probst, Gilbert J.! Eberl, Peter (1994): Entwicklungsorientiertes Management, Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1994
K1ingebiel, Norbert (1989): Proze13innovationen als Instrumente der Wettbewerbsstrategie, Berlin [Erich Schmidt] 1989
K1oock, Josef/ Sabel, Hermann (1993): Economies und Savings als grundlegende Konzepte der Erfahrung, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft ZfB, 63 Jg., Nr.3 (1993), S.209-233
K1oock, Josef/ Sabel, Hermann/ Schuhmann, Werner (1987): Die ErfahrungskuJVe in der Unternehrnenspolitik, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft, Erganzungsheft Nr. 2 (1987), S. 3-51
Knoblich, Hans/ BellIer, Harald (1985): Informationsbetriebe. Eine typologische Studie, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 45. Jg., Nr. 5 (1985), S. 558-575
Knof, Heide-Lore (1992): Identifizierung organisatorischen Flexibilitatspotentials, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 21. Jg., Nr. 3 (1992), S. 143-147
Knyphausen, Dodo zu/ Ringlstetter, Max (1991): Wettbewerbsurnfeld, Hybride Strategien und Economies of Scope, in: Kirsch, Werner (Hrsg.): Beitrage zum Management strategischerProgranune, Munchen [Kirsch] 1991, S 539-557
Kiihler, Richard (1994): Target Marketing, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 54. Jg., Nr. 1 (1994), S. 121-123
Literaturveneichnis 277
Kohli, Martin (1988): Normalbiographie und Individualitat: Zur institutionellen Dynamik des gegenwiirtigen Lebenslaufregimes, in: Brose, Hanns-Georgl Hildenbrand, Bruno (Hrsg.): Vom Ende des Individuums zur Individualitat ohne Ende, Opladen [Leske & Budrich] 1988, S. 33-53
Koppelmann, Udo (1993): Produktmarketing: Entscheidungsgrundlage fur Produktmanager, 4. Aufl., Berlin et al. [Springer] 1993
Kotler, Philip (1989a): Marketing-Management: Analyse, Planung und Kontrolle, 4. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1989
Kotler, Philip (1989b): From Mass Marketing to Mass Customization, in: Planning Review, Vol. 17, No.5 (1989), pp. 10-13 and 47-48
Kotler, Philip (1986a): The Prosumer Movement: A New Challenge for Marketers, in: Lutz, R. J. (Hrsg.): Advances in Consumer Research, Vol. 13 (1986), pp. 510-513
Kotler, Philip (1986b): Prosumers: A New Type of Customer, in: The Futurist, Vol. 20, September-October (1986), pp. 24-28
Kotler, Philipl Bliemel, Friedheim (1995): Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 8. Aufl., Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1995
Kreutzer, Ralf (1992): Zielgruppen-Management mit Kunden-Datenbanken, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 52. Jg., Nr. 3 (1992), S. 325-340
Kreutzer, Ralf (1990): Individual-Marketing mit privaten Haushalten, in: Thexis, 7. Jg., Nr. 4 (1990), S. 38-42
Kreutzer, Ralfl Jugel, Stefani Wiedmann, Klaus-Peter (1986): Unternehmensphilosophie und Corporate Identity. Empirische Bestandsaufnahme einer Corporate IdentityStrategie, Arbeitspapier Nr. 40 des Institutes fur Marketing der Universitat Mannheim, Mannheim 1986
Kroeber-Riel, Werner (1992): Konsumentenverhalten, 5. Aufl., Munchen [Vahlen] 1992
Kroeber-Riel, Werner (1987): Informationsuberlastung durch Massenmedien und Werbung in Deutschland, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 47. Jg., Nr. 3 (1987), S. 257-264
Kriiger, Thomas (1996): Emotionale Erlebniswelten schaff en. Neue Kundenbindungsprogramme im Automobilbereich am Beispiel des Volkswagen Konzerns, in: Peren, Franz W./ Hergeth, Helmut H. A. (Hrsg.): Customizing in der Weltautomobilindustrie: Kundenorientiertes Produkt- und Dienstieistungsmanagement, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1996, S. 57-65
Kruse, Albrecht (1960): Die Produktdifferenzierung in Theorie und Praxis, Freiburg/Breisgau [Haufe] 1960
Kucher, Eckhardl Simon, Hermann (1987): Conjoint-Measurement - Durchbruch bei der Preisentscheidung, in: Harvard Manager, 9. Jg., Nr. 3 (1987), S. 28-36
Kiinzler, Hans-Peter (1994): Zehn Thesen zur Marktbearbeitung mit Database Marketing, in: Beiz, Christian! Schogel, Marcus! Kramer, Markus (Hrsg.): Lean Management und Lean Marketing, St.Gallen [Thexis] 1994, S. 88-93
Kubiak, James (1993): A Joint Venture in Mass Customization, in: Planning Review, Vol. 22, No.4 (1993), pp. 25-26
Kubicek, Herbert! Reimers, Kai (1996): Hauptdeterminanten der Nachfrage nach Datenkommunikationsdiensten - Abstimmungsprozesse vs. kritische Masse, in: Marketing ZFP, 18. Jg., Nr. 1 (1996), S. 55-67
Kuhn, Thomas S. (1988): Die Struktur wissenschaftlicher Revolutionen, 9. Aufl., Frankfurt! Main [Suhrkamp] 1988
278 Literaturverzeichnis
Kuhn, Thomas S.! Kriiger, Lorenz (1988): Die Entstehung des Neuen: Studien zur Struktur der Wissenschaftsgeschichte, 3. Aufl., FrankfurtlMain [Suhrkamp] 1988
KuB, Alfred (1991): Kauferverhalten, Stuttgart [Fischer] 1991
Liibe, Stefan M.! Stolp mann, Frank N. (1993): Dienst am Kunden total?, in: absatzwirtschaft, 36. Jg., Sondernurnmer Oktober (1993), S. 22-34
Langeard, Eric (1981): Grundfragen des Dienstleistungsmarketing, in: Marketing ZFP, 3. Jg., Nr. 4 (1981), S. 233-240
Lazak, Dieter (1990): IES und Telekornmunikation - wohin geht die Entwicklung?,in: Thexis, 7. Jg., Nr. 5 (1990), S. 3-13
Leclerc, France/ Schmitt, Bernd/ Dube, Laurette (1995): Waiting Time and Decision Making: Is Time Like Money?, in: Journal of Consumer Research, Vol. 22., June (1995), pp.11O-119
Lehmann, Axel (1993): Dienstleistungsmanagement: Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalitat, Stuttgart [Schaffer-Poeschel et a1.] 1993
Leibenstein, Harvey (1966): Allocative Efficiency versus "X-Efficiency", in: American Economic Review, Vol. 56, June (1966), pp. 392-415
Levitt, Theodore (1986): Die Macht des kreativen Marketing, Dusseldorf[Econ] 1986
Levitt, Theodore (1981): Marketing Intangible Products and Product Intangibles, in: Harvard Business Review, Vol. 59, No.3 (1981), pp. 94-102
Lewandowski, Rudolf (1989): Zwischen Standardisierung und Individualisierung. Wo liegen die Grenzen weitergehender Angebotsdifferenzierungen ?, in: Axel Springer Verlag (Hrsg.): Zwischen Standardisierung und Individualisierung, Berlin 1989, S. 29-41
Lingnau, Volker (1994): Variantenmanagement: Produktionsplanung im Rahmen einer Produktdifferenzierungsstrategie, Berlin [Schmidt] 1994
Link, Jorg (1995): We1che Kunden rechnen sich?, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 10 (1995), S. 108-110
Link, Jorg (1993): Merkmale und Einsatzm6glichkeiten des Database Marketing, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 22. Jg., Nr. 1(1993), S. 23-28
Link, Jorg! Hildebrand, Volker G. (1995): Mit IT irnmer naher zum Kunden, in: Harvard Business Manager, 17. Jg., Nr. 3 (1995), S. 30-39
Link Jorg! Hildebrand, Volker G. (1994): Verbreitung und Einsatz des Database Marketing und CAS: Kundenorientierte Informationssysteme in deutschen Unternehmen, Munchen [V ahIen] 1994
Link Jorg! Hildebrand, Volker G. (1993): Database Marketing und Computer Aided Selling: strategische Wettbewerbsvorteile durch neue informationstechnologische Systemkonzeptionen, Munchen [V ahIen] 1993
Linneman, Robert E.! Stanton, John (1992): Nischenmarketing, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1992
Litzenroth, Heinrich A. (1995): Dem Verbraucher auf der Spur - quantitative und qualitative Konsumtrends, in: Spezialausgabe "Konsumtrends", GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 41. Jg., Nr. 3 (1995)
Loebert, Ralf (1997): Die Systemlieferantenstrategie: eine marktorientierte Unternehmensstrategie fur Zulieferer, Bamberg [Dissertation] 1997
Lorch, Klaus (1993a): Produktdifferenzierung, in: Dichtl, Erwin! Issing, Ottmar (Hrsg.): Vahlens GroJ3es Wirtschaftslexikon, Munchen [Beck/Vahlen] 1993, S. 1705
Literaturveneichnis 279
Lorch, Klaus (1993b): Produktvariation, in: Dichtl, Erwin! Issing, Ottmar (Hrsg.): Vahlens GroBes Wirtschaftslexikon, Munchen [Beck/VaWen] 1993, S. 1728-1729
Lovelock, Christopher H. (1993): Dienstleister kbnnen Effizienz und Kundenzufriedenheit verbinden, in: Harvard Business Manager, 15. Jg., Nr. 2 (1993), S. 68-75
Lovelock, Christopher H. (1991): Unterstanding Costs and Developing Pricing Strategies, in: Lovelock, Christopher (Ed.): Services Marketing, 2. ed., Englewood Cliffs [prentice Hall] 1991, pp. 236-246
Liibcke, Dieter (1995): Das Management enger Beziehungen, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Sondernummer Oktober (1995), S. 234-237
Luhmann, Niklas (Hrsg.), (1985): Soziale Differenzierung: zur Geschichte einer Idee, Opladen [Westdt. Verlag] 1985
Mag, Wolfgang (1977): Entscheidung und Information, Munchen [V ahIen] 1977
Maier-Rothe, Christoph (1986): Wettbewerbsvorteile durch hbhere Produktivitat und Flexibilitiit, in: Arthur D. Little International (Hrsg.): Management im Zeitalter der strategischen Fuhrung, 2. Aufl., Wiesbaden [Gabler] 1986, S. 123-161
Maister, David H. (1985): The Psychology of Waiting Lines, in: Czepiel, John A./ Solomon, Michael R.I Surprenant, Carol F. (Eds.): The Service Encounter: Managing Employee/ Customer Interaction in Service Business, Lexington!Toronto [Lexington Books] 1985, pp. 113-123
Maital, Shlomo (1995): Tales of Scale and Scope - Exploring the fundamentals of costcutting, in: Barron's, 13. February 1995, p. 54
Maleri, Rudolf (1991): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 2. Aufl., Berlin et al. [Springer] 1991
Malik, Fredmund (1992): Strategie des Managements komplexer Systeme: ein Beitrag zur Management-Kybernetik evolutioniirer Systeme, 4. Aufl., Bern et al. [Haupt] 1992
Martin, Hugh F. (1993): Mass Customization at Personal Lines Insurance Center, in: Planning Review, Vol. 22, No.4 (1993), pp. 27 and 56
Mayer, Rainer (1993): Strategien erfolgreicher Produktgestaltung: Individualisierung und Standardisierung, Wiesbaden [DUV] 1993
McCutcheon, David M.I Raturi, Amitabh/ Meredith, Jack R. (1994): The CustomizationResponsiveness Squeeze, in: Sloan Management Review, Vol. 35, Winter (1994), pp. 89-99
McDonald, Scott (1994): Orlando statt Orwell - Zu einem Experiment mit den Mbglichkeiten des digitalen interaktiven Fernsehen, in: Planung & Analyse, 21. Jg., Nr. 4 (1994), S. lIn
McGrath, Peter (1997): The Web: Infotopia or Marketplace?, in: Newsweek, Vol. 129, No. 4 (1997), pp. 42-44
McKenna, Regis (1996): Marketing in Echtzeit, in: Harvard Business Manager, 18. Jg., Nr. 2 (1996), S. 9-18
Meffert, Heribert (1994a): Marketing-Management: Analyse, Strategie, Implementierung, Wiesbaden [Gabler] 1994
Meffert, Heribert (1994b): Marktorientierte Unternehmensfuhrung im Umbruch - Entwicklungsperspektiven des Marketing in Wissenschaft und Praxis, in: Bruhn, Manfredi Meffert, Heribertl Wehrle, Friedrich (Hrsg.): Marktorientierte Unternehmensfuhrung im Umbruch: Effizienz und Flexibilitiit als Herausforderungen des Marketing, Stuttgart [Poeschel] 1994, S. 3-39
280 Literaturverzeichnis
MetTert, Heribert (1994c): Lexikon der aktuellen Marketingbegriffe: von Affinity- bis Zielgruppenrnarketing; umfassende Erklarungen; fundierter Einstieg in die Materie, Wien [Ueberreuter] 1994
MetTert, Heribert (1991): Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuhrung und Relaunch des VW-Golf, 7. Aufi., Wiesbaden [Gabler] 1991
MetTert, Heribert (1985): GroBere Flexibilitat als Unternehmungskonzept, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 37. Jg., Nr. 2 (1985), S. 121-137
MetTert, Heribertl Birkelbach, Ralf (1992): Customized Marketing, in: Thexis, 9. Jg., Nr. 1 (1992), S. 18-19
MetTert, Heribertl Birkelbach, Ralf (1991): Freizeitgesellschaft und marktorientierte Unternehmensfuhrung, in: Marketing ZFP, 13. Jg., Nr. 4 (1991), S. 265-269
MetTert, Heribertl Bruhn, Manfred (1995): Dienstieistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden; mit Fallbeispielen, Wiesbaden [Gabler] 1995
MetTert, Heribertl Bruhn, Manfred (1981): Beschwerdeverhalten und Zufriedenheit von Konsumenten, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 41. Jg., Nr. 4 (1981), S. 597-613
MetTert, Jiirgen (1994): Standards als Integrationsinstrument in der Computer- und Kommunikationsindustrie, Konstanz [Univ. -Verlag] 1994
Meister, Cedric (1990): Customizing von Standardsoftware, in: Osterle, Hubert (Hrsg.): Integrierte Standardsoftware: Entscheidungshilfen fur den Einsatz von Softwarepaketen, Band 2: Auswahl, Einfuhrung und Betrieb von Standardsoftware, Halbergmoos [AIT] 1990, S. 25-44
Meister, Holger (1994): Qualitat ist das, was Kunden (!) dafur halten, in: Marketing Journal, 27. Jg., Nr. 6 (1994), S. 492-495
Meister, Ratf (1994): Faxabruf-Dienste: Ein Distributionsweg, den der Kunde offnet, in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 5 (1994), S. 116-119
Mengen, Andreas (1993): Konzeptgestaltung von Dienstieistungsprodukten, Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993
Mertens, Peter (1995): Mass Customization (Massen-MaBfertigung), in: Wirtschaftsinformatik, 37. Jg., Nr. 5 (1995), S. 503-505
Meyer, Anton (1991): Dienstieistungs-Marketing, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 51. Jg., Nr. 2 (1991), S. 195-209
Meyer, Anton (1989): Mikrogeographische Marktsegmentierung - Grundlagen, Anwendungen und kritische Beurteilung von Verfahren zur Lokalisierung und gezielten Ansprache von Zielgruppen, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 35. Jg., Nr. 4 (1989), S. 342-365
Meyer, Anton (1985): Produktdifferenzierung durch Dienstieistungen, in: Marketing ZFP, 7. Jg., Nr. 2 (1985), S. 99-107
Meyer, Anton (1983): Dienstieistungsmarketing: Erkenntnisse und praktische Beispiele, Augsburg [FGM-Verlag] 1983
Meyer, Antoni Bliimelhuber, Christian (1995): Service-Konzepte ohne Wildwuchs und Schnickschnack. No Frills!, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Sondernummer Oktober (1995), S.30-40
Meyer, AntonI Dornach, Frank (1994): Das Deutsche Kundenbarometer - Qualitat und Zufriedenheit: Eine Studie zur Kundenzufriedenheit in der Bundesrepublik Deutschland, hrsg. von Deutsche Marketingvereinigung e. V. und Deutsche Bundespost Postdienst, Dusseldorf; Bonn 1994
Literaturverzeicbnis 281
Meyer, Anton/ Mattmiiller, Roland (1987): Qualitat von Dienstleistungen, in: Marketing ZFP, 9. Jg., Nr. 3 (1987), S. 187-195
Meyer, Anton/ Westerbarkey, Peter (1995): Bedeutung der Kundenbeteiligung fur die Qualitatspolitik von Dienstleistungsunternehmen, in: Bruhn, Manfredi Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsqualitat: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. Autl, Wiesbaden [Gabler] 1995, S. 81-103
Meyer, Jarn-Axel (1992): Computer Integrated Marketing, Munchen [Vahlen] 1992
Michlick, Frank (1995): Ihr Einstieg ins Internet, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 9 (1995), S. 102-108
Mills, Peter K.I Margulies, Newton (1980): Toward a Core Typology of Service Organisations, in: The Academy of Management Review, VoL 5, No.2 (1980), pp. 255-265
Moad, Jeff (1995): Let Customers Have It Their Way, in: Datamation, 1. April 95, pp. 34-39
Mochty, Ludwig (1996): Lemen in der industriellen Produktion, in: Kern, Werner et a1. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Autl, Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1074-1085
Monti, Franco/ Paravicini, Rafael (1995): CIT: die gewinnbringende Verknupfung von Telefonie und Informatik, in: io Management Zeitschrift, 64. Jg., Nr. 9 (1995), S. 43-47
Morris, DanieIl Brandon, Joel (1994): Revolution im Unternehmen: Reengineering fur die Zukunft, LandsberglLech [Moderne Industrie] 1994
Miiller, Helmut (1995): Service-Differenzierung Was nimmt der Kunde wahr?, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Sondernummer Oktober (1995), S. 184-190
Miiller, Susanne (1995): Die Zeit als Hintergrundvariable im Konsumentenverhalten. Dargestellt anhand einer empirischen Untersuchung mit computergestOtzter Auswertung zum Lebensmittel- und Bekleidungskauf, Bergisch Gladbach; Koln [Eul] 1995
Mueller-Heumann, Guenther (1992): Market and Technology Shifts in the 1990s: Market Fragmentation and Mass Customization, in: Journal of Marketing Management, VoL 8, No.4 (1992), pp. 303-314
Munkelt, Irmtrud (1995): Marketing hat eine Stimme. Kundenkontakt per Call Centers, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 7 (1995), S. 34-39
Munkelt, Irmtrudl Sheldon, Rick! Lux, Detlef (1994): Der Kanal fur den Kunden, in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 10 (1994), S 123-137
Murray, Keith B. (1991): A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquisition Activities, in: Journal of Marketing, VoL 55, No. 1(1991), pp. 10-25
Nagel, Rolf (1993): Lead User Innovationen: Entwicklungskooperationen am Beispiel der Industrie elektronischer Leiterplatten, Wiesbaden [DUY] 1993
Nagle, Thomas (1984): Economic Foundations for Pricing, in: The Journal of Business, VoL 57, No.1 (1984), Part 2, pp. S3-S26
Naisbitt, John (1984): Megatrends: 10 Perspektiven, die unser Leben verandern werden, 2. Autl, Bayreuth [Hestia] 1984
Nelson, Philip (1970): Information and Consumer Behaviour, in: The Journal of Political Economy, VoL 78 (1970), pp. 311-329
Nieschlag, Robert/ Dichtl, Erwin/ Harschgen, Hans (1994): Marketing, 17. Autl, Berlin [Duncker & Humblot] 1994
Noori, Hamid (1990a): Managing the Dynamics of New Technology: Issues in Manufacturing Management, Englewood Cliffs, N.J. [Prentice Hall] 1990
282 Literaturverzeichnis
Noori, Hamid (1990b): Economies ofIntegration: A New Manufacturing Focus, in: International Journal of Technology Management, Vol. 5, NO.5 (1990), pp. 577-587
O'Brien, Louise/ Jones, Charles (1995): Loyalitatsprogramme richtig konzipieren, in: Havard Business Manager, 17. Jg., Nr. 4 (1995), S. 98-105
Oelsnitz, Dietrich von der (1996): Markteintrittsbarrieren im internationalen Investitionsgiitergeschaft, in: Thexis, 13. Jg., Nr. 1 (1996), S. 44-52
Oeser, Stefan (1994): Gesprachspartner Computer, in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 10 (1994), S. 72-75
Oetinger, Bolko v. (Hrsg.), (1994): Das Boston-Consulting-Group-Strategie-Buch: Die wichtigsten Managementkonzepte fur den Praktiker, 2. Aufl, Dusseldorf et al. [Econ] 1994
Ordelheide, Dieter (1993): Institutionelle Theorie und Unternehmung, in: Wittmann, Waldemar et aI. (Hrsg.) Handworterbuch der Betriebswirtschaft, Band 1, 5. Aufl., Stuttgart [Schiiffer-Poeschel] 1993, Sp. 1838-1855
Ossadnik, Wolfgang (1995): Aufteilung von Synergieffekten bei Verschmelzungen, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft ZfB, 65. Jg., Nr. 1 (1995), S. 69-88
Ostrom, Amy/ Iacobucci, Dawn (1995): Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Servi-ces, in: Journal of Marketing, Vol. 59, January (1995), pp. 17-28
o.V. (1996a): Sakko in Echtzeit, in: Der Spiegel, 50. Jg., Nr. 34 vom 19.08.96, S. 142
o.V. (1996b): Was leisten Kundenc1ubs?, in absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 5 (1996), S. 108
o.V. (1995a): Beschwerde-Management. Vertane Chancen, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 11 (1995), S. 147
o.V. (1995b): Worker und Networker, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 9 (1995), S 8
o.V. (1995c): Wie beliebt sind Kundenc1ubs?, in: Markenartikel, 57. Jg., Nr. 5 (1995), S. 212
o.V. (1995d): Kein BMW ist wie der andere, in: BMW Magazin, Nr. 4 (1995), S. 98
o.V. (1994): Von Segmenten zum Segment-of-One®, in: Oetinger, Bolko v. (Hrsg.): Das Boston-Consulting-Group Strategie-Buch: Die wichtigsten Managementkonzepte fur den Praktiker, Dusseldorfet aI. [Econ] 1994, S. 347-351
o.V. (1989a): Das individuelle Massenprodukt, Interview mit Philip Kotler, in: absatzwirtschaft, 32. Jg., Nr. 6 (1989), S. 94-97
o.V. (1989b): Mortel fur die Akzeptanz, in: highTech, 3. Jg., Nr. II (1989), S. 88-90
Parasuraman, A.! Zeithaml, Valarie A.! Berry, Leonard L. (1988): SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, in: Journal of Retailing, Vol. 64, No. I (1988), pp. 12-40
Paul, Michael! Reckenfelderbiiumer, Martin (1995): Preispolitik und Kostenmanagement -neue Perspektiven unter Berucksichtigung von Immaterialitat und Integrativitat, in: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing - Konzeptionen und Anwendungen, Wiesbaden [Gabler] 1995, S. 225-260
Pauli, Jiirg (1987): So wird Ihr Unternehmen flexibel: Leitlinien und Mal3nahmen, Zurich [Industrielle Organisation] 1987
Paun, Dorothy (1993): When to Bundle or to Unbundle Products, in: Industrial Marketing Management, Vol. 22, No.1 (1993), pp. 29-34
Pelz, Norbert (1990): Optische Medien, in: Thexis, 7. Jg., Nr. 5 (1990), S. 36-39
Literaturverzeichnis 283
Pepels, Werner (1990): Marketingtrends im Spiegel der Entwicklung, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 36. Jg., Nr. 2 (1990), S. 219-224
Peppers, Don/ Rogers, Martha (1994): Die l:l-Zukunft: Strategien fur ein individuelles Kundenmarketing, FreiburgIBreisgau [Haufe] 1994
Peren, Franz W. (1996): Die Bedeutung des Customizing fur die Automobilindustrie - eine grundsatzliche Einfuhrung, in: Peren, Franz W./ Hergeth, Helmut H. A. (Hrsg.): Customizing in der Weltautomobilindustrie: Kundenorientiertes Produkt- und Dienstleistungsmanagement, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1996, S. 13-25
Peters, Tom (1993): Jenseits der Hierarchien. Liberation Management, Dusseldorf et aI. [Econ] 1993
Peters, Tom (1988): Kreatives Chaos: Die neue Management-Praxis, Hamburg [Hoffinann & Campe] 1988
Petri, Carlo/ Franck, Jochen (1995): Konsumenten entdecken ihren Zeitwohlstand, Dienstleister die neuen Markte: "Marketing der Unfreiheit", in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Sondernummer Oktober (1995), S. 42-52
Pfeifer, Tilo/ Theis, Christoph (1996): CAQ (Computer Aided Quality Management), in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 278-292
Pfeiffer, Werner (1993): Rationalisierung, in: Wittmann, Waldemar et al. (Hrsg): Handworterbuch der Betriebswirtschaft, Band 3, 5. Aufl., Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993, Sp. 3639-3648
Pfeiffer, Werner/ WeiD, Enno (1996): Lean Production, in: Kern, Werner et aI. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1046-1061
Pfohl, Hans-Christian (1994): Logistikmanagement. Implementierung der Logistikkonzeption in und zwischen Unternehmen, Berlin et al. [Springer] 1994
Picot, Arnold (1991): Ein neuer Ansatz zur Gestaltung der Leistungstiefe, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung ztbf, 43. Jg., Nr. 4 (1991), S. 336-357
Picot, Arnold (1989): Zur Bedeutung allgemeiner Theorieansatze fur die betriebswirtschaftliche Information und Kommunikation: Der Beitrag der Transaktionskosten- und Principal-Agent-Theorie, in: Kirsch, Werner/ Picot, Arnold (Hrsg.): Die Betriebswirtschaftslehre im Spannungsfeld zwischen Generalisierung und Spezialisierung, Wiesbaden [Gabler] 1989, S. 361-379
Picot, Arnold/ Dietl, Helmut (1990): Transaktionskostentheorie, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 19. Jg., Nr. 4 (1990), S. 178-184
Pine, B. Joseph (1994): Ma13geschneiderte Massenfertigung: Neue Dimensionen im Wettbewerb, Wien [Ueberreuter] 1994
Pine, B. Joseph (1993a): Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Boston, Massachusetts [Harvard Business School Press] 1993
Pine, B. Joseph (1993b): Mass Customizing Products and Services, in: Planning Review, Vol. 22, NO.4 (1993), pp. 7-13
Pine, B. Joseph/ Peppers, Don/ Rogers, Martha (1995): Do You Want to Keep Your Customers Forever?, in: Harvard Business Review, Vol. 73, March-April (1995), pp. 103-114
Pine, B. Joseph/ Pietrocini, Thomas (1993): Standard Modules Allow Mass Customization at Bally Engineered Structures, in: Planning Review, Vol. 22, No.4 (1993), pp. 20-22
284 Literaturverzeichnis
Pine, B. Joseph/ Victor, Bartl Boynton, Andrew C. (1993): Making Mass Customization Work, in: Harvard Business Review, Vol. 71, No.5 (1993), pp. 108-119
Piore, Michael J.I Sabel, Charles F. (1985): Das Ende der M.assenproduktion: Studie uber die Requalifizierung der Arbeit und die Ruckkehr der Okonomie in die Gesellschaft, Berlin [Wagenbach] 1985
Pleschak, Franz (1996): CAM (Computer Aided Manufacturing), in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp.270-278
Plinke, Wulff (1992): Auspriigung der Marktorientierung im Investitionsgiiter-Marketing, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 44. Jg., Nr. 9 (1992), S. 830-846
Plinke, Wulff (1989): Die Geschiiftsbeziehung als Investition, in: Specht, G./ Silberer, Gunter/ Engelhardt, Hans Werner (Hrsg.): Marketing Schnittstellen: Herausforderung fur das Management, Stuttgart [Poeschel] 1989, S. 305-326
PlOtner, Olaf (1993): Risikohandhabung und Vertrauen des Kunden, Arbeitspapier Nr. 2 der Berliner Reihe "Business-to-Business-Marketing", hrsg. von Michael K1einaltenkamp, Berlin 1993
Popcorn, Faith (1994): Der Popcorn Report - Trends fur die Zukunft, 3. Aufl., Munchen [Heyne] 1994
Port, Otis (1994): Custom-Made Direct from the Plant, in: Business Week, 19. December 1994, pp. 28-29
Porter, Michael E. (1988): Wettbewerbsstrategie: Methoden zur Analyse von Branchen und Konkurrenten, 5. Aufl., FrankfurtlMain et ai. [Campus] 1988
Porter, Michael E. (1986): Wettbewerbsvorteile: Spitzenleistungen erreichen und behaupten, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1986
Praetorius, Rainer (1990): Individualitiit in Serie, in: Wirtschaftswoche, 44. Jg., Nr. 23 yom 01.06.1990, S. 88-97
Prahalad, C. K.I Hamel, Gary (1991): Nur Kernkompetenzen sichern das Oberleben, in: Harvard Manager, 13. Jg., Nr. 2 (1991), S. 66-78
Priemer, Wolfgang (1970): Produktvariation als Instrument des Marketing, Berlin [Duncker & Humblot] 1970
Probst, Gilbert J. B.I Biichel, Bettina S. T. (1994): Organisationaies Lemen: Wettbewerbsvorteil der Zukunft, Wiesbaden [ Gabler] 1994
Raabe, Thorsten (1993): Konsumentenbeteiligung an der Produktinnovation, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1993
Raffee, Hans/ Wiedmann, Klaus-Peter (1989a): Wertewandel und gesellschaftsorientiertes Marketing - Die Bewiihrungsprobe strategischer Unternehmensfuhrung, in: Raffee, Hans! Wiedmann, Klaus-Peter (Hrsg.): Strategisches Marketing, Stuttgart [Poeschel] 1989, S. 552-611
Raffee, Hans/ Wiedmann, Klaus-Peter (1989b): Corporate Communications als Aktionsinstrumentarium des strategischen Marketing, in: Raffee, Hans/ Wiedmann, Klaus-Peter (Hrsg.): Strategisches Marketing, Stuttgart [Poeschel] 1989, S. 662-691
Rapp, Reinhold (1993): Umsetzungsorientiertes Marketing fur industrielle Dienstleistungen, in: Simon, Hermann (Hrsg.): Industrielle Dientsleistungen, Stuttgart [Schaffer-Poeschel] 1993, S. 135-159
Rapp, Stan/ Collins, Thomas (1991): Die groBe Marketing-Wende, Landsberg/Lech [Moderne Industrie] 1991
Literaturverzeicbnis 285
Rapp, Stan! Collins, Thomas (1988): MaxiMarketing, Hamburg et al. [McGraw-Hill] 1988
Reese, Joachim (1993): Standardisierung, Typisierung, Normung, in: Wittmann, Waldemar et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Betriebswirtschaft, Band 3, 5.Aufl., Stuttgart [SchiifferPoeschel] 1993, Sp. 3940-3949
Reichheld, Frederik F. (1993): Treue Kunden mussen auch rentabel sein, in: Harvard Business Manager, 15. Jg., Nr. 3 (1993), S. 106-114
Reichheld, Frederik F.! Sasser, W. Earl (1991): Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitatsrevolution, in: Harvard Manager, 13. Jg., Nr. 4 (1991), S. 108-116
Reichwald, Ralfl Behrbohm, Peter (1983): Flexibilitat als Eigenschaft produktionswirtschaftlicher Systeme, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft ZtB, 53. Jg., Nr. 9 (1983), S. 831-853
Reichwald, Ralfl Hermens, Burkhard (1994): Telekooperation und Telearbeit, in: Office Management, 42. Jg., Nr. 10 (1994), S. 24-30
Reiss, Michael! Beck, Thilo C. (1995a): Performance-Marketing durch Mass Customization, in: Marktforschung & Management, 39. Jg., Nr. 2 (1995), S. 62-67
Reiss, Michael! Beck, Thilo C. (1995b): Mass Customization: Kostenvertraglichen Service anbieten, in: Gablers Magazin, 9. Jg., Nr. 1 (1995), S. 24-27
Remmerbach, Klaus-Ulrich (1990): Value Added Marketing - Mit Dienstleistungen zu mehr Wert, in: Marktforschung & Management, 34. Jg., Nr. 2 (1990), S. 56-60
Riebel, Paul (1965): Typen der Markt- und Kundenproduktion in produktions- und absatzwirtschaftlicher Sicht, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche F orschung ztbf, 17. J g. (1965), S. 663-685
Richter, Rudolf (1990): Sichtweise und Fragestellungen der Neuen Institutionenokonomik, in: Zeitschrift fur Wirtschafts- und Sozialwissenschaft ZWS, 110. Jg., Nr. 4 (1990), S. 571-591
Richter, Rudolfl Bindseil, Ulrich (1995): Neue Institutionenokonomik, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 24. Jg., Nr. 3 (1995), S. 132-140
Ringlstetter, Max (1988): Auf dem Weg zu einem evolutionaren Management. Konvergierende Tendenzen in der deutschsprachigen Fuhrungs- bzw. Managementlehre, Herrsching [Kirsch] 1988
Roberts, Peter (1983): A Theory of the Learning Process, in: The Journal of the Operational Research Society, Vol. 34, No.1 (1983), pp. 71-79
Robinson, Patrick J.! Faris, Charles W.! Wind, Yoram (1967): Industrial Buying and Creative Marketing, BostonIMass. [Allyn & Bacon] 1967
RoDI, Dietmar (1996): Selbstverpflichtung als alternative Koordinationsform von komplexen Austauschbeziehungen, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung ztbf, 48. Jg., Nr. 4 (1996), S. 311-334
Rottgen, Wolf-Armin (1980): Produktvariation als Marketing-Strategie zur Erhaltung des Angebotserfolges, Koln [Fordergesellschaft Produkt-Marketing] 1980
Rogers, Everett M. (1983): Diffusion ofInnovations, 3. ed., New York [Free Press] 1983
Rogers, Martha! Peppers, Don (1994): l:l-Marketing, in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 3 (1994), S. 42-48
Rominski, Dietrich (1996): Glanz oder Blendwerk? Prasentieren, Trainiern, Verkaufen mit der CD-ROM, in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 11 (1996), S. 40-48
286 Literaturverzeichnis
Rominski, Dietrich (1994): Multimedia: Wie kommt die digitale Botschaft an?, in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 11 (1994), S. 120-126
Ropella, Wolfgang (1989): Synergie als strategisches Ziel der Unternehmung, Berlin; New York [De Gruyter] 1989
Rose, John/ Sharman, Graham (1989): The Redesign of Logistics, in: The McKinsey Quarterly, No.4, Winter (1989), pp. 29-43
Rosenberg, Otto (1996): Variantenfertigung, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Auf!, Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 2119-2129
Roth, Georg (1993): Die Diffusion integrativer Software-Systeme: marketingrelevante Besonderheiten von Software und deren empirische Beschreibung im Rahmen eines Segmentierungsansatzes auf Basis der innerbetrieblichen Diffusion, Berlin [Duncker & Humblot] 1993
Riick, Hans R. G. (1995): Dienstleistungen - ein Definitionsansatz auf Grundlage des "Make or buy"-Prinzips, in: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen, Wiesbaden [DUV] 1995, S. 1-31
Ruhfus, Rolf E. (1976): Kaufentscheidungen von Familien: Ansatze zur Analyse des kollektiyen Entscheidungsverhaltens im privaten Haushalt, Wiesbaden [ Gabler] 1976
Sabel, Hermann/ Weiser, Christoph (1995): Dynamik im Marketing: Urnfeld, Strategie, Struktur, Kultur, Wiesbaden [Gabler] 1995
Saxer, Marcel C. (1994): Wirtschaftliches Individual-Marketing, in Belz, Christian! Schogel, Marcus! Kramer, Markus (Hrsg.): Lean Management und Lean Marketing, St. Gallen [Thexis] 1994, S. 94-103
Schade, Christian/ Schott, Eberhard (1993): Kontraktgllter im Marketing, in: Marketing ZFP, 16. Jg., Nr. 1 (1993), S. 15-25
Schade, Christian/ Schott, Eberhard (1991): Kontraktgllter als Objekte eines informationsokonomischen Marketing, Arbeitspapier Nr. 1 des DFG-Forschungsprojektes: "Grundlagen einer informationsokonomischen Theorie des Marketing" der Universitat Frankfurt, FrrurudUrtlMrun, 1991
Schaller, Gerd (1988): Markterfolge aus der Datenbank: Aufbau, Entwicklung und Pf!ege leistungsflihiger Marketing-Datenbanken, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1988
Scharitzer, Dieter (1995): "SERVMORPH" - Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen, in: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen, Wiesbaden[DUV] 1995, S. 171-192
Schedl, Hans et at. (1994): Neue Telekommunikationsdienste: Auch in Grol3unternehmen haufig noch im Fruhstadium der Nutzung, in: ifo Schnell dienst, 47. Jg., Nr. 7 (1994), S. 20-27
Scheer, August Wilhelm (1990): CIM - Computer Integrated Manufacturing: der computergesteuerte Industriebetrieb, 4. Auf!., Berlin et al. [Springer] 1990
Scheerer, Harald (1994): Kundengefuhle sind Tatsache, in: Harvard Business Manager, 16. Jg., Nr. 2 (1994), S. 9-13
Scheiter, Sieghart/ Binder, Christof (1992): Kennen sie Ihre rentablen Kunden?, in: Harvard Business Manager, 14. Jg., Nr. 2 (1992), S. 17-22
Schenk, K.-E. (1992): Die neue Institutionenokonomie - Ein Uberblick Ilber wichtige Elemente und Probleme der Weiterentwicklung, in: Zeitschrift fur Wirtschafts- und Sozialwissenschaft ZWS, 112. Jg., Nr. 3 (1992), S. 337-378
Literaturverzeichnis 287
Scherer, Frederic M. (1980): Industrial Market Structure and Economic Performance, 2. ed., Boston et al. [Houghton Mifflin] 1980
Schimank, Uwe (1985): Evolution, Selbstreferenz und Steuerung komplexer Organisationssysteme, Materialien Nr. 6 zur sozialwissenschaftlichen Planungs- und Entscheidungstheorie, Bielefeld 1985
Schlegel, Harto (1978): Betriebswirtschaftliche Konsequenzen der Produktdifferenzierung -dargestellt am Beispiel der Variantenvielfalt im Automobilbau, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 7. Jg., Nr. 2 (1978), S. 65-73
Schleunig, Christian (1995): Dialogmarketing: Theoretische Fundierung, Leistungsmerkmale und Gestaltungsansiitze, 2. Aufl., Ettlingen [IM Marketing-Forum] 1995
Schleunig, Christian (1993): Strategien und Ansatze der Umsetzung zur Identifizierung von potentiellen Kunden im Direkt Marketing, in: Direkt Marketing, 28. Jg., Nr. 3 (1993), S. 16-19
Schmalen, Helmut (1995): Preispolitik, 2. Aufl., Stuttgart et al. [Fischer] 1995
Schmeisser, Wilhelm (1992): Qualitatsorientiertes Produktionsmanagement als Wettbewerbsfaktor, Diskussionsbeitrag Nr. 161 des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universitiit - Gesamthochschule - Duisburg, Duisburg 1992
Schmoe, Christina! Spiegel, Klaus (1995): Akzeptanz der Werbung im interaktiven Fernsehen. Das Zeitalter individualisierter Werbung, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 12 (1995), S. 112-115
SchneeweiO, Christoph (1996): Flexibilitiit, Elastizitat und Reagibilitat, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 489-501
Schiigel, Marcus/ Tomczak, Torsten (1995): Mehrkanalsysteme im Distributionsmanagement, in: Thexis, 12. Jg., Nr. 3 (1995), S. 42-47
Schroder, Hans-Horst! Zenz, Andreas (1996): QFD (Quality Function Deployment), in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1697-1711
Schroter, Heimar (1993): Bedeutung von Marken im Investitionsgiiterbereich: Konzepttransfer zwischen Konsumgiiter- und Investitionsgiitermarketing, in: Droege, Walter/ Backhaus, K1aus/ Weiber, Rolf(Hrsg.): Strategien fur Investitionsgiitermiirkte: Antworten auf neue Herausforderungen, LangsbergILech [Moderne Industrie] 1993, S. 333-343
Schubert, Bernd (1991): Entwicklung von Konzepten fur Produktinnovationen mittels Conjointanalyse, Stuttgart [Poeschel] 1991
Schubert, Klaus (1994): Netzwerke und Netzwerkansiitze: Leistungen und Grenzen eines sozialwissenschaftlichen Konzeptes, in: Kleinaltenkamp, Michael! Schubert, Klaus (Hrsg.): Netzwerkansiitze im Business-to-Business-Marketing: Beschaffung, Absatz und Implementierung Neuer Technologien, Wiesbaden [Gabler] 1994, S. 8-49
Schuring, Hendrik (1991): Database Marketing: Einsatz von Datenbanken fur Direktmarketing, Verkaufund Werbung, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1991
Schutze, Roland (1992): Kundenzufriedenheit: After-Sales-Marketing auf industriellen Miirkten, Wiesbaden [Gabler] 1992
Schuh, Gunter et al. (1992): Planung technologischer Innovationen mit einem Technologiekalender, in: io Management Zeitschrift, 61. Jg., Nr. 3 (1992), S. 31-35
Schuh, Gunter/ Caesar, Christoph (1989): Variantenorientierte Produktgestaltung - Standardisierung und Modularisierung von Serienprodukten, in: Konstruktion, 41. Jg., Nr. 6 (1989), S. 207-211
288 Literaturverzeichnis
Schulte, Christof (1989): Produzieren Sie zuviele Varianten?, in: Harvard Manager, 11. Jg., Nr. 2 (1989), S. 60-66
Schulze, Gerhard (1996): Individualisierung. Erlebnisse vom laufenden Band, in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 6 (1996), S. 38-41
Schwarz, P.I Schluter, P. (1994): Marktorientierung scheitert oft an autoritiiren Fuhrungsstrukturen, in: VDI-Nachrichten vom 12.8.94, S. 5
Schweiger, Alfred/ Wilde, Klaus D. (1993): Database Marketing - Aufbau und Management, in: Hilke, Wolfgang (Hrsg.): Direkt-Marketing, Wiesbaden [Gabler] 1993, S. 89-125
Sebastian, Karl-Heinz! Hilleke, Klaus (1994): Ruckzug ohne Risiko (Teil 1), in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 1 (1994), S. 50-55
Seidenschwarz, Werner (1993): Target costing: marktorientiertes Zielkostenmanagement, Munchen [V ahlen] 1993
Seitz, Hans-Jurgen (1995): Vorsprung durch kurze Produktzyklen - Simultaneous Engineering, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1995
Semmel, Markus (1984): Die Unternehmung aus evolutionstheoretischer Sicht. Eine kritische Bestandsaufuahme aktueller evolutioniirer AnsiHze der Organisations- und Managementiehre, Bern; Stuttgart [Haupt] 1984
Sewell, CarV Brown, Paul B. (1993): Kunden furs Leben: Die Erfolgsrezepte des besten Automobilhandlers in Amerika, Ottobrunn [Autohaus-Veri.] 1993
Sharman, Graham (1985): Die Wiederentdeckung der Logistik, in: Harvard Manager, 7. Jg., Nr. 3 (1985), S. 48-53
Shaw, Robert (1993): Computer Aided Marketing and Selling: Information Asset Management, Oxford et al. [Butterworth-Heinemann] 1993
Sheth, Jagdish (1973): A Model of Industrial Buyer Behaviour, in: Journal of Marketing, Vol. 37, October (1973), pp. 50-56
Shostack, Lynn G. (1987): Service Positioning Through Structural Change, in: Journal of Marketing, Vol. 51, No.1 (1987), pp. 34-43
Shostack, Lynn G. (1984): Planung effizienter Dienstieistungen, in: Harvard Manager, 6. Jg., Nr. 3 (1984), S. 93-99
Shostack, Lynn G. (1982): How to Design a Service, in: European Journal of Marketing, Vol. 16, No.1 (1982), pp. 49-63
Sid ow, Hans D. (1991): Key-Account-Management: Wettbewerbsvorteile durch kundenbezogene Verkaufsstrategien, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1991
Silberer, Gunter (1995): Multimedia im Marketing-Einsatz. Verlockende Vielfalt, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 9 (1995), S. 76-81
Silberer, Gunter (1991): Werteforschung und Werteorientierung im Unternehmen, Stuttgart [Poeschel] 1991
Silver, Edward A.I Peterson, Rein (1985): Decision Systems for Inventory Management and Production Planning, 2. ed., New York et al. [Wiley] 1985
Simon, Hermann (1995): Preismanagement kompakt: Probleme und Methoden des modernen pricing, Wiesbaden [Gabler] 1995
Simon, Hermann (1993): Preispolitik fur industrielle Dienstieistungen, in: Simon, Hermann (Hrsg.): Industrielle Dienstieistungen [Schaffer-Poeschel] 1993, S. 187-218
Simon, Hermann (1992a): Preismanagement. Analyse, Strategie, Umsetzung, 2. Aufl., Wiesbaden [Gabler] 1992
Literaturverzeicbnis 289
Simon, Hermann (1992b): Preisbundelung, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft Zffi, 62. Jg., Nr. 11 (1992), S. 1213-1235
Simon, Hermann (1989): GruBe von Darwin, in: Manager Magazin, 19. Jg., Nr. 5 (1989), S. 222-225
Simon, Hermann (1988): Management strategischer Wettbewerbsvorteile, in: Zeitschrift fur Betriebswirtschaft Zffi, 58. Jg., Nr. 4 (1988), S. 461-480
Simon, Hermann (1985): Strategisches Preismanagement, in: Thexis, 2. Jg., Nr. 1 (1985), S. 2-5
Simon, Hermann/ Sebastian, Karl-Heinz (1995): Was guten Service ausmacht, in: Gablers Magazin, 8. Jg., Nr. 1 (1995), S. 16-19
Simon, Hermann/ Tacke, Georg (1992): Mit nichtlinearer Preisbildung zu hoherem Gewinn, in: Harvard Manager, 14. Jg., Nr. 4 (1992), S. 48-62
Slywotzky, Adrian J.! Shapiro, Benson P. (1994): Neues Marketingdenken: Der loyaIe Kunde zahlt, nicht die schnelle Mark, in: Harvard Business Manager, 16. Jg., Nr. 2 (1994), S. 85-94
Smith, Gerald E. /Nagle, Thomas T. (1994): Financial Analysis for Profit-Driven Pricing, in: Sloan Management Review, Vol. 35, NO.3 (1994), pp. 71-84
Sollner, Albrecht (1993): Commitment in Geschaftsbeziehungen - Das Beispiel Lean Production, Wiesbaden [Gabler] 1993
Specht, Giinter (1979): Die Macht aktiver Konsumenten: Aktive EinfiuBnahme von Konsumenten auf das Marketing privater Konsumguteranbieter unter wirkungsorientertem Aspekt, Stuttgart [Poeschel] 1979
Speck, Josef (1980): Handbuch wissenschaftstheoretischer Begriffe, Band 1-3, Gottingen [Vandenhoeck & Ruprecht] 1980
Spiegel-Verlag (Hrsg.), (1982): Der EntscheidungsprozeB bei Investitionsgiitern, Beschaffung, Entscheidungskompetenzen, Informationsverhalten, Hamburg [Selbstverlag] 1982
Spira, Joel S. (1993): Mass Customization Through Training at Lutron Electronics, in: Planning Review, Vol. 22, NO.4 (1993), pp. 23-24
StatTelbach, Bruno (1988): Strategisches Marketing von Dienstleistungen, in: Marketing ZFP, 10. Jg., Nr. 4 (1988), S. 277-284
Stalk, George (1994): Zeit - die entscheidende Waffe im Wettbewerb, in: Oetinger, Bolko v. (Hrsg.), (1994): Das Boston-Consulting-Group-Strategie-Buch: Die wichtigsten Managementkonzepte fur den Praktiker, 2. Aufl., Dusseldorf et aI. [Econ] 1994, S. 535-558
Stanke, Alexander/ Ulbricht, Bernd (1996): Kundenorientierung durch gebaIlte Kompetenz, in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 5 (1996), S. 58-62
Stauss, Bernd (1995): "Augenblicke der Wahrheit" in der Dienstleistungserstellung - Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse, in: Bruhn, Manfredi Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsqualitat: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. Aufl., Wiesbaden [Gabler] 1995, S. 379-399
Stauss, Bernd (1994): Total Quality Management und Marketing, in: Marketing ZFP, 16. Jg., Nr. 3 (1994), S. 149-159
Stauss, Bernd (1992): Dienstleistungsqualitat aus Kundensicht, Eichstatter Hochschulreden Nr. 85, Regensburg [Pustet] 1992
Stauss, Bernd (1991): Dienstleister und die vierte Dimension, in: Harvard Manager, 13. Jg., Nr. 2 (1991), S. 81-89
290 Literaturverzeichnis
Stauss, Bernd/ Hentschel, Bert (1990): Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitatsmanagement von Dienstleistungsunternehmen, in: GfK-Jahrbuch der Absatzund Verbrauchsforschung, 36. Jg., Nr. 3 (I990), S. 232-256
Stauss, Bernd/ Weinlich, Bernhard (1996): Die Sequentielle Ereignismethode - Ein Instrument der prozeBorientierten Messung von Dienstleistungsqualitat, in: der markt, 35. Jg., Nr. 1 (1996), S. 49-58
Stein, Heinz-Gerd (1988): Kostenfuhrerschaft als strategische Erfolgsposition, in: Henzler, Herbert A. (Hrsg.): Handbuch der strategischen Fuhrung, Wiesbaden [Gabler] 1988, S. 397-426
Steinmann, Horst! Schreyogg, Georg (1993): Management: Grundlagen der Unternehmensfuhrung: Konzepte, Funktionen, Fallstudien, 3. Aufl., Wiesbaden [Gabler] 1993
Stewart, David W. (1991): Consumer Self-Selection and Segments of One: The Growing Role of Consumers in Segmentation, in: Holman, Rebecca H.I Solomon, Michael R. (Eds.): Advances in Consumer Research, Vol. 18 (1991), pp. 179-186
Stippel, Peter (1994): Gefahr durch Kundenbindung?, in: absatzwirtschaft, 37. Jg., Nr. 8 (1994), S. 48-49
Stoetzer, Matthias-W. von (1994): Neue Kommunikationsdienste: Stand und Perspektiven ihres Einsatzes in der deutschen Wirtschaft, in: ifo Schnelldienst, 47. Jg., Nr. 7 (1994), S. 8-19
Stolz, Markus (1995): Die Zukunft gehort den Prosumenten, in: Werben & Verkaufen, Background, o. Jg., Nr. 15 (1995), S. 60-63
StraJJburger, Heidi (1991): WiederkaufentscheidungsprozeB bei Verbrauchsgutern: ein verhaltenswissenschaftliches Erklarungsmodell, FrankfurtlMain et al. [Lang] 1991
Suarez, Fernando F.I Cusumano, MichaeV Fine, Charles H. (1996): Wie flexibel produziert rhre Fabrik?, in: Harvard Business Manger, 18. Jg., Nr. 2 (1996), S. 36-44
Sumerauer-Bodensohn, Peter (1996): Hans Domizlaffund der Ursprung der Markentechnik, in: Markenartikel, 58. Jg., Nr. 2 (1996), S. 54-57
Susen, Stephan (1995): Innovationsmarketing: Marketing als Erfolgsfaktor im Innovationsmanagement technologieorientierter mittelstandischer Unternehmen, FrankfurtlMain et al. [Lang] 1995
Teece, David J. (1980): Economies of Scope and the Scope of the Enterprise, in: Journal of Economic Behaviour and Organization, Vol. 3, No.1 (1980), S. 223-247
Thorn, Norbert (1980): Grundlagen des betrieblichen Innovationsmanagements, 2. Aufl., KonigsteiniTaunus [Hanstein] 1980
Tietzel, Manfred (1988): Probleme der asymmetrischen Informationsverteilung beim Guterund Leistungsaustausch, Diskussionsbeitrag Nr. 108 des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universitat - GH - Duisburg, Duisburg 1988
Topfer, Armin (1996): Efficient Consumer Response (ECR): Wie realistisch sind die versprochenen Vorteile? Ergebnisse des 1. CPC Trend Forum, Mainz [SFV-Verlag] 1996
Tomer, Alvin (1980): Die Zukunftschance: Von der Industriegesellschaft zu einer humaneren Zivilisation, Munchen [Bertelsmann] 1980
Tomer, Alvin (1970): Future Shock, New York [Bantam Books] 1970
Tomczak, Torsten (1992): Gestaltung und Steuerung von Leistungsystemen im Investitionsgiitermarketing, Berichte und Materialien Nr. 3/92 aus dem Forschungsinstitut fur Absatz und Handel St. Gallen, St. Gallen 1992
Literaturverzeichnis 291
Trachsler, Stefan (1996): Verrechnung industrieller Dienstieistungen, in: io Management Zeitschrift, 65. Jg., Nr. 7/8 (1996), S. 68-70
TrommsdorfT, Volker (1993): Konsumentenverhalten, 2. Aufl, Stuttgart [Kohlhammer] 1993
Vavra, Therry G. (1992): Afterrnarketing: How to keep Customers for Life Through Relationship Marketing, Chicago [Business One Irwin] 1992
VDI-Gesellschaft (1989): Simultaneous Engineering: Tagung Frankfurt 18,/19. April 1989, Neue Wege des Projektmanagements, Dusseldorf [VDI] 1989
Vogele, Siegfried (1994): Empfehlungen fur die Praxis: Markenartikler trainieren Kundenbindung, in: Markenartikel, 56. Jg., Nr. 4 (1994), S. 154-155
Wagner, Willibald et at. (1993): Das individuelle Auto fur den individuellen Konsumenten, in: Reigber, Dieter (Hrsg.): Social Networks: Neue Dimensionen der Markenfuhrung, Dusseldorfet aL [Econ] 1993, S. 167-183
Walter, Ulrich (1996): Computergestutzte Planung der Variantenvielfalt von Produktfamilien in Industriebetrieben, Bamberg [Dissertation] 1996
Warnecke, Hans Jiirgen (1992): Die Fraktale Fabrik: Revolution der Untemehmenskultur, Berlin et aL [Springer] 1992
Webster Cynthia (1993): Buyer Involvement in Purchasing Success, in: Industrial Marketing Management, VoL 22, No.3 (1993), pp. 199-205
Webster, Frederick E. (1994): Market-Driven Management: Using the New Marketing Concept to Create a Customer-oriented Company, New York et aL [Wiley & Sons] 1994
Webster, Frederick E. (1992): The Changing Role of Marketing in the Corporation, in: Journal of Marketing, VoL 56, October (1992), pp. 1-17
Wehrli, Hans Peter (1994): Beziehungsmarketing - Ein Konzept, in: der markt, 33. Jg., Nr. 4 (1994), S. 191-199
Wehrli, Hans Peter/ Jiittner, Uta (1996): Beziehungsmarketing in Wertsystemen, in: Marketing ZFP, 18. Jg., Nr. I (1996), S. 33-43
Weiber, Rolf (1993): Was ist Marketing? Ein inforrnationsokonomischer Erklarungsansatz, Arbeitspapier Nr. I des Lehrstuhls fur BWL, insbs. Marketing der Universitat Trier, Trier 1993
Weiber, Rolf/ Adler Jost (1995): Positionierung von Kaufprozessen im inforrnationsokonomischen Dreieck: Operationalisierung und verhaltenswissenschaftliche Priifung, in: Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 47. Jg., Nr. 2 (1995), S. 99-123
Weiber, Rolf/ Kollmann, Tobias (1996): Interaktives Femsehen: Information schlagt Unterhaltung, in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 2 (1996), S. 94-99
Weiber, Rolf/ Kollmann, Tobias (1995): Die Verrnarktung von Multimedia-Diensten: Akzeptanzprobleme bei interaktivem Femsehen - Voruntersuchung, Forschungsbericht zum Marketing Nr. 3 der Universitat Trier, Trier 1995
Weinberg, Peter (1981): Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten, Paderbom et aI. [Schoningh] 1981
Weinhold-Stiinzi, Heinz (1993): Grosskundenmanagement, in: Thexis, 10. Jg., Nr. 3 (1993), S. 1-4
Weisse, Dirk (1994): Die Einbindung von Sprachdialogsystemen in den telefonischen Kundenservice der Lufthansa, in: Office Management, 42. Jg., Nr. 11 (1994), S. 36-39
WeiB, Manfred (1993): Planung der Fertigungstiefe. Ein hierarchischer Ansatz, Wiesbaden [DUV] 1993
292 Literaturveneicbnis
Weiss, Peter A. (1992): Die Kompetenz von Systemanbietern: ein neuer Ansatz im Marketing fur Systemtechnologien, Berlin [Erich Schmidt] 1992
Weiss, Robert (1994): Interaktives Multimedia: mehr als nur ein Schlagwort?, in: io ManagementZeitschrift, 63. Jg., Nr. 1 (1994), S. 18-21
Welker, Carl Burkhard (1993): Produktionstiefe und vertikale Integration. Eine organisationstheoretische Analyse, Wiesbaden [DUV] 1993
Wermeyer, Frank (1996): Das Zusamrnenspiel von Marketing und Produktion, in: absatzwirtschaft, 39. Jg., Nr. 10 (1996), S. 58-62
Wieneke, Wolfgang! Koke, Dorothee (1995): Der Kundenc1ub als Dialogmarketing-Instrument, in: Markenartikel, 57. Jg., Nr. 5 (1995), S. 183-186
Wiersema, Fred/ Heinrich, Klaus (1993): Jedem Kunden sein Produkt, in: absatzwirtschaft, 36. Jg., Nr. 2 (1993), S. 40-43
Wiese, Harald/ Geisler, Michael (1996): Standardisierung, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufi., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1897-1912
Wikstrom, Solveigh (1996): Value Creation by Company-Consumer Interaction, in: Journal of Marketing Management, Vol. 12, No.5 (1996), pp. 359-374
Wilde, Klaus D. (1986): Differenziertes Marketing auf der Basis von Regionaltypologien, in: Marketing ZFP, 8. Jg., Nr. 3 (1986), S. 153-162
Wildemann, Horst (1996): Die Produktklinik - eine Keirnzelle fur Lernprozesse, in: Harvard Business Manager, 18. Jg., Nr. 1 (1996), S. 39-48
Wildemann, Horst (1995): Transaktionskostenreduzierung durch Fertigungssegmentierung, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 55. Jg., Nr. 6 (1995), S. 783-795
Wildemann, Horst (1994): Qualitlit und Produktivitlit - Erfolgsfaktoren im Wettbewerb, in: Wildemann, Horst (Hrsg.): Qualitlit und Produktivitlit Erfolgsfaktoren im Wettbewerb, Frankfurt/Main [FAZ] 1994, S. 15-25
Wildemann, Horst (1990): Kostengiinstiges Variantenmanagement, in: io Management Zeitschrift, 59. Jg., Nr. 11 (1990), S. 37-41
Wildemann, Horst (1988): Die modulare Fabrik: Kundennahe Produktion durch Fertigungssegmentierung, Munchen [gfmt] 1988
Wilhelm, Herbert (1974): Produktdifferenzierung, in: Tietz, Bruno (Hrsg.): Handworterbuch der Absatzwirtschaft, Stuttgart [Poeschel] 1974, Sp. 1706-1716
Williamson, Oliver E. (1993): Transaktionskostenokonomik, Munster et al. [LIT] 1993
Williamson, Oliver E. (1990): Die okonomischen Institutionen des Kapitalismus. Unternehmen, Markte, Kooperationen, Tubingen [Mohr] 1990
Wilson, Lynn 0.1 Weiss, Allen M.I John, George (1990): Unbundling ofIndustrial Systems, in: Journal of Marketing Research, Vol. 27, No.5 (1990), pp. 123-138
Wimmer, Frank (1992a): Produktgestaltung, in: Corsten, Hans (Hrsg.): Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, Munchen; Wien [Oldenbourg] 1992, S. 704-707
Wimmer, Frank (1992b): Datenschutz im Marketing, in: Diller, Hermann (Hrsg.): Vahlens gro3es Marketinglexikon, Munchen [V ahlen] 1992, S. 171-173
Wimmer, Frank (1987): Die Produktwahrnehmung und Qualitlitsbeurteilung durch den Verbraucher, in: Lisson, Alfred (Hrsg.): Qualitlit - Die Herausforderung: Erfahrungen - Perspektiven, Berlin et al. [Springer et al.]1987, S. 503-523
Literaturverzeicbnis 293
Wimmer, Frank (1985): Beschwerdepolitik als Marketinginstrument, in: Hansen, Ursula! Schoenheit, Ingo (Hrsg.): Verbraucherabteilungen in privaten und offentlichen Unternehmen, FrankfurtlMain; New York [Campus] 1985, S. 225-254
Wimmer, Frank (1975): Das Qualitatsurteil der Konsumenten: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse, FrankfurtfMain et al. [Lang] 1975
Wimmer, Frankl Roth, Georg (1994): Die innerbetriebliche Diffusion integrativer SoftwareSysteme - Ansatzpunkte fur Marktstrategien von Softwareunternehmen, in: Engelhard, Johann! Rehkugler, Heinz (Hrsg.): Strategien fur nationale und internationale Miirkte -Konzepte und praktische Gestaltung, Wiesbaden [Gabler] 1994, S. 114-141
Wimmer, Frankl Wenner, Konrad (1986): Marketing in einer sich andernden Umwelt, Dokumentation der Fachtagung der Nurnberger Akademie fur Absatzwirtschaft yom 30.-31. Januar 1986 in Frankfurt, Nurnberg 1986
Wimmer, Frankl Wenner, Konrad! Reiner, Michael (1991): Strategische Prognose von Markt- und Absatzentwicklungen durch kombinierten Einsatz quantitativer und qualitativer Verfahren, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 37. Jg., Nr. 1 (1991), S. 71-84
Wimmer, Frankl Zerr, Konrad (1995): Service fur Systeme - Service mit System, in: absatzwirtschaft, 38. Jg., Nr. 7 (1995), S. 82-87
Wimmer, Frankl Zerr, Konrad (1994): Systemplanung als Aufgabe eines Systemmarketing, in: MarketingZFP, 16. Jg., Nr. 4 (1994), S. 221-233
Wimmer, Frankl Zerr, Konrad! Roth, Georg (1993): Ansatzpunkte und Aufgaben des Software-Marketing, in: Wimmer, Frankl Bittner, Lothar (Hrsg.): Software-Marketing: Grundlagen, Konzepte, Hintergriinde, Wiesbaden [Gabler] 1993, S. 11-41
Windhorst, Karl-Gotz (1985): Wertewandel und Konsumentenverhalten: ein Beitrag zur empirischen Analyse der Konsurnrelevanz individueller Wertvorstellungen in der Bundesrepublik Deutschland, Munster [Regensberg] 1985
Winger, Richard! Edelmann, David (1989): Individualisierung oder Segment-of-One Wettbewerb, Boston Consulting Group - Perspektiven Nr. 89, Munchen; Dusseldorf [Selbstverlag] 1989
Wiswede, Giinter (1990): Der "neue Konsument" im Lichte des Wertewandels, in: Szallies, Rudiger! Wiswede, GUnter (Hrsg.): Wertewandel und Konsum: Perspektiven und Szenarien fur Markt und Marketing, LandsbergILech [Moderne Industrie] 1990, S. 11-40
Wittmann, Waldemar (1975): Entscheiden unter UngewiJ3heit, Wiesbaden [Steiner] 1975
Wittmann, Waldemar (1959): Unternehmen und unvollkommene Information, Koln; Opladen [Westdt.Yerl.] 1959
Wossner, Mark (1989): Integration und Flexibilitat - Unternehmensfuhrung in unserer Zeit, in: Adam, Dietrich! Backhaus, Klaus! Meffert, Heribert! Wagner, Helmut (Hrsg.): Integration und Flexibilitat: eine Herausforderung fur die allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden [Gabler] 1989, S. 61-77
Wolfrum, Bernd (1992): Technologiestrategien im strategischen Management, in: Marketing ZFP, 14. Jg., Nr. 1(1992), S. 23-36
Womack, James P.! Jones, Daniel T.! Roos, Daniel (1991): Die zweite Revolution in der Autoindustrie. Konsequenzen aus der weltweiten Studie aus dem Massachusetts Institute of Technology, 2. Aufl., FrankfurtlMain; New York [Campus] 1991
Wright, J. (1936): Factors affecting the cost of airplanes, in: Journal of Aeronautical Sciences, Vol. 3 (1936), pp. 122-128
294 Literatu rveneichnis
Wuthrich, Hans (1991): Neuland des strategischen Denkens: Von der Strategietechnokratie zum mentalen Management, Wiesbaden [Gabler] 1991
Yadav, Manjit S.J Monroe, Kent B. (1993): How Buyers Perceive Savings in a Bundle Price: An Examination of a Bundle's Transaction Value, in: Journal of Marketing Research, Vol. 30, August (1993), pp. 350-358
Zipfel, Gunther (1996a): Auftragsgetriebene Produktion zur Bewiiltigung von NachfrageungewiJ3heit, in Zeitschrift fur Betriebswirtschaft zm, 66. Jg., Nr. 7 (1996), S. 861-877
Zipfel, Gunther (1996b): PPS (Produktionsplanung und -steuerung), in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 1391-1405
Zahn, Erich (1996): Kernkompetenzen, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 883-894
Zahn, Erich (1993): Die strategische Renaissance des Unternehmens, in: Zahn, Erich (Hrsg.): Fit machen fur den Wettbewerb, Stuttgart [Schiiffer-Poeschel] 1993, S. 1-49
Zahn, Erich (1991): Innovation als Strategie in turbulenter Zeit, in: Zahn, Erich (Hrsg.): Auf der Suche nach Erfolgspotentialen: strategische Optionen in turbulenter Zeit, Stuttgart [Poeschel] 1991, S. 31-53
Zeithaml, Valarie (1991): How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services, in: Lovelock, Christopher H. (Ed.): Services Marketing, 2. ed., Englewood Cliffs, N.J. [Prentice Hall] 1991, pp. 39-47
Zeithaml, Valarie/ Berry, Leonard L.! Parasuraman, A. (1996): The Behavioral Consequences of Service Quality, in: Journal of Marketing, Vol. 60, No.2 (1996), pp. 31-46
Zerr, Konrad (1995): Die Servicesystemplanung als Instrument des Leistungsystemmarketing, in: GfK-Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 41. Jg., Nr. 2 (1995), S. 134-158
Zerr, Konrad (1994): Systemmarketing : Die Gestaltung integrierter informationstechnologischer Leistungssysteme, Wiesbaden [DUV] 1994
Zerr, Konrad/ Jugel, Stefan (1989): Dienstleistungen als strategisches Element eines Technologie-Marketing, Arbeitspapier Nr. 68 des Instituts fur Marketing der Universitiit Mannheim, Mannheim, 1989
Ziegler, Hans (1996): Arbeitsplanung und CAP, in: Kern, Werner et al. (Hrsg.): Handworterbuch der Produktionswirtschaft, 2. Aufl., Stuttgart [Poeschel] 1996, Sp. 115-125
Ziegler, Rolf (1973): Typologien und Klassifikationen, in: Albrecht, Gunter et al. (Hrsg.): Soziologie: Sprache, Bezug zur Praxis, Verhiiltnis zu anderen Wissenschaften, Opladen [Westdt. Verlag] 1973, S. 11-47
Ziillner, Werner A. (1990): Strategische Absatzmarktplanung: Kunden- und Wettbewerbsanalyse fur Logistikunternehmen, Berlin et al. [Springer] 1990