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nubizz internetintegrationinnovation
Seite 1© nubizz | www.nubizz.deLotusday 2008 17. September 2008 – ARCADEON, Hagen
C1 IBM Websphere Commerce & Lotus Sametime
Frank Hörning, nubizz gmbh – http://www.nubizz.de
nubizz internetintegrationinnovation
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IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce
– Lösungsmodell nubizz N1 -
Dipl. Ing. Frank Hörning
nubizz internetintegrationinnovation
Agenda
� Begrüßung
� Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit� Theorie & Praxis
� Die Macht des Kunden
� Kundenorientierung im eCommerce: Handlungsfelder
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� Kundenorientierung im eCommerce: Handlungsfelder� Der Spass- & Erlebnisfaktor
� Customizing, Personalisierung & Individualisierung
� Der direkte Kontakt
� Demo
� Die Lösung: nubizz n1, IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime
� Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie� Vorgehensweise
� Schlussbemerkungen
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Internet … die (R)evolution eines neuen Mediums
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
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nubizz internetintegrationinnovation
Erwartungshaltung …
� Intensive Nutzung des Online-AngebotesKunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer FilialeKunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop
� Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
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Akquisitionskosten
� Hoher Stammkundenanteil
� Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)
� Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
� Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge
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Die Wirklichkeit sieht häufig anders aus
� Die eCommerce-Lösung wird von der Zielgruppe nicht erreicht
� Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
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� Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen
� Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang
� Sicherheitsbedenken
Usability, Vertrauen, Marketing, Service
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Die Macht des Kunden
Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit
� Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung …
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� Kundenbindung wird schwieriger. Der Kunde ist mit einem click beim Wettbewerb.
� Service & Kunden-orientierung muss im Mittelpunkt stehen
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Der Spaß-& Erlebnisfaktor
Customizing,
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�Handlungsfelder
Customizing,Personalisierung & Individualisierung
Der direkte Kontakt
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Der Spass- und Erlebnisfaktor …
Spiel, Spass, Spannung Richmedia & Dynamic Imaging
Handlungsfelder
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� Erhöhung der Markenbekanntheit
� Schaffung eines neuen Markenimages
� Präferenzbildung & Erhöhung der Kaufabsicht
� Steigerung des Kauferlebnisses („haptische Erfahrung“)
� Nachgewiesene Erhöhung der Verweildauer & Konversionsraten
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Customizing, Personalisierung & Individualisierung …
Das individuelle Produkt Der Online Kunde – das unbekannte „Wesen“?
Handlungsfelder
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� Der Kunde findet was „besonderes“, „einmaliges“ und kommt gerne wieder
� Möglichkeiten für Produkte des täglichen Bedarfs und komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
� Direkte Kundenansprache auf Basis vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten etc.
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Der direkte Kontakt
Gesichter zeigen … Zeigen, das man für den Kunden da ist …
Handlungsfelder
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Der OnlineShop als Filiale:
� Vertrauenssteigerung durch Transparenz (ein persönliches Gesicht zeigen)
� Zeigen Sie, wer Sie sind, was Sie machen, was Ihre Ansprüche sind und wie Sie erreichbar sind.
Vertrauensbildung & Servicequalität:
� Sichtbare & transparente Angabe der Kontaktdaten, Ansprechpartner …
� Instant Messaging ermöglicht optimale Kommunikation bietet integrierte Chats über VoIP- und Videofunktionen.
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�DemoNubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime
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Szenarien
�N1 fashion Starterstore� Konzept
�Call Center Integration via Lotus Sametime
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�Call Center Integration via Lotus Sametime� Kundenanfrage
� Führen auf eine Seite
� Kundenprofil
� Warenkorb
�Personalisierung & Individualisierung� eSpots
� Kundensegmente
nubizz internetintegrationinnovationCall Center Integration
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� keine Wartezeiten
� medienbruchfreie Kommunikation
� personalisierte Dialoge durch direkte Ansprache
� hohe Beratungsqualität durch Verfügbarkeit aller Kundeninformationen
� einfache Bedienung durch komfortable Benutzerfläche
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nubizz n1: Starterstore – Kundenorientierung als Prämisse
Mein Shop� Privater Kundenbereich
� Historie / Archiv� Bestellungen
Administrationsbereich� Kundendaten- & Bestellverwaltung
� zahlreiche Marketing & Merchandisingfunk-tionalitäten zur persönlichen Ansprache des Kunden
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eSpots:� Generierung
kundenindividueller Inhalte
� Kampagnen� Cross-selling, up-
selling, bundles etc.
� Bestellungen� Newsletter
Service & Info-Bereich� Live Chat� Kontakt� …
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Die Lösung: nubizz N1
Die Lösung: nubizz n1
� Möglichst einfache Komplett-Lösung für „Ein-“ bzw. Umsteiger im eCommerce
� Kurze Projektzeiten & schneller Onlinegang durch weitreichende
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Onlinegang durch weitreichende Standardkonfiguration
� Hohe funktionale Abdeckung der Lösung basierend auf High End Technologien
� Keine 100% Eigenentwicklung, sondern Investitionssicherheit & Risikominimierung durch starke Partnerschaft
� Transparentes & überschaubares Preismodell
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Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab
Configurable Business ProcessesBusiness ProcessesTools
� Mehr als 100 vordefinierte Geschäftsprozesse
� Reduzierung der Individualentwicklung auf ein Minimum
Cross-Selling
Kampagnen
Auftrags-verfolgung
Bestellung imKundenauftrag
Promotions
Plattform: IBM WebSphere Commerce
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AnalyticsGlobalizationPersonalization
Relationships & Agreements
Business Context Engine
Order Management
Trading &
Collaboration
Catalog & Content
Merchandize & SellMarketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Admin
Business
ein Minimum
� Einfache Konfiguration und Anpassung im WSC Accelerator ohne Programmierung möglich
� Erweiterungen lassen sich problemlos implementieren
Quelle: IBM
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Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Trading &
Tools
Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die Business Context Engine ermöglicht
� Umfangreiche Möglichkeiten um individuelle Beziehungen abzubilden
� Kundenindividuelle
POS
Kiosk
WEB Partner &Kunden
…
Plattform: IBM WebSphere Commerce
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AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements
Business Context Engine
Order Management
Trading &
Collaboration
Catalog & Content
Merchandize & SellMarketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Admin
Business
� Kundenindividuelle Anprache und Empfehlungen
� Abbildung von Verträgen (terms and conditions)
� Mehrsprachigkeit und Mehrwährungsfähigkeit
� Geschäfts- und Betriebsberichte Quelle: IBM
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Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Trading &
Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der weitverbreitetsten Middleware Plattform
� Umfassendes Repertoire an Werkzeugen für alle Usergruppen
� Zukunftssichere Investition durch den Einsatz von
Die Plattform: IBM WebSphere Commerce
ToolsBietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-
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AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements
Business Context Engine
Order Management
Trading &
Collaboration
Catalog & Content
Merchandize & SellMarketing
IBM Middleware Platform
durch den Einsatz von Standardtechnologien
� maximale Performance und Skalierbarkeit
� Orientierung an SOA Prinzipien
� konsequente technologische Weiterentwicklung
Quelle: IBM
Developer
Admin
Business
synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Echtzeit aufzunehmen:� Beratung� Einsichtnahme in den Warenkorb � etc.
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WeitereSkalierungIBM WSC
n1 Modulee
Co
mm
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e B
asi
s
Fe
atu
res
(WS
C) Content Management
ePayment
nubizz N1 express plus
Starter Stores
nubizz N1 … jetzt erst recht!
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nubizz N1 express quickstart
eC
om
me
rce
Ba
sis
Fe
atu
res
(WS
C)
Search Engine
Kundendatenverwaltung
Digitale Produkte
1 CPU / 1 Shops
express plus
+1 CPU / +2 Shops
Beratung & Basis-
konfiguration
nubizz internetintegrationinnovation
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�Der Weg zu ihrer
eCommerce Strategie
nubizz internetintegrationinnovation
Als herstellerunabhängiger IT Dienstleister begleiten wir Sie flexibel und kompetent in allen Bereichen Ihres eBusiness
Beratung Implementierung Betrieb
360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg
b2b
b2cb2c
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie
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Wir betrachten den gesamten Prozess
Beratung
Anforderungen
Spezifikation
SW-Auswahl
HW-Auswahl
Implementierung
Setup
Customizing
Integration
Grafik-Design
Betrieb
User-Help-Desk
Online-Marketing/SEO
Housing / Hosting
Wartung & Support
Services Agentur� Finanzierung� Credit Risiko Management� fulfilment
� Corporate Design� Druck� Online- / Permission Marketing
b2b
content
community
marketplace
b2b
content
community
marketplace
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Fazit: WebSphere CommerceIBM�Internationale Präsenz
� 1.200 aktive Kunden
� Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer Betrachtung
� Mehr als 150 Business Partner weltweit
�Technische Vorreiterrolle
� Teil der WebSphere Technologie –$1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a.
� 10 Jahre Erfahrung
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie
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IBM
IBM
� 10 Jahre Erfahrung
� Unterstützung von Industrie Standards
�Umfangreiche Standardfunktionen
� Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise entsprechende Business-Prozesse für
- Online Marketing
- Merchandizing
- Katalog- und Content Management
- Order & inventory Management
- Channel management
- Und vieles mehr…
� Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten
� Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten
nubizz internetintegrationinnovation
Ansprechpartner
Dipl. Ing. Frank Hörning
Prokurist
Notizen
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Prokurist
nubizz gmbh
Joseph-von-Fraunhofer Straße 29
44227 Dortmund
Tel. 0231 28627 364
Fax. 0231 28627 361
Email: [email protected]